GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
1a aula
		
	 
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	Exercício: GST1707_EX_A1_201707072841_V1 
	02/09/2018 19:51:57 (Finalizada)
	Aluno(a): MARCELO BRAGA DA SILVA
	2018.3 EAD
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201707072841
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor, são eles;
		
	
	Gestores, Colaboradores e Clientes
	 
	Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação
	
	Fornecedor, Funcionário e os Processos
	
	Diretores, Gerentes e Supervisores
	 
	Matéria prima, Processos e Produto
	
Explicação:
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou serviços com valor. Falamos de pessoas (diretores, colaboradores, fornecedores, clientes), processos (recursos, estrutura, ferramentas) e TI (tecnologia para processamento dos dados e informações da empresa).
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
		
	 
	Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
	 
	Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente;
	
	Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
	
	Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;
	
	Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;
	
Explicação: Projetos são processos especiais porque também são compostos por atividades ordenadas e que se relacionam com o objetivo de entregar um resultado único, num determinado prazo.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
		
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade;
	
	No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
	
	Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
	 
	No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
	
	No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
	
Explicação:
O conceito de Empowerment trabalha a delegação do processo decisório para os níveis hierárquicos executores das atividades. Dessa forma pode melhor aproveitar o potencial dos funcionários. Portanto, a opção CORRETA é a que explicita "No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo." 
 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de processos e (F) para as que não conceituam.
(   ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho.
(   ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização.
(   ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
(   ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio.
(   ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa.
 Marque a alternativa que contém a sequência correta.
		
	
	e) F - F - V - V - F.
	
	a) V - F - V - F - F.
	 
	c) V - V - F - V - F.
	
	b) V - V - F - F - V.
	
	d) F - V - V - V - F.
	
Explicação:
Os processos de negócio  caracterizam a atuação da empresa e são ṕercebidos diretamente pelos clientes externos.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	São considerados processos  os seguintes empreendimentos:
I -     Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica
II -    Instalação de um novo gerador de energia  na fábrica
III -   Compra de uma casa nova
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	 
	Somente I
	
	I e II
	
	II e III
	
	Somente III
	
	Somente II
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Construção de uma rodovia
II -    Produção de uma série de carros 
III -   Desenho e teste  de uma nova receita de bolo
IV -   Venda de passagens no guiche da rodoviária
		
	 
	I e III
	
	I ,  III e IV
	
	I e II
	
	II, III e IV
	
	II e III
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
		
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	 
	c. Alternativas I, III e V, apenas;
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas;
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas.
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas;
	
Explicação:
II- Sempre envolve todas unidades organizacionais; Afirmativa incorreta, pois não há delimitação física para o processo, podendo abranger apenas um setor ou até mesmo extrapolar a empresa.
Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas  Afirmativa incorreta, pois o processo por si só não torna as organizações mais ou menos buracráticas e engessadas. Isso depende do conteúdo do processo.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	São considerados projetos  os seguintes empreendimentos:
I -     Carnaval de 2019
II -    Viagem de férias a Fernando de Noronha 
III -   Reforma do Teatro Municipal
IV -   Venda de ingressos para uma peça no Teatro Municipal
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s):
		
	 
	I, II e III
	 
	Somente III
	
	II e IV
	
	I e IV
	
	II, III e IV
	
Explicação:
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim.
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária.
	
	
		
	GESTÃO DE PROCESSOS
2a aula
		
	 
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	Exercício: GST1707_EX_A2_201707072841_V1 
	02/09/2018 20:08:28 (Finalizada)
	Aluno(a): MARCELO BRAGA DA SILVA
	2018.3 EAD
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201707072841
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado.
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que:
 
		
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a empresa.
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia.
	 
	Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática;
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia;
	
Explicação:
Autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Dentre as alternativas a seguir, marque a que apresenta corretamente os principais modelos de processos como:
		
	
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; modernização do parque; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; negociação salarial.
	
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; redesenho de um processo.
	
	Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; aquisição de outra empresa; mudança de estados.
	 
	Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
Explicação:
Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. Podemos também classificar os processos como, considerando fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; mudança de estados.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Julgue os itens relativos à gestão de processos nas organizações com V para verdadeira e F para falso,  e assinale a opção correta:
(  ) A estrutura utilizada na gestão de processos é a verticalizada, ao contrário da gestão tradicional, que trabalha com estruturas horizontalizadas.
(  ) A análise e a simplificação de processos pressupõem uma visão sistêmica da organização e não, simplesmente, uma visão funcional de cada setor.
(  ) A abordagem por processos considera que um processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
(  ) A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização.
		
	
	v,f,v,f.
	 
	f,v,v,v.
	
	v,v,v,v.
	
	f,f,f,f.
	
	f,v,f,v.
	
Explicação:
Sobre gestão de processos nas organizações podemos afirmar:
A análise e a simplificação de processos pressupõem uma visão sistêmica da organização e não, simplesmente, uma visão funcional de cada setor.
A abordagem por processos considera que um processo é um conjunto de atividades ou comportamentos desenvolvidos e executados por pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
A gestão de processos surgiu como alternativa às práticas tradicionais de gestão, que mantinham o foco na definição das tarefas associadas a cada área funcional da organização.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Autoritarismo
Visão por Processos - Participativo
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	
	Foco 
 
	
	Orientação
 
	
	Objetivo
	 
	Estilo
 
	
	Relacionamento
 
	
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional.
Marque a opção cuja frase  NÃO está coerente com o tipo de visão:
		
	
	O estilo da por Processos é o participativo.
	 
	A orientação da por Processos é o processo.
	
	O foco da Funcional é a chefia.
	
	O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando.
	 
	A tomada de decisão na por Processos é da gerência.
	
Explicação:
A opção que indica - A tomada de decisão na por Processos é da gerência -
não está coerente, pois nessa visão a tomada de decisão é dos participantes.
As demais opções estão corretas.
 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas também comparaçõesentre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base nos seguintes atributos:
		
	 
	Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; estilo gerencial; indicadores funcionais de desempenho.
	
	Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das entregas.
	
	Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos envolvidos; desenvolvimento de equipes; redução de custos.
	 
	Foco principal da organização; relacionamento existe na estrutura; orientação e visão da empresa; processo de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo.
	
	Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da organização; orientação e visão da empresa.
	
Explicação:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações podem ser realizadas com base no foco principal da organização; no relacionamento existente na estrutura; na orientação e visão da empresa; no processo de tomada de decisão; no estilo gerencial; nos objetivos de custo.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:
		
	
	Os funcionários.
	 
	As funções e tarefas.
	
	Os projetos.
	 
	Os stakeholders.
	
	O Meio Ambiente.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o seguinte resultado:
Visão Funcional - Redução do Custo
Visão por Processos - Prevenção do Custo 
Qual atributo Rafael está trabalhando?
 
		
	 
	Foco 
 
	
	Estilo
 
	 
	Objetivo
	
	Orientação
 
	
	Relacionamento
 
	
Explicação:
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos
Foco - Chefia - Cliente
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor
Orientação - Hierarquia - Processo
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes
Estilo - Autoritarismo - Participativo
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo
 
			
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	Exercício: GST1707_EX_A3_201707072841_V1 
	17/10/2018 02:02:58 (Finalizada)
	Aluno(a): MARCELO BRAGA DA SILVA
	2018.3 EAD
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201707072841
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos:
I -   a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia
II -  as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa
Estão corretos os itens:
		
	 
	I e III
	 
	II e III
	
	Somente II
	
	Somente III
	
	I e II
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
 Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
 A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa  tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
As transformação das estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos é feita no nivel tático.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A gestão eficiente dos processos oferece muitas vantagens à organização, tais como:
I -   Permitir controle do desempenho das pessoas 
II -  Adotar controles de custos adequados
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
Consideramos verdadeira(s)  a(s)  sentença(s):
		
	
	I e II
	
	Somente II
	
	Somente I
	 
	II e III
	 
	Somente III
	
Explicação:
I -  Permitir controle do desempenho das pessoas  => os processos não permitem a avaliação do desempenho das pessoas mas sim a avaliação do trabalho, do processo
II -  Adotar controles de custos adequados => correto
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas=> correto
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
		
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	 
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, onde destacamos:
 
		
	 
	"para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio.
	
	"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido.
	
	"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos.
	
	"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos.
	
	"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional.
	
Explicação:
Para gerir uma Organização com base na Gestão por Processos torna-se necessário investigar algumas variáveis, dentre elas a sua missão ou negócio.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende trabalhar junto aos funcionários não administrativos.
Em qual nível de planejamento Daniel está situado?
 
		
	
	Estratégico
 
	
	Diário
	 
	Tático
	
	Gerencial
 
	 
	Operacional
 
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional.
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	 
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	 
	Nos empresariais,segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em termos de planejamento estratégico, no nivel operacional:
I -   definimos os planos de trabalho do chão de fábrica
II -  é feita a  tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho
Estão corretos os itens:
 
 
		
	 
	Somente I
	
	II e III
	
	Somente II
	 
	I e II
	
	I e III
	
Explicação:
I -   definimos os planos de trabalho do chão de fábrica => nivel operacional
II -  é feita a  tomada de decisões quanto às questões de médio prazo da empresa = nivel tático
III - definimos as estratégias de cada unidade de trabalho => nivel tático
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?
		
	 
	nível tático
	
	nível estratégico
	
	nível qualificado
	
	nível operacional
	
	
		 
	GESTÃO DE PROCESSOS
4a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
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	Exercício: GST1707_EX_A4_201707072841_V1 
	16/11/2018 19:43:32 (Finalizada)
	Aluno(a): MARCELO BRAGA DA SILVA
	2018.3 EAD
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201707072841
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave?
		
	
	Indústria Naval
	 
	Consultoria de RH
	
	Escritório de Contabilidade
	
	Lavanderia
	
	Consultoria de Informática
	
Explicação:
Das alternativas apresentadas, a que melhor se enquadra a atividade de treinamento e desenvolvimento é em Consultoria de RH
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma desconexão de um processo¿chave de uma organização, vai gerar
		
	
	melhoria nos processos.
	
	nenhuma das anteriores
	 
	ineficiência nos processos .
	
	análise dos processos.
	
	reengenharia nos processos.
	
Explicação:
Os processos-chave são vitais para a empresa. Uma desconexão neles  pode alterar a eficiencia do processo. (podendo   repercutir no cliente)
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	NUMA DAS ETAPAS DA METODOLOGIA DE MODELAGEM DE PROCESSO, É FEITA A ESCOLHA DO MÉTODO ( QUESTIONÁRIO , ENTREVISTA ETC ) , A SER USADO NO LEVANTAMENTO. ASSINALE A ETAPA VERDADEIRA.
		
	
	ESTABELECIMENTO DAS MEDIDAS DO PROCESSO
	
	ANALISE E SIMPLIFICAÇÃO DO PROCESSO
	 
	PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO
	
	EXECUÇÃO DO LEVANTAMENTO
	
	PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS
	
Explicação:
O método, a ferramenta a ser utilizada no levantamento do processo deve ser definida na fase de PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO (planejamos o que será feito no levantamento)
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	___________________________ é baseada nos elementos chave do processo.
		
	
	Produção Industrial
	 
	A metodologia de mapeamento
	
	A unidade de negócio.
	
	Organização
	
	A Abordagem de cima para baixo.
	
Explicação:
A metodologia de mapeamento é baseada nos elementos chave do processo.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Normalmente, os Analistas de Processos responsáveis por estudos organizacionais têm, à sua disposição, três instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional. São eles:
		
	
	Reunião com os Chefes de Departamentos, Observação Pessoal (ou direta) e Questionário.
	
	Entrevista, Reunião com os Chefes de Departamentos e a Observação Pessoal (ou direta).
	
	Questionário, Livro de Reclamações e Entrevista.
	 
	Entrevista, Questionário e a Observação Pessoal (ou direta).
	
	Livro de Reclamações, Observação Pessoal e Questionário.
	
Explicação:
Nem sempre os chefes estão disponiveis para entrevistas.
O livro de reclamação não fornece uma visão geral do funcionamento do setor. Apenas alguns registros do que não vai bem.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de agir da melhor forma.
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando?
 
		
	
	Ampliá-lo
 
	
	Criá-lo
	 
	Fazê-lo melhor 
 
	
	Fazê-lo de forma diferente
 
	
	Eliminá-lo
 
	
Explicação:
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por uma empresa. São elas:
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço entregue ao cliente.
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor.
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	
	II e III estão corretas
	
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	 
	Somente a II está correta
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente.
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição:
Documento, informação ou material gerado pelo executor da etapa do processo.
		
	
	Usuário 
	
	Entrada  
	
	Insumo  
	 
	Saída 
	
	Fornecedor
	
Explicação:
A opção que indica: Saída - é a que corresponde corretamente à definição apresentada.  Ela é o produto, o resultado do processo de execução da etapa de processamento para gerar produto.
As outras opções não apresentam essa mesma conotação.
	
	
		
	GESTÃO DE PROCESSOS
5a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	
	 
	Exercício: GST1707_EX_A5_201707072841_V1 
	16/11/2018 19:50:54 (Finalizada)
	Aluno(a): MARCELO BRAGA DA SILVA
	2018.3 EAD
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	201707072841
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	Mapa de processos.
	 
	Tabela verdade.
	
	Organograma hierárquico.
	
	Diagramas UML.
	
	SIPOT
	
Explicação:
Tabela verdade não é um modelo ou ferramenta pararealizar a modelagem de processo.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem de requisitos do usuário?
 
		
	
	Fluxograma
 
	
	SIPOT
	
	Mapa de Processos
 
	 
	Diagramas de casos de uso
 
	
	Organograma
 
	
Explicação:
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. 
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	SIPOT
	
	IDEFO
	
	Diagramas UML
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	 
	Mapeamento dos processos
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.
		
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V
	 
	Estão corretas as afirmativas II, IV
	
	Todas as afirmativas estão corretas
	
	Estão corretas as afirmativas I, II, IV
	
	Estão corretas as afirmativas II, III, V
	
Explicação:
 I  - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. => Falso pois as pessoas estão aptas a trabalharem em todas as atividades do processo
II  - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. => Verdadeiro. Não há barreiras interrompendo o fluxo de informações
III  - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática.  Falso. A tomada de decisão é participativa
IV  - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.Verdadeiro
V  - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados. Falso. Primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos processos.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	 
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o acompanhamento de longo prazo.
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e algumas das suas características.
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere.
É uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais, analíticas e de comunicação objetiva, cuja finalidade é implantar uma estrutura dentro da organização para melhorar seus processos.
		
	
	SIPOC 
	 
	Mapa de processos 
	
	Organograma hierárquico funcional 
	
	IDEFO  
	
	Diagrama ULM 
	
Explicação:
A opção que indica Mapa de processos é a que corresponde à definição apresentada.
Os outros mecanismos sugeridos nas outras opções não têm essa conotação, embora todos importantes para a gestão de processos.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Entrada; processamento e saída
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
Explicação:
O Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas?
 
		
	
	Organograma
 
	
	SIPOT
	
	Mapa de Processos
 
	 
	Diagramas UML 
 
	
	Fluxograma
 
	
Explicação:
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de desenvolvimento. 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los.Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros sistemas não computacionais. 
Diagramas de casos de uso (use case)
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
 
		
	GESTÃO DE PROCESSOS
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