Quiz de Comportamento do Consumidor

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TSMKTCAS1DA-2001-667455 2001-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Quiz
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Usuário ELIANA OLIVEIRA RODRIGUES
Curso 2001-COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
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Iniciado 12/05/20 22:27
Enviado 19/05/20 17:53
Data de vencimento 27/05/20 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 7 em 10 pontos  
Tempo decorrido 163 horas, 26 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Analise o texto a seguir:
Em 2016, a montadora Toyota ficou em primeiro lugar em uma pesquisa que mede
a satisfação dos clientes no mercado de veículos novos no Brasil. Foi o quarto ano
consecutivo em que a empresa liderou a pesquisa.Para alguns especialistas, o
resultado da Toyota não é uma casualidade. “Os clientes dessa marca têm se
mostrado satisfeitos não apenas na compra do automóvel, mas com vários
aspectos envolvidos na aquisição e posse, como a qualidade do veículo, exigindo
menos manutenções, que, quando necessárias, são mais baratas. Isso além de
outras características dos produtos, como menor consumo de combustível,
elevado valor e facilidade de revenda do usado, entre outros fatores”, argumenta
José Roberto Ferro, presidente do Instituto Lean Brasil.Segundo ele, a Toyota, com
seus altos índices de satisfação, é uma das poucas empresas automotivas que
mantêm um bom desempenho na crise econômica que vive o país. “Não é à toa
que a Toyota está ocupando plenamente a sua capacidade produtiva, enquanto a
maior parte das outras montadoras enfrenta sérios problemas de excesso de
capacidade e, com isso, elevados custos”. Também não é por acaso que “as
montadoras que tiveram pior desempenho em satisfação, como a VW e a Fiat,
outrora líderes do mercado brasileiro, estejam em queda significativa de vendas e
de participação no mercado”.Fonte: FERRO, José Roberto. O que aumenta a
satisfação do cliente. Época Negócios, 07 jun. 2016. Disponível em: <http://epocan
egocios.globo.com/colunas/Enxuga-Ai/noticia/2016/06/o-que-aumenta-satisfaca
o-do-cliente.html>. Acesso em: 28 dez. 2016.
Considerando o texto e os conceitos de satisfação do cliente, analise as
afirmações a seguir:
Sala de Aula Tutoriais ELIANA OLIVEIRA RODRIGUES
2
0 em 1 pontos
Terminar Sessão
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_111177_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_111177_1&content_id=_4687635_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. A satisfação do cliente não depende apenas da qualidade do produto ou serviço,
mas de todo o processo, o que impulsionou o conceito de gestão da qualidade
total. 
II. A satisfação do cliente é um indicador importante para as empresas, mas não
tem impacto sobre os seus resultados. 
III. Os índices mais altos de satisfação do cliente ajudam a explicar o fato de a
Toyota ter um desempenho de mercado superior ao dos concorrentes. 
IV. A boa reputação da Toyota contribui para diminuir o risco na compra, um fator
que, juntamente com o tempo e dinheiro, representa um custo para o consumidor. 
V. Qualidade do produto, menor necessidade de manutenção e consumo menor de
combustível são dimensões hedônicas do automóvel que afetam a satisfação do
cliente. 
Selecione a alternativa com a resposta correta:
Somente as afirmações I, III, IV e V estão corretas.
Todas as afirmações estão corretas.
Somente as afirmações I e III estão corretas.
Somente as afirmações I, III, IV e V estão corretas.
Somente as afirmações I, III e IV estão corretas.
Somente as afirmações III e IV estão corretas.
A resposta correta é a alternativa: d) Somente as afirmações I, III e
IV estão corretas.
Feedback:A afirmação II está incorreta, pois as pesquisas mostram
que as empresas com maior índice de satisfação entre os clientes
tendem a ter resultados melhores. Isso porque os consumidores
satisfeitos, em geral, são mais fiéis à marca e estão dispostos a
pagar mais pelo produto ou serviço. Além disso, os clientes
satisfeitos tendem, ao longo do tempo, a ampliar a sua frequência
de compra e a gastar mais, aumentando o seu lifetime value.A
afirmação V está incorreta, pois a qualidade do produto, menor
necessidade de manutenção e consumo menor de combustível
representam, na verdade, dimensões utilitárias do automóvel. As
dimensões utilitárias referem-se à função ou utilidade
desempenhada pelo produto ou serviço (o quão bem o produto ou
serviço funciona).
Pergunta 2
Existem algumas características da inovação que podem afetar a sua difusão no
mercado. Entre essas características, estão:
(1) Complexidade
(2) Vantagem relativa
(3) Compatibilidade
(4) Experimentabilidade
(5) Observabilidade
Analise os exemplos a seguir e enumere-os de acordo com a característica a
que eles estão relacionados:
(   ) I. O Activia foi uma novidade no mercado brasileiro, inaugurando a categoria
de iogurtes funcionais. Para estimular a compra do produto, a fabricante
prometeu devolver o dinheiro aos consumidores insatisfeitos.
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
(   ) II. A ideia de fazer a barba usando um produto que parecia uma cera de
depilação (geralmente usada pelas mulheres) não foi bem recebida pelo público
masculino.
(   ) III. Esse novo carro parece interessante, mas até agora não vi nenhum
circulando pelas ruas. Isso me preocupa um pouco.
(   ) IV. Muitos consumidores estão adotando a lâmpada de LED porque ela
consome muito menos energia que as lâmpadas convencionais.
(   ) V. Não estou me habituando a esse novo aparelho de TV. São tantos botões
para mexer que até ligar o aparelho parece difícil.
 
Escolha a alternativa com a ordem correta das respostas:
 
4, 3, 5, 2 e 1.
4, 3, 5, 2 e 1.
5, 3, 4, 2 e 1.
4, 3, 5, 1 e 2.
4, 5, 3, 2 e 1.
1, 3, 5, 2 e 4.
A resposta correta é a alternativa: a) 4, 3, 5, 2 e 1.
Feedback:A complexidade refere-se ao grau de dificuldade
percebido pelo consumidor na inovação. É o caso do novo modelo
de TV (exemplo V).A vantagem relativa refere-se ao grau em que a
inovação é superior às alternativas disponíveis atualmente. É o caso
das lâmpadas de LED (exemplo IV). A compatibilidade refere-se ao
grau de consistência da inovação com os valores, as normas, o
autoconceito e o estilo de vida dos consumidores. É o caso da cera
depilatória (exemplo II), considerada incompatível pelo público
masculino. A experimentabilidade refere-se à possibilidade de
experimentar a inovação antes de adquiri-la, seja por meio de
amostras grátis, de um período gratuito de assinatura ou de
promoções que garantam a devolução do dinheiro em caso de
insatisfação. É o caso do iogurte Activia (exemplo I).A
observabilidade é o grau em que as pessoas podem ver outros
consumidores usando a inovação. É o caso do novo carro (exemplo
III). 
Pergunta 3
Leia o texto a seguir:
Embalagens indicam recuperação da economia
Termômetro do grau de fervura da crise na economia real [...], a indústria de
embalagens começa a ver um feixe de luz da tão esperada recuperação das
fábricas. [...] Com certo alívio, os fabricantes passaram a trabalhar num cenário de
reação das encomendas dos clientes neste mês e em agosto, sobretudo das
indústrias de bens de consumo (de alimentos a eletroeletrônicos).Se mais papel,
papelão, material plástico e vidro forem demandados neste segundo semestre,
significa que as engrenagens da indústria já podem ter passado pelo fundo do
poço.
Fonte: VIEIRA, Marta; EVANS, Luciane. Embalagens indicam recuperação da economia. Estado de Minas, 04 jul.
2016. Disponível em: <http://www.em.com.br/app/noticia/economia/2016/07/04/internas_economia,779678/embal1 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
agens-indicam-recuperacao-da-economia.shtml>. Acesso em: 29 nov. 2016.
O texto mostra como a indústria de embalagens funciona como um termômetro
da economia, sendo afetada diretamente pelo desempenho de vendas de seus
clientes organizacionais (como os fabricantes de alimentos e eletrônicos).
Esse fato está associado a qual característica do mercado organizacional?
Escolha a seguir a alternativa correta:
No mercado organizacional, a demanda é derivada da venda de
bens de consumo.
Produtos voltados ao mercado organizacional são mais
homogêneos.
Vendas no mercado organizacional têm característica
consultiva. 
No mercado organizacional, a demanda é derivada da venda de
bens de consumo.
Várias pessoas se envolvem no processo de decisão de compra
organizacional. 
Processo de compra organizacional está dividido em oito
etapas.
A resposta correta é a alternativa: c) No mercado organizacional, a
demanda é derivada da venda de bens de consumo.
Feedback:No mercado B2B, a venda de bens e serviços industriais
depende da demanda pelos bens de consumo individuais e
domésticos. Os especialistas dão a esse fenômeno o nome de
“demanda derivada”. Por exemplo, a venda de embalagens para
uma indústria de alimentos depende diretamente do volume de
alimentos vendidos por esse cliente organizacional. 
Pergunta 4
Entre os fatores situacionais que exercem influência sobre o comportamento do
consumidor, estão:
(1) Ambiente físico
(2) Ambiente social
(3) Tempo
(4) Predisposição
(5) Razão da compra
Analise as afirmações abaixo e enumere-as de acordo com o fator situacional a
que elas se referem:
(   ) I. Se estivesse adquirindo um computador para si próprio, Júlio já teria fechado
a compra na primeira loja. Mas o equipamento era para sua empresa e ele não
queria dar a impressão de que não se esforçou o suficiente para achar um bom
preço.
(   ) II. Antes de viajar, Ana passou no supermercado só para comprar um chinelo.
Mas, ao ver o filtro solar na prateleira ao lado, ela se lembrou de que precisava
comprar esse produto também.
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
(   ) III. O leite deve estar mesmo barato. Todos os clientes estão comentando
sobre a promoção e levando caixas inteiras do produto.
(   ) IV. Eu estava cansado e com calor. Tudo o que eu queria era sair logo daquela
loja abafada e barulhenta.
(   ) V. Como a festa foi decidida de última hora, optei por chamar os mesmos
fornecedores que nos atenderam no evento anterior. 
Escolha abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
5, 1, 2, 4 e 3.
2, 1, 5, 4 e 3.
5, 1, 2, 3 e 4.
5, 1, 2, 4 e 3.
3, 2, 1, 4 e 5.
1, 2, 5, 4 e 3.
A resposta correta é a alternativa “c”: 5, 1, 2, 4 e 3. 
Feedback:O exemplo I mostra que a RAZÃO DA COMPRA (aquisição
de um computador para sua empresa) alterou o comportamento de
Júlio no processo de compra.
O exemplo II mostra que a organização do AMBIENTE FÍSICO, com a
exposição do filtro solar próximo aos chinelos, influenciou a decisão
de Ana.O exemplo III mostra como o comportamento das outras
pessoas presentes no momento da compra (AMBIENTE SOCIAL)
chamaram a atenção do consumidor para a promoção do leite.
O exemplo IV mostra como a PREDISPOSIÇÃO do cliente (cansado
e com calor) influenciou o seu desejo de não permanecer naquele
ponto de venda.
O exemplo V mostra que o TEMPO reduzido para a compra levou o
cliente a confiar em experiências passadas, contratando os
mesmos fornecedores.
Pergunta 5
Leia o texto a seguir:
Em seu livro Mentes consumistas, a psiquiatra Ana Beatriz Silva analisa a
compulsão por compras. Um problema que, segundo ela, tem várias
características em comum com a dependência química. O comprador compulsivo,
assim como um usuário de drogas, busca a sensação de prazer imediato que, para
ele, é alcançada mediante a compra de um bem material. Essas pessoas obtêm
prazer no ato da compra e, muitas vezes, nem chegam a utilizar os produtos
adquiridos.Além das implicações psicológicas, a doença, de acordo com a
psiquiatra, revela uma face da sociedade que precisa ser repensada. Os
compulsivos por compras costumam julgar sua identidade pelo que podem
adquirir e oferecer aos demais. “Há atualmente uma confusão entre o que é ser e
ter. Nunca o ser humano teve tanto acesso a bens materiais, mas isso não o fez
mais feliz.O nosso sistema econômico social influencia muito. Nele, as pessoas
são praticamente obrigadas a comprar determinadas grifes para ter uma
identidade. [...] A maior prova disso foi aquele fenômeno do rolezinho. No começo,
achou-se que era uma manifestação de protesto, mas na verdade era uma
garotada que ia para lá vestir grifes. [...] Eram jovens tentando se reafirmar
socialmente, a partir de determinado tipo de consumo”. 
Fonte: CAMPOS, Elisa. “Quanto mais dinheiro, mais felicidade talvez seja a maior mentira do capitalismo”. Época
Negócios, 27 out. 2014. Disponível em: <http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2014/10/quant
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
o-mais-dinheiro-mais-felicidade-talvez-seja-maior-mentira-do-capitalismo.html>. Acesso em: 20 jan. 2017.
Considerando o texto e os diferentes modelos de consumo na sociedade atual,
avalie as afirmações a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(   ) I. O consumo ajuda a suprir certas necessidades simbólicas das pessoas, o
que é exemplificado pelo comportamento dos jovens nos chamados “rolezinhos”.
(   ) II. O ato da compra traz geralmente sensações positivas para o consumidor e,
em casos extremos, isso pode levar a um comportamento consumista ou mesmo
caracterizar um quadro de compulsão por compras. 
(   ) III. Embora tenha impactos psicológicos e sociais, a compulsão por compras
não pode ser considerada uma doença, mas apenas uma característica da
sociedade consumista em que vivemos. 
(   ) IV. A compulsão por compras é resultado do lowsumerism, um sistema
econômico social presente em nossa sociedade desde o início do século XX. 
(   ) V. O estímulo à compra frequente de bens e serviços e a ênfase no consumo
como parte essencial da identidade das pessoas são características da chamada
“sociedade do consumo”.
Selecione a opção com a ordem correta das respostas:
V, V, F, F e V.
V, V, F, F e F.
V, V, F, V e V.
V, F, F, F e V.
V, V, F, F e V.
V, F, V, F e V.
A resposta correta é a alternativa: d) V, V, F, F e V.
Feedback:A afirmação III é falsa pois, nos casos mais graves, a
compulsão por compras pode ser considerada, sim, uma doença.
Chamado de oniomania, esse transtorno atinge cerca de 5% da
população em geral e ocorre com mais frequência entre as
mulheres.A afirmação IV é falsa pois a compulsão por compras
está, na verdade, mais ligada ao consumismo. O lowsumerism, pelo
contrário, prega um consumo mais consciente e representa um
comportamento mais recente entre os consumidores. 
Pergunta 6
A percepção é o modo como as pessoas coletam e interpretam estímulos do seu
ambiente, criando sua própria visão da realidade.Em relação à percepção, há três
processos essenciais que afetam o comportamento do consumidor. 
São eles:
(1) Atenção seletiva
(2) Distorção seletiva
(3) Retenção seletiva
Analise os exemplos abaixo e enumere-os de acordo com o processo a que eles se
referem:
(   ) I. Júlio encheu de elogios o computador da Apple. Tenho certeza que, se ele
não soubesse qual é a marca do equipamento, sua avaliação seria bem diferente.
(   ) II. Entrar no mercado brasileiro não tem sido uma tarefa fácil para esse novo
1 em 1 pontos
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
fabricante de fraldas. Os consumidores já têm sua marca preferida e parecem
ignorar as vantagens do novo produto. 
(   ) III. A Times Square, em Nova York, é um verdadeiro espetáculo de luzes e
cores. Centenas de anúncios disputam a atenção dos turistas, maspoucos
realmente conseguirão ser notados.
(   ) IV. Fernanda já não prestava mais atenção ao que falava o palestrante. Ela
estava empenhada em lembrar quem eram aqueles rostos familiares que estavam
na primeira fila.
(   ) V. César nem deu muita atenção à proposta do novo fornecedor. O produto não
era ruim, mas ele sequer se lembrava do preço e das suas principais vantagens
técnicas. César considerava mais seguro ficar com o antigo fornecedor, apesar de
alguns problemas. 
Escolha a ordem correta das respostas:
2, 3, 1, 1 e 3.
3, 2, 1, 1 e 3.
2, 3, 1, 1 e 3.
3, 1, 1, 2 e 3.
2, 1, 3, 3 e 1.
1, 3, 2, 2 e 3.
A resposta correta é a alternativa: b) 2, 3, 1, 1 e 3.  
FEEDBACK:A atenção seletiva refere-se à filtragem, consciente ou
inconsciente, realizada pelo indivíduo, que escolhe alguns estímulos
no seu ambiente aos quais prestará atenção. É o caso dos
exemplos III e IV.A distorção seletiva é a tendência que temos de
transformar a informação em significados pessoais e interpretá-las
de modo que se adapte a nossos pré-julgamentos. É o caso do
exemplo I.A retenção seletiva é a tendência de o consumidor reter
somente as informações que estejam alinhadas com suas crenças
e atitudes. Nesse processo, ele está mais propenso a se lembrar de
pontos positivos dos produtos de que gosta e esquecer
informações positivas sobre produtos concorrentes. É o caso dos
exemplos II e V.
Pergunta 7
A atitude pode ser definida como uma predisposição do indivíduo a responder
consistentemente de modo favorável ou desfavorável a um produto, ideia, pessoa
ou comportamento. 
Ela tem quatro funções principais:
(1) Função utilitária.
(2) Função expressiva de valor.
(3) Função ego-defensiva.
(4) Função de conhecimento.
Analise os exemplos abaixo e enumere-os de acordo com a função da atitude
correspondente:
(   ) I. Eu reconheço que minha vida é corrida e não tenho muito tempo para cuidar
dos meus filhos. Mas eu me recuso a servir papinha pronta para meu bebê. Isso
seria a comprovação de que eu não sou uma boa mãe.
(   ) II. Depois que tive uma intoxicação alimentar, nunca mais comi nada nas
lanchonetes daquela rua.
0 em 1 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
(   ) III. Ainda não conheço bem o carro, mas os modelos Honda geralmente têm
ótima qualidade.   
(   ) IV. Eu gosto das roupas da The North Face. Elas lembram aventura e natureza,
duas de minhas grandes paixões.
(   ) V. Eu jamais chegaria à festa com uma cerveja dessa marca. Meus amigos
diriam que eu tenho péssimo gosto e que, além de tudo, estou “quebrado”.
Selecione abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
3, 4, 1, 2 e 3.
3, 1, 4, 2 e 3.
2, 1, 4, 3 e 2.
3, 4, 1, 2 e 3.
1, 1, 4, 2 e 3.
3, 1, 2, 2 e 4.
A resposta correta é a alternativa: a) 3, 1, 4, 2 e 3.
FEEDBACK:Na função utilitária, as atitudes são desenvolvidas com
base na possibilidade de elas nos trazerem recompensas e alegrias
ou, então, dores e punições. É o caso da atitude negativa em relação
às lanchonetes da rua após uma intoxicação (exemplo II). 
Na função expressiva de valor, a atitude está relacionada aos
valores centrais do consumidor e ao seu autoconceito. 
A nossa atitude em relação a um produto depende do que ele diz
sobre nós como pessoa. 
É o caso da identificação do consumidor com os produtos The
North Face (exemplo IV).
Na função ego-defensiva, desenvolvemos atitudes para nos
proteger de ameaças externas ou sentimentos internos. É o caso da
aversão às papinhas prontas (exemplo I) e a uma marca de cerveja
(exemplo V). 
Na função de conhecimento, formamos algumas atitudes porque
precisamos de ordem, estrutura ou significado. 
Ou seja, nossos preconceitos vão nos ajudar a tomar decisões em
situações novas ou ambíguas. É o caso da marca Honda (exemplo
III).
Pergunta 8
Dois conceitos essenciais para compreender o comportamento do consumidor
são:• Necessidade • Desejo
Considerando esses dois conceitos, analise os exemplos abaixo e marque com “N”
aqueles que se referem a necessidades e com “D” aqueles que se referem a
desejos:
(   ) I. Ela quer muito aquele agasalho Adidas. Está guardando dinheiro faz um
tempão.
(   ) II. Eu estou com muita fome e preciso comer alguma coisa para me sentir
melhor.
(   ) III. Sérgio sonhava com um carro BMW desde muito jovem. Para ele, isso era
um símbolo de realização e poder. 
0 em 1 pontos
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
(   ) IV. Estou com muito frio.
(   ) V. Às vezes, acho que me falta autoconfiança.
Escolha abaixo a alternativa com a ordem correta das respostas:
D, N, D, N e D.
D, N, D, N e N.
D, N, D, N e D.
N, D, D, N e N.
N, D, N, N e D.
D, D, D, N e N.
A resposta correta é a alternativa: a) D, N, D, N e N.
FEEDBACK: As necessidades estão relacionadas a requisitos
humanos básicos e caracterizam-se como situações de privação,
em que há uma diferença significativa entre o estado atual e o
estado desejado pelo indivíduo. Elas incluem necessidades físicas,
sociais e individuais. As necessidades são geralmente descritas em
termos de sensações e sentimentos. É o caso da fome (exemplo II),
do frio (exemplo IV) e da falta de autoconfiança (exemplo V).Já os
desejos são uma manifestação específica de uma necessidade,
determinada por fatores pessoais e culturais. Geralmente são
expressos em termos de produtos. É o caso do agasalho Adidas
(exemplo I) e do carro BMW (exemplo III).
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
Leia os dois exemplos a seguir:
Exemplo 1
A empresa já negociava há dois anos a compra de um novo sistema de gestão
(ERP). Porém, havia uma divergência entre os departamentos sobre qual sistema
escolher. A equipe de tecnologia preferia um sistema mais robusto e estável. Já a
equipe de contabilidade e finanças preferia outro sistema, com relatórios mais
detalhados e fáceis de gerar. A pessoa responsável pela compra aguardava pela
escolha do sistema para negociar um preço melhor com o fornecedor.
Exemplo 2
A família Camargo tinha planos diferentes para as férias. César, o pai, queria um
bom resort, não muito distante de sua casa, onde pudesse descansar. Débora, a
mãe, queria conhecer a Europa. Os filhos sonhavam com a Disney.Depois de
pesquisar hotéis e passagens, Débora convenceu a família a escolher a Europa
como destino de férias. Ela mesma se encarregou das reservas e da compra dos
bilhetes aéreos.
Entre as alternativas a seguir, identifique aquela que melhor descreve a relação
que existe entre esses dois exemplos: 
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas podem envolver várias pessoas, que
desempenham diferentes papéis.
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas podem envolver várias pessoas, que
desempenham diferentes papéis.
1 em 1 pontos
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas são divididas em diferentes etapas.
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas são sempre demoradas. 
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas envolvem muitos aspectos subjetivos e
emocionais. 
Os exemplos 1 e 2 mostram como as decisões de compra na
família e nas empresas são fortemente influenciadas pelo
autoconceito.
A resposta correta é a alternativa: a) Os exemplos 1 e 2 mostram
como as decisões de compra na família e nas empresas podem
envolver várias pessoas, que desempenham diferentes papéis.
Feedback:A escolha e a aquisição de alguns produtos e serviços
podem envolver inúmeras pessoas, que exercem papéis diferentes
ao longo do processo. São decisões com caráter mais coletivo e
que ocorrem com mais frequência em duas situações: nas decisões
de compra familiares e nos processos de compra organizacionais,
que são aqueles realizados pelas empresas.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
A lista a seguir apresenta conceitos relacionados à experiênciade compra do
cliente:
(1) Comportamento multicanal
(2) Showrooming
(3) M-commerce
(4) S-commerce
(5) Slow shopping
Analise os exemplos e enumere-os de acordo com o conceito a que eles se
referem: 
(   ) I. Para estimular o uso do novo aplicativo, a loja estava oferecendo 15% de
desconto para todos os pedidos feitos via celular. 
(   ) II. Eu posso passar horas dentro daquela loja. O lugar é imenso e bonito. Você
pode testar praticamente todos os produtos de beleza e há muitos eventos
gratuitos também. 
(   ) III. Antes de ir à concessionária, pesquisei na internet avaliações de usuários e
reportagens sobre o carro. Eu não quero ter surpresas com a minha escolha!
(   ) IV. A loja virtual disponibiliza publicamente todas as avaliações de produtos,
mesmo aquelas que contêm comentários negativos. Isso acaba ajudando outros
clientes na escolha dos produtos. 
(   ) V. Eu sei que no shopping o celular é muito mais caro. Mas eu só quero dar
uma olhadinha nos modelos antes de comprar pela internet.
Escolha a alternativa com a ordem correta das respostas:
3, 5, 1, 4 e 2.
3, 5, 2, 4 e 1.
1 em 1 pontos
Terça-feira, 19 de Maio de 2020 17h53min19s BRT
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
4, 5, 1, 3 e 2.
1, 5, 3, 4 e 2.
5, 3, 1, 4 e 2.
3, 5, 1, 4 e 2.
A resposta correta é a alternativa: e) 3, 5, 1, 4 e 2.
Feedback:O comportamento multicanal é o uso de múltiplos canais
de compra e comunicação (físicos e digitais) pelo consumidor. É o
caso das pesquisas na internet que precederam a visita à
concessionária (exemplo III).O showrooming é a prática de ir até
uma loja física para verificar pessoalmente alguns produtos e,
depois, comprá-los via internet por um preço menor. É o que ocorre
no exemplo V, na compra do celular.O m-commerce é a realização
de compras via internet usando dispositivos móveis, como o celular
(exemplo I). O s-commerce é a integração do e-commerce com as
mídias sociais, o que inclui, por exemplo, a seção de avaliações por
consumidores disponível em vários sites (exemplo IV). O slow
shopping refere-se à estratégia de criar um ambiente que estimule o
cliente a ficar mais tempo na loja e, possivelmente, comprar mais
(exemplo II). 
← OK