Marketing de Serviços e Relacionamento 1 AVA 1

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MBA em Marketing de Serviços e Relacionamento
1) Database Marketing é um sistema de gestão de dados que aponta perfis e clientes com maior tendência a serem atingidos pelas estratégias de marketing e responder a elas. É considerada uma ferramenta de marketing que trabalha com segmentações de mercado mais específicas, chegando aos nichos. As atividades desenvolvidas pelo database marketing são:
Coleta de dados, análise e organização dos dados.
2) A família é destacada como o principal grupo de referência em termos de importância no processo de compras e se divide em dois tipos:
O primeiro é o de orientação (formado pelos pais e irmãos) e o segundo é o de procriação (formado pelo cônjuge e os filhos)
3)Assinale a alternativa que melhor descreve o conceito de "fator pessoal de influência no comportamento do consumidor".
São influencias das características, particularidades e vivências das pessoas, durante uma experiência de compra.
4)A fusão entre o Grupo Pão de Açúcar e o Carrefour, que chegou a ser anunciada, mas foi suspensa, é um exemplo de integração horizontal.
Fonte: http://veja.abril.com.br/noticia/economia/pao-de-acucar-desiste-de-fusao-com-o-carrefour-brasil/. Acesso em 17 de outubro de 2015.
Quando ocorre, a integração horizontal pode criar polêmicas e conflitos de canal porque:
Há uma liderança oficial e isso pode ocasionar problemas de mercado para a concorrência.
5)Das cinco características do consumidor moderno segundo Zambon (2006), a mais evidente em um consumidor que faz supermercado pela internet é:
Tempo
6)É importante para o profissional de marketing conhecer e dominar os pressupostos acerca do entendimento e aprendizagem do consumidor no momento de compra, porque:
Se a experiência de compra foi positiva, a tendência é a compra se repetir.
7)As mudanças estruturais na gestão do varejo devem ser pensadas com atenção porque podem trazer:
Uma maior integração entre membros da cadeia, estreitando as relações comerciais e financeiras.
8)As cinco dimensões da qualidade são:
Confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia.
9)Em relação à influência de compra, há quatro tipos de fatores que influenciam mais intensamente o comportamento do consumidor. Assinale a alternativa contendo estes fatores:
Psicológico, Pessoal, Social e os Cultural.
10) O tipo de varejo em que há o pagamento de royalties é conhecido como:
Franquias