AVALIANDO APRENDIZADO CONSULTORIA

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Disciplina: NPG1789 - CONSULTORIA Período: 2019.2 (POS) / AV 
Aluno: ALLAN DAVIDSON OLIVEIRA DE SOUZA Matrícula: 201904185169 
Data: 13/03/2020 11:59:34 Turma: 9002 
 
 1a Questão (Ref.: 201907253242) 
No processo de obtenção de uma boa interação entre a empresa de consultoria e empresa cliente, há quatro 
atributos fundamentais que o consultor precisa trabalhar. Sobre tais atributos, assinale a alternativa correta. 
 
 Os atributos são raciocínio lógico, capacidade analítica, amplitude de conhecimento e experimentação. 
 Um dos atributos é o gerenciamento do relacionamento, o gerenciamento de relacionamento é um compromisso 
de longo prazo, ambas as partes precisam gerenciar o relacionamento e continuar o desenvolvimento deste 
relacionamento conforme as necessidades mudam. 
 Na realidade são somente dois atributos fundamentais, a gestão de conflitos e a administração das relações. 
 O atributo fundamental é a empatia, a qual o consultor deve trabalhar de modo a mantê-la em um alto nível. 
 A confiança não é um dos atributos, pois isso vai depender sempre da empatia inicial, independentemente do 
trabalho do consultor. 
 2a Questão (Ref.: 201904996432) 
Na visita prospectiva feita ao cliente, o consultor Jorge Luis notou que a empresa-cliente aprovava de forma significativa os 
atributos discutidos na reunião, mas duvidava da capacidade do consultor. Como Jorge Luis deve proceder? 
 
 
Admitir a objeção, buscar uma troca com outro atributo que compense o anterior 
 
Retornar ao questionamento, descobrir os motivos ou encontrar novas necessidades. 
 
Optar por não efetivar o contrato, pois fica caracterizada sua incapacidade de atender o cliente. 
 
Deslocar a objeção para a aprovação dos atributos, estimulando o cliente a ignorar a objeção sobre sua capacidade 
profissional. 
 
Ignorar esta dúvida e reforçar a sua capacidade profissional apresentando o currículo detalhado ao cliente. 
 3a Questão (Ref.: 201907447368) 
O consultor interno não faz parte do problema a ser analisado e resolvido, mas é incumbido de tarefas que instigam o seu 
departamento a funcionar como um serviço de consultoria dentro da própria empresa. Isso ocorre com frequência, tanto em 
empresas de publicidade, tecnologia ou serviços, como nos ambientes comerciais e industriais. Entre as suas 
vantagens NÃO é possível apontar: 
 
 
Presença contínua nas reuniões, projetos e tarefas vinculadas à consultoria contratada. 
 
Facilidade de acesso a pessoas e grupos de interesse envolvidos. 
 
Menor liberdade e flexibilidade em função dos prazos vinculados aos objetivos e de questões de natureza cultura 
organizacional. 
 
Auto grau de conhecimento dos fatores informais da empresa, que podem ser corrigidos ou potencializados. 
 
Participação efetiva em todo o processo da consultoria. 
 4a Questão (Ref.: 201907447366) 
Oliveira (2003), vê o consultor como agente de mudanças, capaz de desenvolver atitudes e comportamentos para tornar as 
pessoas da organização proativas e colaborativas com todos os fatores do ambiente empresarial. Entre as características que 
deve desenvolver NÃO se encontra: 
 
 
A motivação. 
 
O comprometimento. 
 
A interatividade. 
 
A proatividade. 
 
A irracionalidade. 
 5a Questão (Ref.: 201904996686) 
A empresa de consultoria ABC está analisando questões para a empresa X que a contratou para um diagnóstico das 
situações-problema da área de recursos humanos. Que itens podem ser pesquisados pela empresa ABC? 
 
 
Sistema de informações gerenciais; Integração dos sistemas implantados; Uso da intranet e da internet 
 
Intensidade das alterações nas metas de planejamento; Acompanhamento dos resultados e indicadores de 
desempenho; Revisão dos indicadores de desempenho 
 
Cálculo dos preços dos produtos e serviços; Capital de giro próprio; Fluxo de caixa 
 
Descrição de funções; Programa de endomarketing; Avaliação e monitoramento do clima organizacional 
 
Segmentação de mercado e posicionamento; Política de preços e de crédito ao cliente; Campanhas publicitárias e 
promocionais 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201907447364) 
Oliveira (2003), vê o consultor como agente de mudanças, capaz de desenvolver atitudes e comportamentos para tornar as 
pessoas da organização proativas e colaborativas com todos os fatores do ambiente empresarial. Entre as características que 
deve desenvolver NÃO se encontra: 
 
 
A irracionalidade. 
 
A motivação. 
 
A interatividade. 
 
A proatividade. 
 7a Questão (Ref.: 201907253216) 
No processo de administração de conflitos a aceitação das mudanças e dos trabalhos do consultor pelo cliente depende 
dos estilos de trabalho de ambos. Sobre este tema, assinale a alternativa correta. 
 
 O consultor deve definir o estilo de trabalho para resolução de conflito conforme variáveis no projeto a ser 
desenvolvido, como tempo disponível, tamanho do cliente e maturidade do grupo. 
 Conflitos de quarta parte sempre acontecem em casos de consultoria interna. 
 Os resultados dos projetos de consultoria são considerados conflito dependentes, ou seja, sem conflito não há 
resultado. 
 Independentemente do tipo de organização os consultores devem fazer com que todos os envolvidos e afetados 
com as mudanças participem do processo de coleta de dados, diagnóstico e decisão. 
 Corriqueiramente o consultor e os responsáveis pelo trabalho fazem o diagnóstico e tomam todas as decisões, 
impondo-as ao grupo. 
 8a Questão (Ref.: 201907447378) 
O consultor interno normalmente é um funcionário da empresa cliente. Faz parte da estrutura organizacional e está inserido 
em sua cultura e valores. Entre suas vantagens pode-se destacar: 
 
 
Por estar diariamente em contato com os procedimentos internos, possui maior conhecimento dos aspectos informais 
(os chamados atalhos organizacionais). 
 
Por estar ligado a uma única empresa, seus conhecimentos práticos podem ser limitados, ou seja, ele não tem 
oportunidade de testar metodologias em diferentes ambientes. 
 
Acaba automaticamente subordinado (e, em alguns casos, influenciado) por pessoas do alto escalão, o que pode 
afetar a qualidade de entrega de seus resultados. 
 
Carece de atualização prática. Seus conhecimentos são adquiridos de maneira teórica, por este não ter oportunidade 
de aplicar esses novos conhecimentos em diferentes casos e empresas. 
 
Esse tipo de consultoria pode gerar expectativas irrealistas em relação aos objetivos da empresa. 
 9a Questão (Ref.: 201907447371) 
A consultoria total acontece quando há uma oferta de serviços que engloba todas as áreas de uma empresa, estamos diante 
de uma consultoria total. Alguns exemplos podem ser citados: quando a organização está passando por uma reestruturação 
nos processos da empresa, quando pretende ampliar suas unidades de negócios, quando está buscando sobreviver e não 
tem consciência completa das causas que conduziram a tal situação ou quando pretende lançar novos produtos com 
reorganização do posicionamento. Entre suas vantagens é possível apontar: 
 
 
Esse tipo de consultoria pode gerar expectativas irrealistas em relação aos objetivos da empresa. 
 
Possível desmotivação da equipa interna, em alguns casos a contratação de uma equipe externa pode dar a 
entender que se perdeu a confiança nos próprios funcionários da empresa. 
 
O tempo de contratação é mais demorado, pois deve existir uma administração do tempo capaz de absorver todas 
as necessidades do cliente e fazer uma leitura ampla das lacunas, visando a um produto sob medida. 
 
Ganha em custo, já que esse tipo de consultoria tem a possibilidade de criar soluções amplas ou específicas, de acordo 
com o objetivo do contratante. 
 
Depois da finalização do trabalho de consultoria, a empresa pode ficar dependente indefinidamente deste tipo de 
serviços. 
 10a Questão (Ref.: 201904991905) 
Quando um consultor avalia a evolução da atividade de consultoria, ele constata que a partir da década de 1990, as 
empresas passaram a trabalhar com o foco em mudanças, preocupando-secom a renovação de métodos, técnicas e 
ferramentas. Os consultores perceberam que esta necessidade passa a ser preenchida através da: 
 
 
Invenção 
 
Inovação 
 
Reengenharia 
 
Promoção 
 
Comercialização