PORTIFÓLIO INDIVIDUAL 3º PERIODO ( muito bom)

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SUMÁRIO
31	INTRODUÇÃO	�
42	DESENVOLVIMENTO	�
133	CONCLUSÃO	�
14REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
O referente trabalho tem o intuito de demonstrar como uma empresa pode ser afetada constantemente pela mudança do mercado trabalho.
Mostrando como o uso de ferramentas como pesquisa de mercado pode fazer a diferença na implantação de novos produtos, ajudando também, a saber, qual a probabilidade de certo produto ter sucesso ou não , demonstrando também o uso de teorias como kotler que defendia o departamento de marketing que visa sempre a satisfação do consumidor, alem de sempre estar inovando a procura de novos tendências para melhor serviço oferecer.
A pesquisa de mercado é de grande precisão, pois é a primeira etapa pra se saber o impacto que certo produto ou serviço terá mediante ao mercado.
DESENVOLVIMENTO
A Microsoft deveria fazer uma pesquisa de mercado pra saber a opinião dos consumidores sobre seus produtos e o que esperam do produto oferecido, assim eles tem como fazer com que os clientes corporativos , ou seja, resistentes a mudança possam mudar de idéia. Sabendo o que o cliente espera do produto e inovando-o com pequenas mudanças faz com que o cliente se interesse mais e passe a pensar diferente. Assim se mantêm ambas as partes satisfeitas, porque a Mocrosoft nem quer perder seus clientes e também não quer perder espaço na mídia ficando pra trás e acabando sendo engolido pelas evoluções de outros produtos.
Em minha opinião a Microsoft acomodou-se demais pelo fato de na época ser uma empresa de sucesso acabaram não dando certa importância para os novos produtos que foram surgindo, o fato é que a Microsoft não contava que essas inovações fariam tanto sucesso. Após ver que produtos inovadores como tabletes smartplones fizeram tanto sucesso, eles tiveram dificuldades em lançar produto concorrente fazendo com que perdessem lugar no mercado, por mais que seja uma marca de sucesso se não inovar vai ser engolida pelos novos produtos e marcas. 
Como diz ktoler “não basta ter uma cultura de inovação, é preciso mantê-la constantemente porque o mundo não para”.
 	Kotler defende que o departamento de marketing deve ser um setor parceiro do planejamento estratégico, um elemento propulsor do crescimento da empresa. Ele relata que ainda hoje muitos desses setores se preocupam apenas com a publicidade e em elaborar comerciais, enquanto o objetivo é alcançar todo os 4PS do Marketing (produto, preço, promoção e praça).” O marketing é um processo que deve passar por 4 etapas: planejamento, gestão, execução e mensuração”, destaca.
Para Kotler, apesar de ser difícil fazer previsões em longo prazo, é importante também criar alguns cenários do que pode estar por vir. Essa é uma forma de tomar direções como uma das formas de conquistar fãs de uma marca, segundo Kotler, é a capacidade de as empresas contarem histórias envolventes. Dessa formas as pessoas se sentem mais próximas das organizações.
“Uma excelente plataforma para fazer isso são as redes sociais, no entanto, o professor alerta sobre a forma de ultilizar essa mídia.” Não use para vender seu produto, use para fazer relações.
Não é só testar o produto chame o consumidor pra participar da criação dele, Kotler explica que esse tipo de ação é ate possível com campanhas e destaca que os consumidores de hoje estão consumindo de empresas que possuem cada vez mais uma preocupação com algum tipo de questão socioambiental. 
Outra questão que não podemos esquecer é de sempre estar inovando ou se terá muitos fracassos, para kotler “não basta apenas ter uma cultura de inovação, é preciso mantê-la constantemente porque o mundo não para”.
Kotler diz ainda que é exatamente isso que as grandes empresas mundiais Apple, Intel fazem e é por isso que elas conseguem se manter no topo por muito mais tempo.Ele ainda ressalta que não manter essa postura de inovação é a forma mais rápida de uma empresa falir . Como as empresas morrem? Quando alguma tecnologia começa a ficar absoleta e as empresas não querem abandonar o sistema, às vezes tem muito dinheiro investido na antiga tecnologia.
Kotler defende as empresas que apostam em um marketing segmentado. Para ele se antes era o marketing de massa o mais comum para atingir o maior numero de pessoal, agora a tendência é justamente o micro marketing de precisão, ou seja, é preciso conhecer de perto seus consumidores.
Dessa forma é possível oferecer produtos e serviços que se aproximam mais das necessidades dos clientes. Esse pode ser um grande diferencial para as empresas que possuem muitos concorrentes diretos em seu mercado de atuação.
Para ele o futuro das empresas deve ser alinhado com essas diretrizes e com elas possuírem visão, missão e valores. “Entre aquilo que é certo e aquilo que é lucrativo, elas abrem mão de algum lucro momentâneo para embutir em seu DNA um padrão de responsabilidade social” afirma.
““Kotler destaca que se antes a máxima era: ‘ o que é bom para empresa, é bom para sociedade”, hoje, “ o que é bom para a sociedade, é bom para a empresa”.
Falaremos agora um pouco sobre os produtos que é o conjunto de atributos tangíveis ou intangíveis, construído através do processo de produção para atendimento de necessidades reais ou simbólicas, e que pode ser negociado no mercado, mediante um determinado valor de troca, quando então se converte em mercadoria. Portanto consideramos como produtos, bens físicos (furadeiras, livros etc.), serviços (cortes de cabelo, lavagem de carro e etc. ) eventos( concertos, desfiles e etc.) locais ( Veneza, Havaí etc.) organizações ( Greenpeace, exercito da salvação) ou mesmo idéias ( planejamento familiar, direção defensiva, etc).
Segundo Koltler o produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade.
O produto é o primeiro elemento do composto mercadológico; todos os demais componentes dependem do estudo e conhecimento do produto. A propaganda, o preço e a distribuição só podem ser definidos após um estudo do produto e da identificação de seu mercado-alvo. Assim os fatores diretamente relacionados a oferta de marketing são aqui estudados.
Quais produtos produzir e vender, quais novos produtos acrescentar, quais abandonar, em que estagio do ciclo de vida o produto se encontra, quantos produtos o portfólio deve ter, são apenas algumas das preocupações encontrada na gestão de produtos.
O consumidor optara pelo produto que considerar como de maior valor, e para isso levara em consideração aspectos tangíveis e intangíveis que merecem a atenção dos profissionais de marketing. 
Agora falaremos sobre o mix de comunicações, uma delas é a propaganda que é a técnica de comunicação de massa paga, com a finalidade de fornecer informações, desenvolver atitudes e provocar ações benéficas aos anunciantes, geralmente para vender produtos ou serviços.
A propaganda apresenta uma promoção de idéias, mercadorias e serviços. Faz isso abertamente, sem cobrir o nome e intenções e anunciantes ( serviços pagos por um anunciante identificado). É um grande meio pago de comunicação com a massa.
Por utilizar canais impessoais, pode apenas oferecer um monólogo e não um diálogo com o público- alvo.
A propaganda é um meio de tomar conhecimento do produto,um serviço ou uma empresa.Seu objetivo é despertar na massa consumidora, o desejo pela coisa anunciada ou criar prestigio ao anunciante.
Principais ferramentas de propaganda:
Mídia eletrônica: Meios: TV, rádio e cinema
 Veículos-Globo, CBN, Cine Mark
Mídia impressa: Meios: jornais e revistas.
		 Veículos: Folha de São Paulo, Carta Capital.
Mídia externa: Autdoor, painéis.
Relação Publica é uma função administrativa que avalia as atitudes publica, identifica as diretrizes e a conduta individual ou daorganização na busca do interesse publico, planeja e executa um programa de ação para conquistar a compreensão e a aceitação publica.
O trabalho de relações publica é geralmente desempenhado por uma empresa de acessória de imprensa ou pelo departamento de comunicação da empresa. Porém, é sempre importante que as ações de ralações públicas devem estar em sintonia com as ações de propaganda.
Uma acessória deve:
- Assessorar/Orientar/Recomendar/Planejar
-Ser pro- ativo ( prever acontecimentos)
-Assegurar espaço editorial na empresa e na mídia eletrônica para promover ou divulgar um serviço, produto idéia, lugar, pessoa organização.
- Apoio no lançamento de novos produtos 
 - Apoio no reposicionamento de produto maduro 
-Captação de interesse por categoria especifica de produtos
-Influência sobre grupos alvos específicos
- Defesa de produtos que enfrentaram problemas políticos
-Construção de uma imagem corporativa que se reflita favoravelmente nos produtos.
Alguma das principais ferramentas das relações publica:
-Publicações: Relatórios anuais, folhetos, artigos, jornais e revistas da empresa e materiais audiovisuais ( DVD).
-Noaras: Os colunistas sociais trabalham com exclusividades sãs informações. Portanto, é importante que se envie notas exclusivas para cada colunistas
- Ações sociais/ Prestação de serviços de interesse publico: Doação de tempo, dinheiro a causas sociais.
Os objetivos da venda pessoal;
Interação pessoal ( face a face)
Dialogo vendedor( empresa) X consumidor;
Customização;
Numero ilimitado de pessoas é atingido;
No futuro ( hoje), não é o maior que derrubara o menor, ou o mais ágil que derrubara o mais lento;
Venda cada vez mais o mesmo cliente;
 Programas pos - venda, 
Já o Marketing Direto é uma ferramenta de comunicação que procura atingir o consumidor de forma especifica, direta e interativa, de maneira inovadora para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer localização.
Vantagens do marketing direto:
É interativo
É mensurável
Seletividade e personalização
É flexível ( permite criar peças criativas)
Cria barreiras intransponíveis para concorrência
Gerar integração na empresa e seu cliente
Os custos são compatíveis, ação -por- ação.
Desvantagens do marketing direto:
É trabalhoso
É um processo de por menores relevantes
Exigem profissionais altamente qualificados
Como qualquer mudança, gera resistência
Difícil fiscalização
Menos glamoroso que a propaganda
Para ações de marketing direto serem eficientes é preciso seguir os “3 Os do marketing”.
Organização nailing; Publico alvo para ação
Oferta ( diferenciar e personalizar): Diferenciada e sob medida adaptada ao cliente ou prospect, ambos devem se sentir especiais
Operação (criação e execução); Criação e operacionalização da ação aos 2 Os anteriores, nailing e oferta.
Principais ferramentas:
Mala direta
Catalogo/encartes
Telemarketing
E- mail marketing
 Atualmente o marketing direto esta lançando canais de comunicação.
 Contas de água ou telefone já possuem anúncios oferecendo alguns serviços ou produto.
 Caixas eletrônicas e celulares também já são utilizados para comunicar uma oferta diretamente ao consumidor.
 Promoções de Vendas e Merchandising:
 Alguns conceitos sobre promoções de vendas; “São incentivos em curto prazo para motivar a compra e a venda de um produto ou serviço” Roger a Strang.
 “Conjunto de meios destinados a acelerar e desenvolver a venda de um produto, levando-o enfaticamente (promover) até o publico” Robert Leduc.
 Portanto, a promoção de vendas é um conjunto de técnicas de incentivo, impactante de prazo determinado, objetivando estimular a compra/venda mais rápida e/ou maior volume de produtos ou serviços”
São características da Promoção de Vendas:
Agregar benefícios extras ao produto
Tempo determinado
Ser impactante
Objetivos específicos
Envolver diferentes públicos específicos
 A maioria das promoções de vendas tem como objetivo mudar o comportamento de compra do consumidor. Existem 3 mudanças de comportamento de compra desejadas pelas empresas.
 	Aceleração de compras: Um consumidor compra um produto mais cedo do que ele normalmente compraria.
	Estoque de produtos da mesma marca: Quando um consumidor compra mais unidades de um produto do que ele normalmente compraria.
	Aumento do consumo de produtos da mesma marca: É o mais desejado comportamento de compra. Normalmente o fabricante fornece ao consumidor algum incentivo para a compra regular do produto.
	Além da mudança de comportamento de compra pode-se objetivar;
	Conquistar novos consumidores, Conquistar os consumidores de outras marcas, gerar experimentação de um novo produto, manter os consumidores atuais e reforçar a propaganda de um produto.
	Podemos dividir as ferramentas de promoção de vendas em ferramentas que visão a redução de preços ou ferramentas que visão um ganho de valor. As principais são:
	Redução de preços; Cupons que podem incentivar a experimentação de um novo produto, geralmente distribuídos em jornais, revistas, panfletos. Etc.; 
	Desconto de preço: Cuidado! Tenha prazo limitado.. pode afetar a percepção de preço do consumidor, deve estar claro que o preço recomendado do produto não é aquele, os consumidores devem acreditar que estão realmente economizando seu dinheiro.
	Smpling: Entrega de amostra gratuita para o consumidor testar o produto, melhor técnica para gerar experimentação de um novo produto, é uma operação com alto custo.
	Ganhos de Valor: embalagens diferenciadas, bônus o consumidor recebe mais do produto em promoção pagando o mesmo preço que ele pagaria por uma menor quantidade.
	Brindes distribuição de objeto de valor simbólico com a mensagem alusiva do produto.
	Programas de Continuidade: Gerado para manter os consumidores fieis a mesma marca longo do tempo.
	Concurso: Para ganhar o premio o participante depende de sua habilidade e talento e não de sorte, como no caso de sorteio. O tema pode ser de um caráter cultural, educativo ou eminentemente comercial.
	Sorteio: Nesta modalidade o participante depende de sorte para ganhar o premio. É o tipo mais comum e sempre esta atrelada a prova de compra do produto.
	Requer autorização do Ministério da Justiça, mesmo quando inclui a resposta a uma pergunta, pois envolve prova de compra e o fator sorte.
 	As principais variáveis ambientais são concorrência, riscos, tempo e informação.
	Uma variável importante no processo de negociação e solução de conflitos é a concorrência. A concorrência aumenta o interesse do individuo em negociar, comprar ou adquirir algo porque, caso não o faça, outra pessoa poderá fazê-lo. A Um exemplo clássico é a negociação de venda e compra de carros, muitas vezes quando alguém esta vendendo um carro que há um comprador interessado, é comum que o vendedor diga que há outras pessoas interessadas em comprá-lo, aumentando a probabilidade da pessoa que está avaliando se enteressar em adquiri-lo ou que se manifeste rapidamente sobre isso. Muitas vezes uma das partes envolvidas no processo, no caso um vendedor, pode ser confrontado pelo cliente, no caso a outra parte envolvida, que pode não concretizar uma negociação pelo fato de haver outras pessoas ou empresas oferecendo produtos semelhantes. Neste caso a concorrência é uma variável que sempre deve ser levada em consideração, seja para aumentar ou diminuir a probabilidade de concluir a negociação.
	É lógico que qualquer processo de negociação envolve riscos . Os riscos existem e são muitos relevantes, apesar disso muitos negociadores não compreendem tal fator em sua totalidade. É muito comum que os negociadores deixem de agir ativamente no processo por causa do medo de perder ou de não conseguir vantagem naquilo que se estanegociando, ou seja, não compreendem que cada escolha que fazemos ou decisão que tomamos, renunciamos a algo.
	É importante que todo negociador saiba que todo e qualquer processo de negociação envolve correr riscos e que não há como fugir destes, ou seja, o risco é um aspecto importante e presente no processo de negociação. A incerteza de um retrocesso é o preço é o preço que se paga pelo progresso por isso é importante assumi-los.
	Outra variável importante é o tempo levando em consideração o fato d que a parte envolvida no processo de negociação que controla o tempo possui maior controle do processo e deste modo, maior poder para exigir ou dar concessões (MARTILELLI; ALMEIDA, 1997). Dependendo da forma de como esta variável for encarada pelas partes envolvidas, pode oferecer um ou outro lado do processo. De modo geral, podemos dizer que a analise para identificar a vantagem de um ou outra parte em um processo de negociação devera ocorrer de modo contextual, levando em consideração a estratégia adotada, os prazos finais estabelecidos ( WANDERLEY, 19998) bem como questões culturais. 
	E por ultimo a variável de informação segundo WANDERLEY (1998) em um processo de negociação, o lado que possui o maior numero de vantagens é aquele que consegue mais informações de seu oponente.Ao longo de um processo de negociação, quanto melhores forem a quantidade e a qualidade da informação, mais controle o negociador tem do processo. Por mais que nem toda informação é valida, é importante que ele delimite claramente quais são as informações relevantes e quais não são, bem como quais necessitam ser mantidas em sigilo e quais podem ser relevadas para o oponente no processo. De um modo ou de outro, conquistar tais informações é primordial para ter vantagens em relação ao oponente durante uma negociação.
CONCLUSÃO
Perante aos estudos do trabalho conclui a importância de uma pesquisa de mercado independente de ser de pequena ou grande porte a pesquisa é fundamental, para lançar produtos inovadores, pois se pesquisa opiniões do próprio consumidor, para qual publico será meu produto, embalagens, cores, qualidade, enfim o que o consumidor espera do produto. Vemos também a questão de inovação dos produtos, por que o mundo não para, e se ficarmos sempre no mesmo ponto com medo de ariscar tentar inovar vamos ser ultrapassados da mesma forma, independentemente de meu produto ser bom e de qualidade ele ira ficar tipo parado no tempo, e vivemos em mundo que inova a cada minuto. Enfim queremos é manter nossos clientes satisfeitos e fieis a nosso produto ou empresa então cabe a nos fazermos nossa parte para mantê-los sempre satisfeitos, o que muitas vezes não se consegue, mas como diz em uma frase da HONDA “ O que faz nossos clientes satisfeitos, é que nos nunca estamos”.
REFERÊNCIA
MARTINELLI; ALMEIDA,1997;2006.
BURBRIDGE ET AL; MARTINELLI; ALMEIDA; 1997; 2006; MELO 2003; WANDERLEY, 1998.
1980 apud MARTINELLI; ALMEIDA, 1997.
WWW.mercadoetico.com.br/philip-kotler-apresenta-o-de-marketing-focado-no-ser-humano/
PT.wikipedia.org/Wiki /Produto -(Marketing).
Kotler, Philip;ARMSTRONG,Gary. Principiod de Marketing.12. Ed. São Paulo: Pearson, 2008.
Sistema de Ensino Presencial Conectado
bacharelado em administração
ana flávia duarte silva
produçÃO DE texto interdisciplinar individual
Diamantina
2014
ana flávia duarte silva
produção textual interdisciplinar individual
Trabalho de administração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Pesquisa de Mercado, Negociação e Metodologia Cientifica.
Professores: Henry Nonaka
		 Marcos Marques
							 Elisete Zampronio
							 Rodrigo Trigueiro
							 Gisleine Fregoneze
Diamantina
2014