Auditoria, certificação da qualidade e ISO

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1. A NBR ISO 9001:2015 aborda a gestão da qualidade de modo a atentar para todo o processo na 
garantia de entrega de itens dentro da especificação. A norma indica como lidar com as 
consultas, contratos ou pedidos, incluindo mudanças. Sobre os pedidos do cliente, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 
jun. 2020. 
 
a) Aceitar todos os pedidos de alterações do cliente. 
 
b) Entrar em um consenso viável para ambas partes. 
 
c) Aceitar pelo menos 50% dos pedidos do cliente. 
 
d) Nunca aceitar os pedidos do cliente após 
efetuados. 
 
 
2. Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 9001 é uma série de 
normas sobre gestão da qualidade que pode ser aplicada a empresas, produtos e serviços, 
contribuindo para a revolução de seus sistemas de gestão de qualidade, auxiliando empresas a 
aumentar sua eficiência e a satisfação do cliente. Sobre os marcos de lançamento da norma, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- Em 1987 ocorreu o primeiro lançamento da ISO 9001. 
II- A ABNT NBR ISO 9001:2015 refere-se a uma atualização da versão da ABNT NBR ISO 
9001:2008. 
III- As normas ISO são atualizadas em novas edições a cada 10 anos. 
IV- A atualização da NBR ISO 9001:2018 aborda principalmente o envolvimento da alta 
direção nos processos organizacionais. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 
jun. 2020. 
 
a) As sentenças I e II estão corretas. 
 
b) As sentenças III e IV estão 
corretas. 
 
c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
 
3. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São estes 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes 
de forma perceptível. Sobre o princípio de melhoria, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 
jun. 2020. 
 
a) Reagir às mudanças no ambiente interno e externo para continuar gerando valor aos 
clientes. 
 
b) Mudanças excessivas podem causar danos ao negócio devido à insegurança transmitida aos 
profissionais e violação de direitos humanos. 
 
c) Melhorar a qualidade independentemente dos custos atribuídos no processo. 
Disciplina: Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO (GPI09) 
Avaliação: Avaliação I - Individual FLEX 
 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_1
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_2
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_3
 
d) Adaptar-se perante o mercado mesmo que reduzam os indicadores de qualidade. 
 
 
4. O ciclo PDCA auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos 
suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de oportunidades para 
melhorias e para que as ações sejam tomadas. Sobre o ciclo PDCA, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- Plan (planejar) significa planejar os requisitos, objetivos e processos do sistema de qualidade. 
II- Do (fazer) significa implementar o que foi planejado. 
III- Check (checar) aborda o processo de avaliar a viabilidade do planejamento. 
IV- Act (agir) abrange a ação de identificação dos riscos associados a qualidade do produto ou 
serviço. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) As sentenças I e II estão corretas. 
 
b) As sentenças III e IV estão 
corretas. 
 
c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
 
5. A gestão da qualidade envolve os processos internos e externos, de modo a satisfazer as 
necessidades dos clientes. Sobre os objetivos da gestão da qualidade, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 
a) Garantir a entrega dos produtos e serviços dentro do tempo esperado. 
 
b) Delimitar datas para auditoria e inspeções da qualidade. 
 
c) Operacionalizar a estratégia do negócio de modo a elevar a satisfação dos executivos. 
 
d) Oferecer aos clientes produtos e serviços que atendam ou surpreendam os requisitos de 
especificações dos clientes. 
 
 
6. Uma das grandes preocupações da NBR ISO 9001: 2015 é a mentalidade de risco, que significa 
que a organização está habilitada a determinar quais os fatores que podem causar desvios no seu 
sistema de gestão da qualidade. A preocupação com a mentalidade de risco (conforme a Seção 
A.4 da Norma NBR ISO 9001: 2015) é primordial para que se tenha um sistema de gestão da 
qualidade com boas devolutivas para a organização. Sobre a mentalidade de riscos de acordo 
com a NBR ISO 9001: 2015, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Ações reativas são a melhor estratégia de um sistema de gestão de qualidade. 
II- Ações preventivas são sugeridas para eliminar potenciais não conformidades. 
III- Riscos devem ser assumidos para obtenção de resultados surpreendentes. 
IV- Deve-se analisar quaisquer não conformidades que ocorram e tomar ação para prevenir 
recorrências. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10. 
jun. 2020. 
 
a) As sentenças I e III estão corretas. 
 
b) As sentenças I e II estão corretas. 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_4
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_5
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_6
7. O sistema de gestão da qualidade da empresa, quando aprovado, recebe um certificado que 
atesta a conformidade com a norma seguida. Há um termo que se refere ao processo de 
avaliação do cumprimento dos requisitos do sistema de gestão da qualidade. Sobre esse termo, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
a) Assessoria. 
 
b) 
Consultoria. 
 
c) Ouvidoria. 
 
d) Auditoria. 
 
 
8. A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes 
de forma perceptível. Sobre o princípio de melhoria, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) Melhorar a qualidade independentemente dos custos atribuídos no processo. 
( ) Adaptar-se perante o mercado mesmo que reduzam os indicadores de qualidade. 
( ) Reagir às mudanças no ambiente interno e externo para continuar gerando o valor aos 
clientes. 
( ) Empresas de sucesso estão sempre focadas na constante melhoria, uma vez que a mudança 
de mercado está ocorrendo cada vez mais rápido. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 
jun. 2020. 
 
a) F - V - F - 
V. 
 
b) V - F - V - 
F. 
 
c) F - F - V - 
V. 
 
d) V - V - F - 
F. 
 
 
9. O ciclo PDCA auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos 
suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de oportunidades para 
melhorias e para que as ações sejam tomadas. Sobre o ciclo PDCA, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Plan (planejar) significa estabelecer ações para inconsistências no processo. 
( ) Do (fazer) significa implementar o que foi planejado. 
( ) Check (checar) aborda o controlar e monitorar o processo. 
( ) Act (agir) abrange a ação de identificação dos riscos associados à qualidade do produto ou 
serviço. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
d) As sentenças III e IV estão 
corretas. 
 
 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_7https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_8
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_9
 
a) F - F - F - F. 
 
b) F - V - V - F. 
 
c) V - F - F - V. 
 
d) V - V - V - 
V. 
 
 
10. A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica e auxilia em um 
melhor desempenho organizacional, além da empresa buscar por iniciativas de desenvolvimento 
sustentável para melhorar sua visibilidade com o cliente em geral. Sobre os benefícios da 
organização em implementar um sistema de gestão da qualidade baseado na norma ABNT NBR 
ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Identificar ameaças organizacionais para aumentar a satisfação do cliente. 
II- Prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos 
requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis. 
III- Assumir riscos associados com seu contexto e objetivos. 
IV- Capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de sistemas de gestão 
da qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 
jun. 2020. 
 
a) As sentenças I e III estão corretas. 
 
b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 
c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 
d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
 
https://www.uniasselvi.com.br/extranet/o-2.0/prova_ead/n2_ead_avaliacao_disciplina_online_alun.php#questao_10