Prova de Fundamentos de Marketing Veiga de Almeida

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29/11/2018 Ilumno
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Local: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Nova Iguaçu / POLO NOVA IGUAÇU - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60059-20184A
Aluno: FÁBIO DA SILVA MARIZ 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20183300243 
Data: 24 de Novembro de 2018 - 15:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 1651 - Enunciado: Assinale a opção que completa mais adequadamente a frase: Um ______________________
bem preparado permite às empresas alcançar seus objetivos mercadológicos, sejam eles o aumento das vendas, da
participação de mercado ou o lançamento de novos produtos.
 a) composto de serviço
 b) Planejamento estratégico.
 c) Foco estratégico.
 d) Objetivo de portfólio.
 e) Esforço de mercado.
 
Alternativa marcada:
b) Planejamento estratégico.
Justificativa: Planejamento estratégico. correto. Um planejamento estratégico bem preparado ajuda a administração e
os profissionais de marketing das companhias a coordenar os esforços e projetar padrões de desempenho de maneira
sistemática, dando atenção aos seus objetivos        mercadológicos. 
0,50/ 0,50
2  Código: 4804 - Enunciado: Analise a citação a seguir: Preço é o que você paga, e valor é o que você leva. 
BUFFET, Warren. Investidor e filantropo norte-americano. Considerando-se o texto, tem-se que o conceito de preço
consiste: (I)    No valor de troca de um produto ou serviço. 
(II)    Na quantia em dinheiro que se cobra por um produto ou serviço. 
(III)    Na soma de todos os valores que os consumidores trocam para obter um produto ou     serviço. 
(IV)    No elemento do marketing mix que produz receita.
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 c) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
 d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
 e) Todas as afirmativas são verdadeiras.
 
Alternativa marcada:
e) Todas as afirmativas são verdadeiras.
Justificativa: Todas as afirmativas são verdadeiras. correta. O preço é o valor de troca de um produto ou serviço. Pode
ser do aluguel, da mensalidade da escola, da passagem de avião, dos salários, entre outros. O preço é um dos principais
fatores de afetam a escolha do comprador. O preço é o único     elemento do marketing mix que produz receita.
1,00/ 1,00
3  Código: 8933 - Enunciado: O ____________________ deve concentrar-se nas impressões, nos sentimentos e nas
percepções do consumidor, e não como a empresa vê ou gostaria que vissem o produto ou serviço. 
Dentre as opções abaixo a que melhor completa a frase é:  
 a) Serviço.
 b) Uso.
 c) Posicionamento.
 d) Processo.
 e) Segmento.
 
Alternativa marcada:
c) Posicionamento.
Justificativa: CORRETA. Posicionamento. Os consumidores possuem informações diversas sobre os produtos e serviços
e, para simplificar o processo de decisão de compra, classificam, ou posicionam, os produtos, os serviços, as marcas e
as empresas de acordo com as suas percepções, em suas mentes. 
1,00/ 1,00
4  Código: 798 - Enunciado: São o foco central das estratégias de Marketing. As organizações bem-sucedidas priorizam o
seu entendimento como o elemento central de sua estratégia de mercado. Identifique a opção correta:
0,50/ 0,50
29/11/2018 Ilumno
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 a) Mix de Marketing
 b) Clientes
 c) Ambiente Organizacional
 d) Microambiente
 e) Macroambiente
 
Alternativa marcada:
b) Clientes
Justificativa: Resposta correta: Clientes. O cliente é a razão de ser de qualquer empresa e o foco central das estratégias
de Marketing.   "Ambiente Organizacional" O Ambiente organizacional é o espaço onde se dão as atividades de
marketing. "Mix de Marketing" O microambiente é formado por forças próximas à empresa que afetam sua capacidade
de servir seus clientes. "Microambiente" Já o macroambiente consiste de forças sociais que afetam o microambiente 
"Macroambiente" O mix de marketing, são as decisões que abrangem estratégias de produtos e serviços, preços,
promoção e praça (distribuição).
5  Código: 4801 - Enunciado: Leia a citação a seguir: 
Não pode haver estratégia empresarial que não seja fundamentalmente uma estratégia de marketing [...]. 
THEODORE LEVITT. A imaginação de marketing. São Paulo: Atlas, 1990, p. 28. Considerando o enunciado acima, tem-se
que o conceito de marketing consiste: (I)    No processo de planejar e executar a concepção de ideias, produtos e
serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais. 
(II)    No processo de determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, produtos e serviços. 
(III)    Apenas de técnicas de vendas e propaganda. 
(IV)    Da identificação e análise de determinados segmentos de mercado que serão satisfeitos através de suas ações. 
 a) Somente as afirmativas I e II são verdadeiras.
 b) Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras
 c) Somente as afirmativas II e III são verdadeiras
 d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras
 e) Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras.
 
Alternativa marcada:
d) Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras
Justificativa: Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. correta. O marketing deve buscar os compradores e
identificar seus desejos e necessidades. Depois as empresas, em seus departamentos de P&D, criam produtos e serviços
adequados a essas necessidades e desejos. As companhias também devem determinar seus preços, promovê-los
através das diversas mídias (TV, Internet, jornais e revistas) armazená-los e entregá-los. O marketing deve segmentar o
mercado total e dividi-lo em nichos homogêneos, para que possa oferecer ao público aquilo que mais de aproxima dele
em termos de satisfação. 
1,50/ 1,50
6  Código: 4809 - Enunciado: Quando as empresas possuem planos concretos, isso as ajuda a prever eventuais mudanças
ambientais, a preparar-se melhor e então reagir rapidamente a estas mudanças. Antes de implementar quaisquer ações
de marketing, devemos realizar um plano e desenvolver as estratégias sempre voltadas ao nosso público-alvo. Para
desenvolvermos planejamentos estratégicos de marketing, devemos seguir os seguintes passos:  I.    Desenvolver uma
missão para a empresa. 
II.    Definir os objetivos mercadológicos. 
III.    Planejar um bom portfólio. 
IV.    Elaborar os 4 p's de marketing. Estão corretas as afirmativas:
 a) II e III apenas
 b) I e III apenas
 c) I, II e III apenas
 d) I, III e IV apenas
 e) I, II, III e IV
 
Alternativa marcada:
e) I, II, III e IV
Justificativa: I, II, III e IV. correta. As empresas devem definir seu propósito geral e sua missão, depois a     missão é
transformada em objetivos, e, em seguida, decidimos sobre qual portfólio de     negócios e produtos seriam melhores
para a empresa. Depois, cada unidade de negócios     deve elaborar os 4 p´s de marketing. 
1,50/ 1,50
7  2,50/ 2,50
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Código: 8731 - Enunciado: Sabe-se que a satisfação do consumidor consiste na sensação de prazer que resulta da
comparação entre o desempenho percebido de um produto ou serviço versus a expectativa desse consumidor perante a
ele. Sendo assim, responda: a) Se o desempenho não atende às expectativas dos clientes, o que pode acontecer entre a
empresa e o consumidor?  
b) O que acontece se o desempenho atingir as expectativas?  
c) O que se dá no caso da superação das expectativas?  
d) Cite um exemplo de situação que pode vir a influenciar negativamente o consumidor que asempresas devem evitar.
Resposta:
Justificativa: a) Se o desempenho não atende às expectativas, o cliente fica insatisfeito.  
b) Se o desempenho atinge as expectativas, o cliente “pode” ficar satisfeito, mas outras experiências relativas à compra
e ao uso podem influenciar negativamente o consumidor, tal como um pós-venda ruim, um defeito depois da expiração
da garantia etc.  
c) E se o desempenho supera as expectativas, há uma grande probabilidade de satisfação.  
d) Resposta pessoal.  
8  Código: 1637 - Enunciado: O marketing é um conjunto de conhecimentos essencial para os profissionais das mais
variadas áreas. Sua função dentro das empresas é identificar as necessidades e os desejos do público-alvo da
organização e promover bens, serviços, pessoas, lugares, eventos, ideias e informações. Sendo assim, defina do que
trata o marketing.
Resposta:
Justificativa: Marketing é um processo através do qual  as empresas criam valor para os clientes ao oferecer aos
indivíduos e grupos aquilo que necessitam e/ou desejam. As empresas e os profissionais liberais criam soluções para
estas necessidades e desejos e os oferecem ao mercado através de bens e serviços. 
1,50/ 1,50
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