marketing Avaliação Final (Objetiva) Individual FLEX

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Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX ( Cod.:423244) ( peso.:3,00) 
Prova: 8081159 
 
Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. No ano de 2016, segundo dados divulgados pelo IBGE, o Brasil alcançou 64,7% da 
sua população conectada à internet. São cerca de 116 milhões de pessoas buscando o 
meio digital como fonte de informação, espaço de interação social e consumo. Neste 
sentido, as organizações necessitam reconhecer este cenário digital como integrante 
de toda a estratégia de negócio, não havendo mais a separação entre o on-line e off-
line. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O E-commerce é a realização de comunicações e transações de negócios através 
de redes de computadores. 
( ) O Inbound Marketing busca produzir conteúdo útil ao consumidor, para que ele 
o encontre quando quiser resolver um problema ou atender a uma necessidade. 
( ) O Marketing de Conteúdo sustenta-se na premissa de que, ao fornecer algo de 
valor para o público, você está desenvolvendo um relacionamento saudável, baseado 
na confiança. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: <https://veja.abril.com.br/economia/647-da-populacao-brasileira-esta-
conectada-a-internet/>. Acesso em: 20 ago. 2018. 
 a) F - F - F. 
 b) V - V - V. 
 c) V - V - F. 
 d) V - F - F. 
 
2. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações 
sobre o mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos 
resultados. Em uma das etapas deste documento são expostas informações de como a 
empresa atingirá seus objetivos e metas e gerenciará seus relacionamentos com o 
mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a concorrência. Sobre como essa 
etapa é denominada, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Estratégias de marketing. 
 b) Análise da situação. 
 c) Sumário executivo. 
 d) Análise SWOT. 
 
3. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a 
tomada de decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, 
pois exige uma série de cuidados que devem ser levados em consideração para se 
alcançar informações confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A pergunta de pesquisa é necessária para se iniciar uma pesquisa. 
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o 
pesquisador elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa. 
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
4. Negócios realizados no ambiente digital têm apresentado constante crescimento. 
Conforme publicação da Revista Exame, o segmento de moda apontou um 
crescimento de 148% no número de lojas on-line. O comércio de produtos de beleza, 
moda e acessórios tem se expandido muito nos últimos anos. De acordo com dados 
levantados pela Nuvem Shop, o segmento de Beleza foi o ramo de lojas on-line, que 
mostrou maior crescimento no primeiro trimestre do ano, com aumento de 
aproximadamente 120% em relação ao mesmo período em 2017. Além disso, o 
surgimento de novas lojas on-line de moda e acessórios - como semijoias - 
apresentou crescimento de 148%. Sobre o e-commerce, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Um dos pontos positivos do e-commerce é o alcance global, em que é possível 
alcançar qualquer pessoa que tenha acesso à internet, independente de região. 
( ) Um aspecto positivo do e-commerce é a possibilidade de fornecer um produto 
no momento em que o consumidor necessita. 
( ) Um ponto negativo do e-commerce é a ausência de personalização, em que os 
produtos são produzidos em grande escala. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: <https://exame.abril.com.br/negocios/dino/e-commerce-de-lojas-de-moda-
e-acessorios-cresce-148-no-comeco-de-2018/>. Acesso em: 3 set. 2018. 
 a) V - V - V. 
 b) F - F - F. 
 c) V - V - F. 
 d) V - F - F. 
 
5. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador 
necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas 
etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os 
elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda 
o entrevistado com questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da 
pesquisa. 
( ) A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de 
pesquisa. 
( ) A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados 
para posteriores análises estratégicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São 
Paulo: Person Prentice Hall, 2011. 
 a) F - F - F. 
 b) V - V - F. 
 c) V - V - V. 
 d) F - V - F. 
 
6. O endomarketing é uma das atividades internas que prioriza o colaborador, 
desenvolvendo estratégias que possam valorizar as equipes internas, contribuindo, 
assim, para um maior engajamento e melhores resultados. Sobre esta abordagem do 
marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Endomarketing atua de forma estratégica para reter colaboradores, contribuindo 
para a sua satisfação na organização. 
II- O endomarketing está inserido no composto da promoção, atuando no arranjo de 
patrocinadores para eventos esportivos, sejam eles individuais ou coletivos. 
III- O endomarketing é um conjunto de benefícios que são propostos para a 
sociedade, considerando fatores, como a educação, 
economia, saúde, meio ambiente, moradia, transporte e governo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) Somente a sentença I está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
7. Kotler (1998) propôs uma classificação dos diferentes momentos que o marketing 
passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes 
etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em marketing 1.0, 2.0 e 3.0. 
Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O marketing 1.0 tem como proposição de valor o relacionamento. 
II- O marketing 2.0 tem como proposição de valor o aspecto funcional dos produtos. 
III- O marketing 3.0 tem como proposição de valor os aspectos funcionais, 
emocionais e espirituais das marcas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, 
implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998. 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
8. No momento de atuar em mercados internacionais, as organizações necessitam 
conhecer os elementos que podem impulsionar o seu negócio e, principalmente, os 
elementos que podem interferir de forma negativa no desempenho internacional. 
Sobre estas forças motrizes e restritivas nos negócios globais, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- A cultura de determinado país não pode ser considerada elemento positivo para 
negócios internacionais. 
II- A integraçãoeconômica dos países pode ser considerada como uma força motriz 
dos negócios internacionais. 
III- A existência de controles nacionais por determinados países pode ser vista como 
força restritiva para os negócios internacionais. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
9. A empresa TK, localizada em um grande centro, possui em seu mix de produtos 
tecidos de diversas cores para ternos masculinos de alto padrão. Considerando a 
necessidade de analisar as variáveis do marketing, a empresa colocou em prática o 
modelo dos 4As: análise, adaptação, ativação e avaliação. Ao utilizar este modelo, é 
possível estudar questões fundamentais das estratégias de propaganda para serem 
colocadas em prática de acordo com seu público-alvo. Este tipo estratégia está 
inserido em qual etapa do modelo? 
 a) Análise. 
 b) Avaliação. 
 c) Adaptação. 
 d) Ativação. 
 
10. Para que uma organização, de grande ou pequeno porte, possa colocar em prática 
suas estratégias, ela necessita definir um planejamento específico para ser seguido 
pela empresa. Assim, com a finalidade de alcançar os objetivos estratégicos, três 
tipos de planejamento podem ser colocados em prática em uma empresa. Sobre os 
tipos de planejamentos, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O planejamento estratégico pode compreender objetivos organizacionais e planos 
de longo prazo. 
II- O planejamento operacional pode ser representado por planos trimestrais, 
procedimentos e política de divisão. 
III- O planejamento tático retrata planos diários e semanais, procedimentos e regras 
de departamentos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença I está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
11. (ENADE, 2009) O Banco XYZ possui a seguinte composição da carteira de clientes: 
15% de pessoas jurídicas e 85% de pessoas físicas. Apesar do pequeno percentual, os 
clientes PJ são os mais rentáveis, seja pelo volume de dinheiro movimentado, seja 
pelo número de produtos comprados (financiamentos, seguros etc.). 
Após realizar uma pesquisa, Edson, o gerente de marketing e vendas, observou que 
os clientes PJ mais antigos estão descontentes com o tratamento oferecido e pensam 
em migrar para o principal concorrente, que oferece vantagens de acordo com o 
tempo de relacionamento, além de um portfólio de produtos maior. 
 
Visando à solução do problema, a estratégia de vendas deve: 
 a) Concentrar-se em reforçar as características e os benefícios dos produtos 
existentes para os clientes atuais. 
 b) Contemplar a realização de esforços de prospecção de novos clientes, 
especialmente os clientes do banco concorrente. 
 c) Deve investir pesadamente no segmento pessoa física, que parece menos 
concorrido, e aumentar a base de clientes. 
 d) Desenvolver pacotes de produtos com características diferenciadas de acordo com 
o perfil (montante investido, interesses) do cliente. 
 
12. (ENADE, 2015) Levando em consideração apenas o varejo como canal necessário 
para que as indústrias possam disponibilizar e promover seus produtos, e dessa 
forma fortalecer, solidificando a sua participação e marca no mercado, pode-se 
chegar a uma determinada conclusão. Sobre o exposto, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) Os varejistas alcançam uma maior eficiência quando dispõem de diversidade de 
produtos e os tornam acessíveis aos mercados-alvo e por meio de seus contatos, 
experiência, especialização e da conveniência que proporcionam aos 
consumidores, oferecem à indústria mais do que ela pode conseguir trabalhando 
sem intermediário. 
 b) Os varejistas possuem um maior lucro quando é necessário intermediários para 
aquisição e distribuição dos produtos, fortalecendo a marca ao cliente. 
 c) As indústrias consideram que apenas o varejo não é suficiente para distribuição de 
seus produtos, obrigando-os a procurar outros meios que sejam satisfatórios nos 
processos até o cliente final. 
 d) Os varejistas não possuem nenhuma eficiência na distribuição dos produtos, pois 
não conhecem o mercado em que estão focados.