AV EST DE CONSULTORIA

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1.
		O consultor deve definir indicadores, a fim de gerenciar o desempenho de processos e estabelecer mecanismos de avaliação, a respeito daquilo que pretende como resultado da consultoria. Assinale a opção que corresponde aos tipos de indicadores:
 (Ref.: 201707218403)
	
	
	
	
	financeiro, tempo, qualitativo e empatia 
	
	
	tempo, quantitativo, empatia e qualitativo.
	
	
	empatia, financeiro, tempo e quantitativo 
	
	
	qualitativo, empatia, financeiro e quantitativo 
	
	
	quantitativo, qualitativo, tempo e financeiro.
	
	 
	 
		0,6 pontos
	
		2.
		Muitos contratos de consultoria não são necessariamente originados por dificuldades mercadológicas, mas pelo crescimento do negócio. Que situação exemplifica esse caso? (Ref.: 201706809643)
	
	
	
	
	Empresa A perde participação de mercado para as empresas B e C e necessita de orientações sobre novas oportunidades de negócio.
	
	
	Empresa A passa por uma fase de crescimento muito rápido e caótico, o empreendedor fica alarmado com o crescimento e não sabe que rumo tomar.
	
	
	Empresas A, B e C se organizam para atender pedidos do governo em áreas nas quais são especializadas.
	
	
	Empresa B propõe a Empresa A que terceirize seus processos de atendimento com o mesmo fornecedor de tecnologia da informação.
	
	
	Empresa A e empresa B apresentam problemas de faturamento e resolvem fundir seu negócio.
	
	 
	 
		0,6 pontos
	
		3.
		No processo de obtenção de uma boa interação entre a empresa de consultoria e empresa cliente, há quatro atributos fundamentais que o consultor precisa trabalhar. Sobre tais atributos, assinale a alternativa correta.
 (Ref.: 201709066457)
	
	
	
	
	Na realidade são somente dois atributos fundamentais, a gestão de conflitos e a administração das relações.
	
	
	O atributo fundamental é a empatia, a qual o consultor deve trabalhar de modo a mantê-la em um alto nível.
	
	
	Os atributos são raciocínio lógico, capacidade analítica, amplitude de conhecimento e experimentação.
	
	
	Um dos atributos é o gerenciamento do relacionamento, o gerenciamento de relacionamento é um compromisso de longo prazo, ambas as partes precisam gerenciar o relacionamento e continuar o desenvolvimento deste relacionamento conforme as necessidades mudam.
	
	
	A confiança não é um dos atributos, pois isso vai depender sempre da empatia inicial, independentemente do trabalho do consultor.
	
	 
	 
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		4.
		Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma significativa os atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve proceder?  (Ref.: 201706809647)
	
	
	
	
	Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente.
	
	
	Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade profissional.
	
	
	Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades.
	
	
	Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente.
	
	
	Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior
	
	 
	 
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		5.
		Carlos está elaborando o Plano de Negócios para sua empresa de consultoria empresarial. Ao preencher o RAMO de negócios, ele indicou MARKETING. Quando preencheu o item SERVIÇOS, verificou que um dos serviços da lista não tinha relação direta com a atividade de marketing:  (Ref.: 201706809043)
	
	
	
	
	Avaliação de mídias sociais
	
	
	Gestão de marketing digital
	
	
	Planejamento de vendas
	
	
	Elaboração de Campanha publicitária
	
	
	Analise de recursos humanos
	
	 
	 
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		6.
		A definição do Institute of Management Consultants (Inglaterra) afirma que Consultoria é um serviço prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e qualificados para a identificação e investigação de problemas que digam respeito a política, organização, procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e proporcionarem auxílio na implementação dessas recomendações. 
O que se pode concluir a partir desta definição?
 (Ref.: 201707189060)
	
	
	
	
	Que o consultor se transforma em um subordinado da diretoria ou departamento contratante, devendo apresentar soluções quando for convocado para tal.
	
	
	Que o consultor tem a seu cargo a responsabilidade de indicar as soluções para os diversos problemas da empresa.
	
	
	Que o consultor não pode apresentar soluções, sendo essa ação uma exclusividade dos diretores da empresa ou do departamento contratante.
	
	
	Que o consultor não tem qualquer ingerência nas decisões que venham a ser tomadas pela diretoria contratante da organização, em função dos seus serviços.
	
	
	Que o consultor deve encaminhar as soluções possíveis ao contratante e se for conveniente assessorar a sua efetivação.
	
	 
	 
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		7.
		Assinale a UINCA opção correta
 (Ref.: 201707218924)
	
	
	
	
	Um bom diagnóstico é fundamental para o sucesso do trabalho de consultoria. 
	
	
	O diagnóstico deve apresentar, mesmo que com pouca clareza, os problemas que foram detectados durante a fase de levantamento de dados.
	
	
	Um modelo de diagnóstico padrão pode ser usado, em todos os casos, pela empresa de consultoria (ou consultor)
	
	
	A elaboração do diagnóstico deve acontecer antes da visita de briefing.
	
	
	O diagnóstico deve apresentar todas as soluções (e procedimentos de ação) para os problemas detectados, em detalhes, para que o cliente possa a partir daí , de forma autônoma, iniciar os procedimentos.
	
	 
	 
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		8.
		Com relação aos conhecimentos gerais exigidos do consultor, sabemos que ele necessita de base teórica sólida, o que implica o domínio de métodos, técnicas e ferramentas desenvolvidas para o aproveitamento da prática. Isso está associado a que aspecto dos conhecimentos gerais? (Ref.: 201707114138)
	
	
	
	
	Inteligencia empresarial
	
	
	Tratamento da informação
	
	
	Administração do tempo
	
	
	Sustentação conceitual e prática
	
	
	Raciocínio lógico
	
	 
	 
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		9.
		Logo após a II Guerra Mundial, o principal foco das empresas era a operação dos negócios. Isso significava atenção especial à eficiência empresarial e aos aspectos formais da organização. Em resposta a este posicionamento, surgiram ações fundamentais, como:  (Ref.: 201706805119)
	
	
	
	
	Elaboração de campanhas promocionais mais eficientes na televisão
	
	
	Desenvolvimento da liderança centralizada que eliminou a autonomia dos supervisores
	
	
	Formulação de orçamentos para direcionar recursos de maneira mais adequada
	
	
	Organização de assessorias de imprensa para cultivar imagens positivas do negócio na mídia
	
	
	Criação da internet como meio de ligar os diversos negócios das organizações
	
	 
	 
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		10.
		Sobre os tipos de conflitos que ocorrem nas organizações, assinale a alternativa correta.
 (Ref.: 201709066375)
	
	
	
	
	Grande parte dos conflitos são sobre dois temas básicos: métrica e abordagem.
	
	
	A maior parte dos conflitos nas organizações são causados devido aos canais de distribuição, levando o nome de conflitos de canais.
	
	
	Um tipo clássico de conflito é conhecido como conflito de interesse, nos quais as pessoas estão em divergência sobre o percurso para o destino da empresa.Um dos tipos de conflitos que mais ocorrem são os conflitos de objetivos, nos quais as pessoas estão em divergência legítima sobre o destino, as metas ou os resultados.
	
	
	Em geral a maior parte dos conflitos ocorrem por problemas interpessoais e transtornos comportamentais.