GESTÃO DE PROCESSOS Aula 1 Exercicio 1

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GESTÃO DE PROCESSOS 
1a aula 
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Exercício: GST1707_EX_A1__V1 24/02/2019 (Finaliz.) 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de organizar pertence a qual fase? 
 
 
 
Quinta fase 
 
Quarta fase 
 
 
Terceira fase 
 
 
Segunda fase 
 
 Primeira fase 
 
 
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo: 
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular. 
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar 
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
São considerados projetos os seguintes empreendimentos: 
I - Construção de uma rodovia 
II - Produção de uma série de carros 
III - Desenho e teste de uma nova receita de bolo 
IV - Venda de passagens no guiche da rodoviária 
 
 
I , III e IV 
 I e III 
 
II, III e IV 
 
II e III 
 
I e II 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma 
coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de inicio conhecida mas não de fim. 
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica 
de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e 
específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). Sua duração é temporária. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Considere as seguintes afirmativas: 
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como 
na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do 
material é tão importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. 
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, 
chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios. 
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de 
materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality 
Management), é importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes 
ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de processo. 
Identifique a opção de resposta correta. 
 
 
A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras. 
 
As afirmações são falsas. 
 
As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa. 
 As afirmações são verdadeiras. 
 
A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas. 
 
 
Explicação: 
Todas as afirmações são verdadeiras, porque: 
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom 
funcionamento como na ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente 
identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes de 
trabalho são dispostos ao longo dele. 
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo 
de décadas, chegando, inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios. 
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos 
físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e 
no TQM (Total Quality Management), é importante para poder identificar e tratar processos 
não industriais como importantes ativos de negócio e para poder analisar qualquer tipo de 
processo. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase? 
 
 
 
Segunda fase 
 
 Terceira fase 
 
 
Quarta fase 
 
 
Primeira fase 
 
 
Quinta fase 
 
 
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo: 
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular. 
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar 
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de documentar pertence a qual fase? 
 
 
 
Quarta fase 
 
 
Quinta fase 
 Primeira fase 
 
Segunda fase 
 
 
Terceira fase 
 
 
 
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo: 
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular. 
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar 
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 Indique a alternativa correta: 
 
 c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 
 
Explicação: 
II - Sempre envolve todas unidades organizacionais; Afirmativa incorreta, pois não há delimitação 
física para o processo, podendo abranger apenas um setor ou até mesmo extrapolar a empresa. 
Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas Afirmativa incorreta, pois 
o processo por si só não torna as organizações mais ou menos buracráticas e engessadas. Isso 
depende do conteúdo do processo. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes 
implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos 
nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma 
categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa 
entre as seguintes alternativas é: 
 
 
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização; 
 
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio; 
 São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de 
recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes; 
 
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização. 
 
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura 
organizacional; 
 
 
Explicação: É necessária a uma definição de processos de negócios que haja a figura do cliente como 
objetivo do processo. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criação de bens ou 
serviços com valor, são eles; 
 
 
Matéria prima, Processos e Produto 
 
Gestores, Colaboradores e Clientes 
 
Fornecedor, Funcionário e os Processos 
 
Diretores, Gerentes e Supervisores 
 Pessoas, Processos e Tecnologia da Informação 
 
 
Explicação: 
Os componentes de uma organização possuem um papel importante e fundamental na criaçãode bens ou 
serviços com valor. Falamos de pessoas (diretores, colaboradores, fornecedores, clientes), processos 
(recursos, estrutura, ferramentas) e TI (tecnologia para processamento dos dados e informações da 
empresa).