EXERCÍCIO 3 COMUNICAÇÃO INTERNA

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1
Os dois principais documentos nos quais deve-se basear o plano de comunicação interna de uma empresa são:
A
As atas das reuniões da diretoria e os contratos dos empregados.
B
A Carta de Fundação da empresa e as minutas das reuniões dos acionistas.
C
Os editoriais dos boletins da empresa e os currículos dos funcionários.
D
A missão e o Plano Estratégico da empresa.
E
A última pesquisa de clima realizada na empresa.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O plano de comunicação interna de uma empresa deve ser baseado principalmente na missão e no Plano Estratégico da empresa. A missão fornece a direção e o propósito da empresa, enquanto o Plano Estratégico estabelece os objetivos e as estratégias para alcançá-los. Esses dois documentos são essenciais para garantir que a comunicação interna esteja alinhada com os objetivos gerais da empresa.
2
A direção da empresa ABC decidiu atualizar sua estratégia de comunicação interna, focando em mensagens personalizadas para diferentes departamentos.
Qual é o principal benefício dessa abordagem de comunicação interna?
A
Aceleração do processo de contratação.
B
Melhoria na gestão de recursos.
C
Aumento da eficiência na comunicação.
D
Redução no número de reuniões.
E
Expansão do mercado externo.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Personalizar mensagens para diferentes departamentos na comunicação interna pode aumentar a eficiência, assegurando que as informações sejam mais relevantes e de fácil compreensão para os destinatários. Isso otimiza o tempo e os recursos, melhorando a comunicação geral dentro da empresa.
3
Após a implementação de novas políticas de comunicação interna, a empresa XYZ observou melhorias na compreensão de sua missão e visão pelos colaboradores.
Qual é o resultado mais provável dessa melhoria na compreensão da missão e visão da empresa?
A
Aumento na satisfação do cliente.
B
Diminuição do envolvimento da liderança.
C
Redução na eficiência operacional.
D
Crescimento nas vendas externas.
E
Declínio na inovação.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Quando os colaboradores compreendem claramente a missão e visão da empresa, tendem a trabalhar de forma mais alinhada aos seus objetivos, o que pode levar a um aumento na satisfação do cliente devido à melhoria na qualidade do serviço ou produto oferecido. As outras alternativas não estão diretamente relacionadas com a compreensão da missão e visão da empresa pelos colaboradores.
4
Os stakeholders são corretamente identificados como:
A
O corpo de funcionários de uma empresa.
B
Todos os acionistas da empresa, tanto minoritários quanto majoritários.
C
Grupos de pessoas ligadas à empresa que compartilham os mesmos interesses.
D
Os responsáveis por gerir a comunicação interna.
E
As pessoas que organizam a empresa para a elaboração de sua missão e Plano Estratégico.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
O termo "stakeholders" refere-se a todos os indivíduos ou grupos que têm interesse, estão envolvidos ou são afetados pelas atividades de uma organização. Isso inclui não apenas os funcionários e acionistas, mas também clientes, fornecedores, a comunidade local, reguladores e muitos outros. Portanto, a alternativa correta é a C: "Grupos de pessoas ligadas à empresa que compartilham os mesmos interesses".
5
De vez em quando uma empresa opta por uma comunicação feita de coisas reais e concretas, as chamadas "campanhas físicas", muitas vezes associadas a uma iniciativa de marketing interno. As alternativas abaixo listam possíveis ações de campanhas físicas, exceto:
A
Atores em uma peça de conscientização dos malefícios do consumo excessivo de álcool apresentada na empresa.
B
Uma árvore de natal decorada com mensagens escritas à mão pelos colaboradores e funcionários da empresa.
C
Um flash mob no refeitório para homenagear a aposentadoria do empregado mais antigo da empresa.
D
Um vídeo gravado de uma entrevista com o presidente da empresa, que é apresentado em aparelhos de TV em áreas específicas do ambiente de trabalho, como refeitórios e salas de descanso.
E
Um Dia das Crianças em que os funcionários que têm filhos podem levá-los para o local de trabalho e participar com eles de uma caça ao tesouro relacionada à missão da empresa.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A alternativa correta é a letra D. As campanhas físicas são ações concretas e tangíveis que ocorrem no ambiente de trabalho. As alternativas A, B, C e E são exemplos de campanhas físicas, pois envolvem ações presenciais e interativas. No entanto, a alternativa D, que se refere a um vídeo gravado de uma entrevista com o presidente da empresa, não se enquadra como uma campanha física, pois é uma ação digital e não requer interação física ou presença no local.
6
A empresa GHI notou um declínio na motivação dos funcionários após a introdução de um novo sistema de comunicação interna que não foi bem recebido.
 Qual ação deveria ser priorizada para melhorar a aceitação do novo sistema de comunicação interna?
A
Intensificação do controle de qualidade.
B
Redução da frequência de comunicação.
C
Capacitação dos colaboradores no uso do sistema.
D
Aumento imediato das metas de vendas.
E
Externalização do serviço de comunicação.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A capacitação dos colaboradores no uso do novo sistema de comunicação interna é fundamental para melhorar sua aceitação. Isso ajuda os funcionários a entenderem melhor o sistema e a se adaptarem a ele, o que pode aumentar a motivação e a eficácia da comunicação interna. As outras alternativas não abordam diretamente o problema da aceitação do novo sistema.
7
Algumas vezes pode ser aconselhável que uma comunicação interna envolva um pronunciamento pessoal do presidente direcionado para os funcionários da empresa. As alternativas abaixo justificam organizar essa iniciativa, exceto:
A
A mensagem a ser passada é particularmente importante e merece ser comunicada pelo presidente da empresa para justamente expressar essa importância.
B
O presidente deseja se aproximar de todos os níveis hierárquicos da empresa para passar pessoalmente uma visão de onde estão, para onde desejam ir e quais os principais desafios.
C
Existe uma crise e a comunicação interna acredita que uma palavra do presidente vai ajudar a trazer transparência para a situação.
D
O corpo de diretores deseja não apenas falar e passar suas mensagens, mas também ouvir os empregados ao vivo.
E
Há uma crise e o presidente vai comunicar quem são os reais culpados pela situação.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
A alternativa E não é uma justificativa adequada para organizar um pronunciamento pessoal do presidente. Em situações de crise, a comunicação deve ser focada em transparência, soluções e medidas a serem tomadas para superar a situação, e não em apontar culpados. Atribuir culpas pode gerar um ambiente de trabalho tóxico e prejudicar a moral da equipe, o que não é benéfico para a empresa.
8
Para melhorar a sinergia entre os departamentos, a empresa JKL implementou uma política de comunicação interna mais transparente e colaborativa.
Qual é o principal resultado esperado dessa nova política de comunicação interna?
A
Diminuição da autonomia dos departamentos.
B
Aumento da colaboração interdepartamental.
C
Redução do envolvimento da alta gestão.
D
Centralização das decisões operacionais.
E
Foco na competição de mercado.
Resposta correta
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Gabarito Comentado
Com a implementação de uma política de comunicação interna mais transparente ecolaborativa, o principal resultado esperado é o aumento da colaboração interdepartamental. Isso facilita a partilha de informações e ideias entre diferentes áreas da empresa, promovendo uma melhor sinergia e eficiência organizacional. As outras alternativas não refletem diretamente os resultados de uma política de comunicação mais transparente e colaborativa.
9
Em uma empresa de tecnologia, a comunicação interna é utilizada para alinhar os objetivos estratégicos com a equipe. Recentemente, houve uma mudança na visão da empresa, enfatizando a inovação e a adaptabilidade.
Qual aspecto da comunicação interna é crucial para efetivar essa mudança na visão da empresa?
A
Redução de custos operacionais.
B
Incentivo à competitividade externa.
C
Alinhamento com objetivos estratégicos.
D
Foco na padronização de processos.
E
Aumento da produção.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A comunicação interna eficaz é essencial para garantir que todos na empresa compreendam e estejam alinhados com os objetivos estratégicos, especialmente durante mudanças significativas como a alteração da visão empresarial. As outras alternativas, embora relevantes em outros contextos, não são diretamente ligadas ao alinhamento da equipe com a nova visão focada em inovação e adaptabilidade.
10
A diferença fundamental entre o papel da comunicação interna na década de 1970 e no século XXI é:
A
Atualmente a comunicação interna só usa meios eletrônicos, como redes sociais e programas de trocas de mensagens instantâneas, enquanto na década de 1970 se limitava a jornais-murais e boletins impressos.
B
Na década de 1970, a comunicação interna era vista como uma maneira de transmitir mensagens da diretoria para os funcionários, e mais recentemente ela constitui um mecanismo de diálogo entre os diferentes níveis hierárquicos da empresa.
C
Há 50 anos a comunicação interna era vista como uma maneira de impedir que os boatos se espalhassem pela empresa por meio da rádio corredor, enquanto atualmente ela monitora a rádio corredor por meio das redes sociais da empresa.
D
Nos idos de 1970, a comunicação interna era focada em temas técnicos; porém, com o tempo, ela foi evoluindo e se humanizando, passando a focar em aspectos da vida pessoal dos funcionários da empresa.
E
As pessoas atualmente são menos focadas do que há 50 anos, por isso a comunicação interna precisa focar no entretenimento, atraindo a atenção das pessoas com vídeos, flash mobs e grandes produções.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a alternativa correta. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a B. Na década de 1970, a comunicação interna era primordialmente um canal de transmissão de mensagens da diretoria para os funcionários. Era uma via de mão única, onde a diretoria falava e os funcionários ouviam. No entanto, no século XXI, a comunicação interna evoluiu para um mecanismo de diálogo entre os diferentes níveis hierárquicos da empresa. Agora, não é apenas a diretoria que fala, mas os funcionários também têm voz ativa, criando um ambiente de troca de ideias e feedbacks, o que contribui para um ambiente de trabalho mais colaborativo e produtivo.