Comunicação Interna e Endomarketing (AOL 3) - Questionário

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Pergunta 1 -- /1
 Em relação às barreiras à comunicação em uma organização.
I. Quanto menor o número de níveis de autoridade por meio dos quais as comunicações devem passar, tanto menor 
será a perda ou a distorção da informação.
II. A comunicação horizontal ocorre quando as informações são partilhadas entre as pessoas do mesmo nível 
hierárquico, podendo ocorrer tanto entre pessoas da mesma equipe de trabalho como entre pessoas de 
departamentos diferentes.
III. A sobrecarga de informação é um problema decorrente do excesso de liberdade na relação entre os níveis 
gerenciais e operacionais da organização.
IV. O fluxo de comunicação de baixo para cima deve ser estritamente controlado pela direção; os funcionários 
devem ser motivados a fornecer apenas as informações previamente solicitadas.
V. É fundamental para a eficiência da organização que a alta direção procure reduzir o fluxo de informações 
informais, especialmente as de tipo horizontal.
Resposta corretaEstão corretas APENAS as afirmativas I e II.
Estão corretas APENAS as afirmativas II, III, IV e V.
 Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V.
Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V.
Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV.
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Pergunta 2 -- /1
O processo de comunicação está sujeito a uma série de fatores que podem dificultar ou prejudicar a comunicação 
entre as pessoas. Uma dessas barreiras é a filtragem que se refere à:
Escuta seletiva realizada pelo receptor em função de sua resistência à mudança.
Resposta correta
Manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais 
favorável pelo receptor.
Capacidade do indivíduo de captar certo volume ou quantidade de informação.
 Projeção realizada pelo receptor quando decodifica uma mensagem.
Omissão de dados pelo emissor, que dificultam o entendimento da mensagem pelo receptor.
Pergunta 3 -- /1
 Sobre as barreiras gerais que são problemas que interferem na comunicação organizacional e a dificultam, 
segundo Margarida Kunsch, numere corretamente a coluna da direita de acordo com a da esquerda:
( ) Barreiras psicológicas
( ) Barreiras mecânicas
( ) Barreiras fisiológica
( ) Barreiras semânticas
(1) A comunicação é bloqueada por fatores físicos nos aparelhos de transmissão.
(2) Problemas genéticos ou de má formação dos órgãos vitais da fala.
(3) Uso inadequado de uma linguagem não comum ao receptor.
(4) Percepções equivocadas de acordo com determinadas experiências.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
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Resposta correta4-1-2-3
4-2-1-3
 4-1-3-2
3-2-1-4
Pergunta 4 -- /1
 Constitui consequência direta do estresse no trabalho para o sujeito.
O absenteísmo
A deterioração do clima organizacional.
A falta de comprometimento com a organização.
Resposta corretaA baixa produtividade
Incorreta: O dano psicossocial
Pergunta 5 -- /1
 Dentre as barreiras para a comunicação eficaz, aquela representada pela manipulação de informações de um 
emissor, para que elas sejam vistas mais favoravelmente pelo receptor, é denominada:
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Resposta corretaFiltragem
Linguagem
 Atitude defensiva
Seletividade
Pergunta 6 -- /1
As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e 
atitudes, são de:
Controle
Resposta corretaComunicação
 Avaliação de desempenho
 Pensamento crítico
Pergunta 7 -- /1
 Durante um evento para os colaboradores, o diretor da Mercadosul Ltda., empresa do setor varejista de vestuário, 
afirmou que o processo de comunicação está sofrendo com o problema de ruídos, o que impede a eficácia da 
comunicação. No que se refere aos ruídos da comunicação, assinale a alternativa incorreta:
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 O excesso de mensagens que são veiculadas aos destinatários é considerado ruído de comunicação.
 A codificação da mensagem por parte do emissor, quando não é eficaz, pode se tornar um ruído no 
processo de comunicação.
O ruído é considerado como interferências que distorcem a mensagem e impedem a transmissão e a 
recepção da informação.
Resposta correta
 O ruído é considerado o canal por onde a mensagem é veiculada e que permite ao 
receptor ter acesso à mensagem e decodificá-la.
Pergunta 8 -- /1
 O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras obstáculos ou resistências à 
comunicação entre as pessoas e males. A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta:
 Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de ser transmitidas 
deliberadamente.
Resposta correta
As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações. Uma dessas 
barreiras é a distância física entre as pessoas.
Um escritório sem isolamento acústico, sob efeito de forte ruído, produz uma barreira semântica, pois a 
mensagem, bloqueada, pode ser recebida com significado diferente daquele de sua emissão.
Incorreta:
Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho, destacam-se a circulação contínua de 
pessoas e as interrupções frequentes provocadas por novas solicitações de serviços ou 
esclarecimentos.
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Pergunta 9 -- /1
Há um entendimento comum na área organizacional de que muitos dos problemas das organizações estão 
relacionados à comunicação, acarretando erros de interpretação, enganos na gestão e conflitos interpessoais. Uma 
das formas de minimizar os problemas causados pela má comunicação, é o uso adequado do feedback.
Nesse sentido, feedback é:
Resposta correta
 A retroalimentação da comunicação que, uma vez recebida pelo receptor, é 
compreendida, interpretada e encaminhada de volta ao emissor.
O sistema de onde provém a mensagem no processo comunicacional. Nascente de mensagens e 
iniciador do ciclo da comunicação.
Um dos protagonistas do ato comunicacional; é aquele a quem se dirige a mensagem, a decodifica, 
transformando os impulsos físicos em mensagem recuperada.
O canal por meio do qual a mensagem é transmitida do emissor ao receptor.
Pergunta 10 -- /1
 As interferências que podem prejudicar a comunicação interpessoal são:
Resposta corretaDiferenças culturais, pressão do tempo e falta de interesse no assunto.
Diferenças de idade, agressividade e colocar-se no lugar do outro.
Ouvir com atenção, praticar a empatia e a assertividade.
Diferenças profissionais, evitar julgamentos e respeitar opiniões diferentes.
Descrédito no assunto, pronunciar as palavras corretamente e evitar estereótipos