Gestão de E- Commerce

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Gestão de E- commerce
1 aula
Conceitos e Evolução do E-commerce
- A tecnologia avança a cada dia, transformando o modo de comprar e vender produtos e
serviços nacionalmente e internacionalmente..
O que é E-commerce?
- É uma ferramenta nas quais as pessoas adquirem produtos desejados de forma mais
cômoda.
- Alguns autores definiram esse conceito:
1. Obrien (Compra e venda por meios digitais)
2. Turban e Rainer (Processo de compra, venda, transferência ou troca de produtos,
serviços ou informações, via rede de computadores, incluindo internet.
3. Laudon (uso da internet e da web para conduzir negócios).
4. Fagundes(Qualquer transação comercial que envolva a cadeia de valor dos processos
de negócio pelo ambiente eletrônico na internet).
- Diante desses conceitos em comum ,nas vendas e compras, é a internet.
- A qual permite que as pessoas compartilhem informações e comprem produtos; pois
esse ambiente oferece grandes possibilidades, rápida e barato, sem precisar de tecnologias
avançadas e disponíveis a qualquer momento.
- Muller, o descreve como: uma transação on-line para comprar e vender em uma rede,
onde os consumidores compartilham informações e procuram o melhor serviço ou produto.
Tendo apenas um celular com acesso a internet, para que o consumidor faça a compra,
escolhendo o melhor produto e preço, junto à melhor forma de pagamento.
- E-commerce e loja virtual não são as mesmas coisas. Loja Virtual é uma alternativa
para E-commerce, tendo recurso de exibir produtos e serviços, mostrando também seus
preços, marcas e outros.
- Franco Júnior cita que, o E-commerce é um sistema de gerenciamento de rede na
qual acontecem atividades de vendas, sugerindo relacionamento com os
consumidores e entrega de produtos ou ofertas de serviços
Conceitos e evolução do E-commerce
- Houve uma propagação, na sociedade, das tecnologias e informações, superiores a
de outras décadas.E devido às atividades do dia a dia, as quais não eram possíveis
sem a presença física no local escolhido, e com as novas tecnologias da informação,
facilitou o modo de comunicação e transações, sendo realizadas agora por um
simples acesso a um ambiente virtual,não importando onde esteja, apenas utilizando
um dispositivo com internet.
Panorama internacional
- Em 1970, houveram as primeiras relações comerciais usando computador para
transmissão de dados, assim melhorando a troca de informações.
- Antes não tinha um padrão entre as empresas, mas em 1980, com o auxílio da tv,
criou-se um um novo modo de venda: pela tv ou vendas diretas. Os produtos
ganharam mais exposição, realismo e destaque pelas suas características.
- A globalização afetou diretamente o consumo nos mercados locais e globais, surgindo
uma nova geografia de produção e comercialização, indo além do alcance dos
mercados nacionais. Modificando a cultura local, deu novas formas de interpretação e
ação: pessoas buscando produtos/serviços conforme seus interesses, necessidades e
condições de vida.
- Ali nasceu a Era digital, que impactou a sociedade mundial, pois suas mudanças
afetaram os relacionamentos interpessoais e negócios comerciais. Informações que
superaram os limites de tempo e espaço, fazendo que os consumidores exercessem
influência e controle no processo de aquisição de produto de uma organização. A
internet derrubou fronteiras territoriais e ideológicas, em que uma parte do tempo
estava dividido em blocos, quase inexistentes, pois com os diferentes sistemas de
comunicação tecnológica que permitem essas trocas de idéias, produtos de consumo,
convergências políticas etc.
- O e-commerce veio desse avanço da tecnologia, comunicação, que permitiu o
aumento do fluxo de dados, simplificando todo processo, possibilitando assim, a
criação de novas configurações de comércio, como o eletrônico. Ele não tinha tanta
visibilidade até em 1990, quando surgiu o World Wide Web, onde poucas
organizações utilizavam esses sistemas de informações, o qual permitiam que seus
fornecedores tivesse acesso a canais de distribuição e com seus clientes,
compartilhando dados e informações, que facilitam a procura e oferta de produtos e
serviços.
- Décadas atrás, a população mundial se animou com a descoberta dessa ferramenta,
utilizada para realização de compras, num mercado promissor e cada dia mais
lucrativo, tornando-se mais acessível o comércio eletrônico.
- Com o tempo, desenvolveram novas técnicas para melhorias, no quesito segurança,
no processo de compras no comércio eletrônico, como os cartões de débito e crédito.
-
- A principal função do comércio eletrônico é promover interação entre compradores e
vendedores. De forma global, permitindo a expansão das fronteiras comerciais de todos os
países, sem se importar com sua situação econômica, abrangendo assim maior número de
organizações possíveis.
- Qualquer oferta disponibilizada na rede se torna virtualmente acessível a todos,
instantaneamente, a todos os usuários, por todo mundo.
- O início do E-commerce foi em 1994, com o avanço da internet. Para Muller, passou a
existir em 1995, em EUA e em alguns anos depois, teve seu início no Brasil após seu
desenvolvimento.só aumentou. e com isso as organizações tiveram de fazer uma revisão em
suas estratégias de planejamento.
- Empresas de grande porte tiveram de fazer site para demonstrar suas estruturas,
conquistas e apresentar seus produtos, tornando-se uma regra para todos os portes.
- Em 1999, mais de 70% dos sites comerciais em todo mundo eram dos EUA, e seus
detentores determinavam mais de 90% da receita de todo mundo.
- No mesmo período, na América Latina e na Ásia Pacífico, geraram mais de 2% do total.
Somente no fim do ano 2000 que diversas empresas Americanas e europeias aumentaram
seus investimentos na oferta de produtos e serviços na web e com isso as pessoas passaram
a associar o comércio eletrônico com facilidade de adquirir da internet, serviço de pagamentos
eletrônicos e outros serviços disponíveis. Essa evolução permitiu que todos os países e
nações.
- O valor da tecnologia da informação e de conhecimento podem ter prestígio no
mercado global, refletindo nas relações internacionais, por exemplo, a China que está em
primeiro lugar e os Estados Unidos em segundo lugar.
- Como avanço do desenvolvimento do mercado digital, surgem adaptações a serem
feitas devido às novas tecnologias e as transformações ocorrem a partir disso. Trazendo
benefícios às empresas , pois essas mudanças entenderão melhor o cliente, o fidelizando pois
será bem tratado e compreendido e amplas são as possibilidades de escolha por parte do
público consumidor neste mundo globalizado do e-commerce.
● Evolução do e-commerce no Brasil
- Ela foi criada através do surgimento da internet, pois a partir dela as organizações
comerciais e os empreendedores descobriram uma nova forma de comercialização.
Lembrando que o ícone se iniciou em meados de 1995, e a internet era vista com ressalvas,
estendendo até o início de 2000. Após aparecer nos Estados Unidos, além da percepção de
sua potencialidade sabia que seria questão de tempo para ela difundir a outros países.
- Em 2001 os proprietários de empresas que tinham iniciado seus investimentos no
comércio eletrônico, tiveram uma barreira: conseguir capital para aplicar em seus negócios,
isso aconteceria por conta dos investimentos nesse novo mercado que estava surgindo, pois
consideravam os riscos de não ter um retorno do mesmo.
- A cada dia surgem novas atividades comerciais na internet, que respondem a um
grande crescimento do comércio eletrônico no Brasil, permitindo o aumento em quantidade e
em volume das transações comerciais.
- Em 2002 o e-commerce chegava a 850 milhões de receita em nível nacional.
- Em 2003 com aumento das lojas online, dando melhores resultados e faturamentos,
chegou em 1,2 milhões e cresceu 41%, comparado ao ano anterior.
- Em 2006 o mercado de e-commerce se aproximou de 44 bilhões em faturamento,
aconteceu devido ao alto crescimento das lojas virtuais neste período, nesse modo de compra
e venda estava se consolidando e conquistandoespaço no mercado e com isso a concorrência
crescia.
- Em 2008, foi de grandes desafios pois foram conturbados financeiramente em nível
global devido a crise imobiliária nos Estados Unidos. Mas mesmo assim o faturamento foi de
8,2 milhões.
- Superando essa fase, no ano seguinte com o retorno da disponibilidade de crédito para
o consumidor, o faturamento foi de 10,6 bilhões, avanço de 30% comparado ao ano anterior.
- Em 2016 representou para a economia brasileira, um momento de muitas dificuldades
e pouco crescimento, comparado aos anos anteriores, sobre o comércio eletrônico. A
recuperação aconteceu no fim do segundo semestre, quando o faturamento atingiu 44,6
bilhões.
- Em 2018, no Brasil, o faturamento foi de 61,2 bilhões, conforme o relatório E Bit.
- Estima-se que em 2019, atingirá 79,9 bilhões, pelo cálculo da AB comm, se ocorrer
conforme essa projeção, o total Samaria um aumento de 16% com relação ao mês anterior.
Isso demonstra o progresso anual pela atuação do mercado eletrônico do país nos últimos
anos .
- Esse crescimento é em parte explicado pelo aumento da experiência do consumidor, a
realização das suas compras em dispositivos móveis o qual será um lixo mais explorado pelo
comércio eletrônico. Pelo ABcomm espera-se que 33% das compras pelo comércio eletrônico
ocorram por tablets e smartphones.
● O profissional do e-commerce: Com o avanço da internet, surgiram diversos postos
de trabalhos especialmente para os e-commerces.
● Características e perfil
- A escassez de profissionais qualificados e disponíveis no mercado que assuma os
variados cargos associados ao comércio virtual e essa dificuldade vai de encontro com o
avanço do comércio eletrônico que evolui dia após dia ponto essas empresas fazem cursos e
treinamentos que viabiliza a entrada de inúmeros profissionais nesse mercado como
executivos, gestores, analistas e assistentes em geral, que além de buscar pelo emprego,
também uma chance de aumentar suas qualificações profissionais.
- No mercado de ecommerce, não se trata de algo tão novo, referente aos cargos já
existentes na área, contando com os profissionais de atendimento ao cliente, marketing digital,
logística, tecnologia e altos cargos de gestão.
- Essa deficiência não é uma novidade, pois as empresas de quase toda a região
brasileira enfrentam dificuldades para contratar profissionais na área do comércio eletrônico.
- Pela falta de capacitação técnica, os profissionais existentes no mercado atual
possuem graduações nas áreas de jornalismo, publicidade e marketing, mas sem
especializar-se em marketing digital.
- Pela falta de experiência profissional, as agências que contratam estagiários com o
intuito de prepará-los para serem efetivados.
- Salários praticados pelos grandes mercados: os grandes mercados pagam mais por
conta da escassez de profissionais com experiência.
- Performance individual: pela falta de experiência, os profissionais demonstram baixa
performance individual.
- Relacionamento com a chefia e com equipe: profissional pela pouca experiência tem
dificuldade de se relacionar e com as ficam em equipe.
- Sobre a contratação se faz algumas sugestões as empresas de Como oferecer um bom
salário e procurar em lugares certos e não se apegar a idade do profissional.
- A questão do salário é importante nesse processo, pois eles ficam motivados quando
ganha isso para suas expectativas. Muitas das vezes as empresas não sabem como procurar
procurá-los e em diversos casos eles podem ser encontrados em sites de currículos e
agências de recrutamento.
- Com relação à idade, mesmo os jovens se identificam com esse campo digital pessoas
com mais idade podem realizar suas funções como a estria pois o que é avaliado são suas
capacidades técnicas e experiências profissionais.
- As diversas funções no campo do comércio eletrônico para operar com sucesso.
● Função: coordenador de e-commerce- descrição do cargo: responsável por coordenar
as atividades da loja virtual, intermediária entre fornecedores e loja, definir quais investimentos
são necessários para o crescimento do negócio, acompanha as estratégias para o aumento
das vendas, acompanhar as entregas aos clientes e supervisiona toda a operação do
e-commerce, está sempre em contato com o coordenador sendo muita das vezes seu braço
direito e executa funções operacionais do negócio e lida diretamente com os clientes.
● Função: assistente de e-commerce- descrição do cargo: atualizar loja virtual, inserir
fotos e descrição dos produtos, atualizar os banners e ofertas no site, atender os clientes para
tirar as dúvidas e resolver problemas pelo chat, telefone e e-mail. Monitora reclamações e
dúvidas postadas nas redes sociais.
● Função: auxiliar de expedição- descrição do cargo: compra efetuada no site,
pagamento confirmado. Hora de enviar o produto ao correio, cuidar para que a mercadoria
chegue ao seu destino dentro do prazo e em perfeitas condições. Verifica se teve fraude
durante a compra ponto mantém o estoque atualizado.
● Os três postos apresentados são basicamente todo procedimento operacional; mas o
número de profissionais necessariamente não se restringe a somente eles podem se
diversificar de acordo com o segmento e demanda do negócio. Grande parte do processo de
comes pode ser feito por empresas terceirizadas. Esse processo existe pois visa aumentar os
resultados das vendas, faturamento, contando com as campanhas por e-mail, fotos de
produtos, sistemas de integração e outros.
Comportamentos de consumo virtual
Vídeo
- O índice de mortalidade de E- commerce é maior do que o de nascimento.
- Gestão: foto de planejamento, modelo de negócio; falta capacitação logística e
marketing; falta capacidade empreendedora.
- Perspectiva do e-commerce:
- Comunicação como meio de distribuir produtos e serviços, informações ou
pagamentos, por meios eletrônicos .
- O comercial aplica a tecnologia na automação e na integração das transações
comerciais e de negócios.
- Serviços: atende a necessidade de empresas e dos consumidores, diminuindo os
custos e eleva a qualidade e agilidade no fornecimento de produtos.
- Online: disponibiliza produtos e serviços com agilidade.
- E- commerce pode ser:
- PURO, 100% DIGITAL OU PARCIAL.
- COMERCIAL ELETRÔNICO: O PRODUTO OU SERVIÇO PODE SER FÍSICO OU
DIGITAL .
- Os processos também, os agentes de entrega também basta uma dessas modalidades
serem digitais que se tornam e-commerce.
- Exemplo: a e de toda Saraiva, na compra de um livro físico pelo comércio eletrônico é
parcial.
- Já o e-book é um comércio eletrônico puro pois é 100% digital.
- Organizações de tijolo e cimento 2 pontas é apenas física sem ter partes digitais.
- Organizações dedicadas a ícones são duelos puros ou parciais.
- Organizações clique e cimento: realizam alguma atividade em e-commerce mas cujo o
principal negócio são como cimento, areia e muitas empresas estão optando por este tipo de
estratégia.
Tendências do E- commerce:
1- Entrega no mesmo dia (os clientes têm preferência, precisa uma de uma descentralização
das entregas dos produtos, utiliza estoques menores e mais distribuídos podendo estar em
uma loja física localizada em regiões estratégicas dos consumidores, para deixar o produto
mais próximo do cliente, distribuindo tempo de transporte.
2- Novas modalidades de entrega: novos Mini logísticos, drones para entrega de produtos ou
pelos aplicativos como ifood, pois a demanda de entrega aumentou.
3- Empresa omni canal (menor barreira entre o mundo online com virtual): tem uma
comunicação integrada com seus clientes pelos app ou TV e ou catálogos.
4- Automação no atendimento aos clientes, tirar dúvidas, responder. Como é mais fácil e
rápida de comprar, aumenta as chances de converter em vendas e fidelizar o cliente, respostas
rápidas com inteligências artificiais que simulam nós humanos.
5- M- Commerce (E commerce com mobilidade): com os dispositivos móveis, as vendas vão
impulsionando e quando estiverem mais confiança nos pagamentos online, é uma tendência
que crescerá.
6- aumento do uso de vídeos na publicidade (divulgaçãode produtos) para marketing.
7- Crescimento dos marketings places: aumentou 90% comparado aos que atuam em
shoppings virtuais.
Tendências do crescimento dos marketplaces:
- Reúne em um único site diferentes marcas, lojas, preços, o cliente em sua autonomia
qual é a vantagem para o lojista: aumento nas vendas, audiência elevada, muitos possíveis
compradores para uma loja virtual.
- O custo é melhor e o retorno é maior, negocia-se valores para exposição daquele
produto/serviço, e recebe gráficos de visitação que na maioria trabalha com porcentagem nos
lucros ou comissões sobre vendas.
- Ele ganhou uma relevância de um site barra página, como o Google. Passam a ter
mais visitas .
Desvantagens
- Afeta a personalidade da marca. Mesmo ela estando identificada na venda, o cliente
sempre compra no marketplace e não na loja virtual. A marca fica em segundo plano,
dependente do Martins inglês ocorre o aumento da stage sobre as vendas e comissões.
Profissionais de ecommerce
- Qual o seu perfil? Para forma -los depende do espaço próprio (após ter conhecimento,
ele se esforça para se inserir no mercado) e adaptação (formar o profissional internamente).
Funções dos profissionais de e-commerce
- Na Gerência/Coordenação: (Tecnologia- web designer- Analista de E- commerce e
integrações) ( Marketing- SEO- Mídias- criação- Redes sociais) (Operação- atendimento-
logística/expedição)
- A função do gerente é de criar estratégias de negócios, acompanhar os indicadores da
gestão operacional, cobrar resultados da equipe dele, melhoria nas plataformas e serviços
contratados, cumprimento das metas de receita e eficiência operacional, qualidade no
atendimento dos consumidores e em pequenas empresas, questões do RH. Coordena a rotina
operacional, administra os processos decisórios de investimento em marketing de produtos,
programação e logística intermedial com fornecedores, determina o PPP ( preço, praça e
promoção), E para isso, ele precisa de um conjunto de habilidades: capacidade de análises,
noções de administração, conhecimento de informática conhecimento de marketing digital
visão estratégia e liderança.
- Como o e-commerce é um mercado dinâmico em em evolução; O gerente precisa ter
um domínio da tendência do mercado.
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Aula 2 - comportamento de consumo virtual
O mundo passou por uma revolução tecnológica, com uma velocidade de desenvolvimento
e de troca de informações muito grande.
Com a criação, desenvolvimento e a popularização da internet, essa revolução alcançou
uma troca de dados jamais experimentada, efeito que ainda estamos descobrindo como
lidar, mas ainda com comércio virtual.
Pelas pesquisas do é E-marker, empresa especializada em análise de estatísticas envolveu
no mercado digital em 2014, o mundo teve em média 1470 trilhões de movimentações de
comércio eletrônico.
A expectativa é de que até os anos de 2023 sejam investidos 82,1 milhões de dólares em
publicidade digital na região, contido nele 5 bilhões deverão ser direcionados a mídia
mobile.
Apesar da perspectiva positiva para o setor essa pesquisa ressaltou que a evolução da
publicidade digital na região ainda inferior à média mundial e que o mobile tem de ser o Pilar
que irá puxar a maior parte dos investimentos da área mas ainda com a sofisticação dos
smartphones e ampliação do acesso aos serviços de internet.
A projeção do relatório aponta que o Brasil continuará sendo, no final de 2019 o maior
mercado em anúncio mobile da América Latina sendo quase 50,7% de toda a verba
publicitária do segmento. Na sequência estará o México com 17,7% seguido da Argentina
com 4,2%.
Analisando a escala de investimento, precisamos que o crescimento das transações virtuais
acompanhou as novas formas de facilidades de transações financeiras tornando grande
parte do dinheiro do mundo literalmente virtual.
Com alguns cliques podemos comprar quase tudo. Relacionado é isso está a evolução das
redes 3 g/4G, permitindo não apenas a facilidade de comprar mas a de escolha do
momento da compra, alterando muito o comportamento do consumidor.
É significativo e imprescindível desenvolver no e-commerce.
Procura explicar o comportamento de compra online por três grupos de conceitos:
O perfil do consumidor, o uso que faz da internet e as atitudes que ele tem em relação a
compra online.
O novo consumidor tem muitas informações pois ele lê, blog, sites, acessa redes sociais e
troca informações com amigos e conhecidos, então ele está muito mais informado e
consciente do que quer pois ele pesquisa.
É necessário se relacionar com ele transparentemente e honestamente, pois irá consultar
outras fontes além de sua página.
Nos e-commerces é importante oferecer o máximo possível de fotos descrições além de um
canal de contato que funcione para que o consumidor possa tirar suas dúvidas de forma
prática e instantânea evitando assim que o cliente procure informações em outros sites e
acaba comprando como algum concorrente e por isso é necessário ter alguns elementos:
A visibilidade do produto e serviço tem que ser simples, leve, bonita e intuitiva pois um traço
do comportamento do consumidor online é que ele não quer perder tempo.
Ponto-chave é o designer do site que atrapalha os clientes. Um site organizado intuitivo Que
foque em uma estética simples mas arrojada, sempre terá preferência a um site confuso e
que o consumidor não consegui localizar ou o que faz se sentir enganado e irritado. Eles
têm muitas opções à sua disposição então é importante fazê-lo querendo sua.
Proporcionar a facilidade nas compras pois o consumidor virtual pode gastar horas na
pesquisa pelo melhor preço mas ele não vai gastar um click a mais do que for necessário.
Uma boa loja virtual deve focar em um sistema de compras que seja ágil e permita que o
consumidor escolha produtos, coloque nos carrinhos de compras e volte para vasculhar
mais. Ser intuitiva sobre como efetuar a compra, os campos de preenchimento devem ser
claros e simples. Facilitar a compra tá nesse uma experiência mais proveitosa ao usuário
criando nele a sensação de que ganhou o tempo.
Um erro geralmente ocorre de não deixar a marca visível os mesmo em um meio virtual, em
que consumidor entre na sua foto a forma para pesquisar o produto, deve-se levar em
consideração que ele já fez outras pesquisas em sites concorrente o fará mais logo no
momento em que o consumidor procura ativamente o produto é preciso fazer a Marketing.
A potencialidade das redes sociais explora bem a forma de fazer visível em um mundo
competitivo como o e-business. O comprador é um gerador de conteúdo Suas críticas
positivas e negativas contra o seu produto ou serviço em todos os aspectos que circundam
o e-commerce são constantemente avaliados e reavaliados por cada pessoa que alisa ou
deixa de usar. Logo é necessário planejar sua presença online com cuidado, com um plano
de mídia que pode ajudar muito na divulgação da marca.
Para ajudar no processo de fidelização do consumidor ao produto/serviço é importante fazer
promoções e diminuir o frete. Algo que ajuda a compreender o consumidor online é saber
que ele sempre estará em busca do melhor preço, prezando a qualidade e a segurança do
site.
Pode se dar por uma extensa pesquisa ou uma oportuna promoção. Todas as estratégias
de redução de preços são válidas para atraí- los e fazê-los comprar.
Deve-se ter cuidado na hora de ofertar opções de frete, pois se estiver com valor muito alto,
as chances de uma desistência de compra serão altas também. Deve deixar muito claro o
valor que será cobrado ou manter da maneira mais simples possível, a opção de cálculo.
Importante ter alguma promoção acontecendo ou oferta/comemoração qualquer que
garanta ao consumidor a sessão de estar gastando menos.
Prezar pela segurança e confiança do cliente, pois as pessoas gostam de confiar nos
lugares que compram. A segurança que a loja virtual promove não apenas atrai mais a
fideliza. Não só pela privacidade dos dados que é essencial mas seu site ou a plataforma de
comer se precisa estar protegido contra a maior gama possível de ameaça e cibernéticase
estar claro ao consumidor.
Na categoria de e-commerces, a mentalidade dos consumidores e as formas com que se
desenvolve são muito avaliadas.
As motivações ou talvez benefício de procurados, que funciona o uso da compra e a
compra pela internet classifica-se em dois grupos:
Benefícios utilitários: comunicação, busca de informações, conveniência, fatores
econômicos e redes de contatos.
Benefícios hedônicos: divertimento, passar o tempo, relaxamento, conviver com amigos e
participar de comunidades.
Nas duas principais dimensões percebemos pelos webmasters os quais são responsáveis
pelo desenvolvimento e manutenção dos sites, assim estudando as configurações de bom
site chega a quatro grandes grupos:
Qualidade da informação disponível, facilidade e precisão no uso do sistema, qualidade do
design (3 passíveis de serem classificadas como fatores utilitários) e diversão e
entretenimento para o usuário (possível fator hedônico).
No campo presencial, para competir no com o mundo dos negócios virtuais é utilizado a
experiência.
Consumidores estão cada vez mais valorizando o ambiente e os benefícios intangíveis que
a empresa pode oferecer, como um atendimento personalizado, brindes e outros.
Nesses espaços as pessoas continuam grudadas e dependentes dos celulares e com isso a
presença digital da empresa precisa estar adaptada nessa nova realidade.
Técnicas de vendas em ambientes virtuais
- As técnicas de vendas para tornar o negócio mais lucrativo parte desde o
atendimento de qualidade e valorização do produto até as maneiras de captação do
cliente.
- Desde quando as relações comerciais não eram feitas com dinheiro, aconteciam
como uma troca de bens, onde o vendedor fornece o material ou produto desejado
em troca de outro.
Muitas coisas mudaram mas ainda é o formato de manter relações comerciais fundadas
hoje no dinheiro. Essas mudanças nos hábitos dos consumidores passaram a exigir mais
por conta do desenvolvimento da internet e com isso é necessário conhecer e aprimorar as
técnicas de vendas para atingir os objetivos da empresa em relação a satisfação do cliente.
As técnicas de vendas mudaram com o tempo e continuaram a mudar. E para entender o
novo conceito delas é necessário entender a constante evolução da internet, termo criado
por John markoff, a terceira onda da internet qual o conteúdo exterior ganizado de acordo
com os assuntos e temas de interesse para o consumidor assim a previsão de que a
internet teriam conteúdo organizado de forma pessoal para cada internauta, já é realidade
que se deve ser levado em conta, nas redes sociais como o Facebook e o Instagram.
Como tudo evolução da internet foi necessário no estudo para entender as estratégias e
aprimorar as técnicas de vendas pois ela se desenvolverem o formato de técnicas e deve
ser mais preocupadas com o consumidor isso o que esses tipos de vendas se resume a
métodos de criar relacionamento nas redes sociais visando o desenvolvimento de
transações e criação de novos negócios.
As técnicas não podem se resumir ao contato superficial, mas necessita educar e engajar o
consumidor.
A estratégia mais utilizada é com as redes sociais, que grande parte da população está
conectada, facilitando assim contato com possíveis clientes.
Processo de venda pelo marketing é um ótimo elemento na persuasão do cliente e não
manipulação.
O ponto final acontece no campo das técnicas de vendas, hoje ação conjunta entre setores
é crucial para o sucesso de uma empresa.
Marketing é uma ferramenta que estuda o mercado aplicando o conjunto de técnicas e
métodos para melhor compreender a necessidade dos consumidores.
Tem a função de fortalecer a marca pois o consumidor precisa recordar do próprio negócio
quando precisar de algum produto/serviço que essa empresa tenha. Esse trabalho pode ser
considerado uma das muitas técnicas de venda.
Princípios básicos do atendimento do e-commerce
É uma plataforma que sustenta todo o negócio e conduz a interface com o cliente.
E- commerce da plataforma online, onde serão desenvolvidas o frontend (site na visão do
usuário) e backend (sistema de gestão de pedidos na visão da empresa). Para que o
negócio virtual tenha sucesso é preciso abordar duas frentes distintas: trazer tráfego para o
site transformar as visitas em vendas, E para isso se faz necessário buscar tráfico de alta
qualidade, otimizam nas campanhas de marketing online, além de demonstrar um caminho
simples e eficiente desde a página principal do site até o final da compra.
A legislação brasileira está a caminho e já se pode contar com uma Norma que norteiam os
trabalhos desempenhados, que atuam sobre mobilidade de e-commerce: o decreto nº
7.962/2013.
Os trabalhos desenvolvidos nesta medição foram regulamentados pelo código de defesa
do consumidor que nos trouxe as normas básicas da relação entre cliente e vendedor.
Essa legislação veio para preencher lacunas que foram deixadas pela CDC qual é tratado
que em 1990, em uma época em que não se imaginava o comércio realizado por meio
digital. Em vigor em maio de 2013 e trouxe algumas determinações de valorosas, e mais
segurança aos clientes e lojistas.
Essa regulamentação promoveu que o mercado de e-commerce fosse mais profissional,
consolidando sua credibilidade com os demais setores e tornando-se uma potência que
cresce a cada ano, mesmo em períodos de transtornos políticos ou recessão econômica.
Uma parte do decreto diz sobre a obrigatoriedade de fornecer informações de forma
explícita sobre a empresa e suas ofertas.
● O número do CNPJ e razão social da empresa;
● Endereço físico e número de telefone para contato e e-mail;
● Descrição essencial do produto, principalmente com trajes típicos que ele pode gerar
para a saúde e segurança do consumidor;
● Especificação detalhada do preço, com todos os custos adicionais, como despesas
com fretes,ou seguros;
● Condições globais da sua oferta, com a disponibilidade do produto ou serviço, mês
de pagamento, promoções e formas de entrega;
● Informações sobre possíveis restrições quanto ao aproveitamento de uma oferta.
É necessário ter uma linguagem simples e objetiva, na qual é fundamental que seja
apresentado um resumo do carrinho de compras antes do cliente efetuar o pagamento,
oferecendo a oportunidade de excluir algum produto selecionado pelo cliente.
É obrigação da empresa enviar um e-mail contendo a confirmação da compra, apresentar
as condições de troca e devolução.
Por isso é necessário que a comunicação seja feita de forma respeitosa, leve, clara e
objetiva.
Pode disponibilizar também ferramentas para que o consumidor possa identificar erros e
corrigi-los, antes da conclusão da compra, além de oferecer mecanismos que protegem os
dados e a compra do cliente.
Esse desenvolvimento legislativo deve focar em organizar bem a plataforma para que o
cliente seja bem entendido e se sinta atraído a ficar com a empresa por mais tempo, pois é
retenção tem um papel importantíssimo para aumentar a lucratividade e reduzir os custos
de um negócio.
Prestar o melhor atendimento e manter seus clientes satisfeitos é o melhor resultado para
se obter mais clientes, pois eles farão o marketing boca a boca.
Por isso que hoje em dia o atendimento ao cliente é o papel central para o sucesso de
qualquer negócio.
Dicas para aprimorar o atendimento ao consumidor:
● Determinar a tonalidade de voz e linguagem da empresa: os clientes apreciaram
interações personalizadas, ligado diretamente a forma que os atendentes os tratam
e o tom de voz deve ser apropriado a cada situação.
● Capacitar e dar autonomia aos atendentes na resolução de problemas: o processo
de atendimento deve favorecer a autonomia dos profissionais para solucionarem
problemas, tendo treinamentos e capacitações no qual serão fundamentais, encobrir
responsabilidade e permitir que eles assumam postura diante de situações diminui a
burocracia e frustração dos clientes.
● Personalizar a experiência de cada cliente: entender suas características, hoje
personalizar a experiência, buscando assim a satisfação do consumidor começandoa chamá-lo pelo nome.
● Treinar a equipe para assumir erros evitar confrontos: falhas ocorrem em ambos os
lados, porém os atendentes devem assumir os caso ocorram, sem prolongamentos,
pois pedi desculpas é um elemento muito forte os clientes reconheceram isso,
porém se o erro partido doente, o foco deve ser em resolver um problema e não
apontar o erro.
● Empregar métricas de satisfação: fundamentais para avaliar o atendimento. NPS (
Net Promoter Score) É o processo de pesquisa de satisfação criada em 2003, ou
pedir uma avaliação rápida no fim da conversa, com o objetivo de obter opiniões
para aprender a solucionar questões referentes ao atendimento.
● Avaliar o tempo de resposta: é um indicador eficaz pois quanto maior o tempo para
responder a um pedido de interesse de compra é menor a possibilidade de sucesso.
● Assumir atitudes proativas no atendimento: não precisa ser prestado só quando o
consumidor entra em contato com a empresa, pós-venda é uma das estratégias
práticas e que demonstram interesse nos clientes a fim de que se sintam
valorizados.
O bom atendimento proporciona ao ambiente interno da empresa mais leveza, pois clientes
satisfeitos e que se sentem cuidados fazem menor pressão e crítica.
Suprime assim o estresse e promove paz do trabalho.
Atingir a longevidade de uma marca é fixar a atenção nas coisas que nunca deixam de ser
importantes para o cliente, o bom atendimento é uma delas. Mais do que ter um cliente, o
objetivo é transformá-lo em defensores de sua marca.
Técnicas de vendas em ambientes virtuais
Ajudar os clientes a resolverem problemas e tirar o máximo proveito do produto ou serviço.
Dependendo dos recursos do segmento, o atendimento em diversas formas, mas os
princípios básicos que devem permear toda relação com os clientes é a mesma, por isso o
marketing online é bem diferente do offline, sendo menos subjetiva e mais analítico.
Formas de atendimento online
Os tráfegos dos sites, em maior parte, vende buscadores como Google Yahoo ponta e a
importantes posicionar logo nos primeiros resultados de busca.
Mídias sociais e e-mail marketing devem ser usados para alavancar sua visibilidade.
Segue algumas ferramentas vendas pela Treasy (site de planejamento e controladoria):
● SEO (search engine optimization): Labs resultados das buscas, varrendo todos os
sites lendo o código fonte assim o código do seu site deve ser altamente rastreável e
planejado para ter relevância desde a criação do site.
● SEM (search engine marketing): são expostas pelos buscadores resultados
primários, anúncios os quais geralmente são pagos no formato de CPC (custo por
clique) gerando pagamento ao anunciante se o anúncio foi publicado, no qual é
computado funcionamento pelos números de visitas no site.
● Social media; ferramentas poderosas para acesso ao público e divulgar a marca,
como Facebook.
● E-mail marketing: é uma forma de comunicação e conversão de cliente, porém
enviar vários e-mails não é resposta, sem antes segmentar a base de clientes e
analisar os relatórios de envio.
Marketing: É o conjunto de estratégias que tem objetivo de criar valor a uma marca ao seu
público-alvo. Sendo estratégias relacionadas ao produto, a comunicação, o preço final do
produto ou a forma que será distribuído/entregue ao consumidor.
Os 4p 's do marketing (produto, preço, praça e promoção) são bases sólidas para aparecer
os resultados na captação e processo de fidelização dos clientes, isso inclui toda a
operação.
1. Atendimento ao cliente: telefone disponível no horário comercial e meio de SAC,
contato com os clientes que não efetuaram o pagamento e adiantamento de
problemas como atraso na entrega.
2. Picking e Packing: área para separação dos produtos que serão enviados,
expedição com processo de embrulho e adesivagem e área para despacho dos
produtos.
3. Logística: correio ou transportadora que busca os produtos no ponto comercial
rastreamento dos produtos e informação ao cliente sobre o processo de entrega.
4. Controle de estoque em insumos: sistema com entrada e saída de produtos, gestão
de insumos como embalagens, adesivo, caixas para correios e etc e emissão de
nota fiscal eletrônica.
5. Relatórios de acompanhamento: relatórios com métricas de retorno do investimento,
controle do custo por aquisição e reuniões periódicas de monitoramento.
Esses processos oferecem ao cliente em um ambiente mais confortável, desde o momento
que ele entra no site até quando finaliza a compra ponto por isso é importante a coleta de
informações pois assim essa etapa que a experiência e desenvoltura do pesquisador deve
ser sensível e personalizada, como uma boa gestão da formulação do questionário para
melhor conduzir as entrevistas de satisfação do cliente caso contrário corre o risco de obter
respostas vazias e incompletas as quais impossibilitam uma conclusão.
É preciso realizar a análise das informações, com tudo em mãos é hora de tabular para uma
visualização ampla das respostas permitindo uma análise estratégica em cima dos
resultados obtidos.
Diante disso chega um momento da tomada de decisão, pois a pesquisa toda visa resolver
um problema em potencial.
Por isso, além de ter as informações estratégicas em mãos é possível tomar a melhor
decisão em relação ao problema, direcionando seus esforços com embasamento. Para que
o negócio tenha sucesso é necessário que o empreendedor tenha clareza da sua proposta
de valor e do público que pretende atender e a partir daí desenvolver uma estratégia
adequada aos seus desafios.
Business-to-business
Elas descrevem características específicas do público-alvo.
Business-to-business significa empresa para empresa e business-to-consumers é empresa
para consumidor.
Quando falamos que o negócio é business-to-business quer dizer que seu público-alvo são
outras empresas e business-to-consumer seu público-alvo é o consumidor final.
Provavelmente não seja relevante para uma empresa business-to-business investir em uma
estratégia de conteúdo para Facebook pois o consumidor final dela não estará ali. Tv pajens
ao apostar em uma estratégia de presença na marca no linkedin.
Grandes empresas apostam na terceirização como uma solução mais econômica e
vantajosa para diversos setores de uma empresa, varia de empresa para empresa como a
gestão administrativa, de ti, comunicação, marketing e entre outros.
A terceirização é um bom caminho para desafogar áreas e contar com a experiência de
outras empresas para fortalecer o negócio considerando que um dos grandes desafios do
negócio business-to-business é encontrar formas inteligentes e interessantes de vender
para os clientes.
É necessário comunicar sua empresa ativamente, sem parecer pedante, sendo uma das
formas dos pontos investir em conteúdo. No Marketing de conteúdo onde está a maior
oportunidade de se diferenciar no mercado, pois temos diversos tipos de negócios sendo
criados tipo business-to-business, apesar das dificuldades e diferenças entre os modelos.
Quem sabe o que significa business-to-business, em termos do tamanho de cada venda e
da recorrência irá lucrar e aproveitar outras vantagens da relação comercial.
Veja uma delas: a Constância de perfil: é um desafio constante gerir uma empresa
business-to-consumer pois o perfil do consumidor final muda constantemente
principalmente seus hábitos e preferências. Empresas são mais estáveis e menos mutáveis
do que pessoas e negócios business-to-business tem a seguir essas características a
Constância e a estabilidade, baseadas em confiança mútua.
Contratos são estabelecidos e a relação de negócios entre empresas têm de ser muito mais
longa do que empresas com pessoas.
A escalabilidade baseada na receita recorrente: negócio recorrente empresa geralmente
geralmente envolvem valores muito maiores do que os negociados com pessoas físicas e
por isso quando se fala em vender diretamente para empresas a ideia padrão aqui em feira
mais dinheiro recorrente tomando uma estabilidade na entrada de dinheiro resultando em
um modelo de receita previsível e escalável, com base na recorrência e por issoo negócio
business-to-business é tão atrativo e tentador.
Técnica de vendas em ambientes virtuais
É fundamental que o gestor de comércio tem uma visão estratégica ponto serão profissional
enxerga longe e tem uma visão panorâmica da empresa e exercer sua função precisa ter
contatos com todos os setores da organização, agregando valor em cada um deles e
ajudando as operações fluírem de maneira eficiente. Tendo ampla visão do funcionamento
do negócio a importância do gestor é ainda maior pois ele busca aperfeiçoar o trabalho de
toda a organização para facilitar as tomadas de decisão para atingir excelentes resultados.
Tomada de decisões em técnicas de venda
Tomar decisões não é uma matéria fácil, estudos mostram que os seres humanos possuem
limite diário de tomada de decisões. Cientistas fizeram um teste com juízes de um tribunal e
perceberam que eles tomavam as melhores decisões no período da manhã e à tarde
sofriam com a classificada fadiga de decisão. O estudo mostrou que quanto mais decisões
somos obrigados a tomar ao longo do dia, mais habilitados ficaremos para tomar novas
decisões.
Na era digital a um bombardeio de informações que podem levar vai pensar que isso ajuda
tomar decisões mas não é o que ocorre ponto no cotidiano mas ainda os profissionais, não
tendo energia tempo ou capacidade para analisar todas as informações antes de decidir, faz
com que tomem decisões inseguras. E com isso o gestor de como esse não pode utilizar o
termo machismo como método para tomada de decisão para questões empresariais. Pois
pode sofrer com enorme quantidade de informações, pois é comum se veem obrigados a
tomar decisões rápidas com poucas informações mas existem alguns métodos que facilitam
essas tomadas de decisões da maneira correta com clientes, investidores, acionistas e
fornecedores. As tomadas de decisões envolve fatores ou elementos como:
● Incerteza dos pontos amor e dos fatos necessários para decidir podem ser obscuros.
● Complexidade dos pontos muitos fatores inter-relacionados a serem considerados
● Consequências: pode ocorrer impactos significativos na empresa.
● Alternativas: podem ter várias, mas cada uma com seu prós e contras.
● Interpessoalidade: presumir a reação das pessoas e a origem da decisão.
Assim, por estar diante de uma decisão que envolva problemas mais complexos e
consequências de alto risco é necessário disposição.
É necessário trabalhar baseado em um processo robusto para melhorar a qualidade da
tomada de decisão gerencial e assim para alcançar melhores resultados, é necessário que
o gestor não desperdice sua capacidade de decisão com coisas não importantes.
É necessário ligar tudo aquilo que não seja essencial e buscar se perguntar quem é a
pessoa mais para resolver isto. Se ver que não é ele, deve transferir a responsabilidade
para outro profissional. Deixar à disposição questões importantes e que precisam de muita
atenção. Há três métodos tradicionais para tomada de decisão: consulta, votação e
consenso. Caso não seja suficiente as sete passos para mata-mata de decisão pessoal
mais precisa:
● Crie um ambiente leve e propício à tomada de decisão.
● Investigue a situação em detalhes calmamente.
● Gere ou procure boas alternativas.
● Explore as opções diante de situações/problemas semelhantes.
● Selecione a melhor solução de acordo com os resultados esperados.
● Avalie o plano com mais alguém, se possível.
● Comunique claramente sua decisão e tome medidas.
Brainstorming são tempestade de ideias; é um método mais popular e democrático, pois
deixa fluir pensamentos sem julgamentos entre a equipe para criar novas maneiras de
enxergar alternativas, explorar a criatividade dos participantes e ser uma técnica fácil em
agregar conhecimento aos participantes e auxiliar na gestão de alternativas e de ideias para
problemas.
Mas todas as decisões envolvem algum grau de risco e com isso a dica é usar e abusar do
método de análise de risco para avaliar as ameaças e a probabilidade de ocorrência de
eventos adversos e o que eles podem custar para a empresa.
A dica é discutir as conclusões preliminares com stakeholders para que possam detectar
falhas, fazer recomendações e apoiar as conclusões. Todo cuidado é pouco na tomada de
decisão e a dica aqui é não escolher uma mais utilizar combinações das técnicas a seguir:
● Análise swot: apresenta pontos fortes e fracos oportunidades e ameaças. Conhecida
como matriz swot ou matriz fofa.
● Análise pest: utilizando a para trazer uma visão macro das ameaças e oportunidades
externas analisando mudanças locais e mundiais; política, economia, social e
tecnologia.
● Princípio de PARETO: utilizado quando há necessidade de tomar um grande número
de decisões, conhecido também como regra 80/20, verifica que em diversas
situações 80% das consequências vem de 20% das causas. Essa técnica prioriza
quais decisões devem ser realizadas primeiramente, pois terão maior impacto.
● Metodologia FCA: faz uma análise na raiz do problema, auxilia a perceber a falha
após um resultado inesperado e permite o planejamento de correções para que o
problema seja eliminado e não ocorra novamente, conhecido como os 5 porquês é
análise de fato, causa e ação.
● 5W2H: ferramenta indicada para colocar a tomada de decisão em prática fazer um
check list de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidos
com maior clareza e eficiência por toda equipe envolvida no projeto.
● Árvore de decisão: um gráfico ou modelo para apreciar as opções e os resultados de
cada uma delas até chegar à raiz da questão/problema.
Tomar uma decisão para uma empresa, em um setor pode resultar em diversas
consequências positivas ou negativas, por isso processo decisório pode envolver em
certeza, complexidade, consequências de alto riscos, alternativas com consequências
diversas e ou questões interpessoais. Acima de tudo deve fomentar os melhores resultados
possíveis para a empresa.
Formar uma equipe que gera confiança e promoção da marca da empresa é algo que
facilitará a melhor maneira de tomar decisões.
Aula 3- Gestão de Ecommerce.
- A internet é uma fonte de amplas oportunidades, nela milhões de usuários navegam
o tempo todo, com esse grande volume trafegando pela rede, surge a cada
momento uma gama de oportunidades de negócios. Sendo necessário então a
compreensão do processo de compra, no comércio eletrônico.
- É necessário compreender alguns conceitos relacionados ao fluxo de informações
dos processos do comércio online com a gestão de redes sociais marketing digital
as atividades de uma operação de comes e os sistemas de informação que irão
possibilitar ao empresário o controle do andamento do seu negócio ponto permitindo
visualizar de forma geral as atividades que envolvem o comércio online e uma
apresentação da importância de se levar em conta a visão do consumidor, para
aperfeiçoar o fluxo dos processos, nos tornando mais eficiente.
Gestão de redes sociais
Está presente nas redes sociais representam mais de um diferencial para um e-commerce,
pois esqueci de estar com as mídias sociais são negócios que entendem a importância
desse recurso e o emprega como valioso canal de comunicação com os consumidores,
publicar sem levar em conta o gerenciamento das mídias sociais pode ocasionar ao negócio
em si grandes prejuízos, e sendo bem utilizado, pode agregar um valor inestimável,
desembocando em melhores resultados no faturamento da empresa.
Visão geral das redes sociais no Brasil:
Esse surgimento ocorreu muito antes do que se pensa, assim podemos citar como exemplo
o instinto Orkut e o MSN. As redes sociais online estão presentes na vida das pessoas e
quem não tem um perfil, seja no Facebook ou no Instagram é tido como uma pessoa
desatualizada.
Com o passar do tempo as pessoas tornaram-se mais dependentes das redes sociais
online, seja pelo uso do WhatsApp ou necessidade de ter curtidas nas fotos publicadas no
Instagram, assim esses usuários a cada dia ficam mais condicionados a utilizarem essa
tecnologia. As empresas de e-commerce conseguem perceber as independênciae assim
começam a se aproximar das redes sociais criando perfis, a fim de se aproximar desses
clientes ainda mais.
Cerca de 62% da população do Brasil utiliza as redes sociais online e 58% já procurou pelo
serviço/produto de modo online.
No Brasil as redes sociais online mais utilizadas encontra-se o YouTube com Cida porcento,
o Facebook com 59% WhatsApp com 56% e o Instagram com 40%. Uma vez que 37% dos
consumidores adquirem um produto após ter em vista em comerciais de televisão, contra
29% que obtém por terem visualizado o produto primeiramente em site na web. De acordo
com o relatório do The Americas.
Na sequência segue o ranking em:
YouTube, Facebook, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Twitter, LinkedIn, Skype,
Snapchat, Tumblr, Badoo, WeChat, Reddit e Viber.
A mobile commerce é a utilização do canal celular como meio de comercialização de
produtos e serviços; mobile Payment é o uso do celular como veículo para pagamento e
acesso a serviços financeiros.
Agentes sociais são utilizados por pessoas de todas as idades que navegam, buscam
entretenimento, conhecimento e muitas das vezes fazem transações comerciais. Os
usuários, os quais são somente consumidores, passam horas e horas online, seja pelo
computador ou pelo celular, demonstrando a tamanha importância da internet de modo
específico agente sociais que passou a ter para as pessoas.
Planejamento, atuação e relacionamento: é como os usuários hoje em dia, da internet
associam as mídias sociais a redes sociais sem saber a diferença entre elas. As redes
sociais e mídias sociais são usadas de formas indistintas, elas não significam a mesma
coisa. O primeiro é uma categoria do último. Site de relacionamentos ou redes sociais na
internet são ambiente que falta em reunir pessoas uma vez inscritos podem expor seu perfil
com dados e com fotos pessoais textos e mensagens, além de interagir com outros
membros. Assim a gente social consiste em um grupo de pessoas que se relacionam entre
si e com a vinda da internet criou-se a rede sociais online que expandem esse conceito.
As redes sociais existem pois estabelecem relações entre si formando uma comunidade ou
rede de relacionamentos presenciais. Hoje pela internet estamos transcrevendo nessas
relações presenciais no mundo virtual de forma que aquilo que antes estava restrito à nossa
memória agora está registrado e publicado.
Diferente do conceito de rede social apresentada anteriormente as redes sociais online são
constituídas e conectadas a sites de compartilhamento de conteúdo, por exemplo o
Facebook.
Diferenciando-as, a rede social online, temos o facebook, que é considerada mais dentre
elas, tendo 2 bilhões de usuários em todo o mundo, destes, 60 milhões são brasileiros.
Uma diferenciação ainda é necessária, toda mídia social é mídia online com aspectos
sociais, ou que esteja atrelado às funções sociais e que podem ou não ser somente uma
troca de conversas, mas troca de conteúdos com vários formatos, por exemplo, o Youtube.
As redes sociais online estão dentro das mídias sociais e as redes sociais online consistem
em uma categoria das mídias sociais.
Para atuar comercialmente usando-se desses meios, é necessário um planejamento
adequado voltado para esses tipos de mídias sociais, desde que esse envolvimento traga
resultados positivos à empresa.
- Etapas:
1- Conte com serviços especializados: uma gama de habilidades necessária para de
sucessos nas mídias sociais e com esse importante tem pessoas especializadas no assunto
para se dedicar ao trabalho; uma boa opção é terceirizar esse serviço.
2- Trace Objetivos: verificar quais são os seus objetivos para atuação nas redes sociais,
atrair tráfego, melhorar o relacionamento com o cliente, melhorar o posicionamento da loja
dos mecanismos de busca.
3- Compreenda seu público: marketing digital a última coisa que você quer é que seus
tweets, atualizações e mensagens caiam em ouvidos apáticos. É necessário saber o que
fazer faz com que seus clientes e prospectos se envolvam com os conteúdos que recebem
nas redes sociais, seus interesses e seus hábitos na internet.
4- Investigue que são seus influenciadores do seu público alvo: uma coisa é ter muitos
fãs, e outra é ter um público de qualidade, um seleto número de pessoas que podem ajudar
a espalhar as mensagens da marca e influenciar seus círculos de amigos. Identifique-os e
crie estratégias de aproximação e relacionamento entre eles ( oferta de produtos e produtos
em primeira mão, por exemplo.
5- Estude seus concorrentes: examine os comportamentos, dos que estão tentando atrair
os mesmos clientes que você. o que estão fazendo melhor do que sua loja virtual e o que
pode aprender com as estratégias e tática deles.
6- Desenvolva seu conteúdo: Crie conteúdo de valor e mantenha-os continuamente
atualizado para exibir não apenas o seu conhecimento, experiência e proposta de venda
única, mas a personalidade da marca também. Aproveitar todos os ativos pertinentes.
Mostra a força e o espírito da marca em palavras e imagens. Faça algo criativo e diferente
sempre.
7- Faça posts patrocinados: às vezes, colocar um pouco de dinheiro para melhorar o
alcance de suas publicações nas mídias sociais.Custa menos do que a mídia tradicional e
pode segmentar as mensagens para que sejam vistas pelo seu público alvo.
8- Automatize boa parte dos processos: Existem ferramentas para tudo, desde a
curadoria, publicação e edição, até monitoramento e medição. Para ajudá-lo a atrair mais
seguidores e ferramentas para criar gráficos atraentes. Decida o que usar e quais parte do
trabalho, automatizar. Deixando os robôs fazendo parte mecânica e ter mais tempo para
pensar em novas abordagens.
9- Monitore suas atividades: para ter sucesso nas mídias sociais, é necessário ter
atenção nas reações do seu público Verificar se estão comentando sobre seu conteúdo, se
gostam e compartilham seu post.
10- Meça os resultados: Quando tudo estiver planejado e executado, o resultado final é o
que conta. Percebeu seus objetivos, o retorno sobre o investimento (ROI), está dentro do
aceitável,um aumento nas conexões, conversas, tráfego, leads e vendas? Caso não, faça
ajustes, teste novas abordagens, novos horários, ferramentas, afinando sua estratégia até
que os resultados não só atendam, mas superem as expectativas.
Alcançar seu público não é fácil, pois a cada dia cresce o números de usuários das redes
sociais, assim a disponibilização de conteúdos.Pela apresentação de conteúdo da maneira
adequada, a empresa se destaca, por ser criativo e demonstrar ampla relevância para atrair
o usuário ou consumidor para seu produto. A questão do relacionamento entre a empresa e
os clientes, que pode ser mais simples e eficiente, pois a internet possibilita uma
comunicação direta com grande quantidade de consumidores com a possibilidade de obter
feedbacks desses usuários. Segundo Evans e Mckee, os relacionamentos e interações
entre empresa e cliente nas redes sociais se dão por três principais atividades:
Friending/Following: A ligação de contas de usuários reconhecida mutuamente dentro ou
entre comunidades definidas.
Gestão de Reputação: Os perfis permitem que outros usuários critiquem o que é publicado
e as pessoas são reconhecidas pelo que criam.
Moderação (e política de uso e conduta): Moderador controla os comentários, responde a
dúvidas e mantém a qualidade geral.
Estratégias de Marketing e Branding Digital
A cada dia mais pessoas compram por meio eletrônicos, fazendo com que as empresas
busquem investir em estratégias para compreender e engajar esses novos usuários.
Investindo em ações estratégicas, como o Marketing Digital, que tem sido fundamental para
entender os hábitos de compra dos consumidores desse novo tipo de comércio.
Marketing digital, de conteúdo e Marketplace: Para aproveitar as várias oportunidades
oferecidas no ambiente on-line, para evitar que os atuais clientes optem por outro
concorrente, ou que os novos consumidores novos nem venham a conhecer o produto da
empresa, surgiu a necessidade de aplicar uma série de ações de estratégiasvoltadas para
a internet, que vai além do envio de inúmeros
GESTÃO DE
E-COMMERCE
Introdução
A crescente expansão do comércio eletrônico já é uma realidade. Por
conseguinte, os pontos positivos e negativos, na perspectiva dos
consumidores, também caminham na mesma direção. Desse modo,
frequentemente, a praticidade proporcionada por esse tipo de comércio
contrasta com dificuldades que os usuários enfrentam no processo de
compra e recebimento dos produtos adquiridos.
Um dos pontos-chave que podem ocasionar fidelização dos clientes
on-line, como também sua experiência negativa, é a gestão logística do
negócio. Erros cometidos nesse setor, provavelmente, custarão caro às
empresas do e-commerce, que não conquistarão novos clientes e
perderão os que já tinha. Com isso, as atividades logísticas se tornam alvo
de máxima atenção.
Logística de Vendas
Atualmente, as empresas atuantes no e-commerce comercializam
praticamente de tudo, desde caixas de fósforo a gigantescas máquinas, e
é o setor logístico o responsável para que os produtos cheguem ao
comprador, sejam quais forem.
Vale destacar que todo esse processo só é possível porque os negócios
virtuais têm investido progressivamente em tecnologias, pesquisas e em
estruturas logísticas, pois assim, podem conseguir lucros ainda mais
expressivos.
Logística de recebimento,
processamento e entrega
Durante um bom tempo, a logística foi subestimada pelos setores
administrativos das empresas em geral. Por meio de um controle
minucioso de atividades, verificou-se sua importância para o
funcionamento empresarial, sobretudo para o comércio eletrônico.
O cuidado com as atividades de logística no meio empresarial tem sido um
fator determinante para o progresso das relações comerciais, uma vez que
possibilita resultados positivos aos negócios, promovendo sempre maior
satisfação aos consumidores. Sobre isso, Ballou (2010) acrescenta que:
A logística empresarial trata de todas atividades de movimentação e
armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de
aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final, assim como dos
fluxos de informação que colocam os produtos em movimento, com o
propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um
custo razoável (BALLOU, 2010, p. 23).
Nesse sentido, com o desenvolvimento do e-commerce , nos negócios
on-line, gestores se deparam com um ponto crítico relacionado ao
crescimento empresarial, que é o transporte de suas mercadorias a todos
os consumidores com mais facilidade e com o menor custo. Assim,
receber, armazenar e expedir torna-se um movimento mais complexo na
medida em que o negócio começa a evoluir. Por isso, embora a logística
seja um ramo administrativo relacionado ao varejo, no e-commerce
apresenta determinadas particularidades.
No ambiente do e-commerce , Mesquita (2019) afirma que o termo
“logística” significa um conjunto de atividades que formam a cadeia
logística do negócio em si e abrangem:
● recebimento e conferência dos produtos ou insumos;
● estocagem;
● movimentação dos produtos para a preparação do pedido
(picking);
● atuação das transportadoras, empresas que se responsabilizam
pelas entregas;
● rastreamento dos pedidos enviados;
● gerenciamento das entregas.
No Quadro 4.1 são destacados alguns elementos fundamentais, que
devem ser considerados no gerenciamento da logística de um
e-commerce:
Ações de
logística
Descrição
1. Ter as
diferenças
mínimas de
estoque
Ter diferenças mínimas entre o estoque existente e
aquele que é oferecido ao cliente é uma pré-condição da
qual muitos gestores se esquecem. Isso serve para
evitar que um cliente, em vez de receber suas
mercadorias encomendadas, receba um e-mail avisando
que o produto solicitado está em falta.
2. Ter uma
rígida
classificação
dos produtos
Ter uma boa codificação dos produtos à venda é
essencial para levar as mercadorias ao potencial cliente,
de modo que sejam facilmente reconhecíveis e
escolhidas com facilidade. São diversos elementos a
considerar: · tipos de marca: ocasionais, reconhecidas,
disponíveis em série etc.; · tipos de produto: categorias
de produto, produtos de luxo, em promoção etc.; · faixa
de preço, entre outros.
3. Não cometer
erros de
expedição
Uma coisa é gerir 20 vendas na semana, outra coisa
bem diferente é gerir 200 vendas num único dia. Os
erros estarão sempre à espreita se a gestão não for
cuidadosa e se não for feito o uso de ferramentas
administrativas adequadas para o inventário. Relação de
pacotes, seleção dos produtos, controle da
conformidade, embalagem, dentre outros. Em toda
etapa, há possibilidade de se cometer erros que podem
ser fatais. Em geral, fique atento ao processo de
recebimento, entrada e armazenagem, pois é nessas
etapas que falhas podem acontecer.
4. Escolher
bem as
transportadora
s
Uma vez que o produto é confiado à transportadora, ela
se torna a responsável pela entrega. Mas, aos olhos do
cliente que pagou pela mercadoria, a responsabilidade é
sempre do vendedor. A escolha da transportadora ideal
é muito importante, e devem ser avaliadas diversas
condições. Por se tratar de um serviço terceirizado e
propiciar certas garantias diante de um pagamento, é
necessário aprender a solicitar as informações corretas,
a contratar e a avaliar a qualidade do serviço.
5. Escolher
bem as
embalagens
Esse também é um tópico importante, pois a embalagem
é que armazenará o produto enquanto é transportado:
· o custo do transporte é baseado na relação
peso/volume, o que significa que você deve estudar a
embalagem ideal para cada objeto;
· proteja adequadamente os produtos frágeis; não é
suficiente escrever “frágil” na embalagem;
· lembre-se de que a embalagem também
“conversa” com o cliente: mostra sua marca e também
deve ser considerada um instrumento de marketing.
Quadro 4.1 – Ações de logística que contribuem para o bom andamento dos
processos de um e-commerce
Fonte: Campos (2017).
Vale ressaltar que, mesmo com todo o avanço, as empresas não podem
se esquecer de sua organização interna, porque é por meio da conexão
entre os processos internos e virtuais é que se aumenta a eficiência do
canal de venda.
Portanto, processos internos referem-se à administração das atividades da
cadeia logística. É possível constatar que o sucesso de um e-commerce
está relacionado diretamente às ações de entrega do produto correto, na
hora exata e nas condições adequadas
Dropshipping
Existem muitos modelos para o gerenciamento de uma cadeia logística
para e-commerce, porém, será abordado, neste tópico, o funcionamento
de um dos mais utilizados pelos negócios de e-commerce : o dropshipping
.
O dropshipping pode ser potencialmente empregado como uma ação
estratégica para o negócio de e-commerce e com variadas aplicações.
Segundo Aguiar e Zagheni (2016. p. 5) “o dropshipping é definido como
um sistema de distribuição onde a posse física dos bens comercializados
não passa por um intermediário, fluindo diretamente do fornecedor, ou
comerciante atacadista, ao cliente final”. Esse processo é destacado na
Figura 4.1:
Na Figura 4.1, fica evidente que o dropshipping consiste, na prática, em
uma técnica de gestão da cadeia logística. A empresa que revende o
produto não condiciona esses bens em estoque próprio, pois para
apresentar esses produtos aos usuários on-line , vale-se de catálogos,
sites , blogs ou o mais comum: as lojas virtuais. Desse modo, depois de
finalizado o pedido de compra, o consumidor realiza o pagamento ao
intermediário (empresa de e-commerce ), que por sua vez, acionará o
fornecedor com todas as informações devidas, que atuará em todo o
procedimento de embalagem, envio e entrega ao comprador.
A preocupação com o estoque de produtos é realmente um ponto
importante a ser considerado por ambas as organizações, tanto o
fornecedor como o revendedor. Assim sendo, é oportuno apresentar
algumas vantagens e desvantagens do emprego do dropshipping para o
gerenciamento do setor logístico e sua relevância para uma empresa de
comércio eletrônico.Sob o ponto de vista do fornecedor dos produtos, os benefícios estão no
aumento do fluxo de sua cadeia de suprimentos, o que agrega valor aos
serviços, potencializando a sua margem de lucro. Assim, tanto o
fornecedor quanto o revendedor, ou seja, o e-commerce , ganham ao
escolher esse sistema, pois poderão aplicar seus recursos em sua
principal atividade: o revendedor, nas compras de seus clientes e o
fornecedor, ao realizar a entrega dos produtos (CHEONG; GOH; SONG,
2015).
Uma vantagem para o intermediário ou revendedor em utilizar o
dropshipping é o baixo custo para se montar um negócio on-line , uma vez
que dificilmente terá problema com a falta de estoque. O empresário do
e-commerce também pode trabalhar de maneira remota, ou seja, de
qualquer lugar, desde que tenha acesso à internet (MARTINS, 2018).
Por outro lado, existem também, algumas desvantagens na adoção do
dropshipping . Para Netessine e Rudi (2001), o fato de as
responsabilidades referentes à organização de estoque e aquisição dos
consumidores estarem atribuídas a administradores distintos, podem
ocorrer conflitos entre funções de marketing e operações. Isso pode
resultar em estoque inferior ao essencial e baixo investimento direcionado
à captação de novos consumidores.
Outras desvantagens são: confiabilidade, pois no começo de atuação no
mercado da maioria dos negócios on-line é necessário encontrar e
selecionar com muita atenção os produtos que serão comercializados,
bem como localizar fornecedores confiáveis, e a baixa margem de lucro,
sobretudo no início da operação com o e-commerce, quando ainda não
existe uma plena aceitação do produto no mercado. Ainda, outra situação
que pode atrapalhar as transações comerciais do e-commerce com o uso
do dropshipping é que, por depender, essencialmente da tecnologia em
quase todas as ações, a indisponibilidade do serviço pode ser um grande
inconveniente (MARTINS, 2018).
Assim sendo, a adoção do dropshipping , mesmo com determinadas
desvantagens, demonstra-se vantajosa para o revendedor, uma vez que
depende somente do desempenho de seu fornecedor, no que se refere ao
atendimento dos pedidos realizados on-line , e também de parceiros que
transportam e entregam o produto vendido. Isso permite que o empresário
do e-commerce direcione seu tempo e recursos para outras áreas de seu
negócio, como a publicidade.
Gestão de Estoques
A atração de novos clientes requer adequadas ações de marketing,
publicidade, um site para demonstração das características do produto,
dentre outras ações. No entanto, para torná-lo fiel à sua marca ou empresa
é necessário mais do que isso. Frequentemente, essas ações
complementares acontecem nos bastidores, como é o caso do
gerenciamento da logística do negócio. A entrega do pedido feita
corretamente, dentro do prazo estabelecido, bem como a experiência de
compra são pontos relevantes que os usuários on-line mais consideram
em um e-commerce.
Mesmo todo esse processo sendo evidente e bem compreendido na teoria,
na prática, muitos negócios de e-commerce não se atentam devidamente
para a relação entre o crescimento do negócio, a fidelização do cliente e a
logística. Essa desarmonia tem estimulado o fechamento de muitas
empresas de e-commerce.
Demandas de vendas
Em um negócio de e-commerce , não importa se já se está no início das
operações ou se já tem um longo caminho percorrido, é muito comum que
os empresários do e-commerce foquem na conquista de novos clientes e,
consequentemente, no aumento das vendas, deixando o gerenciamento e
controle dos produtos em um segundo plano. Entretanto, a gestão de
estoque no comércio eletrônico está atrelada diretamente ao sucesso do
negócio, pois a fidelização de clientes, faturamento e diminuição de custos
são decorrências de uma efetiva gestão de estoque.
Desse modo, estoque corresponde aos produtos que são armazenados
para que a divulgação, vendas e entrega ao cliente ocorram sem nenhum
problema. Somente alocar produtos não significa gerenciamento de um
estoque de e-commerce , uma vez que é necessário realizar o controle do
que entra e do que sai, para que não haja desencontros no processo de
compra pelo cliente e entrega pelo vendedor, comprometendo o
desempenho do negócio (MARQUES, 2018).
Nesse sentido, algumas complicações de uma administração defeituosa do
podem ocorrer:
● demanda maior do que o estoque;
● estoque muito maior do que a demanda;
● tempo de reposição do estoque lento, frente à demanda;
● estoque encalhado, obsoleto ou com prazo de validade vencido;
● custos com espaço físico para armazenamento;
● venda de produtos que acabaram no estoque (MARQUES,
2018).
De tal modo, a administração de estoques de um negócio é basilar, pois é
por meio desse monitoramento que são definidas as quantidades de
produtos a serem comprados para atender à demanda, como também
impede que a empresa retenha produtos em estoque desnecessariamente.
Com base nessa organização, o empresário dispõe de informações exatas
a respeito das demandas do mercado e avalia determinadas discrepâncias
com a quantidade de produtos estocados (BORSOI, 2019).
Como a própria expressão sugere, a “previsão de demanda” é uma
projeção feita com base nas necessidades do negócio on-line. Para tanto,
deve ser empregada para nortear as decisões sobre as atividades do
próprio negócio. Assim, as informações constatadas servem de
fundamento para o planejamento estratégico da empresa, influenciando
também os planos tático e operacional do negócio. Mas, especificamente
no caso do comércio eletrônico, a previsão de demanda é muito
importante, uma vez que contribui para que as atividades do setor logístico
sejam mais eficientes (CRESCIMENTO DE..., 2019).
Nesse sentido, Segundo Grant (2012), existem muitos modelos de
previsão de demanda, mas os métodos quantitativos e qualitativos são as
duas formas mais empregadas. De tal modo, o método qualitativo se
baseia em critérios, técnicas comparativas e intuição, para apurar uma
previsão a respeito das futuras demandas.
A previsão quantitativa baseia sua previsão em dados das demandas
antecedentes, com base no emprego de embasamentos matemáticos que
analisam séries temporais e modelos casuais, para prever a demanda
futura (RUSCHEL; WERNER; LEMOS, 2007).
O sucesso de uma empresa de comércio eletrônico está diretamente
relacionado a uma eficiente gestão de logística. Assim, com estimativas
mais exatas, a projeção do fluxo de receitas do negócio é facilitada e, por
conseguinte, as ações necessárias para atender à demanda. Portanto, a
definição do modelo mais apropriado ao tipo do negócio, a adoção de
recursos para aperfeiçoar todo esse processo são indispensáveis para o
bom desenvolvimento de um e-commerce .
Características do produto
(giro, margem e ticket )
Quando se trata da gestão de estoque, alguns apontamentos relacionados
ao produto merecem especial atenção, como o giro, a margem e o ticket .
Em um e-commerce de varejo, a administração de estoques pode ser
resumida a atividades que visam equilibrar compras, à armazenagem e
entregas, monitorando as entradas e saídas de produtos, movimentando o
fluxo logístico. Um dos indicadores de desempenho mais útil para essa
atividade é o giro de estoque.
Produtos distintos possuem giros distintos. Nesse sentido, a busca pela
informação correta das quantidades exatas de entradas e de saídas com
base em históricos de vendas passados possibilita uma visão ampla dos
estoques mínimos indispensáveis para responder às demandas. Para
calcular o giro de estoque, é necessário compreender a sua definição, que
se trata da quantidade vendida, em um dado período, do estoque
acondicionado pela empresa (SEBRAE, 2015).
Para uma empresa distribuidora, a margem de estoque é fundamental,
pois podem-se manter produtos o suficiente para suprir todas as
necessidades dos clientes sem despesas extras. Isso significa que a
empresa terá produtos em estoque na quantidade suficiente, sem sobrar,
nem faltar. Portanto, é essa a função da margem de estoque, ou estoque
de segurança (MARCON, 2018).Assim, a margem de estoque possibilita manter em estoque todos os
produtos que os clientes possam desejar, ao passo que uma gestão de
estoque mal realizada pode provocar, também, o que se denomina “ruptura
de gôndola”, que, diretamente, prejudica os negócios pela escassez de
produtos. Desse modo, a fim de evitar essa situação, é necessária a
realização de pedidos de compra com base no histórico de vendas dos
meses anteriores, sempre deixando uma margem de segurança. Com isso,
os níveis de estoque se manterão na quantidade suficiente, ou seja, não
acumulará, o que representa dinheiro parado, nem ocorrerá a falta de
produtos, o que é a pior das hipóteses, pois prejudicará diretamente o
consumidor (PREVISÃO E..., 2019).
Outro critério importante a ser considerado para a escolha dos produtos,
bem como a quantidade, é obter o valor do ticket médio de todos os itens
que comporão o estoque do negócio.
O ticket médio consiste em um indicador de desempenho fundamental,
que demonstra o valor médio de vendas por consumidor. Para se obter o
ticket médio, é necessário dividir todo o faturamento pela quantidade de
vendas em determinado período. É possível, também, o cálculo do ticket
médio considerando a saída de um produto em específico, de acordo com
a necessidade do negócio, pois um dos pontos positivos está no
fornecimento de informações importantes para o planejamento de vendas
(MASSAD, 2018).
Por fim, é importante ressaltar que o indicador do ticket médio realizado
somente uma vez já é de grande valia para a empresa. No entanto, se
interpretado e utilizado com base em um histórico de avaliações, uma vez
que uma medição isolada não exprime integralmente o andamento dos
negócios, alcança resultados muito mais vantajosos para o negócio
on-line.
Layout de
Ambientes Virtuais
Nossos primeiros cliques devem nos conduzir a novas reflexões e a
concepções que apontam para a criação de espaços que privilegiam não
somente o consumo de produtos e/ou serviços, mas também a construção
orgânica e em conjunto do conhecimento, a coprodução de uma
consciência ética e crítica decorrente do diálogo (interatividade e
intersubjetividade) que o ambiente virtual pode oferecer. Por exemplo, não
somente inserir, nos produtos/serviços, um selo ecossustentável, mas
fomentar a reflexão pela importância da ecossustentabilidade que a
empresa incentiva.
Uma nova concepção de ambientes virtuais surgirá: um espaço ou
comunidade de consumo-aprendizagem se constituem de variados tipos
de experiências, dentre estas, a sensorial-afetiva , com a realização de
boas ações em favor do Planeta, por exemplo. Com isso, busca-se avaliar
as características relacionadas ao layout de lojas ou ambientes virtuais, a
fim de acolherem e estimularem o usuário a satisfazer suas necessidades
conforme o que o espaço tem a oferecer. Além disso, promover satisfação
por aprender e ajudar com a compra.
O importante é que qualquer usuário, de qualquer ponto geográfico do
mundo, possa não somente realizar compras, solicitar serviços, mas ainda,
trocar informações, reconstruir significados e rearticular ideias, tanto
individualmente quanto coletivamente, e assim, partilhar novas
experiências com sua rede de contatos, com outros usuários virtuais.
Não existem mais somente emissores e receptores atuando como grupos
distintos com mensagens estáticas. Há também e, crescentemente, um
grande grupo emissor-receptor, que pode, constantemente, reconstruir
conhecimentos ou concepções acerca de produtos/serviços que não
satisfaçam apenas as necessidades particulares, mas também ao coletivo.
Santos e Okada (2018, p. 1) asseveram que, “a respeito do espaço e do
tempo, pessoas podem colaborar, reforçar laços de afinidade e se
constituírem como comunidades”, em razão da excelente experiência que
o produto/serviço proporcionou. Todavia, esse processo começa desde o
primeiro clique: entrar no site e sentir-se confortável com o layout .
Considerando Lévy (1996), o virtual não se opõe ao real e, sim, ao atual. O
virtual é o que existe em potência e não em ato. Pelo exemplo da árvore e
da semente, o autor explica que toda semente é potencialmente uma
árvore, isto é, não existe em ato, mas, sim, em potência. Logo, o virtual faz
parte do real, sem oposição.
Nesse sentido, um ambiente virtual bem organizado ( layout ) é um espaço
fecundo de significação onde seres humanos e produtos/serviços
interagem potencializando a rede – que está sendo percebida como o fluxo
e feixe de relações entre seres humanos e as interfaces digitais –, e
propagando o ciberespaço, que é muito mais do que um meio de
comunicação ou mídia, pois reúne, integra e redimensiona uma infinidade
de mídias e interfaces. Por isso a importância de se desenvolverem
interfaces que impactem e, ao mesmo tempo, sejam simples e fáceis de
navegar. Alguns links (urls) são listados a seguir:
Wix.com https://pt.wix.com/
SITE123 https://app.site123.com/?aff=370034&sid=1073428&l=pt&land
ingSystem=1
Jimdo https://www.jimdo.com/?ref=a1009236
Weebly https://www.weebly.com/br
HosGator https://www.hostgator.com.br/
Webnode https://www.webnode.com.br/
Portanto, podem-se empregar artefatos gratuitos ou pagos, mas de fácil
manipulação. Lembremos que até o início da década de 1990, para criar
sites no ciberespaço, era necessário ter competências específicas de
programação e dominar algumas linguagens de programação específicas
como HTML, Java, Visual Basic, dentre outras. Atualmente, existem
diversas dessas aplicações distribuídas gratuitamente (SANTOS; OKADA,
2018).
Tratamento e otimização de
imagens
https://pt.wix.com/
https://app.site123.com/?aff=370034&sid=1073428&l=pt&landingSystem=1
https://app.site123.com/?aff=370034&sid=1073428&l=pt&landingSystem=1
https://www.jimdo.com/?ref=a1009236
https://www.weebly.com/br
https://www.hostgator.com.br/
https://www.webnode.com.br/
Antes de adentrarmos neste tópico, é importante fixar que o ciberespaço,
como um ambiente virtual, é uma organização viva, em que seres
humanos e produtos/serviços interagem num processo complexo que se
auto-organiza na dialógica de suas redes de conexões. Para construir sites
que sejam ambientes virtuais com interfaces disponíveis no ciberespaço,
alguns pontos importantes devem ser destacados:
Criar sites que agreguem intertextualidade : conexões com outros sites ou
documentos, produtos etc; multivocalidade : agregar multiplicidade de
pontos de vistas; ainda que auxiliem na navegabilidade : ambiente simples
e de fácil acesso e transparência nas informações; mixagem : integração
de várias linguagens, como sons, texto, imagens dinâmicas e estáticas,
gráficos, mapas; multimídia. Potencializar a comunicação interativa
síncrona, comunicação em tempo real e assíncrona, comunicação a
qualquer tempo – emissor e receptor não precisam estar no mesmo tempo
comunicativo (SANTOS; OKADA, 2018, p. 8-9).
Mas vamos lá! É importante escolher e/ou criar as imagens que serão –
assim como os móveis e telas que decoram sua sala de estar – os
detalhes importantes, que farão com que o usuário permaneça por mais
tempo e visite mais páginas no seu site . Por isso, tratar e otimizar
imagens para web faz com que seu site carregue mais rápido e que seus
visitantes não tenham de esperar tanto para visualizar as informações.
É importante ter a consciência de que os usuários de seu site querem
imagens otimizadas e de tamanho reduzido. Portanto, é essencial
aprender a otimizar imagens para a web , a fim de criar páginas rápidas e
de qualidade. Obviamente, aprender o básico de tratamento e otimização
de imagens e formatos permite escolher não somente o melhor modo de
reduzir as dimensões, mas também melhorar a qualidade das imagens
(ZEMEL, 2009).
Por isso, as imagens que estão em nossos sites, blogs e redes sociais
precisam ser bem otimizadas, o que significa que você precisa subi-las
(upload) já no tamanho (dimensão) e peso corretos. Pareceu complicado?
Só parece, mas não é. Depois que você dominar, constatará como é fácil
(VASCONCELLOS, 2011). Seguem algumas dicas sobre dimensões,