Os itens seguintes referem-se à matéria de Marketing de Relacionamento. Avalie as assertivas abaixo. I - O CRM é uma solução de TI, exclusivamente ...
Os itens seguintes referem-se à matéria de Marketing de Relacionamento. Avalie as assertivas abaixo. I - O CRM é uma solução de TI, exclusivamente tecnológica, que dá suporte ao Marketing de Relacionamento. II - O CRM ajuda a viabilizar o Marketing de Relacionamento. III - O Marketing de Relacionamento constitui um instrumento estratégico para alcançar a fidelização do cliente. IV - permite a empresa a ____________ e _______________ da oferta ao cliente.
I - O CRM é uma solução de TI, exclusivamente tecnológica, que dá suporte ao Marketing de Relacionamento.
II - O CRM ajuda a viabilizar o Marketing de Relacionamento.
III - O Marketing de Relacionamento constitui um instrumento estratégico para alcançar a fidelização do cliente.
IV - permite a empresa a ____________ e _______________ da oferta ao cliente.
massificação / individualização
segmentação / massificação
massificação / padronização
personalização / individualização
segmentação / padronização
I - O CRM é uma solução de TI, exclusivamente tecnológica, que dá suporte ao Marketing de Relacionamento.
II - O CRM ajuda a viabilizar o Marketing de Relacionamento.
III - O Marketing de Relacionamento constitui um instrumento estratégico para alcançar a fidelização do cliente.
IV - permite a empresa a ____________ e _______________ da oferta ao cliente.
massificação / individualização
segmentação / massificação
massificação / padronização
personalização / individualização
segmentação / padronização
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é "personalização / individualização". O CRM (Customer Relationship Management) é uma solução de TI que ajuda a viabilizar o Marketing de Relacionamento, que por sua vez é um instrumento estratégico para alcançar a fidelização do cliente. O CRM permite a empresa personalizar e individualizar a oferta ao cliente, ou seja, oferecer produtos e serviços de acordo com as necessidades e preferências de cada cliente. As outras alternativas estão incorretas, pois não correspondem à definição de CRM e Marketing de Relacionamento.
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