Resumo norma ABNT 16001

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1 RESUMO 
 A NBR 16001 utiliza, como um dos seus fundamentos, as três dimensões da 
sustentabilidade – econômica, ambiental e social –, conceitos descritos como 
sustentabilidade. Está fundamentada na metodologia conhecida como PDCA (Plan-Do-
Check-Act ou planejar- fazer-verificar-atuar). 
 A NBR 16001 tem por objetivo fornecer às organizações os elementos de um sistema 
da gestão da responsabilidade social eficaz, passível de integração com 
outros requisitos da gestão, de forma a auxiliá-las a alcançar seus objetivos relacionados 
com os aspectos da responsabilidade social. 
 
2 POLÍTICAS E OBJETIVOS 
Conforme a norma ABNT NBR 16001 item 1.1, as políticas e objetivos que devem ser levados 
em conta em um Sistema de Gestão da Qualidade são: 
a) Responsabilização; 
b) Transparência; 
c) Comportamento ético; 
d) Respeito pelos interesses das partes interessadas; 
e) Atendimento aos requisitos legais e outros requisitos subscritos pela organização; 
f) Respeito aos direitos humanos; 
g) Promoção do desenvolvimento sustentável. 
 
3 LIDERANÇA 
 Na organização de uma empresa, a alta direção deve demonstrar liderança e 
comprometimento com relação ao Sistema de Gestão. A liderança é fundamental para uma 
organização eficaz. Não somente para o processo, mas também com a intenção de motivar o 
empregado a praticar a responsabilidade social. 
 A alta direção é responsável por diversas áreas na empresa e deve assegurar que 
algumas ações sejam cumpridas: 
 
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a) criar e manter um ambiente e uma cultura em que os princípios da responsabilidade social 
sejam praticados; 
b) criar um sistema de incentivos econômicos e não econômicos relativos ao desempenho; 
c) usar recursos financeiros, naturais e humanos de maneira eficiente; 
d) promover oportunidades justas para todos os grupos – garantir que mulheres, grupos 
raciais e étnicos ocupem cargos de chefia; 
e) equilibrar as necessidades da organização e suas partes – levar em consideração 
necessidades imediatas e futuras 
f) estabelecer processo de comunicação de via dupla – resolver possíveis conflitos; 
g) estimular a participação da força de trabalho; 
h) equilibrar o nível de autoridade, responsabilidade e capacidade das pessoas que tomam 
decisões em nome da organização; 
i) acompanhar a implementação das decisões para assegurar que sejam seguidas de forma 
socialmente responsável; 
j) analisar e avaliar periodicamente os processos de governança – comunicar as mudanças 
em toda a organização. 
 
4 PLANEJAMENTO 
4.1 Identificação das partes interessadas 
 
A organização deverá implementar e manter procedimentos que sejam capazes de 
identificar e priorizar as partes interessadas, assim como expectativas e interesses. 
4.2 Temas centrais de responsabilidade social e suas questões 
Assuntos pertinentes a responsabilidade social devem ser identificados, considerando os 
temais: 
a) governança organizacional; 
b) direitos humanos; 
c) práticas de trabalho; 
d) meio ambiente; 
e) práticas leais de operação; 
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f) questões relativas ao consumidor; 
g) envolvimento e desenvolvimento da comunidade. 
 
A empresa deve periodicamente avaliar e documentar a significância das questões 
relacionadas a cada um dos temas. 
No corpo da norma, identificado como Anexo D, existem orientações relacionadas as 
principais questões de diversos temas, como: 
a) Geral 
b) Governança organizacional 
c) Direitos humanos (situações de risco, evitar cumplicidade, discriminação e grupos 
vulneráveis, direitos civis e políticos, direitos econômicos, sociais e culturais e direitos 
fundamentais no trabalho) 
d) Práticas de trabalho (emprego e condições de trabalho, proteção social, diálogo 
social, segurança e saúde e desenvolvimento e treinamento) 
e) Meio ambiente 
f) Questões relativas ao consumidor 
g) Envolvimento e desenvolvimento da comunidade 
 
Na imagem abaixo segue orientações na área de direitos humanos, servindo como 
demonstrativo. 
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Figura 1: Direitos Humanos 
4.3 Due diligence 
A fim de prevenir a ocorrência e repetição de impactos negativos significativos a organização 
deve estabelecer procedimentos para: 
a) identificar os impactos negativos, reais e potenciais, das decisões e atividades ao meio 
ambiente, economia, sociedade e partes interessadas; 
b) avaliar a significância desses impactos. 
 
Após identificar os impactos, a organização deve levar em conta seus contextos interno e 
externo, bem como características das atividades, da força de trabalho da organização, o 
potencial para violações de direitos humanos, o histórico de desempenho em 
responsabilidade social e as preocupações relevantes das partes interessadas priorizadas. 
 
Ao avaliar a significância dos impactos negativos, a organização pode considerar alguns 
critérios como escala e abrangência do impacto, probabilidade da ocorrência, gravidade, 
capacidade de detecção, duração, dificuldade e custo da mudança causada e demais 
preocupações das partes interessadas. 
 
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Todas essas informações devem ser documentadas e atualizadas. 
4.4 Identificação de oportunidades de melhoria e inovação 
 Ao avaliar a significância das questões da responsabilidade social a organização deve 
identificar outras oportunidades de melhoria. 
 O Anexo E da norma tem um documento que apresenta ações e expectativas que 
podem ser oportunidades de melhoria e inovações que gerem impactos positivos na 
sociedade e meio ambiente. 
Entre as oportunidades de melhoria tem sugestões nas áreas: 
a) educação, treinamento e capacitação 
b) saúde 
c) emprego e renda 
d) negócios inclusivos 
e) social 
f) tecnologia 
g) aquisição e entrega de produtos 
h) meio ambiente 
Na imagem abaixo segue oportunidades na área de meio ambiente, servindo como 
demonstrativo. 
 
 
Figura 2: Meio ambiente 
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4.5 Objetivos, metas e programas 
A organização deve estabelecer, implementar e manter objetivos, metas e programas de 
forma documentada. 
 
4.6 Recursos, funções, responsabilidades e autoridades 
A alta direção deve assegurar disponibilidade de recursos para melhorar e manter o SG da 
responsabilidade social. Abrangendo recursos humanos, qualificações, tecnologia, 
infraestrutura e recursos financeiros. 
 
5 APOIO 
5.1 Recursos 
Os recursos são necessários para alcançar determinado objetivo. Sem os recursos 
adequados, sejam eles materiais ou humanos, uma organização não conseguirá realizar o 
que planejou. 
 
5.1.1 Generalidades 
A organização deverá determinar e prover os recursos necessários para estabelecer, 
implantar, realizar manutenção e melhoria contínua do SGQ, considerando: 
a) as capacidades e restrições de recursos internos existentes; 
b) o que precisa ser obtido de provedores externos. 
5.1.2 Pessoas 
A organização deve prover de pessoal para implantar e manter de forma eficaz o SGQ. Assim 
como para operar e controlar seus processos. 
5.1.3 Infraestrutura 
A infraestrutura necessária para operação dos processos deverá ser fornecida pela 
organização, podendo incluir: 
a) edifícios e utilidades associadas; 
b) equipamento, incluindo materiais, máquinas, ferramentas, etc. e software; 
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c) recursos para transporte; 
d) tecnologia da informação e de comunicação. 
5.1.4 Ambiente para operação de processos 
Além de ambiente físico, a organização deve determinar, prover e manter um ambiente 
necessário para a operação de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e 
serviços. Esse ambiente pode ser a combinação de fatores humanos e físicos: 
a) social 
b) psicológico 
c) físico 
Esses fatores podem diferirsubstancialmente, dependendo dos produtos e serviços 
providos. 
5.2 Competência 
A organização deve garantir que as competências estejam adequadas aos objetivos que se 
deseja alcançar, sendo necessário: 
a) determinar a competência necessária de pessoa(s) que realize(m) trabalho sob o seu 
controle que afete o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade; 
b) assegurar que essas pessoas sejam competentes, com base em educação, treinamento ou 
experiência apropriados; 
c) onde aplicável, tomar ações para adquirir a competência necessária e avaliar a eficácia das 
ações tomadas; 
d) reter informação documentada, apropriada como evidência de competência. 
5.3 Conscientização 
A organização deve assegurar que o colaborador esteja ciente do seu trabalho e da sua 
importância. Se o colaborador não estiver conscientizado, ou seja, não souber qual o seu 
papel e qual é a influência que ele exerce no final do processo, ele não terá um objetivo 
claro a alcançar. 
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5.4 Comunicação 
Algumas comunicações internas e externas devem ser consideradas: 
a) sobre o que comunicar - necessário saber o que deve ser comunicado (estabelecer 
prioridades); 
b) quando comunicar – definir periodicidade; 
c) com quem se comunicar – definir para quem determinada informação é importante; 
d) como comunicar – escolher forma mais eficiente; 
e) quem comunica. 
 
6 REALIZAÇÃO 
A organização deve planejar muito bem antes de iniciar uma produção. Esse 
planejamento deve ser adequado ao produto que está sendo feito e ao efeito que uma 
eventual falha pode acarretar para o usuário. Deve haver coerência entre o 
planejamento da produção e dos demais requisitos do sistema de gestão da qualidade. 
 
7 VERIFICAÇÃO 
Verificação garante que seus dados e informações relatados são verdadeiros, corretos e 
confiáveis, apoiados por sistemas de gestão eficazes. Uma vez que uma avaliação positiva é 
realizada e aprovação técnica é conferida, a certificação é fornecida ou atualizada para 
determinada organização. 
8 MELHORIA 
8.1 Medição, análise e melhoria 
8.1.1 Monitoramento e medição 
A organização deve manter procedimentos documentados para monitorar e medir serviços 
que possam causar impacto significativo. Tais procedimentos devem incluir registro de 
desempenho, controles operacionais e conformidades com objetivos e metas sociais. 
Para isso, poderá utilizar o Anexo F para desenvolver o sistema de monitoramento. 
 
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Figura 3: Informativo Anexo F 1 
 
8.1.2 Avaliação do atendimento a requisitos legais 
A organização deverá implementar e manter procedimentos para avaliação periódica do 
atendimento a legislação. 
 
8.1.3 Não conformidade e ações corretivas e preventiva 
Não conformidades devem ser tratadas e ações corretivas e preventivas devem ser 
implementadas através de procedimento documentado. Esse procedimento deve incluir: 
- Identificação e correção de não conformidades e adoção de ações para diminuir os 
impactos gerados; 
- Investigação das não conformidades, assim como determinar causas e adotar ações para 
evitar reincidência; 
- Avaliar ações preventivas e implementar plano; 
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- Registrar os resultados; 
- Avaliar criticamente a eficácia das ações corretivas e preventivas adotadas. 
 
As ações devem ser adequadas ao impacto gerado e a magnitude dos problemas. 
A alta direção deve assegurar que sejam feitas as mudanças necessárias na documentação 
no SG. 
 
8.1.4 Auditorias Internas 
Em busca da melhoria contínua, a organização deverá assegurar que sejam realizadas 
auditorias internas do SG da responsabilidade social periodicamente. 
Através das auditorias, deverá ser determinado se o SG está em conformidade com as 
disposições da norma e se tem sido devidamente implementado e mantido. 
 
8.1.5 Análise pela Alta Direção 
A alta direção deverá participar ativamente das melhorias do sistema de gestão da 
responsabilidade social, assegurando a devida eficácia. Deverão ser mantidos registros dessa 
análise, incluindo: 
- Resultados de auditorias internas; 
- Sugestões e reclamações; 
- Desempenho da responsabilidade social; 
- Situação das ações corretivas e preventivas; 
- Recomendações de melhorias. 
 
 
 
 
 
 
 
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9. Referências 
NORMA BRASILEIRA ABNT NBR 16001:2012. Responsabilidade Social – Sistema de Gestão – 
Requisitos. 
Segunda edição 03.07.2012. 
Válida a partir de 03.08.2012. 
Acesso em www.abntcolecao.com.br 
 
A Norma Nacional – ABNT NBR 16001 
Acesso em www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/norma_nacional.asp