Banco de Questões - Gestão de Processos

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GESTÃO DE PROCESSOS 
1a aula 
 
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Exercício: GST1707_EX_A1 V1 06/08/2018 12:27:06 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada: 
 
 Os comprovantes de pagamento 
 
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
 As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
 
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa 
 
As informações sobre o desempenho dos funcionários 
 
 
Explicação: 
O processo é composto de entrada, processamento e saída. 
Os comprovantes de pagamento são saída 
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF são processamento 
As informações de desempenho dos funcionários não são parte do processo de elaboração da folha de pagamento 
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa não é parte do processo de elaboração da 
folha de pagamento 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
São considerados processos os seguintes empreendimentos: 
I - Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica 
II - Instalação de um novo gerador de energia na fábrica 
III - Compra de uma casa nova 
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s): 
 
 Somente I 
 
II e III 
 
Somente III 
 
Somente II 
 
I e II 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo 
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de 
inicio conhecida mas não de fim. 
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início 
e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado 
exclusivo). Sua duração é temporária. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas ou 
interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)." 
 
 Projeto 
 
Modelagem de processos 
 
Estratéria organizacional. 
 
Avaliação de projeto 
 Processo 
 
 
Explicação: 
 
Segundo a norma ISO-9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, defindas, 
repetitivas e mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas. Em outras palavras, o processo 
é um conjunto de atividades que transformam insumos em produtos para satisfazer as necessidades ou desejos 
dos clientes. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de simular pertence a qual fase? 
 
 
 Primeira fase 
 
 
Quarta fase 
 
 
Quinta fase 
 
Segunda fase 
 
 
Terceira fase 
 
 
 
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo: 
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular. 
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar 
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Processos podem ser vistos sob diferentes enfoques, por exemplo: Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica, 
qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um ¿input¿, ordenação específica das atividades do trabalho no tempo e no 
espaço. Temos também a visão dos autores: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não 
existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional"(Gonçalves, 2000, p.6). Com base nas 
afirmações acima, pode-se definir que processo é: 
 
 Todas as alternativas estão corretas e todas definem claramente o que são processos. 
 
Conjunto de Recursos Humanos, Recursos Materiais e Recursos Financeiros direcionados para o atingimento de uma 
determinada meta; 
 Conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão 
gerados produtos e/ou serviços e/ou informações; 
 
Conjunto de pessoas trabalhando por um bem comum e específico, visando a conclusão de um ou mias projetos; 
 
Conjunto de projetos que rodam independente e paralelamente em conformidade com um objetivo comum e específico que 
quando alcançado dará início ao processo; 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos 
e/ou serviços e/ou informações. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Toda Organização é uma coleção de processos que são executados. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa 
sem um processo. Portanto, processos é o resultado da articulação de: I. Pessoas II. Instalações III. Equipamentos e IV. Outros 
recursos (materiais) Os itens acima que estão corretos são: 
 
 (C) Apenas os itens I e IV; 
 
(D) Apenas os itens II e III; 
 
(B) Apenas o item II; 
 (E) Os itens I, II, III e IV 
 
(A) Apenas o item I; 
 
 
Explicação: 
Processo é uma sequencia de atividades logicamente relacionadas que representam a transformação de insumos (recursos de 
entrada) em entregáveis (recursos de saida) , que são as entradas acrescidas de valor pela sua transformação. O trabalho requer 
pessoas, as instalações onde ele é realizado, os equipamentos e os recursos que serão trabalhados. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de Implantar pertence a qual fase? 
 
 
 Primeira fase 
 
 
 
Quinta fase 
 Segunda fase 
 
 
Terceira fase 
 
 
Quarta fase 
 
 
 
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo: 
Primeira Fase: documentar, orgaizar, melhorar e simular. 
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar 
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase? 
 
 
 Terceira fase 
 
 
Quinta fase 
 Primeira fase 
 
Segunda fase 
 
 
Quarta fase 
 
 
 
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo: 
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular. 
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar 
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
1a aula 
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Exercício: GST1707_EX_A1_V2 15/11/2018 10:36:24 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. 
Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os 
processos da organização. 
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é 
produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas 
desempenham as mesmas tarefas a cada ciclode trabalho), padronizado e constante. 
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem 
definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). 
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, 
recursos envolvidos e qualidade. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
II e III. 
 
II, III e IV. 
 
I, IV. 
 
I, II e III. 
 I, III e IV. 
 
 
Explicação: 
A opção II é INCORRETA, pois afirma "Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias 
vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante." Essa definião é 
de processo, e não de projeto. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
 
 O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar 
e gerenciar as atividades logísticas. 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço. 
 Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. 
 
 Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. 
 
 
 
Explicação: 
Conceitualmente processo possui entrada + processamento + saída + retroação. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de Implantar pertence a qual fase? 
 
 
 Primeira fase 
 
 
 
Terceira fase 
 
 
Quinta fase 
 
Quarta fase 
 
 Segunda fase 
 
 
 
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo: 
Primeira Fase: documentar, orgaizar, melhorar e simular. 
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar 
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus clientes. 
Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta: 
 
 Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização. 
 
Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente. 
 
Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização. 
 
Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas. 
 
Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes. 
 
 
Explicação: 
Processo secundário ou processos organizacionais são aqueles que suportam ou apoiam os processos de negócios. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Os processos são divididos em três categorias básicas: processos de negócio (ou de cliente); processos organizacionais ou de 
integração organizacional e processos gerenciais. Assinale (V) para as alternativas que conceituam corretamente os tipos de 
processos e (F) para as que não conceituam. 
( ) Os processos gerenciais incluem as ações de medição e ajuste de desempenho. 
( ) Os processos organizacionais viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização. 
( ) Os processos de negócio ou clientes não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos. 
( ) Os processos organizacionais ou de integração apoiam os processos de negócio. 
( ) Os processos de negócio ou de cliente não caracterizam a atuação da empresa. 
 Marque a alternativa que contém a sequência correta. 
 
 
a) V - F - V - F - F. 
 c) V - V - F - V - F. 
 
d) F - V - V - V - F. 
 
b) V - V - F - F - V. 
 
e) F - F - V - V - F. 
 
 
Explicação: 
Os processos de negócio caracterizam a atuação da empresa e são ṕercebidos diretamente pelos clientes externos. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Não existe uma definição padrão para PROCESSO, porém podemos considerar Processo como sendo um conjunto 
 
 
de normas que transformam insumos em produtos finais, ou serviços, de muito maior valor para o cliente final. 
 
de segmentos, atividades e ações para desempenhar uma tarefa com qualidade. 
 
de ações que visam identificar o objetivo essencial da sua organização. 
 de atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, 
com qualidade, para serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos. 
 
de atividades destinadas a produzir produtos e serviços desejados pelas empresas de acordo com uma lógica pré-
estabelecida. 
 
 
Explicação: 
Embora não exista uma definição padrão para PROCESSO, podemos considerar Processo como sendo um conjunto de 
atividades que transformam insumos, agregando-lhes valor, com a finalidade de produzir bens ou serviços, com qualidade, para 
serem entregues a clientes, sejam eles internos ou externos. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Processos organizacionais, ou seja, aqueles realizados nas empresas em seu dia a dia, nas operações rotineiras de uma organização, 
visando a entrega de produtos ou serviços, necessitam de uma série de atividades a serem desenvolvidas, as quais envolvem: 
 
 
Pessoas, Empresas, Governo e Sociedade. 
 
Pessoas, Instalações Físicas, Recursos Financeiros e Produtividade; 
 Pessoas, Procedimentos, Recursos e Tecnologia; 
 
Pessoas, Equipamentos, Softwares e Hardwares; 
 Pessoas, Organização, Direção e Controle; 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades logicamente relacionadas 
(procedimentos e tecnologia) , que transformam entradas (recursos) 
em saidas (entregáveis), com valor agregado. Os processos envolvem 
pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor 
para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito acima, analise e assinale a opção 
que não identifica corretamente aspectos ali presentes. 
 
 Ênfase no processo 
 
Entrada, transformação e saída 
 
Fluxo de etapas 
 Foco nos clientes 
 
Agregação de valor 
 
 
Explicação: 
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para o cliente, 
atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Portanto, a opção inadequada é o que explicita "Ênfase no processo", pois o 
processo é o meio para atender aos clientes (internos ou externos) e não é o fim em sí. 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
2a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST1707_EX_A2_V1 06/08/2018 12:34:11 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, deverá 
colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, ele identificou o 
seguinte resultado: 
Visão Funcional - Autoritarismo 
Visão por Processos - Participativo 
Qual atributo Rafaelestá trabalhando? 
 
 
 Orientação 
 
 
Foco 
 
 Estilo 
 
 
Relacionamento 
 
 
Objetivo 
 
 
Explicação: 
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos 
Foco - Chefia - Cliente 
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor 
Orientação - Hierarquia - Processo 
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes 
Estilo - Autoritarismo - Participativo 
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções 
apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional. 
 
 Foco - chefia 
 
Relacionamento - cadeia de comando 
 Orientação - cliente fornecedor 
 
Estilo - autoritarismo 
 
Objetivo - redução de custo 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas 
também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações 
podem ser realizadas com base nos seguintes atributos: 
 
 Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; estilo gerencial; indicadores 
funcionais de desempenho. 
 Foco principal da organização; relacionamento existe na estrutura; orientação e visão da empresa; 
processo de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo. 
 
Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da organização; orientação e 
visão da empresa. 
 
Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das entregas. 
 
Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos envolvidos; desenvolvimento 
de equipes; redução de custos. 
 
 
Explicação: 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas 
também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações 
podem ser realizadas com base no foco principal da organização; no relacionamento existente na estrutura; na orientação e visão da 
empresa; no processo de tomada de decisão; no estilo gerencial; nos objetivos de custo. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em: 
 
 desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. 
 constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da 
gestão da qualidade. 
 
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de 
decisão. 
 
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem 
de materiais e produtos acabados. 
 
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais. 
 
 
Explicação: 
A Gestão por Processos consiste no enfoque administrativo que busca a otimização e a melhoria da cadeia de processos da empresa. 
O objetivo é atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema 
integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e 
termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é 
considerado como sendo um: 
 
 processo de negócio; 
 
processo intraorganizacional. 
 
processo organizacional; 
 
processo de suporte; 
 
processo gerencial; 
 
 
Explicação: 
Um processo de negócio é um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto 
específico (fornece uma meta particular) para seus clientes ou para um cliente particular. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
As empresas compõem-se de várias partes complexas reunidas em uma só organização. Existem recursos (humanos, materiais, 
intelectuais), instalações e outros elementos interdependentes que devem trabalhar coordenadamente e em conjunto. E dependendo 
de como estão organizados podem dirigir a empresa para o sucesso ou fracasso. A gestão por processos possui como objetivo a 
coordenação desses elementos para nortear a empresa em direção ao sucesso. Com base no texto acima, avalie as afirmações a 
seguir. 
I. A criação de modelos que possam descrever a forma como as empresas devam trabalhar tanto na produção de bens ou serviços, 
quanto na manutenção das informações necessárias para isto e informações resultantes disto, passa a ganhar importância para a 
gestão dos negócios das empresas. 
II. Se começarmos a classificar as atividades de um processo veremos que ele possui, claramente, ao menos três divisões: entradas, 
transformações e saídas. 
III. Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois produzem 
resultados que atendem a objetivos propostos. 
É correto o que se afirma em 
 
 A. I, apenas. 
 
B. III, apenas. 
 
E. I, II e III 
 
D. II e III, apenas. 
 
C. I e II, apenas. . 
 
 
Explicação: 
A opção II não está correta pois os processos possuem entradas, tecnicas/ferramentas e saidas e não entradas, transformações e 
saídas. 
Opção III - Os processos quando estabelecidos de forma improvisada, não podem ser sistematizados ao longo do tempo, pois 
produzem resultados que atendem a objetivos propostos. Opção falsa pois um processo para ser sistematizado deve ser definido e 
documentado. Desta forma teremos sempre o mesmo resultado, ou seja, o seu objetivo. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos 
podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou 
serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes". 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
 a I e a III; 
 
a I, a II, e a III; 
 
a II e a III; 
 a I e a II; 
 
somente a III. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma 
empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio: 
 
 Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; 
 
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio; 
 São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 
São processos de informação e decisão;Explicação: 
Processos de negócios são os processos ligados diretamente ao cliente, ao negócio fim da empresa. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
2a aula 
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Exercício: GST1707_EX_A2_V2 15/11/2018 11:03:57 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas 
também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações 
podem ser realizadas com base nos seguintes atributos: 
 
 
Prevenção de custos; orientação por processos; bases hierárquicas; estilo gerencial; qualidade das entregas. 
 Medição dos resultados; indicadores funcionais de desempenho funcionais; tipos de processos envolvidos; desenvolvimento 
de equipes; redução de custos. 
 
Processo de tomada de decisão; objetivos de custo; cadeia de comando; medição de resultados; estilo gerencial; indicadores 
funcionais de desempenho. 
 Foco principal da organização; relacionamento existe na estrutura; orientação e visão da empresa; 
processo de tomada de decisão; estilo gerencial; objetivos de custo. 
 
Estilo gerencial; padrões estabelecidos; indicadores funcionais de desempenho; foco principal da organização; orientação e 
visão da empresa. 
 
 
Explicação: 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podem ser feitas 
também comparações entre as organizações de estrutura funcional e as organizações estruturadas por processos. Essas comparações 
podem ser realizadas com base no foco principal da organização; no relacionamento existente na estrutura; na orientação e visão da 
empresa; no processo de tomada de decisão; no estilo gerencial; nos objetivos de custo. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de 
Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: 
 
 
Uma visão Horizontal dos processos; 
 Uma visão sistêmica dos processos; 
 
Uma visão departamentalizada dos processos; 
 
Uma visão especializada dos processos. 
 
Uma visão setorizada dos processos; 
 
 
Explicação: 
O profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização precisa ter uma visão sistêmica dos processos da empresa. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as 
afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira. 
 
 
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os 
processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de 
processos. 
 A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com 
conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual. 
 
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os 
empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, 
sem o filtro da hierarquia. 
 
Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos 
organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às 
atividades e tarefas do seu negócio principal. 
 
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para 
implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos 
em termos de valor agregado. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias 
têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os 
processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para 
agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas 
são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I, II e III. 
 III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma 
empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de negócio: 
 
 
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio; 
 Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; 
 
São processos de informação e decisão; 
 São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 
 
Explicação: 
Processos de negócios são os processos ligados diretamente ao cliente, ao negócio fim da empresa. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Observe as opções 
apresentadas e assinale a que NÃO representa a visão da organização funcional. 
 
 Orientação - cliente fornecedor 
 Foco - chefia 
 
Objetivo - redução de custo 
 
Relacionamento - cadeia de comando 
 
Estilo - autoritarismo 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e 
termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é 
considerado como sendo um: 
 
 
processo organizacional; 
 
processo intraorganizacional. 
 
processo de suporte; 
 
processo gerencial; 
 processo de negócio; 
 
 
Explicação: 
Um processo de negócio é um conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto 
específico (fornece uma meta particular) para seus clientes ou para um cliente particular. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e 
voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho 
melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreasfuncionais, valorizando a 
especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
 
 
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
 As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
3a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST1707_EX_A3_V1 06/08/2018 12:34:32 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria 
organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como: 
 
 Estudo da qualidade do processo. 
 
Planejamento estratégico 
 Benchmarking 
 
Reengenharia de processos 
 
Estudo da cadeia de valor 
 
 
Explicação: 
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de 
negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do 
mercado é conhecido como Benchmarking. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da 
empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo: 
 
 Resultados empresariai 
 Estratégia empresarial 
 
Experiência Empresarial 
 
Cadeia de valor empresarial 
 
Objetivos empresariais 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende trabalhar junto 
aos funcionários não administrativos. 
Em qual nível de planejamento Daniel está situado? 
 
 
 Tático 
 
Gerencial 
 
 
Estratégico 
 
 Operacional 
 
 
Diário 
 
 
Explicação: 
O nível estratégico compreende: 
 
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; 
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua 
eficácia. 
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades 
mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional. 
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, 
implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos 
específicos que não devem ser confundidos com Planejamento. 
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere: 
- Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no 
registro de uma série de probabilidades. - 
 
 Previsão 
 Projeção 
 Predição 
 Plano 
 Resolução de problemas 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Previsão - é a coerente com a definição. 
Ela se baseia nos registros e nas probabilidades para prever os rumos dos 
acontecimentos para o negócio da empresa. 
As demais opções não apresentam essa mesma conotação. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o 
nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
 
 nível de serviços 
 
nível qualificado 
 nível estratégico 
 
nível tático 
 
nível operacional 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria 
para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é 
feito na empresa. 
 
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a 
motivação e o desempenho. 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve 
mudança de cultura. 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada. 
 
 
Explicação: 
Os princípios e a amplitude da gestão por processos trazem benefícios para todos os envolvidos na organização: proprietários, 
gestores, colaboradores e clientes. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois 
cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? 
 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa 
e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Como exemplos de vantagem competitiva, podemos citar: 
I - A produção com baixo custo 
II - A qualidade superior de determinado produto ou serviço 
III - O foco no lucro da empresa 
Consideramos como verdadedeira(s) a(s) sentenças(s): 
 
 
 Somente I 
 
II e III 
 
Somente II 
 I e II 
 
Somente III 
 
 
Explicação: 
I - A produção com baixo custo => verdadeira 
II - A qualidade superior de determinado produto ou serviço => verdadeira 
III - O foco no lucro da empresa => não. O foco seria no cliente, em atender as suas necessidades 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
3a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST1707_EX_A3_V2 15/11/2018 12:42:58 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: 
 
 
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de 
competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. 
 
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo. 
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nívelfuncional, 
posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais. 
 
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, 
não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática. 
 Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-
sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende a 
responsabilidade pela definição dos objetivos e planos da empresa. 
Em qual nível de planejamento Daniel está situado? 
 
 
 Estratégico 
 
 
Diário 
 
Operacional 
 
 
Gerencial 
 
 
Tático 
 
 
 
Explicação: 
O nível estratégico compreende: 
 
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; 
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua 
eficácia. 
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades 
mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional. 
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, 
implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da 
empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo: 
 
 
Cadeia de valor empresarial 
 
Experiência Empresarial 
 
Objetivos empresariais 
 
Resultados empresariai 
 Estratégia empresarial 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o 
nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
 
 nível estratégico 
 
nível operacional 
 
nível qualificado 
 
nível tático 
 
nível de serviços 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
"A gestão por processos pode ser definida como o 'enfoque administrativo aplicado a uma organização que busca a otimização e 
melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o 
melhor desempenho possível a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos' "(UNICAMP, apud Barbará, 
2008, p. 139). 
 
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, as seguintes variáveis. Assinale a 
alternativa que melhor representa as variáveis para gerir empresas com base na gestão por processos: 
 
 
Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de competição existente no 
setor, utilizando como ferramenta de análise as cinco forças competitivas de Porter; qual a missão da empresa; como a 
empresa se relaciona com os seus funcionários. 
 
Quais os processos críticos do negócio; quais os produtos que os clientes desejam adquirir; qual o tipo de liderança exercido 
na organização; quais são os critérios utilizados pro organizações que concedem selos de padronização e normalização às 
empresas (como, por exemplo, a ISO). 
 A missão da empresa (para que a organização existe); quais os recursos necessários para gerar os 
produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos críticos do negócio; como gerenciar o fluxo 
de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece para os clientes. 
 
Qual a missão da empresa; quais os sistemas informatizados disponíveis e os programas de gestão de pessoas. 
 Quais os processos críticos do negócio; qual a missão da empresa; quais são os critérios utilizados por organizações que 
concedem selos de padronização e normalização às empresas (como, por exemplo, a ISO); quais os incentivos dados aos 
funcionários que alcancem as metas estipuladas pela organização. 
 
 
Explicação: 
Para gerir organizações, com base na gestão por processos, é necessário investigar, entre outras, a missão da empresa (para quê a 
organização existe); quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; quais os processos 
críticos do negócio; como gerenciar o fluxo de informações, trabalho ou atividades e produtos; o que de essencial a empresa oferece 
para os clientes. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, 
onde destacamos: 
 
 
 
"recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. 
 "como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. 
 
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. 
 "para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. 
 
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. 
 
 
Explicação: 
Para gerir uma Organização com base na Gestão por Processos torna-se necessário investigar algumas variáveis, dentre elas a sua 
missão ou negócio. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria 
organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como: 
 
 
Planejamento estratégico 
 
Reengenharia de processos 
 Benchmarking 
 
Estudo da cadeia de valor 
 
Estudo da qualidade do processo. 
 
 
Explicação: 
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de 
negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do 
mercado é conhecido como Benchmarking. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende implementar os 
planos específicos definidos no planejamento tático. 
Em qual nível de planejamento Daniel está situado? 
 
 
Diário 
 
Gerencial 
 Tático 
 
Estratégico 
 Operacional 
 
 
Explicação: 
O nível estratégico compreende: 
 
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; 
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua 
eficácia. 
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades 
mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional. 
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, 
implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
4a aula 
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Exercício: GST1707_EX_A4_V1 06/08/2018 12:34:51 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
NUMA DAS ETAPAS DA METODOLOGIA DE MODELAGEM DE PROCESSO, É FEITA A ESCOLHA DO MÉTODO ( QUESTIONÁRIO , 
ENTREVISTA ETC ) , A SER USADO NO LEVANTAMENTO. ASSINALE A ETAPA VERDADEIRA. 
 
 PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO 
 
ESTABELECIMENTO DAS MEDIDAS DO PROCESSO 
 
EXECUÇÃO DO LEVANTAMENTO 
 
ANALISE E SIMPLIFICAÇÃO DO PROCESSO 
 
PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS 
 
 
Explicação: 
O método, a ferramenta a ser utilizada no levantamento do processo deve ser definida na fase de PLANEJAMENTO DO 
LEVANTAMENTO (planejamos o que será feito no levantamento) 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a 
regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. No passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de 
processos. Uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, 
enfatizando: 
 
 d) os processos. 
 
e) clientes. 
 
o meio ambiente. 
 
os funcionários. 
 funções e tarefas. 
 
 
Explicação: 
Na organização funcional (ou tradicional), o organograma mostra as funções e tarefas que representam o foco da organização ao 
invés de ter o foco em resultados. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a 
fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em 
simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, 
consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 Somente a II está correta 
 
II e III estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Os docentes da universidade Alfa tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está funcionando a 
contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não 
colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi 
designado para levantar a rotina: 
a) O Professor emite o formulário "Solicitação de Material de Audiovisual" em duas vias e encaminha as mesmas à Coordenação de 
Professores; 
 b) A Coordenação de Professores confere o preenchimento do formulário, e se estiver correto o seu preenchimento, data e assina as 
duas vias. A primeira via é encaminhada ao setor audiovisual, e a segunda é devolvida ao professor; 
c) O setor de audiovisual preenche o mapa de controle de material de audiovisual (que está arquivado temporariamente), e arquiva 
temporariamente o formulário de solicitação. Quando do envio do material de audiovisual, desarquiva o formulário de solicitação e 
preenche o número de série dos equipamentos, colocando em seguida o material na sala do professor. 
Na análise da rotina, você identificou que a mesma apresenta uma falha, e propôs como solução: 
 
 Emitir o formulário de "Solicitação de Material de Audiovisual" em 3 vias, ficando a 3ª via na coordenação de Professores; 
 O setor de Audiovisual deverá verificar a disponibilidade de equipamento, antes de efetuar o registro no mapa 
de controle; 
 
Restringir o uso de equipamento de audiovisual, cada professor só poderá fazer reserva uma vez por semana. 
 
Treinamento para todos os funcionários do setor de Audiovisual; 
 
Contratar mais um funcionário para o setor de Audiovisual; 
 
 
Explicação: 
Quando o pedido chega no setor de audiovisual, a primeira coisa a ser feita é verificar a disponibilidade do material solicitado 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em 
que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de garantir o emprego do mínimo de recursos possível 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 Eliminá-lo 
 
 
Fazê-lo de forma diferente 
 
 
Criá-lo 
 Fazê-lo melhor 
 
 
Ampliá-lo 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por 
uma empresa. São elas: 
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço 
entregue ao cliente. 
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, 
além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor. 
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Com relação aos processos organizacionais, analise as afirmativas a seguir: 

 
I. Os processos organizacionais envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. 

 
II. Os processos organizacionais não afetam aspectos relacionados à capacitação das empresas. 

 
III. Os processos organizacionais são realizados de diversas maneiras com resultados diferentes em termos de custo, valor, serviço 
ou qualidade. 

 
Assinale opção correta: 
 
 se somente a afirmativa III estiver correta. 
 
se somente a afirmativa II estiver correta. 
 
se todas as afirmativas estiverem corretas. 
 se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. 
 
se somente a afirmativa I estiver correta. 
 
 
Explicação: 
Com relação aos processos organizacionais podemos afirmar: 
I. Os processos organizacionais envolvem pessoas, procedimentos, recursos e tecnologia. 
III. Os processos organizacionais são realizados de diversas maneiras com resultados diferentes em termos de custo, valor, serviço 
ou qualidade. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar: 
 
 as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes 
 
os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais 
 os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso 
negócio 
 
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas 
 
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos fazer o 
levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também são chamadas de: 
 
 Organograma. 
 Processos críticos; 
 
Famílias de processos; 
 
Categorias de processos; 
 
Hierarquia de processos; 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
4a aula 
Lupa 
 
 
 
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MP3Exercício: GST1707_EX_A4_V2 15/11/2018 13:15:20 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as necessidades, a 
regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. No passado, nem sempre ocorria esse tipo ação no gerenciamento de 
processos. Uma organização formal, também conhecida como tradicional, possuía uma composição de camadas hierárquicas, 
enfatizando: 
 
 
os funcionários. 
 funções e tarefas. 
 
o meio ambiente. 
 
e) clientes. 
 
d) os processos. 
 
 
Explicação: 
Na organização funcional (ou tradicional), o organograma mostra as funções e tarefas que representam o foco da organização ao 
invés de ter o foco em resultados. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os processos 
críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da 
satisfação do cliente. 
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de 
aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram apresentados quatro 
tipos desses processos. 
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos: 
 
 Fazer pós-venda 
 Criar produto 
 Programar manutenção 
 Processar pedido 
 Gerar pedido 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Programar manutenção - é a única que não é considerada 
como processo-chave para o aumento de satisfação do cliente, pois ele não está 
ligado diretamente a essa finalidade, embora seja importante para a área 
operacional. 
As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação do cliente. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
NUMA DAS ETAPAS DA METODOLOGIA DE MODELAGEM DE PROCESSO, É FEITA A ESCOLHA DO MÉTODO ( QUESTIONÁRIO , 
ENTREVISTA ETC ) , A SER USADO NO LEVANTAMENTO. ASSINALE A ETAPA VERDADEIRA. 
 
 
ESTABELECIMENTO DAS MEDIDAS DO PROCESSO 
 
PADRONIZAÇÃO DOS PROCESSOS 
 
EXECUÇÃO DO LEVANTAMENTO 
 PLANEJAMENTO DO LEVANTAMENTO 
 ANALISE E SIMPLIFICAÇÃO DO PROCESSO 
 
 
Explicação: 
O método, a ferramenta a ser utilizada no levantamento do processo deve ser definida na fase de PLANEJAMENTO DO 
LEVANTAMENTO (planejamos o que será feito no levantamento) 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e 
na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos 
são encadeados sequencialmente. 
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição: 
Documento, informação ou material gerado pelo executor da etapa do processo. 
 
 Entrada 
 Fornecedor 
 Saída 
 Insumo 
 Usuário 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Saída - é a que corresponde corretamente à definição 
apresentada. Ela é o produto, o resultado do processo de execução da etapa de 
processamento para gerar produto. 
As outras opções não apresentam essa mesma conotação. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a 
atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave? 
 
 
Escritório de Contabilidade 
 
Consultoria de Informática 
 
Lavanderia 
 
Indústria Naval 
 Consultoria de RH 
 
 
Explicação: 
Das alternativas apresentadas, a que melhor se enquadra a atividade de treinamento e desenvolvimento é em Consultoria de RH 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido pela empresa em 
que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de garantir que o emprego do mínimo de recursos 
possível não prejudique a qualidade do seviço oferecido. 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 Fazê-lo de forma diferente 
 Fazê-lo melhor 
 
Criá-lo 
 
Ampliá-lo 
 
Eliminá-lo 
 
 
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço oferecido por 
uma empresa. São elas: 
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a qualidade do serviço 
entregue ao cliente. 
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa entrar em contato, 
além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor. 
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos 
de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do 
processo? 
 
 
Feedback 
 
Insumo 
 Produto 
 
Usuário 
 
Fornecedor 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
De maneira geral, todo processo está contido num processo maior, assim como todo processo pode ser decomposto. Desta forma, 
não existem fronteiras bem definidas a um processo e isto dependerá de quem fará o mapeamento e a modelagem dos mesmos. 
Segundo Cruz (2005), para conhecermos melhor um processo e podermos detalhá-lo, podemos usar um diagrama chamado de 
Macrofluxo do Processo, o qual é composto de vários elementos, dentre eles: diretrizes, medição de desempenho, metas, entradas e 
saídas físicas e lógicas, Benchmarking, dentre outros. A partir do exposto acerca dos principais elementos de um processo, avalie as 
informações a seguir. 
I. A cana-de-açúcar é a entrada física para o processo de fabricação do álcool e do açúcar. 
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas lógicas. 
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das 
organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do processo. 
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos 
clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser consideradas 
como metas do processo. 
É correto o que se afirma em 
 
 
D. II e III, apenas. 
 A. I, apenas. 
 
E. II e IV apenas. 
 
C. III, apenas. 
 B. I e IV, apenas. 
 
 
Explicação: 
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas lógicas. => essas 
informações são entradas 
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das 
organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do processo.=> a avaliação dos 
processos em relação ao seu desempenho é que pode ser um programa de melhoria continua do processo. 
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos 
clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser consideradas 
como metas do processo.=> é objetivo (no quala meta esta incluida) da empresa 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
5a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1707_EX_A5_V1 06/08/2018 12:35:11 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança 
organizacional é: 
 
 IDEFO 
 
Diagramas UML 
 Mapeamento dos processos 
 
Organograma Hierárquico Funcional 
 
SIPOT 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos 
básicos são: 
 
 Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas 
 
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. 
 
Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. 
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. 
 
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes 
 
 
Explicação: 
O IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados e seus elementos básicos são Funções, entradas, 
saídas, controle e mecanismo. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por 
processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como 
um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em 
geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete 
decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas 
estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na 
gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos 
processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos 
resultados. 
 
 Estão corretas as afirmativas II, IV 
 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV 
 
Todas as afirmativas estão corretas 
 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V 
 
Estão corretas as afirmativas II, III, V 
 
 
Explicação: 
 I - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva 
conhecer o processo como um todo. => Falso pois as pessoas estão aptas a trabalharem em todas as atividades do processo 
II - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. => Verdadeiro. Não há 
barreiras interrompendo o fluxo de informações 
III - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem 
compete decidir de forma autocrática. Falso. A tomada de decisão é participativa 
IV - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, 
em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.Verdadeiro 
V - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação 
de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento 
dos resultados. Falso. Primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos processos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O que é o mapeamento de processos de negócio? 
 
 Técnica para descrever os benefícios do processo 
 
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre 
 
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. 
 
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao 
planejamento de projetos de sistemas? 
 
 
 SIPOT 
 
Fluxograma 
 
 
 
Organograma 
 
 
Mapa de Processos 
 
 Diagramas UML 
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de 
desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar 
a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos 
de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre 
processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros 
sistemas não computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise 
mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu 
funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o 
acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de 
negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere. 
 
Ferramenta de software que permite a definição, a execução, o registro e o 
controle de fluxos de trabalho. 
 
 Checklist 
 Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) 
 Brainstorming 
 Sistemas Workflow Management (WFM) 
 Business Process Reengineering (BPR) 
 
 
Explicação: 
A opção que indica Sistemas Workflow Management (WFM) é a que corresponde à 
definição apresentada. 
Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não têm essa conotação, 
embora todos importantes para a gestão de processos. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e 
serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa 
necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião. 
 
 Fluxograma global. 
 Mapeamento dos processos; 
 
Organograma funcional; 
 
Modelagem dos processos; 
 
Fluxograma parcial; 
 
 
Explicação: 
A metodologia que possibilita entender os processos da organização é o Mapeamentodos processos. 
 
 
Gabarito Coment. 
 
Gabarito Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de 
negócios? 
 
 Organograma 
 
 
SIPOT 
 Diagramas de atividades 
 
Mapa de Processos 
 
 
Fluxograma 
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de 
desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar 
a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos 
de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre 
processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros 
sistemas não computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
5a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1707_EX_A5_V2 15/11/2018 15:09:02 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de 
negócios? 
 
 
Organograma 
 
 Diagramas de atividades 
 Mapa de Processos 
 
 
Fluxograma 
 
 
SIPOT 
 
 
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de 
desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar 
a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos 
de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre 
processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros 
sistemas não computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Segundo Barbará(2006), corresponde ao conceito de IDEF0: 
 
 
Representa graficamente os insumos, os processos de transformação e as saídas. 
 Representa graficamente os insumos, o processo de transformação, as saídas e o controle e mecanismo da 
retroalimentação. 
 
 
Representa os processos de forma detalhada 
 
Representa a sequência lógica dos processos. 
 
Representa graficamente a sequência lógica dos processos de forma não detalhada 
 
 
Explicação: 
IDEFo (A função de modelagem do IDEF) é uma técnica usada para produzir uma modelagem funcional que é uma 
representação estruturada das funções do sistema de objetos analisados. Modela um sistema de objetos em top-
down, ela possui cinco elementos básicos para representação: funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.¿ 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qual das ferramentas de modelagem apresentadas caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma 
metodologia de desenvolvimento? 
 
 
 Diagramas UML 
 
 
SIPOT 
 
Fluxograma 
 
 
Organograma 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma metodologia de 
desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua função é facilitar 
a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao planejamento de projetos 
de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação entre grupos de trabalho e a discussão sobre 
processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de negócios e outros 
sistemas não computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de negócios. 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise 
mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu 
funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o 
acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de 
negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere. 
 
Ferramenta de software que permite a definição, a execução, o registro e o 
controle de fluxos de trabalho. 
 
 Brainstorming 
 Checklist 
 Business Process Reengineering (BPR) 
 Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) 
 Sistemas Workflow Management (WFM) 
 
 
Explicação: 
A opção que indica Sistemas Workflow Management (WFM) é a que corresponde à 
definição apresentada. 
Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não têm essa conotação, 
embora todos importantes para a gestão de processos. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise 
mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu 
funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o 
acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de 
negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere. 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
 
 IDEFO 
 Diagramas de casos de uso 
 Mapa de processos 
 Diagrama ULM 
 SIPOC 
 
 
Explicação: 
A opção que indica Diagramas de casos de uso é a que corresponde à definição 
apresentada. 
Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não têm essa conotação, 
embora todos importantes para a gestão de processos. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do 
seu funcionamento? 
 
 Diagramas UML 
 
Mapa de