Sistema de informações gerenciais

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Sistemas de Informações 
Gerenciais
Núcleo de Educação a Distância 
www.unigranrio.com.br
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CATALOGAÇÃO NA FONTE 
NÚCLEO DE COORDENAÇÃO DE BIBLIOTECAS – UNIGRANRIO
A162s Abreu, Pedro Jorge Guimarães de.
Sistemas de Informações Gerenciais / Pedro Jorge Guimarães de Abreu. – Duque 
de Caxias, RJ: UNIGRANRIO, 2020. 
155 p.: il. ; 23 cm
ISBN: 978-65-89635-59-8
1. Sistemas de informação. 2. Hardware. 3. Software. 4. Banco de dados. I. Título.
CDD – 004.3
Produção: Gerência de Desenho Educacional - NEAD Desenvolvimento do material: Pedro Jorge 
Guimarães de Abreu
1ª Edição
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Nenhuma parte deste material poderá ser reproduzida, transmitida e gravada, por qualquer meio eletrônico, mecânico, por 
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Pró-Reitoria de Graduação
(PROGRAD)
Virginia Genelhu de Abreu Francischetti
Pró-Reitoria de Pós-Graduação Lato Sensu e Extensão 
(PROPEX)
Nara Pires
Sumário
Apresentação ..................................................................................... 7
Objetivos Gerais ................................................................................. 9
Conceitos Fundamentais dos Sistemas de Informações Gerenciais
Para início de conversa… ................................................................... 11
Objetivos ........................................................................................... 13
1. A Aplicação dos Sistemas de Informações no Ambiente de 
 Negócios Contemporâneo ...................................................... 15
1.2 A Interação: Tecnologia, o Papel das Pessoas e das Organizações 
 na Era da Informação ............................................................ 17
1.2.1 Os Sistemas de Informações e sua Influência na Carreira e nas 
 Empresas ............................................................................ 22
2. Tipologia dos Sistemas de Informação ..................................... 23
2.1 Sistemas para Diferentes Níveis de Gestão na Empresa .............. 23
3. Inter-relacionamentos entre Sistemas ...................................... 26
Referências ........................................................................................ 31
Conquistando Vantagem Competitiva com os Sistemas 
de Informação
Para início de conversa… ................................................................... 33
Objetivos .......................................................................................... 35
1. Como Usar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem 
 Competitiva ......................................................................... 37
2. Concorrência em Escala Global ............................................... 42
3. Competindo em Qualidade e Design e a Relação da Concorrência 
 em Processo de Negócio ............................................................ 43
Referências ........................................................................................ 47
Infraestrutura de TI - Hardware e Software
Para início de conversa… ................................................................... 49
Objetivos ........................................................................................... 51
1. Infraestrutura de TI: Hardware e Software ................................ 53
2. Administração dos Recursos de Hardware e Software e sua 
 Relação com Redes no Mundo Empresarial ............................... 54
3. Desenvolvimento de Projeto de Infraestrutura Tecnológica para 
 Empresas ............................................................................ 60
Referências ....................................................................................... 63
Fundamentos da Inteligência de Negócios: Gestão da Informação e 
de Banco de Dados
Para início de conversa… ................................................................... 65
Objetivos ........................................................................................... 67
1. A Abordagem de Banco de Dados para Gerenciamento de 
 Informações ......................................................................... 69
2. Sistemas de Gerenciamento do Banco de Dados ....................... 70
3. O Banco de Dados para Melhorar o Desempenho e a Tomada de 
 Decisão na Empresa ................................................................ 79
Referência ......................................................................................... 85
Conquistando Excelência Operacional e Intimidade com Clientes
Para início de conversa… ................................................................... 87
Objetivos ........................................................................................... 89
1. Sistemas Integrados e sua Relação com Sistemas de 
 Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos .............................. 91
2. Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ...... 96
3. Aplicações Integradas e sua Relação com o Comércio Eletrônico: 
 Mercados Digitais e Mercadorias Digitais .................................. 100
Referências ........................................................................................ 105
Desenvolvimento dos Sistemas de Informação
Para início de conversa… ................................................................... 107
Objetivos ........................................................................................... 109
1. Resolução de Problemas e Desenvolvimento de Sistemas ........... 111
2. Diferentes Abordagens de Desenvolvimento de Sistemas e sua 
 Relação com o Projeto de Sistemas ......................................... 114
3. O Checklist das Etapas de Desenvolvimento de Sistemas ........... 116
Referências ........................................................................................ 121
Segurança em Sistemas de Informações
Para início de conversa… ................................................................... 123
Objetivos .......................................................................................... 125
1. Vulnerabilidades dos Sistemas de Informações e Uso Indevido ....... 127
2. Valor Empresarial da Segurança e do Controle .......................... 129
3. Como Estabelecer uma Estrutura para Segurança e Controle e 
 sua Relação com Tecnologias para Garantir a Segurança ............ 133
3.1 Análise de Casos sobre Segurança de Dados ............................. 135
Referências ........................................................................................ 137
Questões Éticas e Sociais em Sistemas de Informações
Para início de conversa… ................................................................... 141
Objetivos .......................................................................................... 143
1. Entendendo as Questões Éticas e Sociais Relacionadas aos 
 Sistemas ............................................................................. 145
2. Ética na Sociedade da Informação ........................................... 148
2.1 Desenvolvimento de Projeto de Segurança da Informação com 
 o Uso da Ferramenta PDCA .................................................... 149
3. As Dimensões dos Sistemas de Informações ............................. 152
Referência ......................................................................................... 153
Considerações Finais ...........................................................................155
Apresentação
Todas as organizações contemporâneas dependem totalmente do uso 
de tecnologia de informação para gerir seus negócios. Seja para realizar suas 
compras, transportar bens, para o relacionamento com o seu cliente, ou 
para alavancar suas vendas, a tecnologia da informação é a infraestrutura-
base implantada para realizar essas atividades; além disso, a tecnologia da 
informação é o diferencial competitivo de uma organização no mundo 
globalizado de hoje, e isso acontece quando verificamos o aumento crescente 
dos negócios na internet.
As instituições que não estão preparadas para agregar os benefícios 
da tecnologia da informação nas suas operações correm o risco de ficar 
de fora do mercado. Embora a tecnologia da informação possa ser um 
evento por si só, como estudante de graduação, você deve entender que 
as organizações de sucesso não fazem uso da tecnologia simplesmente por 
causa dela. É necessário que haja uma razão comercial sólida para implantar.
7Sistemas de Informações Gerenciais
Objetivos Gerais
Analisar os sistemas de informações e sua utilização nas empresas, 
com base nos fatores socioeconômicos, cognitivos, psicológicos, políticos, 
éticos, morais etc., orientando a estruturação de sistemas de informações 
pautados no uso de tecnologia.
9Sistemas de Informações Gerenciais
Conceitos Fundamentais dos 
Sistemas de Informações 
Gerenciais
11Sistemas de Informações Gerenciais
Para início de conversa…
No mundo contemporâneo, estamos cada vez mais dependentes dos 
sistemas de informações, seja na vida pessoal ou profissional. Tais sistemas 
estão tão presentes no nosso dia a dia que, na maioria das vezes, não damos 
conta da necessidade de gerir essas informações para alavancar a sua utilidade. 
Recebemos essas informações de diversas fontes e meios de 
comunicação. A nossa dificuldade está em selecionar as melhores para 
fundamentar a nossa tomada de decisão.
Há vários sistemas de informações não computadorizados que ainda 
são utilizados, como o caderno, a lista de compras, a agenda de endereços 
e telefones e o talão de cheques, ou até mesmo um controle simples 
computadorizado, como a agenda do Google ou uma planilha no Excel para 
sua gestão financeira.
Quando analisamos as organizações, verificamos um volume e 
uma complexidade de dados que estão sendo examinados. Sua relevância 
é fundamental para a tomada de decisão, portanto, existe uma série de 
dificuldades em organizar e compreender as informações processadas, 
necessitando, assim, de um controle cuidadoso. 
13Sistemas de Informações Gerenciais
Objetivos
 ▪ Compreender o papel dos sistemas de informações nos negócios.
 ▪ Entender a relação da tecnologia com pessoas, organizações e 
tecnologia.
 ▪ Assimilar a importância dos sistemas de informações e sua 
influência na carreira profissional.
 ▪ Conhecer as aplicações das ferramentas tecnológicas da Era da 
Internet.
15Sistemas de Informações Gerenciais
1. A Aplicação dos Sistemas de Informações no 
Ambiente de Negócios Contemporâneo
As empresas contemporâneas estão completamente dependentes dos 
sistemas de informações para funcionar de forma eficaz e estruturada. No 
momento em que a tecnologia apresenta uma falha, as empresas não possuem 
um plano de contingência, e todas as operações, por conseguinte, também 
são paralisadas.
Um modelo padrão é o dos bancos. Quando acontece uma queda do 
sistema, a informação passada aos clientes é de que todas as transações estão 
paralisadas porque a agência está sem sistema.
Os sistemas são desenvolvidos para dar suporte às atividades do 
negócio. Com isso, o analista de sistemas desenha as soluções para as áreas 
de negócio e tem como foco, interligar essas áreas em um único sistema 
computadorizado, sendo muito similar às atividades de uma empresa.
Os sistemas, então, são imagem direta dos processos das atividades, 
departamentos e layout da empresa, e também, o modelo real do organograma 
de comando nas organizações e base de apoio à tomada de decisão das áreas 
essenciais de um negócio. Não devemos deixar de destacar as seguintes áreas:
1. Finanças.
2. Logística.
3. Marketing.
4. Recursos Humanos.
5. Produção e Atendimento.
Os sistemas de informações apoiam o funcionamento do negócio, 
sendo a melhor representação do modelo. Tal afirmação é constatada nas 
relações entre os setores e departamentos, na facilidade ou dificuldade de 
encontrar uma solução para problemas da rotina organizacional em setores 
dependentes, na forma de divulgação de informações para a empresa como um 
16 Sistemas de Informações Gerenciais
todo, na execução de processos e procedimentos operacionais, entre outros. 
Os sistemas são uma interação com os seguintes atores:
 ▪ Funcionários.
 ▪ Empresa.
 ▪ Tecnologias embarcadas.
Figura 1: Atores do Sistema de Informação. Fonte: Adaptado de Laudon (2007).
No esforço de destacar e melhor retratar os sistemas de informações, 
se faz necessário explicar o que vem a ser essa ferramenta para os nossos dias 
em ambientes corporativos. É o que será feito a seguir.
Os sistemas de informações gravam todos os dados relacionados aos 
clientes, negócio, setores da empresa e produtos que são compartilhados, 
vinculados. O resultado dessa interação dos dados é o que chamamos de 
informação.
Sistema de 
informação
Organizações
Tecnologia
Pessoas
Organizações
17Sistemas de Informações Gerenciais
A informação se dá por meio do resultado de associações e rotinas 
definidas pelo programador e condições predefinidas, algo semelhante ao 
pensamento humano, quando neurônios, dendritos e sinapses apresentam o 
pensamento em nosso cérebro.
De forma genérica, torna-se possível entender que os sistemas são 
grandes repositórios de dados que precisam ser alimentados. Tais dados são 
processados e trazem, como resultante dessa interação, a informação por 
meio das saídas. Esse looping, para que possa ser aperfeiçoado, necessita ser 
criticado por quem precisa da informação. Assim, evitam-se, também, falhas 
de processamento ou considerações de variáveis erradas.
Os sistemas de informações podem errar assim como nós, seres 
humanos? Sim, é claro, por isso eles dependem do feedback para corrigir 
rotinas erradas e processos redundantes.
Já sabemos o que são sistemas de informações. O que seriam esses 
mesmos sistemas, mas gerenciais?
Sistemas de Informações Gerenciais são responsáveis pela gestão dos 
negócios, extraindo dados e informações de áreas primárias, e apresentando 
como informação a que estará tomando decisão.
1.2 A Interação: Tecnologia, o Papel das Pessoas e das Organizações na 
Era da Informação
Entre os maiores atores que interagem com os sistemas de informações 
gerenciais, merece destaque o ser humano, ou seja, as pessoas que trabalham 
nas organizações. 
Os Recursos Humanos presentes na empresa farão a interação 
direta com a solução utilizada na organização, ou seja, com os sistemas de 
informações.
A interação das pessoas ou funcionários com a tecnologia nas 
organizações é compreendida na escolha do perfil do candidato e deve ser 
18 Sistemas de Informações Gerenciais
elaborada pelo departamento de Recursos Humanos antes da entrada do 
indivíduo na empresa, pois os sistemas são reflexo da estratégia organizacional.
As empresas mais desenvolvidas em seus processos de negócio têm 
a necessidade de soluções (sistemas de informações) mais elaboradas, que 
apresentam níveis de respostas rápidas, bem como recuperação das informações 
de forma mais eficiente, e que não sejam “burocratizadas”, com vários níveis 
de autorizações para liberar uma compra ou dar continuidade às solicitações 
de clientes. Os colaboradores da empresa também devem refletir a missão da 
empresa. Tal missão demanda que a empresa tenha:
Figura 2: Demanda para as empresas executarem um bom sistema. Fonte: Adaptado de Dreamstime. 
Já empresas mais burocráticas, com uma centralização maior de poder 
e comando, fazem com que os sistemas sejam mais amarrados a liberaçõese 
autorizações, resultando em respostas mais morosas; a inovação torna-se um 
processo represado.
Funcionários com grande 
capacidade de resiliência.
Proatividade de sentimento 
de urgência e prioridade.
Treinamento constante.
Avaliação de desempenho 
como um processo natural 
e necessário.
Estímulo à inovação 
e criatividade.
Gestão democrática 
e participativa.
01 02
03
0405
06
19Sistemas de Informações Gerenciais
Veja essa realidade sendo descrita, por meio da Figura 3.
Figura 3: A interação da tecnologia com a organização. Fonte: Adaptado de Laudon (2007).
O ciclo interativo de negócio assume o seguinte caminho:
 ▪ A solução organizacional é construída com base nos problemas 
organizacionais para que os sistemas de informações gerenciais 
possam gerar informações para funcionários e áreas da empresas.
 ▪ Como problema organizacional, precisamos, em um primeiro 
momento, definir o que é um problema organizacional. 
Diferentemente dos problemas da vida pessoal, este problema 
necessita de diagnóstico e escolha da solução correta. Como 
exemplos de problemas organizacionais, podemos citar:
 ▪ Um banco que queira oferecer produtos segmentados a uma 
fatia específica de potenciais consumidores em sua carteira 
de clientes.
 ▪ Uma empresa de logística que queira saber qual o tipo de 
serviço logístico ofertado no mercado, que representa um 
mercado pouco explorado em sua área geográfica de atuação.
Problema 
Organizacional
Solução 
Organizacional
Pessoas
Organização
Tecnologia S.I
20 Sistemas de Informações Gerenciais
 ▪ O diretor de Recursos Humanos que queira desenvolver um 
plano de cargos e salários para toda a organização, e que 
necessita saber dos impactos sobre as áreas de negócio.
 ▪ O gerente da controladoria que queira avaliar como fica a 
tributação para a empresa em diversos regimes de tributação 
adotados no nosso país, de acordo com os resultados dos 
últimos três anos.
Sobre os aspectos da organização, a conectividade está diretamente 
ligada à(ao):
 ▪ cultura;
 ▪ valor da empresa;
 ▪ sua missão e visão;
 ▪ contratação de objetivos e metas a serem alcançados em curto, 
médio ou longo prazos;
 ▪ clima de trabalho;
 ▪ procedimento de trabalho;
 ▪ informação para gerar maior estabilidade na gestão;
 ▪ redução do retrabalho;
 ▪ equacionamento da falta de informações para regras e procedimentos.
A seleção e escolha do tipo de tecnologia afetam diretamente o que 
se espera de solução. Como exemplos de fácil compreensão dos aspectos 
tecnológicos do processo, podemos observar:
 ▪ nas empresas onde os equipamentos são antigos, há uma constante 
manutenção;
 ▪ não há máquinas para todos os funcionários;
 ▪ conseguir relatórios representa uma tarefa difícil;
 ▪ a instalação de algum programa para trabalhar exige inúmeras 
autorizações, podendo ocorrer a sua liberação meses após a 
solicitação; 
21Sistemas de Informações Gerenciais
 ▪ os sistemas são incompatíveis com o mercado;
 ▪ a capacidade de armazenamento e tráfego de dados é insuficiente.
Esses são alguns exemplos de como a seleção de equipamentos pode 
impactar diretamente no modelo de negócio e contribuir para que a qualidade 
do produto de informação entregue a clientes seja de péssima qualidade.
A Era da Informação nos leva a decisões mais assertivas, podendo 
ter impacto direto em produtos, serviços, resultados e na organização. A 
sociedade mudou em função da globalização; o tempo parece passar mais 
depressa. 
As brincadeiras de criança de antigamente envolviam mais o corpo, 
coordenação motora, esforço físico. Atualmente, as crianças brincam de 
jogos eletrônicos, que aguçam a criatividade e a curiosidade, porém são 
crianças sedentárias, obesas e cada vez menos interativas com o seu mundo 
e com o outro.
Na sociedade, de forma 
geral, as pessoas se conhecem 
por meio de redes digitais de 
relacionamento. O amigo, que 
antes nos apresentava alguém para 
namorar ou simplesmente ter 
amizade, agora é virtual. Isso faz 
com que tenhamos relações mais 
líquidas, e uma sociedade líquida busca imediatismo na sua forma de viver.
As relações de consumo na Era da Informação são as que mais passam 
por mudanças. Se antigamente as pessoas iam até as lojas para fazer suas 
compras, hoje é pelo celular, e não mais pelo computador, que tais aquisições 
são feitas. Isso vale para verduras, que são compradas em mercados virtuais, e 
carros, que são montados pelo cliente na página da montadora e, em alguns 
dias, está disponível na agência para a sua retirada.
Importante
A seleção e a escolha do tipo de tecnologia 
afetam diretamente o que se espera de uma 
solução, tornando os processos otimizados e 
mais precisos, contribuindo efetivamente com a 
melhoria da tomada de decisão nas empresas.
22 Sistemas de Informações Gerenciais
1.2.1 Os Sistemas de Informações e sua Influência na Carreira e nas 
Empresas
Outro ator deste processo de conexão da tecnologia é a carreira dos 
indivíduos, em que novas profissões são criadas e outras passam por verdadeira 
extinção. O Web Designer, por exemplo, era considerado um profissional 
super-requisitado e, hoje, gratuitamente na internet, é possível montar uma 
página no e-commerce sem ter formação na área de programação.
Alguns empregos e profissões, nesse processo interativo, acabam 
se extinguindo, como é o caso dos trocadores de ônibus, uma vez que os 
validadores de cartões e bilhetes carregados fazem o trabalho do trocador. 
No mercado do futuro não teremos mais a figura do operador de caixa, pois 
a etiqueta eletrônica cumprirá essa função, efetuando parte do processo de 
pagamento.
O setor bancário também experimenta mudanças no negócio com o 
crescimento de operações pela internet e também com o autoatendimento, o 
que faz com que a figura do caixa seja dispensável.
A procura de empregos hoje se dá por redes de comunidade 
especializadas na internet e banco de dados do “Trabalhe conosco” da página 
de algumas empresas.
O homework tem feito cada vez mais parte da vida de alguns 
profissionais, e a carga horária de trabalho passa a ser uma utopia.
Uma profissão em alta hoje é a de Analista de Redes Sociais. Este 
profissional atua com plataformas de ensino a distância, além de trabalhar 
por projetos. Com isso, o mercado de trabalho busca maior flexibilidade nas 
suas relações, sendo um desafio grande para o ramo jurídico acompanhar 
essa transformação, pois, em algum momento, pode ocorrer desrespeito 
ao trabalhador, por conta da não existência de carga horária máxima de 
trabalho, retirada de férias e outras dicotomias do processo de transformação 
e adequação vivenciada.
23Sistemas de Informações Gerenciais
2. Tipologia dos Sistemas de Informação
Analisando com mais detalhes as empresas que utilizam os sistemas de 
informação para alcançar seus objetivos, podemos observar que há atividades 
e áreas dentro de uma organização, que possuem sistemas diferentes. Os 
sistemas separados não conseguem atender a todas as informações de que 
uma organização demanda no seu dia a dia.
Uma empresa tradicional utilizará os sistemas que respaldam os 
processos de cada uma das funções essenciais de negócios – sistemas de gestão 
empresarial (ERP) e marketing, produção, recursos humanos. Sistemas 
funcionais que não operam de forma compartilhada são coisas do passado, 
já que não conseguiam partilhar seus banco de dados para dar suporte aos 
negócios. Esses sistemas estão sendo trocados por sistemas multitarefas com 
alta escalabilidade, que compõem as atividades de negócios.
Uma empresa formal também possuirá diferentes sistemas para 
apoio às tomadas de decisão de cada um dos principais gestores. Os 
gestores operacional, médio e sênior trabalham com tipos específicos de 
software de análise para apoiar as decisões a serem tomadas na gestão de 
suas áreas na organização. 
Agora, vamos analisar esses sistemas e os tipos de decisão que apoiam 
os gestores para a tomada de decisão.
2.1 Sistemas para Diferentes Níveis de Gestão na Empresa
Uma determinadaempresa tem sistemas para apoio à tomada de 
decisão e às atividades de diversos níveis da empresa. Cada um dos principais 
grupos de gerência visto anteriormente utiliza um tipo diferente de sistema 
para partilhar a informação necessária à gestão da empresa. Esses sistemas 
podem ser classificados como sistemas de processamento de transações, 
sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio à decisão e sistemas de 
apoio ao executivo.
24 Sistemas de Informações Gerenciais
Figura 4: Classificação dos sistemas. Fonte: Elaborado pelo autor.
A gestão operacional utiliza os sistemas para acompanhar as 
transações e as operações básicas da empresa, como comercial, logística, 
controladoria e RH.
Os Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) fornecem essas 
informações. O sistema de processamento de transações é uma ferramenta 
informatizada que processa e grava as transações diárias essenciais para o 
desempenho empresarial, tais como a emissão de um pedido de compras, 
Nota Fiscal, sistemas de separação de produtos em estoque, distribuição, 
folha de pagamento e atualização do cadastro dos funcionários.
A principal função dos sistemas nesse nível é responder às solicitações 
de rotina e observar o fluxo de transações dentro da empresa. “Quantas SKUs 
há em estoque? O que aconteceu com o pagamento do fornecedor PJGA?”. 
Para responder a essas perguntas, as informações precisam estar acessíveis, 
atualizadas e confiáveis. A decisão de conceder crédito a um cliente, por 
exemplo, é tomada por um coordenador no nível hierárquico operacional, 
seguindo critérios predefinidos e decididos anteriormente; basta analisar se o 
cliente se enquadra nesses critérios.
Sistema de 
Informação 
Estratégica
Nível Estratégico
Nível Gerencial
Nível Operacional
Sistema de Informação 
Gerencial
Sistema de Processamento 
de Transações
25Sistemas de Informações Gerenciais
Os sistemas utilizados nas organizações pela gerência média devem 
dar suporte e acompanhamento nas tomadas de decisões e nos processos de 
gestão. O foco principal que esses sistemas deverão servir e os processos de 
gestão estão em conformidade com as normas empresariais?
O termo sistemas de informações gerenciais (SIGs) também descreve 
uma categoria específica de sistemas de informação que auxilia os gerentes 
de nível médio. Os SIGs dispõem de relatórios sobre o desempenho atual da 
empresa, e com essa informação, é possível monitorar e controlar a empresa, 
além de prever seu desempenho de médio e longo prazos.
Os Sistemas de Informações Empresariais resumem e retratam as 
operações básicas da empresa. Os dados básicos de transações extraídas dos 
SPTs são consolidados e normalmente apresentados em relatórios.
Tipos de Sistemas de Informação - SPT 
Sistemas de 
Vendas e 
Marketing
Sistemas de 
Manufaturas e 
Produção
Sistemas 
Financeiros e 
Contabilidade
Sistemas de RH
Outros Tipos de 
Sistemas
Funções mais 
importantes 
do sistema
Gerenciamento 
de vendas
Pesquisa de 
mercado
Programação Orçamento Registro de pessoal Matrículas
Promoção
Compras 
Expedição/
recebimento
Livro-razão
Faturamento
Benefícios
Remuneração
Registro de notas
Registro de cursos
Atribuição de 
preço
Engenharia
Contabilidade de 
custo
Relações 
trabalhistas
Ex-alunos
Principais 
sistemas de 
aplicação
Novos produtos Operações Treinamento
26 Sistemas de Informações Gerenciais
Novos produtos
Sistemas de 
informação de 
pedidos
Sistemas de 
pesquisa de 
mercado
Sistemas de 
controle de 
maquinário
Sistemas de 
ordens de 
compra
Sistemas de 
controle de 
qualidade
Livro-razão
Contas a receber/
pagar
Sistemas de 
gerenciamento de 
investimentos
Folha de 
pagamento
Histórico de 
funcionários
Sistemas de 
benefícios
Sistemas de 
acompanhamento 
de carreira
Sistemas de 
registro 
Sistemas de 
histórico escolar
Sistemas 
de controle 
acadêmico
Sistema de 
antigos alunos 
benfeitores.
Quadro 1: Introdução aos sistemas de informação. Fonte: Adaptado de Prentice Hall (2003). 
3. Inter-relacionamentos entre Sistemas
Os vários tipos de sistemas da organização têm interdependências. Os 
SPTs são os maiores produtores das informações requisitadas pelos outros 
sistemas, que, por sua vez, produzem informações para outros sistemas. Na 
maioria das organizações, as ligações entre esses diferentes tipos de sistemas 
são menos rígidas.
Figura 5: Inter-relacionamentos entre sistemas. Fonte: Adaptado de Debate Graph.
Sistemas de Apoio 
ao Executivo 
(SAEs)
Sistemas de Apoio 
à Decisão (SADs)
Sistemas de 
Gerenciamento 
(SIGs)
Sistemas de 
Processamento de 
Transações (SPTs)
27Sistemas de Informações Gerenciais
Os Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) dão suporte aos gerentes 
de nível médio a tomar decisões não rotineiras. Os SADs são definidos 
como um conjunto de sistemas, banco de dados e ferramentas utilizados 
para dar o total suporte à tomada de decisão pela gerência a um problema 
específico; estes sistemas estão focados nas tomadas de decisão de problemas 
empresariais não estruturados. O propósito desse sistema é gerar maiores 
lucros com o menor custo possível, ajudando também no desenvolvimento 
de melhores produtos e serviços.
Os SSDs estão destinados ao nível gerencial da alta gerência, porém, 
eles podem ser utilizados em todos os níveis gerenciais. Sua implementação é 
para auxiliar todos os tomadores de decisão nos diversos níveis, em todos os 
detalhes da tomada de decisão.
Mesmo utilizando as informações extraídas internamente de outros 
sistemas e do SIG, são usadas frequentemente fontes externas de informações, 
tais como valores de ações negociadas na CVM ou para verificar no mercado 
os preços atuais dos concorrentes. 
Figura 6: Sistemas de Apoio à Decisão (SADs). Fonte: Adaptado de Fauna (2014).
Gerador de SAD
SGBD
Banco de dados
Componentes 
principais
Acesso a outros sistemas 
computacionais
Gerenciador de diálogo 
(interface com o usuário)
Banco de dados externos
Recupera dados sobre 
estoque, vendas,finanças, 
pessoal...
Banco de modelos
SGM
- Financeiros
- De análises estatísticas
- De gerenciamento de projeto
Arquitetura Funcional de SADs
28 Sistemas de Informações Gerenciais
Os Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) auxiliam a gerência 
sênior a tomar decisões, tratando de decisões não rotineiras que exigem bom 
senso e capacidade de avaliação e percepção, uma vez que não existe um 
procedimento previamente estabelecido para uma solução do evento. Eles 
disponibilizam gráficos e dados de diversas fontes por meio de uma interface 
de fácil utilização para os gerentes seniores. Muitas vezes, as informações são 
disponibilizadas por meio de um sistema no portal da empresa, que usa a 
interface da web para apresentar conteúdo empresarial predefinido e integrado.
Figura 7: Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs). Fonte: Adaptado de Laudon 
Os sistemas SAEs foram desenvolvidos para consolidar os dados sobre 
acontecimentos externos. Assim como as novas leis ou novos concorrentes que 
entram no mercado, outras informações também podem ser adquiridas de 
maneira resumida no SIG e no SAD local. Os sistemas selecionam, analisam, 
compactam e rastreiam os dados críticos para melhorar a tomada de decisão, 
demonstrando os dados mais importantes para os gerentes seniores. 
Ao longo deste estudo, foi possível entender que os sistemas de 
informações são utilizados para que as organizações existam de forma 
- Menus
- Gráficos
- Comunicações
- Processamento local
- Menus
- Gráficos
- Comunicações
- Processamento local
Estação de 
trabalho SAE
- Menus
- Gráficos
- Comunicações
- Processamento local
Estação de 
trabalho SAE
Estação de 
trabalho SAE
Dados Internos:
- Dados SIT/SIG
- Dados financeiros:
- Sistemas de automação 
de escritório
- Modelagem análise
Dados externos:
- Dow Jones
- Noticias da internet
- Standart&Poor`s
29Sistemas de Informações Gerenciais
organizada, competitiva e eficiente, e que a tecnologia gere a vantagem 
competitiva no mercado de atuaçãoda organização. Quando a tecnologia 
falha, não há plano de contingência e as empresas, como um todo, têm suas 
atividades paralisadas.
Percebemos que os sistemas de informações interagem com pessoas, 
empresas e com investimentos em tecnologia. Tal afirmação nos leva a concluir 
que nossas carreiras, o mercado de trabalho e as relações sociais também são 
afetados pela evolução tecnológica.
31Sistemas de Informações Gerenciais
Referências
DEBATEGRAPH. Tipos de sistema. Disponível em: https://debategraph.
org/Details.aspx?nid=261633. Acesso em: 19 jun. 2019.
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LAUDON, K. Sistemas de informação gerenciais. 7 ed. São Paulo: Pearson 
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Conquistando Vantagem 
Competitiva com os Sistemas 
de Informação
33Sistemas de Informações Gerenciais
Para início de conversa…
As empresas dividem o mercado com concorrentes que, 
constantemente, desenvolvem novas e mais eficientes maneiras para produzir, 
lançando novos produtos e serviços para conquistar os consumidores, tanto 
pelo aprimoramento de suas marcas quanto pelas exigências dos custos.
Em uma economia competitiva e livre, com flexibilidade de 
investimentos financeiros e mão de obra, novas empresas estão sendo criadas 
e entrando no mercado. Em vários setores, as barreiras à entrada são muito 
frágeis, enquanto em outros é bastante difícil entrar. É relativamente fácil abrir 
uma pizzaria ou uma pequena loja de varejo, mas é muito mais dispendioso e 
difícil iniciar no mercado de componentes para notebook, com alto custo de 
capital, e que exige know-how difíceis de adquirir.
Novas organizações podem usufruir de várias vantagens: elas não estão 
“presas” a instalações e equipamentos obsoletos, e normalmente, contratam 
profissionais mais jovens, que ganham baixos salários. 
35Sistemas de Informações Gerenciais
Objetivos 
 ▪ Compreender a vantagem competitiva por meio dos sistemas de 
informações.
 ▪ Entender a concorrência em escalas globais e a relação com os 
sistemas de informações.
 ▪ Analisar a inovação e design nos processos de negócio.
 ▪ Compreender o empreendedorismo no e-commerce.
37Sistemas de Informações Gerenciais
1. Como Usar os Sistemas de Informação para 
Conquistar Vantagem Competitiva
Você sabe como as empresas usam os sistemas de informação? Dos 
vários questionamentos possíveis, o que vem a ser uma organização? Por que 
ela existe? E ainda, qual a sua finalidade? 
Podemos, em um primeiro momento, definir o motivo desta 
existir. Ao iniciarmos uma linha de raciocínio sobre o tema, surgem várias 
respostas como:
 ▪ Lucro.
 ▪ Emprego.
 ▪ Pagar impostos.
 ▪ Gerar renda e salários.
 ▪ Movimentar a economia.
Todas as opções relacionadas estão corretas, mas há uma resposta que 
se assume, no presente cenário empresarial, como a mais completa: 
 ▪ Atender a uma demanda social. 
Muitos podem estar surpresos quanto a esta resposta, mas uma 
empresa que atende bem a seu cliente, com respeito, e entrega produtos e 
serviços como resultado de qualidade terá como consequência o lucro. Então, 
todo o restante será verdade, como pagar imposto, gerar lucro, renda e salário 
neste negócio.
O próximo passo é a definição da:
 ▪ Missão e visão deste negócio.
Após estes passos iniciais, vamos dar corpo a esta empresa, com 
mais definições, como por exemplo, mostrando os componentes que 
farão parte dela. 
38 Sistemas de Informações Gerenciais
As empresas representam organizações formais cujo resultado de 
suas atividades será a produção de produtos ou a prestação de serviços à 
comunidade, a fim de atender a uma demanda social e ao lucro; ser líder do 
segmento fará parte deste cenário.
Algumas perguntas são válidas para este entendimento, como:
Qual o sentido do preço pago pelo cliente em seu julgamento na 
aquisição de um produto ou serviço?
Os clientes acreditam receber um produto ou serviço com um 
preço justo?
Só existem empresas com fins lucrativos?
Não, há órgãos governamentais também que são complexos e que 
produzem serviços e produtos, mas não operam com o objetivo de obter 
lucros. Mais definições acerca do negócio precisam ser estabelecidas para 
concretizar o tipo de empresa que está sendo proposta. Tais informações 
permitem definir funções empresariais. Observe o Quadro 1:
Tipos de negócio
Processos de negócio, a comunicação entre as áreas.
O organograma da organização.
Áreas centrais para o negócio. Exemplo: finanças, marketing e Recursos Humanos.
Qual a estratégia do negócio?
Que tipo de organização queremos (perfil funcional, equipamentos e processos)?
Quadro 1: Tipos de negócios. Fonte: Elaborado pelo autor.
Tais etapas, uma vez cumpridas, nos permitem compreender como a 
tomada de decisão flui pelo interior do ambiente empresarial, bem como as 
relações de poder e o tipo e velocidade dos processos de negócios.
Após os acontecimentos anteriormente citados, surge a figura 
do programador, que é um profissional com formação em sistemas e sua 
especialidade é construir soluções para empresas.
39Sistemas de Informações Gerenciais
Uma vez contratado, este programador deve conhecer o negócio, sua 
história, motivadores para a existência desta empresa, áreas, setores e a conexão 
e interdependência entre essas áreas, para só então começar a programar. Este 
processo deve ter também a participação de funcionários em comitês, para que seja 
entregue à empresa, uma solução de informação e não sistemas que sejam barreira 
de serviço. Tal processo obedece à seguinte etapa, segundo Laudon (2007):
Processo de solução e análise de um problema
1. Identificação do problema.
2. Proposta de solução.
3. Avaliação das propostas e escolha da solução.
4. Implantação da solução.
O processo descrito reflete os passos do programador na construção 
do sistema de informações para uma empresa. Este passo a passo que recebe 
feedback tem seu início com entrevistas aos funcionários das áreas de negócios, 
a fim de propor uma solução em sistemas de informações que será a intranet – 
neste processo, por meio do número de matrícula 
e de acordo com a descrição de cargo, cada 
funcionário tem o seu acesso.
Então, todas as áreas da 
empresas são representadas no 
sistema de informação. O sucesso 
da empresa depende da maneira 
como os processos de negócios 
são coordenados.
 ▪ A gestão de uma empresa e 
suas hierarquias de comando 
Na gestão de uma empresa, 
para que seja bem-sucedida, é 
necessário que haja coordenação entre seus departamentos ou setores da 
empresa. A definição de objetivos e processos deve ser clara e específica, em 
função das atividades de negócio da empresa.
Manufatura
ProduçãoVendas 
Marketing
Recursos
Humanos
Finanças
Contabilidade
Produtos
Serviços
Figura 1: Funções básicas de uma empresa. Fonte: Elaborado 
pelo autor.
40 Sistemas de Informações Gerenciais
A gestão integrada dos sistemas de informações permite que haja informação confiável e 
em tempo real de todas as áreas da empresa.
Tal coordenação é feita pelos gerentes que são recrutados e 
selecionados com a missão de assegurar que todos os processos de negócios 
funcionem de forma eficiente e eficaz.
 ▪ A hierarquia da informação
Em qualquer empresa do mundo, este é o layout funcional, ou seja, 
a responsabilidade dos sistemas de informações em uma empresa.
1. Alcançar o padrão de excelência em suas atividades (produção, 
eficiência e a igualdade).
2. Por meio da inovação, criar novos produtos e serviços inovadores.
3. Aproximar a relação com seu cliente, fazendo a melhor entrega 
de serviço ou produto.
4. Obter maior qualidade nas decisões (precisa de velocidade).
5. Gerar o diferencial competitivo, estabelecendo a genuína 
vantagem competitiva.
6. Manter o negócio como forma efetiva de perenidade.
As organizações fazem investimentos em sistemas de informações 
para atingir os objetivos anteriormente citados. Veja os modelos de Sistemas 
de Informações e suas peculiaridades sob a perspectiva funcional:
 ▪ Sistemas de Informações Gerenciais para a área comercial
Funcionalidade: Tem como missão garantir a venda dos produtos ou 
serviços. Em uma linguagem objetiva, torna-se possível dizer que em sua 
essência deve atrair e manter clientes.
Importante
41Sistemas de Informações Gerenciais
Em sua operação, tais sistemas dão o seguinte amparo:
 ▪ Marketing e vendas – Faz a seleção de cliente e estabelece 
relacionamento de venda. Seleciona os produtos mais adequados 
a este cliente, por meio do portfólio de produtos da empresa e 
mantém o contato com este cliente, suprindo os níveis de estoque da 
organização cliente ou simplesmente consumidores como eu e você.
A solução de informação para esta área deve conter os seguintes 
aspectos que constam nos requisitos básicos de informação. Veja a seguir: 
Requisitos básicos de informação
1. Gerência:
 ▪ Sênior:
Acompanha as tendências de consumo e o comportamento do 
consumidor.
Acompanha os concorrentes na evolução de sua fatia de mercado.
Desenvolve formas criativas de atingir e surpreender o seu 
consumidor.
 ▪ Média:
Trabalha nas campanhas de vendas de produtos e monitora 
estes resultados.
Influencia nas políticas de precificação e estabelecimento de 
pontos de venda.
Gerencia e analisa os resultados de vendas, tendo a autonomia para 
elaborar estratégias diversificadas com a percepção destes resultados.
2. Operacional:
 ▪ Estabelece relacionamento direto com clientes.
 ▪ Faz acontecer a venda.
42 Sistemas de Informações Gerenciais
 ▪ Alimenta a área de logística com informações acerca de entregas 
para clientes.
Com base nestas informações, os sistemas de informações 
são construídos por meio dos requisitos básicos de informação. Eles 
representam um breve relato das soluções que o profissional necessita 
para o seu dia de trabalho. O programador de posse de tais informações 
construirá, como exemplo, o acesso do Gerente de Marketing e Vendas, 
assim como a gerência média e operacional.
Tal processo se dá da mesma forma para outras áreas que compõem 
o negócio, como por exemplo: Recursos Humanos, Produção, Logística 
e Finanças.
2. Concorrência em Escala Global
Em relação à competição em escala, as empresas vivem um momento 
de grande desafio, pois criar a vantagem competitiva e mantê-la torna-se 
um desafio para os gestores, e os sistemas de informações são verdadeiros 
aliados neste processo.
A decisão pelo modelo de empresa a ser adotado assume a 
complexidade em cenários competitivos, principalmente com a internet; 
são os reflexos de uma economia global.
O acréscimo de vantagem competitiva do negócio advindo do uso de 
sistemas de informações tem sua aplicabilidade na geração de relatórios mais 
precisos sobre demanda e seu estudo, bem como na melhoria de processos 
produtivos por meio dos ganhos de produtividade. 
Os produtos podem ser copiados pelo concorrente, mas a operação e a gestão 
de processos não permitem isso facilmente. Ter processos de gestão e sistemas 
de informações que reproduzam leitura confiável dos resultados da organização 
Importante
43Sistemas de Informações Gerenciais
permite aos processos de gestão orientados para a qualidade a manutenção da 
vantagem competitiva. 
O ambiente dinâmico das empresas força as empresas a serem 
mais ágeis em suas respostas ao mercado, como por exemplo, em relação 
às características do produto, transporte, ponto de venda e melhora no 
atendimento.
Tais resultados são obtidos com sistemas de informações mais 
adequados à necessidade de dados de seus gerentes.
Com a organização mais ágil, é possível entregar produtos 
inovadores, serviços customizados de acordo com a necessidade do cliente, 
sem perder o foco na lucratividade e produtividade.
Quando os sistemas de informações estão integrados com todas 
as áreas de negócios, há minimização de falhas de processos, ganhos 
exponenciais de qualidade e, em escala, a satisfação dos clientes. De 
forma indireta, isso influenciará a redução de custos no transporte, 
armazenamento de mercadorias e maior confiabilidade nas operações que 
o negócio está inserido.
O fluxo de informação mais eficaz resulta em ganhos de eficiência, 
gerando relatórios consolidados mais interessantes para o gestor, 
principalmente, em relação a processos internos de qualidade e resultados 
de produtividade dos funcionários.
3. Competindo em Qualidade e Design e a Relação 
da Concorrência em Processo de Negócio
O desenvolvimento organizacional, a partir da gestão, com foco na 
qualidade, sempre fará uso de ferramentas de controle gerencial, sistemas 
de informações integrados com toda a empresa e critérios claros de 
priorização de ações. A ferramenta PDCA constitui o básico operacional 
deste processo em busca do melhor design de negócio.
44 Sistemas de Informações Gerenciais
Figura 2: Ciclo PDCA. Fonte: Dreamstime.
O PDCA constitui uma importante ferramenta de gestão americana 
muito utilizada para promover e implantar mudanças. Observe, a seguir, as 
etapas do processo:
P = Nesta fase, acontece todo o planejamento da mudança. Decide-
se o que fazer e de que forma fazer.
D = É o momento de executar o planejamento. É a fase de pôr em 
prática toda a teoria.
C = Agora, são construídos modelos de avaliação para aferir se o 
que foi planejado ocorre conforme o que foi executado. O checklist 
ou lista de verificação é um bom exemplo disso.
A = A última etapa é formada pelo feedback do processo. Neste 
momento, observa-se o que deu certo e mantém; o que deu errado 
na execução é revisto e novas soluções são implementadas.
Estes profissionais, em suas áreas, são monitorados por sistemas 
integrados que exigem o melhor desempenho de suas funções, como recrutar 
melhor, gerenciar ciclos cada vez menores de produtos, aumentar controles 
sobre o investimento e aplicação de recursos financeiros, atingir metas de 
mercado e gerir o atendimento ao cliente e controle operacional de forma 
mais eficiente.
Organizações que aprendem são constantemente desafiadas a reinventar seus processos. E 
o curioso é que, na maior parte dos casos, tal comportamento acaba por resultar em maior 
produtividade e redução/eliminação do retrabalho.
Importante
45Sistemas de Informações Gerenciais
A evolução no design organizacional afeta diretamente a concorrência 
quando se estabelece os seguintes critérios básicos de gestão:
 ▪ A informação deve ser capaz de influenciar mudanças no negócio.
 ▪ Os processos devem ser monitorados e controlados pela 
informação.
A informação então exerce responsabilidade direta na continuidade 
do negócio, de forma a atingir excelência em resultados e satisfação dos 
diversos públicos envolvidos com esta empresa, desdeo governo ao cliente, 
que consome os produtos e serviços.
As ondas de mudança devem trazer aprendizados ao meio gerencial, 
como a padronização de tarefas, treinamento, bem como a criação de 
repositório de dados, onde o conhecimento e informação sejam disseminados 
por toda a empresa. Neste aspecto, os sistemas de informações assumem 
papel estratégico em socializar o conhecimento contido no saber fazer dos 
funcionários; desta forma, os sistemas passam a ser um dos maiores ativos 
de mudança do ambiente organizacional.
O brasileiro tem um talento nato, que é o espírito empreendedor, 
aventureiro e, ao mesmo tempo, persistente. Hoje, o empreendedorismo 
é assunto de grandes escolas de gestão de todo o mundo. Muito defendido 
pelo ministro de fazenda e economia, o empreendedorismo representa, 
hoje, a fórmula básica para países em desenvolvimento, que queiram 
aumentar o seu PIB.
O crescimento da internet na década de 1990 apresentou a 
possibilidade de um novo canal de marketing e distribuição. As empresas 
de internet, chamadas de 2.0 – e-commerce ou B2B – apresentaram um 
novo desafio ao mundo de negócios.
Os custos do mercado tradicional, como aluguel, empregados, luz, 
água, estoque e outros, com o advento das empresas 2.0, foram reduzidos e, 
com isso, é comum observarmos que as compras pela internet apresentam 
custos menores, pois elas reduzem parte da cadeia de distribuição, como o 
atacado, varejo e representantes comerciais.
46 Sistemas de Informações Gerenciais
O brasileiro está entre os povos mais empreendedores do mundo. Tal justificativa se aplica 
ao fato de o brasileiro ser um conjunto de várias nacionalidades, o que demonstra o fato de 
muitos terem chegado a terras brasileiras com a missão de “vencerem na vida”.
O que em primeiro momento representou ameaça a empresas 
tradicionais, hoje também traz oportunidade de gerar maiores lucros, pois o 
mesmo estoque, galpão ou centro de distribuição abastece as lojas tradicionais 
e a compra pela internet. Você sabia que é possível montar um negócio no 
comércio eletrônico criando sua página gratuitamente? Conheça os sites Wix 
e Webnode.
Para organizar sua aventura empreendedora, é importante seguir 
um roteiro.
1. Quais estratégias você seguiria em um negócio no comércio 
eletrônico?
2. Quais produtos e serviços a empresa comercializa?
3. Quais são as áreas mais importantes a este negócio?
Ao longo desta unidade, foi possível observar que os sistemas de 
informações operam em três camadas de informação e que estas representam 
a hierarquia no uso de sistemas de informações; o login de acesso representa 
o tipo de informação que o indivíduo terá acesso em sua intranet.
Entre as vantagens estabelecidas no negócio, os sistemas de 
informações atuam no design organizacional e na geração de informações 
seguras e atualizadas para a tomada de decisão, influenciando processos de 
melhoria contínua e inovação.
Importante
47Sistemas de Informações Gerenciais
Referências
BATISTA, E. O. Sistemas de informação - o uso consciente da tecnologia 
para o gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2005.
BIO, S. R. Sistema de Informação um enfoque gerencial. 2 ed. São 
Paulo: Atlas, 2008.
CÔRTES, P. L. Administração de sistemas de informação. São Paulo: 
Saraiva, 2008.
GOLEMAN, D. et al. Tecnologia e gestão da informação. [S.l.]: 
Campus, 2009.
LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. 7 ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2007.
______. Sistemas de informação gerenciais. 9 ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2011.
ÓBRIEN, J. A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era 
da internet. 3 ed. São Paulo: Saraiva, 2011.
REZENDE, D. A.; ABREU, A. F. Tecnologia da informação – Aplicada 
a sistemas de informação empresariais. 8 ed. São Paulo: Atlas, 2011.
STAIR, R. M. Princípios de sistemas de informação, uma abordagem 
gerencial. 9 ed. [S.l.]: Cengage Learning, 2010.
TURBAN, E. Introdução a sistemas de informação. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2007.
Infraestrutura de TI - 
Hardware e Software
49Sistemas de Informações Gerenciais
Para início de conversa…
A escolha do tipo de tecnologia a ser empregado nas empresas reflete 
diretamente no andamento do negócio, ainda mais atualmente, que a cada dia 
surgem novos programas, aplicativos e plataformas de sistemas.
A escolha correta dessa tecnologia também se apoia em outros fatores, 
como o número de usuário, entrada no comércio eletrônico, redes sociais, 
expansão de clientes e também de negócios dessa empresa, sem contar as 
novas funcionalidades inseridas na página da organização.
Um aspecto de muita importância no uso da tecnologia de informação 
é o planejamento de infraestrutura, pois significa a antecipação da possibilidade 
de ficar ultrapassado e no limite de sua capacidade de utilização. Também 
podemos chamar de reserva técnica, pois a cada dia mais funcionalidades 
importantes para as organizações são incorporadas ao sistema de informações.
O planejamento da infraestrutura representa uma atitude gerencial 
que demonstra profissionalismo e vontade de acertar quando o assunto é 
gestão estratégica da informação. Alguns exemplos de empresas que vivem 
essa realidade são: bolsa de valores; empresas aéreas; empresas de telefonia; 
sites de compras coletivas; sites de relacionamento.
51Sistemas de Informações Gerenciais
Objetivos
 ▪ Diagnosticar a infraestrutura de TI: hardware.
 ▪ Diagnosticar a infraestrutura de TI: software.
 ▪ Entender os aspectos principais da administração dos recursos de 
hardware e software e sua relação com redes no mundo empresarial 
hoje.
 ▪ Distinguir o desenvolvimento de projeto de infraestrutura 
tecnológica para empresas.
53Sistemas de Informações Gerenciais
1. Infraestrutura de TI: Hardware e Software
Falando de escalabilidade, veremos que esse assunto também assume 
grande importância na agenda de investimentos tecnológicos em uma 
organização. Escalabilidade significa a capacidade que os sistemas, os produtos 
e o hardware (computador) possuem e que, se tiverem um upgrade (aumento 
de capacidade ou expansão), torna possível efetuar o atendimento a uma base 
maior de usuários ou clientes com uma característica fundamental, sem sofrer 
paralisação, colapso, pane ou deixar de funcionar.
Essa possibilidade de ser escalável permite que possamos fazer 
atualizações, formatações e manutenções no computador a fim de que ele 
continue em pleno funcionamento. Em nossa casa já fazemos isso quando 
aumentamos a memória do computador, o processamento, quando trocamos 
alguma peça que tenha parado, para funcionar de forma mais eficiente, mas 
chega um momento que não dá mais para incrementar mais mudanças, pois 
esse investimento fica caro. Então, o que fazer? É hora de trocar de tecnologia.
Nas empresas, cada programa instalado deve ser licenciado; assim, garante-se o uso ético 
da tecnologia, não sendo conivente com a pirataria que, além de ser crime, danifica o 
equipamento.
Um alerta para empresas é que elas devem acompanhar o volume de 
dados processados, o aumento de requisições na internet e o relacionamento 
por meio de redes sociais, pois cada uma dessas ações requer maior 
processamento e velocidade de dados. 
A não observância dos fatores anteriormente citados acarreta em uma 
rede lenta, sistema que cai constantemente, vários chamados de manutenção 
e congestionamento na rede.
Importante
54 Sistemas de Informações Gerenciais
Figura 1: Exemplo de cabos de rede. Fonte: Dreamstime.
A implementação de um novo cabeamento estruturado é fundamental 
para a atualização tecnológica da organização. Ele deve estar identificado e 
padronizado com os conectores e com os meios de transmissão de dados para 
redes de informática e de voz para a telefonia, de modo a ter uma infraestrutura 
separada quanto ao tipo de aplicação, possibilitando a ligação da rede com os 
servidores, estações e periféricos. 
2. Administração dos Recursos de Hardware e 
Software e sua Relação com Redes no Mundo 
Empresarial
Pensando eminvestimento em recursos tecnológicos nas 
organizações é importante lembrar que esse assunto faz parte da agenda 
de investimentos em tecnologia de informação em ambientes de negócio. 
55Sistemas de Informações Gerenciais
Tal conhecimento se torna importante a gestores de operações, gerentes 
de recursos humanos, de logística, de marketing, de finanças e a todos 
aqueles que fazem contato direto com a gestão da empresa ou que, no 
futuro, estarão em posição de comando.
Tecnologia da Informação
Gerentes de Marketing Gerentes de Operações
Gerentes de Recursos 
Humanos Gerente de Logística
Gerentes de
Finanças
Outros gestores de
uma empresa
Figura 2: Fluxo de informações. Fonte: Elaborado pelo autor.
É importante habituar-se à linguagem da tecnologia de informação 
para cobrar do departamento de tecnologia melhores desempenhos da 
informação e justificar investimentos.
A seguir, serão descritos todos os itens importantes no processo 
de gestão de recursos tecnológicos na organização. Veja o exemplo de uma 
empresa pequena de publicidade:
56 Sistemas de Informações Gerenciais
Investimento em Recursos Tecnológicos na Organização (RTO)
Item Aplicação Valor
Adquirir Hardware
Investimento para a aquisição de 
computadores, hardware, equipamentos, 
impressoras, telefones e outros
R$ 20.000,00
Adquirir Software
Investimento de aquisição do programa ou 
da licença de Software, uso que deve ser 
pago por máquina
R$ 35.000,00
Prover a Instalação Investimento para instalar os computadores e programas R$ 12.000,00
Prover o
Treinamento
Investimento para treinar técnicos e 
usuários R$ 6.000,00
Prover o Suporte Investimento para manter assistência técnica e suporte R$ 5.000,00
Efetuar a Manutenção Investimento para prover a manutenção de computadores e programas de rede
RR$ 3.000,00 
Prover a Infraestrutura
Investimento na aquisição de 
equipamentos e para manter a rede em 
funcionamento
R$ 15.000,00
Aferir o Downtime Indicador de qualidade da produtividade da tecnologia de informação R$ 1.500,00
Manter Espaço e Energia Investimentos de forma direta e indireta no custo e manutenção desses recursos R$ 1.000,00
Viabilidade Uso de ferramentas financeiras para analisar o investimento R$ 1.200,00
Tabela 1: Investimento em recursos Tecnológicos na Organização (RTO). Fonte: Elaborado pelo autor.
57Sistemas de Informações Gerenciais
Os dez itens que compõem o Investimento em Recursos Tecnológicos 
(IRT) da organização representam a estratégia de comunicação da empresa 
que deve fazer parte do Planejamento Estratégico de Tecnologia (PET). Esse 
investimento coloca a empresa no caminho da modernização e na perseguição 
da excelência em processos e qualidade.
Os itens relacionados à aquisição de hardware e de software estão 
voltados ao investimento que a organização terá que fazer para adquirir toda 
a parte física da rede, ou seja, o hardware: computador, monitor, antenas, 
telefone etc.
Figura 3: Exemplos de Software e Hardware. Fonte: Adaptado de Blog bring IT (2017).
A parte de software está diretamente ligada à aquisição de programas, 
em que, para cada equipamento, deve ser comprada ou alugada uma licença.
Para os itens voltados à instalação, ao treinamento e ao suporte, é 
necessário que a empresa decida se funcionários próprios farão esses serviços 
ou se serão terceirizados. Tal decisão impacta em custos, mas traz comodidades 
para a gestão do negócio. 
Software
Sistema Operativo
Hardware
58 Sistemas de Informações Gerenciais
Um exemplo de terceirização do suporte é o de uma impressora que 
não está funcionando na parte da manhã na empresa AJD. Um funcionário 
aciona o suporte, que abre uma Ordem de Serviço (OS) para que um técnico 
vá ao local. Se ficar constatado que o equipamento deve ser trocado, estando 
em contrato, a troca se realiza e, até o meio da tarde, outra máquina será 
utilizada no escritório. É assim que os serviços deveriam funcionar. Na sua 
empresa é assim?
Porém, nem tudo funciona como deveria. O item manutenção, por 
exemplo, dependendo do caso, pode representar o maior investimento feito 
pela empresa, somando tudo que se investiu em Tecnologia da Informação 
(TI). Empresas com falha na ética deixam verdadeiros “gatilhos” para que a 
empresa-cliente abra constantemente OS. Assim, os prestadores de serviço 
aumentam seus lucros por conta da dependência de manutenção.
Figura 4: Fluxograma do processo de manutenção. Fonte: Elaborado pelo autor.
O item infraestrutura representa todo o investimento em aquisição e 
promoção do suporte para que a rede funcione 100%. Inclui os itens:
 ▪ cabeamento;
 ▪ conectores;
 ▪ dutos;
 ▪ racks de comunicação, entre outros itens necessários ao 
funcionamento da rede.
Computador não funciona Funcionário entra em contato com firma terceirizada
Computador é consertado pela 
terceirização.
Dúvida sobre a ética da empresa para 
surgimento de novas solicitações.
59Sistemas de Informações Gerenciais
O downtime representa quanto tempo um sistema fica indisponível 
em relação à perda de produtividade da empresa.
O uso de indicadores é fator de grande importância, pois afere a 
constância da rede. Um exemplo interessante desse processo é o do sistema 
bancário quando fica sem funcionar. Verifique, a seguir, qual o melhor 
downtime:
1. 2h no ano.
2. 2h no mês.
3. 2h por semana.
4. 2h por dia.
5. 2h na manhã, tarde e noite, diariamente.
Os indicadores representam quanto mais alto ou baixo é o downtime. 
Um downtime mais alto representa perda de produtividade, processos que a 
empresa passará a responder e uma inevitável perda no número de clientes.
Há, ainda, o item espaço e energia, que representa o custo social 
que há por trás desse investimento. Após sua vida útil, os equipamentos 
são descartados. Hoje, existe a lei de resíduos sólidos, que responsabiliza 
empresas pelo destino correto dos materiais que carregam em sua composição 
ouro e até metais pesados e cancerígenos.
Enfim, após a quantificação dessa planilha, faz-se necessário avaliar se 
o investimento é viável, se pode ser feito totalmente ou em partes, se haverá 
cortes no projeto e de onde sairá o recurso para fomentar essa solução ou, 
ainda, se é interessante a terceirização.
 ▪ Terceirização de Serviços Tecnológicos (TST): Os Provedores 
de Serviços Aplicativos (ASPs) são empresas contratadas com a 
promessa de gerenciar a rede, salvaguardar os arquivos e passar 
antivírus na rede. Essas organizações ficam em ambientes selados 
com proteção contra intempéries da natureza, climatizados com 
escala de suporte e manutenção ininterrupta, a fim de garantir a 
seus clientes confiabilidade máxima do serviço de provedor.
60 Sistemas de Informações Gerenciais
Provedores de Serviços Aplicativos (ASPS)
Figura 5: Fluxograma da rede. Fonte: Adaptado de Laudon (2007).
3. Desenvolvimento de Projeto de Infraestrutura 
Tecnológica para Empresas
O desenvolvimento do Planejamento Estratégico de Tecnologia 
(PET) deve indicar qual o projeto da organização para a área de Tecnologia 
de Informação (TI) e possui papel estratégico. Hoje, representa as áreas de 
Recursos Humanos, Finanças e Logística.
No mundo contemporâneo, a Tecnologia da Informação passou de um 
setor estratégico de apoio nas empresas para o sucesso de qualquer negócio. 
Nesse contexto, os diretores das organizações precisam estar capacitados para 
elaborar um planejamento estratégico em TI.
Os sistemas de informações representam um setor estratégico à sobrevivência e manutenção 
do negócio, garantindo níveis ótimos de produtividade e maturidade na gestão de processos 
organizacionais.
Internet
WAN privada
Cliente A
Cliente B
Cliente C
Cliente D
Cliente E
WAN privada
Importante
61Sistemas de Informações Gerenciais
O olhar para TI deve ser planejado com metas de pequeno e longo 
prazos, pois nos referimos à área de alimento de informação para a tomada de 
decisão do negócio como um todo.
A estratégia, portanto, contempla investimentos de hardware, sistemas, 
telecomunicações,acessos dos níveis da organização, desenho e redesenho de 
cargos a projetos de gestão integrada dos setores à gestão do relacionamento 
com o cliente (CRM). 
Figura 6: Estrutura ERP. Fonte: Adaptado de OTK (2019).
De forma geral, o PET contempla o planejamento de informação e 
infraestrutura. Com isso, o plano estratégico representa todos os produtos 
gerados pela área de TI para o atendimento das demandas da organização. A 
implementação dessa solução permite que a empresa alcance modernização 
em seus processos de trabalho, ganhos de produtividade e maior eficiência.
Neste capítulo, entendemos como se dá o investimento em 
hardware, software e periféricos no ambiente de negócios. Também foi 
possível perceber que a área de TI tem importância fundamental na 
estratégia operacional da organização.
Observamos, ainda, que o investimento total em recursos tecnológicos 
é um fator de grande importância para a empresa e deve ser planejado no 
Plano Estratégico Tecnológico.
62 Sistemas de Informações Gerenciais
Se a sua empresa ainda não atentou para a importância estratégica da 
TI no mundo contemporâneo, com certeza está ficando para trás em relação 
aos seus concorrentes no mercado globalizado. Uma TI atualizada aumenta a 
produtividade e reduz custos fixos e variáveis. O resultado alcançado com uma 
TI estruturada não é um aumento nos gastos, ao contrário: é um crescimento 
na margem de lucro das empresas.
Por esse motivo, o mercado exige uma mudança urgente na visão 
estratégica das empresas. Muitas empresas ainda enxergam a área de 
Tecnologia da Informação como um custo muito alto para a organização. 
Porém, é exatamente o contrário: a TI deve ser lançada como investimento 
alocado nos setores. 
63Sistemas de Informações Gerenciais
Referências 
BLOG BRING IT. O que é Hardware? 2017. Disponível em: https://www.
bringit.com.br/blog/duvidas-frequentes/que-hardware/. Acesso em: 08 ago. 
2019.
LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. 7 ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2007.
OTK. O que é um sistema integrado e como ele pode ajudar sua empresa 
a crescer. 2019. Disponível em: https://www.otk.com.br/blog/o-que-e-um-
sistema-integrado/. Acesso em: 08 ago. 2019.
https://www.bringit.com.br/blog/duvidas-frequentes/que-hardware/
https://www.bringit.com.br/blog/duvidas-frequentes/que-hardware/
Fundamentos da Inteligência 
de Negócios: Gestão da Informação
 e de Banco de Dados
65Sistemas de Informações Gerenciais
Para início de conversa…
Muitas vezes, você deve se perguntar: “Qual a necessidade, na minha 
carreira profissional, da tecnologia da informação?”. A resposta é simples: 
a tecnologia da informação está em toda parte do mundo corporativo, e 
aprender sobre ela permite uma grande percepção para todos que estejam 
aprendendo sobre gestão de negócios.
As organizações contemporâneas dependem muito do uso das 
tecnologias de informação para desempenhar vários processos de seus 
negócios. Conhecer o efeito direto que a informação tem sobre o resultado 
final de uma empresa é o diferencial para gerir um negócio bem-sucedido. 
Tabela de dados
Tabela de dados
Tabela de dados
Servidor Web
Figura 1: Banco de dados relacionais. Fonte: Adaptado de Homehost (2019).
Então, os Bancos de Dados Relacionais foram criados para facilitar o 
acesso eficaz aos dados da empresa, proporcionando aos usuários uma vasta 
variedade de análises das informações. 
67Sistemas de Informações Gerenciais
Objetivos
 ▪ Entender a abordagem do banco de dados para gerenciamento de 
informações.
 ▪ Compreender como Sistemas de Gerenciamento de Banco de 
Dados funcionam.
 ▪ Distinguir como o banco de dados melhora o desempenho e a 
tomada de decisão na empresa e sua relação com o gerenciamento 
dos recursos de dados.
 ▪ Efetuar a análise e decisão da informação a ser armazenada.
69Sistemas de Informações Gerenciais
1. A Abordagem de Banco de Dados para 
Gerenciamento de Informações
Uma empresa que pensa em cultivar relacionamento com o cliente 
entende a importância de criar ferramentas para fidelizá-lo. Dados da 
Associação Brasileira de Marketing apontam que é mais fácil manter o cliente 
que já existe do que captar novos clientes.
Em uma pequena empresa de bairro e pequenos comércios conseguem 
estabelecer relação de proximidade, pois conhecem pelo nome cada um 
que entra em seu estabelecimento a fim de adquirir um bem ou serviço. 
Entretanto, a grande questão sobre esse fato é justamente como se comporta a 
grande empresa, na qual, todos os dias, centenas de pessoas visitam ou fazem 
contato. Como estabelecer contato próximo?
Você precisa considerar que, com o uso do cadastro e do banco de dados, torna-se possível 
obter maior proximidade com o cliente.
O cadastro – algo simples ao qual não damos a devida importância 
– representa o elemento onde empresas alimentam seus repositórios para, 
a partir daí, extrair relatórios de consumo, preferências, assiduidade e 
pontualidade nos pagamentos, bem como a segmentação de clientes em A, B 
e C. Por exemplo, um banco pode fazer uso da segmentação:
 ▪ Prime
 ▪ Especial
 ▪ Nome de um artista plástico famoso
O banco de dados, então, aplica-se como uma solução técnica a grandes 
empresas, a fim de estabelecer relacionamento com os clientes e, com isso, 
melhor gerenciar campanhas, aumentar vendas, efetuar pesquisa de opinião 
e satisfação e, por meio de sua página (www.com.br), receber sugestões a 
respeito de produtos e de serviços.
Importante
70 Sistemas de Informações Gerenciais
O banco de dados contribui para a otimização das atividades da 
organização, sendo elemento necessário na decisão, e para a criatividade e 
inovação em processos, produtos e serviços, permitindo melhor entendimento 
a respeito dos rumos da organização, seus problemas e soluções.
1. Elaborar ações estratégicas para o negócio.
2. Desenhar tendências de consumo.
3. Desenhar perfil de consumidor.
4. Maior empregabilidade dos recursos internos.
5. Gerar insites com os dados obtidos através da operação.
6. Desenvolver funcionários.
7. Gerenciar treinamento.
Problema Organizacional
Pessoas
Solução OrganizacionalOrganização
Tecnologia S.I
Figura 2: A relação dos sistemas de informações e a solução de problemas. Fonte: Adaptado de Laudon (2007).
2. Sistemas de Gerenciamento do Banco de Dados
Em uma linguagem simples, o banco de dados possui vários arquivos 
com relação direta entre si. Para ser mais didático, imagine um guarda-roupa 
muitíssimo arrumado. Observe:
71Sistemas de Informações Gerenciais
Figura 2: Guarda-roupa arrumado e organizado. Fonte: Dreamstime.
Imagine se cada divisória do seu guarda-roupa fosse uma gaveta do banco 
de dados, ou seja, se cada roupa (informação) que está no guarda-roupa estivesse 
em um banco de dados, a informação (roupa) estaria armazenada dentro das 
gavetas, atrás das portas desse guarda-roupa. Meias na gaveta para meias, sapatos 
e calças em suas respectivas separações, e por que não dizer, também, arquivos?
Arquivos
Arquivos
Arquivos
Arquivos
Arquivos
Arquivos
Banco de Dados
Banco de Dados
Banco de Dados
Banco de Dados
Arquivos Arquivos
Arquivos
Figura 3: Banco de dados e arquivos. Fonte: Adaptado de Dreamstime.
72 Sistemas de Informações Gerenciais
Cada empresa deve pensar qual a melhor forma de guardar e disponibilizar a informação 
para o seu negócio. É essa informação que alimenta a tomada de decisão.
Então, o seu guarda-roupa é um bom exemplo da aplicação de um 
banco de dados: você acessa sempre que convier e encontra armazenados 
(registrados) roupas, coisas, nomes e dados. Portanto, um guarda-roupa ou 
um banco de dados deve ser organizado de acordo com nossa necessidade de 
uso e estar sempre organizado para que o acesso à informação seja rápido, 
acessível e de simples utilização.
O programador é responsável pela construção do banco de dados, 
mas essa construção não é algo feito somente por ele. Nesse momento, são 
recrutados funcionários com disposição de contribuir com ideiasna construção 
dessa solução (banco de dados). Essa mesma equipe multidisciplinar atua na 
fase de construção, criação, desenvolvimento, teste e uso do sistema.
Livro:
ID_Livro
ISBN_Livro
Titulo_Livro
Preço_Livro
Categoria_Livro
ID_Editora
Venda:
ID_Venda
ID_Pedido
ID_Cliente
Data_Venda
Desconto_Venda
ValorBruto_Venda
Editora:
ID_Editora
NomeFantasia_Editora
RazaoSocial_Editora
Endereço_Editora
Telefone_Editora
Cliente:
ID_Cliente
Nome_Cliente
RG_Cliente
CPF_Cliente
Endereço_Cliente
Pedido:
ID_Pedido
ID_Livro
Qtd_Pedido
Figura 4: Exemplo de construção do banco de dados. Fonte: Elaborado pelo autor.
Importante
73Sistemas de Informações Gerenciais
O banco de dados, com todo o desenvolvimento de raciocínio, 
representa um repositório de dados, com uma relação de dependência entre 
eles, abrangendo informações diversas inerentes à operação do negócio. 
Dessa forma, um sistema integrado torna possível gerar relatório de tudo 
que quisermos para todas as áreas da organização; basta o programador ter 
criado essa condição.
Figura 5: Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD). Fonte: Elaborado pelo autor. 
O relatório das atividades de uma empresa ao fim de um mês 
representa a relação de interação de diversos relatórios da empresa. Ao fim 
desse relatório, é gerado o resultado da operação do mês.
Há várias maneiras de identificação da informação. Veja o caso de 
guia de anuário de uma empresa telefônica.
Sobrenome + Nome Endereço Nº de telefone
2
+ +
Figura 6: Tabela de clientes. Fonte: Adaptado de Laudon (2007).
Se você tem mais de 30 anos lembra como era ir ao consultório 
do dentista e ver a atendente retirar de imensos armários sua ficha para 
que, com isso, o dentista responsável pelo seu tratamento anotasse os 
procedimentos realizados. 
74 Sistemas de Informações Gerenciais
Vamos pensar que o diretor desse consultório quer fazer um 
levantamento de quantas obturações foram feitas no mês de junho do 
ano passado e comparar com algum mês do presente ano. Esse resultado 
não seria rápido. Com o uso de banco de dados, em segundos é possível 
encontrar a resposta, acelerando, assim, a tomada de decisão.
A tomada de decisão exige que a informação seja categorizada. 
Observe o Quadro 1:
Entidade: Atributo:
Sobrenome (2) Nome, endereço e número do telefone (1)
Fornecedor (2) Nome e endereço (1)
Peça (2) Preço (1)
Quadro 1: Formulário de informação. Fonte: Adaptado de Laudon (2007).
A informação “entidade” representa a informação principal, que, 
para o banco de dados, representa o que irá resgatar o cadastro no sistema. 
Já a informação “atributo” são os dados relacionados à informação entidade, 
que pode ser um tipo de informação qualquer, mas, para o programador, 
é o que distingue um registro do outro.
O banco de dados chamado de relacional é o mais utilizado em 
comparação a outros, pois relaciona e organiza os dados entre si. Se um 
banco de dados não faz essa relação, precisa passar por um processo de 
normalização. Essa é uma ação de simplificação de arquivos complexos 
a fim de organizar a sua relação com os demais arquivos que compõem 
o banco de dados – no nosso exemplo, a conexão de todas as gavetas do 
guarda-roupa – e, com isso, não perder dados.
Os tipos de banco de dados mais comuns agrupam dados entre si, 
organizando os dados em tabelas bidimensionais.
75Sistemas de Informações Gerenciais
X
W Número W Nome W Rua W Cidade W Estado W CEP
8259
8261
8263
CBM Inc
B.R. Molds
Jackson 
Campos
74 DQX
85N.I
90 Campos
DQX
N.I
Belford Roxo
RJ
RJ
RJ
80228088
80219092
83229193
Z 8444 Bryant Corporation
72 Ten. Jose 
dias Niterói RJ 84449900
Legenda:
W = Campo – Atributos – Colunas (Relacionais)
Z = Linhas – Registros – Tuplas – Dados específicos, fornecedor.
X = Campo-chave
Tabela 1: Banco de dados relacional. Fonte: Adaptado de Laudon (2007).
A informação chamada de campo-chave, na Tabela 1 é toda a coluna 
X, representa a informação principal, em que se identifica o registro principal 
da informação e, atrelados a ela, os atributos. É também chamada de 
informação-chave ou primária. 
Já as linhas desse arquivo, conforme a Tabela 1, representam o 
Z, que também pode ser chamado de registros, tuplas e apresentam, 
nesse caso, dados do fornecedor. É também uma informação atributo da 
informação entidade.
Por fim, o W é representado pelas colunas e recebe o nome de campo, 
atributo ou coluna.
Fornecedor
Um para muitos
Peça
Relacionamento
Figura 7: Relacionamentos com a informação. Fonte: Adaptado de Laudon (2007).
76 Sistemas de Informações Gerenciais
Na Figura 7, está representada a conexão do banco de dados. O 
símbolo com duas barras em paralelo demonstra uma relação um para um, 
que é a única tendo fornecedor e peça. Já o item peça traz um símbolo 
semelhante a um tridente e traz o significado de uma relação um para 
muitos, ou seja, das várias peças que um pedido de mercadoria possa ter, 
isto é, aquela peça é única para aquele pedido do dia.
RELAÇÃO
UM para Um
Um para Muitos
Muitos para Muitos
Quadro 2: Tipos de relações no banco de dados. Fonte: Elaborado pelo autor.
No Quadro 2, estão apresentadas as relações possíveis em um banco 
de dados. Tal relação permite que o movimento de compra de um produto 
gere entrada de dinheiro no caixa, desconto de unidades do estoque, relatório 
de produtividade, informações para o contas a pagar e a receber, resultado de 
treinamento de funcionário, entre outros.
Vejamos exemplos de alguns tipos de relacionamentos possíveis no 
MER (Modelo de Entidade e Relacionamento):
Um para um (1 para 1) - Indica que as tabelas têm relação única entre 
si. o programador escolhe qual tabela vai conter a chave estrangeira.
Um para muitos (1 para N) - A chave primária da tabela, que 
tem o lado 1, vai para a tabela do lado N. No lado N, ela é denominada 
chave estrangeira.
Muitos para muitos (N para N) - As tabelas têm entre si relação 
n..n, sendo preciso criar uma nova tabela com as chaves primárias das 
tabelas envolvidas, ficando, assim, uma chave composta, formada por vários 
campos-chave de diversas tabelas. A relação se reduz para uma relação 1..n, 
sendo que o lado n ficará com a nova tabela criada.
77Sistemas de Informações Gerenciais
Vale ressaltar que os relacionamentos 1 para 1 e 1 para N podem 
ser mapeados diretamente em chaves estrangeiras nas tabelas originais. Já o 
relacionamento N para N exige o uso de uma tabela auxiliar.
Um para Um
Área de Recursos Humanos Dados de um funcionário
Empresas de Telefonia Número de telefone
Correios CEP de uma residência
CNPJ Identidade de uma empresa
CPF Identificação de uma pessoa
Matrícula De um aluno em uma Universidade
Código do Cliente Identifica um usuário Light
Quadro 3: Relacionamento entre banco de dados. Fonte: Elaborado pelo autor.
Um para Muitos
Fornecedor Peça
Supermercado Itens comercializados
Universidade Leques de cursos
Bairro Varias ruas em seu perímetro
País Identificação de uma pessoa
Cidade De um aluno em uma universidade
Código do Cliente Identifica um usuário Light
Quadro 4: Relacionamento entre banco de dados. Fonte: Elaborado pelo autor.
78 Sistemas de Informações Gerenciais
Nos Quadros 3 e 4 é possível observar exemplos do cotidiano das 
relações entre banco de dados. Quando, dos dois lados, são muitos para 
muitos, dizemos ser uma relação muito para muitos. Por exemplo: a situação 
em que um pedido de um único fornecedor de muitas peças e peças sendo 
solicitadas de vários pedidos.
A relação existente no banco de dados é chamada de Concatenada ou 
Inserção, como apresentado na Figura 8.
Fornecedor Peça
Fornece
Item
É pedida
É fornecida Contém
Pedido
Pertence
Inclui
Figura 8: Concatenada ou Inserção. Fonte: Elaborado pelo autor.
É no exemplo da Figura 4 que se aplica o processo de normalização.
Na Figura 9, apresenta-se um exemplo de funcionamento de um 
banco de dados para a área de Recursos Humanos, mas que funciona com o 
mesmo princípio para outras áreas, como finanças,