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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS - UNIGRAN
ATIVIDADES:
Vocês deverão responder às questões abaixo e envia-las através do portfólio – ferramenta do ambiente de aprendizagem UNIGRAN virtual. Em caso de dúvidas, envie mensagens no quadro de avisos ou para o e-mail, henrique.reges@unigran.br 
OBS: 
PRAZO DE ENVIO: ESTA ATIVIDADE DEVERÁ SER ENVIADA ATÉ ÀS
24 HORAS DO DIA 01/09/2023.
ATENÇÃO - ENVIE AS QUESTÕES JUNTO COM AS RESPOSTAS.
PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 7 E 8 NO PORTIFÓLIO 4. ATIVIDADE VALE 2,5 PONTOS. 
Atividades das Aulas 7 e 8
01. Sabe-se que não é fácil construir relacionamentos em longo prazo, uma vez que isso requer dedicação e muitos esforços dos profissionais. Portanto, é fundamental conhecer alguns elementos básicos do atendimento de qualidade, cite 2 exemplos e comente.
Manter um banco de dados atualizado é de grande auxílio para a empresa, permitindo identificar seus clientes, entender suas preferências, bem como reconhecer suas insatisfações e possíveis futuros clientes. Contar com profissionais competentes, que tenham um sólido conhecimento do produto, contribui para oferecer um atendimento de qualidade ao cliente, o que por sua vez facilita a identificação precisa de suas preferências.
02. Quais são os níveis que podemos destacar como Relacionamento, fale de sua importância.
Nível tático, nível estratégico e nível filosófico. Juntos, esses níveis criam uma abordagem completa para construir relacionamentos autênticos e eficazes.
03. Em Relacionamento podemos entender duas formas de abordagem, a busca pela fidelização do Cliente e o Encantamento do Cliente. Comente sua visão referente a diferença de fidelizar e Encantar pessoas.
Fidelizar o cliente envolve oferecer benefícios aos clientes que utilizam o produto ou serviço ao longo do tempo. Isso pode ser alcançado com iniciativas como programas de cartão fidelidade, que recompensam aqueles que o usam com frequência. Já encantar o cliente é sobre proporcionar um tratamento especial, incluindo um ambiente acolhedor, abordagem personalizada pelo nome com cordialidade e, é claro, apresentar produtos de alta qualidade e diferenciados.
04. Comente com suas palavras o que é Relacionamento estratégico e sua importância.
Trata-se de quando uma empresa possui uma rede de contatos valiosos para seu crescimento. Isso tem uma grande relevância, já que uma empresa que estabelece boas conexões no mercado será naturalmente mais procurada, seja por clientes em busca de seus serviços ou por possíveis parceiros.
05. Como a estratégia pode ser usada na formulação das organizações?
A estratégia é empregada para obter um entendimento mais profundo da empresa, identificando seus pontos fortes e fracos, analisando as oportunidades e o ambiente externo. Isso permite estabelecer objetivos de curto e longo prazo, que contribuirão para aumentar a visibilidade do negócio da empresa.
06. Comente a diferença de Projeto para Plano de Ação.
Um projeto envolve um planejamento abrangente nos níveis estratégico, tático e operacional, com foco na organização e distribuição dos recursos para alcançar resultados definidos. Já um plano de ação reúne as habilidades e especialidades necessárias para a execução bem-sucedida do projeto.
07. Em Relacionamento qual seria um ponto forte e um ponto fraco no poder de negociação com pessoas.
Essa abordagem representa uma forma mais emocional de a empresa se conectar com seus clientes. Isso pode ser benéfico quando é feito de maneira racional e controlada, mas também pode ser prejudicial caso a empresa perca o controle por alguma razão.
08. A Estratégia de negociação é o “plano de Ação”, competitivo ou cooperativo, que segue para atingir os objetivos planejados previamente. Para Pruitt e Carnevalle existem de modo geral cinco estratégias importantes que podem ser utilizados em uma negociação. Cite 2 delas dando exemplo.
Resolução de problemas envolve identificar e abordar questões de forma mutuamente benéfica, usando uma comunicação direta com o cliente e fornecendo informações e orientações para uma solução eficaz.
Por outro lado, inação ocorre quando o problema é reconhecido, mas não são tomadas medidas ou são feitos esforços mínimos durante o processo de negociação.
09. Comente com suas palavras, o que o Relacionamento pode intervir na vida pessoal e profissional como futuro Gestor de Marketing.
Os clientes o enxergarão como um reflexo, vinculando-o diretamente ao seu produto. Se você demonstrar um profundo entendimento sobre o seu produto, adquirir conhecimento e se especializar continuamente na sua área, sua demanda no mercado de trabalho aumentará progressivamente.
10. Aponte 3 características que você entende como fundamental e essencial para captar e despertar a fidelização de novos clientes, envolvendo pessoas na forma de encantá-las, gerando assim uma confiança no serviço, trabalho ou produto ofertado.
Boa qualidade, atendimento e profissionais qualificados.
Sucesso nos estudos!!!