GESTÃO DA QUALIDADE 1, 2, 3

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GESTÃO DA QUALIDADE 1
	Avaliação Parcial: GST0445_SM_201606004689 V.1 
	Aluno(a): JOSE ANTONIO DA SILVA FERREIRA
	Matrícula: 201606004689
	Acertos: 7,0 de 10,0
	Data: 11/01/2019 11:16:26 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201606851072)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
		
	
	Armand Feigenbaum
	 
	Henry Ford
	
	Philips Crosby
	
	Walter Shewhart
	
	Henry Fayol
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201606050080)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
		
	
	Reduzir o número de empregados.
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	
	Desenvolver novos produtos.
	 
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201606820155)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A qualidade fora evoluindo, ao longo do tempo, e no decorrer do, mesmo identificamos formas de se relacionar com o cliente seja ele interno ou externo. A qualidade atravessou várias fases que proporcionaram um novo olhar de como os processos podem ser feitos. Logo é correto afirmar que: I-A primeira era da qualidade era a da inspeção eliminando os erros de peças defeituosas. II-A quarta fase era caracterizado por foco na produção e métodos estatísticos. III-A terceira fase incluía o chamado MASP (metodologia, análise e solução de problemas) além de conceito de custo e sistemas de qualidade.
		
	
	Somente a afirmativa II está correta.
	
	As afirmativas II e III estão corretas.
	 
	As afirmativas I e II estão corretas.
	 
	As afirmativas I e III estão corretas.
	
	Somente a afirmativa III está correta.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201607188599)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Em qual Era da Qualidade os produtos eram inspecionados um por um e comparados a um gabarito ou modelo-padrão a fim de constatar se estavam ou não conformes?
		
	
	Era dos Artesãos
	
	Era da Garantia da Qualidade
	 
	Era da Inspeção ou Controle do Produto
	
	Era da Gestão Estratégica da Qualidade
	
	Era do Controle Estatístico do Processo
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201606909908)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
		
	 
	a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	
	o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
	
	o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
	 
	o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
	
	as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201606711420)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201606711066)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
		
	
	é possível gerenciar sem antes planejar.
	
	a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
	 
	a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá.
	
	é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido.
	
	é suprir as necessidades do ambiente.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201606679899)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A administração por processos significa romper com os costumes e hábitos gerenciais das organizações. Na abordagem tradicional das funções empresariais, os gestores têm controle total do trabalho e das pessoas que o realizam, enquanto na abordagem por processos, o gestor do processo controla apenas as ações dos processos. Dessa forma, para implementar uma administração por processos é preciso: I - Traduzir o negócio da organização em entradas e saídas - II - Toda e qualquer ação desenvolvida numa área, desencadeia uma relação de causas e efeitos - III - As ações desenvolvidas numa determinada área tem que ser vista e monitorada nessa mesma área - IV - Os processos desenvolvidos são sempre compostos de entrada, processamento, saídas e feed-back. Estão corretas as seguintes afirmativas
		
	
	I e II
	
	I e III
	
	I e IV
	 
	II e IV
	
	II e III
	
	
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201606905954)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A FAMÍLIA ISO 9000 é uma série de 4 normas internacionais para Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, A ISO 9001 representa requisitos de Sistema de Gestão da Qualidade para uso em situações contratuais, que exijam a demonstração de que a Organização fornecedora é administrada com qualidade e tem como objetivo:
		
	
	Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações, pois a Norma ISO especifica como uma atividade deve ser feita, define um conjunto de requisitos sem bom senso.
	
	Orientar a implantação de um "produto" para alguma indústria específica.
	 
	Orientar a implantação de um "produto", pois a ISO 9000 é uma norma que não tem por objetivo a certificação de processos, garante a qualidade dos produtos e serviços destinados aos clientes.
	
	A burocratização ocorre em algumas empresas e deve-se a maneira correta de como o uso da norma foi interpretada e aplicada.
	 
	Orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201606711354)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Carlos atualmente trabalha na Indústria de Bebidas LTDA como Supervisor da Qualidade. Sempre esteve atento ao estudo e atualizações das Normas ISO de Certificação. Durante suas leituras identificou o autor MARCHALL, Jr. (2003) - que escreve a respeito da CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO.
Para esse autor, como são processados a CLASSIFICAÇÃO dos OBJETIVOS da NORMATIZAÇÃO, estabelecendo que tipos de conjuntos articulados?
		
	
	Fornecer entradas de insumos e recursos de informação; criar grupos reguladores; diferenciar fornecedores; equacionar o esforço da produção com o consumo previsto.
	
	Disputar as entradas de fornecedores de recursos com as saídas de clientes; estabelecer alianças na busca de encontrar resultados tangíveis; identificar a dinâmica entre clientes, fornecedores e concorrentes.
	
	Criar interface produtivas com fornecedores; estabelecer ambientes homogêneos para a produção; analisar os ambientes externos a respeito das demandas de mercado.
	
	Maximizar o lucro, gerar instabilidade de produção com uniformidade de modelos; estabelecer fronteiras (limites) de produção; restrições as oportunidades de crescimento mercadológico.
	 
	Estabelecer as reações entre economia, nacomunicação, na segurança, na proteção do consumidor e na eliminação das barrerias técnicas na construção dos produtos.
	
	 GESTÃO DA QUALIDADE 2
	Avaliação Parcial: GST0445_SM_201606004689 V.1 
	Aluno(a): JOSE ANTONIO DA SILVA FERREIRA
	Matrícula: 201606004689
	Acertos: 8,0 de 10,0
	Data: 22/01/2019 17:32:44 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201606845406)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
		
	
	Humanístico
	 
	Científico
	 
	Sistêmico
	
	Clássico
	
	Tradicional
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201606851072)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A afirmativa : "O inspetor é o responsável pela qualidade da linha de montagem com fabricantes de automóveis em série ", foi uma conceituação que contribuiu a evolução da Gestão da Qualidade . Neste caso, seu ator foi :
		
	
	Walter Shewhart
	
	Armand Feigenbaum
	 
	Henry Ford
	
	Philips Crosby
	
	Henry Fayol
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201607185735)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A Qualidade evoluiu, essencialmente, até nossos dias, por quatro Eras, nas quais a arte de obter Qualidade assumiu formas distintas. São elas: Ano: 2016; Banca: ESAF; Órgão: ANAC; Prova: Especialista em Regulação de Avaliação Civil.
		
	
	Era da Uniformidade do Produto; Era das Ferramentas e Técnicas; Era do Controle da Qualidade e Era da Qualidade da Gestão da Qualidade.
	
	Era de Prevenção; Era de Avaliação; Era das Falhas Internas e Era das Falhas Externas.
	
	Era dos Custos da Qualidade; Era do Controle Total da Qualidade; Era da Confiabilidade e Era do Zero Defeito.
	 
	Era da Inspeção; Era do Controle Estatístico da Qualidade; Era da Garantia da Qualidade e Era da Gestão da Qualidade Total.
	
	Era da Manufatura; Era da Industrialização; Era da Automação; Era da Gestão da Qualidade.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201606911800)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Os responsáveis pelas teorias, sistemas e ferramentas da qualidade utilizadas até hoje são chamados "gurus da qualidade". São "gurus da qualidade" os autores expressos em: I. William Deming II. Joseph Juran III.Henry Ford
		
	
	Apenas I.
	 
	Em I e II.
	
	Apenas II.
	
	Apenas III.
	 
	Em I, II e III.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201606711420)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos?
		
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	 
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201606272111)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	Argumentos de motivação.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201607194286)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Indicadores são definidos como sendo dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. A administração através de Indicadores de Desempenho sinalizam possíveis desvios de rota nos planos traçados, os indicadores podem, ainda, ter caráter preventivo, contribuindo para a redução de gastos e para melhoria na eficiência dos processos de trabalho.
A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir e marque a alternativa correta:
		
	
	Norteiam a realização da missão institucional;
	
	Apresentam medidas de gestão de processos e resultados;
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	São vitais às organizações e atuam como instrumentos de planejamento e gerenciamento;
	
	São altamente importantes e necessários na rotina diária das organizações.
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201606909679)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	As organizações da produção são focadas na alta produtividade. As atividades que não agregam valor são eliminadas e a filosofia de fazer certo na primeira vez é levada a extremos. Os refugos e retrabalhos não são admitidos. Essas empresas possuem métodos de trabalho que possuem mecanismos para a prevenção de problemas. Marque dentre as alternativas abaixo, aquela que NÃO REPRESENTA uma organização focada no planejamento para a qualidade.
		
	
	Fábricas extremamente limpas e organizadas, em decorrência da aplicação sistemática do housekeeping.
	 
	Trabalhadores treinados somente em uma etapa do processo produtivo.
	
	É dada importância à avaliação da qualidade do fornecedor.
	
	Produção enxuta e com indicadores de desempenho, análises de falhas e layouts adequados.
	
	Ênfase no atendimento das necessidades dos clientes.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201606704736)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no enunciado.
		
	
	Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
	
	Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
	
	Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
	
	Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços competitivos
	 
	Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes e lutar para exceder às expectativas
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201606709531)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Podemos encontrar diversos benefícios bem definidos para a organização, com a implantação da ISO 9001. Marque nas opções abaixo aquela que NÃO corresponde a um desses benefícios.
		
	 
	Redução do número de fornecedores.
	
	Aumento da competitividade
	
	Melhoria da imagem e da representação.
	
	Redução do custo operacional.
	
	Redução de não conformidades.
	
	 GESTÃO DA QUALIDADE 3
	Avaliação Parcial: GST0445_SM_201606004689 V.1 
	Aluno(a): JOSE ANTONIO DA SILVA FERREIRA
	Matrícula: 201606004689
	Acertos: 6,0 de 10,0
	Data: 22/01/2019 17:44:32 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201606668086)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual oCONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
		
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201606668101)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
	
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201607036564)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
		
	 
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	Diagrama de Gantt.
	
	Diagrama de Pareto.
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	Diagrama PERT-CPM.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201606814846)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	"Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósito do usuário". A frase condiz com a definição de qualidade como:
		
	 
	Valor para o preço
	
	Conformidade a especificações
	
	Excelência
	 
	Adequação do uso
	
	Algo facilmente mensurável
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201606910617)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
		
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201607026712)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um grupo de empreendedores adquiriu recentemente uma empresa de médio porte . Porém , certos de que o planejamento para ser eficaz deveria ser precedido por um diagnóstico , decidiu aplicar a ferramenta 5W2H .Para a utilização correta desta fez-se necessário identificar o significado de cada um dos elementos . Qual das opções a seguir representa corretamente esses sete elementos , na ordem em que devem ser aplicados ?
		
	
	O que ; Quando ; Onde ; Quanto ; Como ; Por que ; Custos .
	
	O que : Quando ; Responsável ; Consultor ; Executor ; Informado ; Despesas .
	 
	O que ; Quem ; Quando ; Onde ; Por que ; Como ; Quanto .
	
	Tempo ; Resultados ; Ordenação ; Situação financeira ; Custos; Executor ; Lucro .
	
	Tarefa ; Responsáveis ; Resultado ; Executor ; Custos .
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201606711044)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A implementação de uma Gestão por Processos deve obedecer cinco passos fundamentais, a saber: Tradução do negócio em processos; Mapeamento detalhado dos processos; Definição de indicadores; gerar oportunidade de melhoria, e implantação de um novo modelo de gestão. Considerando a aquisição de insumos, transformação desses insumos em produtos finais e oferecimento desse produto ao mercado consumidor, corresponde a:
		
	 
	Tradução do negócio em processos.
	
	Implantação de um novo modelo de gestão.
	
	Definição de indicadores.
	 
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Gerar oportunidade de melhoria.
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201606680023)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Os processos quando desenvolvidos devem ser monitorados através de indicadores impulsionadores de desempenho.
Os indicadores de qualidade representam:
		
	
	O redesenho do processo
	 
	A qualidade do processo
	
	A eficiência do processos
	 
	A eficácia do processo
	
	A produtividade do processo
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201606577565)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
		
	 
	I e II
	 
	III e IV
	
	I e III
	
	II e III
	
	I e IV
	
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201606240906)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		
	
	ISO-9003
	
	ISO-14001
	
	ISO-28000
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-9004:2008.