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Curso ESTUDOS DISCIPLINARES VII Teste AVALIAÇÃO I Pergunta 1 1 em 1 pontos Em relação à qualidade nas organizações, observe as afirmativas: I – Um dos preceitos da qualidade é propiciar o atendimento às expectativas dos clientes. II – Qualidade deve atender às expectativas da alta direção. III – Produto e serviço têm como características, respectivamente, a intangibilidade e a tangibilidade. Quais afirmativas são corretas: Resposta Selecionada: d. Estão corretas duas das afirmativas. Pergunta 2 1 em 1 pontos Em um determinado processo de fabricação foram feitas 50 observações de uma característica de qualidade, resultando nas seguintes medidas de espessura em milímetros. A especificação para esse processo é de 90 ± 20mm. Determine a porcentagem de produtos defeituosos gerados por esse processo, a média e o desvio-padrão do processo: Resposta Selecionada: d. 24%, 92 e 16. Pergunta 3 0 em 1 pontos Em relação à Certificação ISO-9000, analise as informações: I – O ponto fundamental é o encantamento do cliente. II – ISO 9000 é sinônimo de QT – Qualidade Total. III – O ponto fundamental é o estabelecimento e a observância dos processos. Escolha a alternativa correta: Resposta Selecionada: d. Estão corretas duas das afirmativas. Pergunta 4 1 em 1 pontos Contexto: sua empresa tem notado que, durante a execução de tarefas rotineiras e tediosas, os funcionários têm obtido um desempenho desfavorável e abaixo do desejado pela organização. Você foi contratado para opinar sobre as melhorias que poderiam ser realizadas na dinâmica de processos. Dessa forma, assinale a alternativa correta para esse caso: Resposta Selecionada: b. Automação e/ou mecanização: para os funcionários atuarem na execução de atividades mais criativas. Pergunta 5 1 em 1 pontos Considere a figura e o texto a seguir: Diante do atual mercado competitivo, inúmeras são as tentativas das empresas para responder as práticas das concorrentes, como o desenvolvimento de sistemas de gestão, voltados para a qualidade. Nesse contexto, destaca-se a importância de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), bem como as ações tomadas com o uso da metodologia PDCA, para garantir a eficácia nos resultados dos indicadores da qualidade. A respeito do Ciclo de Shewhart ou PDCA, do ciclo SDCA e a melhoria contínua da qualidade, analise as afirmativas a seguir. I Garantir disciplina operacional ou boa execução do trabalho só é possível se não houver monitoramento e uma boa padronização de processos e tarefas. II Como a padronização ocorre pela estabilidade das melhorias alcançadas, somente após ter um processo estável é que se pode começar a trabalhar em novas melhorias. III Combinar melhoria contínua com os ciclos PDCA e SDCA é promover uma cultura organizacional que aprende a fazer pequenas mudanças de maneira constante e que se enraízam nos processos da organização. Sobre essas assertivas, assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: e. II e III estão corretas. Pergunta 6 1 em 1 pontos Quais são os fundamentos que são colocados em prática por meio dos oito critérios em fundamentos do Modelo de Excelência da Gestão (MEG)®? Resposta Selecionada: d. Liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento, pessoas, processos e resultados. Pergunta 7 1 em 1 pontos Contexto: você atua dentro de uma empresa que está desenvolvendo um treinamento para avaliação dos candidatos a uma vaga de gerente. Uma dessas etapas refere-se ao conhecimento e ao discernimento exigidos dos gerentes quando da necessidade de tomada de decisões segundo os critérios do Método GUT. A situação apresentada é a seguinte: Resposta Selecionada: b. Problema 1, 3 e 2. Pergunta 8 1 em 1 pontos O fluxograma é uma ferramenta utilizada para representar a sequência e interação das atividades do processo por meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo mais visual e intuitiva. Dentre as vantagens de utilizar o fluxograma, é possível ressaltar que ele: I Piora a compreensão do processo de trabalho e mostra os passos necessários para a realização do trabalho. II Cria normas padrão para a execução dos processos. III Pode ser utilizado para encontrar falhas no processo e como fonte de informação para análise crítica. IV Facilita a consulta em caso de dúvidas sobre o processo. Analisando as afirmações, escolha a alternativa correta: Resposta Selecionada: a. II, III e IV. Pergunta 9 1 em 1 pontos O Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional – PCMSO tem o caráter de prevenção, rastreamento e diagnóstico precoce dos agravos à saúde relacionados ao trabalho, inclusive de natureza subclínica, além da constatação da existência de casos de doenças profissionais ou danos irreversíveis à saúde dos trabalhadores. Já o Programa de Prevenção de Riscos Ambientais – PPRA visa à preservação da saúde e da integridade dos trabalhadores, por meio da antecipação, do reconhecimento, da avaliação e, consequentemente, do controle da ocorrência de riscos ambientais existentes ou que venham a existir no ambiente de trabalho, tendo em consideração a proteção do meio ambiente e dos recursos naturais. A partir dessas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I O Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA) servirá de embasamento na elaboração e na implementação do PCMSO. PORQUE II Conforme especifica a norma regulamentadora n. 09, o PPRA deve estar articulado com o disposto nas demais normas regulamentadoras, em especial com o Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional – PCMSO. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Resposta Selecionada: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. Pergunta 10 1 em 1 pontos Segundo Garvin, o conceito de qualidade pode ser desdobrado em 8 elementos básicos. Considere os conceitos relativos a três desses elementos: I Trata-se da expectativa do cliente em relação a um produto, construída a partir de sua percepção, estado de espírito e a imagem da marca, do fornecedor, como resultado da propaganda ou de sua experiência pessoal com outro produto da mesma companhia. II Reflete a probabilidade ou nível de interrupções inesperadas, mau funcionamento ou falha do produto, durante determinado período de tempo. III Trata da capacidade ou grau em que o projeto e produção de um produto atendem a padrões pré-estabelecidos ou conhecidos a priori. Assinale a opção que faz a relação correta entre o conceito e o elemento a que se refere. Resposta Selecionada: a. Qualidade percebida, confiabilidade e conformidade.
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