Especificação de Produtos e Serviços

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2.2 3. Especificação de Produtos e Serviços
A satisfação do consumidor aumenta se ele entende melhor as características e benefícios do seu produto e/ou serviço. Eles devem ser direcionados a atender as necessidades e desejos do consumidor no sentido de se diferenciarem daqueles da concorrência. É importante que seja descrito resumidamente um histórico do produto ou serviço, a maneira como atendeu aos clientes e que tipo de clientes foram atendidos. Mostre as vantagens que o produto oferece e que resultados já foram obtidos em clientes e que benefícios já foram verificados.
2.2.3.1 Descrição Geral
Produtos
Para Casas (2006, p.164) “os produtos podem ser definidos como o objeto principal das relações de troca que podem ser oferecidos num mercado para pessoas físicas ou jurídicas, visando proporcionar satisfação a quem os adquire ou consome”. Segundo Kotler (2006) um produto pode ser entendido como tudo que poder ser oferecido a um mercado para satisfazer seu desejo ou necessidade.
Neste sentido, Rocha (1999) afirma que o produto é qualquer coisa que possa ser objeto de troca entre indivíduos ou organizações. A autora menciona ainda, que o produto deve ser visto pela a organização não apenas a forma como ela enxerga, mas sim o que ela significa para o consumidor, isto é, a lente pela qual a organização deve realizar a visão do produto, precisa transcender sua dimensão egocêntrica.
“Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. Definimos amplamente, incluem objetos físicos, serviços, eventos, pessoas, lugares, organizações, ideias ou um misto de todas essas entidades” (ARMSTRONG, 2007 p. 200).
Serviços
De acordo com Casas (2007) o serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de qualquer coisa. Peter (2000, p.290) menciona que segundo a American Marketing Association, “serviços são produtos, como empréstimos bancários ou seguros residenciais, que são intangíveis, ou pelo menos intangível em sua maior parte”.
Para Casas (2007, p.202):
“Os serviços profissionais são aqueles serviços que estariam localizados na extremidade do continum e cuja comercialização, consequentemente, distancia-se do marketing tradicional de bens, no qual são utilizadas ferramentas destinadas à massificação” (CASAS, 2007 p.202).
Sendo assim, Lima (2007) comenta que a definição de serviços é um emblema, uma vez que constituem uma amplitude e complexidade, pois abrange desde os serviços de caráter pessoal até os serviços relacionados a produtos, como entrega em domicílio e os serviços de suporte.
Muito embora Lima (2007) tenha afirmado que a definição se serviços é escassa, de acordo com Gronroos (2003:65 apud LIMA, 2007): “um serviço é um processo, constituindo em uma série de atividades mais ou menos intangíveis que têm interação com o cliente” Para Kotler e Keller (2006:65 apud LIMA, 2007) “serviço é qualquer ato ou desempenho essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução do serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto”.
Após a definição do conceito é possível perceber que as organizações que vendem serviços têm cuidados maiores e maior atenção na abordagem dos compostos. Lima (2007) define que os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
Produtos e Serviços - The Rio Tour
Vivemos na era da experiência. Os turistas decidem suas viagens em função do tipo de experiência que desejam desfrutar durante suas férias: aventura, contato com a natureza, relaxamento, gastronômica, rural, cultural, romântica, mergulho, dentre muitas outras. 
Eles buscam situações únicas, novos sabores e emoções. Vivências diferentes do seu dia a dia. Esse movimento acontece no mundo todo e não é apenas um modismo, mas uma tendência que se consolida fortemente, à medida que o turismo fica mais acessível e os destinos globalizados.
Nosso objetivo é vender produtos e serviços relacionados a um preço e com determinadas condições especialmente atrativas.
2.2.3.2. Estágio de Desenvolvimento 
Estágio de Desenvolvimento é quando a empresa tem a idéia e começa todo o estudo de viabilidade, produtividade e desenvolvimento. Neste período, o produto ainda não está no mercado, portanto, suas vendas estão zeradas e os custos de investimentos são crescentes.
Este processo é cíclico e, a cada resposta negativa, ou se abandona a idéia ou o conceito, ou se retorna ao passo anterior:
Geração de Idéias - inicia, normalmente, com a identificação clara das necessidades dos clientes (problemas e necessidades);
Análise e Triagem - o objetivo principal é descartar as idéias ruins (para se evitarem altos custos de desenvolvimento desnecessários que vão se incorporando a partir desta etapa) com as informações da descrição da idéia do produto, mercado total e alvo estimado em volumes e valores, concorrência, preço, custos de desenvolvimento e produção estimados e avaliação de retorno deste processo. Pode ser feita uma avaliação ponderada das probabilidades do sucesso de uma idéia de produto, segundo as perspectivas do seu uso, relação custo / benefício, suporte financeiro para o programa de marketing e a força dos seus concorrentes com taxa mínima de aceitação, segundo Kotler, no valor total mínimo ponderado de 61%;
Desenvolvimento do Conceito e Testes - etapa onde a idéia é traduzida para a linguagem que poderá ser avaliada pelo cliente potencial, portanto, quanto mais próxima da experiência final do cliente esta descrição estiver, mais preciso será o teste, sua análise e tomada de decisão. O ideal é tangibilizar esta experiência com amostras ou protótipos, que podem ser trabalhados com realidade virtual, reduzindo o custo e ampliando sua aplicação para grupos maiores de clientes potenciais, mesmo à distância;
Desenvolvimento das Estratégias de Marketing - é feito em três etapas:
Descrição do tamanho, da estrutura e do comportamento do mercado - alvo; o posicionamento do produto, as metas de vendas, participação de mercado e lucros que serão atingidos nos primeiros anos; 
Descrição do preço planejado, da estratégia de distribuição e o orçamento de marketing; 
Descrição das metas de vendas e lucros a longo prazo e a estratégia de mix de marketing ao longo do tempo (4Ps); 
Análise do Negócio - etapa onde o gerente de produto fará o detalhamento da estimativa de resultados financeiros do negócio ao longo do tempo, incluindo receitas, custos, depreciação de investimentos e lucros, com uma visão realista e desprendida do amor à idéia ou ao produto, orientando o desenvolvimento do produto em si, com os diversos custos envolvidos. Leva-se em consideração o tipo de produto na sua distribuição na linha do tempo; 
Desenvolvimento do Produto e QFD - quando o produto vai para a área de pesquisa e desenvolvimento ou para a engenharia (no caso de serviços, as áreas de processos ou desenvolvimento de sistemas) é fundamental que as necessidades de clientes já identificadas e transformadas em atributos do produto sejam incorporadas na especificação, desenvolvimento e produção do mesmo, isto é um atributo de engenharia. Esta tradução é apoiada em um conjunto de métodos denominado quality function deployment (QFD), permitindo avaliar as opções e os custos para atender aos desejos dos clientes, como uma contribuição fundamental à melhoria da comunicação entre os profissionais de marketing, engenheiros e pessoal da produção. Geralmente, se avaliam as preferências dos clientes potenciai de acordo com as opções a serem apresentadas aos clientes;
Teste de Mercado - ao chegar nesta etapa, o produto está pronto para ser embalado e ganhar uma marca, devendo ser testado em situações próximas da realidade. Ométodo e as possibilidades de testes de mercado são distintos para produtos destinados à empresas ou à indivíduos;
Comercialização - neste momento, todas as fases do desenvolvimento devem ser postas em prática. É a etapa final do lançamento e a inicial da gestão do produto e seus impactos no portfólio, é geralmente quando se tem os maiores custos e é quando se deve levar em consideração o quando, onde, para quem e como para a implementação gradativa do produto; 
Estágio de Desenvolvimento - The Rio Tour
Desenvolvimento do Conceito e Testes - ou seja, usando protótipos para dar forma às idéias. Cada profissional tem alguma forma de por suas idéias na prática, mas quando falamos de produtos e serviços é necessário validar as idéias para não ter surpresas desagradáveis ao lançá-lo no mercado. Uma forma rápida e econômica de validar idéias é obtendo opinião  da apresentação de protótipos aos potenciais clientes e/ou usuários, e com isso é possível fazer os ajustes necessários antes de fazer o desenvolvimento do produto ou serviço. Um protótipo é uma amostra de início ou modelo construído para testar um conceito, produto ou serviço, algo para se replicar ou aprender com.
Antes de desenvolver um protótipo (de solução) é bom, no mínimo, saber se a idéia é: Praticável tecnicamente, ou seja, funcionalmente possível; Viável economicamente, ou seja, que se tornará parte de um modelo de negócio sustentável; e Desejável pelo cliente.
Estágio de Desenvolvimento do setor de turismo
Comercialização - segundo a EMBRATUR, o Rio de Janeiro é o destino mais procurado pelos turistas estrangeiros que visitam o Brasil a lazer. O ano de 2013 foi bastante profícuo para o turismo estrangeiro no Brasil, que cresceu acima da média mundial, maior parte concentrada no Rio de Janeiro. Investimentos bilionários na exploração do pré-sal, obras de infraestrutura, grandes eventos esportivos e os melhores salários da indústria criativa brasileira estão no Rio.
Para 2014, o Instituto Brasileiro de Turismo (Embratur) traçou ações para garantir que o turismo internacional no Brasil continue alcançando novos patamares. “Este ano será decisivo para a continuidade do crescimento da nossa economia do turismo. A Copa do Mundo será o principal capítulo da trilha de megaeventos que o Brasil vem seguindo desde que começou a Conferência ONU Rio+20, em 2012”, ressalta o presidente do Instituto, Flávio Dino, ao comentar sobre as ações do Instituto em 2014. 
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