APS MARKETING

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Centro Universitário das Faculdades Metropolitanas Unidas
Curso de Graduação em Administração (Semipresencial)
Caroline Jennifer Nascimento da Silva
Thalissa Botelho de Amorim Lucas Dias
Plano de Marketing
São Paulo
2018
Estudo de caso da empresa Omenauto Com. Mec. Para Autos Ltda. – ME, localizada na rua Guamiuma, n° 52- Vila Guarani, São Paulo – SP, com CNPJ de número: 58.634.486/001-08.
FICHA TÉCNICA:
Nome fantasia: Oficina Omenauto
Setor da Economia: Terciário
Ramo de Atividade: Serviços
Tipo de Negócio: Oficina mecânica 
Produtos Ofertados/Produzidos: Serviços mecânicos automotivos
RESUMO EXECUTIVO:
A Oficina Omenauto é uma empresa de pequeno porte que atua no mercado há mais de 20 anos com objetivo de prestar um atendimento diferenciado no segmento de mecânica de automóveis. A tradição da empresa gera fidelidade dos clientes. 
O objetivo da preparação do presente plano é oferecer um estudo que apresente ações e auxiliem a Oficina da elaboração de seus próprios planos, no sentido de acatar estratégias que permitam a melhoria do negócio
Para o próximo ano a empresa pretende investir em sua divulgação a fim de atrair novos clientes e assim aumentar seu faturamento em cerca de 20% à 30%. Uma vez existe a incerteza apresentada pelo mercado atual, devido à crise econômica que atinge o país, a empresa pretende conquistar e fidelizar seus clientes.
SITUAÇÃO DE MERCADO:
O mercado consumidor dos serviços de uma oficina mecânica é geralmente constituído pelos proprietários particulares de automóveis, frotistas, isto é, empresas ou pessoas que possuem diversos carros, órgãos públicos, seguradoras, e etc. Atualmente este mercado passa por um processo de seleção (somente as melhores sobreviverão) e está cada vez mais competitivo. Um dos fatores que vem movimentando esse mercado, é a entrada, no Brasil, de franquias especializadas na reparação de veículos, com grandes estruturas de atendimento em redes espalhadas pelo país. Além disso, há um novo comportamento de compra depois do ingresso dos importados e dos carros populares. A classe alta consome carros estrangeiros, que demandam conhecimento específico nas oficinas. E a classe média troca de carro antes que ele comece a apresentar problemas, o que acaba por reduzir o trabalho de consertos mecânicos.
Contudo, após essa análise de situação de mercado, é possível enriquecer a concepção da situação atual da Oficina Omenauto com base em uma análise mais apurada, como a análise SWOT a seguir:
	AMBIENTE INTERNO
	Forças
	Fraquezas
	
Ótimo atendimento ao cliente;
Confiança por parte dos clientes;
Agilidade no atendimento;
A empresa possui “Selo de Sustentabilidade”, pois apresenta destinos adequados para resíduos, o que passa credibilidade para a empresa;
Proximidade com a clientela.
	
Desorganização no fluxo de trabalho;
Falta de uma carteira de clientes adequada;
Falta de um sistema financeiro e operacional adequados;
Carência de investimentos no marketing da empresa.
	AMBIENTE EXTERNO
	Oportunidades
	Ameaças
	
Parcerias de mercado;
Boa localização;
Novas tecnologias. Ex: “Aparelho de injeção para carros moderno”.
Ótimos fornecedores.
Utilização das melhores marcas de autopeças em geral.
	
Mercado altamente pulverizado, encolhendo ‘Ex. pouca pessoas comprando carros usando mais aplicativo uber,99.
A crise pode “causar” inadimplência;
Alta concorrência no ramo.
ANÁLISE DE OPORTUNIDADES E AMEAÇAS
Acontecimentos que geraram oportunidades, abertura de novas oficinas com especialização que não temos e disposição para estabelecer parcerias. Criação de novos aparelhos que aumentam a eficiência da empresa. 
Já com ameaças podemos citar a campanha publicitária do Uber, que incentiva a diminuição da compra de veículo além da abertura de novos estabelecimento concorrentes na região, o agravamento da crise econômica poderá gerar um aumento ainda maior na inadimplência além da diminuição do número de clientes atuais. 
Analise das variáveis
Estabelecer estrutura de cadastro de clientes para uma futura estratégia de Inbound Marketing (Marketing de entrada). Automatização dos processos contábeis, financeiros e operacional, por meio eletrônico. 
Já na desorganização no fluxo de trabalho implantaremos agenda de atividade. No pouco investimento em marketing, será criada estratégias de marketing mais enxutas e eficientes.
OBJETIVOS DE MARKETING:
Com as nossas ações de marketing, o objetivo do plano é implementar melhorias no processo produtivo a fim de aumentar a eficiência da empresa, tendo isso criaremos espaço para novas captações dentro do mês aumentando assim a receita geral. Já com a estratégia de controles teremos matérias para análises que elevaram uma possível expansão da empresa, bem como a imagem da empresa.
ESTRATÉGIA DE MARKETING:
A partir das análises efetuadas em relação ao micro e macro ambientes, podemos montar uma estratégia da seguinte forma:
Para a melhoria da imagem:
Utilizaremos de recursos visuais, como outdoors em alguns pontos específicos;
Distribuição de “panfletos digitais”, via internet;
Apresentação da marca da oficina em eventos relacionados ao ramo automotivo, como stands. 
Para a melhoria no processo produtivo:
Organização do fluxo de automóveis;
Implantação de um sistema financeiro;
Implantação de Mailing list (Lista de e-mails), a fim de fidelizar clientes, enviar perguntas de avaliação dos serviços prestados e marcar revisões.