A importância da Comunicação

Prévia do material em texto

A importância da Comunicação
Muitos podem achar um assunto banal e sem muito conteúdo, mas a comunicação ineficaz e as falhas relacionadas à comunicação entre diferentes equipes dentro de uma empresa podem representar uma grande porcentagem de erros. A comunicação sempre necessita de melhorias, em qualquer área. Dentro de uma empresa podemos verificar sem muito esforço que há falhas de comunicação entre seus profissionais, entre profissionais e clientes e é um dos principais fatores ou contribuintes para ocorrência de erros nos processos. Mas o que significa falha na comunicação? Como ela acontece? A comunicação adequada é essencial em todo processo empresarial e ela pode ocorrer de forma verbal ou escrita. As falhas na comunicação podem ocorrer de várias formas, como em uma informação que nunca foi transmitida, uma informação errada ou incompleta, ou não entendimento da informação ou até mesmo uma informação transmitida, mas nunca recebida. A comunicação satisfatória não somente reduz as falhas, como também aumenta sua aderência às recomendações. As ações de comunicação são simples, mas podem ser essenciais para o sucesso da empresa. A conscientização dos profissionais é muito importante para implantar uma barreira de segurança, garantindo a continuidade do cuidado pela correção de informações erradas ou incompletas. A comunicação ineficiente e as falhas relacionadas à comunicação se apresentam como oportunidades de melhoria. E claro que, para o cumprimento deste papel, é necessária uma mudança de cultura sobre o que é comunicação. E necessário envolver cada vez mais o alto escalão, na qual é preciso construir uma equipe integrada, unida e com boa comunicação, em todos os níveis hierárquicos da empresa. O maior desafio da comunicação efetiva é fazer com que a comunicação entre as equipes, seja feita de modo uniforme e claro, evitando-se perda de informações, especialmente aquelas de extrema importância para seu cliente. Comunicação efetiva e trabalho em equipe podem e devem ser ensinados e treinados. É indispensável que a alta gestão apoie seus profissionais a discutirem suas preocupações, ouça suas reinvindicações e principalmente que invistam em educação continuada e treinamentos, para aumentar a confiança dentro da equipe. Hoje, nas empresas, o que se deve mudar é o comportamento, desde a alta hierarquia até os profissionais de cada setor. A direção da empresa é a primeira que deve implantar a cultura da comunicação eficaz e segura, pois ela é o espelho do profissional. Posso dizer que a implantação desse processo é um dos principais meios de sustentabilidade das boas práticas e qualidade junto ao cliente.