1 2 3 Manuel Meireles SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Quesitos de excelência dos sistemas de informações operativos e estratégicos. Série: Indicadores Gerenciais Volume 1 Primeira Edição 2001 Arte & Ciência 4 5 Manuel Meireles SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Quesitos de excelência dos sistemas de informações operativos e estratégicos. Série: Indicadores Gerenciais Volume 1 Primeira Edição 2001 Arte & Ciência 6 Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP) (Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil) MEIRELES, Manuel. 1949- Sistemas de Informação: quesitos de excelência dos sistemas de informações operativos e estratégicos. Volume 1 da Série: Indicadores Gerenciais / Manuel António Meireles da Costa; MEIRELES, Manuel. São Paulo: Arte & Ciência, 2001. 1.Indicadores gerenciais 2. Medidas de desempenho 3. Sistema de informações 4. Quesitos dos sistemas de informações 5. Administração de sistemas de informações CDU: 658.5 (658.562) M 455 a 7 Índice Introdução ..........................................................................................................11 Capítulo 1: Cultura da informação ...............................................................15 Capítulo 2: Informação estratégica-I...................................................................29 Capítulo 3: Informação estratégica-II..................................................................45 Capítulo 4: O SI como fonte de VC ...............................................................61 Capítulo 5: Quesitos de excelência de um SI...................................................... 83 Capítulo 6: Gestão do capital intelectual ...........................................................95 Capítulo 7: Monitoração ambiental ............................................................105 Capítulo 8: Análise crítica do desempenho global.............................................123 Bibliografia...................................................................................................... 135 Índice remissivo.............................................................................................. 139 8 9 O autor agradece a valiosa colaboração de: Umberto Nanini, que escreveu o capítulo 4: O sistema de informações como fonte de vantagem competitiva; e Eudes L de Castro, que escreveu o capítulo 6: Gestão do capital intelectual. A SØrgio Baptista Zaccarelli e JosØ Celso Contador que produziram a mais coerente e sinØrgica teoria da estratØgia competitiva. 10 11 introdução 1 - Objetivos Ao término deste capítulo o leitor deve estar capacitado a definir os objetivos gerais do curso que se inicia com este volume. 2 - Introdução ao curso Sumário: 2.1 - Uso e abrangência das obras 2.2 - Objetivos das obras 2.3 - Ementa das obras 2.1 - Uso e abrangência das obras Este é o primeiro volume da série Indicadores gerenciais, conjunto de quatro obras que se constituem em textos de apoio, atualizados e ampliados, que podem ser usados como textos básicos para a disciplina de ASI - Administração de Sistemas de Informação, dos cursos de Administração e de Administração com ênfase em Análise de Sistemas. O programa destas obras estrutura-se em grandes tópicos que são, desdobrados, depois, em capítulos. Cada grande tópico constitui uma divisão da obra; o desdobramento considera a existência de 36 capítulos - suficientes e necessários para um curso anual. Cada volume cobre matéria que pode ser dada em um bimestre. Em princípio, cada capítulo, em média, pode ser discutido em cerca de duas horas-aula. Estas obras - consideradas básicas para a disciplina Administração de Sistemas de Informação - focam-se nos critérios de Gestão do Conhecimento e Análise do PNQ e nos indicadores referentes aos Resultados da organização. Parte-se do princípio que a gestão da informação deve contribuir para o estabelecimento de metas desafiadoras para os principais resultados; permitir o estabelecimento de um conjunto de indicadores de desempenho da organização, de sua gestão e de seus produtos; a busca e uso de referenciação interna e externa para entendimento dos níveis dos resultados obtidos e desejados; a análise crítica dos resultados 12 para o estabelecimento de planos de ação. No que diz respeito aos processos de Gestão do Conhecimento e Análise dentro da organização, considera-se que a Administração de Sistemas de Informação deve contribuir para o desenvolvimento do processo de planejamento que acompanha tendências da economia, do mercado, das necessidades do cliente, da atuação da concorrência, das tecnologias, do mercado de trabalho e do ambiente legal e social, e transforme as informações levantadas em parâmetros úteis para dirigir os planos. A Administração do Sistema de Informações deve levar em conta as exigências da gestão das Informações da organização; da gestão das informações comparativas e da análise crítica do desempenho dos resultados. 2.2 - Objetivos das obras São objetivos gerais da presente série de obras capacitar o leitor a identificar, selecionar, comunicar e utilizar as informações necessárias ao processo de gestão empresarial. São objetivos específicos, que se constituem um desdobramento natural dos objetivos gerais, capacitar o leitor a: Conhecer e apreender os princípios inerentes à gestão das informações da organização, em especial: 1.na fase de desdobramento das estratégias para a definição de: a)- indicadores de desempenho utilizados para acompanhar e avaliar o êxito das estratégias; b) - métodos de acompanhamento do progresso da implementação dos planos de ação; c) modos de assegurar que o desdobramento dos planos seja eficaz e coerente por meio de indicadores consistentes e integrados 2.na seleção e utilização de informações necessárias para apoiar os projetos da organização; 3.na seleção dos principais tipos de informação relacionados aos principais processos e metas da organização; 4.no desenvolvimento de sistema de indicadores de desempenho da organização, levando-se em conta a integração das informações (sistema de informações executivas considerando conceitos como o Balanced Scorecard); 5.na forma de disponibilização e disseminação da informação aos usuários para assegurar a consecução das metas da organização. 13 Conhecer e apreender os princípios da gestão das informações comparativas, com ênfase: na seleção e utilização de informações comparativas com vistas a promover a melhoria do desempenho global da organização, contemplando: 1.a existência de um processo estruturado de benchmarking; 2.o estabelecimento de diretrizes e métodos para a busca de informações comparativas adequadas, dentro e fora do ramo de atividade e dos mercados da organização; 3.a definição dos principais tipos de informações comparativas utilizadas e como cada tipo se relaciona com os principais projetos, processos e metas da organização; 4.existência de referenciais comparativos de excelência (para apoio à formulação de estratégias) Compreender os quesitos de uma análise crítica do desempenho da organização, em especial: 1.a forma como a alta direção participa na análise crítica do desempenho global e na utilização dessa análise para reforço dos valores e revalidação das estratégias da organização; 2.o modo de selecionar e utilizar informações necessárias para apoiar os principais processos e melhoria do desempenho; 3.o processo de integração e correlação dos indicadores de desempenho referentes à satisfação dos clientes e ao mercado; finanças; pessoas; fornecedores e parceiros e produtos, processos e projetos organizacionais; 4.o processo de análise crítica do desempenho e uso da análise para estabelecer prioridades de melhoria. Compreender a importância da existência de Indicadores