Aula 01

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LOGÍSTICA HOSPITALAR 1 
Aula 1: Logística e a logística hospitalar ........................................................................................ 2 
 ............................................................................................................................. 2 Introdução
 ................................................................................................................................ 3 Conteúdo
Histórico da logística ......................................................................................................... 3 
Origem e definição ............................................................................................................ 3 
Importância da logística na guerra ................................................................................ 4 
Na prática ............................................................................................................................ 5 
Exemplo prático ................................................................................................................. 5 
Quatro pilares interdependentes .................................................................................... 6 
Gestão hospitalar ............................................................................................................... 7 
Importância da logística empresarial ............................................................................. 7 
Atividades logísticas .......................................................................................................... 8 
Atividades primárias .......................................................................................................... 9 
Atividades de apoio ......................................................................................................... 10 
Competência logística .................................................................................................... 11 
Missão da logística ........................................................................................................... 12 
Serviço Logístico .............................................................................................................. 12 
Nível de Serviço ............................................................................................................... 13 
Relação Nível de Serviço x Custo ................................................................................. 13 
Logística hospitalar .......................................................................................................... 14 
A cadeia de suprimentos hospitalar ............................................................................. 15 
Encerramento ................................................................................................................... 16 
Atividade proposta .......................................................................................................... 16 
........................................................................................................................... 18 Referências
 ......................................................................................................... 18 Exercícios de fixação
Notas ........................................................................................................................................... 22 
Chaves de resposta ..................................................................................................................... 22 
 ..................................................................................................................................... 22 Aula 1
Exercícios de fixação ....................................................................................................... 22 
 
 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 2 
 
Introdução 
Nesta aula, abordaremos o tema “Planejamento do Suprimento” a partir da 
divisão clássica dos níveis estratégico, tático e operacional em organizações 
hospitalares. A partir daí, começaremos a tratar de questões mais técnicas 
relacionas à logística, em que analisaremos as demandas de uma OH e os 
métodos quantitativos adotados para a sua previsão. Por fim, apresentaremos 
um caso ilustrativo que servirá de base para uma atividade prática. 
 
Objetivo: 
1. Apresentar noções gerais sobre o planejamento da atividade de suprimento 
nas organizações em geral e nas organizações hospitalares, especificamente; 
2. Conhecer as demandas de uma Organização Hospitalar e os métodos 
quantitativos adotados para a sua previsão. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 3 
Conteúdo 
Histórico da logística 
Nos dias atuais, muito se tem ouvido falar sobre o tema logística, mas o que 
realmente significa essa palavra? As literaturas disponíveis apresentam uma 
rápida evolução do tema. 
 
Na prática, a logística representa o elo entre todas as expectativas geradas 
pelos demais setores das organizações, inclusive das pertencentes ao setor de 
saúde, uma vez que durante todo o processo de desenvolvimento ou na fase 
final de qualquer produto e/ou serviço, está sempre presente e à disposição 
todos os dias da semana, durante todo ano. 
 
Na prática, a logística representa o elo entre todas as expectativas geradas 
pelos demais setores das organizações, inclusive das pertencentes ao setor de 
saúde, uma vez que durante todo o processo de desenvolvimento ou na fase 
final de qualquer produto e/ou serviço, está sempre presente e à disposição 
todos os dias da semana, durante todo ano. 
 
Podemos comparar a logística ao lubrificante de um equipamento, de cuja 
importância somente lembramos quando este para por falta de lubrificação. 
Nesse contexto, percebe-se claramente a importância do tema para a 
continuidade das atividades das organizações em geral, uma vez que a logística 
se apresenta como uma atividade fundamental para garantir a sobrevivência de 
qualquer empresa, em qualquer segmento que esteja atuando. 
 
Origem e definição 
A logística é conceituada de diversas formas, desde o conceito tradicional de 
administração de material, vigente nos anos 1970, até a visão contemporânea 
da gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management). De que a 
logística está associada às grandes estratégias de guerra e conquistas não 
temos dúvidas, não é mesmo? 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 4 
Nesse contexto, surge uma primeira definição: 
 
Logística Militar é a componente da arte da guerra que tem como propósito 
obter e distribuir às Forças Armadas os recursos de pessoal, material e serviços 
em quantidade, qualidade, momento e lugar por elas determinados, 
satisfazendo as necessidades na preparação e na execução de suas operações 
exigidas pela guerra. 
 
Importância da logística na guerra 
Mas qual a importância da logística na guerra? 
Para responder a essa pergunta, vamos recorrer a algumas frases de famosos e 
dados reais: 
 
“Estive a 12 Km de Bologna. Não a tomei por dez razões. A primeira: porque 
não tinha munição nem combustível. As outras nove são secundárias”. 
(PATTON, II Guerra Mundial) 
 
“Na realidade, as batalhas começam, terminam e são decididas pela Logística. 
Eu perdi a da África porque não a tinha.” 
(ROMMEL, II Guerra Mundial) 
 
Dos U$ 28 Bilhões gastos na operação “IraqiFreedom” (Guerra do Iraque em 
2003), U$ 14,2 Bi foram para operações de suprimento e U$ 4,9 Bi para custos 
de transporte.”... Ou seja, 70%! 
 
“Na Prática: 
A Logística não ganha a guerra, mas ajuda a perder!” 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 5 
Na prática 
Saindo do campo militar e adentrando ao campo empresarial, a logística,apesar de conceitualmente, um pouco diferente, assume igual e relevante papel 
estratégico: 
 
1 -“A Logística Estratégica é um processo de planejamento, implementação e 
controle da eficiência e eficácia do fluxo e armazenamento de materiais 
(matéria-prima, em processo, e acabados) e informação relacionada do ponto 
de origem ao ponto de destino com o propósito de satisfazer as necessidades 
do consumidor”. 
 
2 - Tradicionalmente, a logística é entendida como o processo de planejar, 
implementar e controlar, eficientemente, a aquisição, a estocagem, a 
movimentação de materiais e as informações relativas a essas atividades, desde 
o surgimento das necessidades, até o atendimento destas, finalizando com o 
descarte do material requisitado, após a sua utilização, a um custo mínimo. 
 
3 - Outro conceito mais amplo da logística trata do movimento, em todos os 
sentidos, de materiais, serviços, recursos financeiros, pessoas e informações, 
nos ambientes inter e intraempresarial, com eficácia (alcance de objetivos), 
eficiência (otimização de recursos) e efetividade (compromisso com o social e 
com o meio ambiente). 
 
Exemplo prático 
Para ilustrar melhor os conceitos de eficácia, eficiência e efetividade, vamos a 
um exemplo prático: 
 
Determinado governo, ao detectar o grave problema na área de saúde 
relacionado à precariedade dos serviços prestados aos cidadãos, elaborou um 
Planejamento Estratégico contemplando o seguinte objetivo: “Melhorar os 
atendimentos até ano X.” 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 6 
Meta traçada: Construir 100 novos hospitais em todo o país até ano X, a um 
custo estimado de R$ 100.000.000,00. 
 
Ao chegar no ano X, o governo fez um levantamento e obteve a informação de 
que foram construídos 100 hospitais a um custo de R$ 80.000.000,00. 
 
Conclusões: 
Em relação à construção dos hospitais, podemos afirmar que o Governo foi 
eficaz, pois alcançou a meta estipulada. Foi eficiente, pois o fez utilizando 
menos recursos. Entretanto, não foi efetivo, pois constatou que a simples 
construção dos hospitais, não significou, na prática, melhoria de atendimentos, 
que envolve outros fatores até então não contemplados. 
 
Quatro pilares interdependentes 
Retomando aos conceitos de logística, outra forma de abordá-la é visualizá-la 
segundo quatro pilares interdependentes: 
 
A infraestrutura é o pilar físico desse conceito, significando a disponibilidade de 
meios de transportes, de comunicações, de energia, e de outros componentes 
que possibilitam alcançar os objetivos logísticos. 
 
Em linhas gerais, tomando como base o setor de transportes, é necessário que 
as organizações, inclusive as de saúde, disponham de rodovias, ferrovias, 
hidrovias e aerovias operantes e a custos competitivos. 
 
Tecnologia engloba os recursos que tornam possível o melhor uso da 
infraestrutura logística. Dentre as principais aplicações utilizadas podemos 
destacar: o código de barras, as etiquetas inteligentes (RFID), os satélites de 
comunicação, os softwares embarcados em veículos e conectados via satélite 
(GPS), os sistemas integrados de gestão (ERP) e outros que vêm surgindo 
graças à velocidade da TI moderna. 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 7 
Abordaremos mais aprofundadamente essas tecnologias na nossa aula 7 
quando tratarmos das suas aplicabilidades voltadas, principalmente, à 
Armazenagem e Distribuição. 
 
De todos, o mais importante é o dono do conhecimento: as pessoas, sem as 
quais não seria possível utilizar a tecnologia para movimentar a Cadeia de 
Suprimentos dentro da infraestrutura logística. 
 
No setor de saúde, essas pessoas, de formação diferenciada – médicos, 
enfermeiros, nutricionistas, fisioterapeutas, farmacêuticos, bioquímicos, 
psicólogos, assistentes sociais, instrumentadores, auxiliares de enfermagem, 
técnicos de laboratórios, operadores de Raio-X, motoristas de ambulância, 
administradores, engenheiros, mecânicos e muitos outros profissionais – são os 
responsáveis pelo alcance dos objetivos da logística na área de saúde: prestar o 
melhor serviço ao cliente, sendo eficaz e eficiente, e com responsabilidade 
social. 
 
Gestão hospitalar 
Na gestão hospitalar, é essencial que todas essas pessoas trabalhem em 
equipe, de modo que o resultado individual de seus esforços seja apenas parte 
de um conjunto sinérgico, como estabelece o modelo conceitual apresentado. 
 
E você, sabe o que é sinergia? 
É somar forças, buscando a integração entre as partes envolventes de uma 
organização, fazendo com que todos foquem no mesmo objetivo, de forma que 
o todo seja maior que o somatório das partes. 
 
Importância da logística empresarial 
Ballou (2011) evidencia a importância da logística empresarial da seguinte 
maneira: 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 8 
A logística empresarial estuda como a administração pode prover melhor nível 
de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e consumidores, 
através do planejamento, organização e controle efetivos para as atividades de 
movimentação e armazenagem que visam facilitar o fluxo de produtos. 
A logística é um assunto vital. 
 
É um fato econômico que tanto os recursos quanto os seus consumidores estão 
espalhados numa ampla área geográfica. Além disso, os consumidores não 
residem próximos donde os bens ou produtos estão localizados. 
 
Este é o problema enfrentado pela logística: diminuir o hiato entre a 
produção e a demanda, de modo que os consumidores tenham bens e 
serviços quando e onde quiserem, e na condição física que desejarem. 
 
Atividades logísticas 
As atividades a serem gerenciadas que compõem a logística empresarial variam 
de acordo com cada organização, mas de uma forma geral, podem ser 
classificadas em: 
 
Primárias (ou Atividades-Chaves), que envolvem: 
 Transportes; 
 Manutenção de Estoques; 
 Processamento de Pedidos. 
 
Ou Atividades de Apoio (ou de Suporte), que envolvem: 
 Transporte; 
 Movimentação de materiais; 
 Armazagem; 
 Processamento de pedidos; 
 Gerenciamento de informações. 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 9 
Atividades primárias 
Também chamadas de atividades-chave, correspondem às mais relevantes no 
ambiente da Logística e, que, além disso, participam com os maiores 
percentuais nos custos logísticos, abrangendo as atividades de transportes, 
manutenção de estoques e processamento de pedidos. 
 
Transportes 
É a atividade relacionada à movimentação de itens (matérias-primas ou 
produtos). Sua importância é percebida, também por assumirem, em geral, o 
maior percentual dos custos logísticos totais. 
 
Geralmente nos referimos aos transportes como uma atividade que agrega 
valor de “lugar” ao produto, pois posiciona-o para atender a demanda. 
 
Existem vários sistemas para se movimentar produtos: o sistema rodoviário, o 
sistema ferroviário e o sistema aeroviário. Tais sistemas e seus subsistemas 
serão estudados posteriormente. 
 
Manutenção de Estoques 
É a atividade relacionada à disponibilização de produtos aos clientes, a imediata 
entrega, de acordo com suas necessidades (demanda), o que só é possível, 
normalmente, com a manutenção de níveis mínimos de estoques dos produtos. 
Pode-se dizer que os estoques funcionam como “amortecedores” entre a oferta 
e a demanda, pois evitam que pedidos efetuados pelos clientes deixem de ser 
atendidos (quebra ou ruptura de estoque). 
 
Geralmente nos referimos à manutenção de estoques como uma atividade que 
agrega valor de “tempo”, pois disponibiliza o produto na hora que o cliente o 
deseja. 
 
 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 10 
Processamento de PedidosEm linhas gerais, corresponde à atividade que dá partida ao fluxo e 
movimentação de produtos em razão dos pedidos dos clientes. 
 
Essa atividade associada ao transporte e à manutenção de estoques forma o 
que pode ser denominado de: “Ciclo Crítico das Atividades Logísticas”. 
 
Atividades de apoio 
Corresponde às atividades que dão o suporte às atividades primárias, visando 
ao atendimento do objetivo da redução de distâncias entre a demanda e a 
produção, para a perfeita satisfação dos clientes. São atividades de apoio: 
 
Armazenagem 
Os dois papéis da são: Armazenagem 
O papel operacional (visão interna): englobando os processos voltados para 
estocagem, movimentação e processamento de produtos e informações. 
 
O papel estratégico (visão externa): visando a atender de forma eficaz 
mercados geograficamente distantes, procurando criar valor para os clientes. 
 
Segundo Ballou (2011), “refere-se à administração do espaço necessário para 
manter estoques”. Tal administração de espaços busca a otimização, 
transitando, em consequência, em discussões que envolvem problemas de: 
localização, dimensionamento de área, arranjo físico, configuração de 
armazéns, entre outros. 
 
Manuseio de Materiais 
Basicamente, corresponde à atividade de movimentação dos produtos no local 
da armazenagem, desde o recebimento de mercadorias, no ponto de 
recebimento do depósito, sua movimentação até o local de armazenagem e, 
por fim, a movimentação do ponto de armazenagem até o ponto de despacho. 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 11 
Embalagem de Proteção 
Tem como finalidade a proteção dos produtos e das mercadorias, 
possibilitando: 
 
• A movimentação de produtos sem quebras ou danos; e 
 
• A otimização das atividades de Manuseio e Armazenagem. 
 
Obtenção 
Corresponde ao fluxo de entrada dos produtos, deixando-os disponíveis para o 
sistema logístico. 
 
Segundo Ballou (2011), “a obtenção trata da seleção das fontes de suprimento, 
das quantidades a serem adquiridas, da programação das compras e da forma 
pela qual o produto é comprado”. 
 
Programação do Produto 
Corresponde ao “fluxo de saída” (distribuição), atentando para as quantidades 
que devem ser produzidas, quando e onde devem ser fabricadas. 
 
Manutenção da Informação 
Em linhas gerais, corresponde à manutenção de uma base de dados para o 
planejamento e o controle da logística, envolvendo, entre outros, informação 
sobre clientes, volume de vendas, níveis de estoque etc. 
 
Trabalhando integradas, o bom desempenho das atividades de apoio e as 
atividades primárias da logística responsáveis pela excelência logística de 
qualquer organização. 
 
Competência logística 
É decorrente de uma avaliação comparativa entre organizações da capacidade 
de fornecer ao cliente um serviço superior ao menor custo total possível. O 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 12 
pacote de serviços oferecidos por empresas que apresentam uma logística de 
vanguarda é tipicamente caracterizado por capacitações logísticas alternativas, 
com ênfase no controle operacional, flexibilidade, capacidade de postergação, 
agilidade e acima de tudo, no compromisso de atingir um nível de desempenho 
que implique em um serviço perfeito. (BOWERSOX; CLOSS, 2001). 
 
Missão da logística 
Atingir uma qualidade predefinida de serviço ao cliente por meio de uma 
competência operacional no seu estado da arte é uma tarefa árdua. O desafio é 
equilibrar as expectativas de serviço e os gastos de modo a alcançar os 
objetivos do negócio (Serviço Logístico x custos). 
 
“Dispor a mercadoria ou o serviço certo, no lugar certo, no tempo certo e nas 
condições desejadas, ao mesmo tempo em que fornece a maior contribuição à 
empresa” (BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J., 2010; BALLOU, 2001). 
 
Serviço Logístico 
O Serviço Logístico é o conjunto de atividades realizadas para atender às 
necessidades de clientes, que as empresas procuram a diferenciação, 
principalmente em pontos como cumprimento de prazos, entregas sem erros, 
pedidos perfeitos e uma ampla gama de atributos de serviço que vão além dos 
requisitos convencionais ligados a prazos e quantidades atendidas. 
 
Disponibilidade do Produto: Dispor de estoques para atender às constantes 
necessidades dos clientes em termos de materiais e produtos (BOWERSOX e 
CLOSS, 2011). 
 
Desempenho Operacional: O desempenho operacional refere-se ao tempo 
incorrido desde o pedido da mercadoria até a entrega da mesma ao consumidor 
final (BOWERSOX e CLOSS, 2011). 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 13 
Confiabilidade do Serviço: mede a pontualidade das entregas, isto é, o 
efetivo cumprimento dos prazos de entregas previamente acordados com os 
clientes (BOWERSOX e CLOSS, 2011). 
 
Em suma, o serviço logístico representa um equilíbrio entre prioridade e custo. 
 
Nível de Serviço 
Poderíamos citar definições diferenciadas para Nível de Serviço, porém 
escolhemos a de Ronald H. Ballou (2011), que afirma: 
 
“Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é 
gerenciado”, “é o tempo necessário para se entregar um pedido ao cliente”. 
 
Fica evidente, então, que o Nível de Serviço pode ser o grande diferencial entre 
concorrentes que atuam no mesmo ramo. 
 
Dentre os fatores que ratificam a importância do nível de serviço, podemos 
destacar o fato de: 
 
• Influenciar a escolha do cliente; 
• Ser elemento de satisfação do cliente; 
• Impactar nas vendas em comparação com os níveis oferecidos pela 
concorrência; em geral, corresponderem a menores custos de estoque; etc. 
 
Importante: Quando o nível de serviço já se encontrar em patamar elevado, 
sua melhoria, em geral, pode ser mais custosa, devendo ser analisada quanto a 
ser ou não implementada. 
 
Relação Nível de Serviço x Custo 
Diante de critérios competitivos, custo e nível de serviço, encontramos um 
exemplo clássico de trade-off logístico. 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 14 
Trade-off: análise ou troca compensatória, na sua forma básica. O resultado 
incorre em um aumento de custos em determinada área com o intuito de obter 
uma vantagem em relação à outras. 
 
A relação nível de serviço-custos logístico é claramente um exemplo de trade-
off, uma vez que a busca por maiores níveis de serviço provocará, em geral, 
aumento dos custos.” 
 
Logística hospitalar 
Sabemos que a logística tem cumprido papel fundamental na gestão hospitalar, 
seja na redução de custos, seja no aumento da confiabilidade do sistema de 
abastecimento hospitalar. 
 
Diante desse cenário, podemos conceituar a logística hospitalar como sendo o 
processo de gerenciamento estratégico de diversas atividades logísticas como 
compras, movimentação e armazenagem de materiais médico-hospitalares (por 
exemplo, medicamentos) e outros materiais necessários ao funcionamento da 
unidade hospitalar, visando à restauração da saúde ou à preservação da vida 
dos clientes (pacientes) com qualidade, custo baixo e retorno satisfatório para a 
organização. 
 
É fácil perceber que os hospitais precisam estar prontos para cuidar de suas 
demandas e que, em situações críticas, a competência da organização 
hospitalar é testada. 
 
Como exemplos práticos, podemos citar a área de gerenciamento de estoque 
que deve estar preparada para responder às necessidades de todos pacientes, 
em especial dos que ingressam pela porta da emergência, sem marcar hora. 
 
Essa demanda, praticamente imprevisível, dá a complexidade da atividade 
médico-hospitalar. Nesse contexto, essa responsabilidade é que torna a 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 15 
eficiência e eficácia do gerenciamentode estoques essencial para o sucesso dos 
objetivos de um hospital. 
 
Nesse contexto, a necessidade de inovar a logística de qualquer hospital 
relaciona-se intimamente a um fato vital: vida do paciente muitas das vezes 
depende da eficiência e da eficácia da logística hospitalar. 
 
Aliado a tudo isso, para o sucesso da logística hospitalar, principalmente para 
as organizações de grande porte, é fundamental a existência de um eficiente 
sistema informatizado para gerenciar as suas diversas atividades logísticas. 
 
A cadeia de suprimentos hospitalar 
 
 
Ao observamos um sistema de saúde a partir do complexo hospitalar, podemos 
associar a maioria de suas atividades de natureza logística a uma cadeia típica 
da maioria das organizações, como ilustra a figura a seguir. 
 
Entretanto, na cadeia de suprimentos de uma organização de saúde existem 
características que a tornam complexa, principalmente relacionadas à(s): 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 16 
• Necessidades de produtos que envolvam alta tecnologia; 
• Aquisição ou manutenção de equipamentos específicos; 
• Armazenagem, manuseio e gestão de itens especiais; 
• Prazos de validade de medicamentos; 
• Serviços de hospedagem, lavanderia e outros. 
 
Encerramento 
Nesta aula, compreendemos a importância da Logística para as organizações 
em geral e, principalmente, para as organizações da área de saúde. 
 
Na próxima aula, serão apresentadas as características mais importantes do 
suprimento nos sistemas de saúde, incluindo desde considerações sobre 
questões estratégicas até uma visão macro do funcionamento do sistema 
hospitalar. 
 
Atividade proposta 
Leia a reportagem a seguir e discorra sobre a importância da logística na área 
de saúde. 
 
MP processa Londrina por falta de medicamentos e irregularidades 
 
Havia também armazenagem inadequada de soro fisiológico vencido. 
 
Prefeitura se manifestou formalmente, mas não convenceu Promotoria. 
 
A Prefeitura de Londrina, no norte do Paraná, foi acionada pelo Ministério 
Público (MP) do estado por falta de medicamentos da Relação Nacional. Havia 
também armazenagem inadequada de, por exemplo, soro fisiológico vencido. A 
lista de irregularidades redigida pela Promotoria soma 17 itens, retirados 
principalmente de relatórios da Vigilância Sanitária. 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 17 
As denúncias contra a Central de Abastecimento Farmacêutico de Londrina 
(Centrofarma) chegaram ao MP, segundo a Promotoria, em setembro de 2011. 
A prefeitura chegou a se manifestar formalmente, mas as explicações foram 
consideradas insuficientes. 
 
O promotor de defesa de saúde pública Paulo Tavares pediu à Justiça que haja 
decisão liminar. 
Fonte: G1 
 
Chave de resposta: Com base no pequeno texto que evidencia equívocos 
logísticos, percebemos o quão importante é a logística hospitalar. Primeiro, sob 
a ótica comum a qualquer organização, em termos de custos envolvidos. 
Segundo, e mais importante, porque problemas como esse podem custar a 
saúde ou a vida de um paciente (cliente). 
 
A Atividade de Transplante de Órgãos é um dos produtos da organização 
hospitalar de ponta. Envolve uma logística complexa, coordenada em conjunto 
pela Central de Notificação, Capacitação e Distribuição de Órgãos ou Central de 
Transplantes (CNCDO), e pela Organização de Procura de Órgãos (OPO). Com 
base no exposto, reflita sobre as atividades de uma ação logística relacionada a 
um transplante de órgão, focando os integrantes da cadeia logística, bem como 
os principais processos logísticos envolvidos. 
 
Chave de resposta: Numa ação logística de referente à cadeia de suprimento 
de um transplante de órgãos, devemos considerar a participação dos seguintes 
integrantes da Cadeia Logística: Doador, Receptor, Equipe Médica, Hospitais, 
CNCDO, OPO e Equipe de Transplante. Além disso, diversas são as atividades 
que devem ser objeto de preocupação por parte dos gestores, desde a remoção 
do doador, passando pela mobilização, desmobilização e transporte da equipe 
de transplante, por atuação de fornecedores e prestadores de serviços afins 
(materiais e equipamentos para retirada do órgão), até o transplante em si. 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 18 
Nesse contexto, destacam-se algumas atividades logísticas relacionadas a 
aquisições, transportes e armazenagem. 
 
Referências 
BALLOU, R.H. Logística empresarial: transporte, administração de materiais 
e distribuição física. São Paulo: Atlas, 2011. 
BOWERSOX, D.; CLOSS, D. Logística empresarial, São Paulo: Atlas, 2004. 
MACHLINI, C.; BARBIERI, J. Logística hospitalar. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Exercícios de fixação 
Questão 1 
No ambiente hospitalar, assim como em diversos outros tipos de organizações, 
há que se gerenciar estrategicamente diversas atividades como aquisição, 
movimentação e armazenagem de materiais, de forma que estejam no 
momento certo, disponíveis para a utilização, preferencialmente, a o menor 
custo possível. Essas são preocupações constantes do(a): 
a) Administração da Produção 
b) Gestão em Projetos Industriais 
c) Logística 
d) Suprimentos 
e) Gestão em Vendas 
 
Questão 2 
“É a rede que integra os atores dos processos logísticos das organizações, 
levando-os a colaborarem para que a gestão dessa cadeia seja benéfica para o 
elo final, o cliente”. Estamos nos referindo ao conceito de: 
a) Logística 
b) Trade-off 
c) Nível de Serviço 
d) Cadeia de Suprimentos 
e) Supply Chain 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 19 
Questão 3 
As atividades de apoio são atividades que dão o suporte às atividades 
primárias, visando ao atendimento do objetivo da redução de distâncias entre a 
demanda e a produção, para a perfeita satisfação dos clientes. Dentre as 
atividades de apoio podemos destacar, exceto: 
a) Transportes 
b) Armazenagem 
c) Manuseio de materiais 
d) Obtenção 
e) Manutenção da informação 
 
Questão 4 
A confiabilidade mede a pontualidade das entregas, isto é, o efetivo 
cumprimento dos prazos de entregas previamente acordados com os clientes. 
Nesse contexto, podemos afirmar que a confiabilidade é um atributo: 
a) Operacional 
b) Externo, alheio à gestão logística 
c) Do Serviço Logístico 
d) De um trade-off logístico 
e) Relacionado à função compras, somente 
 
Questão 5 
É fator-chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem a 
seus clientes para assegurar sua fidelidade: 
a) Preço 
b) Nível de serviço 
c) Demanda 
d) Formas de pagamento 
e) Multimodalidade 
 
 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 20 
Questão 6 
“É o processo de gerenciamento estratégico de diversas atividades logísticas 
como compras, movimentação e armazenagem de materiais médico-
hospitalares (por exemplo, medicamentos) e outros materiais necessários ao 
funcionamento da unidade hospitalar, visando a restauração da saúde ou a 
preservação da vida dos clientes (pacientes) com qualidade, custo baixo e 
retorno satisfatório para a organização”. Esta é a definição clássica de: 
a) Cadeia de Suprimentos 
b) Trade-off 
c) Nível de Serviço 
d) Logística Hospitalar 
e) Supply Chain 
 
Questão 7 
Em vez de focar os relacionamentos individuais, o conceito de cadeia de 
suprimentos, inclusive na área hospitalar: 
a) Propõe uma redução do número de fornecedores do processo de 
compras. 
b) Dá uma visão geral do fluxo de bens e serviços do fornecedor ao usuário 
final e o fluxo de pagamentos e informações em direção oposta. 
c) Evidencia a necessidade de desenvolvimento conjunto (fornecedores e 
compradores) de novos produtos e o trabalho com fornecedores 
responsivos.d) Indica o uso de bancos de dados integrados e a orientação de 
fornecedores-chave. 
e) promove o trabalho do comprador junto aos seus principais 
fornecedores, concentrando-se na eliminação dos custos desnecessários 
de toda a cadeia e, dessa forma, os preços podem ser razoavelmente 
reduzidos. 
 
 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 21 
Questão 8 
Para atingir os objetivos logísticos de custo e nível de serviço, existem 
atividades-chave e atividades de apoio. Acerca disso, considere as afirmativas 
abaixo: 
1 - Transporte é uma atividade-chave. 
2 - Manutenção de estoques é uma atividade de apoio. 
3 - Armazenagem é uma atividade-chave. 
4 - Embalagem é uma atividade de apoio. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Somente as afirmativas 1 e 4 são verdadeiras 
b) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras 
c) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras 
d) Somente as afirmativas 1, 3 e 4 são verdadeiras 
e) Somente as afirmativas 2, 3 e 4 são verdadeiras 
 
Questão 9 
Numa Cadeia de Suprimentos de uma organização de saúde existem 
características que a tornam complexa. Dentre algumas dessas características, 
destaca-se, exceto: 
a) Necessidades de produtos que envolvam alta tecnologia. 
b) Aquisição ou manutenção de equipamentos específicos. 
c) Armazenagem, manuseio e gestão de itens especiais. 
d) Prazos de validade de medicamentos. 
e) Facilidade da gestão de hotelaria e hospedagem. 
 
Questão 10 
Sobre a Logística Hospitalar foram feitas as seguintes afirmações: 
I - A logística tem cumprido papel fundamental na gestão hospitalar, seja na 
redução de custos, seja no aumento da confiabilidade do sistema de 
abastecimento hospitalar. 
II - A demanda por serviços hospitalares é perfeitamente previsível, o que 
facilita a gestão de sua cadeia de suprimentos. 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 22 
III - A necessidade de inovar a logística de qualquer hospital relaciona-se 
intimamente a um fato vital: a vida do paciente muitas das vezes depende da 
eficiência e da eficácia da logística hospitalar. 
Está(ão) correta(s): 
a) Somente I 
b) Somente II 
c) Somente III 
d) Somente I e III 
e) I, II e III 
 
Armazenagem: “Segundo Ballou (2011), “refere-se à administração do espaço 
necessário para manter estoques”. Tal administração de espaços busca a 
otimização, transitando, em consequência, em discussões que envolvem 
problemas de: localização, dimensionamento de área, arranjo físico, 
configuração de armazéns, entre outros.” 
 
Aula 1 
Exercícios de fixação 
Questão 1 - C 
Justificativa: Como vimos na nossa primeira aula, o conceito de Logística 
evoluiu ao longo do tempo. Entretanto, jamais se distanciou da lógica de prever 
e prover os recursos necessários no momento, local e quantidade certos, ao 
menor custo possível. 
 
Questão 2 - D 
Justificativa: A Cadeia de Suprimentos é um conjunto de unidades produtivas 
unidas por um fluxo de materiais e informações com o objetivo de satisfazer às 
necessidades de usuários ou clientes específicos. 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 23 
Questão 3 - A 
Justificativa: A atividade “Transportes” é uma atividade primária relacionada à 
movimentação de itens (matérias-primas ou produtos). Sua importância é 
percebida, também, por assumir, em geral, o maior percentual dos custos 
logísticos totais. 
 
Questão 4 - C 
Justificativa: Disponibilidade do Produto, Desempenho Operacional e 
Confiabilidade do Serviço são os atributos do nível de serviço, entendido como 
o conjunto de atividades realizadas para atender às necessidades de clientes, 
que as empresas procuram a diferenciação, principalmente em pontos como 
cumprimento de prazos, entregas sem erros, pedidos perfeitos e uma ampla 
gama de atributos de serviço que vão além dos requisitos convencionais ligados 
a prazos e quantidades atendidas. 
 
Questão 5 - B 
Justificativa: Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e 
serviços é gerenciado”, “é o tempo necessário para se entregar um pedido ao 
cliente”. Pode ser o grande diferencial entre concorrentes que atuam no mesmo 
ramo. 
 
Questão 6 - D 
Justificativa: Sabemos que a logística tem cumprido papel fundamental na 
gestão hospitalar, seja na redução de custos, seja no aumento da confiabilidade 
do sistema de abastecimento hospitalar. É fácil perceber que os hospitais 
precisam estar prontos para cuidar de suas demandas e que, em situações 
críticas, a competência da organização hospitalar é testada. Esse é o contexto 
da Logística Hospitalar. 
 
 
 
 
 
 LOGÍSTICA HOSPITALAR 24 
Questão 7 - B 
Justificativa: Cadeia de suprimentos é a rede que integra os atores dos 
processos logísticos das organizações, levando-os a colaborarem para que a 
gestão dessa cadeia seja benéfica para o elo final, o cliente. 
 
Questão 8 - A 
Justificativa: As atividades primárias correspondem às mais relevantes no 
ambiente da Logística e, que, além disso, participam com os maiores 
percentuais nos custos logísticos, abrangendo as atividades de transportes, 
manutenção de estoques e processamento de pedidos. São atividades de apoio: 
armazenagem; manuseio de materiais; embalagem de proteção; obtenção; 
programação do produto e manutenção da informação. 
 
Questão 9 - E 
Justificativa: Serviços de hospedagem, lavanderia e afins são, assim como os 
itens elencados nas demais alternativas, características que tornam a gestão da 
cadeia de suprimentos hospitalar uma atividade complexa, uma vez que estão 
revestidos de peculiaridades. 
 
Questão 10 - D 
Justificativa: As opções I e III estão corretas, porque como sabemos, uma das 
principais preocupações dos gestores das organizações hospitalares, além de 
prestar bons serviços, é fazê-los a um menor custo possível. Além disso, fato é 
que faltas de materiais ou de manutenção de equipamentos, por exemplo, 
podem ser danosas às atividades, podendo pôr em risco, inclusive, vidas 
humanas. Nesse contexto, a logística é fundamental! A opção II é incorreta, 
porque, como sabemos, a demanda por serviços hospitalares é, praticamente 
imprevisível, o que dá a complexidade à gestão de sua Cadeia de Suprimentos.