PLANO DE NEGÓCIOS

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FERREIRA, Patrícia; POSSAMAI, Ivan Carlos. Plano de negócios: farmácia Dehon Ltda. Revista 
Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-22, Sem I. 2007 Edição Temática TCC’s 
- I 
ISSN 1980-7031 
 
PLANO DE NEGÓCIOS: FARMÁCIA DEHON LTDA. 
 
 
Patrícia Ferreira1 
Ivan Carlos Possamai2 
 
 
 
RESUMO 
Tendo em vista a importância de um Plano de Negócios para a gestão e 
apresentação de qualquer empresa apresenta-se aqui o plano de negócios da Farmácia 
Dehon de Manipulação Ltda. O trabalho abrange todos os passos utilizados para 
confecção deste Plano bem como os resultados de uma Pesquisa de campo realizada na 
cidade de Timbó – SC. Cidade onde a empresa esta localizada. O plano de negócios está 
focado principalmente para a gestão do empreendimento e abrange itens como: 
Empreendedorismo, Visão e Missão, Descrição da Empresa, Estratégia de Produtos e 
Serviços, Análise de Mercado, Plano de Marketing e Plano Financeiro. 
O modelo utilizado pode ser adaptado para qualquer empreendimento do setor 
desde que os devidos ajustes sejam feitos. 
 
Palavras-chave: Empreendedor. Plano de Negócios. Planejamento Estratégico. Visão e 
Missão. Descrição da Empresa. Estratégia de Produtos e Serviços. Análise de Mercado. 
Plano de Marketing e Plano Financeiro. Pesquisa de Marketing. Pesquisa de Mercado. 
Administração. 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
Em um país em que a mortalidade empresarial atinge até 95% nos primeiros 
anos de negócio, ter um guia, torna-se essencial. É por esse e diversos outros motivos 
como: administração mais eficiente, melhor controle financeiro, de marketing, de 
produção e jurídico que se cria um plano de negócios. 
Este trabalho visa assim apresentar um Plano de Negócios que sirva como guia e 
mediador para ações presentes e futuras no gerenciamento e sustentabilidade da 
farmácia Dehon de manipulação localizada no centro de Timbó – SC. 
Para tanto o mesmo abrange as principais áreas da administração e 
operacionalização do negócio como: Marketing, Finanças, Produção, Gerência e 
Jurídica. 
 
1
 Professor Orientador. Mestre em Administração de Empresas, UFSC (ticia.ferreira@terra.com.br) 
2
 Graduado em Administração de Empresas pelo Instituto Blumenauense de Ensino Superior, IBES. 
(ivanpossamai@gmail.com). 
FERREIRA, Patrícia; POSSAMAI, Ivan Carlos. Plano de negócios: farmácia Dehon Ltda. Revista 
Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-22, Sem I. 2007 Edição Temática TCC’s 
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Este Plano de Negócios deverá servir como modelo de gestão para este 
estabelecimento, e poderá, caso convier, ser utilizado por outras farmácias de pequeno 
porte. 
Também servirá de instrumento decisório no caso de necessidade de 
financiamentos com investidores ou instituições bancarias. 
Um Plano de Negócios abrange todos os setores do negócio e requer uma 
profunda análise do empreendimento. Assim um dos primeiros passos é conhecer bem o 
cliente e traçar seu perfil, aplicando para tanto uma pesquisa de mercado. 
Didaticamente, um plano de negócios é um estudo prévio que avalia as 
vantagens ou desvantagens de se abrir uma empresa. Porém ele também pode e deve ser 
utilizado para gerir a mesma (Sebrae, Manual Empretec). 
Desta forma apresenta-se o plano de negócios da farmácia Dehon. 
 
2 DESENVOLVIMENTO 
 
Para o correto desenvolvimento de um plano de negócios, é preciso que o 
empreendedor tenha dados nos quais se basear. 
Assim sendo, o recolhimento de dados através da pesquisa de campo, torna-se 
um dos meios mais eficazes para obtenção de informações em curto prazo. 
A pesquisa de campo, quando bem realizada, segue uma metodologia 
acadêmica. Neste trabalho, utilizou-se a metodologia de Samara e Barros (2002) que 
indica as seguintes etapas como essenciais para realizar uma boa pesquisa: Definição do 
Problema da Pesquisa; Determinação dos Objetivos; Tipos e Métodos de Pesquisa; 
Métodos de Coleta de Dados e Fontes de Dados; Amostragem e Técnicas Amostrais; 
Formulário para Coleta de Dados; Tabulação e Análise de Dados; Análise Geral; 
Recomendações ao cliente. 
Após serem desenvolvidos todos os passos da metodologia, tornou-se possível a 
realização do plano de negócios. 
O objetivo da pesquisa foi o de traçar o perfil dos clientes que consomem 
medicamentos. Para tanto, foi entrevistada uma amostra de 181 pessoas de um universo 
de 29.000 todas localizadas no município de Timbó – SC, cidade onde o negócio esta 
situado. Para tanto utilizou-se um questionário contendo 12 questões quantitativas, 
sendo o mesmo aplicado em campo, pelas ruas da cidade, no mês de novembro de 2005. 
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Todos os dados coletados foram condensados, analisados e interpretados de e a 
seguir apresentam-se as informações e os resultados obtidos com a pesquisa de campo: 
 Das 181 pessoas entrevistadas, 76 são do sexo masculino (42%) e 105 do sexo 
feminino (58%). 
Com respeito às faixas etárias, a maior parte da amostra se encontra entre 17 e 
39 anos. 
Analisando estas informações nota-se que mais da metade da amostra é 
feminina. Não chega a ser a grande maioria porem cobre quase 60% do universo. Isso 
significa que ações de marketing, campanhas, promoções e produtos direcionados para 
esse publicam seriam uma boa estratégia para conquista de mercado! 
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 Com referência à localidade de residência, a amostra foi composta de 163 
pessoas que residem em Timbó (90,1%) e 18 (9,9%) pessoas que residem em outras 
localidades do vale do Itajaí como Indaial, Blumenau e Pomerode. A maior parte da 
amostra (90,1%) reside na cidade alvo da pesquisa. Estes dados demonstram que a 
amostra se encaixa no público alvo da organização (cidade de Timbó). Tornando os 
dados utilizáveis e importantes para a otimização do negócio. 
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 Através dos resultados da pesquisa constata-se que a maior parte dos 
entrevistados (20,4%) reside no bairro Quintino seguido por 11% no bairro das nações e 
Estados, 9,9% Vila Germânica, 8,8% Imigrantes, 4,4% Centro e Padre Martins Stein, 
2,2% Centro e 1,1% Industrial. 
O resultado desta parte da pesquisa mostra que o bairro com maior concentração 
populacional é o Bairro Quintino. Através de uma pesquisa de dados secundários, 
constatou-se que nem no bairro Quintino, nem no bairro Estados (segundo bairro mais 
populoso) existe um estabelecimento de farmácia de manipulação. Sendo assim a 
necessidade de medicamentos manipulados dessa parte da população poderá e devera 
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ser suprida pela Farmácia Dehon. Campanhas especificas em estabelecimentos e 
entidades destes bairros trará uma maior aproximação deste público para o 
empreendimento. 
 
Referente à quantidade de pessoas que habitam na mesma residência verificou-
se que: 38,7% dos entrevistados habitam com 4 pessoas, 26,5% habitam com 3 pessoas, 
14,4% habitam com 2 pessoas, 11,6% habitam com 5 pessoas, 6,1% habitam com 6 
pessoas, 2,2% residem com 1 pessoae apenas 0,6% residem 7 pessoas. 
Esta informação é importante para dimensionar a quantidade de pessoas que 
residem com nossos clientes. Através dos resultados da pesquisa notasse claramente que 
40% da população habita com até 4 pessoas. Isso significa um fator multiplicador de 4 
vezes. Em outras palavras cada cliente atingira diretamente outras 3 pessoas, 
divulgando, quer seja através do boca a boca, sacolas, panfletos ou do próprio 
medicamento comprado, a farmácia para os outros membros da família. 
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Praticamente 80% da amostra habitam com mais de 1 pessoa, isso significa que 
nosso público alvo é especificamente familiar. Com raras exceções de pessoas que 
vivem sozinhas. Assim sendo é importante este conhecimento na hora de aplicar o CRM 
e ter uma política de gestão de clientes. Campanhas familiares, respeito, ética, 
eficiência; atenção especial a dia dos pais, dia das mães, dia da criança, natal, páscoa e 
outras festas que envolvam a família terá bons resultados para o andamento dos 
negócios. 
 A renda familiar média observada através dos resultados da amostragem indica 
que 37% das famílias ganham de R$1000,00 a R$2000,00. Já 34,8% ganham acima de 
R$2000.00. 24,9% ganham entre R$ 500,00 e R$ 1000,00 e apenas 3,3% ganham 
menos de R$ 500,00 mensais. 
A renda familiar média obtida através da pesquisa foi de 2000,00. Isso significa 
que medicamentos de 100, 00, por exemplo, representam 5% da renda total familiar. 
Assim o produto tem um peso considerável na renda familiar e tem que competir com 
outros bens e necessidades prioritárias como alimentação, educação, higiene, vestuário, 
transporte e medicamentos de farmácias de dispensação. 
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Levando-se em conta que pesquisas recentes apontam um alto investimento por 
parte da população brasileira em medicamentos podemos utilizar estes dados para 
aumentar o valor agregado de nosso produto demonstrando para o cliente a importância 
de cuidar bem de sua saúde concomitantemente indicando formas de se alimentar, se 
higienizar, se exercitar e se prevenir corretamente para não retornar sua enfermidade. 
A atenção farmacêutica entra fortemente neste aspecto para auxiliar o cliente. 
Cruzando uma média de 2000,00 de renda familiar com uma média de 4 pessoas 
por família, obtem-se uma renda per capita de 500,00 em média. Os mesmos 100,00 em 
medicamentos representam 20% da renda! Desta forma nosso produto tem grande 
impacto na renda familiar da população. 
 A análise dos dados obtidos demonstra que a família de 54,7% dos entrevistados 
tem um gasto mensal médio em medicamentos de até R$ 50, 00, sendo que 34,5% tem 
um gasto de 50,00 a 250, 00, 9,4% de 250 a 500 e 0,6% acima de 500,00. 
A maior parte da população (mais de 50%) consome até 50,00 de medicamentos 
mês. Vale notar aqui que estes 50,00 se referem à média de gastos familiares. Sendo 
assim a média geral de medicamentos por habitante gira em torno de 12,00 por 
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pessoa/mês. Também é interessante a questão de que estes mesmo 50,00 ainda dividem 
espaço com medicamentos industrializados. 
Segundo a pesquisa apenas 11% dos medicamentos consumidos pela população 
são manipulados. Desta forma destes 50, 00, apenas 5,5 são direcionados para o 
consumo de nosso produto. 
Estes mesmos 5,5 reais por família estão sendo acirradamente desejados por 
nosso empreendimento e pela concorrência. 
Não serão focados aqui apenas estes 5,5 reais, mas sim os outros 44,5 que 
podem ser conquistados para compra de medicamentos manipulados. 
O campo é muito grande e pode ser explorado através de campanhas que 
orientaram o público para as vantagens da farmácia de manipulação. 
 
 Com relação aos tipos de medicamentos mais comprados constata-se que 56,9% 
dos entrevistados compram medicamentos genéricos. Já 32% compram medicamentos 
de marca e apenas 11% efetivamente manipulam seus medicamentos. 
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Observa-se nesta questão que a maioria da população consome medicamentos 
genéricos. De fato as campanhas publicas e privadas para o consumo de medicamentos 
genéricos surtiram efeito. O consumo e preferência do dos produtos de marca das 
poderosas indústrias farmacêuticas caiu drasticamente e podemos observar isto através 
dos apenas 32% de preferência do consumidor por este produto. 
Isso prova que através de campanhas de marketing e conscientização da 
população os medicamentos manipulados têm um enorme campo a ser explorado, pois 
correspondem a exatamente ao produto de marca, a um preço muito mais acessível e, 
principalmente, com uma personalização por cliente, que é a formula única e especial 
para cada consumidor. 
Diferente da padronização dos genéricos e de marca. 
O que falta ao público é o conhecimento de que o medicamento manipulado é 
tão ou mais eficiente quanto o produto industrializado! Visto o fato de que a matéria 
prima que compõe o produto é exatamente a mesma que compõe o produto de MARCA, 
não o genérico, com o diferencial de a quantidade ser personalizada de acordo com a 
necessidade. 
Conforme a conscientização da população aumentar, mais medicamentos 
manipulados serão consumidos, como podemos observar no mercado americano, onde 
mais de 80% dos medicamentos de uso comum e continuo são manipulados. 
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 Referente ao fator que mais importa na hora de optar por um medicamento 
manipulado, nota-se que quase a metade dos entrevistados (44%) compra por indicação 
do médico. Para 26% a qualidade é o fator mais importante que define a compra e 21% 
tem o preço como fator mais influente seguido por 4% marca 2% outros e a apenas 1% 
compram por indicação de terceiros. Provando que o marketing boca-a-boca não é 
eficaz nesse setor. 
Estes dados nos deixam claro o seguinte ponto: O médico é o principal e mais 
importante fator para o cliente! Isso significa, sem alardes, que é no médico que a maior 
parte dos esforços de marketing, divulgação e atenção farmacêutica devem estar 
concentrados. Uma das maneiras mais eficazes de se conquistar o apreço entre o meio 
médico é com visitações periódicas levando-se material de primeira sobre fórmulas e 
medicamentos com o qual o médico possa se surpreender com a farmácia. Ao mesmo 
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tempo é obsercada certa dificuldade para com os médicos em formular medicamentos. 
Muitos simplesmente não indicam farmácias de manipulação devido à falta de 
conhecimento para com a prescrição deste produto. É por esse e outros fatores que é de 
suma importância a total atenção ao setor médico, pois deles provem praticamente 
metade dos clientes da farmácia. 
O segundofator mais levado em consideração (26%) é a qualidade. É necessário 
aqui descartar este resultado referente ao medicamento, pois qualidade não é um 
diferencial, qualidade neste caso é lei! Ainda mais no setor farmacêutico. A qualidade 
do medicamento é indiscutível e, portanto questão de sobrevivência neste setor. 
Podemos, no entanto, colocar como qualidade a forma de atendimento, 
apresentação do produto, pos venda, e outros fatores que são visíveis para o cliente. 
Desta forma coloca-se que estes fatores sim são essenciais e devem ter a primazia de ter 
Qualidade. Principalmente na excelência do atendimento que é um dos diferenciais 
desta farmácia! 
O preço finaliza em terceiro lugar, não podendo ser, no entanto, descartado! É de 
suma importância uma excelente gestão de preços em concordância com o mercado para 
evitar a perda de clientes tanto para medicamentos genéricos e de marca quanto para 
outras farmácias de manipulação! 
 
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 A maioria absoluta das amostras (97,2%) vai até a farmácia para comprar seus 
medicamentos. 1,7% recebem em casa via tele-entrega e 1% compra de outra maneira. 
Estas informações demonstram claramente que o método de compra de 
medicamentos adotado pelo cliente é o atendimento no balcão. Conclui-se assim que 
antes de tudo o atendimento: ambiente, estacionamento para automóveis e bicicletas, 
recepção, apresentação dos atendentes, sistema de informática, agilidade na busca e 
entrega das fórmulas, postura, simpatia e educação são fatores fundamentais para que o 
cliente sinta-se confortável e interessado pela farmácia. Consequentemente, unindo-se 
os outros fatores que geram o produto, seja possível atender as necessidades do mesmo. 
Vale lembrar que no atendimento pode se encontrar o fator surpresa, 
encantamento e “fidelização” do cliente! Desta forma frizasse aqui novamente a 
importância vital da excelência do atendimento nesta farmácia, através de atendentes 
bem treinados, ambientados, vestidos, simpáticos e atentos ao que o cliente necessita. 
Para tanto treinamentos constantes de atendimento, venda e gestão de clientes torna-se 
necessários para o sucesso em alcançar um atendimento diferenciado e “mágico”. 
No entanto não se descarta a possibilidade de se investir em um futuro de longo 
prazo no tele-marketing e na entrega de produtos a domicilio. Este é um mercado que 
cresce a largos passos e, principalmente para usuários de medicamentos de uso 
continuo, torna-se muito conveniente receber em casa, periodicamente, seu 
medicamento. Sem ter que passar pelo inconveniente de ter de se deslocar até o 
estabelecimento para efetuar a compra. 
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Através de ferramentas de CRM também é possível gerenciar os dados dos 
clientes de forma a extrair deles informações valiosas na hora de contatar os mesmos 
através de telefone e tele-marketing. No futuro um grande diferencial pode ser a entrega 
rápida e ágil de qualquer formulação em tempo hábil. 
No momento a farmácia contará com um serviço terceirizado de entrega para os 
raros casos de necessidade de entrega de medicamentos a domicilio. 
 Os resultados mostram que 29,8% dos entrevistados considera o atendimento 
especializado como fator mais importante na hora da compra do medicamento. Já 27,1% 
indicam que uma boa Localização é o mais importante. 20,4% consideram o Ambiente e 
a variedade como principais fatores e apenas 2,2% prefere a exclusividade de 
determinado medicamento. 
Nesta questão compreende-se claramente a necessidade do atendimento nota 10. 
Quase 30% dos entrevistados consideram o atendimento o mais importante fator ao 
escolher uma farmácia de manipulação. Assim, como já mencionado extensivamente 
nas outras questões, este fator é peça chave na gestão do negócio. 
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Em segundo lugar entra uma questão de localização geográfica! Como outros 
quase 30% da população optam pela farmácia dependendo de sua localização, torna-se 
aqui essencial a escolha de um ponto muito bem localizado para o sucesso do 
empreendimento. 
Mais uma vez esta farmácia sai à frente tendo como ponto inicial o centro da 
cidade, estando localizada em uma das principais ruas de comércio e movimentação do 
município. Esta localizada ao lado de um hospital geral, em baixo de um hospital de 
olhos, em frente a óticas e sindicatos. 
O posicionamento aqui, como se observa é essencial, portanto o ponto escolhido 
condiz com a necessidade dos clientes. 
Em terceiro e quarto lugares, empatados se encontram a necessidade de um bom 
ambiente e boa variedade. 
O ambiente entra aqui como fator chave juntamente com o atendimento para 
propiciar ao cliente uma experiência fantástica na hora da compra. Por isso a recepção é 
espaçosa, limpa de poluição visual, transparece lucidez, limpeza, higiene, segurança, 
confiança, saúde e bem-estar! A presença de água, um sofá para aguardar fórmulas 
urgentes, balas para adoçar o paladar dos clientes, um jardim japonês para descontração 
enquanto aguardam e outros vários fatores elevam o ambiente a um patamar que 
conquistara a atenção, fascínio e simpatia dos consumidores. 
Por outro lado a variedade também entra como importante fator devido as 
diferentes necessidades de medicamentos que se mostram necessárias para satisfazer 
todos os clientes. A falta de matérias primas e produtos não devem ocorrer de modo à 
não se perder clientes para a concorrência. 
Tabela 11 – Influencia sobre o comportamento de compra do consumidor 
de medicamentos manipulados 
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 Com relação a o que levaria o entrevistado a comprar seu medicamento em uma 
farmácia de manipulação novamente provou-se que metade da amostra (49,7%) segue a 
indicação do médico. 22,7% considerariam o preço como fator chave, 21% a qualidade, 
5% porque a farmácia entrega a domicilio e apenas 1,7% dão preferência para marca. 
Novamente aqui se visualiza a importância do médico na compra também do 
medicamento manipulado. Antes se notou que o médico é o fator mais importante na 
compra de um medicamento qualquer, aqui se confirma que também do medicamento 
manipulado. Então o médico é praticamente o principal cliente da farmácia. 
Em segundo lugar observa-se o preço como fator chave. Isso mostra que o 
cliente vai até a farmácia de manipulação procurando preço X benefícios apropriados. 
Neste caso específico os preços não podem ser baixos demais nem altos demais, pois a 
credibilidade, qualidade e eficiência da farmácia sofrem créditos ou prejuízos 
dependendo do que o cliente visualiza no preço do produto que esta comprando. 
Caso o produto seja barato demais o cliente perde a confiança acreditando que o 
medicamento “não faz efeito” ou não foram colocados os fármacos que eram 
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necessários no composto. Se o produto é muito caro o cliente simplesmente procura 
outro estabelecimentode manipulação ou mesmo consome produtos industrializados ou 
genéricos. 
Aqui se prova que uma correta e eficiente gestão de preços torna-se essencial 
para um bom desenrolar dos negócios. 
Por último verificou-se a Marca como terceiro fator chave. É por isso que esta 
farmácia optou por um sistema forte de franquias, que fortalece e divulga sua marca 
através de varias frentes. Posicionando-se na mente do consumidor como nº1 na hora de 
formulações magistrais e abrindo caminho para expansão para outros municípios. 
O Marketing aqui entra como fator fundamental de proliferação do nome e do 
conceito de farmácia. Um nome forte, simples e eficaz torna-se necessário, levando 
saúde e bem estar no seu conceito, e missão. 
Gráfico 12 – Demonstração de que a cidade comporta um novo estabelecimento na 
cidade 
Fonte: Tabela 12 
158 entrevistados (87,3%) responderam que Timbó possui campo para 
comportar mais uma farmácia de manipulação e apenas 23 (12,7%) responderam que 
Timbó já esta saturada de Farmácias de Manipulação 
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Esta última pergunta demonstra que há campo de atuação no município alvo. O 
projeto é viável, conta com público, conta com uma carência de farmácias deste ramo na 
região e, portanto prova-se ideal para execução. 
Levando-se em conta todas estas informações extraídas do questionário, pode-se 
iniciar ou até mesmo modificar a gestão de uma farmácia de manipulação no município 
de Timbó. Neste caso específico, as informações extraídas servem de guia para uma 
gestão correta e eficaz que leva como foco o Cliente e a excelência no processo de 
manipulação, atendimento e atenção farmacêutica. 
Assim o plano de negócios gerado a partir da pesquisa seguiu a seguinte 
metodologia: Visão, Missão, Descrição da Empresa, Estratégia de Produtos e Serviços, 
Análise de Mercado, Plano de Marketing, Plano Financeiro. 
A visão definiu-se como: “Tornar-se um centro de excelência na manipulação de 
fórmulas magistrais no período de 3 anos superando todas as expectativas de nosso 
clientes fornecedores e colaboradores expandindo-se por todo o Vale do Itajaí.” 
A Missão como: “Atingir e manter a excelência no atendimento das 
necessidades dos clientes, através da melhoria continua dos processos e serviços, 
visando o crescimento sustentável, produzindo assim saúde e bem estar”. 
A empresa é descrita como empresa de pequeno porte enquadrada no SIMPLES. 
Conta com 5 funcionários e atua no centro da cidade de Timbó – Santa Catarina. Já 
atingiu o ponto de equilíbrio no primeiro ano de atuação e hoje estrutura-se para 
abertura de uma filial na região do Vale do Itajaí. 
Na estratégia de produtos e serviços são utilizadas as principais tecnologias do 
setor magistral para a manipulação dos medicamentos. Somente Equipamentos e 
profissionais de primeira linha, com processos validados. Os principais produtos são as 
fórmulas magistrais e oficinais O que distingue a Dehon de outras farmácias de 
manipulação é contar com um farmacêutico nativo da cidade de atuação. Desta forma 
cria laços de afetividade com a comunidade, e instiga os clientes a retornarem para a 
instituição. Alem disso o farmacêutico é muito bem amparado por uma excelente equipe 
de profissionais que completam o principal diferencial da empresa frente aos 
concorrentes: A excelência no atendimento! 
Na análise de mercado definiu-se o perfil do cliente como sendo pessoas que 
necessitam de medicamentos para cura ou controle de patologias. A maioria desses 
clientes já vem indicada por médicos ou pelo setor de saúde local. São altamente 
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influenciados por preço e por indicação médica. Tem média de salário familiar de R$ 
900,00. Possui forte cultura alemã presente. O público alvo também consiste dos 
médicos e profissionais da saúde que conscientizam a população a usar em 
medicamentos manipulados. Definiu-se também a concorrência como presente, porém 
com ineficiências na administração e gestão de seus negócios e por ultimo, o mercado 
fornecedor como bem abrangente e com muitas organizações fornecedoras de matérias 
primas. 
No plano de marketing baseou-se todo o planejamento em torno da premissa da 
excelência no atendimento. Estabeleceu-se também a política de preços condizente com 
a média de preços praticada pela concorrência e também a realização de promoções e 
propagandas periódicas em jornais, e rádios locais. 
Por último no plano financeiro contabilizou-se o investimento inicial em R$ 
150.000,00, o ponto de equilíbrio sendo atingido já no primeiro ano e o retorno total do 
investimento em até 5 anos. O empreendimento prova-se, portanto, viável do ponto 
financeiro e uma correta gestão leva a lucros e expansão invariavelmente. 
 
3 CONCLUSÃO 
 
Através dos resultados da pesquisa e análise dos respectivos dados coletados, foi 
possível claramente definir a viabilidade do empreendimento. Bem como foi possível 
determinar quem são os clientes alvo, média de gastos com medicamentos e 
preferências do consumidor. Traçou-se assim o perfil do cliente alvo da Farmácia 
Dehon. 
Observou-se também um grande campo a ser explorado na área de manipulação 
de medicamentos, pois, segundo os resultados da pesquisa, uma grande parte da 
população ainda desconhece os benefícios da manipulação de fórmulas magistrais. 
Desta forma foi possível visualizar as melhores formas de abordar os clientes, no 
caso, através das classes médicas. Um longo e continuo trabalho com essa classe 
também visará o desenvolvimento do negócio já que, 40% dos clientes compram através 
indicação médica. Desenvolver-se-á, portanto, projetos com este intuito. 
Por outro lado, o preço também constitui fator determinante de compra, o que 
resulta na necessidade de ótimas parcerias com fornecedores para prover redução de 
custos e oferecimento de diferenciais ao consumidor. Como produtos exclusivos. 
FERREIRA, Patrícia; POSSAMAI, Ivan Carlos. Plano de negócios: farmácia Dehon Ltda. Revista 
Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-22, Sem I. 2007 Edição Temática TCC’s 
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Quanto aos concorrentes, descobriu-se que a maior parte deles são indiretamente 
farmácias de dispensação, pois a maioria dos medicamentos farmacêuticos vendidos 
(89%) são ou de marca ou genéricos. Abre-se, portanto, um enorme campo a ser 
explorado junto à comunidade na questão da conscientização dos benefícios do uso de 
medicamentos manipulados, bem como suas principais vantagens em relação aos 
medicamentos comerciais. 
Como a maioria total dos consumidores se locomove até o estabelecimento para 
efetuar compras (97%), uma ótima localização centralizada na cidade também 
influencia positivamente na percepção dos clientes em relação à empresa. A localização 
bem centralizada da Farmácia Dehon, nesse quesito, ajuda consideravelmente a 
prosperidade dos negócios. 
Por último, os dados coletados possibilitaram a análise do ambiente interno e 
externo da empresa através da análise SWOT, e do cruzamento de informações entre a 
pesquisa e outros dados organizacionais, servindo de guia para o desenvolvimento do 
plano de negócios. 
Conclui-se, portanto que: através de um trabalho de conscientização da 
população, da classe médica, da adoção de uma gestão de preços em concordância com 
o mercado, da disponibilidade exclusiva e diferenciada de atenção farmacêutica, da 
excelência no atendimento e da manipulação de produtos diferenciadose com qualidade 
total é possível obter grande retorno neste empreendimento. 
Da mesma forma, a gestão com crescimento sustentável é essencial para manter 
o negócio em ordem, em crescimento e lucrando, o que torna-se bem mais fácil com o 
Plano de Negócios como apoio. 
 
 
BUSINESS PLAN – DEHON PHARMACY 
 
 
ABSTRACT 
Having in mind the importance of a Plan of Business for the management and 
presentation of any company, here it is the plan of business of the Pharmacy Dehon of 
Ltd Manipulation. The work includes all of the paces utilized for making of this Plan as 
well like the results of a field work carried out in the city of Timbó – SC. City where the 
company is located. The plan of business is focused mainly for the management of the 
undertaking and includes articles as: Entrepreneurship, Vision and Mission, Description 
of the Company, Strategy of Products and Service, Analysis of Market, Plan of 
Marketing and Financial Plan. 
FERREIRA, Patrícia; POSSAMAI, Ivan Carlos. Plano de negócios: farmácia Dehon Ltda. Revista 
Interdisciplinar Científica Aplicada, Blumenau, v.1, n.2, p.01-22, Sem I. 2007 Edição Temática TCC’s 
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The model utilized can be adapted for any undertaking of the sector since the 
due settlements be deeds. 
 
Keywords: Enterprising. Plan of Business. Strategic planning. Vision and Mission. 
Description of the Company. Strategy of Products and Service. Analysis of Market. 
Plan of Marketing and Financial Plan. Researches of Marketing. Market research. 
Administration. 
 
 
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