Avaliação a Distância

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Avaliação a Distância – AD1 – PARTE 2
Disciplina: Gestão de Operações e Logística II
QUESTÃO 1: Analise as operações de serviço abaixo e classifique os processos em serviços profissionais, lojas de serviços e serviços de massa. Justifique a sua resposta.
Serviços de móveis customizados
Serviços Profissionais
Um jogo de futebol no estádio do Maracanã
Serviço de Massa
Um hospital público.
Lojas de Serviços
Consultas com um cirurgião plástico.
Serviços Profissionais
QUESTÃO 2: Utilizando os exemplos apresentados no exercício anterior, identifique as seguintes características nas operações citadas: a relação volume e variedade, participação do cliente e a intangibilidade.
	Serviço de móveis customizados
	Volume e variedade
	Depende da demanda, mas é preciso equilíbrio no estoque, ter algo para oferecer, mas esperando também os desejos dos clientes.
	Participação do cliente
	O cliente pode participar na escolha dos modelos, no entanto, não precisa estar presente no momento do serviço.
	Intangibilidade
	Produto-serviço, o serviço é intangível, porém o produto final é tangível. 
	Um jogo de futebol no estádio do Maracanã
	Volume e variedade
	Serviço produzido e consumido ao mesmo tempo.
	Participação do cliente
	O cliente pode participar desse serviço.
	Intangibilidade
	O serviço é intangível.
	Um hospital público
	Volume e variedade
	Serviço produzido e consumido ao mesmo tempo.
	Participação do cliente
	O cliente participa, pois é usuário desse serviço.
	Intangibilidade
	O serviço é intangível.
	Consultas com um cirurgião plástico
	Volume e variedade
	Serviço produzido e consumido ao mesmo tempo.
	Participação do cliente
	O cliente participa, pois é usuário desse serviço.
	Intangibilidade
	O serviço é intangível.