Av2 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Prévia do material em texto

Fechar
	Avaliação: CCA0166_AV2_201202254152 » COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	Tipo de Avaliação: AV2 
	Aluno: CAMILLA DOS SANTOS LADEIRA 
	Professor:
	SHYRLEI GUITERIO CALMON DU PIN
MARISA DA CUNHA TOSTE
	Turma: 9005/E
	Nota da Prova: 4,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 29/11/2014 17:00:49
	
	1a Questão (Ref.: 201202519572)
	sem. N/A: O COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
	Pontos:1,0 / 1,5
	A decisão de compra do consumidor está relacionada com o processo de avaliação dos atributos de um conjunto de bens, marcas, lojas, ou serviços e a escolha que atenda a uma necessidade claramente reconhecida. Sendo assim cite pelo menos três atributos que afetam a escolha da loja.
		
	
Resposta: - motivação- aprendizado- atitudes- percepção- personalidade
	
Gabarito: Qualidade, variedade, estilo, preço, vendedores, entrega em casa, limpeza, leiaute da loja, estacionamento agradável e reputação da loja.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Qualidade, variedade, estilo, preço, vendedores, entrega em casa, limpeza, leiaute da loja, estacionamento agradável e reputação da loja.
	
	
	2a Questão (Ref.: 201202851503)
	sem. N/A: Comportamento do consumidor
	Pontos:1,5 / 1,5
	Por que os profissionais de marketing se interessam em conhecer o estilo de vida dos consumidores?
		
	
Resposta: Eles precisam conhecer o estilo de vida dos consumidores para desenvolver produtos que os satisfaçam. Não conhecer as motivações, as necessidades, as preferencias dos seus consumidores podem levar a empresa ao fracasso. Conhecendo o seu publico alvo os profissionais de marketing sabem como atingir o emocional do consumidor e assim, fazer o consumidor utilizar cada vez mais o produto.
	
Gabarito: Porque o estilo de vida das pessoas é fator determinante para o comportamento de compra das pessoas, ele determina as atividades, os interesses e as opiniões dos consumidores em relação aos produtos, serviços e marcas. Conhecer o estilo de vida dos consumidores pode gerar uma série de oportunidades de negócios para empresas e profissionais de marketing, é o caso, por exemplo, das empresas que atendem um público mais sofisticado por meio dos artigos de luxo, assim como as que atendem o público ¿geração saúde¿, dentre outras.
	
Fundamentação do(a) Professor(a): Porque o estilo de vida das pessoas é fator determinante para o comportamento de compra das pessoas, ele determina as atividades, os interesses e as opiniões dos consumidores em relação aos produtos, serviços e marcas. Conhecer o estilo de vida dos consumidores pode gerar uma série de oportunidades de negócios para empresas e profissionais de marketing, é o caso, por exemplo, das empresas que atendem um público mais sofisticado por meio dos artigos de luxo, assim como as que atendem o público ¿geração saúde¿, dentre outras.
	
	
	3a Questão (Ref.: 201202850382)
	sem. N/A: INFLUÊNCIAS E IMPLICAÇÕES DOS FATORES SITUACIONAIS
	Pontos:0,0 / 1,0
	¿As razões que levam um indivíduo a comprar um produto ou serviço também são influenciadas por características pessoais.¿. Algumas delas são:
		
	
	Caráter, personalidade, auto-imagem, custo.
	
	Ocupação, atitude, predisposição, custo.
	
	Idade, ocupação, personalidade, auto-imagem.
	
	Atitude, custo, caráter, auto-imagem.
	
	Caráter, ocupação, sanidade, auto-imagem.
	
	
	4a Questão (Ref.: 201202386891)
	1a sem.: Comportamento do Consumidor
	Pontos:0,0 / 0,5
	Leia atentamente as sentenças abaixo: 
1. Na sua forma mais básica, o marketing identifica as necessidades e os desejos do consumidor e desenvolve produtos que as satisfaçam. 
2. Não conhecer as motivações, as necessidades e as preferências dos consumidores pode levar uma empresa ao fracasso. 
3. O comportamento do consumidor é caracterizado como um processo seletivo. O indivíduo seleciona os produtos que melhor atendam as suas necessidades. 
4. As necessidades dos consumidores mudam constantemente. Neste sentido, as empresas que desejam alcançar o sucesso precisam monitorar o comportamento do consumidor.
5. As motivações de compra podem ter estímulos muito subjetivos e pessoais. As empresas competem arduamente para conquistar a preferência dos consumidores. 
Dentre as opções assinale a única correta: 
		
	
	Apenas 1, 3 e 4 estão corretas
	
	Apenas 2, 4 e 5 estão corretas 
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas 1 e 3 estão corretas
	
	Apenas 1, 2, 4 e 5 estão corretas
	
	
	5a Questão (Ref.: 201202391329)
	2a sem.: Segmentação
	Pontos:0,0 / 0,5
	Selecionar um mercado a partir da localização do consumidor e/ou pontos de venda é uma forma de segmentação?
		
	
	Comportamental
	
	Demográfica
	
	Socioeconômica
	
	Pscicográfica
	
	Geográfica
	
	
	6a Questão (Ref.: 201202516070)
	4a sem.: FONTE DE INFORMAÇÃO
	Pontos:0,5 / 0,5
	Bernardo, gerente de uma rede de pizzaria, acaba de comprar a sua primeira motocicleta. Durante o processo decisório ele analisou os testes técnicos realizados por revistas especializadas, consultou o site do fabricante, pediu a opinião de seus amigos e familiares, conversou com o vendedor da concessionária e fez um test-drive. 
Assinale a única alternativa correta que indica o tipo de fonte de informação utilizada pelo Bernardo durante o processo decisório da compra da sua motocicleta.
		
	
	Fonte externa de informação
	
	Fonte interna de informação
	
	Fonte elevada de informação
	
	Fonte técnica de informação
	
	Fonte emocional de informação
	
	
	7a Questão (Ref.: 201202386897)
	7a sem.: INFLUÊNCIAS
	Pontos:0,0 / 0,5
	Um comercial de lançamento de uma margarina apresenta cenas de um café da manhã saudável e divertido de uma família de classe média alta, composta de pai, mãe e dois filhos. As cenas de produto são permeadas de cenas de sorrisos, carinho e brincadeiras onde os pais ensinam aos seus filhos a importância do convívio familiar. 
Neste contexto, assinale a única opção correta que indica a influência explorada neste comercial de TV. 
		
	
	Influências comerciais
	
	Influências socioculturais 
	
	Influências utilitárias
	
	Influências emocionais
	
	Influências situacionais
	
	
	8a Questão (Ref.: 201202517293)
	sem. N/A: AS INFLUÊNCIAS PSICOLÓGICAS
	Pontos:0,5 / 0,5
	É o grupo com o qual um indivíduo se identifica e serve como ponto de comparação para a formação de valores, atitudes ou comportamentos, ditando-lhe um determinado padrão. Este conceito se refere a:
		
	
	Estilo de vida.
	
	Cultura.
	
	Motivação.
	
	Grupo de referência.
	
	Posicionamento de mercado.
	
	
	9a Questão (Ref.: 201202492914)
	11a sem.: FATORES PSICOLÓGICOS
	Pontos:0,0 / 0,5
	De acordo com Hawkins, Mothersbaugh e Best (2007), "Aprendizado é qualquer mudança no conteúdo ou na organização da memória ou do comportamento de longo prazo e é resultado do processamento de informações". Os teóricos da aprendizagem acreditam que ela é produzida por meio da interação de impulsos, estímulos, sinais, respostas e reforços. 
Leia atentamente as quatro assertivas a seguir:
1. Um comercial de televisão de um novo aparelho de celular pode ser considerado um estímulo para uma jovem executiva comprar esse produto.
2. Uma embalagem de café solúvel pode ser considerada um estímulo para uma dona de casa comprar esse produto.
3. O aprendizado é essencial para o processo de consumo.
4. Grande parte do processo de consumo é comportamento aprendido.
Indique a única opção correta:
		
	
	As duas primeiras assertivas exemplificam a influência dos estímulos durante o processo de compra. A terceira assertiva está de acordo com a teoria da aprendizagem e a quarta assertiva está incorreta.A duas primeiras assertivas estão corretas, entretanto, as duas últimas estão incorretas.
	
	As duas primeiras assertivas estão corretas e as duas últimas apresentam a importância do estudo das teorias da aprendizagem pelos profissionais de marketing.
	
	O estudo do comportamento do consumidor não considera a aprendizagem uma importante influência no processo de decisão de compra de um produto.
	
	As duas primeiras assertivas estão incorretas, entretanto, as duas últimas estão corretas.
	
	
	10a Questão (Ref.: 201202463154)
	14a sem.: SATISFAÇÃO
	Pontos:1,0 / 1,0
	Para Archidêmio e sua esposa Regina, o valor do novo automóvel, além de estar relacionado à economia e desempenho, por exemplo, também está relacionado aos sentimentos quanto à importância e à autoestima do casal.
Assinale a única opção correta que indica os dois tipos de dimensões da satisfação desenvolvidas pelo casal do exemplo acima.
		
	
	satisfação monetária - satisfação de valor agregado
	
	satisfação funcional - satisfação emocional
	
	satisfação de benefício de uso - satisfação psicológica
	
	satisfação de desempenho - satisfação de prestígio
	
	satisfação racional - satisfação pessoal