E mail institucional

Prévia do material em texto

INSTITUTO FEDERAL 
CURSO DE MANUT
DISCIPLINA D
 
 
E-MAIL INSTITU
CON
 
RAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOL
SERGIPE 
ANUTENÇÃO E SUPORTE EM INFORMÁT
INA DE LEGISLAÇÃO EM INFORMÁTICA
 
YAN VIEIRA DOS SANTOS 
 
TITUCIONAL: CRIAÇÃO, MÁ UTILIZAÇÃ
CONSEQUÊNCIAS JURÍDICAS 
PESQUISA 
 
 
 
 
 
 
PROPRIÁ/SE 
2018 
 
 
CNOLOGIA DE 
RMÁTICA 
TICA 
ZAÇÃO E 
 
YAN VIEIRA DOS SANTOS 
 
 
 
 
 
E-MAIL INSTITUCIONAL: CRIAÇÃO, MÁ UTILIZAÇÃO E 
CONSEQUÊNCIAS JURÍDICAS 
 
 
 
 
 
Pesquisa referente às especificidades 
do e-mail institucional, a fim de dar 
maior discernimento na introdução à 
disciplina de Legislação em 
Informática, servindo para obtenção de 
créditos na matéria. 
Orientadora: Prof.ª Annanette Rabelo 
Batista de Oliveira. 
 
 
 
 
PROPRIÁ/SE 
2018 
3 
RESUMO 
Esta pesquisa aborda de maneira teórico-conceitual da questão das particularidades 
do e-mail institucional, com foco no seu processo de criação, sua necessidade em 
empresas e/ou instituições, além de exemplificações e estudos de casos que denotam 
seus critérios de uso e as consequências de sua utilização inapropriada. Apresenta 
conceitos relacionados à área, como pesquisa de campo, apresentando ligações 
interdisciplinares com disciplinas referentes à segurança da informação na rede. 
 
Palavras-chave: e-mail institucional, segurança, má utilização, critérios de uso. 
 
4 
ABSTRACT 
This research approaches, in a theoretical-conceptual way, the question of the 
particularities of institutional e-mail, focusing on its creation process, its need in 
companies and / or institutions, as well as examples and case studies that denote its 
use criteria and the consequences of its improper use. It presents concepts related to 
the area, such as field research, presenting interdisciplinary links with disciplines 
related to information security in the network. 
 
Key words: institutional e-mail, security, misuse, usage criterion. 
 
5 
Conteúdo 
RESUMO ...................................................................................................................... 3 
ABSTRACT .................................................................................................................. 4 
CONCEITO E FINALIDADE DO E-MAIL CONSTITUCIONAL ..................................... 6 
Diferenças entre e-mail corporativo e e-mail pessoal ................................................ 6 
VANTAGENS DO USO DO E-MAIL CORPORATIVO .................................................. 7 
Credibilidade ............................................................................................................. 7 
Organização .............................................................................................................. 7 
Controle e Segurança ............................................................................................... 7 
PROCESSO DE CRIAÇÃO DO E-MAIL CORPORATIVO ........................................... 8 
Quem pode utilizar o serviço de e-mail...................................................................... 8 
Funcionamento do serviço de e-mail da UFPI ........................................................... 8 
Normas e regras de utilização ................................................................................... 9 
O MAU USO DO E-MAIL CORPORATIVO ................................................................ 10 
Estudo de casos ...................................................................................................... 12 
Consequências jurídicas pelo mau uso ................................................................... 14 
OS CUIDADOS COM O E-MAIL CORPORATIVO ..................................................... 16 
As boas práticas no uso do e-mail institucional ....................................................... 16 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................... 18 
 
 
6 
CONCEITO E FINALIDADE DO E-MAIL CONSTITUCIONAL 
Primeiramente, o uso do e-mail é uma das principais vantagens da internet — e, 
pensando em tudo que já foi conquistado em razão dele, não dá para discordar, visto 
que a população costuma tratar de muitos assuntos importantes via e-mail. Mas, para 
entender como usar esse recurso a favor da sua empresa, tornando processos mais 
eficientes e a comunicação cada vez mais assertiva e útil, é fundamental entendê-lo e 
tratá-lo como uma ferramenta de trabalho. 
É aí que entra a importância de considerarmos as diferenças entre um e-mail 
corporativo (institucional) e o e-mail pessoal. 
Diferenças entre e-mail corporativo e e-mail pessoal 
Uma conta pessoal é aquela que a maioria da população tem, e que é fornecida 
gratuitamente ou não por provedores gerais como o Gmail e o Yahoo, por exemplo. 
É essa conta que utilizamos para tratar de assuntos próprios, conversar com os 
amigos, compartilhar vídeos de humor e mandar arquivos e fotos pessoais. Trata-se 
de uma conta individual, com informações confidenciais que dizem respeito somente 
ao dono daquele endereço. 
Com o e-mail corporativo, a coisa é bem diferente. Estas são aquelas contas cujo 
endereço é tradicionalmente construído como “nome-do-colaborador@nome-da-
empresa.com.br”, ou seja, trata-se de um veículo de comunicação oficial daquela 
marca. 
Isso significa que cada colaborador que recebe um e-mail corporativo torna-se um 
porta-voz da empresa, passando a transmitir mensagens que não são unicamente do 
ponto de vista dele, mas que falam pela marca. 
 
7 
VANTAGENS DO USO DO E-MAIL CORPORATIVO 
Possuir endereços de e-mail corporativo para os colaboradores é um grande 
diferencial para as organizações. Além disso, adotar um endereço exclusivo e 
personalizado pode trazer muitos benefícios para a marca, exemplificados a seguir. 
Credibilidade 
É de conhecimento geral que as impressões subjetivas fazem toda a diferença na 
construção de parcerias e na contratação de fornecedores e prestadores de serviços. 
Nesse contexto, a imagem transmitida por uma conta profissional possui muito mais 
credibilidade — construindo uma imagem de seriedade, comprometimento e qualidade 
para a empresa e estabelecendo-a como uma organização de atuação séria e 
presença no mercado. 
Além da facilidade de memorização do seu endereço: diferentemente de um servidor 
de e-mail pessoal, o seu cliente ou parceiro só precisará se lembrar do nome da sua 
empresa. 
Organização 
Desnecessário se torna destacar a facilidade de organização da informação 
proporcionada pelo e-mail corporativo. 
Isso porque, em uma conta de e-mail que trate somente de assuntos empresariais, fica 
muito mais simples a forma de distribuição das informações em pastas temáticas — o 
que, posteriormente, torna os processos de busca de dados e arquivos muito mais 
eficaz, seja ele feito pelo próprio dono da conta ou por terceiros, em caso de férias ou 
afastamento. 
Controle e Segurança 
Como o e-mail corporativo é uma propriedade da empresa, é permitido — e desejável 
— que as informações que circulam por ali sejam acompanhadas pelos gestores, de 
modo a garantir que a imagem da instituição seja sempre trabalhada de forma positiva. 
Esse tipo de conta também permite um acompanhamento mais próximo e cuidadoso 
das empresas de tecnologia, que auxiliam as organizações nos processos de 
segurança contra invasões e transmissões de vírus. 
 
8 
PROCESSO DE CRIAÇÃO DO E-MAIL CORPORATIVO 
O serviço de e-mail (correio eletrônico) permite aos seus usuários a troca de 
mensagens eletrônicas através da Internet, possibilitando a comunicação entre as 
pessoas dentro e fora da instituição. Para exemplificar melhor, utilizaremos o processo 
de criação de um e-mail institucional da Universidade Federal do Piauí (UFPI). 
O domínio de e-mail @ufpi.bré mantido nas instalações do Núcleo de Tecnologia da 
Informação da UFPI e o domínio @ufpi.edu.br é mantido na plataforma educacional 
da GOOGLE, o que permite a utilização de todas as vantagens do GMAIL. 
Quem pode utilizar o serviço de e-mail 
Todo usuário do e-mail da instituição deve possuir uma inscrição SIAPE. Assim, todos 
os funcionários (docentes e técnico-administrativos) podem registrar um usuário no 
serviço de e-mail da instituição. 
Funcionamento do serviço de e-mail da UFPI 
Todo usuário do serviço de e-mail da UFPI possui uma conta de e-mail nos 
domínios @ufpi.br e @ufpi.edu.br. Devido à quantidade reduzida de espaço no 
domínio@ufpi.br (mantido nos servidores da instituição), o NTI redireciona, de forma 
automática, todos os e-mails recebido no @ufpi.br para @ufpi.edu.br. A Figura 1 
ilustra este procedimento, usando como exemplo o usuário "exemplo" 
(exemplo@ufpi.br e exemplo@ufpi.edu.br). 
 
Figura 1: Funcionamento do envio de E-mail 
Note através da Figura 1, que se for enviado e-mail 
para exemplo@ufpi.br ouexemplo@ufpi.edu.br, ambos os e-mails serão acessados a 
partir do domínio @ufpi.edu.br. 
9 
Normas e regras de utilização 
 A seguir são descritas normas e regras para a utilização do e-mail instituição da UFPI, 
que devem ser obedecidas por todos os usuários detentores de uma conta na 
instituição: 
� Posse do E-mail: todo usuário de conta de e-mail da instituição é responsável 
pelo seu e-mail e sua correta utilização, bem como a segurança e sigilo de sua 
senha e de seu acesso à conta. Deve ser lembrado, que toda conta de e-mail é 
pessoal e intransferível. 
� Finalidade do E-mail: o email da instituição @ufpi.br e @ufpi.edu.br deve 
ser utilizado, preferencialmente, com finalidades acadêmicas. 
� Práticas indevidas: o usuário de e-mail da instituição não poderá utilizar os 
serviços de correio eletrônico para ofensas e agressões a outros usuários, 
estando sujeito à suspensão dos serviços, quando comprovados tais atos. 
� Redirecionamento: todo usuário de e-mail da instituição poderá configurar o 
redirecionamento automático de suas mensagens para um endereço de e-mail 
pessoal, caso seja de seu interesse. O redirecionamento automático deverá ser 
configurado por cada usuário. 
� Sigilo das informações: Todas as informações trocadas através de correio 
eletrônico são sigilosas e nenhum usuário terá acesso a tal (excluso o próprio 
usuário do e-mail). 
� Contas genéricas: os usuários genéricos (departamentos, coordenações, 
setores, dentre outras) deverão ser vinculados a um usuário específico (chefe, 
coordenador, diretor, dentre outros). Caso haja mudança de vínculo, o NTI 
deverá ser informado e o novo usuário deverá alterar as senhas de acesso ao 
usuário genérico. 
� Cancelamento do uso do serviço de E-mail: todo e-mail institucional recém-
criado deverá ser acessado pela primeira vez em até 30 dias corridos. Caso o 
fato não aconteça, o e-mail poderá ser excluído, sem aviso prévio. Após o 
primeiro acesso, todo e-mail que não for acessado num período contínuo de 6 
meses também poderá ser excluído. Para esses casos, o usuário receberá um 
e-mail de advertência (no e-mail cadastrado, caso esteja cadastrado, ou no 
próprio e-mail institucional) e terá um prazo de 15 dias corridos para justificar o 
não acesso. Caso a justificativa não seja procedente a exclusão do referido 
ocorrerá num prazo de 5 (cinco) dias, possibilitando o usuário fazer o backup 
do que for necessário. Este processo de exclusão também será utilizado em 
caso de utilização indevida do e-mail. 
 
10 
O MAU USO DO E-MAIL CORPORATIVO 
Muitas pessoas não se dão conta das implicações que uma simples mensagem de e-
mail pode gerar, principalmente se for através da caixa postal eletrônica da empresa, 
já que ao menos três partes estarão envolvidas: o remetente, o destinatário e a 
própria empresa que dá nome ao e-mail. É importante que todos os envolvidos 
tenham conhecimento das implicações jurídicas envolvidas com o envio de e-mails 
corporativos, sendo que isso se aplica às relações trabalhistas, pode servir como 
motivação para demissão, inclusive por justa causa em inúmeros casos e 
responsabilidade frente a terceiros por atos ilícitos, inclusive se for ocasionado algum 
tipo de prejuízo, ou seja, há responsabilidade moral e material envolvidos. É de suma 
importância que a empresa possua uma política de uso do e-mail corporativo, com 
regras claras do que pode e não pode ser feito, tanto da parte da empresa quanto dos 
funcionários. Esse documento deve estar amplamente disponível para todos, que 
inclusive, os funcionários, devem assiná-lo demonstrando que tomaram conhecimento 
para não alegar ignorância caso ocorra algum problema. 
Toda atividade, que possa acarretar algum tipo de prejuízo, seja ele qual for, tem a 
consequência de gerar a responsabilidade ou mesmo o dever de indenizar quem foi 
prejudicado. Silvio de Salvo Venosa explica: 
“O termo responsabilidade é utilizado em qualquer situação na qual alguma 
pessoa, natural ou jurídica, deva arcar com as consequências de um ato, fato, ou 
negócio danoso. Sob essa noção, toda atividade humana, portanto, pode 
acarretar o dever de indenizar”. 
(VENOSA, Silvio de Salvo. DIREITO CIVIL IV – RESPONSABILIDADE CIVIL. 6ª ed. 3ª reimp. São Paulo: Atlas, 2006.) 
Podemos dizer que responsabilidade civil é uma obrigação que qualquer pessoa tem, 
uma vez que exista um prejuízo à outra pessoa, de reparação, seja por fato próprio ou 
mesmo por fatos de outras pessoas ou até de coisas que sejam dependentes. O 
principal objetivo da responsabilidade civil, portanto, é buscar restaurar, mesmo que 
minimamente, um equilíbrio patrimonial e moral que tenha sido violado. Os danos que 
merecem reparação são os de índole jurídica, não descartando inclusive os morais, 
religiosos, sociais, éticos, dentre outros. Deve-se analisar em sua totalidade a 
responsabilidade da pessoa como fato, ou se pode ser um ato que merece punição, ou 
mesmo se é moralmente reprovável, o que sem dúvida acarretará reflexos jurídicos. 
Mas o que vem a ser analisado, para a questão da responsabilidade, é a conduta da 
pessoa, que pode ser desde apenas um único ato, até uma cadeia de atos ou fatos, 
que no final gerarão por si mesmos o dever de indenizar. Dessa forma, o que interessa 
para efeitos jurídicos, é saber identificar o responsável do ponto de vista sancionatório, 
ou seja, se a pessoa pode sofrer uma sanção, e o mais importante, 
independentemente se o ato ou fato ilícito foi cometido pessoalmente ou não. 
Diferentemente do direito penal que só leva em consideração a responsabilidade 
direta, ou seja, somente a pessoa que causou o dano ou ofensa é que responderá 
pela transgressão da norma, o direito civil permite que terceiros venham a responder 
por fatos ou atos praticados que não por si, indenizando os prejudicados. 
Nesse sentido, temos o ensinamento de Fernando Noronha: 
11 
“A responsabilidade civil é sempre uma obrigação de reparar danos: danos 
causados à pessoa ou ao patrimônio de outrem, ou danos causados a interesses 
coletivos, ou transindividuais, sejam estes difusos, sejam coletivos strictu 
sensu”. 
(NORONHA, Fernando. Direito das obrigações: fundamento do direito das obrigações. Introdução à responsabilidade 
civil. São Paulo: Saraiva, 2003.) 
Destarte, se a responsabilidade está ligada diretamente à pessoa que causou o dano, 
será direta, no entanto, se atingir a terceiro, será indireta. 
O artigo 186 do Código Civil, essencial para a compreensão do tema aqui abordado, 
estabelece a base da responsabilidade para o direito pátrio: 
“Art. 186. Aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou 
imprudência, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente 
moral, comete ato ilícito.” 
Verifica-se de pronto quais os requisitos necessários para a configuração do dever de 
indenizar,quais sejam: ação ou omissão voluntária, relação de causalidade ou nexo 
causal, dano e, finalmente, culpa. A culpa, ainda, como bem lembra Silvio de Salvo 
Venosa, sofre uma tendência jurisprudencial visando alargar sua conceituação, ou até 
mesmo, visando dispensá-la como requisito intrínseco para o dever de indenizar. 
Deste raciocínio, infere-se a criação da noção de culpa presumida, cujo entendimento 
é o dever geral de não prejudicar outrem. Aliás, é deste princípio que surge a teoria da 
responsabilidade objetiva, que é vista em nosso ordenamento pátrio em diversas 
oportunidades, desconsiderando por completo a culpabilidade. A teoria do risco tem 
como conceito principal que a pessoa é responsável por riscos ou perigos de sua 
atuação, mesmo que tenha todo o zelo para evitar possíveis danos. 
Cabe como exceção apenas os danos que sejam total e absolutamente inevitáveis, ou 
seja, o caso fortuito, a força maior e, por fim, a culpa de caráter exclusiva de terceiro. 
O que temos então são as situações de danos a ser indenizados, um vasto leque, na 
verdade, bastando estarem presentes os aspectos e pressupostos que a 
responsabilidade civil clássica impõe, no entanto, relevando-se o elemento culpa. 
Seguindo o raciocínio, imperioso a leitura do artigo 927 do Código Civil: 
“Art. 927. Aquele que, por ato ilícito (arts. 186 e 187), causar dano a outrem, fica 
obrigado a repará-lo. 
Parágrafo único. Haverá obrigação de reparar o dano, independentemente de 
culpa, nos casos especificados em lei, ou quando a atividade normalmente 
desenvolvida pelo autor do dano implicar, por sua natureza, risco para os 
direitos de outrem.” 
De acordo com o Código Civil, através do dispositivo citado, a responsabilidade 
objetiva deve ser aplicada além dos casos previstos em lei, também a todos os casos 
quando “a atividade normalmente desenvolvida pelo autor do dano implicar, por sua 
natureza, risco para os direitos de outrem”. Assim, só há uma conclusão a se chegar, 
12 
ao analisar o caso concreto, o juiz pode e deve definir como responsabilidade objetiva 
o causador de determinado dano, independentemente de haver culpa. 
O código hoje, portanto, visa proteger amplamente aquele que sofreu um evento 
danoso, pois antigamente o causador escondia-se pelo manto da responsabilidade 
subjetiva, principalmente nos casos em que a imputação da culpa era complicada, 
muitas vezes devido à própria sistemática da prática dos atos, o que levava muitas 
vezes a uma eximição da indenização. Desta forma veio a evolução do Direito, com a 
teoria do risco, determinando que o agente do dano deve responder pelos atos 
praticados, independente da existência de culpa, quando a atividade exercida por este 
trouxer risco ao direito de outras pessoas. 
Quanto ao risco, Cavalieri Filho, tem importante lição a ensinar: 
“Quando se fala em risco, o que se tem em mente é a ideia de segurança. A vida 
moderna é cada vez mais arriscada, vivemos perigosamente, de sorte que, 
quanto mais o homem fica exposto a perigo, mais experimenta a necessidade de 
segurança. Logo, o dever jurídico que se contrapõe ao risco é o dever de 
segurança.” 
(CAVALIERI FILHO, Sérgio. Comentários ao Novo Código Civil. Volume XIII. Da Responsabilidade Civil. Das 
preferências e Privilégios Creditórios. Rio de Janeiro: Forense, 2004.) 
O mesmo autor continua: 
“Na busca de um fundamento para a responsabilidade objetiva, os juristas, 
principalmente na França, conceberam a teoria do risco, justamente no final do 
século XIX, quando o desenvolvimento industrial agitava o problema de 
reparação dos acidentes de trabalho. Risco é perigo, é probabilidade de dano, 
importando, isso, dizer que aquele que exerce uma atividade perigosa deve-lhe 
assumir os riscos e reparar o dano dela decorrente. A doutrina do risco pode 
ser, então, assim resumida: todo prejuízo deve ser atribuído ao seu autor e 
reparado por quem o causou, independentemente de ter ou não agido com 
culpa. Resolve-se o problema na relação de causalidade, dispensável qualquer 
juízo de valor sobre a culpa do responsável, que é aquele que materialmente 
causou o dano”. 
(CAVALIERI FILHO, Sérgio. Comentários ao Novo Código Civil. Volume XIII. Da Responsabilidade Civil. Das 
preferências e Privilégios Creditórios. Rio de Janeiro: Forense, 2004.) 
Assim, se a atividade praticada gera riscos, há que se ter a segurança adequada 
correspondente, relativos aos riscos que a realização de tal álea suporta, o que resulta 
na responsabilização sem a necessidade de se comprovar a culpa, caso exista algum 
dano. 
Estudo de casos 
Um dos primeiros casos julgados no TST – Tribunal Superior do Trabalho - foi o caso 
de um empregado que se utilizava do e-mail corporativo para divulgar imagens de 
mulheres nuas. 
13 
O TST entendeu que o e-mail não é de propriedade do empregado e sim uma 
ferramenta que a empresa disponibiliza a seus empregados para a facilitação e 
agilização do desenvolvimento de suas atividades 
O artigo 5º da Constituição Federal Brasileira de 1988 trata da inviolabilidade das 
correspondências, não estando relacionado ao uso indiscriminado de uma ferramenta 
cedida pela empresa. Segue em anexo: 
Art. 5º A utilização indevida do correio sujeitará o servidor às seguintes 
penalidades: 
I - suspensão (bloqueio) da caixa de correio, por um período de 5 a 15 dias, 
quando incorrer em alguma das situações previstas no art. 4º, mediante 
reclamação de algum dos destinatários ou iniciativa da COSIS; 
II - redução do perfil ou cancelamento da caixa postal em caso de reincidência 
nas situações classificadas como uso indevido; poderá ser solicitada pelo 
coordenador-geral a criação de nova caixa postal após um período de 30 dias; e 
III - encaminhamento de notificação para a chefia imediata solicitando a 
aplicação de penalidades administrativas, conforme a natureza e a gravidade da 
infração (artigo 128 da lei 8112/90), sem prejuízo das penalidades previstas nos 
incisos I e II. 
Parágrafo único. O bloqueio será comunicado ao coordenador-geral da unidade 
do remetente, que poderá solicitar a anulação da penalidade mediante 
justificativa. 
Diferentemente dos casos de violação de e-mail particulares com a finalidade de expor 
o empregado a situações vexatórias. O artigo 5º da Constituição Federal assegura a 
todos os cidadãos o sigilo das correspondências além do direito à privacidade e à 
intimidade. 
Abaixo, encontra-se a decisão oficial no processo citado, julgado pelo TST – Tribunal 
Superior do Trabalho. 
 
ACÓRDÃO. DA JUSTA CAUSA. CONFIGURAÇÃO. A falta 
grave cometida pelo autor, em razão de má conduta, porquanto 
agiu de forma contrária às regras estabelecidas na recorrida 
(envio de e-mail corporativo de conteúdo pornográfico), ficou 
evidenciado nos autos, como se infere do conteúdo do envelope em anexo, tal como 
bem traduziu o Juiz originário, aliás, fatos negativos dos quais já tinha sido o autor 
alertado anteriormente, como ele mesmo confessou em seu depoimento às fls. 141. A 
imediatidade da dispensa também se revelou induvidosa, porquanto o empregador, 
tão logo tomou conhecimento dos fatos narrados pelo tomador de serviços - o qual 
fornecia os recursos de informática como ferramenta de trabalho do autor - em 
17/08/2005 (doc. 190 envelope em apartado) providenciou a sua dispensa sumária, 
em 19 de agosto seguinte. Não bastasse, o alegado período de 20 dias entre a 
constatação dos fatos e o ato de dispensa se mostrou por demais razoável, 
14 
considerando as tramitações burocráticas no procedimento administrativo para a 
correta apuração dos fatos, circunstância que, por si só, não configura perdão tácito. 
Correto o pronunciamento do Juiz originário, que reconheceu a justa causa para a 
ruptura do pacto laboral. PROCESSO Nº TST-AIRR-4269-57.2010.5.02.0000. Ministro 
Relator ALBERTO LUIZ BRESCIANI DE FONTAN PEREIRA. Mantenho. Brasília, 16 
de marçode 2011. 
Além da desídia, que gera consequências ruins para a empresa como a perda da 
produtividade, por exemplo, muitas das alíneas do art. 482, da CLT podem se 
enquadrar em caso de mau uso do computador. Traz-se julgado do TRT da 16ª região, 
no qual se verificou a rescisão do contrato de trabalho por justa causa, com 
fundamento nas alíneas “b” (incontinência de conduta ou mau procedimento) e “h” (ato 
de indisciplina ou de insubordinação): 
 
DEMISSÃO POR JUSTA CAUSA. CABIMENTO. ART. 482, b e h.É 
legítima a despedida por justa causa, nos termos do artigo 482, 
alíneas b e h da CLT, uma vez que ficou devidamente provada a 
conduta indisciplinada e incontinente do empregado, quando, 
descumprindo orientações expressas do empregador as quais tinha ciência, enviava e 
recebia correspondências eletrônicas de cunho pornográfico através do provedor do 
empregador e por meio de seu e-mail corporativo, ocasionando, assim, a quebra de 
fidúcia justificadora da resilição contratual. Recurso ordinário conhecido e improvido. 
(1226200701616000 MA 01226-2007-016-16-00-0, Relator: AMÉRICO BEDÊ FREIRE, 
Data de Julgamento: 28/09/2010, data de publicação: 04/10/2010). 
Este outro também evidencia a justa causa por conta do mau uso do e-mail 
corporativo e foi proferido pelo TRT da 4ª região: 
 
DESPEDIDA POR JUSTA CAUSA. MAU PROCEDIMENTO. USO 
INDEVIDO DE CORREIO ELETRÔNICO. QUANDO SE 
CARACTERIZA. Prova que evidencia a utilização do email funcional, 
pelo empregado, para difundir informações tendentes a denegrir a 
imagem da empregadora. Constitui justa causa para a despedida o 
uso indevido do correio eletrônico fornecido pelo empregador, não se podendo cogitar 
de infração ao disposto no artigo 5º, inciso XII da CF, já que o serviço de "e-mail" é 
ferramenta fornecida para uso estritamente profissional. Sentença mantida. (Relator: 
FLAVIO PORTINHO SIRANGELO. Origem: 3ª Vara do Trabalho de Canoas. Acórdão - 
Processo 0016800-02.2007.5.04.0203. RO. Data: 03/09/2008). 
Consequências jurídicas pelo mau uso 
Com o avanço da rede mundial de computadores, a Internet, muito se tem discutido 
em relação aos seus prós e contras. Definitivamente, suas benfeitorias não se 
discutem, porém o seu mau uso implica em circunstâncias estressantes para todos 
que estejam envoltos com tais situações. 
15 
Relacionando essas circunstâncias no âmbito da má utilização do e-mail corporativo, o 
usuário que não segue as normas de utilização e a política de segurança da instituição 
com relação ao e-mail corre determinados riscos jurídicos, visto que a partir do 
recebimento do e-mail corporativo, o empregado responde totalmente pela empresa. 
Bastantes são as ocasiões, como já foram citados inclusive, que podem ser 
visualizadas estes infortúnios, tais como cyberbullying, envio e recebimento de fotos e 
vídeos pornográficos, divulgação de fake news, uso indevido para fins lucrativos 
próprios etc. 
Entretanto, algumas medidas jurídicas importantes podem ser aplicadas nos mais 
diversos casos. Uma lei importante, ainda não citada, é a Lei Carolina Dieckmann (Lei 
nº 12.737/12), que classifica como crimes a invasão, a obtenção e a transmissão de 
comunicações eletrônicas privadas, sejam estas arquivos, conversas ou informações. 
Além disso, há o monitoramento do e-mail corporativo, que, de acordo com a 
jurisprudência, não é considerado violação de sigilo, justamente por não se tratar de 
correspondência particular. 
Algumas consequências pelo mau uso no âmbito trabalhista a serem citadas: 
� Advertência (aplicada pela empresa); 
� Suspensão contratual (aplicada pela empresa); 
� Improbidade contratual; 
� Nulidade de cláusulas contratuais (justa causa, na maioria das vezes); 
� Responsabilidade do conteúdo por parte da empresa, e consequentemente, 
desta para o empregado (muitas vezes juridicamente); 
� Violação de direitos humanos (entretanto, este último não se faz por valer no 
Brasil, sendo, então, inócuo); 
� Dificuldade na busca profissional em outras instituições; 
� Responsabilidade por processos, caso sejam comprovados casos como desvio 
de informações confidenciais e estratégicas da empresa, por exemplo; 
 
 
 
 
 
 
 
 
16 
OS CUIDADOS COM O E-MAIL CORPORATIVO 
Ao utilizar um e-mail corporativo, o colaborador assume o papel de porta-voz da 
empresa. Dessa maneira, é essencial que toda comunicação feita ali seja guiada por 
princípios básicos como: 
� Gentileza; 
� Educação; 
� Cordialidade; 
� Profissionalismo. 
É muito importante, também, ter a consciência de que o e-mail corporativo deve ser 
utilizado exclusivamente para assuntos profissionais. Essa postura é fundamental para 
garantir a transmissão de um bom posicionamento de marca e, consequentemente, 
novas conquistas para a empresa. 
Outro cuidado a ser tomado é o de nunca deixar de responder as mensagens em sua 
caixa de entrada. Isso poderá abalar a credibilidade daquele que lhe enviou o e-mail 
em relação à marca ou empresa que você representa. 
Mesmo que a mensagem não tenha sido originalmente destinada a você, é 
interessante avisar ao remetente que o e-mail foi encaminhado a pessoa errada. 
Trata-se de uma questão de etiqueta. 
Por último, jamais cadastre o e-mail corporativo em sites de compra ou que fiquem 
enviando mensagens que nada tenham a ver com a sua empresa ou seu setor. Isso 
fará com que suas caixas de entrada, spam e lixo eletrônico fiquem sempre lotadas, 
além de se tratar de algo incômodo e totalmente desnecessário. 
As boas práticas no uso do e-mail institucional 
Para não errar na hora de utilizar o e-mail profissional, confira abaixo 5 boas práticas 
que você precisa adotar ao trabalhar com essa ferramenta: 
� Seja claro e direto no assunto do e-mail 
A decisão do destinatário de abrir ou não o seu e-mail está fortemente relacionada 
com a descrição do assunto. Por isso, seja o mais claro e direto possível na hora de 
nomear esse campo. É preciso que o leitor saiba do que se trata a mensagem antes 
mesmo de abri-la. 
� Não use sempre o “responder a todos” 
O recurso “responder a todos” é muito interessante quando se trata de uma 
mensagem para muitas pessoas envolvidas em um mesmo projeto, por exemplo. 
Entretanto, isso não quer dizer que ele deva sempre ser utilizado. 
Ninguém quer ter sua caixa de entrada lotada por mensagens que foram enviadas 
para mais de vinte pessoas ao mesmo tempo sem nem ter nada a ver com o assunto! 
17 
Além disso, como é comum que as pessoas recebam notificações em seus 
smartphones e em pop-ups que ficam piscando na tela do computador, ficar 
recebendo e-mails irrelevantes a toda hora pode ser algo bastante incômodo. 
� Seja ágil ao responder os e-mails 
O e-mail profissional não é como o seu e-mail pessoal ou aquele aplicativo de 
mensagens instantâneas que você abre e responde quando quer. 
Muitas vezes, haverá questões urgentes para serem tratadas e com diversos 
remetentes aguardando sua resposta. Por isso, procure responder rapidamente as 
mensagens, nem que seja apenas para dizer que verificará a questão e retornará mais 
tarde. 
� Use o vocabulário adequado 
A internet fez as pessoas adquirirem muitos vícios na escrita, como as abreviações e a 
informalidade excessiva, que são inadequadas no ambiente profissional. Tenha 
cuidado, assim, com o vocabulário utilizado no e-mail corporativo, uma vez que se 
trata de um meio oficial da sua empresa. 
Evite, também, o humor nas mensagens. É comum que isso possa ser mal 
compreendido ou soar ofensivo. 
� Cuidado com as informações trocadas 
O e-mail corporativo pode ser facilmente acessado pelas ferramentas utilizadas pela 
empresa e não exige privacidade, como é o caso do seu e-mail pessoal. Por isso, não 
o utilize de forma indevida ou negligente, pois poderão haver consequências de 
acordo a Lei Anticorrupção (nº 12.846/14) e o art. 932, inciso III, do Código Civil.18 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
USO INDEVIDO DO E-MAIL NAS EMPRESAS - POSSIBILIDADE DE 
MONITORAMENTO. Disponível em 
<http://www.guiatrabalhista.com.br/tematicas/monitoramentodee-mails2.htm>. Acesso em 20 
jul. 2018. 
E-MAIL CORPORATIVO E RESPONSABILIDADE DO EMPREGADOR E 
TRABALHADOR. Disponível em 
<http://www.ambitojuridico.com.br/site/?n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=11513>. 
Acesso em 20 jul. 2018. 
USO DO E-MAIL CORPORATIVO PARA FINS PARTICULARES. Disponível em 
<https://www.direitonet.com.br/artigos/exibir/5620/Uso-do-e-mail-corporativo-para-fins-
particulares>. Acesso em 20 jul. 2018. 
ENTENDA AS DIFERENÇAS ENTRE E-MAIL CORPORATIVO E E-MAIL PESSOAL. 
Disponível em <https://blog.ipnetsolucoes.com.br/entenda-as-diferencas-entre-entre-e-mail-
corporativo-e-e-mail-pessoal/>. Acesso em 20 jul. 2018. 
NORMAS DE UTILIZAÇÃO DE E-MAIL CORPORATIVO. Disponível em 
<http://www.ufpi.br/normas-de-utilizacao-de-e-mail-institucional>. Acesso em 20 jul. 2018. 
CONTROLE DO E-MAIL NO AMBIENTE DE TRABALHO. Disponível em 
<https://jus.com.br/artigos/24509/controle-do-e-mail-no-ambiente-de-trabalho/3>. Acesso em 
20 jul. 2018.