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QUESTÕES QUAL GESTÃO 2018.1(1)

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Professor: JARBAS JÁCOME 
QUESTÃO 1: 
Ano: 2017 Banca: FUNECE Órgão: UECE rova: Engenheiro Civil 
Uma política de qualidade na construção resulta também em uma melhoria de 
produtividade, gestão de suprimentos e, em sua implantação, toma por base 14 
princípios estabelecidos por DEMING (1990), que considera quatro ações 
continuadas que formam um círculo, conhecido como “Círculo de Deming”. Esse 
Círculo mostra a retroalimentação da qualidade. As quatro ações, na sequência 
definida por Deming, são: 
A. planejar, conferir, executar e ajustar. 
B. conferir, planejar, ajustar e executar. 
C. planejar, executar, conferir e ajustar. 
D. ajustar, executar, planejar e conferir. 
E. Planejar, agir, checar e controlar 
 
QUESTÃO 2: 
Ano: 2017 Banca: COSEAC Órgão: UFF 
O planejamento é uma condição básica para o sucesso de qualquer trabalho que 
procure a melhoria da qualidade. Sendo assim, o planejamento pode ser definido 
como um: 
A. instrumento que estabelece as metas e prioridades para o exercício 
financeiro subsequente. 
B. conjunto de ações que se realiza de modo contínuo e permanente. 
C. documento aprovado por lei, onde estão fixadas todas as despesas 
previstas e todas as receitas. 
D. instrumento de programação cujos produtos contribuem para 
materialização dos objetivos do programa. 
E. preparação e controle do futuro a partir do presente por meio da reflexão 
sistemática sobre a realidade a enfrentar e os objetivos a atingir. 
QUESTÃO 3: 
Ano: 2017 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: Engenheiro 
Civil (HUJB – UFCG) 
Para produção de concretos com qualidade, deve-se ter atenção quanto ao 
armazenamento adequado dos seus componentes na obra ou na central de 
EXERCÍCIOS- Assuntos: 
QUALIDADE_GESTÃO_2018.1 
dosagem. O cimento fornecido em sacos deve ser guardado em pilhas 
separadas por corredor e ficar apoiados sobre estrado ou paletes de madeira. 
Para o caso de armazenamento superior a 15 dias, qual é a altura máxima 
recomendada para a pilha de sacos de cimento? 
A. 5 sacos. 
B. 10 sacos. 
C. 15 sacos. 
D. 20 sacos. 
E. 25 sacos. 
QUESTÃO 4: 
Q825123 Engenharia Civil Planejamento e Gerenciamento de 
Obras, Planejamento e Controle de Obras 
Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPAProva: Engenheiro Civil 
Seguindo-se os preceitos da ABNT NBR 5671 (1990), Participação dos 
intervenientes em serviços e obras de engenharia e arquitetura, a 
responsabilidade que não cabe ao financiador é 
A. cumprir com o aporte de recursos conforme prazos, valores e demais 
condições ajustadas entre as partes no respectivo contrato e cronograma 
de desembolso. 
B. indicar fiscal para verificação das etapas de execução do 
empreendimento, com o fim de liberar os respectivos valores de 
financiamento ajustados. 
C. assumir os ônus decorrentes do eventual descumprimento dos prazos de 
liberação de recursos previamente ajustados. 
D. fiscalizar o cumprimento das condições de qualidade previstas no 
projeto. 
E. Efetuar a entrega técnica do empreendimento financiado. 
QUESTÃO 5: 
Ano: 2016 Banca: Prefeitura de Fortaleza – CE Órgão: Prefeitura de Fortaleza 
- CE 
Uma das ferramentas para adoção dos princípios da gestão da qualidade é o 
Ciclo PDCA que envolve: 
A. planejar, desenvolver, controlar e avaliar. 
B. planejar, executar, controlar e agir. 
C. fazer, monitorar, checar e realizar. 
D. plano, desenvolvimento, checagem e avaliação. 
 
QUESTÃO 6: 
Ano: 2016 Banca: ESAF Órgão: ANAC Prova: Especialista em Regulação de 
Avaliação Civil 
A Qualidade evoluiu, essencialmente, até nossos dias, por quatro Eras, nas 
quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas. São elas: 
A. Era da Inspeção; Era do Controle Estatístico da Qualidade; Era da 
Garantia da Qualidade e Era da Gestão da Qualidade Total. 
B. Era da Manufatura; Era da Industrialização; Era da Automação; Era da 
Gestão da Qualidade. 
C. Era dos Custos da Qualidade; Era do Controle Total da Qualidade; Era 
da Confiabilidade e Era do Zero Defeito. 
D. Era de Prevenção; Era de Avaliação; Era das Falhas Internas e Era das 
Falhas Externas. 
E. Era da Uniformidade do Produto; Era das Ferramentas e Técnicas; Era do 
Controle da Qualidade e Era da Qualidade da Gestão da Qualidade. 
QUESTÃO 7: 
Ano: 2016 Banca: CESGRANRIO Órgão: IBGE Prova: Supervisor de 
Pesquisas - Gestão 
Um gestor pretende adquirir um produto pelo menor custo e também quer levar 
em consideração a qualidade desse produto. Para auxiliar sua decisão, construiu 
uma árvore de decisão, apresentada a seguir. 
 
A qualidade é avaliada a partir da escala de 1 a 5, onde 1 é o valor para melhor 
qualidade e 5, para pior qualidade. 
Nesse caso, operando com os dois objetivos de igual peso, o decisor deverá 
escolher a opção 
A. custo 100 e qualidade 2 
B. custo 80 e qualidade 3 
C. custo 220 e qualidade 1 
D. custo 70 e qualidade 4 
E. custo 200 e qualidade 2 
QUESTÃO 8: 
Ano: 2016 Banca: FGV Órgão: CODEBA Prova: Analista Portuário - 
Administrador 
Com relação às ferramentas da qualidade, assinale V para verdadeiro e F para 
falso. 
( ) A matriz GUT é um instrumento complementar às ferramentas da qualidade 
e é útil na fase Planejar do ciclo PDCA. 
( ) O diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe permite isolar um efeito da má 
qualidade e agir corretivamente sobre ele. 
( ) O diagrama de Pareto baseia-se no princípio de que as causas dos 
problemas são, na sua maioria, triviais. 
As afirmativas acima são, respectivamente, 
a) V, F e V. 
b) F, F e V. 
c) F, V e V. 
d) V, V e V. 
e) V, V e F. 
 
QUESTÃO 9: 
Ano: 2016 Banca: FGV Órgão: IBGE Prova: Analista - Análise de Projetos 
Ao realizarem uma gestão de qualidade, os responsáveis pela tarefa 
frequentemente fazem uso de ferramentas para auxiliar nos processos de 
avaliação e aplicação de medidas. 
Uma ferramenta adequada e bastante difundida nos processos de gestão de 
qualidade para identificar variações nos processos é: 
A. Matriz BCG; 
B. análise das 5 forças; 
C. carta controle; 
D. gráfico de pizza; 
E. pirâmide de Maslow. 
 
QUESTÃO 10: 
Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRM – PI Prova: Assistente Administrativo 
Em relação às técnicas da gestão de qualidade, no sentido do gerenciamento de 
qualidade, existem: 1) Planejamento: consiste na identificação dos padrões de 
um projeto; 2) Garantia de Qualidade: está relacionada à garantia da qualidade; 
3) Controle de Qualidade: está relacionado à fiscalização e supervisão. 
 
As normas, técnicas e ferramentas da gestão de qualidade são importantes para 
intensificar a qualidade das empresas. A ferramenta que faz a comparação entre 
os processos de uma empresa com outras empresas bem-sucedida e, ao final, 
analisa todas as ideias é o(a): 
A. Benchmarking. 
B. Histograma. 
C. Gráfico de Dispersão. 
D. Diagrama de Ishikawa. 
E. Brainstorming. 
QUESTÃO 11: 
Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 15ª Regiã Prova: Analista Judiciário - 
Contabilidade 
O conceito de eficiência na gestão pública corresponde ao 
A. grau de alcance das metas; é uma medida de resultados para avaliar o 
desempenho da administração. 
B. uso racional e econômico dos insumos na produção de bens e serviços. 
C. impacto final das ações, ou seja, o grau de satisfação das necessidades 
e dos desejos da sociedade pelos serviços prestados pela organização. 
D. grau de alcance dos indicadores de resultados estabelecidos no 
planejamento estratégico da organização. 
E. resultado da avaliação de desempenho e grau de satisfação com os 
serviços disponibilizados.