Inteligencia Empresarial

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1.
	Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial extremamente competitivo, a tomada de decisões é um elemento crítico na vida organizacional. Sobre esse processo, qual das afirmativas abaixo é verdadeira?
	
	
	
	As pessoas tomam decisões dentro de uma racionalidade limitada ¿ elas constroem modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais do problema, sem capturar toda a sua complexidade
	
	
	No processo de tomada de decisão, o problema a ser resolvido não necessita ser definido de forma clara e sem ambiguidades
	
	
	É um processo de escolha entre diferentes cursos de ação com o propósito de alcançar um ou mais objetivos
	
	
	É um processo muito antigo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que permita tornar mais complexo o assunto
	
	
	É um processo relativamente novo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que permita facilitar a complexidade deste assunto
	
	
	
	
	
	
	2.
	Podemos classificar a tomada de decisão em três níveis, marque a alternativa correta:
	
	
	
	Intermediário, Exclusiva, Estratégico.
	
	
	Operacional, Exclusiva, Tático.
	
	
	Exclusiva, Estratégico, Baixo.
	
	
	Baixo, Intermediário, Tático.
	
	
	Operacional, Tático, Estratégico.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	3.
	Considere as seguintes características relacionadas a cada fase do Processo de Tomada de Decisão:
I) Fase de investigação do ambiente para encontrar situações que exijam uma tomada de decisão.
II) Fase onde o objetivo é o desenvolvimento e análise de possíveis cursos de ação. Esta fase inclui o entendimento do problema, o teste de viabilidade das soluções e a construção de um modelo testado e validado.
III) Fase que envolve a avaliação e recomendação de um determinado rumo de ação traçado na fase anterior.
IV) Fase em que se faz a avaliação da solução escolhida, bem como dos rumos e condições que levaram a tal decisão.
As fases citadas acima são respectivamente:
	
	
	
	Projeto, Inteligência, Escolha e Implementação.
	
	
	Inteligência, Escolha, Projeto e Implementação.
	
	
	Projeto, Escolha, Inteligência e Implementação.
	
	
	Escolha, Inteligência, Projeto e Implementação.
	
	
	Inteligência, Projeto, Escolha e Implementação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	4.
	A seguir, são apresentadas as etapas do processo de tomada de decisão. Assinale a alternativa que contem a ordem correta deste processo.
1 - Avaliação e comparação das alternativas para resolução do problema
2 - Implementação da solução escolhida
3 - Procura de alternativas para resolução do problema
4 - Controle e avaliação da solução escolhida
5 - Escolha das alternativas para resolução do problema
6 - Definição e categorização do problema
	
	
	
	6 - 5 - 3 - 1 - 2 - 4
	
	
	5 - 1 - 3 - 6 - 2 - 4
	
	
	6 - 3 - 1 - 5 - 2 - 4
	
	
	3 - 5 - 6 - 1 - 2 - 4
	
	
	5 - 6 - 3 - 4 - 1 - 2
	
	
	
	
	
	
	5.
	Com relação ao processo de tomada de decisão, a fase que diz respeito ao entendimento do problema, o teste de viabilidade das soluções e a construção de um modelo testado e validado é a:
	
	
	
	Projeto
	
	
	Compreensão
	
	
	Implementação
	
	
	Inteligência
	
	
	Escolha
	
	
	
	
	
	
	6.
	Sob qual das condições a seguir seria mais provável que você operasse se você não tem ideia de qual será o resultado de uma alternativa implementada?
	
	
	
	condição de realidade
	
	
	condição de risco
	
	
	condição de certeza total
	
	
	condição de incerteza total
	
	
	condição de competição
	
	
	
	
	
	
	7.
	Se uma empresa está colocando um pedido para materiais de escritório, é mais provável que esteja engajada em qual dos seguintes tipos de decisão?
	
	
	
	decisão programada
	
	
	decisão reativa
	
	
	decisão pró-ativa
	
	
	decisão em grupo
	
	
	decisão não programada
	
	
	
	
	
	
	8.
	Não é exemplo de decisão estruturada a:
	
	
	
	construção de uma nova fábrica
	
	
	contratação de serviços para manutenção de rotina
	
	
	programação da produção, considerando o volume de vendas projetado
	
	
	aquisição de matéria-prima para abastecimento do processo produtivo
	
	
	contratação de colaboradores para substituir outros demissionários
	
	
	1.
	A técnica de grupo empregada para incentivar o pensamento criativo, e que costuma ser utilizada como a primeira etapa para facilitar a coleta de dados verbais, denomina- se:
	
	
	
	Empowerment
	
	
	Coaching
	
	
	Brainstorm
	
	
	Briefing
	
	
	Benchmark
	
Explicação:
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas.
	
	
	
	
	
	
	2.
	Dentre as alternativas abaixo, identifique a sequência que  não corresponde à situações de alerta em relação à um problema e assinale a alternativa correspondente:
(    ) Desvio em relação a experiências passadas.
(    ) Desvio em relação ao plano traçado.
(    )  Desvio em relação à um problema anterior.
(    )  Atuação e desempenho de competidores.
	
	
	
	V, F, V, F
	
	
	F, F, V, F
	
	
	F,V, F, V
	
	
	F, V, V, F
	
	
	V, V, F, F
	
Explicação:
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas.
	
	
	
	
	
	
	3.
	Sobre as Técnicas de Tomada de Decisão em grupo, analise as definições a seguir e depois marque a alternativa com as assertivas corretas.
I - "Brainstorming" é uma técnica bastante popular utilizada para coleta e análise de propostas de soluções para um problema quando não se conhece parte ou a totalidade do cenário. Necessita de um mediador para apresentar o problemas e seu escopo, conduzir a coleta de ideias e a sua posterior análise.
II - Após a obtenção de um conjunto de possíveis soluções para um determinado problema, a técnica "Matriz de Prioridade" poderá fornecer uma forma de escolha de uma alternativa a partir de uma avaliação mais apurada, que pode levar em consideração, por exemplo, a urgência, os impactos e as tendências de cada alternativa.
III - Os "Diagramas de Causa Efeito" são uma técnica que auxilia na representação gráfica de um determinado problema ou conceito ao mesmo passo que auxilia os decisores a aprender sobre o domínio do mesmo. É necessária a participação de um facilitador que ajude a conduzir a criação das representações gráficas, tanto individualmente, quanto coletivamente.
	
	
	
	Apenas III é verdadeira.
	
	
	Apenas I e II são verdadeiras.
	
	
	Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	
	Apenas I e III são verdadeiras.
	
	
	Apenas I é verdadeira.
	
Explicação:
A explicação do item III é relativa aos mapas cognitivos.
	
	
	
	
	
	
	4.
	Considere as seguintes abordagens para tomada de decisão:
1. Abordagem proativa.
2. Abordagem reativa.
Agora classifique as afirmativas abaixo, de acordo com estas abordagens:
(   ) O solucionador espera pelo aparecimento do problema.
(   ) O solucionador monitora as atividades procurando e corrigindo os problemas antecipadamente.
(   ) O profissional de TI, mesmo conhecendo o problema que está ocorrendo com o sistema OTPX, fica esperando o usuário reclamar para poder consertá-lo.
(   ) Utilização de "nobreak" para evitar a perda de informações no ambiente de TI, caso a energia elétrica seja interrompida.
(   ) A empresa possui um Plano de Contingência para o ambiente de TI, testado e aprovado. 
A resposta CORRETA para estaclassificação é:
	
	
	
	2,1,1,2,1
	
	
	1,2,1,2,2
	
	
	2,1,2,1,2
	
	
	1,1,1,1,1
	
	
	2,1,2,1,1
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	5.
	Decisão estruturada é aquela onde as operações ou transações envolvidas tem seus processos de recuperação e controle de dados:
	
	
	
	documentados
	
	
	identificados
	
	
	aleatórios
	
	
	repetitivos
	
	
	sequenciais
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	6.
	Com o mercado cada vez mais globalizado e o ambiente empresarial extremamente competitivo, a tomada de decisões é um elemento crítico na vida organizacional. Sobre esse processo, qual das afirmativas abaixo é verdadeira?
	
	
	
	É um processo de escolha entre diferentes cursos de ação com o propósito de alcançar um ou mais objetivos
	
	
	As pessoas tomam decisões dentro de uma racionalidade limitada ¿ elas constroem modelos simplificados que extraem os aspectos essenciais do problema, sem capturar toda a sua complexidade
	
	
	No processo de tomada de decisão, o problema a ser resolvido não necessita ser definido de forma clara e sem ambiguidades
	
	
	É um processo muito antigo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que permita tornar mais complexo o assunto
	
	
	É um processo relativamente novo e que vem sendo estudado constantemente com o objetivo de encontrar algum caminho que permita facilitar a complexidade deste assunto
	
	
	
	
	
	
	7.
	Com relação ao processo de tomada de decisão, a fase que diz respeito ao entendimento do problema, o teste de viabilidade das soluções e a construção de um modelo testado e validado é a:
	
	
	
	Escolha
	
	
	Projeto
	
	
	Implementação
	
	
	Compreensão
	
	
	Inteligência
	
	
	
	
	
	
	8.
	Considere as seguintes características relacionadas a cada fase do Processo de Tomada de Decisão:
I) Fase de investigação do ambiente para encontrar situações que exijam uma tomada de decisão.
II) Fase onde o objetivo é o desenvolvimento e análise de possíveis cursos de ação. Esta fase inclui o entendimento do problema, o teste de viabilidade das soluções e a construção de um modelo testado e validado.
III) Fase que envolve a avaliação e recomendação de um determinado rumo de ação traçado na fase anterior.
IV) Fase em que se faz a avaliação da solução escolhida, bem como dos rumos e condições que levaram a tal decisão.
As fases citadas acima são respectivamente:
	
	
	
	Projeto, Escolha, Inteligência e Implementação.
	
	
	Escolha, Inteligência, Projeto e Implementação.
	
	
	Inteligência, Escolha, Projeto e Implementação.
	
	
	Inteligência, Projeto, Escolha e Implementação.
	
	
	Projeto, Inteligência, Escolha e Implementação.
	
	
	
	
	1.
	As seguintes afirmações são falsas ou verdadeiras? Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta:
(   )  Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão eficaz é necessária e imprescindível para que a empresa atinja seus objetivos agregando valor a suas atividades
(   )  Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de escolha do processo de tomada de decisão 
(   ) Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções associadas à execução do  negócio da empresa como por exemplo: contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a decisão .
(   ) As decisões táticas são normalmente relacionadas com as operações de controle administrativo e utilizadas para gerar novas regras de decisão que irão ser aplicadas por parte do pessoal de operação
	
	
	
	V, V, F, F
	
	
	F, F, V, F
	
	
	F, V, F, V
	
	
	V, F, F, V
	
	
	V, F, F, F
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	2.
	A tomada de decisão nas empresas é algo constante e ininterrupto. A tomada de decisão possui uma série de fases que se constitui no processo decisório. Qual das fases abaixo descrita NÂO pertence ao processo decisório ?
	
	
	
	Identificação do Problema.
	
	
	Análise do Problema.
	
	
	Estabelecimento de Soluções Alternativas.
	
	
	Avaliação das alternativas rejeitadas.
	
	
	Seleção de alternativas mais adequadas.
	
Explicação: As avaliações referentes as avaliações somente são válidas para aquelas que foram escolhidas. As alternativas rejeitadas não servirão mais ao propósito da tomada de decisão.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	3.
	O processo de resolver problemas completa-se quando:
	
	
	
	todas as alternativas foram analisadas
	
	
	a solução do problema foi identificada
	
	
	as condições para implementação são favoráveis
	
	
	as informações foram estruturadas
	
	
	a decisão é implementada e seus efeitos são avaliados
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	4.
	Quanto aos aspectos TÍPICOS DE UMA DECISÃO, indique a opção errada:
	
	
	
	Diferentes atitudes diante do risco
	
	
	Existem centenas de alternativas
	
	
	Decisões não podem ser tomadas em grupo
	
	
	Resultados podem ocorrer no futuro
	
	
	Diversos objetivos, possivelmente contraditórios
	
	
	
	
	
	
	5.
	Com relação a Solução de Problemas e Tomada de Decisão, identifique as afirmações abaixo, utilizando: Escolha, Monitoramento, Projeto, Implementação, Inteligência.
a)  Identificar/definir problemas e/ou oportunidades
b)  Solução alternativa e auxílio de viabilidade
c)   Seleção de um curso de ação
d)  Coloca-se a solução em prática
e)  Avaliação da implementação e verificação dos resultados
Indique a alternativa que possui a sequência correta:
	
	
	
	projeto, escolha, implementação, inteligência, monitoramento
	
	
	inteligência, projeto, escolha, monitoramento, implementação
	
	
	escolha, inteligência, escolha, implementação, monitoramento
	
	
	inteligência, projeto, implementação, monitoramento, escolha
	
	
	inteligência, projeto, escolha, implementação, monitoramento
	
	
	
	
	
	
	6.
	Com relação à Teoria da Decisão, qual das seguintes afirmações é considerada correta?
	
	
	
	A técnica dos mapas cognitivos permite indicar, de forma gráfica, e cronológica, um caminho a ser seguido em um processo de decisão, explicitando etapas a serem cumpridas para alcançar o objetivo pretendido
	
	
	Em qualquer tipo de organização, a tomada de decisão não é importante no que diz respeito às ações que devem ser traçadas para que a empresa atinja seus objetivos e agregue valor a suas atividades
	
	
	Testar a viabilidade das soluções é uma atividade exercida na fase de escolha do processo de tomada de decisão
	
	
	Um ambiente de aplicações operacionais dá suporte direto às funções associadas à execução do negócio da empresa como por exemplo: contas a pagar, sistema de vendas e sistemas de suporte a decisão
	
	
	A teoria da decisão não é uma teoria descritiva ou explicativa, já que não faz parte de seus objetivos descrever ou explicar como e/ou por que as pessoas ( ou instituições) agem de determinada forma ou tomam certas decisões
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	7.
	Sistema de planejamento que integra totalmente as áreas funcionais de uma empresa como logística, produção, finanças, contabilidade e recursos humanos. Este sistema está melhor representada na alternativa:
	
	
	
	Manufacturing Resource Planning (MRP-II)
	
	
	Management Information System (MIS)
	
	
	Costumer RelationShip Management (CRM)
	
	
	Enterprise Resourcing Planning (ERP)
	
	
	Material Resource Planning (MRP)Explicação:
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas.
	
	
	
	
	
	
	8.
	São DUAS vantagens da tomada de decisão em grupo:
	
	
	
	Requer um líder que que assumirá os riscos e responsabilidades decorrentes da solução tomada de decisões, que é feita de forma mais rápida.
	
	
	Reúne mais informações sobre o problema e é mais fácil de se tomar soluções impopulares.
	
	
	Todas as opções anteriores.
	
	
	É mais fácil chegar a um consenso devido ao envolvimento de todos e é mais fácil tomar decisões com mais qualidade.
	
	
	É mais 
	1.
	
	A definição a seguir refere-se a alternativa: Refere-se a um sistema que fornece aos gerentes as ferramentas para organizar, avaliar e gerenciar com eficiência os departamentos de uma organização. A fim de proporcionar informações sobre o passado e o presente e realizar previsões.
	
	
	
	Costumer Relationship Management (CRM)
	
	
	Corporate Information System (CIS)
	
	
	Manufacturing Resource Planning (MRP-II)
	
	
	Executive Information Systems (EIS)
	
	
	Management Information Systems (MIS)
	
Explicação:
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas.
	
	
	
	
	
	
	2.
	Relacione a coluna em relação as técnicas para a tomada de decisão: 
I - Brainstorming 
II - Matriz de Prioridade 
III - Diagrama de causa efeito 
IV - Arvore de decisão ou diagrama de arvore 
V - Mapas cognitivos 
( ) Praticamente todos os problemas podem ter seu estudo inicial conduzido com uso dessa técnica. 
( ) Técnica em que a criação de algoritmos são facilmente implementados em computadores. 
( ) Prioriza alternativas com base em determinados critérios e deve ser usada quando queremos estabelecer uma entre diversas alternativas por meio de análise mais criteriosa. 
( ) Necessita de estímulos à participação, pois do contrário poderá ocorrer a inibição de alguns participantes do grupo. 
( ) Dificuldade de trabalhar com impactos múltiplos, em que vários eventos influem simultaneamente uns sobre os outros. 
( ) Utilizada para Ampliar a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções. 
( ) Permite a subdivisão do objetivo em metas e submetas, indicando o caminho para alcançá-las. 
( ) Possui característica reflexiva: permite aos atores da decisão aprender sobre o problema, ao mesmo tempo em que negociam sua interpretação e percepção.
	
	
	
	II,IV,I,I,III,V,IV
	
	
	II,IV,II,I,III,II,IV,IV
	
	
	II,IV,II,I,II,III,IV,V
	
	
	I,IV,II,I,II,III,IV,V
	
	
	I,IV,II,II,II,III,V,IV
	
	
	
	
	
	
	3.
	Considerando a inteligência empresarial para a tomada de decisão, avalie as seguintes asserções, a relação proposta entre elas e assinale a opção correta. I- É preciso buscar informações que reflitam a real situação das organizações na execução do processo decisório, para alcançar os resultados pretendidos. porque II- Entende-se que as decisões precisam ser tomadas de forma ágil e correta, uma vez que o desempenho da organização depende da qualidade de suas ações.
	
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
	
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa.
	
Explicação:
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas.
	
	
	
	
	
	
	4.
	Analise as seguintes proposições:
I) Brainstorming é uma técnica que deve ser utilizada para auxiliar um grupo a imaginar/criar tantas ideias quanto possível em torno de um assunto ou problema.
II) Matriz de prioridade é uma técnica que deve ser utilizada quando for necessário conhecer melhor o universo de uma situação, colher informações, opiniões e sugestões dos participantes, identificando problemas existentes e encontrando soluções criativas para o problema identificado.
III) Diagrama espinha de peixe é uma técnica que deve ser utilizada para visualizar melhor o universo em que o problema está inserido. Isto é feito através da construção de um diagrama no qual as causas vão sendo cada vez mais discriminadas até chegar a sua origem. 
IV) Árvore de decisão é uma técnica que deve ser utilizada para indicar, de forma gráfica e cronológica, um caminho a ser seguido em um processo de decisão, explicitando etapas a serem cumpridas para alcançar o objetivo pretendido.
De acordo com as proposições apresentadas, podemos afirmar que:
	
	
	
	Apenas a proposição I é verdadeira.
	
	
	As proposições I, III e IV são verdadeiras.
	
	
	As proposições I e III são verdadeiras..
	
	
	Apenas a proposição II é verdadeira.
	
	
	As proposições I, II, III e IV são verdadeiras
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	5.
	A inteligência do negócio (eventualmente mais conhecida como Business Intelligence) 
I. é construída quando a arquitetura de TI especificamente orienta-se para os interesses ou especialidades do negócio de forma exclusiva. 
II. utiliza ferramentas que consolidam, analisam e acessam vastas quantidades de dados para ajudar os usuários a tomar melhores decisões empresariais. 
III. utiliza como principais ferramentas os softwares para consulta e relatórios de banco de dados, ferramentas para análise multidimensional de dados e o data mining. 
IV. confere às empresas a capacidade de acumular informações; adquirir conhecimentos sobre clientes, concorrentes e operações internas; e mudar o comportamento de tomada de decisão a fim de alcançar maior lucratividade e outras metas corporativas. 
Está correto o que se afirma em
	
	
	
	I e II, apenas
	
	
	II e IV, apenas
	
	
	I, II e III, apenas
	
	
	II, III e IV, apenas
	
	
	I, II, III e IV
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	6.
	Sobre as técnicas de decisão em grupo marque V (verdadeiro) ou F (falso) e assinale a alternativa correspondente à sequência correta:
( ) Brainstorm: Várias pessoas criativas se reúnem dando ideias para resolver um problema. Nesta reunião não se critica nada, depois se utiliza outras técnicas para fechar o trabalho.
( ) Análise Multicritério: um grupo de especialistas avalia diversas alternativas atribuindo valores numéricos a critérios escolhidos pelo consenso.
( ) Arvores de decisão: Permite retratar ideias, sentimentos valores e atitudes e seus inter-relacionamentos, de forma que torne possível um estudo e uma análise posterior, utilizando para tal uma representação gráfica.
( ) Mapas Cognitivos: Permite a visualização das causas de um problema de forma mais clara e agrupadas por fatores-chaves.
	
	
	
	F, F, V, V
	
	
	F, V, F, V
	
	
	V, V, F, F
	
	
	V, V, F, V
	
	
	V, F, V, F
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	7.
	Os processos eletrônicos do Tribunal de Contas do Estado do Amazonas (TCE-AM) afetados pela pane nos sistemas e-Contas e Spede (Sistema de Processos e Documentos Eletrônicos) ¿a qual excluiu dados dos dois softwares ¿ devem ser 100% recuperados até a próxima semana, segundo garantiu, na manhã de terça-feira (03/10/2017), o conselheiro-presidente do TCE-AM, Ari Moutinho Júnior, em entrevista coletiva. Ocorrido há 38 dias, por causa de uma execução indevida de um script (sequência de comados), o incidente afetou o servidor de dados PostgreSQL, atingindo 16,5 mil processos (80% de processos de aposentadoria), dos quais 62% já foram plenamente recuperados e os outros38% estão em fase de recuperação.Ao descartar a hipótese de sabotagem ou invasão de hacker, o conselheiro Airy Moutinho Júnior explicou que o problema ocorreu por ¿excesso de confiança e falta de responsabilidade¿ por parte dos dois servidores. Um que mexia diretamente com o PostgreSQL, que alimentava o Spede e o e-Contas, e outro por saber das limitaçõesdo backup e da necessidade de ampliação do mesmo e não tomar as providências necessárias como gestor.
Com base neste cenário, analise as assertivas:
I) Considerando o tipo de decisão tomada pelo servidor responsável pela ampliação do backup, pode-se dizer que o mesmo enquadra-se no nível organizacional alto;
II) Considerando o tipo de decisão tomada pelo servidor responsável por executar o script SQL diretamente no SGBD, pode-se dizer que o mesmo pertence ao nível organizacional alto;
III) As decisões foram tomadas em condições de certeza;
IV) Uma decisão baseada na abordagem intuitiva analítica poderia evitar os danos ocorridos
V) Utilizando a técnica matriz de prioridade, pode-se dizer que o problema de ampliação de backup enquadra-se em Importante/Urgente por envolver características como: prevenção, preparação e planejamento.
Sendo assim, é correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	IV
	
	
	I e III
	
	
	V
	
	
	III e V
	
	
	II e IV
	
Explicação:
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas.
	
	
	
	
	
	
	8.
	O diagrama de causa-efeito, também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação:
	
	
	
	do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos
	
	
	da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y
	
	
	de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade
	
	
	de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito
	
	
	de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras
	
	
	
	
	
	1.
	Técnica que auxilia na representação gráfica de um determinado problema ou conceito ao mesmo passo que auxilia os decisores a aprender sobre o domínio do mesmo. É necessária a participação de um facilitador que ajude a conduzir a criação das representações gráficas, tanto individualmente, quanto coletivamente.
	
	
	
	Diagrama de causa efeito
	
	
	Árvore de Decisão
	
	
	Brainstorming
	
	
	Mapas Cognitivos
	
	
	Matriz de Prioridade
	
Explicação:
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas.
	
	
	
	
	
	
	2.
	O setor de informática caracteriza-se por uma obsolescência extremamente rápida e pela diminuição de preços dos produtos de maneira absurdamente elevada, ¿obsolescência programada¿. Com intuito ilustrativo, apresentamos a evolução dos custos e capacidades de um winchester. No inicio da década de 90 um disco winchester de 20 megabytes era vendido por valor correspondente a cerca de 1.000 dólares comerciais. Hoje um disco winchester de 80 gigabytes, portanto, de capacidade 4.000 vezes maior, é vendido por valor inferior a 100 dólares, além de ser extremamente mais rápido e de melhor qualidade.
Portanto, verifica-se que o custo por megabyte e hoje cerca de 40.000 vezes menor. Em mercados onde se compete pela estratégia de posicionamento segundo liderança de custos (Hansen e Mowen: 2001), é fundamental reduzir gastos em todas as atividades que não agregam valor ao produto final. Para o cliente, valor é a relação entre os benefícios provenientes de um produto pelos custos de aquisição dos mesmos. O valor agregado a um produto depende diretamente da percepção de valor aferida pelos clientes em relação ao incremento dos custos.
Um setor em que o enfoque em gerenciamento destes gastos é indispensável é o setor de estoque. A atividade de estoque é uma atividade que não agrega valor ao consumidor final, entretanto significa aumento de custos. O estoque é uma medida de segurança contra incertezas sobre as atividades de fornecimento de matérias primas ou medidas de precauções que devem ser adotadas antecedendo a atividades que são gargalos no processo produtivo. Um eficiente gerenciamento destas atividades e um estreitamento das relações com fornecedores buscando minimizar os níveis de incerteza permitem uma redução dos volumes de estoques. Trabalhar com estoques enxutos é um objetivo que traz consigo significativa diminuição de gastos, bem como aumento de percepção de valor.
O cenário anteriormente descrito apresenta características de uma análise sob a técnica:
	
	
	
	5 Forças de PORTER
	
	
	SWOT
	
	
	Mapa Cognitivo
	
	
	Braistorming
	
	
	PEST
	
Explicação:
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas.
	
	
	
	
	
	
	3.
	Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo sobre a tomada de decisão e marque a alternativa correta. I- Podemos classificar a tomada de decisão em três níveis, de acordo com a atividade administrativa a que pertence: nível operacional, nível tático e nível estratégico. II- Algumas decisões são repetitivas, podendo acontecer em determinados ciclos de tempo, outras acontecem de modo inesperado. Questões rotineiras ou de menor importância podem ser resolvidas através de um procedimento. De tal forma que temos três tipos de decisões: decisões estruturadas, decisões não-estruturadas e decisões semi-estruturadas. III- A tomada de decisão nas organizações é função da quantidade de informações de que os decisores possuem sobre planos de ação e os possíveis resultados que podem decorrer deles. A informação disponível para um tomador de decisão pode variar numa linha que vai do conhecimento perfeito até a ignorância completa. De tal forma que podemos classificar as condições de decisão em: decisão em condições de certeza, decisão em condição de risco, decisão em condições de incerteza e decisão em condições de competição ou decisão em condições de conflitos. Assinale a opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) correta(s).
	
	
	
	I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
Explicação:
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas.
	
	
	
	
	
	
	4.
	Na teoria da decisão de Hebert Simon ocorrem as fases de:
	
	
	
	Projeto, Escolha e Implementação
	
	
	Inteligência, Projeto e Implementação
	
	
	Inteligência, Projeto e Escolha.
	
	
	Inteligência, Implementação e Monitoramento
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
Explicação:
O aluno deve ter como base os conceitos descritos nas web aulas.
	
	
	
	
	
	
	5.
	Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo sobre a tomada de decisão e marque a alternativa correta. I- A melhoria do processo, dos meios de comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais do processo de tomada de decisão. II- Nas organizações tradicionais, as decisões são tomadas por uma elite decisória provocando distanciamento dos macroobjetivos e perda de informação. III- A Tecnologia de Informação (TI) é uma ferramenta que permite a geração de informação com mais qualidade, diminuindo as incertezas no processo de tomada de decisão. Assinale a opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) correta(s).
	
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
Explicação:
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas.
	
	
	
	
	
	
	6.
	Com relação à "Matriz de Prioridades" qual das alternativas abaixocontem, respectivamente, uma vantagem e uma desvantagem da técnica?
	
	
	
	Permite a exploração dos efeitos colaterais das alternativas passíveis de ser implementadas / Dificuldade de trabalhar com impactos múltiplos, em que vários eventos influem simultaneamente uns sobre os outros
	
	
	Não pressupõe a necessidade de especialistas / Se não houver estímulos à participação, poderá ocorrer a inibição de alguns participantes do grupo
	
	
	Estabelecer e evidenciar a responsabilidade do decisor, melhorando a transparência no processo de decisão / Para o correto uso dessa técnica, é necessária a presença de pelo menos um especialista no problema e um especialista na utilização da técnica
	
	
	Não pressupõe a necessidade de especialistas / Permite a criação de algoritmos facilmente implementados em computadores
	
	
	Permite a subdivisão do objetivo em metas e submetas, indicando o caminho para alcançá-las / O resultado é extremamente dependente dos conhecimentos técnicos dos participantes
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	7.
	Analise as afirmativas abaixo com relação ao processo de tomada de decisão.
 
I - Os responsáveis pelo processo de tomada de decisão de uma empresa utilizam os mesmos dados, no mesmo formato que o restante da empresa.
II - O banco de dados utilizado pelos responsáveis pelo processo decisório é o mesmo utilizado pela área de operações da empresa.
III - As características dos sistemas de informação utilizados no processo de tomada de decisão são diferentes dos demais sistemas de informação.
 
Assinale a alternativa correta abaixo:
	
	
	
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	8.
	Ao  deparar-se com a situação de ter que tomar uma decisão, o gerente deve:
I - Considerar o risco envolvido nas alternativas.
II - Certificar-se que todos os dados da concorrência estão disponíveis.
III - Ter disponível  o custo/benefício de cada alternativa.
IV - Considerar o prazo de implementação de cada alternativa
Estão corretas as alternativas:
	
	
	
	I, III e IV
	
	
	I, II e III
	
	
	I, II e IV
	
	
	I, II, III e IV
	
	
	II, III e IV
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Ao  deparar-se com a situação de ter que tomar uma decisão, o gerente deve:
I - Considerar o risco envolvido nas alternativas.
II - Certificar-se que todos os dados da concorrência estão disponíveis.
III - Ter disponível  o custo/benefício de cada alternativa.
IV - Considerar o prazo de implementação de cada alternativa
Estão corretas as alternativas:
	
	 
	I, II, III e IV
	
	II, III e IV
	
	I, II e IV
	
	I, II e III
	 
	I, III e IV
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma determinada empresa necessita levantar e apresentar, em uma única ferramenta, as causas que podem ter gerado determinado problema. Dentre as técnicas apresentadas abaixo, assinale a mais adequada para o estudo:
	
	 
	Diagrama de Pareto
	 
	Diagrama de Ishikawa
	
	Histograma
	
	Diagrama de Afinidades
	
	Diagrama de Relações
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Analise as afirmativas abaixo com relação ao processo de tomada de decisão.
 
I - Os responsáveis pelo processo de tomada de decisão de uma empresa utilizam os mesmos dados, no mesmo formato que o restante da empresa.
II - O banco de dados utilizado pelos responsáveis pelo processo decisório é o mesmo utilizado pela área de operações da empresa.
III - As características dos sistemas de informação utilizados no processo de tomada de decisão são diferentes dos demais sistemas de informação.
 
Assinale a alternativa correta abaixo:
	
	
	Apenas a afirmativa I está correta.
	 
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	Apenas a afirmativa II está correta.
	 
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Entre os tipos de problemas ou decisões estruturadas é correto afirmar que:
	
	
	Decisões estruturadas podem ser sob risco, certas e incertas. Todas são estocásticas.
	 
	Uma decisão ou problema estruturado incerto significa que são problemas ou decisões que não possuem solução.
	 
	Uma decisão ou problema estruturado sob risco é representada por valores estocásticos que não possuem precisão.
	
	Um problema estruturado é classificado em certo, incerto e sob risco e os dois primeiros são estocásticos.
	
	Um problema estruturado envolve variáveis conhecidas, porém a relação sempre será determinística.
	
Explicação:
O aluno deve ter como base os conceitos descritos nas web aulas.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo sobre a tomada de decisão e marque a alternativa correta. I- A melhoria do processo, dos meios de comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais do processo de tomada de decisão. II- Nas organizações tradicionais, as decisões são tomadas por uma elite decisória provocando distanciamento dos macroobjetivos e perda de informação. III- A Tecnologia de Informação (TI) é uma ferramenta que permite a geração de informação com mais qualidade, diminuindo as incertezas no processo de tomada de decisão. Assinale a opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) correta(s).
	
	
	I, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	III, apenas.
	 
	I, II e III.
	
Explicação:
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Com relação à "Matriz de Prioridades" qual das alternativas abaixo contem, respectivamente, uma vantagem e uma desvantagem da técnica?
	
	
	Não pressupõe a necessidade de especialistas / Se não houver estímulos à participação, poderá ocorrer a inibição de alguns participantes do grupo
	 
	Estabelecer e evidenciar a responsabilidade do decisor, melhorando a transparência no processo de decisão / Para o correto uso dessa técnica, é necessária a presença de pelo menos um especialista no problema e um especialista na utilização da técnica
	 
	Permite a exploração dos efeitos colaterais das alternativas passíveis de ser implementadas / Dificuldade de trabalhar com impactos múltiplos, em que vários eventos influem simultaneamente uns sobre os outros
	
	Não pressupõe a necessidade de especialistas / Permite a criação de algoritmos facilmente implementados em computadores
	
	Permite a subdivisão do objetivo em metas e submetas, indicando o caminho para alcançá-las / O resultado é extremamente dependente dos conhecimentos técnicos dos participantes
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Existem várias técnicas que os analistas e os tomadores de decisão utilizam para viabilizar o estudo e estruturação dos problemas que demandam alguma ação decisória.
A técnica utilizada para auxiliar um grupo de pessoas a propor tantas ideias quanto possíveis em torno de um assunto ou problema, chama-se:
	
	
	Árvore de decisão
	 
	Pareto
	
	Matriz de prioridade
	 
	Brainstorming
	
	Análise multicritério
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considere a seguinte categorização referente às vantagens e desvantagens de cada técnica utilizada para tomada de decisão:
1. Vantagem.
2.Desvantagem.
Agora classifique as técnicas abaixo, segundo a categorização proposta:
(    ) Praticamente todos os problemas podem ter seu estudo inicial conduzido com uso do Brainstorming.
(    ) A Matriz de Prioridade permite a exploração dos efeitos colaterais das alternativas passíveis de serem implementadas.
(    ) Para a correta utilização do Diagrama Espinha de Peixe é necessária a presença de pelo menos um especialista no problema e um especialista na utilização da técnica.
(    ) O resultado da Árvore de Decisão é extremamente dependente dos conhecimentos  técnicos dos participantes.
(    ) A utilização de Mapas Cognitivos permite aos atores da decisão aprenderem sobre o problema, ao mesmo tempo em que "negociam" sua interpretação e percepção.
A resposta CORRETA para esta classificação é:
	
	
	1,2,2,2,2
	 
	2,1,2,2,1
	 
	1,1,2,2,1
	
	1,2,1,2,1
	
	1,1,1,2,2
	
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Em relação ao ambiente de tomada de decisão, marque a opção INCORRETA.
	
	 
	Sistemas OLTP são voltados para as atividades gerenciais de uma empresa.
	
	Sistemas OLAP são sistemas voltados à análise de dados empresariais.
	
	SAD são sistemas típicos da BI que ajudam na tomada de decisão.
	 
	Sistemas SIG são responsáveis pela gestão das informações produzidas pela empresa.
	
	SAD são sistemas que podem ser alimentados por dados coletados por sistemas OLTP.
	
Explicação: Os sistemas OLTP são voltados para as atividades operacionais e geram relatórios dessas atividades.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Os sistemas de informação podem ser classificados em sistemas OLTP (Online Transation Processing) e sistemas OLAP (Online Analytical Processing).
A respeito desses tipos de sistemas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I Em sistemas OLTP, os dados normalmente estruturados em um modelo relacional normalizado, e em sistemas OLAP, os dados são normalmente estruturados em um modelo multidimencional; contudo, esses sistemas estão inter-relacionados.
PORQUE
II - Os sistemas OLAP, na maioria das vezes obtêm dados a partir de processos ETL (Extract, Transform, Load), que recuperam e transformam os dados obtidos a partir das bases de dados dos sistemas OLTP.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
Explicação:
O aluno deve ter como base os conceitos descritos nas web aulas.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	O sistema de apoio a decisão:
	
	
	analisa dados coletados por sistemas de processamento de inovação, para ajudar as pessoas a viabilizarem ações de transcrições
	
	analisa dados on-line coletados por sistemas de processamento de transação, para ajudar as pessoas a executar ações operacionais
	 
	analisa dados on-line coletados por sistemas de processamento de transação, para ajudar as pessoas a tomarem decisões de negócios
	
	visa obter informações de alto nível a partir de informações gerenciais armazenadas nos sistemas de processamento de documentos
	
	visa obter informações de todos os níveis a partir de informações detalhadas armazenadas nos sistemas de processamento de ações
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	
Entre as várias soluções existentes relacionadas a sistemas de informação, temos os sistemas especialistas. Sobre eles, podemos afirmar que:
São sistemas que executam atividades inerentes a áreas de conhecimento de alta especialidade. Utilizado na tomada de decisões de problemas complexos. Normalmente são muito caros
PORQUE
São complexos e exigem um profundo conhecimento tecnológico por parte dos responsáveis pela implantação. Eles devem possuir um vasto conhecimento na área de negócio relacionada ao sistema.
Assinale a opção correta:
	
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
	
	Tanto a primeira quanto a segunda são proposições falsas.
	
	As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é justificativa correta da primeira.
	 
	As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo sobre a tomada de decisão e marque a alternativa correta. I-O processo de tomada de decisão exige que o decisor tenha conhecimento em relação ao assunto a ser decidido. II-A transformação dos dados em conhecimento é fundamental para que este decisor possa atingir seu objetivo. III-Os dados usados para suporte à decisão são conceitualmente diferentes dos dados usados nos bancos de dados para processamento de transações. Assinale a opção abaixo, que possui as afirmativas corretas.
	
	 
	I, II e III.
	
	I, apenas.
	 
	I e II,apenas.
	
	III, apenas.
	
	II, apenas.
	
Explicação:
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Um dado sistema de informação apresenta as seguintes características: ¿ controla a execução de tarefas fundamentais de um negócio; ¿ representa uma fotografia dos processos de negócios em andamento; ¿ realiza atualizações da base de dados através de transações curtas e atômicas; ¿ organiza os dados em tabelas com alto grau de normalização. Que tipo de sistema é esse?
	
	
	MOLAP
	 
	OLTP
	 
	ROLAP
	
	HOLAP
	
	WOLAP
	
Explicação:
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considerando mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo sobre tomada de decisão e marque a alternativa INCORRETA:
	
	
	A decisão é a escolha entre caminhos alternativos que levam a determinado resultado.
	 
	Não existe decisão quando, ao analisarmos um problema, possuímos uma única opção a seguir.
	
	Para tomar uma boa decisão a empresa deve calcular e administrar o risco que acompanha esta decisão.
	 
	Podemos classificar a tomada de decisão nas organizações em duas categorias: a solução de problemas e a busca por oportunidades.
	
	No mercado competitivo atual as empresas buscam tomar decisões mais rápidas, coerentes e abrangentes.
	
Explicação:
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sistemas que permitem manter informações estruturadas são melhor representados pelos(as):
	
	
	Sistemas de Informações Gerenciais
	 
	Sistemas de Informações Transacionais
	 
	Data mining
	
	Sistemas de Transações Analíticas
	
	Nenhuma das anteriores
	1.
	
	Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo que descrevem os objetivos da inteligência empresarial e marque a alternativa correta. I- Inovar, criar conhecimento e reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas II- Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a implementação de ações III- Criar oportunidades de negócios e apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base de informação confiável, eficiente e ágil IV- Monitorar, analisar, prever questões relacionadas ao coração do negócioe gerar valor aos negócios. Assinale a opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) correta(s).
	
	
	
	I e II,apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
Explicação:
Business Intelligence (BI) pode ser traduzido comointeligência de negócios, ou inteligência empresarial. Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação.
	
	
	
	
	
	
	2.
	De acordo com os conceitos abaixo: 
I - Inteligência Empresarial - Capacidade de selecionar, capturar, analisar e gerenciar as informações para a gestão de seu negócio. 
II - Inteligência Competitiva - Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa. 
III - Business Intelligence - Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias. 
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Somente a opção 3 está correta.
	
	
	Apenas as opções 1 e 3 estão corretas
	
	
	Apenas as opções 2 e 3 estão corretas
	
	
	Apenas as opções 1 e 2 estão corretas
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	3.
	Uma ferramenta de inteligência competitiva que permite a análise de fatores imprescindíveis a existência de uma organização é representada na alternativa:
	
	
	
	Benchmarking
	
	
	Análise SWOT
	
	
	Cadeia de Valor
	
	
	Fatores Críticos de Sucesso
	
	
	Forças de Porter
	
Explicação:
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas.
	
	
	
	
	
	
	4.
	A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre as opções abaixo aquela que representa a fase onde se entrega a informação analisada, ou seja, a inteligência, em um formato coerente e convincente aos tomadores de decisão.
	
	
	
	Planejar e identificar as necessidades de informação.
	
	
	Coletar e tratar a informação.
	
	
	Avaliar.
	
	
	Disseminar e utilizar a informação.
	
	
	Analisar e validar a informação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	5.
	A definição de inteligência empresarial está melhor representada na alternativa:
	
	
	
	Ferramenta da inteligência competitiva que produz uma visão externa e uma visão interna de uma organização.
	
	
	Ferramenta que permite verificar se uma estratégia empresarial está alcançando os seus objetivos. Esta ferramenta divide a estratégia em quatro visões: clientes, financeira, aprendizado e processos.
	
	
	É a utilização de métodos, meios e técnicas para se gerenciar estrategicamente as informações nas organizações.
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	É a capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente interno e externo e utilizar estas informações para criar conhecimentos e atuar efetivamente baseada no conhecimento.
	
Explicação:
Inteligência competitiva é uma forma proativa de captar e organizar informações relevantes sobre o comportamento da concorrência, mas também dos clientes e do mercado como um todo, analisado tendências e cenários, e permitindo um melhor processo de tomada de decisão no curto e longo prazo.  Business Intelligence (BI) pode ser traduzido comointeligência de negócios, ou inteligência empresarial. Isto significa que é um método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de informação.
	
	
	
	
	
	
	6.
	A análise SWOT representa a visão interna e externa da estratégia para uma organização. Marque a alternativa que representa os elementos que representam a visão interna.
	
	
	
	Forças e Fraquezas
	
	
	Forças e Oportunidades
	
	
	Fraquezas e Ameaças
	
	
	Oportunidades e Ameaças
	
	
	Forças e Ameaças
	
Explicação:
O aluno deve ter como base os conceitos descritos nas web aulas.
	
	
	
	
	
	
	7.
	Uma ferramenta de inteligência competitiva que permite a divisão em visão interna e externa, além de definir forças e fraquezas, está melhor representada na alternativa:
	
	
	
	Análise SWOT
	
	
	Forças de Porter
	
	
	Benchmarking
	
	
	FCS
	
	
	Cadeia de Valor
	
Explicação:
O aluno deve se basear nos conceitos expostos nas web aulas.
	
	
	
	
	
	
	8.
	A fase do Ciclo da Inteligência Competitiva responsável por identificar as fontes de informação e como estas informações serão coletadas e armazenadas é a fase que:
	
	
	
	Coleta e trata a informação
	
	
	Dissemina e permite a utilização d informação
	
	
	Planeja e identifica as necessidades de informação
	
	
	Analisa e valida a informação
	
	
	Avalia a informação
	1.
	
	A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre as opções abaixo aquela que representa a fase em que se concebe o processo, seus objetivos e são identificadas as necessidades de inteligência e quais as informações necessárias para atendê-las.
	
	
	
	Coletar e tratar a informação.
	
	
	Avaliar.
	
	
	Planejar e identificar as necessidades de informação.
	
	
	Disseminar e utilizar a informação.
	
	
	Analisar e validar a informação.
	
	
	
	
	
	
	2.
	A definição de inteligência competitiva está melhor representada na alternativa:
	
	
	
	É a capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente interno e externo e utilizar estas informações para criar conhecimentos e atuar efetivamente baseada no conhecimento.
	
	
	Define os fatores que permitem manter a vantagem competitiva de uma organização ou negócio.
	
	
	É a utilização de métodos, meios e técnicas para se gerenciar estrategicamente as informações nas organizações.
	
	
	Nenhuma das anteriores
	
	
	Ferramenta que permite verificar se uma estratégia empresarial está alcançando os seus objetivos. Esta ferramenta divide a estratégia em quatro visões: clientes, financeira, aprendizado e processos.
	
Explicação:
Inteligência competitiva é uma forma proativa de captar e organizar informações relevantes sobre o comportamento da concorrência, mas também dos clientes e do mercado como um todo, analisado tendências e cenários, e permitindo um melhor processo de tomada de decisão no curto e longo prazo.
	
	
	
	
	
	
	3.
	Suprir as organizações com informações, a fim de prepará-las para o acirramento da concorrência e da globalização dos mercados é função da:
	
	
	
	Inteligência Empresarial
	
	
	Inteligência Competitiva
	
	
	Oportunidade de Negócio
	
	
	Inteligência Organizacional
	
	
	Gestão de Negócio
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	4.
	A definição de inteligência empresarial está melhor representada na alternativa:
	
	
	
	Nenhuma das outras alternativas
	
	
	Ferramenta da inteligência competitiva que produz uma visão externa e uma visão interna de uma organização.
	
	
	É a utilização de métodos, meios e técnicas para se gerenciar estrategicamente as informações nas organizações.
	
	
	É a capacidade de uma organização em reunir informações do ambiente interno e externo e utilizar estas informações para criar conhecimentos e atuar efetivamente baseada no conhecimento.
	
	
	Ferramenta que permite verificar se uma estratégia empresarial está alcançando os seus objetivos. Esta ferramenta divide a estratégia em quatro visões: clientes, financeira, aprendizado e processos.Explicação:
Inteligência de negócios (ou Business Intelligence, em inglês) refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios.
	
	
	
	
	
	
	5.
	A inteligencia competitiva e a gestão dos sistemas de informação tornaram-se vitais para a sobrevivência das empresas porque
	
	
	
	Indicam organização na sua vertente administrativa.
	
	
	Refletem um diferencial competitivo entre os concorrentes.
	
	
	Sugerem atualizações em tempo real de seus ativos.
	
	
	Garantem o emprego de seus funcionários.
	
	
	Permitem decisões baseadas em planejamentos mais detalhados.
	
	
	
	
	
	
	6.
	Leia o texto a seguir com atenção:
Conflitos de canais ainda dificultam as operações on-line no Brasil, afirma especialista
Estender as operações de vendas para outros canais, como o e-commerce, por exemplo, já se tornou uma prática bastante comum no atual mercado de varejo, pois é natural que as empresas em algum momento de sua trajetória busquem novas formas de expandir suas vendas, conquistar novos mercados e elevar sua receita. No entanto, analisar este movimento superficialmente pode acabar escondendo um lado obscuro da multicanalidade: os conflitos de canais, um problema que corrói as pequenas, médias e grandes empresas. [...] 
Na visão do executivo, existem dois grandes causadores dos conflitos de canais. "O primeiro é interno, de todos os que se sentem afetados pelo novo canal - vendedores, compradores, diretores de área e funcionários de áreas compartilhadas como financeiro, jurídico, etc..., ou, que sentem-se sobrecarregados ou prejudicados em termos de performance, como um novo concorrente direto. Por isso, antes de adotar novas práticas é importante inserir a cultura digital à cultura da empresa. Ao contrário, algumas varejistas optam por desenvolver o novo canal quase em segredo, só revelando o necessário, o que aumenta a ansiedade, insegurança e, consequentemente, diminui a disposição de colaboração de todos. Isso fica menos frequente à medida que o grupo de funcionários evolui como consumidor dos meios digitais e compreende naturalmente o processo. Este ainda é um grande entrave, principalmente para as empresas menos organizadas", enfatiza. No entanto, na opinião do especialista, os conflitos de canais nem sempre são uma questão de timidez ou covardia empresarial, mas algo arraigado na cultura do varejista brasileiro que é o empreendedor familiar. Segundo ele, são empresas que cresceram em diferentes ritmos, mas quase nunca investindo em infraestrutura e organização. "Estamos falando ainda de coisas básicas como registros contábeis, processos logísticos e de estoque, compras, relacionamento com clientes e fornecedores. Soma-se a isso todas as mudanças que os meios digitais e eletrônicos proporcionaram na gestão das empresas e nas relações humanas em geral nos últimos 15 anos. Introduzir novos processos não é simplesmente fazer alguma coisa nova, é integrar esse novo com todo o seu passado, o que implica numa revisão de processos e práticas quase que integral".
Fonte: Site Ecommerce News (2013)
Agora preencha as lacunas nas assertivas (I e II) utilizando as seguintes opções:
1 - Inteligência Empresarial
2 - Inteligência Competitiva
3 - Inteligência Organizacional
4 - Ambiente Interno
5 - Ambiente Externo
I - Um dos entraves para a diversificação dos canais de operações das empresas é devido à falta de ______, uma vez que pequenas, médias e até mesmo as grandes empresas precisam "antes de adotar novas práticas [...] inserir a cultura digital à cultura da empresa". Estas empresas necessitam, principalmente, estar melhor organizadas e integradas no sentindo do compartilhamento de responsabilidades, abertura para mudanças, visão estratégica, entusiasmo, dentre outros valores assumidos no ______, ou seja, por todos os que sofrerão o impacto da implantação de um novo canal de vendas.
II - Outro conflito na diversificação dos canais de operações das empresas é devido à falta de ______, uma vez que empresas familiares ainda não estão totalmente alinhadas com a gestão da informação que ela mesma produz, bem como as informações advindas do ______. Estas empresas precisam coletar e gerir tais informações com o intuito de aperfeiçoar e dar mais eficiência ao negócio.
Qual das opções apresenta a sequência correta para completar as assertivas I e II?
 
	
	
	
	3 - 4 - 1 - 5
	
	
	2 - 4 - 1 - 4
	
	
	3 - 4 - 1 - 4
	
	
	2 - 4 - 1 - 5
	
	
	1 - 4 - 3 - 4
	
Explicação: Inteligência Empresarial - É a capacidade de uma empresa em gerir informações do ambiente interno e externo e utilizar estas informações para a melhor gestão do negócio. Inteligência Organizacional - É a capacidade da empresa de movimentar seu capital intelectual em prol da missão traçada pela mesma.
	
	
	
	
	
	
	7.
	Considerando o mercado competitivo atual, analise as afirmações abaixo que descrevem a inteligência competitiva e marque a alternativa correta. I- Inteligência Competitiva é a parte da Inteligência Empresarial e engloba, principalmente, informações sobre o mercado e a concorrência. II- Inteligência Competitiva é um programa sistemático e ético para reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa. III- O ciclo da inteligência competitiva NÃO é contínuo e se compõe de cinco fases: planejar e identificar as necessidades de informação; coletar e tratar a informação; analisar e validar a informação; disseminar e utilizar a informação e avaliar. Assinale a opção abaixo, que possui a(s) afirmativa(s) correta(s).
	
	
	
	III, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, apenas.
	
Explicação:
Inteligência competitiva é uma forma proativa de captar e organizar informações relevantes sobre o comportamento da concorrência, mas também dos clientes e do mercado como um todo, analisado tendências e cenários, e permitindo um melhor processo de tomada de decisão no curto e longo prazo.
	
	
	
	
	
	
	8.
	Em relação as forças de Michael Porter, marque a alternativa correta:
	
	
	
	Os substitutos (produtos) podem influenciar a estratégia instantaneamente, pois podem inviabilizar um produto produzido por determinado setor.
	
	
	Os entrantes podem reforçar o poder de um determinado mercado, já que aumenta o número de participantes.
	
	
	Quando aumenta a força dos fornecedores isso faz com que uma organização tenha mais liberdade em realizar contratos que a favoreça.
	
	
	Uma organização deve-se sentir protegida quando há várias organizações na mesma área de mercado.
	
	
	Quando a força dos compradores diminui, o preço ofertado por uma organização tende a diminuir na mesma proporção para forçar os compradores a manter o mercado da organização.
	
Explicação:
O modelo das Cinco Forças de Porter, concebido porMichael Porter, foi publicado na forma do artigo "As cincoforças competitivas que moldam a estratégia", em 1979, na Harvard Business Review e destina-se à análise da competição entre empresas.
	
	1.
	
	A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Identifique abaixo a ordem em que ocorrem estas fases:
	
	
	
	Avaliar, coletar, planejar, analisar e disseminar.
	
	
	Avaliar, planejar, coletar, analisar e disseminar.
	
	
	Planejar, coletar, analisar, disseminar e avaliar.
	
	
	Coletar, planejar, analisar, disseminar e avaliar.
	
	
	Coletar, analisar, planejar, disseminar e avaliar.
	
	
	
	
	
	
	2.
	A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre as opções abaixo aquelaque representa a fase em que são identificadas as fontes de informações relevantes, internas e externas, e o tipo de tratamento que será dado à informação para armazenamento.
	
	
	
	Planejar e identificar as necessidades de informação.
	
	
	Disseminar e utilizar a informação.
	
	
	Coletar e tratar a informação.
	
	
	Avaliar.
	
	
	Analisar e validar a informação.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	3.
	Em relação à inteligência competitiva, podemos afirmar que:
 I - O conhecimento tácito é reusável por todos.
 II - O conhecimento explícito pode ser divulgado.
III - Através da inteligência competitiva podemos transformar conhecimento em informação.
IV - Qualquer pessoa pode adicionar conteúdo à base de conhecimento e atualizá-la.
 V - O conhecimento é um ativo que cresce com o uso.
 Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	II e V
	
	
	I e IV
	
	
	III e IV
	
	
	III e V
	
	
	I e II
	
	
	
	
	
	
	4.
	Para desenvolvermos um projeto de Inteligência Empresarial temos que seguir quatro etapas distintas. Identifique dentre as opções abaixo, a opção que NÃO representa uma destas etapas:
	
	
	
	Planejamento e formulação.
	
	
	Gerenciamento do projeto
	
	
	Implementação.
	
	
	Monitoramento contínuo.
	
	
	Desenvolvimento de projetos.
	
	
	
	
	
	
	5.
	Identifique, dentre as opções abaixo, aquela que NÃO representa um dos objetivos fundamentais da Inteligência Empresarial:
	
	
	
	Direcionar, assertivamente, os planos de negócio e a implementação de ações.
	
	
	Aumento da eficiência do trabalho.
	
	
	Reduzir riscos na tomada de decisão e evitar surpresas.
	
	
	Apoiar o desenvolvimento de produtos/serviços com uma base de informação confiável, eficiente e ágil.
	
	
	Inovar e criar conhecimento.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	6.
	Uma ferramenta de inteligência competitiva que permite a divisão em visão interna e externa, além de definir forças e fraquezas, está melhor representada na alternativa:
	
	
	
	Nenhuma das outras alternativas
	
	
	FCS
	
	
	Análise SWOT
	
	
	Benchmarking
	
	
	Forças de Porter
	
Explicação:
Trata-se de uma poderosa ferramenta admnistrativa.  A Análise SWOT é uma abreviação das palavras em inglês strengths, weaknesses, opportunities e threats, que significam forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, respectivamente.
	
	
	
	
	
	
	7.
	A Inteligência Competitiva é um ciclo contínuo e se compõe de cinco fases. Indique dentre as opções abaixo aquela que representa a fase em que a resposta dos tomadores de decisão e suas necessidades de inteligência são analisadas de modo contínuo.
	
	
	
	Planejar e identificar as necessidades de informação.
	
	
	Analisar e validar a informação.
	
	
	Disseminar e utilizar a informação.
	
	
	Avaliar.
	
	
	Coletar e tratar a informação.
	
Explicação:
O aluno deve seguir os conceitos ministrados nas web aulas.
	
	
	
	
	
	
	8.
	De acordo com os conceitos abaixo: 
I - Inteligência Empresarial - Capacidade de selecionar, capturar, analisar e gerenciar as informações para a gestão de seu negócio. 
II - Inteligência Competitiva - Capacidade de reunir, analisar e administrar informações externas que podem afetar planos, decisões e operações de uma empresa. 
III - Business Intelligence - Concentra-se no desenvolvimento de tecnologias. 
Estão corretas as afirmativas:
	
	
	
	Apenas as opções 2 e 3 estão corretas
	
	
	Somente a opção 3 está correta.
	
	
	Apenas as opções 1 e 3 estão corretas
	
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	
	Apenas as opções 1 e 2 estão corretas
	1.
	
	Ano: 2012 - Banca: PR-4 Concursos - Órgão: UFRJ - Prova: Administrador
�
Dado, informação e conhecimento são elementos fundamentais para a comunicação e a tomada de decisão nas organizações, mas seus significados não são tão evidentes. Eles formam um sistema hierárquico de difícil delimitação. O que é um dado para um indivíduo pode ser informação e/ou conhecimento para outro. Davenport corrobora esse ponto de vista colocando resistência em fazer essa distinção e a considera nitidamente imprecisa. Com isso podemos afirmar que o grande desafio dos tomadores de decisão:
	
	
	
	é o de transformar informação em dados e conhecimento em informação, minimizando as interferências individuais nesse processo de transformação;
	
	
	na transformação da informação e dos dados e interferir o mínimo nesse processo de conhecimento.
	
	
	é o de transformar dados em informação e informação em conhecimento, minimizando as interferências individuais nesse processo de transformação;
	
	
	é o de minimizar e transformar as interferências individuais em dados e dados em informação, nesse processo de transformação do conhecimento;
	
	
	é o de transformar conhecimento em informação e informação em dados, minimizando as interferências individuais nesse processo de transformação;
	
	
	
	
	
	
	2.
	Analise a lista de características abaixo:
 
I - Simples observações sobre  o estado do mundo
II - Facilmente estruturado
III - Facilmente obtido por máquinas
IV - Frequentemente qualificado
V - Facilmente transferível
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta):
	
	
	
	Conhecimento
	
	
	Dados
	
	
	Informação e Conhecimento
	
	
	Informação
	
	
	Dados e Informação
	
	
	
	
	
	
	3.
	Dos itens abaixo qual pode ser considerado uma informação gerencial?
	
	
	
	Dados de uma nota fiscal
	
	
	Dados da folha de pagamento de um funcionário
	
	
	Dados de um pedido de compras
	
	
	Telefones dos clientes
	
	
	Dados filtrados e agrupados sobre os produtos mais vendidos em determinado mês.
	
	
	
	
	
	
	4.
	O processo decisório ou processo de tomada de decisão atualmente realizado pelas empresas sofreu inúmeras mudanças nas últimas décadas. Um dos elementos que contribuiu com estas mudanças foi a evolução tecnológica. Neste sentido:
I - A tecnologia é essencial para a comunicação e armazenamento dos dados, das informações e dos conhecimentos
PORQUE
II - A tecnologia é fundamental para a integração destes conhecimentos voltados para os tomadores de decisão
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	As afirmativas I e II são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	
	As afirmativas I e II são verdadeiras e a segunda NÃO justifica a primeira.
	
	
	A afirmativa I é verdadeira e a II é falsa.
	
	
	A afirmativa I é falsa e a II é verdadeira.
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas
	
Explicação:
O aluno deve seguir os conceitos ministrados nas web aulas.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	5.
	Qual das seguintes afirmações referentes ao conceito de Conhecimento é falsa?
	
	
	
	De difícil captura em máquinas
	
	
	Facilmente transferível
	
	
	Inclui reflexão e síntese
	
	
	Frequentemente tácito
	
	
	De difícil estruturação
	
	
	
	
	
	
	6.
	Analise a lista de características abaixo:
 
I - Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão e síntese
II - De difícil estruturação
III - De difícil captura de máquinas
IV - Frequentemente tácito
V - De difícil transferência
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta):
	
	
	
	Informação.
	
	
	Informação e conhecimento.
	
	
	Dados.
	
	
	Conhecimento.
	
	
	Dados e informação.Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	7.
	Analise a lista de características abaixo:
 
I - Informação valiosa da mente humana. Inclui reflexão e síntese
II - De difícil estruturação
III - Elementos dotados de relevância e propósito
IV - Requer unidade de análise
V - De difícil transferência
 
As características referem-se a (assinale a alternativa correta):
	
	
	
	Informação
	
	
	Conhecimento
	
	
	Informação e Conhecimento
	
	
	Dados
	
	
	Dados e Informação
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	8.
	João resolveu patentear a marca "Brasil 2014" porque achou que com o advento da Copa do Mundo no Brasil em 2014, ele poderia cobrar royalties (tipo de comissão) de quem usasse a expressão "Brasil 2014" em algum produto ou evento. Esta decisão de João foi tomada baseada na condição de:
	
	
	
	probabilidade estimada da vitória do Brasil na copa de 2014
	
	
	risco real de investir a longo prazo
	
	
	um torcedor fanático de futebol
	
	
	certeza de que a copa do mundo seria realizada no Brasil
	
	
	certeza de que muitos comerciantes usariam a expressão Brasil 2014
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