Estudo de caso Karen Leary

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 
MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 
 
 
Fichamento de Estudo de Caso 
Julia Victória Nunes 
 
 
 
Trabalho da disciplina: 
 Relação de Trabalho e Legislação Trabalhista 
 Tutor: Prof. Silvanio Azevedo 
 
 
Rio Grande, RS 
2018 
 
 
 
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Estudo de Caso de Harvard: Karen Leary (A) 
 
Referência: ELIAS, Jaan; HILL, Linda A; 2010, Julho; Harvard Business School; 
Acessado em: 29 de outubro de 2018 às 22h:38min; 
http://pos.estacio.webaula.com.br/Biblioteca/Acervo/Basico/POS393/Biblioteca_40016/Biblioteca_400
16.pdf; 
 
Texto do Fichamento: 
 O estudo de caso aborda uma relação de trabalho recentemente criada e com alguns 
desafios a serem ultrapassados. Ao analisar a história dentro da empresa citada, nesse caso 
a Merrill Lynch, da então diretora da unidade de Elmville Karen Leary percebesse que a 
mesma teve uma ascensão rápida e de sucesso. Mostrou capacidade em busca de novos 
desafios e de gerenciar de certa forma ate então ousada. Ao assumir a sua unidade, a 
mesma buscou implantar programas de incentivo aos novos e antigos consultores, fazendo 
com que houvesse interação entre ambos buscando a troca de experiências. Também 
realizou a contratação de mais consultores, e aqui o estudo de caso aborda em especial a 
contratação de Ted Chung. A contratação deste, foi um processo diferenciado pois a missão 
era a abertura de seus negócios com empresas Taiwanesas e Chung de origem Taiwanês se 
mostrou o mais qualificado. Encontro nesse ponto, a primeira falha para a sua relação de 
trabalho que vem a seguir. Não houve um estudo mais aprofundado sobre a cultura e 
métodos de trabalho da cultura a qual a Merrill Lynch, nesse caso falo da Karen Leary, 
deseja inserir. Nota-se desde o primeiro momento que Ted Chung é conservador, prioriza as 
hierarquias, é ambicioso, possui estranhamento com mulheres na liderança e busca 
ascensão rápida. Ao contrário de Karen Leary, que mostrou um jeito diferente de gerenciar 
sua equipe. Ela busca mais proximidade com seus consultores, tenta estar o mais próximo 
de suas atividades e gosta de dar seus feedbacks na informalidade, fazendo com que os 
mesmo mais pareçam conselhos do que uma repreensão de fato. Mas isso não à faz dela 
mais aberta, inclusive no estudo de caso evidenciou comentário de um de seus consultores 
na qual salientava que ela era rígida e pressionava bastante. 
 
 
 
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Ao traçar um breve relato sobre Ted Chung, fica nítido sua vontade de ascenção 
dentro da empresa, tão rápida quanto a de sua chefe. Porém sua cultura é diferente da local 
e a sua maneira de trabalhar também, causando um certo desconforto entre as partes. Seus 
feedbacks precisavam ser formais e com o tempo a sua tolerância para receber “ordens” foi 
ficando cada mais baixa. Possuí uma maneira de trabalhar peculiar e diferente de todos os 
demais consultores, fazendo com que ele inflasse seu ego a cada novo elogio que lhe era 
designado. Desde o momento de sua contratação, mostrou traços das características acima 
citadas, porém dentre todos foi o que mostrou melhor qualificado para a vaga. O que de fato 
aconteceu, dentro do período de capacitação mostrou-se desempenho elevado e com 
extrema capacidade de gerenciar o que lhe foi ordenado. Ted Chung, foi em busca do que 
Karen lhe solicitou, estudou bem os clientes Taiwaneses, estou suas culturas, estava inserido 
dentro do seu meio para transmitir confia, até que conseguiu sua primeira e única conta, para 
gerenciar, até então dentro da Merril Lynch. É uma conta complexa e de grande investimento 
e ele sabia que estava preparado para tal desafio. Conforme o tempo ia passando, Chung se 
tornava mais autoritário e não escutava mais os feedbacks de Karen, fazendo com que sua 
relação de trabalho não seja harmoniosa, porém todas as suas investidas contrarias vinha 
obtendo retorno positivo fazendo com que se tornasse o um dos melhores consultores da 
unidade de Elmville no momento, levando a acreditar que ele já possuía méritos para ter seu 
próprio escritório. 
Os consultores financeiros que possuíam seu próprio escritório eram poucos, pois isso 
é um mérito a ser conquistado com muita experiência e muita dedicação. Para surpresa de 
Karen, Chung pediu um para si com pouco tempo de consultoria. Isso lhe causou estranheza 
e desconforto, pois sabe que se na atender seu pedido pode por em risco uma conta que 
está trazendo lucros para Merrill Lynch. Por outro lado, sua experiência está comprovada 
apenas no gerenciamento de uma única conta, não se sabe até então como irá ser seu 
desempenho precisando dividir seu foco com outros processos. Caso Karen resolva ceder ao 
pedido de Chung, causaria revolta entre os demais consultores que se empenham em 
manter o investimento de múltiplas contas ao mesmo tempo. 
 
 
 
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Karen precisa pensar em uma maneira de contornar essa situação sem que fique 
desconfortável para ninguém. Chung não irá aceitar ficar sem o escritório, mas cabe a Karen 
enfatizar seus pontos positivos e pontos que devem ser melhorados para que ele realmente 
 
mereça. Dentro de um grupo de consultores/colaboradores deve-se dar oportunidades para 
os destaques, mas é necessário ter muito “jogo de cintura” para que não traga desavenças 
desnecessárias, visando sempre buscar o melhor para o coletivo e não apenas à um único 
colaborador.