UNIFICADO GERAL Gestão e Mapeamento de Processos e Sistemas de Informação Gerencial

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MATERIAL PARA A PROVA
Unificado Apol 1- Mapeamento de Processos de Gestão Empresarial
Questão 1 - Gestão e Mapeamento de Processos
Considerando o seguinte conceito existente no Business Process Modeling (BPM): conjunto de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. Essas atividades e comportamentos são disparados por eventos específicos e compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas, que solucionam uma questão específica. Nesse caso, esse conceito, no BPM, refere-se ao termo:
C- Processo
Questão 2 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois principais modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o objetivo de ser uma alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta:
c) Efeito chuveiro (top-down ou de cima para baixo): nesta abordagem, são definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, workshops, brainstorm ou por determinação de executivos.
Questão 3- Gestão e Mapeamento de Processos
A priori, mapear processos através de fluxogramas ou outro tipo de notação, parece ser algo relativamente fácil, mas não é bem assim. Processos mal mapeados não irão traduzir a realidade da empresa estudada. Para evitar falhas no mapeamento de processos, alguns passos (ou regras) devem ser seguidos (utilizados) como referência. Entre esses passos podemos destacar: 
 c) Identificar objetivos, entradas, saídas, fornecedores e clientes do processo e documentar estados atual e futuro.
Questão 4 - Gestão e Mapeamento de Processos
A figura acima apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a principal mensagem desta ilustração é:
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos.
D- Apenas a afirmativa III está correta;
Questão 5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
No ciclo de vida do Business Process Modeling (BPM), há uma de suas fases que tem as seguintes finalidades: 
(1) entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados; 
(2) obter e entender as informações oriundas de planos estratégicos, modelos de processos, medições de desempenho e mudanças nos ambientes externos; 
(3) entender completamente os processos de negócio da organização no escopo considerado. Nesse caso, assinale, dentre as alternativas abaixo, o nome da fase do ciclo de vida do BPM que tem tais finalidades.
A - Análise de Processos de Negócio
Questão 6 - Gestão e Mapeamento de Processos 
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são:
D- TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia.
Questão 7 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A estrutura das organizações manteve-se a mesma durante boa parte do século XX, sendo voltada para dentro, sem a visualização completa (interna e externa) de todas as suas atividades. As empresas, mesmo tendo seus processos e informações fluindo na horizontal, se organizam em grupos funcionais verticais, com setores agrupados por semelhança de atividades, fazendo com que o fluxo de trabalho com frequência passe de um departamento para outro causando falta de agilidade, erros de comunicação, altos custos e dispersão do foco no cliente. (RADOS et al, 1998).
Nesta afirmação o autor aborda:
C- Problemas nas empresas que trabalham na gestão funcional enquanto os processos fluem na horizontal.
Questão 8 - Gestão e Mapeamento de Processos 
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos:
B- Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais.
Questão 9 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Afinal, qual a definição do termo sistema? Podemos defini-lo como “o conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo” (Batista, 2004, p. 13). Para Polloni (2000, p. 23), sistema corresponde a um “conjunto de partes coordenadas que concorrem para realização de um conjunto de objetivos”. Mas independente de qual a definição melhor se enquadra para o termo Sistema, é fundamental que saibamos classificar algumas características dos sistemas, sendo assim marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta de resposta:
(V) Um sistema pode ser dividido em partes menores, que, no entanto, permanecem com as mesmas características de sua totalidade: são os chamados subsistemas.
(V) Um conjunto de subsistemas forma um sistema.
(V) Quanto à sua natureza, um sistema pode ser aberto ou fechado.
(F) Um sistema fechado apresenta interação com o ambiente externo e, assim, influencia e é influenciado por ele.
B- V – V – V – F
Questão 10 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional. Constituem os SIs mais antigos usados pelas organizações e, embora seu papel se restrinja ao processamento de transações, são indispensáveis para o sucesso de qualquer empresa, pois dão suporte às operações mais básicas, tais como contas a pagar e a receber, folha de pagamento de pessoal e entrada e saída de mercadorias em estoque, entre outras. 
No que se refere ao sistema de processamento de transações (SPT) marque V para as alternativas corretas e F para as alternativas Falsas, em seguida, marque a opção com a sequência correta de resposta:
 
(V) Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional.
(F) Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível estratégico.
(V) São sistemas indispensáveis ao sucesso de qualquer empresa, pois, dão
suporte às operações básicas.
(V) Os SPTs são a espinha dorsal dos sistemas de informação de uma empresa.
C- V – F – V – V
Questão 11 - Gestão e Mapeamento de Processos 
A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma”. Trata se de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. Estes elementos são:
B- Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes.
Unificado Apol 2- Mapeamento de Processos de Gestão Empresarial
Questão 1 - Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado nesta afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa conforme afirmações abaixo:
II- As atividades de marketing, vendas e operação são atividades primárias, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio.
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias.
D- As alternativas II e IV estão corretas.
Questão 2 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jonesdão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
B- É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.
Questão 3 - Gestão e Mapeamento de Processos
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim. Esta afirmação é relativa ao conceito de:
C- Lead Time.
Questão 4 - Gestão e Mapeamento de Processos
Identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação: “é à disposição das partes de um todo que, de maneira coordenada, formam uma estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou, ainda, um conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas”.
A- Sistema.
 Questão 5 - Gestão e Mapeamento de Processos
De acordo com por Davenport e Prusak (1999), a transformação de informação em conhecimento também demanda algumas operações, caracterizadas da seguinte maneira:
Relacione a coluna da esquerda com a da direita.
A- Consequências.
B- Comparação.
C- Conversação.
D- Conexão.
(B) Que implicações estas informações trazem para as decisões e tomadas de ação?
(A) De que forma as informações relativas a esta situação se comparam a outras situações conhecidas?
(D) O que as outras pessoas pensam desta informação?
(C) Quais as relações deste novo conhecimento com o conhecimento já acumulado?
a) B- A- D- C 
Unificado Apol 3- Mapeamento de Processos de Gestão Empresarial
Questão 1- Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são utilizadas em função da necessidade daquilo que se quer mapear. Entre estes tipos de fluxograma, podemos citar:
A- Fluxograma simples, fluxograma funcional ou de raias e diagrama de blocos.
Questão 2 - Gestão e Mapeamento de Processos
Conforme já comprovado por estudos, o mapeamento do fluxo de valor é de grande importância para o sucesso de qualquer empresa. Analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que cita corretamente os itens que devem ser levados em conta na elaboração de um mapa de fluxo de valor:
B- Visão do cliente, visão dos processos e visão dos fluxos de materiais e informações.
Questão 3 - Gestão e Mapeamento de Processos
O diagrama abaixo é relativo a um mapeamento de um processo simples. De acordo com conhecimentos obtidos sobre notações (ou linguagens) referentes a mapeamento de processos, pode-se afirmar que:
II- O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão.
III- O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo.
Assinale a alternativa correta:
B- II e III estão corretas.
Questão 4 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa SS fabricante de máquinas para trabalho em madeira precisa fazer uma análise organizacional. Verificou-se que alguns parâmetros necessitavam ser identificados em sua fábrica, a fim de subsidiar os processos de análise. Relativo a esta necessidade, considere os aspectos a seguir relacionados:
I - Fluxograma;
II - Estrutura organizacional;
III - Política de pesquisa e desenvolvimento;
IV - Formulários;
V - Planejamento estratégico;
VI - Estrutura motivacional;
VII - Clima Organizacional;
VIII - Layout do local de trabalho;
IX - Política de marketing;
X - Organograma da fábrica.
Com base nas técnicas e conceitos referentes a mapeamento de processos e numa análise dos processos da fábrica, devem, prioritariamente ser contemplados os seguintes aspectos:
B- I, II, IV, VIII e X.
Questão 5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma empresa não fabrica produtos. A empresa produz e entrega valores. O que o cliente compra e recebe é um valor, e não somente um produto, portanto o que é valor para o cliente? Em resumo, valor é tudo aquilo que o cliente está disposto a pagar, o resto é desperdício (Silva, 2008). Para se enxergar e distinguir valor em um processo qualquer se faz uso de uma técnica denominada mapeamento do fluxo de valor. No que diz respeito ao mapeamento do fluxo de valor, pode-se afirmar que:
II- É uma ferramenta para mapear fluxos produtivos e identificar desperdícios.
IV- É uma ferramenta da produção enxuta.
Assinale a alternativa correta:
D- II e IV estão corretas.
Unificado Apol 4- Mapeamento de Processos de Gestão Empresarial
Questão 1 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para se ter um ponto de partida na análise dos processos de negócio, é necessário que se analise os mesmos. Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações:
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito;
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais;
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas).
É correto o que se afirma em:
B- I, II e III
Questão 2 - Gestão e Mapeamento de Processos
Baseado nestas afirmações assinale a alternativa correta:
I. Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de manutenção, enquanto que inovação envolve investimento maior, porém menor esforço de manutenção.
III. Melhoria contínua é útil na economia de crescimento gradual e a inovação adapta-se melhor a economia de crescimento rápido.
A- As alternativas I e III estão corretas;
Questão 3 - Gestão e Mapeamento de Processos
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes e culturas diferentes. Só no Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de venda.
Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são pontos de referência da marca, podemos destacar:
III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo.
C- Somente a alternativa III está correta.
Questão 4 - Gestão e Mapeamento de Processos
Escolha o conjunto de termos que dão significado ao conceito a seguir:
“O aspecto hierárquico envolvido na organização de um banco de dados, indo desde o bit, que se agrupa em bytes e que, por sua vez, constituem os campos; estes constituem, por sua vez, um registro, e vários registros compõem finalmente um arquivo.”
C- banco de dados – bit – bytes – campos ­ arquivo.
Questão 5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Paula faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de compras serem feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Paula mantém em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento de matérias- primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a elamais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Paula requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos indicadores que ela obtém com a sua planilha.
Com relação aos dados desatualizados de um sistema em relação ao outro, podemos afirmar que não é seguido qual princípio?
A- Inconsistência.
Questão 6 - Gestão e Mapeamento de Processos
ANALISE AS ALTERNATIVAS ABAIXO E ASSINALE AQUELA QUE APRESENTA OS ELEMENTOS QUE COMPÕE OS MÓDULOS CUSTOMIZADOS DE UM ERP.
B- São módulos que trabalham com adequações de acordo com a solicitação e necessidades do cliente e/ou com customizações, normalmente são caros e exigem um razoável tempo de desenvolvimento.
Questão 7 - Gestão e Mapeamento de Processos
A gestão da produção de uma indústria costuma ser representada pelas atividades de planejamento e controle da produção. Assim, o termo Planejamento e Controle da Produção ­ PCP é utilizado para designar uma série de atividades executadas dentro da gestão da produção. Essas atividades são geralmente realizadas por chamados sistemas de PCP.
Qual dos sistemas produtivos abaixo apresenta como características positiva a capacidade de simulação da produção?
Analise as alternativas abaixo e assinale a que apresenta a resposta:
D- OPT/TOC 
Unificado Apol 5- Mapeamento de Processos de Gestão Empresarial
Questão 1 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que satisfaça plenamente (eficiência).
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere.
Assinale a alternativa correta:
D- Foco na interação com os clientes
Questão 2 - Gestão e Mapeamento de Processos
Com relação a possível solução para modelo do estado futuro (To­Be) baseado no “Pensamento Lean”, pode­se afirmar que são verdadeiras a (s) seguinte (s) alternativa (s):
I. Parte do pressuposto que nada deve interromper ou retardar a cadeia de valor de um processo produtivo
III. Foco nas atividades que agregam valor e eliminação das atividades que não agregam valor. Se o gatilho é o resultado alvo de indicadores, para obtenção de um bom resultado as atividades que não agregam valor, na medida do possível devem ser eliminadas.
D- I e III estão corretas
Questão 3 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere­se a análise da variação dos indicadores de processo. 
Conforme esta análise é correto afirmar que:
A- Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza- las e mantê­las sobre controle;
Questão 4 - Gestão e Mapeamento de Processos
Criada nos anos 50 por Willian Edwards Deming e muito utilizada na administração geral possui como característica o controle e a melhoria de
processos de uma forma contínua e está vinculado a filosofia Kaizen (cultura japonesa referente à melhoria contínua e um dos pilares da administração da qualidade). Esta definição se refere a: 
Baseado nestas afirmações assinale a alternativa correta:
IV. Ao PDCA, que significa: planejar, executar, verificar e agir.
E- Somente a alternativa IV está correta
Questão 5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Vimos nesta rota que um dos “gatilhos” para tomada de decisão para possível solução para modelagem do estado futuro refere-se a melhoria da produtividade dos pontos de gargalo. Dentro desse contexto, o estudo de caso acima refere-se à utilização dos fundamentos da “Teoria das Restrições – TOC” em uma indústria de couros do estado de Santa Catarina. A restrição de capacidade para atendimento a um determinado cliente foi solucionada através da aplicação dos fundamentos da “Teoria das Restrições – TOC”. Discorrendo sobre estes resultados, pode-se afirmar que a seguinte informação é correta:
C- O estudo mostra que as restrições que afetavam a empresa estavam contidas nos elementos máquina e matéria prima.
Questão 6 - Gestão e Mapeamento de Processos
A empresa RCP Automotive é uma indústria de médio porte (aproximadamente 350 funcionários) fabricante de peças automotivas e não está conseguindo atender a demanda dos clientes. Seu diretor industrial, Sr. Belmiro, solicitou a
uma empresa de consultoria qual seria o caminho para atender as solicitações dos clientes. Entre as soluções propostas após o mapeamento estavam algumas relativas à automatização de processos, aumento da área de estoque,
entre outras. No entanto, para se melhorar a produtividade de uma empresa, antes de qualquer ação é necessária a seguinte análise:
D- Análise nos pontos de gargalo;
QUESTÕES DAS PROVAS
Questão 1 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
Para Johansson et. AL. (1995):
I. “Processos é um conjunto de atividades ligadas entre si, que recebem um insumo (input) e são transformadas para criar resultados (output).
II. Atividades são realizadas por pessoas utilizando recursos (materiais, informações, equipamentos, etc.) com o propósito de transformar entradas em saídas, mantendo o foco no cliente.
Portanto:
B- As duas proposições são verdadeiras e se relacionam entre si.
Questão 2 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
O mapeamento de processos tem como um de seus objetivos, apresentar de forma clara os diversos processos de uma empresa e suas respectivas atividades, para que se possa analisá-los e propor as possíveis melhorias. Leia com atenção as afirmativas e relacione corretamente com:
1. Gestão de processos.
2. Mapeamento de processos.
3. Modelagem de processos.
(2) Entendimento de processos já existentes por meio de sua descrição e representação gráfica.
(3) Ferramenta utilizada para reportar a atual situação de um processo e desenvolver o planejamento futuro dos próximos.
(2) Proporciona uma visão mais ampla e mais clara da organização.
(1) Conceito de gestão da organização por processos, visão horizontal e foco no cliente.
(3) Possui como objetivo otimizar os processos que já estão sendo executados dentro da organização.
E- 2, 3, 2, 1,3.
Questão 3 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
Para inserirmos atividades dentro do fluxograma em um mapa de processos, devemos entender quais são as entradas e saídas desse fluxo, o que se recebe para transformar em valor para entregar ao cliente final.
Sendo assim, assinale a alternativa que define o início de trabalho de um mapeamento na organização com base na abordagem Top-Down, “processos listados de cima para baixo”.
D- Reuniões, brainstorm, cadeia de valor, lista de processos e modelagem.
Questão 4 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
Segundo Porter (1985), na cadeia de valor existem atividades primárias e atividades de apoio que devem ser desempenhadas pela organização.
Classifique (I) para a atividade primária e (II) para atividade de apoio:
(I) Logística de entrada e logística de saída.
(II) Infraestrutura.
(II) Desenvolvimento tecnológico.
(I) Marketing, vendas e serviços.
(II) Gestão de recursos humanos e aquisição.
E- I, II, II, I, II.
Questão 5 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
Sabendo que as empresas que optam pela implementação da gestão por processos possuem grande potencial competitivo, relacione a classificação dos processos com a proposição correspondente.
1. Processos de aprendizagem e crescimento.
2. Processos organizacionais.
3. Processos gerenciais.
4. Processos de negócios.
5. Processos financeiros.
(4) Possui como característica principal a fabricação de produtos ou a geração de serviços podem ser primários e atravessar em larga escala a hierarquia organizacional.(3) Possui como objetivo a inclusão e acompanhamento do desempenho da organização através de indicadores e suas relações.
(2) Possui a responsabilidade pelo bom funcionamento e busca garantir com visão sistêmica o desempenho geral.
(1) Possui como objetivo produzir e reter talentos dentro da organização.
(5) Possui como características administrar e controlar recursos para os investimentos da organização.
C- 4, 3, 2, 1,5.
Questão 6 - Gestão e Mapeamento de Processos(Caiu na Prova)
A Toyota, indústria automobilística conhecida internacionalmente pela sua gestão de processos, foi pioneira no desenvolvimento e introdução do conceito de perdas e desperdícios.
Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso nas proposições a seguir e depois marque a letra corretamente:
(V) O mapeamento de processos ajuda a identificar possíveis origens de desperdício no fluxo de valor.
(F) A superprodução se torna essencial para gerar estoque e reduzir custo de logística.
(V) O conhecimento das categorias de desperdícios é imprescindível, porque permite diferenciar o que é valor e o que é desperdício.
(V) A perfeição dos processos só é alcançada quando todos os princípios do pensamento enxuto são enfatizados e seguidos com rigor pela organização, podendo assim proporcionar uma produção enxuta.
(F) O conceito de desperdícios não deve ser incutido nas organizações, pois cada organização tem sua própria cultura.
D- V, F, V, V, F.
Questão 7 - Gestão e Mapeamento de Processos(Caiu na Prova)
Mapear processos através de fluxogramas exige muita atenção, pois processos mapeados de forma incorreta serão ineficazes para o bom andamento da organização. 
Portanto, identifique quais são os critérios que devem ser levados em consideração para um pleno funcionamento.
I. Foco no cliente, informatização, integração entre os processos.
II. Identificação das áreas e terminologia padronizada.
III. Generalidade dos processos e controle de documentos.
IV. Desvinculação com a estrutura organizacional.
V. Processos gerenciáveis e participação das equipes na conclusão dos processos.
Onde:
E- Todas as afirmativas estão corretas. 
Questão 8 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
A gestão por processos é introduzida na organização e influencia todo o seu comportamento. Mas para que ela se torne eficaz é preciso também o envolvimento de todos. Se a gestão não se torna bem-sucedida é preciso o planejamento através de uma ferramenta chamada mapeamento de processos. 
Assinale a alternativa a seguir que define a função do mapeamento de processos:
C- O mapeamento dos processos é uma ferramenta gerencial e seu objetivo é aperfeiçoar processos já existentes ou criar um novo planejamento voltado para o alinhamento da estrutura organizacional.
Questão 9 - Gestão e Mapeamento de Processos(Caiu na Prova)
De acordo com Ishikawa (1993), a preocupação mais importante no controle de qualidade deve estar centrada no atendimento dos requisitos do cliente e na prevenção de reincidências.
Partindo do pressuposto que “o processo certo produzirá os resultados certos”, a análise da qualidade deve passar pelas atividades e consequentemente pelos processos de uma organização.
Para esta análise, podem ser utilizadas técnicas e ferramentas básicas de gestão da qualidade, relacione a ferramenta da qualidade com seu conceito:
I. Folha de verificação.
II. 5 porquês.
III. Diagrama de causa e efeito.
IV. Gráfico de Pareto.
V. Gráficos de correlação.
(IV) Utilizado para identificar, entre as causas levantadas, aquelas que determinam a maioria dos problemas de perda da qualidade.
(V) Permitem analisar a relação entre duas variáveis.
(II) Tem como finalidade desenvolver especialidade técnica nas pessoas que conduzem a analise, encontrando-se a causa raiz.
(III) A partir de um efeito conhecido, esta ferramenta auxilia na identificação das possíveis causas que provocam algum problema de qualidade.
(I) Tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e a analise de dados. Local onde se registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade.
C- IV, V, II, III, I.
Questão 10 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
Para Harrington (1997), estimam que deve haver mais de 100 diferentes ferramentas, métodos e técnicas de melhoria continua para serem aplicadas na TPM e Manufatura enxuta.
O que significa PDCA‽
E- Plan, Do, Check, Act. 
Questão 11 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
Após a segunda guerra mundial de acordo com Womack, Jones e Roos (1992), a indústria japonesa desenvolveu uma série de práticas que trouxeram maior competitividade no mercado, através de técnicas de produção enxuta.
Assinale a alternativa que compõe a ordem correta desses princípios:
D- Valor, cadeia de valor, produção puxada, fluxo de valor enxuto e perfeição.
Questão 12 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
Para implantar a gestão por processos em uma organização sabemos que é necessário elaborar um mapeamento de processos com qualidade, que geralmente é representado por fluxos.
Segundo Paim, Cardoso, Caulliraux, & Clemente, 2009, uma organização que ainda está desenvolvendo a filosofia de gestão por processos gradativamente apresentará quatro etapas, são elas:
A- Visão vertical, visão funcional, visão processual e processos horizontais.
Questão 13 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
A visão sistêmica tornou-se um termo indispensável no gerenciamento de processos dentro das organizações, sendo base para um bom desempenho operacional e de ações estratégicas.
Partindo desse princípio:
II. A partir do entendimento do pensamento sistêmico podemos definir as relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, como a própria organização e o contexto externo.
III. Um bom fluxo organizacional só é possível de ser construído quando a organização investe e procura ampliar constantemente a visão dos seus sistemas organizacionais.
B- Afirmativas II e III apenas.
Questão 14 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
Constatamos que o que agrega valor é o que realmente importa ao cliente. A isto é designado o termo de Valor Agregado, ou seja, tempo dos elementos que efetivamente transformem o produto ou serviço de uma maneira que o cliente esteja disposto a pagar.
I. Um produto ou serviço consegue ter alto valor agregado quando a organização consegue proporcionar ao cliente qualidade de acordo com a sua necessidade.
Porque.
II. O valor agregado, o Lead Time e o tempo de processamento são três características fundamentais para a geração de valor no ciclo do fluxo de valor e também em quanto tempo o produto demora para ficar pronto.
D- As duas assertivas são verdadeiras e se complementam.
Questão 15 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
De acordo com uma análise a ser feita nos indicadores de variabilidade em uma organização, sua solução poderá ser a automatização ou a padronização dos processos, ou, se forem identificados “gargalos” a solução deverá desenvolver uma melhoria da produtividade nos pontos onde foram encontrados esses “gargalos” (restrições).
Nesse contexto, relacione cada proposição com a possível solução do processo no estado futuro.
1. Padronização dos processos
2. Melhorar a produtividade nos pontos de “gargalo”
(1) Diferentes colaboradores executando as mesmas tarefas de um modo diferente.
(2) Acúmulo de trabalho e desbalanceamento entre atividades.
(1) Retrabalho ou sucateamento de componentes ou produtos.
(1) Segurança dos colaboradores de um determinado setor.
(2) Velocidade de operação de um setor em relação à outro, entre a entrada e saída de um produto.
C- 1, 2, 1 ,1 ,2.
Questão 16 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedorese os ciclos de produção e de venda, até a fase da distribuição final, conforme aponta Michel Porter em 1985.
I – O conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde a relação com os fornecedores, os ciclos de produção até a distribuição final representa a definição de cadeia de valor.
Porque
II – O objetivo principal desse modelo é identificar os fluxos de processos, especificá-los e integra-los na cadeia de valor e mostrar a divisão dos sub-processos e suas atividades secundárias.
 D- As duas assertivas são verdadeiras e a II é uma complementação correta da I.
Questão 17 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
Parece fácil, mas além de enxergar os desperdícios e as perdas, é necessário que se crie nas empresas uma cultura de combate aos mesmos. E é aí que as coisas complicam um pouco, principalmente quando se refere à cultura brasileira. Para definir o conceito de perdas e desperdícios podemos concluir que: (assinale V para as questões verdadeiras e F para as questões falsas).
(F) O STP é o melhor conjunto de ferramentas que proporcionam operações mais eficientes.
(V) Os princípios do conceito podem ser aplicados tanto na fabricação de produtos quanto na execução de serviços.
(V) O foco deve permanecer na eliminação de desperdícios dos processos e no desenvolvimento dos colaboradores.
(F) Deve ser reestruturado sempre a curto prazo para facilitar a tomada de decisão.
(V) O STP está relacionado com os princípios de produção enxuta e visão de implementação deve ser a longo prazo.
B- F, V, V, F, V. 
Questão 18 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
Para se conseguir elaborar um mapeamento de processos, é necessário que se tenha informações sobre as atividades desempenhadas na organização. Estas atividades devem ser obtidas através de entrevistas pelo profissional de modelagem (ou mapeamento) de processos e representado graficamente por fluxos.
Analisando o desenvolvimento de uma gestão de processos na organização, qual é o fluxo correto que deve ser seguido para fazer com que o mapeamento de processos seja identificado corretamente.
D- Macroprocesso, processo, sub processo e atividades.
Questão 19 - Gestão e Mapeamento de Processos (Caiu na Prova)
Segundo Pavam Junior, Sucuglia, (2011), os mapeamentos de processo devem ser simples e (…) importantes que devem ser levados em consideração para a escolha da melhor notação.
Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso nas proposições a seguir, e registre a correta abaixo:
(V) Nivel de detalhes e informações exigidos para o objetivo.
(V) Modificação dos processos existentes.
(F) A cultura da empresa.
(V) Nivel de compreensão dos interessados.
(V) A metodologia e o conjunto de processos.
A- V, V, F, V, V.
Unificado Apol 1- Sistemas de Informação Gerencial
Questão 1 - Sistemas de Informação Gerencial
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais.
Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal. Assinale os itens com (V), que são considerados Verdadeiros para os fluxos que ocorrem de maneira FORMAL e com (F) para os que são Falsas.
(V) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações.
(F) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras específicas e trafegando por múltiplos canais de comunicação.
(V) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização.
(V) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização.
(F) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento.
Assinale a sequência correta:
D- V – F – V – V – F
Questão 2 - Sistemas de Informação Gerencial
Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua devida importância em um planejamento integrado dentro da companhia. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores.
Identifique na coluna da direita o nível que corresponde à coluna da esquerda.
Assinale a sequência correta.
A- 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3
Questão 3 - Sistemas de Informação Gerencial
A tarefa de se planejar adequadamente as TICs não se resume apenas a definir os tipos de equipamentos ou softwares. Os desafios são muitos e tendem a ficar complexos ao longo do tempo. Vários são os fatores críticos que tem impacto sobre o planejamento e a estruturação de uma área de TIC. Dentre alguns, relacione os itens da coluna da direita com a coluna da esquerda:
Assinale a sequência correta:
A-2 - 1- 3
Questão 4 - Sistemas de Informação Gerencial
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados para serem usados diretamente pelas pessoas. Para que se tornem úteis, é necessária a sua conversão por meio de algum tipo de formatação ou configuração que permita sua interpretação.  
 De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é um gerente de vendas e recebe uma planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer uma análise categorizando as vendas por cidade. Esta tarefa é um tipo de transformação de dados em informação, ou seja:
A- Categorização
Questão 5 - Sistemas de Informação Gerencial
Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informações que agreguem valores às instituições, isto é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo.
(2) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente
(1) As vendas superaram em 24% o ano anterior
(1) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado
(2) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior
(2) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período.
Agora, marque a sequência correta:
A 2-1- 1-2- 2;
Questão 6 - Sistemas de Informação Gerencial
Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são corretas:
I) As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das organizações;
II) Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital intelectual;
É correto o que se afirma:
D- I e II, apenas.
Questão 7 - Sistemas de Informação Gerencial
Baseado nos conceitos sobre as Características das Informações marque (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso e a seguir assinale a alternativa que apresenta os itens corretos:
(V) Outro fator relevante quanto ao uso da informação como recurso organizacional consiste na sua utilização estratégica, a qual permite que a organização obtenha vantagem competitiva em relação à concorrência.
(F) É extremamente irrelevante para uma empresa identificar todas as informações (internas ou externas) que cercam sua atividade.
(V) É de fundamental importância para uma organização à qualidade da informação adquirida e/ou processada, pois esse aspecto reflete na efetividade do processo de tomar decisões em uma empresa.
C- V-F-V
Questão 8- Sistemas deInformação Gerencial
Para Rezende e Abreu (2000), a informação tem valor altamente significativo e pode apresentar grande poder para quem a possui, indivíduos ou instituição. Ela está presente em todas as atividades que envolvem pessoas, processos, sistemas, recursos e tecnologias. É de fundamental importância para uma organização, a qualidade da informação adquirida e/ou processada, desta forma, apresenta-se abaixo algumas características da informação:
I - Informação em excesso pode causar sobrecarga de informação.
II - A informação em tempo é enviada quando necessário.
São corretas apenas as afirmativas:
A- I e II.
Questão 9 - Sistemas de Informação Gerencial
Assinale a alternativa correta quanto às funções de um Sistema de Informação(SI):
D- SI são uma importante fonte de informação e apoio, necessários para promover a tomada de decisão eficaz pelos gerentes e profissionais da empresa.
Questão 10 - Sistemas de Informação Gerencial
Um conceito que gera muitas controvérsias entre os estudiosos refere-se ao valor de uma informação. Para Rezende e Abreu (2000), a informação tem valor altamente significativo e pode apresentar grande poder para quem a possui, indivíduos ou instituição. Ela está presente em todas as atividades que envolvem pessoas, processos, sistemas, recursos e tecnologias. Baseado nos conceitos sobre o Valor da Informação marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta de resposta:
(V) A eficiência na utilização do recurso informação é medida pela relação do custo para obtê-la e o valor do benefício de seu uso.
(V) O valor da informação está diretamente ligado à maneira como ela ajuda os tomadores de decisões a atingirem as metas da organização.
(F) A informação não têm alto valor de mercado, pois elas podem ser facilmente encontradas em uma simples busca na internet.
C- V – V – F
Unificado Apol 2- Sistemas de Informação Gerencial
Questão 1 - Sistemas de Informação Gerencial (Caiu na Prova)
Toda decisão envolve dois fatores: o grau de incerteza e o grau de previsibilidade. No primeiro, o gestor busca o menor grau possível e no segundo, o maior grau possível.
Assim o grau de incerteza sobre as decisões e seu grau de previsibilidade levam a três tipos de decisões, que são respectivamente:
A- Decisões estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas.
Questão 2 - Sistemas de Informação Gerencial
Todos os dias as empresas realizam ações e tomam decisões. Estas decisões podem ser de nível básico – referente às operações diárias e corriqueiras da empresa – como decisões complexas, não usuais. As decisões do primeiro tipo são chamadas estruturadas e as do segundo tipo são conhecidas como não estruturadas.
Avalie as decisões a seguir:
I - Decidir pela aquisição de participação acionária em empresa de produtos complementares.
III - Investir sobras de capital em fundos de ações.
IV - Lançamento de novo produto, com base em pesquisas de mercado e dados econômicos.
 São decisões não estruturadas:
D- I, III e IV, apenas.
Questão 3 - Sistemas de Informação Gerencial
As pessoas tomam decisões a todo momento, em todas as atividades e todos os níveis organizacionais. A diferença está no grau de estruturação das decisões, conforme a imagem a seguir:
Sobre os tipos de decisões, avalie as afirmativas:
 II - A decisão estruturada ocorre na gerência operacional.
III - A decisão não estruturada ocorre na gerência estratégica e diretoria.
 É correto o que se afirma em:
E-II e III, apenas.
Questão 4 - Sistemas de Informação Gerencial
O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica. São elas a camada de interface de usuário, a camada de código e a camada de banco de dados, conforme ilustra a figura abaixo.
Figura 3 As camadas do software.
De acordo com nossos estudos, relacione a coluna da esquerda com a coluna da direita:
A- 3 -1 – 2 – 3
Questão 5 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de informação estão em toda a parte. Eles estão presentes em nossa vida pessoal e profissional, desde as redes sociais, o comércio eletrônico até os sistemas corporativos. Com a popularização da internet, os sistemas de informação ganharam força e se estenderam para além das fronteiras corporativas. Atento a esse cenário, leia os seguintes textos e classifique de acordo com a aplicação de sistemas de informação:
1- ERP é um software que melhora a gestão das empresas, automatizando os processos e integrando as atividades de Vendas, Finanças, Contabilidade, Fiscal, Estoque, Compras, Recursos Humanos, Produção e logística. Criando uma base de dados operacional e gerencial confiável, que facilita diferentes departamentos trabalharem sincronizados, evitando perda de informação, eliminando retrabalhos e reduzindo custos. Os principais resultados depois da implementação do ERP são melhoria da produtividade geral da empresa, ganho de qualidade nos processos e a disponibilidade de informações gerenciais rápidas e seguras para a tomada de decisão, agregando benefícios estratégicos para toda organização. (Extraído de: http://www.cigam.com.br/erp-cigam).
2- O LinkedIn começou na sala de estar do cofundador Reid Hoffman em 2002 e teve seu lançamento oficial em 5 de maio de 2003. O LinkedIn é uma empresa de capital aberto e tem um modelo de negócios bem diversificado, onde a receita provém de assinaturas de usuários, vendas de publicidade e Soluções de Talentos. A missão do LinkedIn é conectar profissionais do mundo todo, tornando-os mais produtivos e bem-sucedidos. Ao se cadastrar no LinkedIn, o usuário tem acesso a pessoas, vagas, notícias, atualizações e insights que ajudam você a brilhar na sua profissão. (Extraído de https://www.linkedin.com/about-us?trk=hb_ft_about).
3- A visão do Estado brasileiro é que as soluções de Governo Eletrônico (e-gov) são estratégias para aproximar a sociedade dos governos, buscando superar os obstáculos de comunicação entre as duas esferas. O Serpro em sua atividade finalística busca exatamente isso, facilitar a relação entre os cidadãos e empresas com o governo federal, por meio de sistemas tecnológicos que viabilizem a otimização dos serviços prestados à população. (Extraído de: http://www.serpro.gov.br/inovacao/governo-eletronico).
(2) Sistemas de informação no cotidiano das pessoas
(3) Sistemas de informação na esfera pública
(1) Sistemas de informação nas empresas
D- 2-3-1
Questão 6 - Sistemas de Informação Gerencial
Qualquer dispositivo físico ou processo que realiza uma dada função pode ser representado como um sistema.  A figura a seguir é a representação genérica de um sistema:
Com base em nossos estudos e na figura disponibilizada, relacione as partes de um sistema de informação com os exemplos de uso e depois marque a alternativa correta:
 1.Entrada
 2.Processamento
 3. Saída
 4. Ambiente
(4) Depois de saber a produtividade de uma máquina em 80%, o gerente busca identificar as principais paradas.
(2) Cálculo do giro de estoque
(1) Digitação em uma tela de cadastro de clientes
(3) Demonstração em tela dos produtos adquiridos por um cliente
 B- 4-2-1-3
Questão 7 - Sistemas de Informação Gerencial
Sandra faz análises de giro de estoque de matérias-primas no setor de PCP de uma fábrica, podendo acessar os dados necessários às suas tarefas no sistema integrado de gestão. Entretanto, os dados no ERP tem um atraso de dois dias, devido à entrada dos dados de compras ser feita de forma manual, não existindo integração com o sistema dos fornecedores. Para contornar isso, Sandra mantém em sua estação de trabalho uma planilha de fornecimento de matérias-primas que ela digita a partir das notas fiscais de entrada, o que dá a ela mais segurança quanto à situação real dos estoques. Com isto, existem dois controles: um provido pelo sistema ERP, outro pela planilha. Quando Sandra requisita ao sistema o relatório de giro de estoque, as informações são diferentes dos indicadores queela obtém com a sua planilha. Com relação aos dados desatualizados de um sistema em relação ao outro, podemos afirmar que não é seguido qual princípio?
A- Inconsistência
Questão 8 - Sistemas de Informação Gerencial
Não se pode entender ou usar sistema de informação em empresas de forma eficiente sem o conhecimento de suas dimensões em termos de organização e de pessoas, assim como de suas dimensões tecnológicas. No que se refere a esta afirmativa analise as questões abaixo e em seguida marque a opção correta de resposta.
3 ­ Na dimensão pessoas, devemos atentar para questões relativas à interface, ao treinamento e à ergonomia.
B- Apenas a afirmativa 3 está correta
Unificado Apol 3- Sistemas de Informação Gerencial
Questão 1 - Sistemas de Informação Gerencial
Baseado nos conceitos sobre o ERP (Planejamento de Recursos Empresariais) marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(V) Uma opção para a empresa que busca integração entre as áreas funcionais são os chamados sistemas integrados de gestão, denominados sistemas ERP – Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos Empresariais.
(F) A utilização dos sistemas ERP difundiu-se rapidamente a partir da década de 1970.
(V) O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em tempo real.
(V) Com a utilização do ERP é possível evitar a ocorrência de dados duplicados e o retrabalho na sua inserção.
B- V – F – V – V
Questão 2- Sistemas de Informação Gerencial (Caiu na Prova)
Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento da sua implantação. Desta forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação:
“Aspectos relativos às pessoas são considerados um fator crítico de sucesso. Quando há mudanças em uma empresa, geralmente há resistência por parte das pessoas. Diversos projetos de implantação de ERPs fracassam devido ao fato de as organizações não prepararem sua força de trabalho para as novas formas de organização impostas pelo sistema.”
A- Resistência a mudança
Questão 3 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de informação surgiram no final da década de 1960, acompanhando a chegada dos primeiros computadores nas empresas. Com base nessa afirmação, analise as seguintes afirmações de acordo com o texto, verifique e assinale se cada uma é verdadeira (V) ou falsa (F) e depois marque a alternativa correta:
(V) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o hardware.
(F) O IMS consistiu no primeiro ERP da história dos sistemas de informação.
(V) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida localização.
(F) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de computadores em rede.
C- V-F- V-F
Questão 4 - Sistemas de Informação Gerencial
Sabemos que o software é a parte lógica de um sistema de informação. É ele que comanda o processamento do sistema por meio do hardware e das redes de dados. Podemos dizer que tudo o que ocorre em um sistema computacional está previamente descrito nas linhas de código do software. Os softwares são desenvolvidos para suprir necessidades – ou aplicações – específicas, por isso eles são chamados de softwares aplicativos, ou simplesmente ‘aplicativos’. O funcionamento de um software pode ser representado por um modelo de três camadas, cada qual desempenhando uma função específica:
Camada 1 (Interface de usuário)
Camada 2 (Código)
Camada 3 (Banco de Dados)
São elas a camada de interface de usuário. De acordo com nossos estudos, relacione os conceitos a seguir e depois marque a alternativa de acordo com a sequência obtida:
(1) Gráfico apresentado em um tablet
(2) Cálculo do imposto sobre serviços de uma nota fiscal
(3) Consulta no cadastro de clientes
(3) Inclusão de um produto no cadastro de estoque
(2) Cálculo do somatório de vendas do mês
A- 1-2- 3- 3- 2
Questão 5 - Sistemas de Informação Gerencial
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (do inglês Supply Chain Management – SCM) auxilia na integração dos controles de estoque de empresas que atuam em canais de distribuição específicos tais como o fornecimento de matérias-primas para montadoras de automóveis ou equipamentos eletroeletrônicos. Quanto à abrangência, podemos afirmar que este tipo de sistema de informação é caracterizado como:
B- Sistema interorganizacional
Questão 6 - Sistemas de Informação Gerencial
O estudo dos sistemas de informação surgiu como uma subdisciplina das ciências da computação, com o objetivo de racionalizar a administração da tecnologia no seio das organizações. O campo de estudo foi-se desenvolvendo até vir mesmo a fazer parte dos estudos superiores dentro da administração [1]. Existem diversos conceitos sistemas. De acordo com  o que foi estudado relacione os conceitos de sistemas a seguir e depois assinale a alternativa correta:
1. SPT – Sistema de Processamento de Transações
2. SIG – Sistema de Informação Gerencial
3. SAD – Sistema de Apoio a Decisão
4. SAE – Sistema de Apoio Estratégico
(4) Observam fundamentalmente as informações externas à organização, em
particular o comportamento do mercado, dos concorrentes, dos clientes e parceiros, em uma visão antecipativa.
(3)Utilizado para tomada de decisões complexas em problemas semiestruturados ou não estruturados.
(1) Utilizados para registrar todo o tipo de transação que faz parte da rotina
de uma empresa, como vendas, pagamentos, dados contábeis.
(2) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de desempenho.
A- 4-3- 1-2
Questão 7 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme estabelecido por Hirschheim (2012). De acordo com nossos estudos, relacione as gerações com as características listadas a seguir e depois assinale a alternativa correta:
1. Primeira geração
2. Segunda geração
3. Terceira geração
4. Quarta geração
(2) Surgimento dos PC - computadores pessoais
(4) Advento da internet e plataformas de conectividade
(1) Uso de linguagens como COBOL e FORTRAN
(3) Surgimento das redes de dados corporativas
B- 2-4- 1-3
Questão 8 - Sistemas de Informação Gerencial
Muitos benefícios tangíveis e intangíveis são advindos da integração de sistemas de informações, desta forma, relacione a (coluna 1)  com suas respectivas características (Coluna 2) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - BENEFÍCIOS TANGÍVEIS
2 - BENEFÍCIOS INTANGÍVEIS
COLUNA 2
(1) Redução de pessoal
(1) Aumento de produtividade
(2) Aprimoramento dos processos
(2) Padronização de processos
B- 1 – 1 – 2 – 2
Questão 9 - Sistemas de Informação Gerencial
João é um gerente de logística de entregas, analisando na tela de sua estação de trabalho um gráfico, comparando o desempenho das entregas do mês com relação a outros meses na cidade de sua atuação. O indicador analisado é o consumo de combustível por quilômetro rodado. Uma das características que ele detectou desta análise é que este índice é maior para os veículos que fazem as entregas na região central da cidade em relação aos bairros. João pensa em estabelecer um rodízio dos veículos, para alcançar um equilíbrio. Com relação a este fato, podemos afirmar que, quanto aos objetivos de um Sistema de Informação Empresarial, a atividade de João se enquadra diretamente no objetivo:
D- Excelência operacional
Questão 10 - Sistemas de Informação Gerencial
Quando possuímos sistemas compostos por banco de dados que não possuem integração entre si, diversosproblemas empresarias podem surgir. Desta forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação:
“Quando possuímos diversas bases de dados, é comum que, em algumas, eles sejam repetidos, pois vários processos podem fazer uso do mesmo dado.”
A- Redundância de dados
Questão 11 - Sistemas de Informação Gerencial
Relacione os tipos de dados com a hierarquia dos sistemas de informação a seguir e depois marque a alternativa correta:
1 – Sistemas de informação em nível operacional
2 – Sistemas de informação em nível gerencial
3 – Sistemas de informação em nível estratégico
(2) Total de produção semanal do setor de montagem de uma fábrica de equipamentos
(1) Configuração de uma peça a ser usinada por um torno CNC
(3) Mapa de Balanced Scorecard (BSC) contendo os indicadores financeiros, de mercado, de processos e de inovação de um semestre.
(2) Indicador de produtividade diário de um setor de furação
A- 2­1­3­2
Questão12 - Sistemas de Informação Gerencial
Escolha a alternativa que apresente uma definição correta para Tecnologia da Informação e Comunicação:
A- Hardware, software, tecnologia de armazenagem, de comunicações representam a infraestrutura da informação
Unificado Apol 4- Sistemas de Informação Gerencial
Questão 1 - Sistemas de Informação Gerencial
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou-se uma atividade estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso de seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão. Relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas e depois assinale a alternativa correta:
1. Administração de Pessoal
2. Treinamento e Desenvolvimento
3. Gestão Salarial
(2) Levantamento das necessidades de capacitação
(3) Folha de pagamento
(1) Planejamento da necessidade de pessoal
(3) Administração de benefícios
B- 2-3- 1-3
Questão 2 - Sistemas de Informação Gerencial
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes.  Assinale com (V) as afirmações verdadeiras e com (F) as falsas e depois marque a opção correta:
(F) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e prospects.
(F) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
(V) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
(F) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e marketing
C- F-F- V-F
Questão 3 - Sistemas de Informação Gerencial
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria-prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). De acordo com essa afirmação, apoiada em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para manufatura e depois assinale a alternativa correta:
1. Projeto e Engenharia
2. Planejamento e Escalonamento da Produção
3. Controle de Processos
4. Gestão da Qualidade
(4) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões.
(1) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designers industriais a criar, modificar, analisar e otimizar o design de um produto.
(3) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção.
(2) Pelo MRP é possível determinar as quantidades e tempos em que os itens devem ser adquiridos ou produzidos.
D- 4-1- 3-2
Questão 4 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão.  Conforme o que foi estudado, relacione os conceitos a seguir sobre sistemas de informação para administração financeira e depois assinale a alternativa correta:
1. Controle Contábil
2. Administração de Caixa
3. Planejamento Orçamentário
(3) Análise de risco
(1) Emissão de nota fiscal
(2) Fluxo de caixa
(3) Orçamento de despesas e receitas
A- 3-1- 2-3
Questão 5 - Sistemas de Informação Gerencial
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema. Com base nesse enunciado e em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de projetos e depois assinale a alternativa correta:
1. Gerenciamento de tarefas
2. Gerenciamento orçamentário
3. Gerenciamento da colaboração
(3) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto.
(1) Cuida do cronograma de execução do projeto
(2) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto
(1) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos
C- 3-1- 2-1
Questão 6 - Sistemas de Informação Gerencial
Marque as alternativas com V ou F conforme seu grau de verdade quanto aos Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados, e depois marque a alternativa correta: 
(F) Um SGBD possui o mesmo significado que um Sistema de Informação.
(V) É responsável por todas as tarefas pertinentes ao armazenamento, recuperação, segurança e gerenciamento dos dados.
(V) Fornecem uma interface de conexão ao banco de dados, a qual permite a comunicação do sistema de informação com o mesmo.
(F) SGBDs são aplicados a sistemas internos à empresa, sendo que para a internet deve-se utilizar outro tipo de sistemas para gerenciar bancos de dados.
A - F-V-V-F
Questão 7 - Sistemas de Informação Gerencial
Este princípio diz que é necessário estabelecer procedimentos para o acesso em vários níveis e a atualização dos dados, de forma a manter a “imagem” do mundo real única e evitando ruídos na comunicação entre setores:
C- Integração
Questão 8 - Sistemas de Informação Gerencial
Parte dos fornecedores de sistemas ERP comercializa seus produtos em um pacote com os módulos básicos para a gestão do negócio e, adicionalmente, oferece módulos complementares que podem ser adquiridos individualmente, em função dos interesses e das estratégias da empresa. É importante salientarmos que os nomes dos módulos podem variar de fornecedor para fornecedor, mas as funcionalidades de cada módulo devem ser similares. Como a SAP foi a empresa pioneira nesse segmento de sistemas, tomaremos seu caso como exemplo, sendo assim identifique dentre as opções abaixo aquela correspondente ao seguinte conceito:
 “Contempla processos integrados para todos os tipos comuns de produção. Permite planejamento e controle de produção normais, por encomenda, com variantes,bem como para estoques e projeto.”
C- Planejamento de produção
Questão 9 - Sistemas de Informação Gerencial
Analise a tabela de estoque a seguir e depois marque com V ou F as alternativas, assinalando depois a alternativa correta:
(V) NOME é uma coluna da tabela que contém os nomes dos produtos.
(V) A chave de fenda possui o código 2, com a quantidade 20 e o custo 4,50, configurando este conjunto de dados um registro.
(F) O parafuso possui o código 1, com a quantidade 1000 e o custo 0,05, configurando este conjunto de dados um campo.
(F) A coluna QUANTIDADE é de tipo texto ou string, enquanto que a coluna NOME é do tipo numérico.
(V) A coluna NOME é de tipo texto ou string, enquanto que a coluna CODIGO é do tipo numérico.
D- V-V-F-F-V
Questão 10 - Sistemas de Informação Gerencial
Relacione os conceitos com as proposições a seguir e depois marque a alternativa correta:
1 – Sistema legados
2 – Sistemas de gerenciamento de banco de dados
3 – Data warehouse (armazém de dados)
4 – Data mining (mineração de dados)
 
(2) Proporcionam segurança e confiabilidade aos dados, respondendo à solicitações de consultas de um sistema de informação.
(3) Agrupamento de uma grande quantidade de dados localizados em diferentes fontes em um único repositório.
(4) Processo através do qual se procede à identificação sistemática de padrões subjacentes aos dados.
(1) Sistemas antigos baseados em plataformas antigas ou obsoletas, existentes na empresa.
C- 2-3-4-1
Questão 11 - Sistemas de Informação Gerencial
O MRPII é composto por cinco módulos básicos. Qual das opções abaixo tem como função principal fornecer subsídios para a decisão dos planejadores com relação aos níveis agregados de estoque e de produção período a período, com base na carteira de pedidos ou nas previsões de demandas agregadas:
Analise as alternativas abaixo e assinale a opção correta: 
C- Planejamento de produção.
Unificado Apol 5- Sistemas de Informação Gerencial
Questão 1 - Sistemas de Informação Gerencial
Com relação ao ERP, à medida que um fornecedor atende novas empresas
ou um novo segmento de mercado, vai adaptando novos módulos e assim
possibilita entregar aos próximos clientes um sistema cada vez mais robusto. Este conceito se refere a:
D- Melhores práticas
Questão 2 - Sistemas de Informação Gerencial
É definido como “a gestão total das funções presentes em um processo logístico, ou seja, parte do planejamento envolve a aquisição das matérias- primas dos fornecedores, as transformações desses materiais em produtos semi-prontos ou produtos prontos, e se encerra com a distribuição desses produtos para o cliente final”.  A definição acima se refere ao conceito de:
B- Supply Chain Management.
Questão 3 - Sistemas de Informação Gerencial
Relacione a seguir os objetivos organizacionais com os requisitos de informação para um sistemas de e-commerce e depois marque a alternativa correta:
1. Exibição de produtos
2. Personalizar/customizar produtos
3. Executar transações de pagamento
4. Compreender a eficiência do marketing
5. Oferecer suporte pós-venda
 (3) Garantia de segurança dos dados de cartões de crédito ou outros meios de pagamento.
(1) Catálogo de textos e gráfico dinâmicos.
(4) Indicadores de visitantes, páginas visitadas, produtos comprados e visualizados.
(2) Registro no site das visitas, recurso de mineração de dados para identificar percursos comuns dos clientes e respostas apropriadas.
(5) Identificação dos clientes, produtos, frete, pagamento, remessa e recebimento.
C- 3-1- 4- 2- 5
Questão 4 - Sistemas de Informação Gerencial
CRM é o mesmo que marketing one to one, também conhecido como marketing de relacionamento e pode ser definido como uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa.
O CRM oferece várias vantagens para a empresa, dentre as quais se podem destacar:
C- Melhoria na imagem da empresa e diminuição na perda de clientes.
Questão 5 - Sistemas de Informação Gerencial
“Consiste em assegurar que as informações estejam acessíveis às pessoas e aos processos autorizados em qualquer instante em que sejam solicitadas”. A manutenção da disponibilidade de informações visa garantir a continuidade das
transações e dos fluxos de informações sem interrupções”.
A que elemento de segurança da informação corresponde esse conceito?
C- Disponibilidade.
Questão 6 – Sistemas de informação Gerencial
 Mantém as informações contábeis, administra as contas a pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os fechamentos contábeis e os demonstrativos de resultado, entre outros.
Analise as informações abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito descrito acima:
C- controle Contábil
Questão 7 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto abaixo:
 A- Administração de pessoal - treinamento e desenvolvimento - gestão salarial.
Questão 8 - Sistemas de Informação Gerencial
Leia o texto abaixo:
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao "gerenciamento da colaboração".
C- É o módulo que permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos pelos membros da equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.
Questão 9 - Sistemas de Informação Gerencial
Abrange a interação da empresa com os seus clientes e o valor que os produtos e serviços da empresa podem gerar para eles. Segundo Santos (2015, p. 33), é a ação fundamental, sem a qual as empresas não conseguiram
cuidar de seus clientes nem gerar valor para eles.
Analise as opções abaixo e, em seguida, assinale a alternativa relacionada ao conceito acima:
A- Gestão do relacionamento com o cliente.
QUESTÕES DAS PROVAS
Questão 1-Sistemas de Informação Gerencial (Caiu na Prova)
Hoje em dia a informação é uma arma vital na administração de uma empresa, portanto um bom sistema de informação é fundamental para o desenvolvimento e tomada de decisões. Com o volume de informação a ser cada vez maior e mais exigente, torna-se fundamental organizar um sistema de informação empresarial que se transforme numa ferramenta de trabalho que efetivamente atenda as necessidades dos gestores, para tomar decisões com informações precisas, tendo agilidade e confiabilidade.
Sendo assim complete as palavras na sentença sobre os objetivos de um SI na organização e assinale a alternativa correspondente à ordem das palavras:
Um sistema de informação é um Conjunto, composto por vários componentes automatizados ou manuais, que pode envolver máquinas, pessoas, processos, etc., e que permite organizar, produzir, coletar, armazenar e distribuir dados e informações para quem usa o sistema envolvido.
E- conjunto; automatizados; maquinas; distribuir.
Questão 2-Sistemas de Informação Gerencial (Caiu na Prova)
É necessário que um BD tenha uma representação eficiente, possibilitando acesso a informações corretas em tempo hábil. Certos princípios devem ser levados em conta para se obter um BD eficiente. A falta de cuidado na analise do sistema de informações pode acarretar problemas, incorrendo em custos de armazenamento. O armazenamento dos dados de determinada empresa, ao longo de suas atividades, pode tender a este problema, ou seja, setores que dependem de informações comuns podem fazer a guarda dos mesmos dados simultaneamente.
D- Redundância
Questão 3-Sistemas de Informação Gerencial (Caiu na prova)
Quando se tem sistemas compostos por banco de dados que não possuem integração entre si, diversos problemas empresarias podem surgir. Desta forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte afirmação:
“Consiste em lançar ou atualizar um mesmo dado em mais de um sistema. Tem como uma de suas consequências mais graves a perda de produtividade por parte dos usuários dos sistemas,pois estes, ao invés de centralizarem seus esforços em atividades que agregam valor, ocupam-se em digitar dados repetidos, por exemplo.”
B- Retrabalho
Questão 4-Sistemas de Informação Gerencial (Caiu na Prova)
Sistemas de informação computadorizados que fornecem apoio interativo de informação aos gerentes e profissionais de empresas durante o processo de tomada de decisão (O’ BRIEN, 2002). Podem assumir diversas formas no que tange ao nível organizacional e aos tipos de decisão que podem ser tomados. Estamos falando de:
D- SAD
Questão 5-Sistemas de Informação Gerencial (Caiu na prova)
Os conceitos de dado e informação têm significados diferentes, embora sejam usados no cotidiano para representar elementos iguais. Mas esses conceitos devem estar claros no contexto de sistemas de informação, pois são os conceitos originais para o entendimento do assunto SI.
Dentro deste prisma - diferença entre dados e informação - avalie as alternativas e assinale a correta:
I. O número 16 isoladamente é apenas um dado.
II. Se tenho uma data e associo-a com o aniversário de uma pessoa, tenho uma informação.
III. A informação dá valor, um significado ao dado.
Estão corretas as alternativas:
C- I, II e III apenas
Questão 6-Sistemas de Informação Gerencial (Caiu na Prova)
Os sistemas de informação (SI) são de extrema necessidade para a vida de uma empresa, integrando seus diversos subsistemas, com o propósito básico de preparar a empresa para que atinja seus objetivos através dos recursos disponíveis, que são materiais, equipamentos, pessoas, tecnologia e rentabilidade. Analise a definição a seguir e assinale a alternativa que apresenta corretamente o sistema de informação correspondente. Consiste em fornecer subsídios ao gestor de pessoas de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas, preparação e emissão de folha de pagamento de pessoal, controle e mapeamento de competências e habilidades.
C- Sistema gerencial de recursos humanos.
Questão 7-Sistemas de Informação Gerencial (Caiu na Prova)
As informações organizacionais são tratadas em um processo cíclico envolvendo, antes de qualquer coisa, a identificação da sua necessidade, passando pela sua aquisição, organização, armazenamento, distribuição e utilização (Choo, 2003). A cada etapa em que as informações são manipuladas, elas tendem a circular entre pessoas e sistemas, seguindo os denominados fluxos informacionais.
Relativo às regras de circulação das informações, os fluxos podem ocorrer de maneira formal ou informal. Assinale os itens com (V), que são considerados Verdadeiros para os fluxos que ocorrem de maneira Formal e com (F) para os que são Falsas.
(V) estão na base da gestão da informação, refletindo as regras de circulação e proteção das informações.
(F) iniciados de forma espontânea pelas pessoas, sem regras especificas e trafegando por canais de comunicação.
(V) um exemplo, é o envio de um relatório pelo gestor de um projeto aos seus participantes, conforme previsto no termo de abertura e em conformidade com a política de comunicação da organização.
(V) seguem normas e procedimentos bem definidos, previstos, estruturados e documentados nas políticas da organização.
(F) são as informações trocadas em ambientes interativos, como as salas de chat online, os fóruns de discussão e os ambientes de relacionamento.
Assinale a sequência correta:
D- V- F- V- V- F. 
Questão 8-Sistemas de Informação Gerencial (Caiu na Prova)
O uso de Sistemas Integrados de Gestão (ERP) pelas organizações tem sido ampliado diante da perspectiva de melhoria dos processos, adoção de controles mais eficazes e eliminação de redundâncias e esforços repetitivos. A implementação de um sistema ERP é uma missão critica nas empresas que decidem adotá-lo. Analise a definição a seguir, identifique o tipo de obstáculo inerente à implantação do ERP correspondente a assinale a alternativa correta. “O quesito treinamento também, deve ser tratado com atenção especial. É comum empresas reduzirem seus custos, cortando investimentos nessa área. As consequências podem ser nada agradáveis para a organização, pois o uso não otimizado de um ERP pode contribuir para o fracasso da implantação e a perda de credibilidade do produto”.
C- Treinamento inadequado.
 Questão 9-Sistemas de Informação Gerencial (Caiu na Prova)
Enfrentar um processo de implantação de ERP não é tarefa fácil. Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma determinada empresa, o desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento de sua implantação. Análise a definição a seguir, identifique o tipo de obstáculo inerente à implantação do ERP correspondente e assinale a alternativa correta. “Grande parte das empresas são orientadas por função (Finanças, marketing, produção, etc.) e, consequentemente, uma visão integrada deve ser desenvolvida. Essa tarefa não é simples, pois envolve mudança de cultura na organização”.
A- Resistência a mudanças.
Questão 10-Sistemas de Informação Gerencial (Caiu na Prova)
Sistemas de informação pressupõem uma estrutura que vai desde o hardware básico no qual funcionam os sistemas, visando à compreensão por parte do ser humano. Podemos descrever os elementos principais envolvidos nesta construção, entendendo os conceitos de dado, informação e conhecimento. É comum no dia-a-dia usar estes termos tendo significados semelhantes. Mas compreender o papel dos sistemas de informação é necessário notar as diferenças entre eles. Relacione os seguintes conceitos com o termo respectivo e depois marque a alternativa correta:
1- dado
2- informação
3- conhecimento
(3) É o valor adicionado á informação pelas pessoas que tem experiência para compreender seu real potencial.
(1) Número, palavras, figuras, sons, textos desprovidos de contexto.
(2) Sinais que contém algum tipo de estrutura ou contexto associado.
B- 3- 1- 2.
Questão 11-Sistemas de Informação Gerencial (Caiu na Prova)
As decisões tomadas nas organizações frequentemente afetam todo o seu contexto. Assim as organizações sempre procuram meios que auxiliassem os seus gestores na melhor maneira de proceder à tomada de decisão. Toda decisão envolve dois fatores, o grau de incerteza e o grau de previsibilidade. No primeiro, o gestor busca o menor grau possível e no segundo, o maior grau possível.
Assim o grau de incerteza sobre as decisões e seu grau de previsibilidade leva a três tipos de decisões, que são respectivamente:
A- Decisões estruturadas, semiestruturadas e não estruturadas.
Questão 12-Sistemas de Informação Gerencial (Caiu na Prova)
É sabido que sistemas não são apenas a parte tecnológica, de fácil identificação. Os sistemas também contemplam outras dimensões. Marque a alternativa que contém as dimensões dos sistemas de informação.
D- organização- pessoas- tecnologia.
Questão 13-Sistemas de Informação Gerencial (Caiu na Prova)
A empresa criadora do Windows é a Microsoft, seu proprietário acumula desde o lançamento de sua primeira versão de sistema operacional para PC, o MS-DOS, a maior fortuna pessoal do planeta. Baseando-se no estudo sobre o sistema Windows marque V (verdadeiro) para as sentenças corretas ou F (falso) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
(V) Eliminou a necessidade de digitação manual de comandos. O usuário passou a acessar as janelas, daí o nome Windows.
(V) Foi apresentado a primeira versão de um sistema baseado em gráfica, que, para ser utilizado, exigia o auxilio de um periférico chamado mouse.
(V) Introduziu o conceito desktop, que permita arrastar os arquivos usando o mouse.
(F) Não possui custo no licenciamento.
 
D- V- V- V- F. 
Questão 14-Sistemas de Informação Gerencial (Caiu na Prova)
A evolução da informática, dos bancos de dados e das ferramentas de gestão foram fatores que criaram as condições para o uso da tecnologia como ferramenta de gestão, com o intuito de auxiliar na tomada de decisão.