NP EN 013460 (2009) doc de equipamentos

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Norma 
Portuguesa
 
 
 NP 
 EN 13460 
 2009 
 
 
Manutenção 
Documentação para a manutenção 
 
Maintenance 
Documentation pour la maintenance 
 
Maintenance 
Documentation for maintenance 
ICS 
01.110; 03.080.10 
 
DESCRITORES 
Manutenção; documentos; inspecção; documentos técnicos; 
reparação 
 
CORRESPONDÊNCIA 
Versão portuguesa da EN 13460:2009 
 
 
HOMOLOGAÇÃO 
Termo de Homologação n.º 221/2009, de 2009-10-12 
 
 
 
 
ELABORAÇÃO 
CT 94 (APMI) 
 
EDIÇÃO 
Outubro de 2009 
 
CÓDIGO DE PREÇO 
X007 
 
 
 IPQ reprodução proibida 
 
 
 
 
Rua António Gião, 2 
2829-513 CAPARICA PORTUGAL 
Tel. + 351-212 948 100 Fax + 351-212 948 101 
E-mail: ipq@mail.ipq.pt Internet: www.ipq.pt 
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Preâmbulo nacional 
À Norma Europeia EN 13460:2009 foi dado o estatuto de Norma Portuguesa em 2009-08-20 (Termo de 
Adopção n.º 1083/2009, de 2009-08-20).
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NORMA EUROPEIA EN 13460 
EUROPÄISCHE NORM 
NORME EUROPÉENNE 
EUROPEAN STANDARD Abril 2009 
 
CEN 
 
Comité Europeu de Normalização 
Europäisches Komitee für Normung 
Comité Européen de Normalisation 
European Committee for Standardization 
 
Secretariado Central: Avenue Marnix 17, B-1000 Bruxelas 
 
 
 2009 CEN Direitos de reprodução reservados aos membros do CEN 
 
Ref. nº EN 13460:2009 Pt 
ICS: 01.110; 03.080.10 Substitui EN 13460:2002 
 
 
Versão portuguesa 
Manutenção 
Documentação para a manutenção 
 
 
Instandhaltung 
Dokumente für die 
Instandhaltung 
 
 Maintenance 
Documentation pour la 
maintenance 
 
 Maintenance 
Documentation for 
maintenance 
 
 
A presente Norma é a versão portuguesa da Norma Europeia EN 13460:2009, e tem o mesmo estatuto que 
as versões oficiais. A tradução é da responsabilidade do Instituto Português da Qualidade. 
Esta Norma Europeia foi ratificada pelo CEN em 2009-03-05. 
Os membros do CEN são obrigados a submeter-se ao Regulamento Interno do CEN/CENELEC que define 
as condições de adopção desta Norma Europeia, como norma nacional, sem qualquer modificação. 
Podem ser obtidas listas actualizadas e referências bibliográficas relativas às normas nacionais 
correspondentes junto do Secretariado Central ou de qualquer dos membros do CEN. 
A presente Norma Europeia existe nas três versões oficiais (alemão, francês e inglês). Uma versão noutra 
língua, obtida pela tradução, sob responsabilidade de um membro do CEN, para a sua língua nacional, e 
notificada ao Secretariado Central, tem o mesmo estatuto que as versões oficiais. 
Os membros do CEN são os organismos nacionais de normalização dos seguintes países: Alemanha, 
Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, 
Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, 
Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça. 
 
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Sumário Página 
Preâmbulo nacional................................................................................................................................. 2 
Preâmbulo ................................................................................................................................................ 5 
Introdução ................................................................................................................................................ 6 
1 Objectivo e campo de aplicação........................................................................................................... 7 
2 Referências normativas........................................................................................................................ 7 
3 Termos e definições .............................................................................................................................. 7 
4 Documentação....................................................................................................................................... 8 
4.1 Generalidades ...................................................................................................................................... 8 
4.2 O conceito de documento .................................................................................................................... 8 
4.3 Documentação normativa para a manutenção ..................................................................................... 8 
5 Documentos da fase de preparação..................................................................................................... 9 
Anexo A (informativo) Documentos provenientes da fase operacional ............................................... 13 
Anexo B (informativo) Elementos de informação para ordens de trabalho........................................ 22 
Anexo C (informativo) Apresentação genérica da estrutura e dos objectivos da documentação...... 24 
 
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Preâmbulo 
A presente Norma (EN 13460:2009) foi elaborada pelo Comité Técnico CEN/TC 319 “Maintenance”, cujo 
secretariado é assegurado pela UNI. 
A esta Norma Europeia deve ser atribuído o estatuto de Norma Nacional, seja por publicação de um texto 
idêntico, seja por adopção, o mais tardar em Outubro de 2009, e as normas nacionais divergentes devem ser 
anuladas, o mais tardar em Outubro de 2009. 
Alertamos para a eventualidade de alguns dos elementos deste documento poderão estar sujeitos a direitos de 
autor. O CEN [e/ou CENELEC] não deve(m) ser responsabilizado(s) pela identificação de quaisquer direitos 
de autor. 
Este documento substitui a EN 13460:2002. 
De acordo com o Regulamento Interno do CEN/CENELEC, a presente Norma deve ser implementada pelos 
organismos de normalização dos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chipre, Dinamarca, 
Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, 
Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República 
Checa, Roménia, Suécia e Suíça. 
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Introdução 
A manutenção, como qualquer outra função na empresa, requer um fluxo de informação adequado entre os 
diferentes pontos da sua organização interna e com as restantes unidades funcionais/organizacionais da 
empresa, de forma a cumprir os objectivos atingindo um desempenho aceitável. 
Para efeitos da presente Norma, é necessário considerar as diferentes formas de organização das empresas 
relativamente às suas funções e seus departamentos consoante as suas necessidades específicas (cultura, 
mercado, meios, recursos humanos, etc.). Assim, a organização da informação varia de uma empresa para 
outra. Por este motivo, a presente Norma está divida em duas partes, uma parte normativa e os anexos 
informativos. 
A parte normativa diz respeito à primeira parte do ciclo de vida do bem sujeito a manutenção, designada fase 
preparatória. Quanto um bem é adquirido, o comprador necessita de um mínimo de documentação para 
proceder à manutenção e exploração adequada desse bem. Esta documentação deve ser providenciadapelo 
fornecedor do bem. 
A parte normativa da presente Norma descreve a lista dos documentos essenciais necessários à manutenção e os 
elementos de informação sugeridos para cada documento mencionado na secção 5. De forma a tornar a Norma 
adaptável às necessidades específicas do utilizador/fornecedor do bem, a lista dos elementos de informação dada 
para cada documento poderá ser adaptada aos requisitos específicos, por acordo entre o utilizador e o fornecedor. 
A presente Norma considera os acordos entre as partes no que respeita à documentação, para que qualquer 
documento possa ser eliminado ou substituído, total ou parcialmente, como estabelecido no contrato, de acordo 
com a EN 13269:2006. 
Os Anexos informativos A, B e C dizem respeito à fase operacional do ciclo de vida do bem a ser mantido 
(ver 3.6). 
Os anexos informativos, adicionais ao texto normativo, desenvolvem a documentação para a manutenção, 
tendo em conta a função manutenção como parte integrante do sistema da qualidade da empresa. Estes 
anexos, sugerem, não apenas as informações/documentação necessárias para gerir a manutenção, mas 
também a documentação para aplicar, simultaneamente, os requisitos de garantia da qualidade para as 
actividades da manutenção. 
NOTA: Os documentos de manutenção destinados a itens muito grandes ou complexos (p. ex. sistemas de radar ou fábricas 
nucleares) podem requerer um tratamento cuidadoso, muito específico e significativamente diferente, o qual não pode ser suportado 
em detalhe nesta Norma. 
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1 Objectivo e campo de aplicação 
Esta Norma especifica as linhas de orientação gerais para: 
− a documentação técnica que deverá ser fornecida com um bem, o mais tardar, antes de este ser posto em 
serviço, de forma a apoiar na sua manutenção, ver secção 5; 
− a informação/documentação a ser estabelecida durante a fase operacional do bem, de forma a apoiar as 
necessidades da manutenção, ver Anexo A. 
É principalmente dirigida a projectistas, fabricantes, escritores técnicos e fornecedores de documentação. 
Esta Norma não inclui documentos relacionados com a formação e competências dos utilizadores, 
operadores e pessoal afecto à manutenção. 
Esta Norma poderá não ser aplicável para a documentação da manutenção de software. 
2 Referências normativas 
Os documentos a seguir referenciados são indispensáveis para a aplicação da presente Norma. Para 
referências datadas só essa edição é aplicável. Para referências não datadas aplica-se a última edição 
(incluindo emendas). 
EN 13269*) Guideline on preparation of maintenance contracts 
EN 13306:2001*) Maintenance terminology 
EN 60300-3-14:2004 Dependability management – Part 3-14: Application guide – Maintenance and 
maintenance support (IEC 60300-3-14:2004) 
3 Termos e definições 
Para efeitos da presente Norma, são aplicados os termos e definições estabelecidos na EN 13306:2001, em 
conjunto com os seguintes: 
3.1 registo dos bens (dados básicos do equipamento) 
Informação de base relativa aos bens (ver 3.4), relacionada com os aspectos técnicos, contratuais, 
administrativos, de localização e operacionais, de forma à sua definição no seio da empresa. 
NOTA: Esta informação pode ser editada na fase preparatória ou na fase operacional (ver 3.7 e 3.6). 
3.2 documento 
Suporte específico contendo informações. 
3.3 documentação 
Informação prestada sob uma forma específica. 
3.4 bem 
Qualquer peça, componente, dispositivo, sub sistema, unidade funcional, equipamento ou sistema que possa 
ser considerado individualmente (ver EN 13306:2001). 
 
*)
 Já disponível em Português (nota nacional). 
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3.5 fluxo de trabalho da manutenção 
Conjunto de tarefas sequenciais a seguir de forma a executar uma operação de manutenção, desde as 
actividades preparatórias, tais como o estudo e definição de políticas, até à análise após a conclusão do 
trabalho e acções de melhoria para casos similares futuros (ver Figura C.1). 
3.6 fase operacional 
Período de tempo que decorre desde que o bem é colocado em serviço até ao seu abate. 
3.7 fase preparatória 
Período no ciclo de vida do bem correspondente à concepção, desenho, fabrico, montagem e 
comissionamento do mesmo. 
3.8 ordem de trabalho (O. T.) 
Documento contendo toda a informação relacionada com uma actividade de manutenção e ligações de 
referência a outros documentos necessários para levar a cabo os trabalhos de manutenção. 
4 Documentação 
4.1 Generalidades 
Os requisitos do 7.4.2 da EN 60300-3-14:2004 aplicam-se como guia. 
4.2 O conceito de documento 
O documento é o suporte físico das informações, sob uma forma específica. Poderá ter a forma de uma folha 
de papel, um ecrã de um sistema informático, um painel de afixação electrónica, um quadro, etc., e o tipo, 
dimensão e distribuição dos caracteres na superfície disponível poderão variar sem afectar o objectivo 
principal do sistema de informação. É extremamente importante garantir que o conjunto dos elementos de 
informação esteja disponível no lugar certo, para a pessoa adequada, na altura desejada, independentemente 
dos meios utilizados pela empresa. 
NOTA 1: Um documento é permanente. Os resultados de um programa demonstrados num ecrã, não constituem um documento, 
excepto se forem arquivados. Um documento pode ser informação armazenada numa base de dados que pode ser mostrada num 
ecrã ou impressa. 
Devido a estas razões, os elementos de informação foram descritos em detalhe e agrupados em estruturas de 
informação, de alto nível. Estas estruturas constituirão o conteúdo de um documento específico, quando 
apresentado de determinada forma, sob um formato específico. 
A presente Norma trata deste tipo de documentos e do seu conteúdo específico detalhado. Contudo, não 
normaliza o aspecto físico dos documentos, nem o seu conteúdo. Assim, para os efeitos da presente Norma, 
as estruturas dos elementos de informação são designadas por documentos, embora se trate, na realidade, 
unicamente do conteúdo informativo desses documentos. 
4.3 Documentação normativa para a manutenção 
A presente Norma enumera e define todo o conjunto dos documentos e dos elementos de informação que 
devem ser considerados na aquisição de qualquer instalação, equipamento, sistema ou subsistema de forma a 
tornar possível a organização da sua manutenção. Quando um bem é encomendado ao fornecedor, esses 
documentos e informações farão, implicitamente ou explicitamente parte da encomenda. O fornecedor deve 
apenas emitir os documentos relacionados com o serviço ou com a função, que devem ser cumpridos pelo 
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bem fornecido e que são igualmente da responsabilidade do fornecedor. Estes são indirectamente declarados 
nos pressupostos estabelecidos no contrato entre o fornecedor e o utilizador do bem. 
NOTA 1: Alguns dos documentos listados na secção 5 poderão ser omitidos no conjunto dos documentos fornecidos com o bem 
físico. Por exemplo, o “plano de lubrificação” não tem qualquer significado para equipamentos que não requerem lubrificação. 
Outro exemplo: o fornecedor de trabalhos de engenharia civil, na construção de uma instalação industrial, normalmente não requer 
um “diagrama lógico”. 
Em qualquer caso, o fornecedor poderá entregar mais documentos que os indicados na presente Norma, 
como informação adicional ou por acordo com o cliente. 
De forma adefinir correctamente a documentação acima mencionada, a secção 5 apresenta um quadro com o 
perfil da documentação. O quadro está estruturado em quatro colunas. 
A coluna “Nome do documento” contém o título dado a cada documento em particular. 
A coluna “Descrição do documento” contém uma breve explicação do conteúdo de cada documento, como 
uma definição do mesmo. 
A coluna “Elementos de informação” contém o conjunto mínimo de elementos de informação que devem ser 
incluídos em cada documento. Considerando cada documento como uma estrutura de dados numa base de 
dados, os elementos de informação serão os diferentes campos. 
NOTA 2: Não existe um requisito específico para a dimensão de cada elemento de informação, nem para o tipo de texto do seu 
conteúdo (alfabético, numérico, alfanumérico, etc.). Isto significa que convém adaptar os elementos de informação ao detalhe das 
necessidades de cada utilizador ou fornecedor (por exemplo, não é possível normalizar a codificação, as unidades de capacidade, o 
tipo de prestações requeridas, etc.). 
Em casos particulares, alguns elementos de informação enumerados para um documento não deverão ser 
utilizados devido à sua falta de relevância ou pela natureza do bem com o qual estão relacionados. Nestes 
casos, deverá ser identificado o elemento de informação correspondente com a expressão “não relevante” ou 
“não aplicável”, em função do que melhor se adaptar. 
O fornecedor e comprador de um bem poderão definir, se exigido no contrato de compra, a lista completa de 
informação detalhada, bem como o formato e meio de apresentação. 
5 Documentos provenientes da fase de preparação 
 Nome do documento Descrição do documento Elementos de informação 
5.1 Dados técnicos Especificação do fabricante do 
bem. 
Fabricante 
Data de fabrico 
Modelo/tipo/número de série 
Dimensão 
Peso 
Capacidade 
Requisitos de potência e de serviço 
Especificações das interfaces 
Outros: respeitantes à natureza física, aos detalhes de montagem e 
aos dados de funcionamento 
 
 
 
 
 
 
 
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 Nome do documento Descrição do documento Elementos de informação 
5.2 Manual de 
operação (de 
entrada em 
funcionamento) 
Instruções técnicas para a 
obtenção de um funcionamento 
correcto do bem de acordo com as 
suas especificações técnicas e 
condições de segurança. 
Modelo/tipo 
Data do manual (edição) 
Detalhes técnicos do bem 
Descrição funcional do bem 
Capacidades funcionais e desempenho 
Concepção, segurança e margem operacional 
Procedimentos para: 
− colocação em serviço e arranque; 
− aquecimento inicial; 
− funcionamento em regime contínuo; 
− paragem controlada; 
− incidentes e emergências. 
Limitações de operação / precauções 
Leis e regulamentação a respeitar 
5.3 Manual de 
implantação 
Instruções técnicas cujo objectivo 
é o da manutenção de um bem ou 
de o repor no estado no qual ele é 
capaz de cumprir uma função 
requerida. 
Modelo/tipo 
Data do manual (edição) 
Detalhes técnicos do bem 
Operações/acções de manutenção preventiva: 
− inspecções; 
− calibração/regulação; 
− substituição de peças componentes; 
− lubrificação. 
Procedimentos para: 
− pesquisa de avarias; 
− desmontagem/montagem; 
− reparação; 
− regulação. 
Diagramas de causa e efeito 
Ferramentas especiais necessárias 
Recomendação de peças sobressalentes 
Requisitos em matéria de segurança (sinais, vestuário especial, 
controlo da fonte de alimentação,...) 
5.4 Lista de 
componentes e 
recomendação de 
sobressalentes 
Lista integral dos bens fazendo 
parte de um outro bem. 
Descrição da decomposição do equipamento 
Bem de nível superior (designação do bem no seu conjunto) 
(Modelo/tipo/número de série) 
Número do bem 
Descrição do bem 
Quantidade de unidades 
5.5 Regime 
Plano de montagem 
Desenho mostrando a implantação 
dos componentes de substituição 
para um bem. 
Código e identificação do desenho 
Data (emissão/revisão) 
Dimensões 
Localização e identificação dos componentes do bem 
Espaço necessário à desmontagem e à manutenção 
Informações úteis respeitantes aos detalhes das ligações 
Quando necessário: pontos de elevação, portas de visita, escadas, 
etc. 
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 Nome do documento Descrição do documento Elementos de informação 
5.6 Plano de detalhe 
 
Desenho com a lista de peças para 
permitir a desmontagem, reparação 
e montagem dos bens. 
 
 
Código identificando o item que é detalhado 
Desenho de montagem com a indicação do posicionamento de 
componentes das peças 
Identificação de cada componente no desenho: 
− número de peça; 
− descrição; 
− quantidade de unidades. 
Qualquer outra informação relevante para as operações de 
montagem e desmontagem. 
5.7 Plano de 
lubrificação 
Desenho com a posição de cada 
ponto de lubrificação do bem, com 
dados e especificações de 
lubrificação. 
 
 
Código e identificação do mapa 
Data (edição/revisão) 
Identificação do bem (código e nome) 
Posição do ponto de lubrificação (desenho) 
Identificação do ponto de lubrificação 
Descrição do ponto de lubrificação 
Especificações do lubrificante 
Acesso aos pontos de lubrificação, quando necessário 
5.8 Diagrama unifilar Diagrama geral de distribuição da 
alimentação: 
− eléctrica; 
− pneumática; 
− hidráulica. 
Este tipo de diagramas inclui os 
circuitos dos painéis de 
distribuição. 
Código e identificação do diagrama 
Data (edição/revisão) 
Unidades de distribuição de energia (geradores, transformadores, 
Comutadores e Seccionadores, rectificadores,..) 
Consumidores finais (apenas para comutadores de alta tensão) 
Ligações de terra para sistemas, equipamentos e cabos (os princípios 
gerais das ligações de terra estarão incluídos) 
5.9 Diagrama lógico Diagrama de controlo do sistema 
para clarificar a lógica geral do 
sistema. 
Código e identificação do diagrama 
Data (edição/revisão) 
Funções lógicas (símbolos, intercomunicação de redes e fluxo de 
controlo) 
Modos de funcionamento (ex. arranque, fecho, alarme, funções de 
disparo) 
5.10 Diagrama de 
circuito 
Diagrama de alimentação geral e 
circuitos de comando. 
Código e identificação do diagrama 
Data (edição /revisão) 
Todas as ligações internas para controlo, alarmes, protecção, 
bloqueios, funções de disparo, monitorização, ... 
Regulações de temporizadores, sobrecarga térmica e relés de 
protecção 
Cablagem e números de cabos 
Numeração dos pontos de ligação (terminal ou borne) 
Lista de componentes para sistemas em linha, controlo e protecção 
Comutadores e Seccionadores / código de localização da 
aparelhagem 
Código da localização da aparelhagem e quadros de comutação 
Detalhes limites ou fronteiras do diagrama e tipo de sinais externos 
(sinais de aviso de fogo e gás,...) 
Potência e corrente nominal 
Desenhos de referência 
 
 
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(conclusão) 
 Nome do documento Descrição do documento Elementos de informação 
5.11 Diagrama de tubos e 
instrumentos 
 
Condutas de fluidos (ar, vapor, 
óleo, combustível...), e circuitos de 
controlo. 
Código e identificação do diagrama 
Data (edição/revisão) 
Todas as ligações internas para controlo, alarmes, protecção, 
bloqueios, funções de disparo, monitorização, ... 
Números de linhas de tubagem 
Codificaçãoda localização de válvulas 
Numeração dos pontos de ligação (terminal ou borne) 
Lista de componentes para sistemas em linha, controlo e protecção 
Comutadores e Seccionadores / código de localização do quadro 
Código da localização dos dispositivos consumidor/fornecedor 
Detalhes limites ou fronteiras do diagrama e tipo de sinais externos 
(sinais de cor, fogo e gás) 
Pressões, fluxos e temperaturas nominais 
Desenhos de referência. 
5.12 Desenho de 
implantação 
Desenho indicando a localização de 
todos os bens fabris na zona 
considerada. 
Código e identificação do desenho 
Data (edição/revisão) 
Identificação da área (código e nome) 
Identificação do bem e código de localização 
Desenhos ou símbolos dos bens, sem detalhes dimensionais 
5.13 Desenho de 
conjunto 
Desenho com todas as zonas de 
uma determinada instalação. 
 
Código e identificação do desenho 
Data (edição/revisão) 
Nome da instalação (e código, quando necessário) 
Zonas: posição relativa, dimensões, nomes e códigos 
5.14 Relatório do 
programa de ensaio 
 
Relatório de recepção ou 
comissionamento demonstrando 
que o bem está conforme com as 
especificações. 
Fabricante 
Modelo / tipo / número de série 
Data de fabrico 
Data dos ensaios ou comissionamento 
Período de garantia e condições 
Cumprimento dos detalhes técnico: 
− dimensão (quando necessário); 
− peso (quando necessário); 
− requisitos de potência e serviço (consumos); 
− capacidade/desempenho (débitos); 
− outros: referentes à natureza física; 
− detalhes de montagem e dados de funcionamento. 
Nome e assinatura do utilizador final, aceitando os dados 
precedentes. 
5.15 Certificados 
 
Certificados específicos relativos à 
segurança e às disposições legais 
para os bens (equipamentos de 
elevação, caldeiras a vapor, 
recipientes sob pressão,...). 
 
Fabricante 
Modelo/ tipo/ número de série 
Data de fabrico 
Objecto a ser certificado 
Data da certificação 
Organismo de certificação e assinatura/selo 
 
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Anexo A 
(informativo) 
Documentos provenientes da fase operacional 
 
 Nome do documento Descrição do documento Elementos de informação 
A.1 Índice de documentos Aspectos relevantes relativamente à 
emissão de cada documento da 
manutenção. 
Número do documento 
Título do documento 
Emissor do documento (concepção, fabricante, linha de 
montagem, operação, manutenção, etc.) 
Formato do documento (papel, suporte magnético, suporte 
electrónico, etc.) 
Dados de revisão (data e nível) 
Código de localização do bem (referência cruzada) 
A.2 Registo dos bens 
(Dados básicos do 
equipamento) 
Informações básicas dos bens com 
proveniência na fase preparatória ou 
na fase operacional. Estas 
informações referem-se aos aspectos 
técnicos, contratuais, administrativos, 
de implantação e operacionais de um 
bem, de forma a defini-lo no seio da 
empresa. 
 
 
Código de localização (por vezes o código da localização de 
produto é solicitado separadamente) 
Nome do bem 
Preço de aquisição do bem 
Fabricante 
Modelo/tipo/número de série 
Data de fabrico 
Data da instalação 
Período de garantia 
Número de conta para a imputação de custos 
Responsável pelo departamento de manutenção 
Tempo standard de manutenção estimado (preventiva e correctiva) 
Família (no caso de comparações entre bens similares) 
Custos de oportunidade / custos com perdas de produção 
Dados de manutenção básica do bem: 
− custos directos de manutenção 
− custos com perdas de produção 
− MTBF,MTTR,.... 
− disponibilidade e utilização 
− criticidade 
Outros: referências cruzadas para documentação técnica, lista de 
peças sobressalentes, etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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(continuação) 
 Nome do documento Descrição do documento Elementos de informação 
A.3 Registo histórico das 
operações de 
manutenção do bem 
 
Lista de ordens de trabalho de um 
determinado bem. 
A lista será referente a um 
determinado período de tempo. 
Código e nome do bem 
Data (emissão) 
Período de tempo analisado (de/até) 
Lista de ordens de trabalho ordenadas cronologicamente 
incluindo: 
− número 
− data 
− sintoma/causa 
− componente em falha 
− horas de funcionamento do bem 
− registo/datas de abertura/fecho 
− custo do trabalho coberto pela ordem de trabalho 
A.4 Ordem de trabalho Documento principal destinado a 
emitir, seguir e gerir cada operação 
de manutenção. 
Ver Anexo B (informativo) 
A.5 Lista de referências 
dos sobressalentes 
Listagem dos sobressalente e dos 
artigos armazenados e/ou 
necessários. 
 
 
Código do artigo 
Nome 
Descrição 
Localização de armazenamento 
Fornecedor principal 
Prazo de aprovisionamento 
Preço 
Unidade de medida 
Unidade de compra 
Nível mínimo 
Quantidade a encomendar 
Código do artigo do fornecedor 
A.6 Diagrama de causa e 
efeito 
Diagrama indicando, por ordem de 
importância, as diferentes causas 
que produzem um determinado 
efeito (falha). 
Descrição e código do efeito 
Código e conjunto de bens analisados: 
modelo/tipo/número de série/códigos de localização 
Data do diagrama (data de emissão) 
Período de tempo da análise (de /até) 
Lista de causas em ordem descendente, incluindo para cada 
causa: 
− código da causa 
− descrição da causa 
− importância relativa da causa % (em custo, paragens, número 
de falhas,etc.) 
− importância total (custo ou tempo de paragem ou número de 
falhas produzidas, etc.) 
(continua) 
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 Nome do documento Descrição do documento Elementos de informação 
A.7 Registo histórico de 
parâmetros 
Conjunto dos valores recolhidos por um 
parâmetro inspeccionado/monitorizado de um 
dado bem durante um determinado período de 
tempo. 
Código e nome do bem 
Descrição e unidades de medida do parâmetro 
Identificação do ponto de medição 
Data (emissão) 
Período de tempo analisado (de/até) 
Para cada registo: 
− tempo; 
− valor do parâmetro; 
− identificação do ponto de medição. 
Recomendação do procedimento técnico (quando necessário) 
A.8 Tabela de controlo 
MTBF-MTTR 
Documento de informação estatística. Contém 
os valores referidos para bens considerados de 
maior interesse. 
Código e identificação do bem 
Data (emissão) 
Causa da falha analisada e código 
MTTR – MTBF 
A.9 Folha de planificação Lista de ordens de trabalho de acordo com 
uma determinada prioridade. 
Data (emissão) 
Código e identificação do bem 
Período de planificação (de/a) 
As lista de ordens de trabalho escolhidas incluindo: 
− número; 
− data esperada; 
− sintoma/causa1); 
− bem (nível inferior). 
A.10 Folha de 
programação 
 
Planificação das ordens de trabalho e 
calendarização dos trabalhos para um dado 
período de tempo. Obtém-se através da 
afectação dos recursos disponíveis às ordens 
de trabalho. 
Data (emissão) 
Código e identificação do bem 
Período de planificação (de / até) 
As lista de ordens de trabalho escolhidas incluindo: 
− número; 
− data de início; 
− duração; 
− sintoma/causa1); 
− bem (nível inferior); 
− recursos exigidos pela ordem de trabalho. 
A.11 Planeamento da 
produção 
Planeamento da utilização dos recursos da 
produção (equipamentos, pessoal), definindo 
uma janela de disponibilidade para as 
operações da manutençãoque requeiram uma 
paragem completa ou parcial. 
Programa anual de produção 
Programa mensal de produção 
Programa semanal/diário de produção 
A.12 Folha de 
disponibilidade e de 
dados de utilização do 
bem 
Documento que indica como é utilizada a 
disponibilidade do bem. 
Código de identificação do bem 
Data (emissão) 
Período (de/até) 
Tempos previstos, tempos de indisponibilidade, tempos de 
disponibilidade, disponibilidade 
Tempo de utilização do bem 
 
1)
 A descrição do trabalho deverá ser incluída aqui, nos casos de manutenção sistemática. 
 
(continua) 
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(continuação) 
 Nome do documento Descrição do documento Elementos de informação 
A.13 Registo da actividade 
do pessoal 
Lista de todas as actividades 
(ordens de trabalho) levadas a 
cabo por um técnico. Esta lista 
contempla um determinado 
período de tempo. 
Nome e código do técnico 
Data (emissão) 
Período de tempo analisado (de/até) 
Lista de ordens de trabalho por ordem cronológica incluindo: 
− número; 
− data; 
− sintoma/causa; 
− horas de trabalho do técnico. 
A.14 Registo históricos de 
outros recursos 
 
Lista de todas as actividades 
(ordem de trabalho) para as quais 
foram utilizados recursos. Esta 
lista contempla um determinado 
período de tempo. 
Código e nome do recurso 
Data (emissão) 
Período de tempo analisado (de/até) 
Lista de ordens de trabalho por ordem cronológica incluindo: 
− número; 
− data; 
− sintoma/causa; 
− quantidade de recursos empregues. 
A.15 Registo do histórico 
dos custos da 
manutenção 
Despesas de manutenção 
classificadas de acordo com a 
estrutura de custos da organização 
e da manutenção, num dado 
período de tempo. 
Data emissão 
Período de tempo analisado (de/até) 
Elemento de estrutura de custos 
A.16 Organigrama da 
empresa 
Ilustração gráfica das unidades da 
empresa (funcional e/ou 
departamental), indicando o fluxo 
de decisão formal. 
Data (emissão/revisão) 
Nome da unidade organizacional da empresa 
Principal interdependência entre unidades 
Pessoa responsável (opcional) 
A.17 Revisões pela 
direcção do sistema 
de gestão dos 
objectivos de 
qualidade e das 
políticas de 
manutenção 
Manual da política de qualidade da 
manutenção e sistema. 
Política geral 
Princípios de gestão 
Organização e responsabilidade 
Elementos do sistema de gestão da manutenção 
Lista dos documentos relevantes para a qualidade 
A.18 Procedimento para o 
contrato da 
manutenção e 
respectivos anexos 
Lista dos pontos a serem 
verificados na revisão de um 
contrato. 
Política de contratação da empresa 
Lista dos pontos específicos para a verificação em todos os 
capítulos do contrato indicados em A.19. Ver EN 13269. 
A.19 Contratos de 
manutenção e 
respectivos anexos 
Conjunto de contratos da 
manutenção actualizados e em 
vigor, incluindo os anexos. 
De acordo com a EN 13269 
A.20 Procedimentos para 
rever as causas das 
avarias críticas 
Instruções relativas às revisões 
periódicas das causas das avarias 
críticas. 
Registo histórico das avarias críticas por máquina/elemento 
(bem) 
Custo da avaria 
Causas da avaria (ver IEC 60050(191)) 
Trabalho executado 
Lista de distribuição de resultados 
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 Nome do documento Descrição do documento Elementos de informação 
A.21 Procedimentos para 
avaliação do tempo 
das operações de 
manutenção para as 
avarias críticas 
(MTTR, MTBF) 
Descrição das técnicas de medição 
do trabalho a serem utilizadas. 
Registo histórico das avarias críticas por máquina/elemento 
(bem) 
Tempo entre avarias 
Tempo para a reparação de cada avaria 
A.22 Procedimento para 
controlo dos 
documentos e dados 
da manutenção 
Lista de controlo dos pontos a 
serem verificados nas 
revisões/actualizações dos 
documentos e dados da 
manutenção. 
Lista dos documentos da manutenção disponíveis 
Periodicidade das revisões/actualizações 
Lista de pontos a verificar 
A.23 Privilégios dos 
utilizadores do 
sistema de 
informação da 
manutenção 
Lista dos utilizadores do sistema de 
informação da manutenção, as suas 
funções e respectivos níveis de 
acesso. 
Nome do utilizador 
Função do utilizador 
Código numérico de acesso e nível de permissão 
A.24 Manual do sistema de 
informação da 
manutenção 
Guia e instruções para exploração 
de forma correcta do sistema de 
informação da manutenção e níveis 
de acessos autorizados ao sistema 
de informação da manutenção. 
Funções, operações e procedimento a seguir 
Lista de erros de sistema 
Código do nível de acesso 
Lista das operações autorizadas 
A.25 Fornecedores de 
manutenção 
aprovados 
Lista dos fornecedores qualificados 
para a manutenção. 
Morada 
Propriedade 
Dimensão 
Ocupação 
Situação financeira 
Referências 
Experiência 
Proximidade 
Aprovação técnica 
A.26 Procedimento para a 
avaliação dos 
fornecedores da 
manutenção 
Lista de controlo dos pontos a 
serem verificados para a 
pesquisa/avaliação dos 
fornecedores da manutenção. 
Propriedade 
Anos de estabelecimento 
Dimensão 
Volume de negócios 
Efectivo de pessoal 
Equipamento e instalações 
Grau de ocupação 
Situação financeira 
Formulário contratual 
Referências 
Experiência 
Aprovação 
Proximidade 
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(continuação) 
 Nome do documento Descrição do documento Elementos de informação 
A.27 Procedimento para a 
emissão de ordens de 
compra para bens de 
manutenção 
Instruções para as compras 
técnicas. 
Definições 
Requisições de compra 
Pedidos de propostas 
Selecção de propostas 
Ordens de compra 
Especificações técnicas e gerais 
Termos comerciais e legais 
Condições de pagamento 
Controlo de custos 
Normas aplicáveis 
A.28 Ordens de compra de 
bens da manutenção 
Pedido escrito para executar ou 
fornecer bens da manutenção. 
Número da encomenda 
Data 
Para cada bem da manutenção: 
− código do bem; 
− descrição / especificações do bem; 
− quantidade; 
− preço. 
Destino (armazém ou utilização directa) 
Prazo de aprovisionamento 
Termos comerciais 
A.29 Procedimento para 
verificação dos bens 
comprados 
 
Lista de critérios a verificar e 
especificação do procedimento de 
verificação. 
Ordens de compra 
Catálogo do fornecedor 
Ficha de máquina 
Instruções da manutenção 
Catálogo dos artigos sobressalentes 
A.30 Verificação dos bens 
comprados 
 
Relatório de recepção (ex. cópia da 
ordem de compra). 
Código do bem 
Data de entrada 
Quantidade recebida 
Condição dos bens 
A.31 Procedimento para 
controlo dos bens 
fornecidos pelo cliente 
Lista de critérios a verificar e 
especificação do procedimento de 
verificação. 
Ordens de compra 
Catálogo do fornecedor 
Ficha de máquina 
Instruções da manutenção 
Catálogo dos artigos sobressalentes 
A.32 Estado dos produtos 
fornecidos pelos 
clientes 
 
 
Pedido interno escrito para controlo 
dos bens de manutenção fornecidos 
pelo cliente. 
Número de ordem de compra 
Data 
Para cada bem: 
− código do bem; 
− descrição; 
− especificações; 
− quantidade; 
− custo estimado. 
Destino dos bens 
Prazo de entrega 
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(continuação) 
 Nome do documento Descrição do documento Elementos de informação 
A.33 Procedimento para 
identificação dos bens 
Indicações para a codificação do 
bem, a codificação da localização 
da instalação e como efectuar a 
ligação do código do bem ao 
código de localização da instalação. 
Formato do código do bem 
Formato do código de localização 
Bem – formato do código de localização 
Localização do armazém/equipamento 
Formato da referência ao catálogo do fornecedor 
A.34 Procedimento para a 
rastreabilidade 
Indicações relativas ao registo das 
diferentes localizações do bem na 
instalação ao longo do tempo. 
Registo do código da localização do bem, assim como das datas 
e gestão destes registos. 
A.35 Procedimento de 
controlo das 
actividades da 
manutenção 
Lista e formulário dos relatórios de 
manutenção. 
Elementos para o planeamento das actividades de manutenção, 
entre outros: 
Registo da avaliação das prioridades 
Conformidade com o programa 
Eficiência laboral 
Custos em materiais 
Percentagem do custo de manutenção em tempo de 
indisponibilidade 
Recomendações e plano de acções 
A.36 Procedimento relativo 
a uma actividade de 
manutenção genérica 
Indicações para levar a cabo uma 
actividade de manutenção genérica. 
Natureza e sequência das actividades secundárias 
Precauções a tomar 
Meios 
Ferramentas e recursos necessários 
Objectivos a atingir 
A.37 Procedimento relativo 
a actividades de 
manutenção crítica 
Indicações para levar a cabo 
actividades de manutenção 
específicas com impacto directo 
nos meios de produção. 
Natureza e sequência das actividades secundárias 
Precauções a tomar 
Meios 
Ferramentas e recursos necessários 
Objectivos a atingir 
A.38 Procedimento relativo 
à monitorização e aos 
ensaios dos bens 
(durante os tempos de 
indisponibilidade e 
funcionamento) 
Indicações para levar a cabo a 
monitorização e os ensaios 
Natureza e sequência das actividades secundárias 
Precauções a tomar 
Meios 
Ferramentas e recursos necessários 
Objectivos a atingir 
A.39 Incorporação de bens 
não verificados para 
manutenção urgente 
Registo dos bens entrados para a 
utilização directa. 
Número de encomenda/ordem de trabalho 
Data de chegada 
Fornecedor 
Departamento requisitante 
Data de emissão 
Para cada bem: 
− código do bem; 
− designação. 
A.40 Procedimento para a 
calibração dos 
equipamentos de 
ensaio críticos 
Indicações para calibração dos 
instrumentos. 
Natureza e sequência das actividades secundárias 
Precauções a tomar 
Meios 
Ferramentas e recursos necessários 
Objectivos a atingir 
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(continuação) 
 Nome do documento Descrição do documento Elementos de informação 
A.41 Procedimento para 
identificar o 
equipamento de 
ensaio que afecte a 
eficácia dos meios de 
produção 
(equipamentos de 
ensaio críticos) 
Indicações para analisar as causas 
raiz da redução de eficácia de um 
equipamento de ensaio crítico. 
Natureza e sequência das actividades secundárias 
Precauções a tomar 
Meios 
Ferramentas e recursos necessários 
Objectivos a atingir 
A.42 Registos da 
calibração do 
equipamento de 
ensaio crítico 
Registo das calibrações dos 
instrumentos que indicam o estado 
de um meio de produção, 
especialmente os meios críticos. 
Número de código do equipamento de ensaio 
Data e hora 
Dados da calibração 
Número de registo da calibração 
A.43 Procedimento para 
identificar, 
documentar, etc., as 
condições de não 
conformidade de 
produtos devidas à 
manutenção 
Documentos da linha de produção 
com o registo das condições de não 
conformidade devidas à 
manutenção. 
Relatório para a manutenção incluindo: 
Número da semana 
Dia 
Produção nominal 
Produção actual 
Evolução da produção diária 
Tempo de indisponibilidade não prevista 
Códigos de estado de indisponibilidade 
Acções desenvolvidas 
Tempo de indisponibilidade previsto 
Tempo de disponibilidade 
Quantidade de retrabalho 
Quantidade de produtos bem à primeira 
A.44 Procedimento para as 
acções preventivas e 
correctivas 
Instrução da manutenção com a 
descrição das acções preventivas e 
correctivas a executar. 
Número e nome do bem 
Localização 
Descrição do trabalho da manutenção 
Responsabilidade/especialidade da manutenção 
Horas/homem standard necessárias 
A.45 Procedimentos para o 
manuseamento, 
armazenamento, 
embalagem, 
preservação e entrega 
Instruções para a organização do 
armazém de materiais técnicos. 
Organização física e administrativa do armazém 
Entradas 
Retiradas e reaprovisionamento de materiais 
Condições de armazenamento para materiais delicados, 
perecíveis, inflamáveis e poluentes 
A.46 Controlo dos registos 
da manutenção 
Catálogo de todos os registos. Registos mantidos 
Histórico (data dos eventos e descrição) das observações 
importantes e dos trabalhos da manutenção executados 
A.47 Procedimentos 
relativos à 
planificação e à 
execução das 
auditorias internas de 
manutenção 
Instruções para a implementação 
das auditorias de manutenção. 
Domínio de aplicação da validação 
Objectivos 
Fases de planificação e de execução 
Executantes 
Análise 
Relatório e plano de acção 
Seguimento 
(continua) 
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(conclusão) 
 Nome do documento Descrição do documento Elementos de informação 
A.48 Auditorias internas 
da manutenção 
Lista dos critérios a verificar, 
indicando os desempenhos 
mínimos requeridos e os resultados 
obtidos. 
Registo da avaliação das prioridades 
Conformidade com o programa 
Eficiência laboral 
Custos em materiais 
Custos de manutenção expressos pela percentagem do tempo de 
indisponibilidade 
Recomendações e planos de acção 
A.49 Procedimento relativo 
ao seguimento das 
acções correctivas de 
uma auditoria interna 
Planos de acção com revisões 
periódicas dos progressos. 
Acções a serem levadas a cabo com base nas observações ou 
auditorias no domínio do equipamento, dos edifícios, das 
ferramentas e dos veículos 
Organização (estratégia, métodos, sistemas, normas) 
Linhas de orientação (tipo de manutenção/categoria de 
manutenção, responsabilidade pelo produto /qualidade, higiene 
e segurança das pessoas, segurança do bem, protecção do 
ambiente). 
A.50 Procedimento para 
identificar os 
requisitos em matéria 
de formação 
Plano de acções com revisões 
periódicas do progresso. 
Acções a realizar com base nas observações e/ou auditorias no 
domínio da formação do pessoal. 
A.51 Registo das 
competências do 
pessoal e ficheiros de 
formação 
Ficheiro de dados do pessoal Formação básica 
Perfil de carreira 
Programas de formação 
Conhecimentos específicos 
Certificados oficiais de qualificação 
A.52 Procedimento para o 
controlo, verificação e 
emissão de relatório, 
dos serviços 
fornecidos referentes 
às actividades de 
manutenção 
Lista de controlo de avaliação. Contrato de fornecimento de serviço 
Lista de bens a inspeccionar 
Desempenho esperado nas condições de produção. 
A.53 Serviços fornecidos 
para a manutenção 
Relatório final e/ou intermédio do 
progresso dos serviços fornecidos. 
Custo 
Progresso do trabalho 
Ordens de modificação 
Aceitação dos trabalhos 
Sugestões de melhoria 
A.54 Procedimento para o 
controlo da aplicação 
das técnicas 
estatísticas. 
Indicações parao controlo 
estatístico. 
Natureza e sequência de actividades secundárias 
Medidas de precaução a implementar 
Meios 
Ferramentas e recursos necessários 
Objectivos a atingir 
A.55 Procedimentos 
possibilitando o 
cumprimento das leis 
e regulamentação 
Indicações relativas aos 
procedimentos com vista ao 
respeito das leis e regulamentação. 
Referência às leis e/ou regulamentação 
Questões relevantes 
Responsabilidade 
O que fazer, quando e onde 
 
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Anexo B 
(informativo) 
Elementos de informação para ordens de trabalho 
 
Quadro B.1 − Elementos de informação da ordem de trabalho (O.T.) 
Informação da Ordem de trabalho Descrição da informação 
B.1 Número Código atribuído à O.T. Este código é único para cada O.T. 
B.2 Solicitante Nome da pessoa autorizada pelo pedido de manutenção. 
B.3 Data de registo Data da emissão da O.T. 
B.4 Data de abertura Data de activação da O.T. 
B.5 Data de fecho Data de fecho da O.T. Quando o trabalho correspondente estiver terminado. 
B.6 Código do bem Código atribuído ao bem no âmbito da estrutura física da fábrica. Este código é 
único para cada subdivisão do equipamento. 
B.7 Localização do bem Código correspondente à localização geográfica do bem na fábrica. Normalmente 
está adicionado ou incluído no código do bem. 
B.8 Horas de funcionamento do bem Parâmetro pelo o qual é registada a utilização do bem. Os parâmetros podem ser 
diferentes, tais como número de operações, peças, calendário natural, etc. 
B.9 Tipo de manutenção Código referente à natureza da actividade da manutenção (por exemplo, 
preventiva, eléctrica, instalação nova...). Normalmente, está ligado à estrutura de 
custos. 
B.10 Prioridade Código informando que a acção correspondente é prioritária sobre as O.T.s. A 
prioridade é, em certos casos, uma questão de criticidade. 
B.11 Regulamentação ambiental e de 
segurança 
Ligação aos eventuais requisitos ambientais e segurança para executar o trabalho 
de manutenção, quer se trate de exigências obrigatórias ou de recomendações. 
B.12 Justificação da retenção Motivo pelo qual a O.T. aberta, não está a ser executada. O tempo de 
indisponibilidade para cada retenção deverá ser incluído. 
B.13 Frequência Tempo entre as actividades de manutenção nas operações cíclicas. 
B.14 Data da última operação Última data de execução de uma determinada operação de manutenção cíclica. 
B.15 Cálculo de recursos Quantidade dos diferentes recursos necessários para completar uma O.T. numa 
operação cíclica. 
B.16 Lista de verificação Relação de pontos a inspeccionar no âmbito de uma operação de manutenção 
cíclica. Normalmente, estas deverão ser as actividades de manutenção de primeira 
linha. 
B.17 Reclamação Motivo pelo qual um O.T. é emitida. Sintoma da falha, normalmente detectado 
pelo utilizador do bem. 
B.18 Peça avariada Componente avariado do bem. A reparação ou substituição desta peça, em 
conjunto com a descrição do modo de actuação, constituem a solução do problema. 
B.19 Causa da avaria Motivo que determina a avaria de uma peça, de acordo com os critérios do técnico 
da manutenção. 
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Quadro B.1 − Elementos de informação da ordem de trabalho (O.T.) (conclusão) 
Informação da Ordem de trabalho Descrição da informação 
B.20 Código do procedimento técnico Ligação à documentação técnica que contém informação relativa ao modo de 
actuação correcta. As ferramentas necessárias também deverão ser incluídas neste 
documento. 
B.21 Descrição da actuação Explicação das operações levadas a cabo. 
B.22 Quantidade de mão-de-obra Horas de trabalho despendidas com a O.T.; especificação do tipo de horas: horário 
laboral, turno, nocturnas, extraordinárias. 
B.23 Tipo de mão-de-obra Categoria do pessoal ou competências dos que executaram a O.T. 
B.24 Pessoal Lista de todos os colaboradores da manutenção, que participaram na execução da 
O.T. 
B.25 Referência de sobressalentes Lista dos códigos de todos os sobressalentes utilizados no âmbito da O.T. 
B.26 Quantidade de peças sobressalentes Número de peças sobressalentes de cada tipo utilizadas no âmbito da O.T. 
B.27 Mão-de-obra externa No caso de existir um contrato com um fornecedor de serviços externo no âmbito 
da O.T., será a lista de todos os trabalhadores externos que participaram na 
execução da O.T. 
B.28 Peças sobressalentes externas No caso de um contrato com um fornecedor de serviços externo para a O.T., será a 
lista de códigos de todos os sobressalentes utilizados no âmbito da O.T. 
B.29 Outros serviços externos Descrição dos serviços para o caso de existir um contrato com um fornecedor de 
serviços externo para a O.T. 
B.30 Aceitação Ficha de recepção dos trabalhos de manutenção. 
 
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Anexo C 
(informativo) 
Apresentação genérica da estrutura e dos objectivos da documentação 
 
Esta Norma apresenta uma lista que define o conjunto adequado de documentos que apoiam a informação 
necessária para levar a cabo as diferentes tarefas envolvidas nas funções da manutenção, e a sua relação com 
as restantes áreas organizacionais. O conjunto de documentos inclui também os que são exigidos pelo 
sistema de qualidade da manutenção 
Para descobrir a informação necessárias à execução das actividades da manutenção, em primeiro lugar, todas 
as tarefas devem ser estudadas em detalhe. O departamento de manutenção industrial pode ser considerado, 
quer como parte de uma organização, ou como uma entidade autónoma, que vende os seus serviços a outras 
entidades. Ao aprofundar esta informação, é possível distinguir componentes de informação, normalmente 
denominados como os elementos de informação, que representam a quantidade mais pequena de informação 
com significado para alguém no sistema, por exemplo, um campo de registo de um ficheiro electrónico, um 
artigo numa factura, etc. 
Estas informações são, em alguns casos, absolutamente necessárias para as pessoas responsáveis por uma 
tarefa, para que a possam executar. Noutros casos, elas constituem uma forma de coordenar as tarefas da 
manutenção, as funções de gestão da manutenção, a planificação estratégica e o meio de medir, de controlar 
e de melhorar a função. Para definir os requisitos mínimos do sistema em matéria de informação, as 
actividades de manutenção foram analisadas do ponto de vista dos ciclos de vida dos bens e das operações da 
manutenção. Neste trabalho, foi consultada a documentação utilizada em muitas das empresas europeias e, 
mesmo, alguns projectos de normas de determinadas áreas da produção. A presente Norma considera que a 
função manutenção faz parte do sistema de qualidade da empresa. 
De forma a cumprir os requisitos do sistema da qualidade, como especificado na EN ISO 9001, a presente 
Norma contém, entre outros documentos, os registos e procedimentos adequados (ver o Anexo A) que devem 
ser mantidos no âmbito da organização da manutenção. 
O ponto de partida da análise levada a cabo para obter a informação da documentação para a manutenção, é 
o “Fluxo de trabalho da manutenção” (ver Figura C.1). 
O cumprimento correcto de cada um dos passos do fluxo de trabalho da manutenção requer o fornecimento 
de determinada informação, constante nos DOCUMENTOS DE ENTRADA (ver Figura C.2). Cada passo do 
fluxo de trabalho da manutenção gera informação, contida nos DOCUMENTOS DE SAÍDA (ver 
Figura C.2), queserão necessários para executar outros passos. 
Cada passo está detalhado, para a fácil compreensão das informações requeridas e geradas (ver Figura C.2), 
estando os documentos essenciais apresentados, em alguns casos, de forma agregada (p. ex. 
PROCEDIMENTOS, DOCUMENTOS DE RETORNO DE INFORMAÇÃO). 
 
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Figura C.1 – Diagrama de fluxo da manutenção 
ESTUDO – DEFINIÇÃO 
PREVENTIVA – CORRECTIVA 
OPERAÇÕES DE MANUTENÇÃO 
PLANIFICAÇÃO DE TRABALHOS 
PROGRAMA DOS TRABALHOS 
LANÇAMENTO – ATRIBUIÇÃO DA ORDEM 
DE TRABALHO 
EXECUÇÃO DO TRABALHO 
ENCERRAMENTO DA ORDEM DE 
TRABALHO 
EMISSÃO DE RELATÓRIOS 
ANÁLISE DOS RELATÓRIOS 
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ESTUDO – DEFINIÇÃO 
ACTIVIDADES DE MANUTENÇÃO 
- PREVENTIVA 
- Peças de reserva 
- Estimativa de recursos 
- CORRECTIVA 
PLANIFICAÇÃO DO 
TRABALHO 
Lista ordenada das ordens de 
trabalho de acordo com a sua 
prioridade e para um dado 
período 
PR O GR A M A Ç Ã O DO 
TR AB A LH O 
Datas de início e fim para 
cad a t raba l ho de 
manutenção. 
A fe ct aç ão de rec urs os. 
EMISSÃO E ATRIBUIÇÃO DA 
ORDEM DE TRABALHO 
DOCUMENTOS DE ENTRADA ACTIVIDADES DE 
 MANUTENÇÃO DOCUMENTOS DE SAÍDA 
• DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA A 
FASE PREPARATÓRIA 
 
• PLANOS DE PREVENTIVA (A.44) 
 
• DOCUMENTOS DE RETORNO DE 
INFORMAÇÃO 
 
• PROCEDIMENTOS 
• PROCEDIMENTOS • LISTA DE PEÇAS DE RESERVA (A.5) 
• OUTRA DOCUMENTAÇÃO ESPECÍFICA 
DA FÁBRICA (p. ex. A.17; A.48) 
 
• RECURSOS REQUERIDOS (B.15) 
 
 
• SOLICITAÇÃO DE ORDEM DE 
TRABALHO (A.4; B.1) 
 
 
• PROGRAMA DA PRODUÇÃO (A.11) • FOLHA DE PLANIFICAÇÃO (A.9) 
• PROCEDIMENTOS 
• DOCUMENTOS DE RETORNO DE 
INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
• FOLHA DE PLANIFICAÇÃO (A.9) 
 
 
• SOBRESSALENTES EM ARMAZÉM • FOLHA DE PROGRAMAÇÃO (A.10) 
• FERRAMENTAS 
• PROCEDIMENTOS 
• RECURSOS EM MÃO-DE-OBRA (A.51) 
 
 
 
 
 
 
• FOLHA DE PROGRAMAÇÃO (A.10) 
 
 
 
• SOBRESSALENTES EM ARMAZÉM (A.5) • ORDEM DE TRABALHO (A.4) 
• FERRAMENTAS 
• PROCEDIMENTOS 
• RECURSOS EM MÃO-DE-OBRA (A.23) 
 (A.51) 
 
 
 
 
 
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ENCERRAMENTO DA ORDEM 
DE TRABALHO 
PRODUÇÃO DE RELATÓRIOS 
ANÁLISE DOS RELATÓRIOS 
Figura C.2 – Documentos de entrada / saída 
EXECUÇÃO DO TRABALHO 
DOCUMENTOS DE ENTRADA ACTIVIDADES DE 
 MANUTENÇÃO DOCUMENTOS DE SAÍDA 
 
 
• DOCUMENTOS REQUERIDOS PARA A 
FASE PREPARATÓRIA 
 
• PROCEDIMENTOS 
• ORDEM DE TRABALHO (A.4) 
• LISTA DE PEÇAS DE RESERVA 
• FERRAMENTAS 
• DOCUMENTOS DE RETORNO DE 
INFORMAÇÃO 
 
 
• INFORMAÇÃO DA CONCLUSÃO 
DA ORDEM DE TRABALHO 
• OUTROS DOCUMENTOS 
ANEXOS, INCLUÍDOS NA ORDEM 
DE TRABALHO PARA CRIAÇÃO 
DE REGISTOS APROPRIADOS 
(p ex. A.39) 
 
 
 
 
• ORDEM DE TRABALHO (A.4) • HISTÓRICO (p. ex. A.3; A.7) 
• PROCEDIMENTOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• HISTÓRICO • RELATÓRIOS (p. ex. A.14, ...) 
 
• PROCEDIMENTOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
• RELATÓRIOS • DOCUMENTOS DE RETORNO DE INFORMAÇÃO 
 • PROPOSTAS DE MELHORAMENTO 
 
 
 
 
 
 
Figura C.2 − Documentos de entrada/saída 
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