Administração do sistema de informação

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Profa. Ms
Adriana Braga
Administração do sistema de informação
LAUDON, Jane P; LAUDON, Kenneth C.
 Sistemas de Informação Gerenciais
 Sétima edição. Editora Pearson. 
Avaliações: 2015.
Datas: 07/05 turma de quinta e 08/05 turma de sexta – p1
Datas: 25/06 turma de quinta e 26/06 turma de sexta – p2
Segunda chamada: 02/07 – quinta e 03/07 turma de sexta
Prova Final: 09/07: turma de quinta e 10/07 turma de sexta
Contato: 0346.adrianabraga@cnec.br
Referência bibliográfica
Pegar na biblioteca:
Livro: Sistemas de informações Gerenciais
Autor: Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira
15ª. Edição – Editora Atlas
Capitulo 1: Conceitos Básicos e Aplicações
Da página 2 até a 30.
Entregar síntese individual no dia da P1 – valendo 3,0 e a prova valerá 7,0.
Obs: O conteúdo do texto também cai na prova.
Leitura extra classe para p1
Unidade I:
Os sistemas de informações empresariais na sua carreira.
Unidade II:
E-business: Como as empresas usam os sistemas de informação.
Unidade III:
 Conquistando vantagens competitivas com os sistemas de informação.
Unidade IV: 
Como melhorar a tomada de decisão e a gestão do conhecimento, usando os sistemas de informação.
unidades
1.O tema central é: Como as empresas usam as tecnologias de sistemas da informação para atingir objetivos corporativos.
2.Profissionais de adm precisam de alguns conhecimentos básicos sobre como usar sistemas e tecnologias da informação em seu ambiente de trabalho .
Introdução
3.Os sistemas de informação são uma das principais ferramentas para que os gestores atinjam metas corporativas, tais como:
- Excelência operacional
- Desenvolvimento de novos produtos e serviços
- Melhorar a tomada de decisão
- Conquistar vantagens competitivas.
introdução
4. Aplica-se o uso dos sistemas em áreas como: 
Contabilidade, Finanças, administração, gestão de operações, marketing ou sistemas de informação em si.
Área importantes
- A maneira como as receitas são geradas
- A maneira como consumidores recebem produtos e serviços
- Novos canais de telecomunicação
- Intranet, e Wi fi de alta velocidade
- Redes celulares até para micro empresas
- Telefones inteligentes e assistentes digitais
- Lap tops sem fio e extremamente potentes.
Novas realidades no mercado
“Estão alterando o modo como s pessoas trabalham, onde elas trabalham e o que fazem .”
Para refletir
“O exemplo das lojas de música on line, impulsionadas por milhões de consumidores que preferem mecanismos digitais para selecionar, guardar e ouvir suas músicas favoritas, alterando definitivamente o modelo antigo do negócio, baseado na distribuição de música em dispositivos físicos. Assim como locadoras de DVDs on line”.
Case 01
“Novas conexões de banda larga de alta velocidade para residências vêm respaldando essas mudanças e, além disso, modificam permanentemente o mundo do marketing e da publicidade, a medida que a publicidade impressa declina e a on line explode.”
reflexão
Conheça: GUIA-SE. Negócios pela internet (Franquia)
Serviços oferecidos:
Site expresso, registro e hospedagem de domínios
Sites personalizados e lojas virtuais
Links patrocinados e otimização de sites
Consultoria em marketing digital
E-mail marketing
Fan pages e mídias sociais
Anuncios no AdWords – vinculados a pesquisa Google
www.franquiaguiase.com.br
Franquias de negócios digitais
Mauricio Goldstein
Editora Elsevier
Ler: novas organizações para uma nova economia.
Um mundo onde as empresas, as pessoas e o planeta prosperam juntos
“O surgimento de potentes celulares baseados em redes digitais de alta velocidade, significa que até vendedores distantes, em plena estrada, estão a apenas poucos segundos das perguntas e da supervisão de seus gerentes. O crescimento dos sistemas de informação integrados, que proporcionam aos gestores , dados extraordinariamente detalhados sobre clientes, fornecedores e funcionários, significa que estes gestores não se movimentam mais em incertezas ao invés disso, contam com acesso on line, praticamente instantâneo, às informações que querem saber e que necessitam para tomar decisões rápidas.”
Case 02
Steve Blank e Bob dorf. Ed: Alta books
LER: STARTUP
MANUAL DO EMPREENDEDOR
O importante é que os profissionais de gestão saibam como as empresas usam a tecnologia hoje, para atingir objetivos organizacionais.
A parte técnica cabe exclusivamente para profissionais de TI
O que você realmente precisa saber?
STI = Sistema de tecnologia da informação.
Excelência operacional
Novos produtos e serviços
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
Melhorar a tomada de decisão
Vantagem competitiva
Sobrevivência
Objetivos organizacionais que necessitam do STI
1. Identificação do problema
2. Propostas de soluções
3. Avaliação das propostas e escolha da solução
4. Implantação
5. Comprovação da eficácia
Solucionando problemas
Sistemas de Informação Gerenciais na Era Digital
Unidade I
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OBJETIVOS DE ESTUDO
Explicar por que os sistemas de informação são tão essenciais no ambiente de negócios contemporâneo.
Definir um sistema de informação da perspectiva técnica e empresarial, além de distinguir entre capacitação em computadores e capacitação em sistemas de informação.
Aplicar um método de cinco passos para a resolução de problemas relacionados a sistemas de informação
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Avaliar como os sistemas de informação afetarão as carreiras de contabilidade, economia e finanças, administração, marketing, administração operacional e sistemas de informação, identificando os conhecimentos em sistemas de informação essenciais a todas elas.
OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)
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CASE: A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informação
Problema: Queda de receitas dos canais de vendas tradicionais, redução da base de clientes, custos crescentes
Soluções: Os sites MLB e o sistema de oferta de ingressos por telefone celular permitiram a emissão eletrônica de ingressos e a entrega de informação e jogos on-line, com aumento de vendas 
O software de análise do cliente e o monitoramento do site ajudam a identificar boas vendas potenciais
Demonstra o papel da TI na reducação de custos, na abertura de novos canais de vendas e na construção de uma comunidade com os clientes
Ilustra um cenário organizacional emergente no qual as empresas e as organizações podem usar ferramentas para analisar dados críticos
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Visite o site da Major League Baseball em www.mlb.com
Assista ao vídeo na página principal
Inscreva-se para receber gratuitamente o boletim informativo do Fan Forum
Encontre um agasalho de seu time favorito no Shop
Visite o site de seu time favorito da MLB
Como ter um site centralizando os sites de todos os times ajuda a MLB? Como a prejudica?
A quais objetivos empresariais esse site atende?
Sessão Interativa: Major League Baseball
A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informação
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O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
Em 2005, foram abertas mais contas de telefone celular do que foram instalados telefones fixos
Mais de 35 milhões de norte-americanos recebem notícias on-line; 32 milhões lêem blogs
A propaganda na Internet continua a crescer mais de 30 por cento ao ano
Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longos
As mudanças nos negócios resultam em mudanças nas funções e nas carreiras
Como os Sistemas de Informação Estão Transformando os Negócios
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Excelência operacional
Novos produtos, serviços e modelos de negócios
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
Melhor tomada de decisão
Vantagem competitiva
Sobrevivência
Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informação
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
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Excelência Operacional:
Resultados melhorados com maior lucratividade
Sistemas e tecnologias da informação ajudam a alcançar altos níveis de eficiência e produtividade
Wal-Mart é o campeão em combinar sistemas de informação e
melhores práticas empresariais para alcançar eficiência operacional — e 285 bilhões de dólares em vendas em 2005
Wal-Mart é a loja mais eficiente do mundo em resultado de vínculos digitais entre seus fornecedores e lojas
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
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Os sistemas e as tecnologias de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócio
Um modelo de negócios inclui como uma empresa produz, entrega e vende seus produtos e serviços
A indústria de música testemunhou mudanças drásticas nos modelos de negócio nos anos recentes
A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir novos produtos e adotar um novo modelo de negócio
Novos produtos, serviços e modelos de negócio:
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
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Clientes bem atendidos são clientes fiéis, que comprarão mais
Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em custos mais baixos
O Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e tecnologias de informação para estimular um relacionamento estreito com seus clientes, incluindo monitorar suas preferências
A JCPenney usa sistemas de informação para aumentar seu relacionametno com seu fornecedor de Hong Kong 
Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
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O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inúteis, o que os obriga a trabalhar com suposições
Dados em tempo real melhoram a capacidade de os gerentes tomarem decisões
A Verizon usa um painel digital na Internet para atualizar os gerentes com dados em tempo real sobre queixas dos clientes, desempenho da rede e linhas danificadas
Melhor tomada de decisão:
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
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Alcançar os objetivos empresariais mencionados previamente em geral leva a vantagem competitiva
Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores
A Dell Computer é um dos melhores exemplos de estabelecimento de vantagem competitiva à medida que continua sendo lucrativa durante um período em que os preços do PC vêm caindo constantemente
Vantagem competitiva:
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
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As empresas talvez precisem investir em sistemas de informação porque eles se tornaram imprescindíveis
Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que os concorrentes, como no caso da introdução dos caixas automáticos pelo Citibank
A necessidade também cresce a partir de regulações federais e estaduais, tais como a Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e a Lei Sarbanes-Oxley
Sobrevivência:
O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais
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Trabalho interativo, tema: Objetivos Empresariais
Escolha uma empresa que um participante trabalha, discutam e tracem ações para alcançar os objetivos abaixo.
Excelência operacional
Novos produtos, serviços e modelos de negócio
Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
Melhor tomada de decisão
Vantagem competitiva
Sobrevivência
Apresentem em voz alta ao final.
EXERCÍCIO EM GRUPO 
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Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação 
A tecnologia da informação é o hardware e o software que uma empresa usa para atingir seus objetivos
Um sistema de informação consiste nos componentes que dão suporte à tomada de decisão e ao controle e auxiliam com análise, visualização e criação de produto
A informação se refere a dados moldados em um formato útil e significativo
Dados são seqüências de fatos brutos representando eventos e ocorrências.
O Que É um Sistema de Informação? 
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Esclarecendo possível dúvida....
Hardware é a parte física do computador, ou seja, o conjunto de aparatos eletrônicos, peças e equipamentos que fazem o computador funcionar. A palavra hardware pode se referir também como o conjunto de equipamentos acoplados em produtos que precisam de algum tipo de processamento computacional. A ciência que estuda o hardware é conhecida como arquitetura de computadores. 
Diferentemente do hardware, o software é a parte lógica do computador. Software é a manipulação, instrução de execução, redirecionamento e execução das atividades lógicas das máquinas. Os softwares podem ainda ser classificados em: 
- Softwares de Sistemas: permite que o usuário interaja com o computador e suas partes. Ex: firmware, drivers, etc. 
- Softwares Aplicativos: permite que através de seu uso, o usuário faça uma tarefa específica. Ex: editores de texto, planilhas eletrônicas, etc. 
O Que É um Sistema de Informação? 
As atividades de um sistema de informação produzem:
Entrada
Processamento
Saída
Feedback
Pense em um sistema de informação que você tenha experimentado recentemente. Observe as entradas, o processamento, as saídas e o feedback no sistema.
Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação 
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Não É Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações
Capacitação em sistemas de informação versus capacitação em computadores
Organizações
Pessoas
Tecnologia
Dimensões dos Sistemas de Informação 
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Sistemas de Informação São Muito Mais do que Computadores
Figura 1.3
Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam. Um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta.
Não É Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações
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A UPS Concorre Globalmente com Tecnologia de Informação
Distribuição do case United Parcell Service, p. 14
Leia o case da United Parcell Service e então discuta as seguintes questões:
Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS? 
Quais são as tecnologias utilizadas? 
Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia organizacional da UPS? 
O que aconteceria se essas tecnologias não estivessem disponíveis?
Apresente no final em voz alta.
Exercício prático em grupo em sala
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Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de Problemas Organizacionais
Poucos problemas empresariais são simples ou fáceis de compreender
Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto de fatores que podem ser categorizados como organizacionais, tecnológicos e humanos
A Abordagem de Resolução de Problemas
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Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de
Problemas Organizacionais
Identificação do problema
Propostas de solução
Escolha
Implementação
A resolução de problemas é um processo, não um evento
Comprovar a eficácia.
Um Modelo para o Processo de Resolução de Problemas
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A Resolução de Problemas É um Processo Contínuo de Quatro Passos
Figura 1.4
Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que
medida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e
novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência.
Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de
Problemas Organizacionais
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Quatro elementos do senso crítico:
Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento
Ter consciência das diferentes perspectivas
Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras
Ter consciência dos limites organizacionais e humanos
O Papel do Senso Crítico na Resolução de Problemas
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Quando as empresas não conseguem atingir seus objetivos empresariais, eles se transformam em desafios
Os sistemas de informação freqüentemente apresentam soluções para esses desafios
A Conexão entre Problemas, Soluções e Objetivos Organizacionais
Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de
Problemas Organizacionais
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O sucesso no mercado de
trabalho atual exige um amplo conjunto de habilidades
Os candidatos a empregos devem ter habilidades de resolução de problemas tanto quanto habilidades técnicas para que possam desempenhar tarefas específicas
O setor de serviços ocupará 95 por cento dos novos postos que serão criados ou abertos até 2020
Os Sistemas da Informação e Sua Carreira
Como os Sistemas de Informação Afetarão as Carreiras Relacionadas a Negócios
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Contabilidade
Economia e Finanças
Marketing
Gestão de Operações em Serviços e Manufatura
Sistemas de Informação 
Outsourcing - tercerização
Como os Sistemas de Informação Afetarão as Carreiras Relacionadas a Negócios
Os Sistemas da Informação e Sua Carreira
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Um Alto Executivo de Informações Coloca os Negócios Antes da Tecnologia
Leia o case do alto executivo e então discuta as seguintes questões:
Quais são os problemas e desafios enfrentados pela Sonic? 
Como ela está tentando superá-los? 
Quais são as soluções disponíveis? 
O CIO Mitchell Gregory é um bom solucionador de problemas para a empresa? Por quê?
Exercício prático p; 20 em grupo 01 ponto.
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Sessão Interativa: Sonic Corporation
Visite o site da Sonic em www.sonicdrivein.com
Como o site da Sonic melhora o seu negócio?
Quem é o público-alvo do site? Há mais de um público-alvo?
O que tornaria o site melhor?
Como o site da Sonic se compara aos de seus concorrentes, tais como McDonald’s, Burger King, Wendy’s, Checkers e Jack in the Box?
Exercício individual para debate
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Profa.Ms Adriana Braga
Unidade II
solucionando problemas
Segredos de gerenciamento de projetos
Autor: Matthew Batchelor
Editora: Fundamento
Gestão de pessoas. A prática da Gestão
Autor: Nilson Braga
Segredos de Gestão
Autor: Michael Heath
Editora: Fundamento
Literatura de referência
“ LIDERANÇA EFICAZ, SISTEMAS PRÁTICOS E DISCERNIMENTO SÃO ESSENCIAIS PARA O GERENCIAMENTO DE PROJETOS.”
Definição:
“Um projeto é um esforço temporário, empreendido para se alcançar um resultado desejado.”
(Associação de gerenciamento de projetos do Reino Unido)
Entenda o que são projetos
Um projeto tem começo , meio e fim
E um objetivo determinado.
Um projeto é diferente de outros tipos de trabalho.
Ele possui um resultado determinado
Envolve várias tarefas diferentes
Cada tarefa é conduzida por alguém com habilidade adequada
Ele é autossuficiente (tem metas próprias)
resumindo
Escopo = Extensão, leva em consideração as seguintes variáveis: Qual o tamanho do projeto? Como ele se encaixa no que a empresa está fazendo? Qual a disponibilidade de recursos financeiros para o projeto?
Pessoas: Quem poderá ajudá-lo a executar o projeto?
Recursos físicos: Quais equipamentos e instalações físicas estão disponíveis?
Tempo: Quanto tempo você terá para executar o projeto?
Custos: Qual o orçamento disponível?
Qualidade: Qual a qualidade do resultado que vc quer entregar? Simples? Básico? Ou mais elaborado?
Conheça as restrições dos projetos
Veja qual é a prioridade exigida:
PRAZO
QUALIDADE
BAIXO CUSTO
Verifique prioridades
CICLO DE VIDA DOS PROJETOS
INTENÇÃO
Este estágio tem foco na criação de uma visão compartilhada do seu projeto. O que você pretende atingir e por que? Como reconhecerá se o resultado foi bem sucedido? E como o medirá? Quais pessoas poderão apoiá-lo para começar o projeto e como irá convence-las desse projeto?
Este estágio identifica detalhadamente as ações necessárias para que o projeto seja bem sucedido.
Quais são as várias tarefas e como elas se relacionam entre si?
Quem fará parte da equipe de trabalho?
De que recursos você precisará? Tanto financeiros, como físicos (equipamentos, salas de reunião, etc.)
Quais são os riscos e como eles podem ser evitados ou minimizados pelo menos
Como o projeto poderá ser gerenciado
Como se dará a comunicação sobre o andamento dele.
planejamento
Este estágio pode ser dividido em duas partes: Motivação e monitoramento.
No começo do projeto você terá que reunir e motivar a sua equipe, bem como, combinar os métodos de trabalho e os objetivos do projeto e os prazos.
Quando o projeto entra em execução, inicia a fase de monitoramento. Qual o progresso alcançado?
O projeto está sendo executado dentro do cronograma?
O projeto está sendo executado dentro do orçamento?
Os problemas estão sendo relatados e discutidos?
As mudanças no planejamento ou orçamento foram combinadas?
execução
Com o projeto encerrado, o trabalho final do gerente de projetos é avaliar os resultados e divulga-los, de modo que o aprendizado possa ser incorporado a outros projetos.
Os objetivos originais foram todos alcançados?
O que ocorreu bem e o que não ocorreu tão bem???
Que lições se tiram para os futuros projetos?
mensuração
Nesta fase fecham-se os relatórios de monitoramento
Guarda de documentação
Guarda de registros
Para novas consultas e adaptações em caso de atualizações a serem necessárias ao longo do tempo.
Memoriais e anotações, atas de reuniões, todo o material relacionado ao processo de implantação de um projeto necessita de organização para sua guarda e consulta posterior.
fechamento
EAP = Estrutura analítica do projeto
“É a decomposição do trabalho em partes menores mais facilmente manejáveis.”
Teoria do salame – Inteiro ninguém come , mas se fatiar cai bem.
EAP é decompor do trabalho em partes menores, para poder analisar e se organizar de forma mais detalhada, tendo ele fracionado.
Exemplo da arrumação da mala de viagem:
O que é a EAP?
Onde encontrar a ferramenta para fazer uma EAP.
EAP = Estrutura Analítica do Projeto
Para construir a EAP, usa-se uma ferramenta chamada WBS chart-pró, tem num site chamado www.criticaltools.com ela é livre pra usar durante 30 dias no site.
Ferramentas da tecnologia
O objetivo da EAP é fechar o planejamento do projeto, porque ao longo dele aparecem funcionários querendo incluir coisas ao longo do projeto e ai nunca termina, se acontecer, avisa que terá de abrir um termo de alteração no projeto e que tem custo e que precisará ser levado ao gestor acima.
Por que a eap é um diagrama fechado?
 Reunião de kick off é a reunião de entrega daquelas fases da EAP que já foram feitas, para ver se serão necessários alguns ajustes.
 Definir conteúdo da reunião, definir convidados, expedir convocação, confirmar pessoas, preparar apresentação, imprimir apresentação, preparar a ata de reunião. A entrega é escrita em verbo no infinitivo na reunião de kick off: Ex definir, expedir, preparar, etc.... é uma reunião com pessoas importantes da empresa que estão recebendo e tomando conhecimento desta entrega do projeto.
Reunião de kick off ????
Apresenta o problema
Apresenta a ideia de solução
Apresenta uma estimativa de tempo para solucionar
Apresenta uma estimativa de custo
Equipe: Quantas pessoas e em que funções serão necessárias.
 Premissas e restrições: O que eu preciso pra fazer e as restrições as limitações, por exemplo, a necessidade da colaboração de alguns gerentes de áreas. Limitações é o que será implantado em uma filial primeiro, pra depois fazer em outra.
Termo de abertura do projeto
Bem simples: Colocado numa única folha
O termo de abertura é usado para a apresentação inicial e busca de interesse e aprovação dos apoiadores e parceiros.
Depois disso é que se faz a EAP para melhorar o entendimento e análise pelas partes, para tomadas de decisões.
Ainda falando do termo de abertura
Ferramenta gratuita: Open Project da Microsoft
Ao montar o cronograma você deve passar a EAP para o Open Project, nele vc encontrará uma barra de ferramentas a sua esquerda. Ele parece com o Excell, você insere as atividades e pode vincular qual é pré etapa de outra e ele faz uma diagrama mostrando as atividades criticas e as interligadas.
Também tem a opção de inserir orçamento nas etapas.
A montagem do cronograma do projeto
Redução de absenteísmo, avaliação de desempenho, planos de cargos e salários, redução de turnover, implantação de regime de controle
de frequência dentro da legislação atualizada, implantação do depto pessoal, implantação de plano de treinamento, pesquisa de clima, programa de recrutamento e seleção, programa de retenção de funcionários, pode-se implantar um processo de desligamento.
Ex: Funcionários da fábrica de sapato XXXX, em porto Alegre , eles tem a cultura de pagar mal e tem elevado de turnover. 
Exemplos de projetos em empresas
Pert = Regra dos três pontos:
Cenário otimista do projeto (O): 3 dias
Cenário Mais provável (MP) =5 dias
Cenário pessimista: (P)20 dias
Aplica a regra dando maior peso ao cenário mais provável:
3+ 4x5+ 20 = 7 dias mais ou menos.
 6
 
Fórmula: O + 4 x MP + P divido por 6 (dias úteis de trabalho na semana da empresa)
Aprenda a calcular o pert
SCRUM é um termo associado a um planejamento que já vai sendo colocado em prática. Ex na construção civil, a obra ta começando e o projeto básico ainda não está feito. Em navio, pessoas já estão cortando chapas e o projeto ainda não ta concluído. Mas quando há uma demanda rápida, isso pode acontecer. 
 
O Projeto é a ponte entre uma demanda e a solução. Ver o exemplo da construção do Cilo pra armazenar malte que a AMBEV solicita, devido a projeção no aumento da produção em 2 anos. Ou vc faz ou eles vão procurar quem faça.
Saiba o que é scrum
Sobrecarga, falta de autoridade, autonomia, falta de informação, desmotivação, inveja, jogos de poder e mudanças organizacionais. Observar a fogueira de vaidades de certas empresas.
Possíveis problemas
O ambiente não é simples e é de conflito. Os projetos vem provocar mudanças e as mudanças nem sempre interessem a todos da organização. As pessoas desagradadas começam a sabotar quem está na gestão do projeto, tentam sabotar e complicam muito a sua vida. É importante se aliar a pessoas carismáticas que conquistam os parceiros e podem ajudar a disseminar a aceitação do seu projeto.
O ambiente pode ser hostil!
A P1 VAI ATÉ O SLIDE 72.
Mais o conteúdo do texto
Mais pontuação do trabalho de síntese.
A prova valendo 7,0
A síntese valendo 3,0
Avaliações: 2015.
Datas: 07/05 turma de quinta e 08/05 turma de sexta – p1
Datas: 25/06 turma de quinta e 26/06 turma de sexta – p2
Segunda chamada: 02/07 – quinta e 03/07 turma de sexta
Prova Final: 09/07: turma de quinta e 10/07 turma de sexta
FIM MATÉRIA DA P1
- Conhecimento: Habilidade conceitual
- Habilidades: Habilidades humanas
- Atitudes: Habilidades técnicas para poder argumentar e comprovar a necessidade de determinada ação.
Habilidades dos gestores de projetos
Termo de abertura
EAP
Objetivos e benefícios
Cronograma
Custos
Organização dos recursos humanos
Matriz de envolvimento –plano de RH
Monitoramento para comprovar eficácia - Indicadores
Fechamento com relatórios, memoriais, atas e notas fiscais
Guarda de documentos.
Afinal, quais são as etapas pra fazer um projeto?
Mobilização de pessoas: Trazer pessoas da empresa para participar do projeto. Ver os conhecimentos adicionais que podem aumentar a eficiência da equipe.
Gerenciara equipe do projeto: Motivar a equipe do projeto, reduzir o turnover.
Gerenciamento de risco: Reunir a equipe do projeto e perguntar e refletir sobre o que poder acontecer de errado. Exemplo da pesquisa de intenção e interesse feita com os taxistas antes de iniciar o projeto.
Competências adicionais do gestor de projetos
O Gerenciamento da comunicação: Formalizar e padronizar os documentos que envolvem o projeto e guardar. Exemplo de atas, memorial de reuniões, quem são as pessoas a serem comunicadas, de que forma.
 E ver a forma específica de comunicar, alguns serão em gráficos outros escritos, isso precisa ser levado a sério. Da trabalho, mas as pessoas se envolvem mais e ficam ao lado do gerente de projetos.
Competências adicionais do gestor de projetos
O Gerenciamento da qualidade: Quer dizer o nível de detalhe e requinte de qualidade que eu vou utilizar no meu projeto. Definir quais são as regras de aceitação.
Aquisição: São processos necessários para aquisição de um equipamento necessário para realizar o projeto. Existem aquisições extremamente complexas e podem ter alto custo e precisam ser previstas.
Competências adicionais do gestor de projetos
Elabore uma EAP para os seguintes projetos a serem sorteados:
1. Redução de absenteísmo
2. Capacitação para guarda municipal de Rio das Ostras
3. Redução de turnover
4. Aumentar de receita
5. Abertura de novos mercados para clínica de estética
6. Redução de desistencia para cursos de pós graduação on line
7. Montagem e implantação da atividade de treinamento e desenvolvimento de funcionários
8.Implantação de curso técnico profissionalizante
Exercício prático – grupos de 4, sorteio de temas – 2,0
9 – Avaliação de desempenho
10 – programa de recrutamento e seleção.
11 – Implantação de departamento pessoal
12 – Implantação de pesquisa de clima organizacional
13 – Programa de retenção de talentos
14 – Programa de reconhecimento
15 – Processo de desligamento de colaboradores com outplacement
16. Projeto de preparação para transformar uma empresa em franquia
17 – Capacitação para implantação da policia turística
18 – Projeto de treinamento para delegacia da mulher
19- Projeto de excelencia em atendimento ao idoso no setor bancário
20 – Projeto para elaboração de abrigos muncipais para animais abandonados.
Construa uma EAP para
Profa. Adriana Braga
Unidade III
steakholders
Patrocinador: É a pessoa que solicita a execução do projeto, a quem você deve prestar contas. Geralmente pode ser um gerente sênior da sua empresa, que lhe solicita o trabalho
Clientes ou usuários: São as pessoas que farão uso do produto ou serviço que está sendo produzido no projeto.
Fornecedores: São as pessoas que executarão o projeto e entregarão o produto ou serviço conforme as necessidades dos usuários ou a solicitação do patrocinador.
Quem são os steakholders?
Equipe do projeto: São as pessoas que o ajudarão a entregar o projeto, colegas de trabalho, membros de outros deptos ou especialistas externos.
Gerente de projetos: O gerente do projeto é o responsável pelo planejamento e entrega do projeto, incluindo os relatórios de acompanhamento, a documentação e a organização das reuniões de kick OFF
Outros: Dependendo do projeto pode-se incluir a diretoria da empresa, a imprensa, políticos locais, agências reguladoras entre outras parcerias.
Como poderei entregar com sucesso o que os clientes e usuários precisam? Dentro do prazo, do orçamento e da qualidade definidos?
Capacidade do projeto
Abordagem tradicional em CASCATA:
- O projeto é feito em etapas distintas
- Cada fase deve ser concluída antes da próxima começar.
Exemplo: Se sua empresa precisa reformular o site, todas as necessidades dos usuários devem ser conhecidas antes dos programadores começarem o trabalho.
Principais metodologias de projetos
Abordagem PRINCE2TM:
Foi desenhando pelo governo britânico e pela IBM é usado em mais de 50 países
Separa funções e tarefas em um projeto
Cria estrutura
E monitoramento
E prevê o que fazer se o projeto não estiver acontecendo como o planejado.
Principais metodologias de projetos
Abordagem Ágil: (AGILE) – Método leve de gestão de projetos:
Trata de uma abordagem mais informal, baseada na divisão de tarefas em pequenas unidades com o mínimo de planejamento de longo prazo.
Adota o SCRUM como realidade em muitos projetos
As equipes de trabalho são pequenas com comunicação pessoal e direta. A agilidade é o ponto chave.
Requer profissionais de alta performance e que lidem bem com pressão.
Principais metodologias de projetos
Abordagem da Corrente crítica: CCPM:
Trabalha para reduzir custos e prazos do projeto com o melhor uso possível dos recursos.
É importante ressaltar que a realização de projetos de melhoria da qualidade, de redução de custos, de melhores condições de trabalho e etc. Sempre ressaltam a importância do aprendizado para o organização.
Principais metodologias de projetos
O profissional desenvolve a análise crítica
O profissional desenvolve a habilidade de perceber oportunidades e ameaças
O profissional aprende a racionalizar e desenvolver uma ideia
O profissional aprende a desenvolver soluções para a organização
O profissional aprende a ouvir, respeitar e flexibilizar opiniões
E principalmente consegue desenvolver e mostrar o seu potencial, conseguindo melhores oportunidades e melhor remuneração e reconhecimento na organização.
Vantagem de integrar um projeto
“Gerentes de projetos são como líderes de bandas, que agrupam músicos, cada qual um especialista com estilo próprio.”
Bem assim... 
Selecionar os processos: Definir abordagem, cronograma, etc.
Escolher software para o gerenciamento do projeto
Habilidades de liderança: Comunicar-se e ter apoio
Informações atualizadas e precisas
Distribuir tarefas, confiar e acompanhar de forma estruturada
Ter visão e entendimento com os steakholders.
Responsabilidades do gestor de projetos
Ordenamento cronológico das memórias de reunião e das atas de todas reuniões;
Arquivamento de toda a documentação utilizada no projeto
Arquivamento de propostas de preços, notas fiscais
Termo de abertura, EAP, e demais etapas
Apresentações feitas
Indicadores e a mensuração tabulada em gráficos
Reunião de finalização, encerramento e apresentação dos resultados finais.
O encerramento de um projeto
Profa. Ms Adriana BRaga
Unidade IV
Tipos de sistemas de informações empresariais
Os vários tipos de sistemas da organização têm interdependências. Os SPTs são os maiores produtores das informações requisitadas pelos outros sistemas, que, por sua vez, produzem informações para outros sistemas. Na maioria das organizações, as ligações entre esses diferentes tipos de sistemas são menos rígidas.
Aplicativos integrados são sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência, como:
Sistemas integrados 
Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente
Sistemas de gestão do conhecimento
Aplicativos integrados
Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível
Usados pelas empresas para administrar relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística por meio do compartilhamento de informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque etc.
Automatizam o fluxo de informações por meio das fronteiras organizacionais
Sistemas de gerenciamento de cadeias de suprimentos
Coordenam todos os processos de negócios que lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes
Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e serviços de múltiplos canais de comunicação
A Saab implementou aplicativos CRM da Siebel Systems para obter uma visão de 360º dos clientes, resultando em taxas mais altas de follow-up das indicações de vendas e aumento da satisfação do consumidor
Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor às empresas
Os sistemas de gestão do conhecimento administram a captura, o armazenamento, a distribuição e a aplicação do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefícios estratégicos
Sistemas da gestão do conhecimento
E-business refere-se ao uso de tecnologia digital e Internet para orientar os principais processos empresariais
E-commerce é um conjunto do E-Business que consiste em comprar e vender mercadorias e serviços pela Internet
E-government refere-se ao uso da tecnologia Internet para entregar informação e serviços aos cidadãos, empregadores e empresas
E-Business, E-Commerce e E-Government
Programadores
Analistas de sistema
Gerentes de sistemas de informação 
Executivo-chefe de informática – Chief information officer (CIO)
Usuários finais
O departamento de sistema de informações
As pequenas empresas em geral confiam os serviços de tecnologia da informação a uma única pessoa em vez de a um departamento de sistemas de informação.
Algumas empresas grandes, com departamentos de SI, utilizam a descentralização para que cada área funcional tenha seus próprios sistemas de informação.
Outras empresa grandes dependem de um departamento central que toma as decisões de tecnologia para toda a empresa
Organizando a Função de Sistemas de Informação
Unidade V
Como Melhorar a Tomada de Decisão e a Gestão do Conhecimento
Xerocar apostila: Trazer para sala de aula.
Faremos trabalhos em sala e estudos dirigidos.
Capitulo 10
Como Melhorar a Tomada de Decisão e a Gestão do Conhecimento
Dá página 300 a 335
Bibliografia: Sistemas de informações gerenciais – 7ª. Edição
Autores: Keneth C. Laudon e Jane P. Laudon
Solicitação de xerox. 
Material de apoio para prova.
OBJETIVOS DE ESTUDO
Comparar diferentes tipos de decisão e descrever o processo de tomada de decisão
Avaliar como os sistemas de informação ajudam pessoas que trabalham individualmente ou em grupos a tomar decisões de maneira mais eficiente
Avaliar os benefícios empresariais de usar técnicas inteligentes na tomada de decisão e na gestão do conhecimento
Definir e descrever os tipos de sistemas usados para gestão do conhecimento na empresa e demonstrar como eles oferecem valor para as empresas
Definir e descrever os principais tipos de sistema de trabalhadores do conhecimento e demonstrar como eles oferecem valor às empresas
OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)
A Procter & Gamble Reestrutura Sua Cadeia de Suprimentos
Problema: Pressões de custo, cadeia de suprimentos complexa
Soluções: Implantar software de modelagem e otimização para maximizar o retorno sobre investimento e uma cadeia de suprimentos mais bem-sucedida
Modelar software com dados do data warehouse Oracle aumentou a eficiência e reduziu os custos
Demonstra o papel da TI em reestruturar a cadeia de suprimentos
Ilustra a tecnologia digital melhorando a tomada de decisão por meio de sistemas de informação
http://www.informatecnologia.com.br/solucoes-em-engenharia
http://www.superdownloads.com.br/busca?o=3&c=capa.modelagem-3d.html&s=Windows
http://www.sybase.com.br/products/modelingdevelopment/powerdesigner
http://www.oracle.com
Tomada de Decisão e Sistemas de Informação
Valor Empresarial do Aperfeiçoamento da 
Tomada de Decisão
Mensurar o valor da tomada de decisão melhorada
Identificar uma série de decisões-chave em que o investimento em novos sistemas poderia melhorar a qualidade da tomada de decisão
As decisões podem ser comuns, rotineiras e numerosas
Embora o valor trazido pelo aperfeiçoamento de uma única decisão possa ser pequeno, a melhora em milhares de ‘pequenas’ decisões gera um grande valor anual para a empresa
Tipos de Decisão
Não estruturada
Estruturada 
Semi-estruturada
Tomada de Decisão e Sistemas de Informação
Figura 10.1
Necessidades de Informação de Grupos-chave Responsáveis pela Tomada de Decisão em uma Empresa
Tomada de Decisão e Sistemas de Informação
Gerentes seniores, gerentes de nível médio e funcionários são responsáveis por diferentes tipos de decisão e têm diferentes necessidades
de informação.
O Processo de Tomada de Decisão
Inteligência
Concepção
Escolha
Implementação
Tomada de Decisão e Sistemas de Informação
Figura 10.2
O processo de tomada de
decisão pode ser dividido em quatro estágios.
Estágios da Tomada de Decisão
Tomada de Decisão e Sistemas de Informação
Qualidade das Decisões e da Tomada de Decisão
Precisão
Abrangência
Imparcialidade
Velocidade (eficiência)
Coerência
Obediência a um processo
Tomada de Decisão e Sistemas de Informação
Sistemas e Tecnologias de Apoio à Decisão
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
Sistemas de Apoio
à Decisão em Grupo (SADG)
Técnicas inteligentes
Tomada de Decisão e Sistemas de Informação
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)
Sistemas de Apoio à Decisão
Ajudam os gerentes a monitorar e a controlar o negócio
Produzem relatórios fixos, programados para periodicidades definidas, como vendas mensais ou anuais
Algumas vezes destacam condições excepcionais
Os relatórios geralmente estão disponíveis on-line
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
Apóiam análise de problemas semi-estruturados e não estruturados
Orientados por modelos
Análise ‘se-então’
Orientados por dados
Processamento analítico on-line (OLAP)
Sistemas de Apoio à Decisão
Componentes do SAD
Banco de dados SAD
Sistema de software SAD
Modelos
Análise de sensibilidade
Interface de usuário SAD
Sistemas de Apoio à Decisão
Exemplos de SAD
Burlington Coat Factory: SAD para decisões de determinação de preços
Parkway Corporation: SAD para utilização de ativos
Compass Bank: SAD para gerenciamento do relacionamento com o cliente
Sistemas de Apoio à Decisão
http://careers.burlingtoncoatfactory.com/career-opportunities.asp
https://www.bbvacompass.com/
Visualização de Dados e Sistemas de Informações Geográficas (GIS)
Ferramentas de visualização de dados ajudam os usuários a perceber padrões e relações em grandes quantidades de dados
Sistemas de informações geográficas (geographic information systems — GIS) são uma categoria de SAD que analisa e exibe dados para planejamento e tomada de decisões na forma de mapas digitalizados
O GIS apóia decisões que requerem conhecimento sobre a distribuição geográfica de pessoas ou de outros recursos
Sistemas de Apoio à Decisão
A Ratoeira Hi-tech de Bermuda
Leia a seção Tecnologia em Destaque e então discuta a seguintes questões:
Qual o problema enfrentado pela ilha de Bermuda?
Qual o impacto empresarial do problema? 
Como o GIS o solucionou? 
Foi uma boa solução? 
Descreva a tecnologia envolvida na solução 
Você acha que há espaço para aperfeiçoamentos em algum aspecto da solução? O que mais poderia ter sido feito?
Sistemas de Apoio à Decisão
Sessão Interativa: GIS
Que outros tipos de problemas você imagina que poderiam ser resolvidos usando sistemas de informações geográficas?
Como a tecnologia GIS forneceria uma solução no seu exemplo?
Há desvantagens ou conseqüências negativas na tecnologia GIS? Quais?
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Apoio à Decisão do Cliente Baseados na Web
Interatividade e personalização
Intensidade da informação 
Sistemas de apoio à decisão do cliente (SADC) dão apoio ao processo de decisão de um cliente existente ou potencial
Mecanismos de busca, agentes inteligentes, catálogos on-line, diretórios Web, grupos de discussão, e-mail etc.
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE)
Dão aos executivos seniores um panorama do desempenho geral de uma empresa
Permitem que um executivo focalize rapidamente detalhes de problemas e, depois, volte a uma visão geral da empresa
Função drill down
Painel digital
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo (SADG)
Sistemas interativo, baseados em computador, para facilitar a resolução de problemas não estruturados, por um conjunto de profissionais que tomam decisões trabalhando juntos como um grupo
Usados em salas de conferência com hardware e software especial
Dão suporte a reuniões de um número maior de participantes, com produtividade aumentada
Sistemas de Apoio à Decisão
Inteligência Artificial (IA)
Sistemas especialistas
Base de conhecimento
Mecanismo de inferência
Engenheiro do conhecimento
Raciocínio baseado em casos
Sistemas de lógica difusa
Redes neurais
Algoritmos genéticos
Agentes inteligentes
Sistemas Inteligentes de Apoio à Decisão
Figura 10.11
Agentes inteligentes estão ajudando a Procter & Gamble a encurtar os ciclos de reposição de produtos, como uma caixa de sabão em pó.
Agentes Inteligentes na Rede de Cadeia de Suprimentos da P&G
Sistemas Inteligentes de Apoio à Decisão
Sistemas de conhecimento estruturado
Sistemas de conhecimento semi-estruturado
Sistemas de rede de conhecimento
Portais, ferramentas de colaboração e sistemas de gestão do aprendizado
Sistemas de Gestão Integrada do Conhecimento
Sistemas de Gestão do Conhecimento
Gestão do conhecimento: processos desenvolvidos em uma organização para criar, armazenar, transferir e aplicar conhecimento
Como a Stikeman Elliott Colocou Seus Neurônios no Computador
Leia a seção Organizações em Destaque e então discuta as seguintes questões:
Quais problemas e desafios uma empresa como a Stikeman Elliott enfrenta? 
De quais soluções se dispõe para resolver esses problemas? 
Como a implantação do Hummingbird atacou esses problemas? 
Em que medida a solução foi bem-sucedida? 
A Stikeman Elliott escolheu a melhor alternativa?
Sistemas de Gestão do Conhecimento
Sessão Interativa: Stikeman Elliott
Dê um exemplo de sistema de gestão do conhecimento que você encontra em seu cotidiano
Descreva o tipo de conhecimento no sistema e quem o utiliza
Como esse sistema aumenta o valor do conhecimento que ele gerencia?
Quais são os benefícios do sistema para o usuário?
Como o sistema poderia ser aperfeiçoado?
Sistemas de Gestão do Conhecimento
Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento
Requisitos dos sistemas de trabalhadores do conhecimento
Exemplos de sistemas de trabalhadores do conhecimento
Sistemas de projeto assistido por computador (CAD) 
Sistemas de realidade virtual
Linguagem de modelagem da realidade virtual (virtual reality modeling language — VRML)
Estações de trabalho de investimento
Sistemas de Gestão do Conhecimento
Muito obrigado queridos!
Até a próxima!
Foi um prazer estar com vocês
Abraços da profa. Adriana Braga