QuestionarIo 1,2,2,4 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E ESTOQUE

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QuestionarIo 1
	A avaliação dos intermediários que compõem os canais de distribuição deve ser técnica, quantitativa e qualitativa, conduzida de forma profissional, baseada em métricas comuns de avaliação. Entre os aspectos técnicos, um que NÃO faz parte dos quesitos a serem avaliados é:
		Resposta Selecionada:
	e. 
composição societária.
	Respostas:
	a. 
volume e evolução das vendas.
	
	b. 
condições de estocagem.
	
	c. 
concorrência.
	
	d. 
crescimento futuro.
	
	e. 
composição societária.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Aspectos de caráter restrito aos proprietários dos componentes dos canais de distribuição são aspectos que não precisam ser comparados.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A logística integrada promove a integração operacional entre o marketing e a logística. O processo logístico que se une ao mix de marketing como ponte de entrada no sistema logístico denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
serviço ao cliente.
	Respostas:
	a. 
transportes.
	
	b. 
serviço ao cliente.
	
	c. 
estoques.
	
	d. 
compras.
	
	e. 
armazenagem.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: O processo de união entre o marketing e o processo logístico é o processo de serviço ao cliente, em que são realizados os processamentos dos pedidos e o atendimento aos contatos dos clientes.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A logística, cada vez mais, dentro das empresas, está adquirindo importância estratégica e essa importância é derivada de sua capacidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
de provocar economias de escala e agregar valor aos clientes.
	Respostas:
	a. 
de encantar o cliente e aumentar as margens.
	
	b. 
de reduzir custos e agregar valores intangíveis.
	
	c. 
de provocar economias de escala e agregar valor aos clientes.
	
	d. 
de encurtar a cadeia de abastecimento e reduzir custos.
	
	e. 
de usar as informações corretamente e aumentar custos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A logística pode representar o lucro das empresas com produtos e garantir a fidelização futura.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Conforme Telles (2006), as características dos canais de distribuição possuem base em três funções que exercem na logística: funções transacionais, funções logísticas e funções de facilitação. Ações relacionadas à compra e venda que envolvem riscos na operação, propriedade, transporte, armazenagem e gestão são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
funções transacionais.
	Respostas:
	a. 
funções logísticas.
	
	b. 
funções de facilitação.
	
	c. 
funções transacionais.
	
	d. 
funções nacionais.
	
	e. 
funções comerciais.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: As operações relativas à gestão dos contratos de compra e venda de mercadorias junto aos canais de distribuição fazem parte do grupo de funções transacionais, conforme o livro-texto.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Conforme Telles (2006), as empresas utilizam estratégias de distribuição através de vários canais para vender os produtos aos consumidores, além de usar varejistas e distribuidores. Esse sistema de distribuição denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
multicanal.
	Respostas:
	a. 
varejo.
	
	b. 
atacado.
	
	c. 
distribuidores.
	
	d. 
multicanal.
	
	e. 
serviços.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: As empresas adotam o sistema multicanal quando definem como estratégia comercial a venda através de vários intermediários ao mesmo tempo, como a internet, as lojas físicas, varejistas, atacadistas e distribuidores especializados.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Conforme estudamos na unidade I, os principais grupos que participam do ambiente de marketing são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
empresa, mercado e ambiente.
	Respostas:
	a. 
empresa, mercado e ambiente.
	
	b. 
preço, praça e promoção.
	
	c. 
empresa, preço e logística.
	
	d. 
distribuição, ambiente e produto.
	
	e. 
empresa, mercado e distribuição.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O marketing envolve a gestão e analise de três componentes, especialmente a gestão da empresa e de seus produtos e processos, o mercado em que atua, os concorrentes e o ambiente de negócios como um todo.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre os 4Ps do marketing, o que se aplica à gestão dos canais de distribuição e estoques denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Praça.
	Respostas:
	a. 
Praça.
	
	b. 
Preço.
	
	c. 
Promoção.
	
	d. 
Propaganda.
	
	e. 
Publicidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Conforme o livro-texto, o aspecto praça corresponde às atividades de distribuição e estoques do composto de marketing.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna da sentença. 
A área de ____________ desenvolve uma parte das atividades da logística de suprimentos, providenciando a descarga e acondicionamento dos materiais e serviços que serão usados no processo de produção.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
recebimento
	Respostas:
	a. 
laboratório
	
	b. 
arranjo físico
	
	c. 
recebimento
	
	d. 
expedição
	
	e. 
operador logístico
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: As atividades do setor de recebimento de materiais devem suportar as funções conferir, descarregar e armazenar os materiais a serem usados na produção ou alocados nos armazéns para revenda e distribuição aos mercados.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O relacionamento entre a área comercial dos fornecedores e a área de suprimentos dos clientes delimita em um modelo de cooperação que compõe a cadeia de abastecimento (SCM) e torna-se importante, visto que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
foca o setor de vendas entre a empresa e o fornecedor.
	Respostas:
	a. 
foca o setor de vendas entre a empresa e o fornecedor.
	
	b. 
garante o envolvimento da empresa no processo de distribuição ao cliente.
	
	c. 
aumenta riscos e incertezas em função das distâncias dos novos mercados.
	
	d. 
focaliza em estrutura organizacional.
	
	e. 
reduz riscos, com maior eficiência logística, permitindo a divisão de informações estratégicas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: A integração que ocorre entre fornecedor e cliente leva a uma visão integrada de processos que reduzem custos e aumentam a eficiência.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para Kotler (2013), há um grupo de ações que devem constar nos contratos de prestação de serviços ou de compra e venda entre os agentes participantes dos canais de distribuição. Qual nome é dado ao grupo de ações que deve prever quando um produtor vende seus produtos através de uma única empresa em certa região, e essa limita-se a vender apenas na região acordada?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Direitos e exclusividade de atuação territorial.
	Respostas:
	a. 
Direitos e contratos de direitos de imagem e propaganda.
	
	b. 
Direitos e contratos de exclusividade comercial.
	
	c. 
Direitos e exclusividade de atuação territorial.
	
	d. 
Contratos com vínculo condicionado.
	
	e. 
Direitos de fornecimento dos revendedores.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Direitos de exclusividade de vendas em determinada região ou local devem ser previstos nos contratos de prestação de serviços com os canais de distribuição, bem como as condições de vendas dos produtos.
	
	
	
Sábado, 1 de Setembro de 2018 00h13min50s BRT
QUESTIONARIO IIIA escolha de um centro de distribuição deve avaliar aspectos técnicos que devem possuir no armazenamento e distribuição dos produtos no mercado. Entre os aspectos a seguir, avalie um que NÃO faz parte dos requisitos necessários.
		Resposta Selecionada:
	c. 
Altura das ruas, que permite o tráfego de veículos de diversos portes e capacidade de carga.
	Respostas:
	a. 
Pé direito com 11 metros, na vertical, que permite melhor utilização do espaço e a utilização de empilhadeiras.
	
	b. 
Existência de docas com plataformas niveladoras para carga e descarga de caminhões com alturas diferentes.
	
	c. 
Altura das ruas, que permite o tráfego de veículos de diversos portes e capacidade de carga.
	
	d. 
Qualidade do piso em concreto para suportar elevados volumes de carga e tráfego.
	
	e. 
Galpões com iluminação natural, que permite reduzir custos de energia e equipamentos de refrigeração.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: A altura das ruas não é um fator de avaliação para a escolha dos centros de distribuição por motivos óbvios.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As atribuições do serviço ao cliente compreendem várias funções, entre as quais se destaca a função de informar com precisão sobre entregas e prazos dos pedidos e dar esclarecimentos como o serviço de atendimento (SAC). Esta qualidade de informar com precisão denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
acuracidade.
	Respostas:
	a. 
disponibilidade de produtos.
	
	b. 
prazos de entregas.
	
	c. 
confiabilidade.
	
	d. 
fidelidade.
	
	e. 
acuracidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E 
Comentário: Conforme descrito no livro-texto, a acuracidade é a competência de ter informações e informar com precisão sobre tudo o que envolve a gestão dos clientes.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As empresas precisam avaliar, através de indicadores de desempenho, a evolução dos serviços logísticos que operam e as empresas prestadoras de serviços. Para medir o desempenho de seus fornecedores, podemos avaliar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
número de suprimentos entregues no prazo.
	Respostas:
	a. 
giro de estoques de produtos.
	
	b. 
número de suprimentos entregues no prazo.
	
	c. 
média de vendas trimestral.
	
	d. 
índice de satisfação dos clientes.
	
	e. 
índice de produtos devolvidos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: A pontualidade é muito importante nos suprimentos, pois pode comprometer os prazos de produção e de entrega aos clientes.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Assinale o modelo de negócio que apresenta baixo custo de transação e baixo valor agregado de venda.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Comércio eletrônico.
	Respostas:
	a. 
Força de vendas.
	
	b. 
Loja de varejo.
	
	c. 
Distribuidores.
	
	d. 
Comércio eletrônico.
	
	e. 
Telemarketing.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Conforme o livro-texto e a aula, as transações realizadas através dos canais eletrônicos possuem a característica de serem de baixo valor médio e baixo custo de realização.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Com relação à instalação de um centro de distribuição, aponte o principal fator estratégico para a escolha do prestador de serviço.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Localização.
	Respostas:
	a. 
Capilaridade de tráfego.
	
	b. 
Acesso a mercados.
	
	c. 
Localização.
	
	d. 
Layout.
	
	e. 
Rede de transportes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Conforme descrito no livro-texto, a localização do centro de distribuição é o principal fator que as empresas devem avaliar para a escolha deste prestador de serviços de distribuição.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as aplicações possíveis através das tecnologias de informação, existe uma em que as empresas podem acompanhar o status dos transportes, prevendo ocorrências em tempo real, que facilita a gestão operacional e permite o acompanhamento das entregas pelos clientes e denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
rastreabilidade de cargas e entregas.
	Respostas:
	a. 
rastreabilidade de cargas e entregas.
	
	b. 
gestão de fretes.
	
	c. 
gestão de estoques.
	
	d. 
relacionamento com os clientes.
	
	e. 
automação nos armazéns.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: Conforme vimos no livro-texto, entre as aplicações das novas tecnologias de informação na logística, uma se refere à possibilidade de rastrear as cargas, acompanhando sua localização atual bem como prever as entregas.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Entre as técnicas de apoio à gestão, as organizações podem se valer de estudos comparados das melhores práticas do mercado, avaliar a eficiência dos processos organizacionais e identificar oportunidades de melhorias. Denominamos esta técnica:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
benchmarking.
	Respostas:
	a. 
reengenharia.
	
	b. 
downsizing.
	
	c. 
inovação.
	
	d. 
outsourcing.
	
	e. 
benchmarking.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Conforme vimos no livro-texto, o benchmarking permite às empresas realizar avaliações comparativas de desempenho operacional e identificar oportunidades de melhorias nos processos.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O principal grupo de custos dos processos de distribuição física é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
transportes.
	Respostas:
	a. 
armazenagem.
	
	b. 
estoques.
	
	c. 
serviços aos clientes.
	
	d. 
transportes.
	
	e. 
processamento de pedidos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Os transportes respondem por cerca de 70% dos custos logísticos e são o maior grupo de custos dos aspectos logísticos da distribuição física de mercadorias no mercado.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O serviço ao cliente é integrante da área conhecida como cadeia de abastecimento (SCM) e atua de forma direta com várias atribuições, entre as quais se destaca a função de emitir e acompanhar as etapas de produção e entrega de produtos conforme as necessidades dos clientes. Esta atividade denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
processamento de pedidos.
	Respostas:
	a. 
faturamento.
	
	b. 
pós-venda.
	
	c. 
avaliação de qualidade e satisfação.
	
	d. 
processamento de pedidos.
	
	e. 
fidelização.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Conforme vimos no livro-texto, entre as várias funções da área de serviço ao cliente, cabe ao processamento de pedidos monitorar as entregas conforme as necessidades e prazos dos pedidos de vendas.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O termo ____________ é usado para qualificar os canais indiretos de distribuição que surgiram com a internet e o e-commerce quando fabricantes de telecomunicações precisaram de empresas de distribuição para atender às vendas eletrônicas de forma a terceirizar as ações de logística e delivery de vendas através de canais eletrônicos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
operador logístico
	Respostas:
	a. 
distribuidores
	
	b. 
centros de distribuição
	
	c. 
operador logístico
	
	d. 
canais de distribuição
	
	e. 
atacadistas
	Feedback da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Os operadores logísticos desenvolveram-se no mercado como pontos de ligação entre os fabricantes e os distribuidores e atuam em vários segmentos e localidades como prestadores de serviços logísticos de armazenagem e distribuição.
	
	
	
Sábado, 1 de Setembro de 2018 00h30min39s BRT
QUESTIONARIO III
	A logística reversa de produtos está dividida em doisfluxos reversos produtivos em função das características dos produtos e do processo de utilização na economia. O fluxo que prescreve o retorno dos produtos após a utilização por parte dos consumidores denomina-se:
		Resposta Selecionada:
	b. 
pós-consumo.
	Respostas:
	a. 
reciclagem.
	
	b. 
pós-consumo.
	
	c. 
reúso.
	
	d. 
pós-venda.
	
	e. 
remanufatura.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Conforme descrito no livro-texto, a logística reversa atua através do retorno de dois fluxos de envio das mercadorias: fluxo pós-venda e fluxo pós-consumo, em que os materiais são devolvidos ao processo produtivo após serem consumidos e os resíduos descartados.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A norma ISO 9.000 é composta de um manual de qualidade e de procedimentos que orienta como as tarefas devem ser executadas e a qualificação dos responsáveis, a forma de controle dos documentos apresenta alguns propósitos fundamentais. Assinale a alternativa que não faz parte dos objetivos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Gerir o desempenho financeiro e a gestão dos compromissos bancários.
	Respostas:
	a. 
Resolver os problemas das empresas que não têm especialistas em gestão para implantar as normas.
	
	b. 
Contemplar as necessidades dos clientes, que mudam constantemente.
	
	c. 
Gerir o desempenho financeiro e a gestão dos compromissos bancários.
	
	d. 
Adequar a estrutura da norma e o conteúdo dos requisitos à orientação voltada para os processos.
	
	e. 
Orientar a gestão das empresas no sentido da melhoria contínua e constante
	Feedback da resposta:
	Resposta: C 
Comentário: Entre os propósitos descritos no livro-texto possíveis para as empresas que implantam a norma ISO 9.000, uma atividade que não faz parte é a gestão financeira.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	A qualificação dos profissionais que atuam em logística exige características que os diferenciam, entre as competências requeridas, destaca-se a necessidade de saber analisar situações e encontrar soluções. O profissional com essa competência denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
com perfil analítico
	Respostas:
	a. 
persuasivo.
	
	b. 
bom de grupo.
	
	c. 
forte emocionalmente.
	
	d. 
com perfil analítico
	
	e. 
ousado.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Conforme descrito no livro-texto, os profissionais atuais devem desenvolver habilidades e competências para sua atuação e buscar analisar situações e encontrar soluções através de um perfil analítico de atuação.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Conforme Evangelista (2014), a evolução histórica do tema qualidade apresenta algumas caraterísticas evolutivas, conforme o estágio do desenvolvimento empresarial. Assinale a opção incorreta em termos de qualidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b.
Na fase da gestão da qualidade total (1960/70/80), o objetivo foi a busca pela produção de itens sem defeitos e que não apresentam defeitos ou erros de fabricação.
	Respostas:
	a. 
Na fase de inspeção (antes da industrialização), o objetivo principal foi separar produtos bons dos ruins.
	
	b.
Na fase da gestão da qualidade total (1960/70/80), o objetivo foi a busca pela produção de itens sem defeitos e que não apresentam defeitos ou erros de fabricação.
	
	c. 
Na fase do controle de qualidade (após a industrialização), o objetivo foi produzir a qualidade de acordo com as especificações.
	
	d. 
Na fase da garantia de qualidade (1930/40), o objetivo foi manter a qualidade estável e melhorá-la.
	
	e.
Na fase da gestão da qualidade total (1960/70/80), o objetivo foi a satisfação do cliente e desenvolver o conceito de que a qualidade é responsabilidade de todos os envolvidos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Na fase da qualidade total, o objetivo foi a satisfação do cliente e desenvolver o conceito de que a qualidade é responsabilidade de todos os envolvidos.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Logística reversa é um conjunto de ações destinadas a viabilizar a coleta e restituição dos resíduos ao setor empresarial para reaproveitamento ou destinação adequada e as empresas podem identificar vários motivos para adotá-la. Aponte a alternativa que não inclui uma justificativa para o uso da logística reversa.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Aumento de custos com aquisições novas.
	Respostas:
	a. 
Legislação ambiental.
	
	b. 
Aumento de custos com aquisições novas.
	
	c. 
Reaproveitamento e reciclagem.
	
	d. 
Marketing ecológico.
	
	e. 
Rentabilidade com produtos reversos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Conforme consta no livro-texto, a adoção da logística reversa reduz os custos com aquisições novas em função do reaproveitamento dos materiais que retornam do ciclo de consumo ou venda.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Normalização é um método de gestão que permite às empresas melhorar a qualidade dos processos e atividades e prescreve ações em relação a problemas a fim de obter excelência na condução dos processos e confere uma série de benefícios. Assinale a opção que não corresponde a um benefício da normalização.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Aumentar o consumo e o desperdício de recursos.
	Respostas:
	a. 
Utilização adequada dos recursos organizacionais.
	
	b. 
Padronização da produção, com ganhos de escala e escopo.
	
	c. 
Promover a especialização da mão de obra com produtividade.
	
	d. 
Aumentar o consumo e o desperdício de recursos.
	
	e. 
Permite especificações comuns para insumos, matérias-primas e equipamentos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A utilização de normas de especificações em processos permite às empresas uma série de benefícios, entre estes a redução do consumo e desperdício de recursos.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O Modelo de Excelência em Gestão (FNQ) está estruturado em oito fundamentos que contém temas específicos de gestão empresarial como destaque. O tema relativo à gestão econômico-financeira está vinculado ao fundamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
desenvolvimento sustentável.
	Respostas:
	a. 
desenvolvimento sustentável.
	
	b. 
geração de valor.
	
	c. 
orientação por processos.
	
	d. 
compromisso com as partes interessadas.
	
	e. 
pensamento sistêmico.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O tema central do fundamento da gestão econômico e financeira é o da sustentabilidade dos negócios e da empresa.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O conjunto de normas ISO apresenta os fundamentos para a gestão da qualidade e descreve alguns princípios fundamentais. O princípio que tem como objetivo promover o desenvolvimento dos processos internos e o envolvimento de todos os funcionários denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
abordagem de processo.
	Respostas:
	a. 
foco no cliente.
	
	b. 
liderança.
	
	c. 
envolvimento de pessoas.
	
	d. 
abordagem de processo.
	
	e. 
abordagem sistêmica.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: A abordagem de processo visa a promoção da integração e desenvolvimento contínuo dos processos organizacionais como parte de um conjunto de fundamentos para a qualidade.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O programa conhecido como ___________ surgiu no Japão com a preocupação de estabelecer equilíbrio entre vendas e produção com redução de custos com estoques e foi desenvolvido na empresa automobilista Toyota. 
Qual denominação preenche a lacuna conforme as características descritas?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Just in time.
	Respostas:
	a. 
Housekeeping.b. 
Kaizen.
	
	c. 
5S.
	
	d. 
Just in time.
	
	e. 
Seis Sigma.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: O just in time é um conjunto de práticas e métodos de gestão de produção e estoques desenvolvido na Toyota, no Japão, conforme as características descritas e conforme está no livro-texto.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Para a execução dos trabalhos de melhoria da qualidade, as empresas podem dispor de ferramentas para mediação e avaliação dos processos. A ferramenta da qualidade, que é um documento na forma de planilha para realizar a coleta de dados de determinado processo, denomina-se:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Folhas de verificação.
	Respostas:
	a. 
Diagrama de Pareto.
	
	b. 
Diagrama de Ishikawa (causa-efeito).
	
	c. 
Histogramas.
	
	d. 
Folhas de verificação.
	
	e. 
Fluxograma.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Conforme estudamos no livro-texto, as empresas podem utilizar as ferramentas da qualidade para a gestão dos processos, e uma opção é a redação de planilhas para coletar e processar informações.
	
	
	
Sábado, 1 de Setembro de 2018 00h38min31s BRT