SIMULADO ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 1.3

Prévia do material em texto

25/04/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=2065027800 1/4
   ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Simulado: GST0581_SM_201308024241 V.3   Fechar
Aluno(a): ALESSANDRA GUEDES OLIVEIRA DA SILVA Matrícula: 201308024241
Desempenho: 4,0 de 8,0 Data: 25/04/2015 12:25:23 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201308039526)
Você trabalha no balcão de reservas de um conceituado hotel cinco estrelas. Por um equívoco de sua parte,
foram feitas duas reservas, no mesmo período, para dois casais "VIPS", na mesma suíte. O hotel não dispõe de
mais nenhuma acomodação disponível.
Responda:
1) Como você resolveria o problema?
2) Você contaria para seu superior o acontecimento desse problema?
Sua Resposta: sdfs
Compare com a sua resposta:
1) Acomodaria o primeiro casal que chegasse e procuraria um hotel próximo, no mesmo padrão, e tentaria
acomodar o outro casal, até que surgisse uma vaga no hotel em que trabalha. Além disso, ofereceria um
almoço de cortesia para compensar o equívoco e minimizar a insatisfação do cliente.
2) Sim, pois dessa forma teríamos a oportunidade de tomar providêcias para que uma situação semelhante não
mais ocorresse. Eu me ofereceria para pagar as despesas extras que decorressem do meu equívoco.
  2a Questão (Ref.: 201308184952)
Dentre as estratégias de Marketing estudadas nesta disciplina, podemos citar a liderança de custos, a
diferenciação de produto e o enfoque. Escolha UMA destas estratégias e explique sua fundamentação.
Sua Resposta: fd
Compare com a sua resposta: Liderança de custos: o objetivo é atingir o menor custo possível mediante a
utilização de políticas e processos que orientem a companhia para suas atividades­fim, baseada em economias
de escala e em reduções de custo. / Diferenciação do produto: o objetivo é diferenciar a oferta da empresa pelo
estabelecimento de vantagens competitivas, as quais podem ocorrer por meio de diferentes dimensões, dentre
as quais destacamos a marca e o atendimento personalizado. / Enfoque: a empresa concentra suas atenções
em um grupo específico de compradores ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma
determinada área geográfica. Esta estratégia concentra­se no atendimento eficiente de um alvo específico.
  3a Questão (Ref.: 201308259632) Pontos: 1,0  / 1,0
As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de marketing com base em uma determinada filosofia
ou orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que as organizações que conduzem as suas atividades
com o objetivo de criar os produtos certos para os clientes, satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza
da:
  Orientação de marketing
Orientação de produto
Orientação de produção
Orientação de marketing holístico
25/04/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=2065027800 2/4
Orientação de vendas
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201308256195) Pontos: 1,0  / 1,0
Os consumidores são mais exigentes e a venda e a propaganda já não são os instrumentos únicos e suficientes
para fazer com que as pessoas comprem. Torna­se necessário saber o que os consumidores precisam ou
desejam para, dessa forma, oferecer produtos/serviços ­ ideias de qualidade e valor, de modo que os clientes
possam retornar a comprar e falar bem da empresa e de seus produtos. Dessa forma, a concorrência eleva a
oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha. Tudo isso se caracteriza pelo início da
fase do (a) ________________.
Produto.
Venda.
  Marketing.
Produção.
Valor.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201308607988) Pontos: 0,0  / 1,0
Leia as duas afirmações abaixo: I­ Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de
relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado,
com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que
as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de
dentro como de fora da empresa PORQUE II­ no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único
responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
  se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
se as duas são falsas.
  se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
  6a Questão (Ref.: 201308594286) Pontos: 0,0  / 1,0
Qual das orientações da empresa para o mercado que tem foco na satisfação ao cliente?
  Orientação para o MARKETING
Orientação para a PRODUÇÃO
Orientação para o CLIENTE
  Orientação para a VENDA
Orientação para o PRODUTO
  7a Questão (Ref.: 201308295101) Pontos: 1,0  / 1,0
Phillip Kotler define marketing como a função dentro de uma empresa que identifica as necessidades e os
desejos do consumidor, determina quais os mercados­alvo que a organização pode servir melhor e planeja
25/04/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=2065027800 3/4
produtos, serviços e programas adequados a esses mercados. Entendendo a necessidade como estado de
privação de algo já experimentado, podemos afirmar que as alternativas abaixo estão corretas, exceto: I As
necessidades são criadas pelos profissionais de marketing II As pessoas têm muitas necessidades,
nomeadamente físicas (de alimento e vestuário); sociais e individuais; III Quando uma necessidade não é
satisfeita, a pessoa tenta minimizá­la ou tenta encontrar algo que a satisfaça. IV As necessidades são
influenciadas pela cultura e personalidades dos indivíduos V As necessidades são ilimitadas
Alternativas I , II e III
  Alternativas IV e V
Alternativas II e III
Alternativas I e II
Alternativas III e II
  8a Questão (Ref.: 201308041004) Pontos: 0,0  / 1,0
De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da
produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em
massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
  Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma
preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
  Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros
públicos.
Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
 Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201308652374) Pontos: 0,0  / 1,0
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos
clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus
objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro.
  O atendimento ao cliente tornou­se um referencial competitivo nas organizações.
O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que
está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura.
Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa,
estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente
da empresa
  O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos
financeiros que trabalham para a organização e aosexecutivos que têm de apresentar um grau de
liderança
 Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 201308597429) Pontos: 1,0  / 1,0
A empresa JAC Motors chegou ao nosso País, principalmente nos grandes centros como RJ e SP, apresentando
seus novos lançamentos de veículos com toda modernidade, conforto e segurança. Podemos considerar a
seguinte estratégia:
  Seguidora imediata
25/04/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_ead_ens_preview.asp?cript_hist=2065027800 4/4
Seguidora tardia
Pioneira
Pesquisa de Mercado
Segmentação
 Gabarito Comentado.