QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE

Prévia do material em texto

Disciplina: QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE  
	
	
	
		1.
		Em relação às ferramentas da qualidade, julgue as afirmações a seguir: 
I - Podem ser divididas em dois tipos, com finalidades próprias: as ferramentas estratégicas, com características administrativas, e as ferramentas estatísticas, com características quantitativas. V
II - Embora específicas, são muito fáceis de serem entendidas e utilizadas. V
III - A escolha por qual ferramenta deve ser utilizada é determinada pelas normas de certificação. F
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões) destacada(s) em:
	
	
	
	      
	III, apenas.
	
	    
	I, apenas.
	
	     
	II e III, apenas.
	
	     
	I e II, apenas.
	
	      
	I, II e III.
	
	
		2.
		Em relação ao processo de gestão da qualidade, julgue as afirmações a seguir: 
I ¿ Um gestor precisa ter a capacidade de motivar e de preparar toda a equipe de colaboradores para superar os obstáculos e alcançar os objetivos na busca pela qualidade. V
II ¿ Na busca pela qualidade, o gestor da saúde precisa exigir dos funcionários a estrutura necessária para o direcionamento das mudanças que favorecerão o seu alcance. V
III ¿ Todo o processo de administração da qualidade na área da saúde precisa ser encarado como um esforço de curto prazo. F
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões) destacada(s) em:
	
	
	
	  
	III, apenas.
	
	  
	I, apenas.
	
	  
	II e III, apenas.
	
	 
	I e II, apenas.
	
	    
	I, II e III.
	
	
		3.
		Em relação às normas da série ISO, julgue as informações a seguir: 
I - Referem-se às características dos produtos ou serviços da organização. F
II - Podem ser utilizadas para a certificação de qualquer tipo de organização, independente de seu tamanho, setor de atividade ou se ela é pública ou privada. V
III - São promovidas e aplicadas internacionalmente, mas não podem ser entendidas como definitivas. V
Está(ão) correta(s) a(s) afirmação(ões) destacada(s) em:
	
	
	
	  
	I, II e III.
	
	  
	I, apenas.
	
	  
	III, apenas.
	
	  
	II e III, apenas.
	
	  
	I e II, apenas.
	
	
		4.
		Brainstorming é uma técnica utilizada para a criação de ideias a respeito de uma questão central. V
PORQUE É um processo definitivo, no qual as ideias que surgem são agrupadas e adotadas, nem necessidade de análise prévia F.
	
	
	
	
	A primeira está incorreta, mas a segunda está correta.
	
	
	As duas afirmações estão corretas e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira está correta, mas a segunda está incorreta.
	
	
	As duas afirmações estão incorretas.
	
	
	As duas afirmações estão corretas e a segunda não justifica a primeira.
	
	
		5.
		Um problema para ser identificado de maneira efetiva deve ter uma descrição que demonstre claramente algumas características como se ele  é: 
específico, 
observável, 
mensurável 
administrável. 
Um gestor de uma organização de saúde que verifica um desperdício de 35 KG de produtos de limpeza gastos no mês e que representam um impacto financeiro de R$ 2.300,00  está demonstrando qual das características citadas acima:
	
	
	
	Problema administrável e específico
	
	
	Problema intangível
	
	
	Problema específico e observavel
	
	
	Problema observável e mensurável
	
	
	Problema  mensurável e administrável