ATIVIDADE COMPOSTO MERCADOLÓGICO

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FORMULÁRIO DA AULA ATIVIDADE 
 
AULA ATIVIDADE 01 
Disciplina: Composto Mercadológico 
Unidade de Ensino: 1 
Competência(s): Conhecer os métodos e as técnicas da gestão do produto, 
serviços e marcas. 
Conteúdos: métodos e técnicas da gestão do produto, serviços e marcas. 
Tele aula: 01 
 
Título: Gestão do produto, serviços e marcas. 
 
 
Prezado(a) aluno (a), 
A aula atividade tem a finalidade de promover o autoestudo das competências e 
conteúdos relacionados à Unidade de Ensino Métodos e Técnicas da Gestão do 
Produto, Serviços e Marcas. Ela terá a duração de 1 hora e está organizada em 
duas etapas: “Avaliação de resultados de aprendizagem” e “Fechamento do 
Tópico da Unidade do Fórum de Discussão”. 
Siga todas as orientações indicadas e conte sempre com a mediação do seu 
tutor e a interatividade com o professor no Chat Atividade e Fórum de Discussão. 
Bons estudos! 
 
Avaliação de resultados de aprendizagem 
O que o aluno 
deve conhecer 
previamente para 
fazer a atividade? 
Descrição dos conhecimentos prévios para realização 
das questões. 
 Desenvolvimento e gerenciamento de serviços. 
O que o aluno 
fará? 
Resolução individual, com relato de 01 experiência boa e 
01 experiência ruim, classificando essas experiências de 
acordo com questionamento no texto. 
Em quanto 
tempo? 
30 minutos. 
Como? 1. Resolver as questões objetivas individualmente; 
2. Comparar os meus resultados com o gabarito 
disponibilizado pelo professor no Chat Atividade; 
 
3. Registrar as respostas e/ou dúvidas pontuais no 
Fórum no Chat Atividade para mediação e ampliação 
comentada do gabarito pelo professor. 
Quando? No decorrer da aula atividade. 
Por que? Para avaliar os resultados de aprendizagem dos 
conteúdos propostos na Unidade de Ensino. 
 
Caro Aluno, 
Vamos dividir este exercício em duas partes: histórias boas e histórias ruins. 
O papel do aluno será lembrar-se de boas histórias de experiências reais 
positivas vividas em um ambiente de atendimento, e que terminou como um fato 
positivo para ele, como cliente. Por exemplo, a história de alguém que chegou 
num hotel lotado e que o gerente conseguiu um quarto de última hora; ou a 
história de um funcionário da empresa aérea que não mediu esforços para você 
embarcar naquele vôo quando você se atrasou; etc. 
Da mesma forma, lembrar também de histórias ruins e relatar experiências reais 
negativas vividas em um ambiente de serviço. Algo como aquele parque aquático 
que tinha uma propaganda maravilhosa, mas chegando lá, só existiam filas e 
mau atendimento; ou a história da repartição pública que fez você perder 
preciosas horas/dias atrás de documentos, etc. 
A função do aluno será buscar em cada experiência contada, as causas 
principais que resultaram na satisfação, ou insatisfação, do cliente com serviço 
relatado. 
Por exemplo: 
No caso da experiência em que alguém chegou num hotel lotado e que o gerente 
conseguiu um quarto de última hora, provavelmente a causa principal dessa boa 
experiência foi a figura do gerente (a pessoa) que teve bom senso em achar uma 
solução para aquela situação. 
 
No caso da experiência com a repartição pública que fez o cliente perder 
preciosas horas/dias atrás de documentos, provavelmente a causa principal 
desse problema foi os processos lentos da burocracia estatal. 
Relate 01 experiência boa e 01 experiência ruim, classificando essas 
experiências da seguinte maneira: 
A causa principal da história foi: 
1) Os funcionários envolvidos no serviço 
2) Os processos envolvidos no serviço 
3) O lugar onde o serviço foi prestado 
4) O tempo decorrido no serviço prestado 
5) O preço do serviço prestado 
6) O local de atendimento do serviço 
7) A forma como o serviço foi divulgado 
 
8) Outras causas 
 
A ideia é buscarmos verificar como podem ser avaliados do ponto de vista de 
suas dimensões: pessoas, processos, preços, divulgação, etc. 
 
Fechamento do Tópico da Unidade do Fórum de Discussão 
O que fazer? Realizar a atividade “Fechamento do Tópico da 
Unidade do Fórum de Discussão” descrita a seguir. 
Em quanto tempo? 30 minutos. 
Quando? No decorrer da aula atividade. 
Como? 1. Leia atentamente a questão reflexiva proposta 
pelo professor. 
2. Buscar esclarecimentos ou retirar possíveis 
dúvidas com o professor no Chat Atividade; 
3. Resolver a questão utilizando os conteúdos 
estudados nas webaulas e no Livro didático. 
4. Apresentar no Chat atividade um resumo do 
processo de resolução para a mediação do 
professor. 
5. Compare sua resposta com as contribuições do 
professor. 
Por que? Para avaliar o nível de aprendizagem alcançado 
durante a TA. 
Com quem? Individualmente. 
Onde é o registro? No Chat Atividade. 
 
Questão reflexiva do Fórum de Discussão 
A Colgate, conhecida por fabricar creme dental, tentou vender lasanha congelada, 
mas não deu certo. O produto entrou para a exibição do 'Museu do Fracasso', na 
Suécia, que foi inaugurado em junho de 2017. 
 
 
Demonstre seu conhecimento a respeito das características do produto e levante as 
possíveis hipóteses desse produto, de uma marca tão forte e famosa, não ter dado 
certo. 
 
Preparando-se Para a Próxima Teleaula 
 
Prepare-se melhor para o nosso próximo encontro organizando o autoestudo da 
seguinte forma: 
1. Planeje seu tempo de estudo prevendo a realização de atividades diárias. 
2. Estude previamente as webaulas e a Unidade de Ensino antes da 
teleaula. 
3. Produza esquemas de conteúdos para que sua aprendizagem e 
participação na teleaula seja proveitosa. 
4. Utilize o fórum para registro das atividades e atendimento às dúvidas e/ou 
dificuldades. 
 
A disposição!