atividade g. processo

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Objetivo do processo
Todo processo deve conter e começar com a questão:
• Qual o resultado deste processo? Ou, em outras palavras, o que
ele precisa produzir?
Isto parece óbvio, não é?
E é sim, você tem razão.
No entanto, esta questão óbvia é importantíssima e as pessoas esquecem de fazê-la ao definir as atividades de uma empresa. É importante
fazê-la, pois no mapeamento e modelagem de processos, precisaremos
definir o motivo deste processo existir, qual sua natureza, e classificá-lo
(se é primário ou secundário).
Assuma isto: Todo processo tem um fim, mesmo que não esteja bem
definido.
clientes do processo
Outra informação importante é saber quem são os clientes de um
determinado processo, como interagem, como adquirem o produto que é
resultado de um processo, etc.
 Entradas fisicas
As entradas físicas, também chamadas de insumos, são as matérias primas que “alimentarão” o processo e, ao final, serão transformadas de alguma forma, como exemplo a revista.
 Entradas lógicas
As entradas lógicas são os dados e informações que alimentam um
processo.
Saidas fisicas
De maneira semelhante as entradas físicas e as saídas físicas são
os resultados materiais do processamento.
Saidas lógicas
São as informações e dados resultantes do processo. Estas informações podem alimentar sistemas ERP (Enterprise Resource Planning
ou Sistemas para Planejamento de Recursos Empresariais) ou bases de
dados, além de servirem como relatórios gerenciais.
Diretrizes
Para que um processo funcione são necessárias direções, ou seja,
o que deve ser feito. Chamamos isto de diretrizes e, normalmente, estão
ligadas aos planos operacionais e estratégicos da empresa.
Programa de melhoria continua (PMC)
O PMC, conhecido no idioma inglês como Total Quality Management (TQM), é o constante aperfeiçoamento do processo. Nestas melhorias devem ser incluídos os recursos usados para execução do processo,
seus procedimentos e até mesmo as qualificações dos profissionais que os
executam. Existem diversas metodologias para isto. 
Benchmarking
Benchmarking é a melhoria contínua e sistematizada dos processos
por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das
organizações que possuem as melhores práticas. A finalidade é a compara-
ção de desempenhos e identificação de oportunidades de aperfeiçoamento
na empresa que está realizando o benchmarking.
Um exemplo seria visitar uma empresa que possua excelência na
produção de algum produto ou avaliar depoimentos de clientes desta empresa, analisando os motivos de tal desempenho, comparando e buscando
melhorias significativas na empresa alvo de mudanças.
Metas
As metas estão diretamente ligadas aos objetivos do processo e à
melhoria contínua. Por exemplo, aumentar a produção de açúcar em 30%
para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias
para reter o maior número possível deles.
 Alocação de recursos
São os equipamentos e instalações necessários para a realização do
processo. 
 Mão de obra
Os processos necessitam de pessoas para sua operação. Mesmo que
alguns sejam automáticos, farão parte de um macroprocesso onde há a
necessidade de pessoas.
Medição de desempenho
A medição de desempenho é usada para manter o processo dentro de
um padrão de qualidade esperado ou desejado. Trata-se de um conjunto de
técnicas, normas e métodos que permitem, entre outras coisas, a melhoria
contínua..
Tecnologia da informação associada
Trata-se do conjunto de ferramentas de software e hardware que
“sustentam” o processo.
Gerente do processo
É a pessoa responsável pelo funcionamento correto e adequado pelo
processo.