Estágio Curricular 300 horas aprovado

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UNIP INTERATIVA
Miriam Daniele Carrasco Bezerra
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR
ADMINISTRAÇÃO
MAUÁ
OUTUBRO/ 2018
SUMARIO
INTRODUÇÃO.....................................................................................................03
OBJETIVOS DO ESTAGIO CURRICULAR..........................................................03
APRESENTAÇÃO DOS CAPÍTULOS..................................................................03
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA-ALVO......................................................03
1.1Instituição.........................................................................................................03
1.1.1  Denominação..............................................................................................04
1.1.2  Forma de atuação.......................................................................................04
1.1.3  Breve histórico.............................................................................................04
1.1.4  Descrição do negócio..................................................................................05
1.1.5  Informações  sobre o porte..........................................................................05
1.1.6  Organograma...............................................................................................06
1.1.7  Mapa/fluxograma  do processo da empresa................................................06
1.2 Produtos e processos.....................................................................................07
1.2.1  Principais produtos/serviços  da organização.............................................07
1.2.2  Descrição sucinta dos processos principais  centrais de apoio..................08
1.2.3  Principais equipamentos,  instalações e tecnologias de produção.............08
1.3 Sócios, mantenedores  ou instituidores...........................................................08
1.3.1  Composição da sociedade...........................................................................08
1.3.2  Identificação dos membros instituidores  da organização............................09
1.3.3  Expectativas dos sócios...............................................................................09
1.4 Forças de trabalho............................................................................................09
1.4.1 Composição da força de trabalho (quantidade percentual por nível de escolaridade – chefia ou gerenciai,  regime jurídico  de vínculo,  principais  necessidades e expectativas)..................................................09
1.5 Clientes e mercados..........................................................................................10
1.5.1  Principais mercados nos ramos de atuação..................................................10
1.5.2  Principais clientes e clientes-alvo,  por produto.............................................11
1.5.3  Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes  (distribuidores, revendedores e etc.)......................................................13
1.5.4  Principais necessidades e expectativas  de cada tipo  de cliente...............13
1.6. Fornecedores e insumos................................................................................13
1.6.1  Os principais  tipos  de fornecedores..........................................................13
1.6.2  Fornecedores diretos e indiretos.................................................................14
1.6.3  Composição da cadeia de suprimentos  da organização............................14
1.6.4  Abastecimento.............................................................................................14
1.6.5  Principais produtos, matérias-primas  e serviços fornecidos.......................14
1.6.6  Pontos fortes e fracos..................................................................................15
1.7  Relacionamentos com a sociedade...........................................................16
1.7.1  Principais comunidades com que tem relacionamento...........................16
1.7.2  Impactos negativos potenciais (produtos, processos e instalações)......16
1.7.3  Passivos ambientais  da organização.................................................16
1.7.4  Serviços prestados e benefícios oferecidos.......................................17
1.8 Concorrência................................................................................................17
1.8.1  Ambiente competitivo...............................................................................17
1.8.2  Concorrentes diretos................................................................................17
1.8.3  Concorrentes potenciais...........................................................................18
1.8.4  Parcela de mercado (market share).........................................................18
1.9 Principais diferenciais do negócio.................................................................18
1.9.1  Principais mudanças no ambiente competitivo  (ambiente externo: variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais)...................................................18
1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, 
 novos mercados...................................................................................................18
1.10 Aspectos relevantes...................................................................................18
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares  no ambiente......................................18
1.10.2 Histórico  da busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, grandes avanços, desempenho, competitividade................................................................19
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO.............................................20
2.1 O negócio..........................................................................................................20
2.2 O processo........................................................................................................20
2.2.1 Descrição do processo...................................................................................21
2.2.2 Mapa/fluxograma  do processo......................................................................21
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO....................................22
3.1 Objetivos...........................................................................................................22
3.1.1  Atividades do setor de trabalho....................................................................22
3.1.2  Principais entradas/insumos.........................................................................22
3.1.3  Atividades principais.....................................................................................23
3.1.4  Principais saídas..........................................................................................23
3.1.5  Medidas de eficiência  e eficácia.................................................................23
3.1.6  O processo do setor de trabalho..................................................................23
3.1.7  Descrição do processo do setor de trabalho...............................................24
3.1.8 Mapa/fluxograma  do processo de suas atividades......................................24
CONCLUSÃO........................................................................................................25
ANEXOS................................................................................................................26
INTRODUÇÃO
Neste relatório irei descrever as principais atividades realizadas durante minha experiência na empresa Embalagens Flexíveis Diadema para o cumprimento do estagio curricular obrigatório.
A empresa apresentada localiza-se na Cidade de Diadema, é uma das convertedoras de embalagem líder no mercadoem que atua. 
OBJETIVOS DO ESTÁGIO CURRICULAR
As atividades descritas são desenvolvidas por mim desde Agosto de 2016 e tem como finalidade mostrar que os conceitos teóricos desenvolvidos nas aulas podem ser aplicados na pratica, assim como auxiliar nas tomadas de decisão e desenvolver iniciativas para a resolução de problemas do cotidiano.
APRESENTAÇÃO DOS CAPÍTULOS
O Relatório de Estágio se divide em três capítulos onde apresentaremos o desenvolvimento da empresa em que trabalho há dois anos. 
No primeiro capítulo, detalharemos sobre o perfil, histórico, área de atuação, porte, segmento, processos, equipamentos, clientes, fornecedores e concorrência da indústria. 
No segundo capítulo abordaremos o macroprocesso do negócio.
E no terceiro capítulo apresentaremos o processo de trabalho do Setor de atuação, que neste caso é a área de administração de vendas.
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA-ALVO
Instituição
1.1.1 Denominação
CNPJ04.716.366/0001-12
Nome fantasia (Ausente)
Razão social Embalagens Flexíveis Diadema S/A
Data de abertura 26/9/2001
Endereço Av Fundibem (Jd C Grande), 184, 244 262, Casa Grande, Diadema, SP, CEP 09961-390, Brasil
1.1.2 Forma de atuação
A Embalagens Flexíveis Diadema atua em diversos mercados onde se utilizam embalagens flexíveis laminadas com duas ou mais camadas, oferecendo soluções sustentáveis e compatíveis com o mercado de modo a se tornar líder em sua área de atuação. Garantindo a continuidade e o desempenho da empresa por meio de melhorias continuas na produtividade e rentabilidade, utilizando de sistemas como PDCA e auditorias externas. Hoje seu principal mercado de atuação é o Nacional, porém, também são feitas exportações esporádicas para o Chile.
1.1.3 Breve histórico
Fundada em 1979, a Embalagens Flexíveis Diadema, uma das principais indústrias do setor, especializou-se no fornecimento de embalagens flexíveis laminadas em duas ou mais camadas, compostas de filmes plásticos, alumínio e papel.
Com mais de 30 anos de investimentos contínuos em equipamentos, pesquisa e desenvolvimento de novas estruturas e materiais com propriedades diferenciadas, a empresa hoje produz embalagens que preservam e mantêm intactas as características e a qualidade dos mais diversos produtos.
1.1.4 Descrição do negócio
A Embalagens Flexíveis Diadema foi fundada em 1979 e durante os 30 anos 	em que atua no mercado, especializou-se em fornecer embalagens flexíveis laminadas com duas ou mais camadas, compostas de papel, filmes plásticos como poliuretano e polietileno e folhas de alumínio e que hoje esta presente na casa de milhões de Brasileiros. Atuando na área de alimentos, industrial, cosméticos e farmacêuticos, a empresa é uma das maiores convertedoras no país e vem investindo constantemente em novas tecnologias. 
 Fornecedora de importantes clientes na área de alimentos como os líderes nos mercados de café industrializado, refrescos, caldos, sopas, chicles, caramelos, pirulitos, chocolates, coco beneficiado, açúcares, adoçantes, salgadinhos, massas secas e pré-cozidas, biscoitos, cereais, laticínios, óleos vegetais, condimentos, saches para maionese, ketchup e mostarda atende também grandes empresas voltadas para o fornecimento de produtos, como o de higiene e limpeza, indústria farmacêutica e de defensivos agrícolas, sempre com Sistema de Gestão certificado conforme as normas ISO 9001 (Qualidade) e 14001 (Meio Ambiente).
A principal atividade da empresa é a conversão dos filmes plásticos, papel ou alumínio e aditivos especiais em embalagens flexíveis para utilização nos mercados de alimentos, farmacêuticos, cosméticos e industriais. Dedicada ao desenvolvimento estratégico de novas soluções tecnológicas para aumentar o Shelf LIfe (tempo de vida) dos produtos, o que gera valor aos seus clientes e suas marcas.
1.1.5  Informações  sobre o porte
A Embalagens Flexíveis Diadema é uma empresa de grande porte com uma média de 700 funcionários diretos e indiretos.
1.1.6  Organograma
1.1.7  Mapa/fluxograma  do processo da empresa
Produtos e processos
1.2.1  Principais produtos da organização
A empresa oferece uma gama de produtos robusta e de alta tecnologia, cada linha de produto possui uma especificação técnica diferente, levando em consideração o produto a ser embalado, e as barreiras utilizadas para que possam ir para as prateleiras com a segurança exigida. Um dos produtos mais vendidos é a embalagem para café do tipo “almofada”, é um produto que tem um processo teoricamente simples, onde são usados os filmes plásticos de polietileno que pode ser metalizado e laminado com o filme de polipropileno, ou pode ter uma estrutura um pouco mais robusta, com laminação dos filmes plásticos informados e o alumínio. 
As embalagens que possuem o alumínio em sua composição são as estruturas que mais possuem barreiras que incluem a segurança contra o pó, a luz, oxigênio, umidade e odores.
A embalagens Diadema é especializada em todos os tipos de embalagem conforme já citamos. Porém, o maior Share são as embalagens de café e atomatados, desde as mais simples ate as mais elaboradas.
Hoje a empresa fornece embalagem para a maior parte dos grandes grupos, como três corações, Melitta e Café Maratá, Cargill e Fugini entre outras, tornando-se a líder do segmento.
Além do objetivo de proteção dos alimentos contra os fatores externos como luz, umidade e oxigênio, a Diadema também satisfaz 	aos padrões estéticos definidos por meio da qualidade da impressão por Rotogravura. Este tipo de impressão é usado para a produção em grandes tiragens, usam-se cilindros micro-perfurados que passam a tinta diretamente para o filme por pressão, o que permite uma impressão mais nítida e de qualidade superior comparados com outros processos utilizados para a produção de grandes tiragens. 
1.2.2  Descrição sucinta dos processos principais  centrais de apoio
A empresa trabalha com o modelo de gestão PDCA, que é um método com quatro passos sendo eles: Planejar, desenvolver, conferir e alavancar. Por meio deste modelo de gestão foram definidos os processos para controlar e melhorar a atuação da empresa. O objetivo deste modelo de gestão é gerar valor e permitir de forma otimizada a analise e controle sobre diversos processos dentro da organização.
O Sistema de Gestão da Organização é estruturado pelos Processos Chave abaixo:
1. Vendas
2. Logística
3. Compras
4. Apoio (Financeiro, TI e Manutenção)
5. Produção e Inspeção
6. Gestão de Recursos Humanos
7. Desenvolvimento
8. Direção e Sistema de Gestão da Qualidade
1.2.3  Principais equipamentos,  instalações e tecnologias de produção
A Embalagens flexíveis Diadema possui um parque fabril de 5.000m² localizado na cidade de Diadema em São Paulo, com uma forte base técnica em química de polímeros, extrusão de filmes, revestimento e laminação, impressão e conversão para projetar, desenvolver e fabricar soluções inovadoras de embalagens capazes de estender o shelf life  dos produtos, proporcionando esterilidade e agregando valor aos produtos e marcas de nossos clientes. 
Hoje a empresa conta com maquinário como impressoras de rotogravuras, laminadoras, extrusoras e cortadeiras.
1.3  Sócios, mantenedores ou instituidores
1.3.1  Composição da sociedade
Empresa de capital fechado tem como sócios o Sr. Helio Robles Oliveira e o Sr. José A. Miguel Neto. 
Capital social das empresas de Helio Robles De Oliveira: R$ 141.670.060,00.
Capital social das empresas de Jose Antonio Miguel Neto: R$ 2.625.037.753,00.
1.3.2  Expectativas dos sócios
Agregar valor ao negocio para manter a empresa lucrativa, superando as expectativas dos clientes e colaboradores.
1.4  Forças de trabalho
1.4.1 Composição da força de trabalho (quantidade percentual por nível de escolaridade – chefia ou gerencial, regime jurídico de vínculo, principais necessidades e expectativas)
O desenvolvimento das forças de trabalho é voltado para o futuro, com o desenvolvimento de novas ferramentas e tecnologiaspara a produção, novos produtos, conquista de novos mercados e adaptação das necessidades psicológicas e físicas do meio ambiente.
A presença de uma força de trabalho dinâmica é essencial para o sucesso das mudanças, particularmente nos níveis executivos.
Segue a composição da força de trabalho:
Direção:
Qt.: 05
Escolaridade: Pós graduação e MBA.
Regime: PJ
Necessidade: Dar visão e dinâmica à Organização
Expectativa: Manter negócio lucrativo
Gerência:
Qt: 05
Escolaridade: Pós graduação e MBA.
Regime: CLT
Necessidade: Definir objetivos e liberar recursos
Expectativa: Direcionar supervisão para alcance dos resultados com alta eficiência
Supervisão:
Qt: 05
Escolaridade: Superior Completo
Regime: CLT
Necessidade: Coordenar times para alcance dos objetivos
Expectativa: Atingir resultados com alta eficiência
Líderes:
Qt: 11
Escolaridade: Superior Completo 
Regime: CLT
Necessidade: Treinar time operacional e monitorar atividades
Expectativa: Cumprimento de procedimento operacional
1.5  Clientes e mercados
1.5.1  Principais mercados nos ramos de atuação
A atuação da Embalagens Diadema é abrangente, hoje, seus principais clientes estão no mercado de alimentos e Farmacêutico. A embalagem é um dos primeiros passos para o lançamento de produtos, ou seja, o mercado de embalagens funciona também como um mercado “termômetro”. Quando as vendas do Varejo estão em queda, nós sentimos a movimentação com dois a três meses de antecedência, pois as compras de embalagens diminuem assim como os lançamentos deste mercado.
Principais clientes no mercado alimentício:
Três Corações
Maratá
Ajinomoto
Fugini
Cargill
Café Melitta
General Mills
Natura
Principais clientes no mercado Farmacêutico:
Biolab
EMS
Eurofarma
Aché
União química
1.5.2  Principais clientes e clientes-alvo,  por produto
Três corações:
Café Almofada, estrutura mais leve para empacotamento de café com ou sem processo de inertização no envase. Estrutura composta de poliéster ou BOPP metalizados + polietileno. 
Stand Pack, embalagem que proporciona excelente shelf life dos produtos acondicionados.
Estrutura composta de poliéster metalizado + impressão externa + polietileno.
Possui filmes de alta barreira que preservam o processo de inertização no envase.
Double Wall Embalagem envasada a vácuo com camada adicional de poliéster que oculta a rugosidade causada pelo vácuo interno. Estrutura composta de dois camadas de poliéster + polietileno e alumínio.
Single wall, Embalagem envasada a vácuo que apresenta mínimo residual de oxigênio no pacote e maior shelf life.
Estrutura composta de poliéster + polietileno e alumínio, laminada com adesivos de alta performance.
Envase em alta velocidade de até 135 pacotes por minuto. Confeccionada com filme de blendas especiais de polietileno. 
Selagem hermética e especial com aplicação do sistema easy-open, que facilita a abertura sem o uso de objetos cortantes.
Embalagens para refrescos, Estrutura composta de poliéster + polietileno e alumínio. Produz embalagens que podem ser envasadas em até 1200 pacotes por minuto, permitindo alta produtividade.
Embalagens para achocolatado,embalagens bi-camada metalizadas ou não (Poliéster+ Polietileno) e tri-camada (PET+Alum+Polietileno) conforme o shelf-life definido para o produto e também em função do tipo de formatação do pacote (Pillow-Pack, Stand-Pack).
Maratá:
Single wall, Embalagem envasada a vácuo que apresenta mínimo residual de oxigênio no pacote e maior shelf life.
Estrutura composta de poliéster + polietileno e alumínio, laminada com adesivos de alta performance.
Envase em alta velocidade de até 135 pacotes por minuto. Confeccionada com filme de blendas especiais de polietileno. 
Selagem hermética e especial com aplicação do sistema easy-open, que facilita a abertura sem o uso de objetos cortantes.
Embalagens para refrescos, Estrutura composta de poliéster + polietileno e alumínio. Produz embalagens que podem ser envasadas em até 1200 pacotes por minuto, permitindo alta produtividade.
Stand Pack, embalagem que proporciona excelente shelf life dos produtos acondicionados.
Estrutura composta de poliéster metalizado + impressão externa + polietileno.
Possui filmes de alta barreira que preservam o processo de inertização no envase.
Double Wall Embalagem envasada a vácuo com camada adicional de poliéster que oculta a rugosidade causada pelo vácuo interno. Estrutura composta de dois camadas de poliéster + polietileno e alumínio.
Ajinomoto:
Embalagens para refrescos, Estrutura composta de poliéster + polietileno e alumínio. Produz embalagens que podem ser envasadas em até 1200 pacotes por minuto, permitindo alta produtividade.
Embalagens para condimentos em diversas estruturas, a fornecendo para a Ajinomoto a estrutura com Poliéster + alumínio + polietileno.
1.5.3 Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes (distribuidores, revendedores e etc.)
A empresa utiliza os serviços de formatadoras de pouches para o mercado Farmacêutico, cosmético e industrial. As empresas homologadas hoje são a Rangel e a Tradbor, assim como a produção de tintas que hoje é feita pela empresa Siegwerk.
1.5.4  Principais necessidades e expectativas  de cada tipo  de cliente
Preço competitivo
Condição de Pagamento
Qualidade
Prazo de Entrega
Atendimento personalizado
1.6  Fornecedores e insumos
1.6.1  Os principais  tipos  de fornecedores
A Terphane é a fabricante responsável no desenvolvimento de tecnologias e processos na fabricação de filmes especiais de poliéster (PET). Com ampla experiência e conhecimento em produção, revestimento e metalização de filmes. Hoje a empresa produz a maioria das resinas de PET utilizadas em sua produção. E é Hoje, a Terphane é líder de mercado na América Latina e é um importante player global. 
Lordplastic, especializada no desenvolvimento e produção de filmes de polietileno e embalagens plásticas flexíveis. 
Siegwerk, especializada na produção de tintas para embalagens flexíveis de todos os segmentos, trabalha em conjunto com a área técnica e desenvolvimento da empresa para o desenvolvimento de tintas especiais para rotogravura.
1.6.2  Fornecedores diretos e indiretos
Diretos:
Terphane
Lord Plastic
Vitopel
CBA
Alcoa
Siegwerk
Indiretos:
Rangel
Tradbor
Eletropaulo
Sabesp
Rotograv
1.6.3  Composição da cadeia de suprimentos  da organização
15% - Gravação de cilindros
35% - Fornecimento de Serviços
50% - Fornecimento de Matéria Prima
1.6.4  Abastecimento
Eletropaulo – Energia Elétrica
Sabesp – Água Potável
Vivo – Telefonia e Internetl
1.6.5  Principais produtos, matérias-primas  e serviços fornecidos
Produtos:
Embalagens para acondicionamento das bobinas prontas, como filme strech, plástico bolha, caixas de papelão entre outros.
Tintas
Adesivos
Catalisadores
Matérias-Primas:
Filmes de Polietileno
Filmes de Poliester
Folhas de Alumínio
Folhas de papel
Serviços:
Transporte
Gravação de cilindros
Produção de tintas
1.6.6  Pontos fortes e fracos
Pontos Fortes:	
Custo competitivo
Desenvolvimento de novas tecnologias
Desenvolvimento de novos produtos
Flexibilidade de Programação
Pontos Fracos:
Fornecedores muito específicos
Sistema de gestão das vendas (Previsão de vendas x realizado)
Mao de obra qualificada
1.7  Relacionamentos com a sociedade
A Diadema estimula seus funcionários a atuar de forma voluntária nas campanhas de doação de agasalhos e de alimentos para as famílias de baixa renda da região.
Inclusão social e profissional também são objetivos da empresa. Periodicamente, são selecionados jovens carentes para receber treinamento e capacitação e, assim, ter a oportunidade de construir uma carreira de sucesso, desenvolvendo plenamente seu potencial em parceria com a SODIPRON.
A Diadema também apóia o GRAACC (Grupo de Apoio aos Adolescentes e à Criança com Câncer) participando das campanhas como MAC Dia feliz e fazendo doações mensais ao grupo.
1.7.1  Principais comunidadescom que tem relacionamento
Sodipron – Entidade social voltada para a preparação, desenvolvimento e inserção de jovens carentes no mercado de trabalho. 
Entidades beneficentes da cidade de Diadema onde são enviados as doações arrecadadas nas campanhas do agasalho e de alimentos.
Graac, hospital que tem o objetivo de tratar crianças com câncer.
1.7.2  Impactos negativos potenciais (produtos, processos e instalações)
A geração de resíduos sólidos e efluentes nos processos produtivos, principalmente na lavagem de cilindros, onde é utilizado um grande volume de metais pesados como o cobre por exemplo. As embalagens também são consideradas produtos, pois têm um ciclo de vida próprio e seus impactos estão ligados à extração de matéria-prima, fabricação, transporte e destinação pós-consumo, em que se tornam um importante componente do lixo urbano em todos os seguimentos.
1.7.3  Passivos ambientais  da organização
 Pleno atendimento às legislações aplicáveis, 90% dos resíduos gerados pelos processos são reciclados.
 Coleta Seletiva em toda a área da empresa.
 Projetos em parceria com empresas licenciadas.
 Projetos de Conscientização Ambiental abrangendo todos os funcionários. Reciclagem de Óleo de Cozinha e Uso Consciente da Água.
 Ações contínuas para redução da geração de resíduos.
 Sistema Ambiental certificado conforme ISO 14001 desde 2005.
1.7.4  Serviços prestados e benefícios oferecidos
Sodipron – Entidade social voltada para a preparação, desenvolvimento e inserção de jovens carentes no mercado de trabalho. 
Entidades beneficentes da cidade de Diadema onde são enviados as doações arrecadadas nas campanhas do agasalho e de alimentos.
Graac, hospital que tem o objetivo de tratar crianças com câncer.
1.8  Concorrência
1.8.1  Ambiente competitivo
O setor de embalagens flexíveis possui diversos segmentos, dentro deste cenário atuamos fortemente na linha de cafés, onde somos referência mundial em soluções de Qualidade com excelente custo benefício.
O mercado de embalagens é complexo, a concorrência é grande entre as empresas de grande porte, hoje temos grandes empresas que são concorrentes diretos, Itap Bemis, que se tornou um gigante do mercado depois fusão com a Ancor, a Zaraplast, a Converplast e a Empax entre outros convertedores menores. A maior parte se concentra na captação de clientes que demandam grandes tiragens de impressão.
1.8.2  Concorrentes diretos
Itap Bemis / New Ancor
Zaraplast
Converplast
Empax
1.8.3  Concorrentes potenciais
Importação:
China
Índia
1.8.4  Parcela de mercado (market share)
O Market Share da Embalagens Flexíveis Diadema pode chegar a 15% no mercado nacional.
1.9  Principais diferenciais do negócio
1.9.1  Principais mudanças no ambiente competitivo  (ambiente externo: variáveis econômicas, políticas, culturais, sociais, legais)
Variação cambial para importações e Exportações
Mudanças de governo e decisões ideológicas
Lei trabalhista e Processos Trabalhistas
Flexibilidade cultural com clientes e representantes no Brasil e América do Sul
1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos mercados
Participação em Feiras e Eventos nacionais e internacionais.
Presença freqüente nos clientes e fornecedores para estreitamento e fortalecimento do relacionamento.
1.10 Aspectos relevantes
1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente
A empresa cumpre todos os requisitos legais, tendo as certificações ISO 9001:2018 E ISO 14001:2004.
 
1.10.2 Histórico da busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, grandes avanços, desempenho, competitividade
A Organização busca a excelência para manter-se competitiva no mercado com alto padrão de Qualidade. Segue programas e avanços:
	
	
	Premio Sindusfarma de Qualidade 2018
26/02/2018
	
	FSI - 14º Fórum de Soluções Integradas
09/10/2017
	
	Innovapack 2017
05/08/2017
	
	Fispal Tecnologia 2017
21/06/2017
	
	PREMIO SINDUSFARMA DE QUALIDADE 2017
25/05/2017
	
	FCE Pharma 2017
26/03/2017
	
	Premio Sindusfarma de Qualidade 2017
26/03/2017
	
	Competitividade em um ambiente desafiador - 13 º Fórum de Soluções Integradas
03/10/2016
	
	Embalagens Diadema contribui para a campanha McDia Feliz 2016
25/08/2016
	
	Innovapack 2016
19/08/2016
	
	Innovapack Entrevista] Diadema apresenta Sistema Flat Cut, Retortable Pouch 
13/07/2016
	
	
	PRÊMIO SINDUSFARMA DE QUALIDADE 2016
10/05/2016
	
	
	
CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO
2.1 O negócio
Fundada em 1979, a Embalagens Flexíveis Diadema, uma das principais indústrias do setor, especializou-se no fornecimento de embalagens flexíveis laminadas em duas ou mais camadas, compostas de filmes plásticos, alumínio e papel.
Com mais de 30 anos de investimentos contínuos em equipamentos, pesquisa e desenvolvimento de novas estruturas e materiais com propriedades diferenciadas, a empresa hoje produz embalagens que preservam e mantêm intactas as características e a qualidade dos mais diversos produtos.
Fornecedora de importantes clientes na área de alimentos – tais como os líderes e vice-líderes em café industrializado, refrescos, caldos, sopas, chicles, caramelos, pirulitos, chocolates, coco beneficiado, açúcares, adoçantes, salgadinhos, massas secas e pré-cozidas, biscoitos, cereais, laticínios, óleos vegetais, condimentos, saches para maionese, ketchup e mostarda – atende também a outros importantes mercados, como o de higiene e limpeza, indústria farmacêutica e de defensivos agrícolas, sempre com Sistema de Gestão certificado conforme as normas ISO 9001 (Qualidade) e 14001 (Meio Ambiente).
A alta tecnologia disponibilizada por seus laboratórios de desenvolvimento e modernos equipamentos, permite a criação de embalagens específicas que atendem às mais variadas necessidades de seus clientes. 
A Diadema conquistou a liderança no mercado de embalagens flexíveis para a indústria brasileira de café, sendo também a maior produtora de embalagens easy open. É a vice-lider no mercado de refrescos em pó e a única empresa brasileira a produzir filmes auto-adesivos, transfix e tatoos contínuos para figurinhas e envoltórios 
2.2 O processo
A organização utiliza método PDCA para gestão, melhoria e manutenção dos seus processos. O PDCA é uma ferramenta importante que se destaca no mundo corporativo por sua eficiência na gestão dos mais diversos campos de atuação. 
 
2.2.1 Descrição do processo
A Gestão da Organização é comandada pela Diretoria através do processo de Direção e Sistema de Qualidade. Este processo tem interface com os demais processos internos que são: Vendas, Logística, Compras, Apoio, Produção e Inspeção, Recursos Humanos e Desenvolvimento. O ambiente interno composto por esta estrutura tem o papel de dar respostas às partes interessadas que são: Clientes, Fornecedores, Sociedade, Colaboradores, Sócios, Sindicato e Governo. Este modelo alcança resultados sem desprezar a eficácia e eficiência de cada processo.
2.2.2 Mapa/fluxograma  do processo
CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO
3.1 Objetivos
3.1.1  Atividades do setor de trabalho
Reportar-se a supervisora Administrativa de Vendas, receber e analisar os pedidos de compra para garantir que estejam de acordo com a política comercial adotada. 
Acompanhamento das entregas realizando a interface entre o cliente e as áreas da empresa.
Atuar na pós-venda zelando pela satisfação do cliente bem como prestar atendimento às empresas na solução de eventuais problemas.
3.1.2  Principais entradas/insumos
Pedidos
Recursos Financeiros
Solicitação de Desenvolvimentos
Reclamações de clientes
Cadastros
Previsão de entregas
Solicitações de amostras 
3.1.3  Atividades principais
Recebimento do Pedido
Avaliar se o pedido esta de acordo com a política comercial adotada, em relação a preço, prazo e Lead time.
Avaliar se o produto está em linha ou se necessita de desenvolvimentoEnviar para produção/pcp
Faturamento do pedido
3.1.4  Principais saídas
Faturamento
Encaminhar desenvolvimentos
Laudos de Garantia
Relatório de vendas
3.1.5  Medidas de eficiência  e eficácia
Eficácia:
Faturamento mensal (R$)
Eficiência:
Faturamento mensal (R$) x Realizado
3.1.6  O processo do setor de trabalho
O setor administrativo de vendas é responsável pelo recebimento e acompanhamento dos pedidos de compra desde a recepção até a entrega no cliente. Dentre as principais atividades no processo de trabalho do setor, estão: o atendimento aos clientes, entrada dos pedidos, acompanhamento dos pedidos, cadastros e a análise das entregas, a interface entre as áreas envolvidas e a responsabilidade com o faturamento e metas a cumprir.
3.1.7  Descrição do processo do setor de trabalho
O setor desempenha todas as atividades abaixo descritas:
Atendimento a clientes (Ligações receptivo/ ativo)
Digitação de pedidos
Suporte aos representantes e executivos de vendas
Cadastro de Transportadoras
Entrada e controle de garantia e devoluções
Gráficos de vendas – gestão à vista
Acompanhamento das metas
Participação em feiras e eventos
Acompanhamento de pedidos 
Controle de Slow Moving
3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades
Conclusão
A atividade de vendas não é isolada, é necessário um esforço conjunto para que todos os processos desde a entrada dos pedidos até a sua expedição ocorram de forma a garantir o cumprimento dos prazos e a satisfação dos clientes. O profissional desta área é o responsável por fazer a interface entre o cliente e as áreas dentro da organização. Ou seja, este profissional deve ser a voz do cliente. A área de vendas é uma das mais dinâmicas e desafiadoras dentro da administração, onde os seus profissionais devem ser tecnicamente capacitados, ter bom relacionamento, saber identificar as necessidades dos clientes, trazer informações do mercado e principalmente, trabalhar com transparência para que o cliente saiba que tem um ponto de apoio. Podemos perceber que repeti várias vezes a palavra Cliente, isto porque este é o principal motivo de existir uma equipe multitarefa, ele deve ser sempre a razão da busca por melhorias diárias, pois a empresa que não tem o foco no cliente com certeza perde muito valor. Não podemos apenas atender os clientes, devemos encantá-los.
No decorrer deste trabalho podemos perceber que podemos aplicar na pratica o que aprendemos na teoria, utilizando os conhecimentos adquiridos para a vida pessoal e profissional.