ECOMMERCE Elisa e Márcia correto

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E-commerce
 Elisa Guth machado, Marcia Andrea Buhl
 Alexandre Pilger
Universitário Leonardo da Vinci -UNIASSELVIE- (GCO0183) – Prática Módulo 24/04/2018
RESUMO
O e-commerce está se tornando algo rotineiro na vida das pessoas, devido à falta de tempo de ir até uma loja, enfrentar trânsito e pagar estacionamento. O E-commerce proporciona aos seus clientes essa comodidade de não precisar sair de casa ou do trabalho para realizar suas compras. Nesse sentido, o presente trabalho, nos mostra quais são os tipos de e-commerce mais difundidos hoje. Destacamos também quais as maiores vantagens e desvantagens deste tipo de canal de venda.. O marketing digital também foi citado como um fator muito importante para a retenção de clientes.
 
 
Palavras-chave: E-commerce, marketing, digital.
 INTRODUÇÃO
O mundo está sempre passando por evoluções tecnológicas. E elas sempre chegam até nós acompanhados de novos estilos de vida.
Nos últimos anos, a nossa comunicação se tornou mais instantânea e ate as nossas opções de comprar produtos ficou muito diversificada. No comercio essa mudança é nítida. Hoje em dia muitas pessoas compram sem sair de casa e muitas empresas possuem suas lojas virtuais para levar mais conforto e praticidade aos seus clientes. Essas ações de marketing chamaram de e-commerce.
Neste trabalho descreveremos os vários tipos de e-commerce. Vantagens e desvantagens que envolvem este tipo de compra.
E-COMMERCE
 De acordo com Salvador (2013), o comércio eletrônico ou e-commerce, pode ser definido como transações comerciais feitas no ambiente virtual, com ajuda de meios eletrônicos. É a possibilidade de comprar determinado item a quilômetros de distância da sua origem, sem sair de casa ou do escritório. Basta utilizar um celular, computador ou outros dispositivos tecnológicos.
 Lorenzetti (2004,) afirma que comércio eletrônico representa “toda atividade que tenha por objetivo a troca de bens físicos ou digitais por meios eletrônicos. Pode-se acrescentar que existe uma relação entre as partes”. O crescimento da internet tem um papel fundamental no crescimento e evolução do e-commerce, que acredita ser um diferencial nas relações comerciais, até mesmo pela facilidade com que se adquirem informações sobre os produtos serviços. Os consumidores são atraídos pela comodidade, facilidade de acesso e, principalmente, pelos preços mais baixos que o comércio físico. 
 O avanço da tecnologia tem um papel fundamental quando falamos do e-commerce. A medida que se torna mais barata e acessível a todos, também se torna um poderoso meio de comércio.
 Este modelo de comércio é uma alternativa para as empresas ganharem maior vantagem competitiva. É uma forma para os clientes comprarem com maior rapidez, e obter melhores informações, sem a necessidade de sair de casa e proporcionando maior conforto aos seus clientes. (COELHO, 2013). 
No Brasil, atualmente, 45,6% de sua população tem acesso à  internet (cerca de 90 milhões de pessoas). Se fizermos uma comparação entre os anos de 2000 e 2012, percebemos um aumento significativo aproximadamente 1.500%, do número de usuários da internet no Brasil (TEIXEIRA, 2015, p.19) 
1.1 TIPOS DE E-COMMERCE
 Segundo o SEBRAE (pesquisa de 2017) quando pensamos em venda online normalmente nos limitados ao tradicional Business to Consumer (B2C), mas a verdade é que existem outros formatos de vendas pela internet que podem ser bastante atrativos. Vejamos em seguida alguns modelos.
 Segundo Graco Pádua que tem 20 anos de experiência com consultoria em vendas; destes, oito anos na área comercial das maiores plataformas de e-commerce da América Latina. Atualmente, é responsável pela unidade de negócios E-commerce Flex no Brasil. Ele nos fornece os conceitos dos vários tipos de E-commerce existentes hoje.
1.1.1 Business to Business - B2B
 O B2B é o mercado cuja principal característica é a negociação entre duas empresas. Uma empresa A oferece para uma empresa B seus serviços ou produtos, podendo exibi-los em uma loja virtual. Um volume muito significativo do comércio eletrônico mundial é feito nesta modalidade.
As transações no modelo B2B, em sua maioria, são feitas através de redes privadas partilhadas entre duas empresas. È uma pratica que possibilita ganhos de produtividade e elimina intermediadores.
 
1.1.2 Business to Consumer – B2C 
 O modelo de e-commerce Business to Consumer, também conhecido como B2C, é o mais conhecido do grande público e envolve a venda direta dos fabricantes e distribuidores ao consumidor final. As grandes lojas virtuais como submarino Netschoes são exemplos clássicos desse modelo de e-commerce. No Brasil é o segmento que cresce de forma mais acelerada em função do ingresso de pequenos e médios empresários.
1.1.3 Business to Empluyee- B2E.
 Neste modelo empresas criam plataformas de e-commerce, geralmente no formato de intranet, para oferecer produtos e serviçosa seus funcionários com preços diferenciados. No Brasil temos um modelo muito interessante é o criado pela Previ, (Fundação dos Funcionários do Banco do Brasil). O clube de benefícios da Previ, através de uma rede de parcerias, oferece diversos produtos e serviços ao seu corpo de funcionários com preços significativamente menores do que os praticados no mercado aberto.
1.1.4 Consumer to Consumer (C2C) 
  Este tipo de comércio eletrônico consiste na negociação entre duas pessoas físicas, normalmente estabelecida através de um intermediador, como os sites de leilão de produtos e afins, entre eles temos: Mercado Livre, e mais recentemente OLX e Bom negócio.
1.1.5 Consumer to Business ( C2B)
 Neste modelo C2B ou Consumer-to-business é a sigla usada para definir a venda de serviços de indivíduos pela Internet. Um exemplo bem claro são os envios de currículos para diversas organizações por pessoas físicas em busca de oportunidade de trabalho. Seria, em palavras mais claras, a relação entre consumidores e empresas. Neste modelo as empresas se adequam ao consumidor, oferecendo a melhor proposta.
1.1.6 Business to Administration (B2A)
 Este tipo de e-commerce é um menos conhecidos, mas com grandes oportunidades de receita. O formato de trabalho consiste em vender produtos para a administração pública, ou seja, o governo. É através desta plataforma que são lançados os editais.
1.1. 7 M-Commerce
 O mobile commerce, foi o que teve o maior índice de crescimento. Como hoje em dia as pessoas têm seus celulares sempre à mão, o hábito de usá-los para pesquisar e comprar produtos vem se consolidando em todas as faixas etárias. Assim, além de facilitar a busca dos clientes, consegue-se coletar dados comportamentais dos consumidores .	
1.1.8 Peer to Peer - (P2P)
 O Peer to Peer (P2P) é um tipo de e-commerce que passa despercebido pela maioria. Trata-se de compartilhar documentos, imagens e vídeos, entre outros recursos, por meio de plataformas como o 4shared, por exemplo. Na maioria dos casos monetizados são cobrados os acessos pontuais ou mensalidades.
1.1.9 S-Commerce
 No social commerce, todo o potencial das redes sociais é usado para maximizar as vendas. O lojista pode recrutar representantes independentes para que promovam os produtos e vendam para suas redes de contato, ganhando uma comissão. Dessa maneira, os gastos com publicidade e pessoal diminuem, ao mesmo tempo em que a capacidade de atingir o público certo aumenta.
1.1.10 T-Commerce
 O T-commerce consiste em aliar o melhor da Smart TV com as vendas online. As compras poderão ser feitas através da sua TV smart o telespectador assiste a um programa, onde anúncios são exibidos na tela. Caso ele tenha interesse no produto exibido , basta acessar o anúncio e concluir a compra por ali mesmo. Vale pois ficar atento, porque, quando a TV digital estiver bastante difundida, esse deve ser um dos tipos de e-commerce de maior sucesso. O T-commerce reúne o melhor de dois mundos: a atratividade da televisão com as inúmeras possibilidades da internet!
1. 2 VANTAGENS DO E-COMMERCE
 Segundo (FERREIRA e PITWAK, 2009), uma das maiores vantagens do e-commerce é a comodidade oferecida aos clientes que podem ter acesso ao que procuram sem sair de casa. Não a duvidas que atuar no segmento de e-commerce é simples e bem mais barato quando comparado com o que é investido para montar uma empresa física prazo. 
 O prazo para construir uma estrutura é muito mais rápido, hoje existem plataformas que já entregam a estrutura montada, com todas as ferramentas prontas para operacionalizar e ainda com suporte técnico incluído, tendo o empresário à responsabilidade de vender. Mas antes de sair contratando tais serviços, o ideal é efetuar uma pesquisa, e investigar bem o que as empresas estão oferecendo, se a funcionalidades e layout estão dentro da necessidade de seu negocio e o quanto vai custar.
 Segundo Turban e Trepper (2015), as vantagens para os clientes são:
As compras e vendas de produtos podem ser feitas 24 horas por dia, em qualquer lugar do mundo;
Possui mais variedade de produtos, oferecendo ao cliente mais opções de escolha; 
Para alguns produtos, como os digitais, a entrega passa a ser mais rápida;
Propicia uma troca de informações entre os clientes on line;
Propicia menores preços ao cliente. 
 Para Smith, 2006, outras vantagens para os clientes podem ser citadas como:
. A escolha do produto na internet é feita de maneira mais rápida e seu custo tende a ser menor;
Os produtos são mais detalhados na internet; 
Há mais facilidades na forma de pagamento.
 Para (LEITE e FERREIRA, 2009), o contato com os clientes e fornecedores passa a ser muito mais rápido com o uso do e-commerce. E com isso as empresas conseguem identificar e atender as reais necessidades do seu cliente.
	Outra vantagem é a redução de custo operacional. O aumento de margem de lucro, no e-commerce se dá por vários fatores e uma delas é o baixo custo de mão de obra necessária, pois não há contratação de vendedor. O que facilita bastante para ter uma margem de lucro maior, já que não existe pagamento de comissões e também da liberdade de trabalhar com linhas de descontos nos preços bem mais atraentes aos consumidores.
	Vale destacar a possibilidade de trabalhar com vários perfis de clientes, já que existem opções para trabalhar com um leque de produtos bastante diversificados. Uma das principais vantagens é poder disponibilizar o produto 24 horas todos os dias. 
	
1.3 DESVANTAGENS DO E-COMMERCE
	Embora tenha muita vantagem principalmente o baixo custo que o empresário tem ao criar um e-commerce. É muito importante deixar claro que existem várias questões que precisam de uma atenção especial, como por exemplo:
Convencer que os produtos possuem a qualidade esperada pelo cliente, como vender perfumes, roupas, sapatos se o cliente não tem a percepção do toque, a visão de como ficará a roupa, se o sapato vai calçar perfeitamente e se oferece o conforto esperado. Todas estas questões, deixam os mais desconfiados com dúvida, na hora de optar pela compra .( Pesquisa feito pelo Sebrae 2017)
	Existem ainda muitas barreiras que geram a desconfiança em grande parte dos clientes que estão acostumados a experimentar ou testar antes de decidir a compra. Alguns itens são de difícil comercialização por meio de loja virtual, ou seja, por serem perecíveis ou por que o valor não será capas de cobrir os custos, como frete por exemplo. Outro item que dificulta a venda é a desconfiança de muitas pessoas ao disponibilizar dados para o pagamento pela internet.
 Segundo Ferreira e Pitwak, 2009, as desvantagens do uso do e-commerce são:
Não são todos os tipos de produtos que podem ser comercializados pelo e-commerce, uma vez que existem produtos em que os clientes preferem ver pessoalmente e tocar antes de realizar a compra; 
Um dos maiores desafios do e-commerce é questão da segurança, pois ao realizar uma compra, o cliente precisa informar seus dados pessoais, números de cartões de crédito e até senhas, fazendo com que o cliente tenha medo de efetuar a compra pela internet, pois infelizmente existem muitos casos de golpes virtuais.
 Para Reedy e Schullo, 2007, essas desvantagens podem ser tais como:
Podem existir falhas no sistema 24 horas, causando grandes impactos nas organizações caso os serviços prestados on line deem errado. Desta forma as organizações precisam investir fortemente nessa operação para garantir esse serviço ao cliente e ter o mínimo de falhas possíveis;
Existe o risco tanto para as organizações como para os clientes de não saber a identidade real de quem está do outro lado do computador. O cliente não possui muitas informações sobre a empresa e vice-versa, não sabendo quais são suas verdadeiras intenções. 
 (FERREIRAe LEITE, 2009) afirmam , que as organizações já estão analisando todas essas desvantagens para solucioná-las. A fim de conseguirem mais clientes e reconquistar os que já existem. 
 Apesar das grandes vantagens que o e-commerce pode oferecer para as organizações e seus clientes, seu uso ainda sofre algumas falhas, de maneira que seu crescimento dependerá do alto investimento a ser direcionado nessa nova ferramenta do mundo digital.
1.4 MARKETING DIGITAL
	Marketing digital é promover produtos ou marcas por meio de mídias digitais. Ele é uma das principais maneiras que as empresas têm para se comunicar com o publico de forma direta, personalizada, e no momento certo, (Samuel 2016). 
 Consiste em planos de ação para divulgar e comercializar serviços e produtos, melhorando a rede de relacionamentos das empresas. Afinal novas mídias e novas formas de comunicação, o marketing digital é uma extensão do marketing, a diferença são os canais utilizados, já que este envolve a utilização de todos os dispositivos conectados a internet e todas as suas funcionalidades para espalhar mensagens.
A evolução tecnológica favorece o surgimento de novas formas de oferta de produtos e serviços pelas empesas e seus clientes, acarretando efeitos sobre vários aspectos da organização e da sociedade. Um dos agentes que têm atuado nessa transformação é a Internet por meio do comércio eletrônico ( NAKAGAWA;GOUVÊA< 2006,p57) 
	Todas as ações devem ser bem planejadas para que a execução seja adequada as ferramentas utilizadas e ao objetivo que se deseja alcançar. A internet oferece muitas possibilidades de divulgação e de crescimento para as empresas, uma delas é a comunicação direta com os clientes.
	A estratégia e o conteúdo são as palavras chaves quando se fala de marketing digital, na internet, as empresas se diferenciam não só pelo produto e serviço, mas pelo conteúdo oferecido nos sites e mídias sociais. As estratégias mais utilizadas são links patrocinados (anúncios no Google), a otimização de paginas (que coloca seu site em primeira pagina dos sites de busca).
	O desenvolvimento constante de novas tecnologias só amplia ainda mais o potencial das estratégias de marketing digital. E o plano de comunicação ideal para que as empresas ganhem espaço e se tornem referencia perante o publico alvo.
 CONCLUSÃO
	O e-commerce é uma grande facilidade, pois atua em vários ramos e sem limite de horário o que beneficia o empreendedor, a ter melhores resultados. Mas como todo negócio, também existem riscos. Por isso é importante ter consciência do trabalho que irá desempenhar e por isso, o ideal é que antes de iniciar o projeto de e-commerce o empreendedor realize um estudo criterioso.
	O importante é pesquisar bem antes de tomar a decisão de abrir o negócio, e após ter iniciado, continuar constantemente bem informado das mudanças que ocorrem em seu segmento, trabalhar bem as estratégias de marketing digital , fazem a diferença do negócio. A expansão do negócio é um dos segredos e claro mantendo uma organização dos procedimentos que envolvem todas as áreas de gestão é fundamental para ter sucesso.
 Para os clientes o e-commerce proporciona comodidade, agilidade, preços mais competitivos, maior facilidade de pesquisa com demais lojas e a possibilidade de comprar produtos a nível global. Porem tomar cuidados com os sites escolhidos, proporcionam uma experiência muito mais agradável ao usuário do e-commerce.
REFERÊNCIAS
http://editora.unoesc.edu.br/index.php/apeuv/article/view/15150/7485 
Acessado em 22/04/2018
WWW.guiadeecommerce.com.be
Acessado dia 21/04/2018
https://www.escoladeecommerce.com
Acessado dia 22/04/2018
https://portogente.com.br/portopedia/73656-c2b-consumer-to-business
Acessado dia 22/04/2018
https://atitudeenegocios.com/vantagens-e-desvantagens-do-e-commerce/
Acessado dia 23/04/2018
www.sebrae.com.br/.../vantagens-e-desvantagens-do-comercio-eletronico
Acessado dia 23/04/2018
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos13/15718295.pdf
Acessado dia 24/04/18
https://www.erpflex.com.br/blog/tipos-de-e-commerce
Acessado dia 27/04/2018