PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR GRUPO 3

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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	2
2 DESENVOLVIMENTO	3
3 CONCLUSÃO	6
REFERÊNCIAS	7
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INTRODUÇÃO
O presente trabalho visa tratar do diagnóstico de duas empresas, verificando como se dá a gestão de pessoas das mesmas e o seu padrão organizativo. Como foi sugerido a escolha de duas empresas houve uma discussão profícua entre os integrantes do nosso grupo acerca de quais empresas trabalharíamos, pois na atualidade existem diversas empresas atuando na economia brasileira. Depois de ouvirmos a opinião de todos os integrantes decidimos que as empresas que escolheríamos como objeto de análise deste trabalho seriam a OI e a Engevix.
O motivo para a escolha de ambas se deu pela importância que estas vêm assumindo no Brasil contemporâneo e a presença que as duas tem em nosso município de origem. Acreditamos que nossa escolha será bem sucedida e que ao término do trabalho teremos uma visão mais complexa acerca do funcionamento das duas empresas, as semelhanças, diferenças e peculiaridades de cada uma delas.
DESENVOLVIMENTO
O funcionamento das empresas no mundo moderno requer um bom modelo de organização e de gestão de pessoas. Não podemos mais negligenciar o marketing direto e o motivo pela qual cada uma se estrutura para atuar no mercado econômico atual. Levitt( 1960) salienta de que de tempos em tempos os grupos empresarias precisam fazer e realizar reflexões acerca do seu público-alvo de trabalho e dos objetivos que cada empresa têm.
Segundo o site www.administradores.com.br a Missão, a Visão e os Valores Organizacionais de uma empresa definem de modo inequívoco como a mesma se vê e não raramente o papel que esta desempenha no mercado e perante a sociedade em geral. Porter (1989) entende que muitas empresas atualmente devido ao seu tamanho e penetração em diferentes setores econômicos preferiram modificar o seu modelo de gestão. Ao invés de manterem o padrão de organização tradicional, aquele no qual as estruturas burocráticas são rígidas e conservadoras, muitas empresas tem optado pela liderança compartilhada, modelo no qual os funcionários são vistos como parceiros da elite empresarial e cujo objetivo é que a participação de cada indivíduo se some a participação coletiva.
Feita esta observação começaremos falando da Oi e posteriormente apresentamos a Engevix.
A Oi é a principal empresa de telefonia móvel brasileira e uma das principais no que se refere à telefonia fixa. Ao longo deste trabalho percebemos que tal empresa vem sendo muito criticada pelas constantes reclamações de clientes pelos maus serviços prestados pela empresa, bem como pela falta de transparência da Oi em relação às tarifas que cobra. Desafiados por esta questão decidimos coletar informações sobre a Oi e propormos modificações que poderiam melhorar a imagem da empresa.
Ao realizarmos tal pesquisa nos deparamos com um dado interessante e instigante, o público majoritário da Oi são jovens entre 18 e 25 anos. Ciente dessa questão, a Oi aproveitou a realização do evento musical chamado Rock In Rio para lançar um plano telefônico novo. O novo produto lançado por esta empresa foi à possibilidade de se baixar vídeos e músicas por noventa nove centavos por dia. O plano possibilita também que os adolescentes possam enviar estes vídeos para celulares de outras operadoras. Na matéria disponível no site www.exame.com.br há a menção de que o lançamento de um novo pacote de promoções pela Oi próximo ao começo do Rock In Rio foi uma estratégia correta.
Ao mesmo tempo em que a empresa conseguiu demonstrar estar fazendo esforço para melhorar sua relação para com o público ela teve noção de qual público-alvo precisa cativar para se manter forte no mercado de telefonia. Wallerstein (2001) expõe que o sistema capitalista possui uma vantagem significativa em relação aos sistemas econômicos anteriores a ele. No capitalismo a concorrência é algo constante, portanto as empresas ou países que queiram se manter fortes e ativos economicamente tem de se atualizarem seguidamente, pois correm o risco de serem ultrapassados pelos seus concorrentes.
Muito se discute no Brasil nos últimos anos estratégias que visem melhorar o desenvolvimento econômico do país e tornar nossa nação rica e próspera. Percebemos que a partir da implantação do Plano Real em 1994 e o fim da hiperinflação é que se começa a pensar no Brasil ações de desenvolvimento no setor privado. Com as finanças do país de certa forma equilibradas ou em processo de equilíbrio, o setor privado assume um papel importante no desenvolvimento do país. Estudos atuais na área econômica e administrativa frisam que o moderno capitalismo terá cada vez menos participação do setor industrial tradicional, ou seja, aquele que envolvia grandes indústrias e conglomerados.
O novo tipo de capitalismo terá na informação e nas ferramentas computacionais sua razão de existência. Como no mundo contemporâneo a velocidade de informações é bastante grande o papel de uma empresa de telefonia se sobressai. Nas entrevistas que realizamos percebemos que a Oi se conscientizou de que é preciso fazer mudanças internas e externas para conquistar público e consolidar a sua imagem.
A primeira mudança que ocorreu dentro da empresa foi o estabelecimento da política de meritocracia. Ganha mais que produz melhor, só que diferentemente do modelo de gestão de pessoas tradicional a preocupação agora se dá não só com quanto o trabalhador produz, mas da maneira e da forma pela qual o trabalhador produz. A Oi instituiu no final do ano passado a eleição de consultores internos e externos. Tais pessoas ficam responsáveis por avaliarem mensalmente os atendimentos da Oi e apoiarem medidas tomadas pela empresa no que tange o melhoramento de suas atividades. O melhoramento se deu inicialmente com um plano de ação que envolveu pesquisar qual é o público-alvo consumidor da Oi por excelência. Por meio de uma pesquisa que a empresa desenvolveu com o apoio do Instituto Brasileiro de Pesquisa e Estatística, o IBOPE, constatou-se que a Oi é lembrada e utilizada em maior número pelo público jovem entre 18 e 25 anos. Muitos destes jovens são universitários ou estudantes de cursos técnicos. Há também neste contingente de pessoas, já alguns trabalhadores do setor público ou privado que se utilizam da telefonia pra diversas atividades.
Para tais pessoas o telefone celular é uma ferramenta de informação, telecomunicação e para assistir programas de televisão, filmes, estações de rádio, baixar vídeos musicais e até mesmo para se estabelecer contatos sexuais e amorosos. Neste aspecto, a Oi após a pesquisa decidiu fazer uma mudança interna. Foram distribuídos vários outdoors pelas principais capitais do país anunciando a Oi como uma empresa jovem e baseada na evolução da informação. Michel (1981) ressalta que a modificação dentro do modelo de gestão de uma empresa envolve elementos internos e externos das empresas. Tal autor destaca que é sempre após a iminente ameaça de perda de público de uma dado grupo empresarial pelos seus concorrentes que uma empresa decide que é o momento de mudar. A mudança interna que Michel chama a atenção dos seus leitores são duas. A mudança na imagem que a empresa tem de si mesma e a motivação dos funcionários.
Funcionários bem pagos e acima de tudo, motivados e conscientes de seu papel tendem a desenvolver um serviço melhor. Outro detalhe que não pode deixar de ser mencionado é a que qualquer empresa moderna precisa ter foco no público-alvo majoritário. Como a Oi percebeu que são os jovens os seus consumidores mais numerosos, decidiu criar estratégias que seduzissem tal público. O que pode ser mais sedutor para um jovem no mundo moderno do que oferecer tecnologia e rapidez no acesso a ferramentas de internet por um valor barato? Além disso, o momento escolhido para o lançamento do plano tambémfoi favorável. 
O Rio de Janeiro é ainda hoje a cidade do país com maior número de turistas. Mesmo não sendo mais a capital administrativa do Brasil, a cidade fluminense é conhecida mundialmente por ser um local belo, de presença constante da natureza e rica em eventos midiáticos e culturais. O Rock In Rio é o congraçamento destas idéias. Durante duas semanas, centenas de jovens brasileiros, mas também estrangeiros se reúnem pra ouvir música e pra se relacionarem entre si e com cantores ou figuras famosas do setor do entretenimento musical.
É tentador e correto que se tenha ações e planos telefônicos para o público jovem no momento em que este mesmo público está com seu poder de consumo e de evidência forte no mercado. Terminada esta exposição, verificaremos agora os fatores externos que fizeram com que a Oi tomasse mudanças na sua forma de atuação. A Oi conforme mencionado anteriormente neste trabalho surgiu no ano de 2009 com a fusão da extinta Brasil Telecom com o grupo mexicano OI.
Se o impacto dessa fusão mexeu com o setor de telefonia fixa e especialmente com a telefonia móvel, a popularidade de vendas alcançada pela Oi se refletiu também na reclamação e no descontentamento dos clientes para com os serviços prestados por esta empresa telefônica. No ano de 2012 a Anatel (Agência Brasileira de Telefonia) conseguiu multar a Oi pelos maus serviços prestados.
Questionamos quais foram às medidas tomadas e nos foi informado por Flávio Fernandes, um dos responsáveis pelo setor administrativo da Oi que se utilizou mudanças propostas pelo Ciclo PDCA. Como o atendente não nos deu informações mais precisas de como se deu este ciclo definimos os seguintes procedimentos como sendo aqueles mais propícios para a resolução do problema que identificamos que foi o mau atendimento prestado pela empresa.
Fazer um estudo pormenorizado de porque os clientes se queixam da má qualidade de serviço da OI;
Perceber se o setor de ouvidoria da empresa tem sido eficiente na busca de soluções para os problemas elencados;
Realizar-se uma auditoria nos setores de venda e de relacionamento com o cliente para aferir de quer forma é realizada a venda de produtos da Oi e perceber se há por parte dos profissionais que atuam nestes setores a real compreensão da atividade que desenvolvem;
Realizar a mudança da imagem da Oi para com o grande público.
Como o Brasil é um país de um território grande e a maior parte das informações que têm impacto sobre a vida das pessoas se dão nos grandes meios de comunicação, televisão, jornais, rádio e internet, seria feita uma campanha publicitária agressiva nestes órgãos para que a Oi se comprometesse em realizar um serviço de qualidade e fosse listado as medidas que seriam tomadas para a resolução da má qualidade de serviço prestado. 
Faremos agora a exposição das informações coletadas que tivemos em relação à Engevix.
A Engevix é uma das principais empresas que atuam no ramo do Pólo Naval Brasileiro. O Nome Engevix é fruto de uma reestruturação societária que transformou a Jackson Empreendimentos Ltda. em Holding Grupo Engevix S.A Desenvix Energias Renováveis S.A além da Ecovix Engevix Construções Oceânicas S.A; e Infavix Empreendimentos S.A, criada em 2010. A Engevix também está presente nos Consórcios referentes aos aeroportos de São Gonçalo do Amarante no Estado do Rio Grande do Norte, e do Brasília, no Distrito Federal.
Segundo o site www.engevix.com.br as empresas que formam o grupo Engevix funcionam de modo independente, porém mesmo assim constatamos por meio da pesquisa que fizemos para este trabalho que os valores, missão e princípios organizacionais da Engevix são adotados pelas outras empresas pertencentes ao holding. Fizemos a entrevista por via e-mail com um dos profissionais relacionados à gestão da Engevix. O mesmo nos relatou que não daria informações significativas acerca da empresa, porque no site da mesma todos estes dados estão contemplados.
Ciente disso, acessamos o site e comprovamos que a informação fornecida pelo funcionário da Engevix era verdadeira. Diferentemente da Oi, o site da Engevix é didaticamente perfeito, ou seja, há a preocupação por parte da área de Marketing e de Recursos Humanos do grupo de plataformas do pólo naval em informar o público internauta acerca de como funciona a empresa, suas características e objetivos.
Chamou a nossa atenção que entre os Valores da Engevix estejacontempladoa busca de um serviço de qualidade, na qual os clientes sejam atendidos e satisfeitos. Outro aspecto que não pode deixar de ser mencionado é o fato de a Engevix colocar entre suas preocupações a preocupação com o meio ambiente. Trigueiro(2005) salienta que diante da grave crise ambiental vivida pelo mundo atual é imprescindível que as empresas tenham dentre as suas ações e políticas de responsabilidade social a preocupação com a conservação ambiental. Na medida em que a Engevix coloca isto como um princípio, reconhece-se que esta empresa tem uma posição de vanguarda no setor naval.
No site deste grupo empresarial menciona-se também a preocupação com os empreendimentos dos clientes e a busca de uma gestão de pessoas integrada, na qual as novas tecnologias assumem um papel eminente. Outros detalhes referentes a se a empresa monitora seus concorrentes ou se realiza diagnósticos e mercado não foram encontradas, todavia pelo poderio do grupo Engevix podemos afirmar que tal prática é realizada, mas que devido a questões internas a Engevix prefira restringir tal informação. Em termos de problemas elencamos esta dificuldade da empresa em expor certas informações ao público em geral.
Concordamos que toda empresa possui seus segredos e dados internos, porém não vemos o porquê a Engevix ter tanto temor em expô-los ainda mais neste momento na qual o setor naval brasileiro vive uma fase de expansão e a participação deste grupo no município de Rio Grande é inegável. As quatro questões estratégicas que estariam presentes no ciclo PDCA que nosso grupo realizaria caso trabalhasse na Engevix seriam as seguintes:
 1-Estabelecer um comitê de assessoria de imprensa na qual houvessem profissionais qualificados em informar a sociedade em geral as notícias e questões referentes ao funcionamento da Engevix;
2- Expor depoimentos e histórias de vida de profissionais da Engevix relatando suas experiências e histórias de sucesso como forma de seduzir a sociedade em geral e reforçar a imagem positiva da empresa interna e externamente;
3-Criar e fomentar canais de interatividade com o público através das redes sociais populares como Facebook, Skype e Twitter;
4- Realizar atividades comunitárias na qual associaríamos de modo constante a imagem da Engevix como uma empresa na qual a preocupação com o meio ambiente é um valor primordial.
Levitt (1960) fala que setores econômicos de sucesso podem perder seu poder de competividade se não derem a devida importância ao marketing. Marketing não pode ser visto unicamente segundo este autor como algo baseado somente em propaganda, mas também com valores, critérios e visão interna da empresa do papel que desempenha e a qual público-alvo seu trabalho se destina. Neste sentido, a situação da Engevix parece ser melhor do que a da Oi, porém acreditamos que se a empresa continuar desconsiderando a interatividade com o público pode vir a ter sérios problemas comerciais.
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 CONCLUSÃO
Ao término deste trabalho identificamos que as duas empresas escolhidas por nosso grupo são importantes e necessárias para a economia brasileira, estando presente em nosso município , Rio Grande. Notamos que as duas empresas são competitivas e atuantes e possuem algumas semelhanças, porém elas possuem diferenças e singularidades. Começaremos expondo as semelhanças, posteriormente as diferenças e por último as singularidades.
Semelhanças
-A Oi e a Engevix são empresas competitivas e tem reconhecimento e impacto econômico na atual economia brasileira;
-Tanto o setor de telefonia quanto osetor naval são campos de trabalho em evidência atualmente no Brasil.
Diferenças
- A Oi passa por dificuldades financeiras e tem implementado mudanças no seu sistema de gestão a fim de melhorá-las, enquanto a Engevix não passa pela mesma crise financeira da Oi;
- O ramo em que a Engevix atua é mais propicio a mudanças no modelo de gestão de pessoas, pelo fato de que o papel de intervenção do estado se dá de modo mais constante, diferente do setor telefônico que tem as famosas agências reguladoras que funcionam com mais dificuldade.
Singularidades
- A Oi definiu o seu público alvo preferencial só a partir do ano passado, enquanto a Engevix desde 2010 já tinha realizado este processo;
- O site da Oi é pouco informativo em relação a como funciona esta empresa, enquanto o da Engevix expõe mais detalhesdo que a empresa faz e pretende fazer. 
Acreditamos que este trabalho proporcionou ainda mais o aperfeiçoamento intelectual e conceitual do nosso grupo, bem como tornou os conceitos da área administrativa mais claros e coerentes para todos nós. Acreditamos também que o Plano de Ação elaborado por nós poderia e pode ser aplicado em ambas as empresas e caso futuramente elas demonstrem interesses poderemos sugeri-los, tanto a Oi, quanto a Engevix.
REFERÊNCIAS
FALKOWISKI, Lissandro de Souza. Negociação. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
HOBSBAWN, Eric. A Era dos Extremos: O Breve Século XX. São Paulo: Companhia das Letras, 1995.
LEVITT, Theodore. Miopia em Marketing. Harvard Business Review, jul\ago, 1960.
PORTER Michael. Como as Forças competitivas moldam as estratégias. Harvard Bussines Review, 1978.
PORTER Michael. Competitive strategy: techniques for analyzing industries and competitors. New York: Free Press, 1980.
TRIGUEIRO, André. Mundo Sustentável: Abrindo Espaço na Mídia para um Planeta em Transformação. Rio de Janeiro: Ed Globo, 2005.
WALLESRTEIN, Imannuel. Capitalismo Histórico e Civilização Capitalista. Rio de Janeiro: Contraponto, 2001
Internet
www.administradores.com.br
www.ddsonline.com
wwwexame.com.br
www.engevix.com.br
www.sobreadministracao.com\ ciclo pdca
Sistema de Ensino Presencial Conectado
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR em grupo
Rio Grande
2014
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR GRUPO
Atividade em grupo apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção da média trimestral nas disciplinas de Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação, Metodologia Científica
Orientadores: Gisleine Fregoneze; Henry Nonaka; Marcos Marques; Elisete Zampronio e Prof. Rodrigo Trigueiro 
Rio Grande
2014