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1a Questão Relacione as opções, identificando a finalidade de cada norma do modelo ISO 9000. ( ) ISO 9001 ( ) ISO 9002 ( ) ISO 9003 ( ) ISO 9004 A. garantia da qualidade em inspeção e testes finais B. Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade. C. Garantia da qualidade em produção e montagem. D.Garantia da qualidade em projetos, produção, instalação e assitência. Com base na correta correlação entre as opções, assinale a única opção correta. D, C, B, A. D, C, A, B. C, D, A, B. A, B, D, C. C, D, B, A. 2a Questão A ISO 9000 descreve os elementos de garantia em termos genéricos, que podem ser aplicados? Somente a vendas de programas; A qualquer negócio independentemente dos produtos ou serviços oferecidos; A qualquer produto criado, mas não serve para serviços. Somente a venda de produtos; Somente a softwares; 3a Questão Dentre as vantagens trazidas pela norma ISO 9000 às empresas, podemos citar: I. Maior confiabilidade dos processos e consequentemente dos produtos e serviços da empresa. II. Prover confiança aos clientes de que os produtos da empresa e/ou serviços da empresa tendem a atender melhor a sua satisfação. III. Perda da credibilidade junto ao mercado. IV. Beneficia os fornecedores, uma vez que passarão a ter mais chances no mercado. Com base nas vantagens acima, da norma ISO 9000, assinale a única alternativa correta. Estão corretas as opções III e IV. Estão corretas as opções I e IV. Estão corretas as opções I e III. Estão corretas as opções I e II. Estão corretas as opções II e IV. 4a Questão São princípios da série NBR ISO 9000:2000: I. Foco no cliente - Liderança II. Pouco envolvimento das pessoas - Abordagem limitada do processo III. Baixas tomadas de decisões - Benefícios isolados nas relações com fornecedores IV. Abordagem sistêmica para a gestão - Melhoria contínua Apenas I e II Apenas III e IV Apenas II e IV Apenas I e III Apenas I e IV 5a Questão Considerando que 20% do código têm 80% dos defeitos, assinale a alternativa correta para uma das frases que seja pertinente à SQA Estatística. Sempre que se chega ao desenvolvimento de 20% do código, problemas acontecem. Uma pequena parte dos defeitos concentra-se em grande parte do código. Grande parte dos defeitos concentra-se em pequena parte do código. Quanto menor o programa, maior a probabilidade de obtenção de erros. Todo programa tem de 20% a 80% de defeitos. 6a Questão Escolha, dentre as alternativas a seguir, a que não é provida por um sistema de garantia da qualidade. b. Não define responsabilidades e. Satisfação do cliente d. Capacita recursos a. A estrutura organizacional da equipe de qualidade c. Cria procedimentos e processos, 7a Questão O modelo da série da norma ISO 9000 (edição 1994) apresenta a seguinte descrição: ISO 9003: Modelo para garantia da qualidade em produção e montagem, instalação, prestação de serviço ISO 9001: Modelo para garantia da qualidade em projetos/desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica. ISO 9002: Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade - diretrizes ISO 9004: Gestão da qualidade e elementos do sistema de qualidade - diretrizes ISO 9009: Gestão de testes de software 8a Questão Assinale a opcão que representa o movimento ocorrido na década de 80 que demandou a necessidade de normas internacionais, culminando com o surgimento da ISO 9000. A microinformática. Especialização. Retração econômia. Globalização. Abertura do mercado, no governo Collor.
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