Prova 1 e 2 - ISO 9001

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1 - A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos de sistematização da qualidade. O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura para assegurar a qualidade nos processos e melhoria contínua. Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com os requisitos do cliente.
II- Do (fazer) implementa o que foi planejado.
III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque.
IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A) As sentenças I e III estão corretas.
B) As sentenças I e II estão corretas.
C) As sentenças I e IV estão corretas.
D) As sentenças II e IV estão corretas.
2 - A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de melhoria, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A) Reagir às mudanças no ambiente interno e externo para continuar gerando valor aos clientes.
B) Mudanças excessivas podem causar danos ao negócio devido à insegurança transmitida aos profissionais e violação de direitos humanos.
C) Melhorar a qualidade independentemente dos custos atribuídos no processo.
D) Adaptar-se perante o mercado mesmo que reduzam os indicadores de qualidade.
3- O ciclo PDCA auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de oportunidades para melhorias e para que as ações sejam tomadas. Sobre o ciclo PDCA, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Plan (planejar) significa estabelecer ações para inconsistências no processo.
( ) Do (fazer) significa implementar o que foi planejado.
( ) Check (checar) aborda o controlar e monitorar o processo.
( ) Act (agir) abrange a ação de identificação dos riscos associados à qualidade do produto ou serviço.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) F - F - F - F.
B) F - V - V - F.
C) V - V - V - V.
D) V - F - F - V.
4- A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de liderança, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Ter processos geridos por líderes autoritários.
( ) Garantir que todos da empresa entendem o objetivo organizacional.
( ) Exercer influência sobre o cliente de modo a aceitar o produto ou serviço do jeito que é oferecido.
( ) Ter um direcionamento com objetos claros sob gestão de líderes engajados.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A) V - V - F - F.
B) F - V - F - V.
C) V - F - V - F.
D) F - F - V - V.
5 - Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão de qualidade, auxiliando empresas a aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. Sobre os marcos de lançamento da norma, analise as sentenças a seguir:
I- Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001.
II- A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT NBR ISO 9001:2008.
III- As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos.
IV- A atualização da NBR ISO 9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da alta direção nos processos organizacionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A) As sentenças I e III estão corretas.
B) As sentenças II e IV estão corretas.
C) As sentenças I e II estão corretas.
D) As sentenças III e IV estão corretas.
6 - A NBR ISO 9001:2015 aborda a gestão da qualidade de modo a atentar para todo o processo na garantia de entrega de itens dentro da especificação. A norma indica como lidar com as consultas, contratos ou pedidos, incluindo mudanças. Sobre os pedidos do cliente, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A) Entrar em um consenso viável para ambas as partes.
B) Aceitar todos os pedidos de alterações do cliente.
C) Nunca aceitar os pedidos do cliente após efetuados.
D) Aceitar pelo menos 50% dos pedidos do cliente.
7 - A demanda de produtos e serviços da sociedade atualmente apresenta um nível maior de exigência, o acesso a novas tecnologias permite uma evolução desses produtos e serviços e, consequentemente, o cliente deseja ter acesso a isso. Com relação ao acesso dos clientes a novos produtos e serviços e a ações da empresa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( v) Com a globalização, concorrências, troca e desenvolvimento das tecnologias, o acesso imediato a informações precisa estar provocando, continuamente, mudanças nas estratégias das empresas.
( f ) Para se manterem no mercado, as empresas precisam se reinventar e atender às necessidades dos consumidores com custos cada vez maiores e garantir a qualidade de seus produtos e serviços em um patamar percebido por este consumidor.
( v ) O investimento e aprimoramento da qualidade deve fazer parte da gestão da empresa influenciados pela cultura e hábitos de consumo, direcionando os processos produtivos de forma eficiente e a organização a ser competitiva.
( v ) A gestão da qualidade tem como objetivo oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam e, muitas vezes, até mesmo, antecipem ou surpreendam os clientes no atendimento de suas necessidades e desejos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) V - V - V - F.
B) V - F - V - V.
C) F - V - F - V.
D) F - F - V - V.
8 - A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre os sete princípios de gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A) Mapeamento de processos, planejamento organizacional, engajamento com parceiros, satisfação do cliente, coordenação de pessoas, controle de processos e direção.
B) Levantamento de oportunidades, planejamento organizacional, abordagem de processos, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
C) Diagnóstico organizacional, visão estratégica, foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, ações corretivas e ações preventivas.
D) Foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processos, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamento.
9- Segundo a NBR ISO 9001:2015, a alta direção deve demonstrar liderança e comprometimento na implementação do sistema de gestão da qualidade na organização. Sendo assim, considerando quais os principais comprometimentos nesse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( v ) Devem assegurar que os objetivos e a política de qualidade sejam colocados em prática em função da estratégia da organização.
( f ) Devem ignorar a integração dos requisitos do sistema de gestão da qualidade até que cada parte individualesteja pronta.
( v ) Devem contribuir para a eficácia do sistema de gestão da qualidade, incentivando e apoiando as pessoas.
( v ) Devem auxiliar na utilização da abordagem de processo e de gestão de risco.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A) F - V - F - F.
B) V - F - V - V.
C) V - V - F - V.
D) V - F - V - F.
10- O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. De início, sugere-se que a própria organização se prepare para a certificação pela definição do método de implantação. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( v ) O método convencional refere-se à visita presencial de um consultor especializado. 
( v ) No compartilhamento de consultorias, várias empresas em acordo reúnem-se para utilizar o mesmo consultor.
( ) Implantar um sistema por meio de relatos de casos de sucesso disponíveis no website da ISO.
( f ) O método autodidata considera o acesso a vídeos de implantação no Youtube.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A) F - F - V - V.
B) V - F - F - V.
C) V - V - F - F.
D) F - V - V - F.
Prova 2
1 - A Seção 10 da norma NBR ISO 9001 trata da melhoria e das ações devidas, com preocupação permanente na seleção de melhores oportunidades de melhoria. Sobre a seção de melhoria e planos de ação, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolver melhorias em produtos e serviços para implementar, suprir necessidade e requisitos atuais e futuros.
II- Corrigir, prevenir e reduzir efeitos em não conformidade.
III- Todos devem estar engajados no sistema da qualidade, embora nenhum funcionário deve ser chamado pelo superior direto para não ferir os direitos humanos.
IV- As melhorias e planos de ação devem ser feitos somente se houver problemas graves.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A) As sentenças III e IV estão corretas.
B) As sentenças I e III estão corretas.
C) As sentenças II e IV estão corretas.
D) As sentenças I e II estão corretas.
2- É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre o processo de controle, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A) Avaliar sistema da qualidade com equipe externa especializada no mínimo mensalmente.
B) Desenvolver atividades de verificação nos parâmetros estipulados de forma periódica.
C) Planejar auditoria em processos anualmente.
D) Distinguir itens em conformidade daqueles que estão dentro do padrão de especificação.
3. A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, têm como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. Sobre as demonstrações de conformidade, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A) Desenvolver um sistema de gestão da qualidade total.
B) Aumentar os índices de qualidade e reduzir o tempo de entrega ao cliente.
C) Desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
D) Melhorar o relacionamento com o cliente por meio de assistente virtual (chatbot).
4- A NBR ISO 9001:2015 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais. Sobre a função dos requisitos da NBR ISO 9001:2015, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A) Atender a requisitos dos colaboradores.
B) Atender a requisitos dos clientes.
C) Atender a requisitos do proprietário e/ou CEO.
D) Atender a requisitos da organização.
5 - Na norma NBR ISO 9001:2015 observa-se que existem vários fatores que devem ser verificados para o desenvolvimento de um produto a partir das aspirações do cliente. Sobre o entendimento de produtos da NBR ISO 9001:2015, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A) Bens e serviços, englobando os serviços, materiais processados, hardware e software.
B) Bens, serviços e produtos.
C) Bens, incluindo produtos físicos.
D) Serviços e bens, incluindo organizações de manufatura e educação.
6 - A aplicação da NBR ISO 9001:2015 abrange o processo de identificação e rastreabilidade do produto, itens e materiais. Sua utilização tem como objetivo assegurar a sua conformidade quando for detectada pelo cliente e/ou a organização e organizar planos de contingência quando necessário. Sobre a identificação e rastreabilidade de produtos, itens e materiais, analise as sentenças a seguir:
I- Identificação de produtos ou serviços nas diversas fases de produção.
II- Adoção de etiquetagem de referência, códigos de barras, RFID.
III- O PAC é um serviço de rastreabilidade oferecido gratuitamente pelos Correios.
IV- Separação de caixas com refletores e luminosidade facilitam na localização dos bens.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ABNT (1). Requisitos da norma ISO 9001:2015. Como usar, 2015. Disponível em: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso9001?download=388:abnt-nbr-iso-9001-2015-como-usar. Acesso em: 29 out. 2018.
A) As sentenças I e II estão corretas.
B) As sentenças I e IV estão corretas.
C) As sentenças II e IV estão corretas.
D) As sentenças II e III estão corretas.
7 - A NBR ISO 9001:2015 apresenta que a organização deve buscar a melhoria de forma contínua e a eficácia do seu sistema de gestão de qualidade a partir de sua política de qualidade. Existem diferentes maneiras de melhorias na organização, e a melhoria contínua é uma das técnicas utilizadas pela norma NBR ISO 9001:2015. Sobre formas de se realizar a melhoria contínua, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Pedir à equipe que traga ideias inovadoras.
( ) Convidar palestrantes renomados para motivar a equipe.
( ) Analisar os resultados dos processos, de produtos e serviços e a sua monitorização, medição, análise e avaliação.
( ) Determinar a necessidade de ações para eliminar as causas da não conformidade, de modo a evitar a sua repetição ou ocorrência em outro local.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A) V - V - F - F.
B) V - F - V - F.
C) F - F - V - V.
D) F - V - F - V.
8- Se um fornecedor entregar um item fora de especificação, isso tem alta probabilidade de chegar ao cliente, levando à insatisfação e altos custos de recuperação. Quais as diretrizes da NBR ISO 9001:2015 sobre as empresas terceirizadas?
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A) As empresas terceiras devem, obrigatoriamente, possuir certificação NBR ISO 9001:2015.
B) Os processos desenvolvidos pelas empresas terceirizadas devem ser controlados pela organização, conforme informa a NBR ISO 9001:2015.
C) Empresas terceiras não são uma preocupação da NBR ISO 9001:2015.
D) Apenas empresas terceiras devem ter certificação NBR ISO 9001:2015.
9 - É parte da atuação da norma NBR ISO 9001:2015 desenvolver o sistema de gestão nas atividades de aquisição, medição e controle de forma separada ou de forma combinada entre essas atividades na organização. Sobre os fatores determinantes no processo de aquisição, analise as sentenças a seguir:
I- Aquisiçãode produtos e/ou serviços dentro de especificação.
II- Aquisição apenas de fornecedores com certificação ISO.
III- Aquisição de bens e/ou serviços de terceiros qualificados.
IV- Compra de itens sem procedência.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A) As sentenças III e IV estão corretas.
B) As sentenças I e II estão corretas.
C) As sentenças II e IV estão corretas.
D) As sentenças I e III estão corretas.
10 - A demonstração de conformidade, como os requisitos da NBR ISO 9001:2015, tem como objetivo evidenciar melhorias nos produtos e serviços para aumentar a satisfação do cliente. As melhorias são vistas pela norma como a criação de uma cultura organizacional destinada à melhoria contínua, e, portanto, levando a desenvolver uma filosofia de gestão de qualidade em cada processo. A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- Empresas devem desenvolver ações de melhorias para aumentar a eficácia e o desempenho do sistema de gestão da qualidade.
PORQUE
II- A NBR ISO 9001:2015 exige a aplicação da técnica 5W2H para resolução dos planos de ação.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 2020.
A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.