SLIDES2 Sistema de Informação Gerencial

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14/09/2018
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Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas Empresariais
Aula 2
Resumo
Unidade de Ensino: 02 - Sistemas Empresariais
Competência da Unidade de 
Ensino:
Conhecer os aspectos, ferramentas e tipos de 
Sistemas de Informação Gerencial como tecnologia 
de gestão organizacional.
Resumo:
Veremos nesta aula conceitos de sistemas 
funcionais; Sistemas integrados; base para tomada 
de decisão; Vantagens e desvantagens de integrar 
um sistema.
Palavras-chave: Gestão; informação; integração; sistemas.
Título da teleaula: SISTEMAS EMPRESARIAIS
Teleaula nº: 02
Antes era um hobby, Maria, uma doceira de “mão 
cheia”, fez dos bolos e doces a sua principal fonte de 
renda e deu certo! 
Ela sabe que ter um bom produto não basta, portanto 
contará com o seu apoio para entender de Sistemas 
Empresariais como uma alternativa
para ajudá-la na gestão de 
seu negócio.
Vamos ajudar a Maria?
Convite ao estudo
Os níveis de sistemas e os tipos de sistemas de 
informações:
� Sistemas de Processamento de Transações (SPT).
� Sistemas de Informações Gerenciais (SIG).
� Sistemas de Apoio a Decisão (SAD).
� Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE).
� Sistemas de Trabalho do Conhecimento (STC).
Áreas funcionais de uma organização.
� Estoque, Compras, Vendas, 
Produção, Financeiro, Recursos
Humanos, entre outros.
Conhecimentos prévios
Sob o medo de uma falência que a faria integrar a fila 
de desempregados de nosso país.
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
M
ar
ia
Carlos
Escritório (CCO/RH)
Auxiliar Cozinha
Atendente Balcão
Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
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Maria preza por uma boa organização e gestão de seu 
negócio, mas reconhece que não consegue lidar com 
algumas situações.
Será que os sistemas empresarias 
poderiam ajuda-la? 
Você sabe o que é um sistema 
empresarial?
Situação-Problema 1
Ex
em
p
lo
s Comprando de Matéria-prima
Produtos vencendo...!!
Preço de Venda (?)
Sistemas Empresariais
“[...] envolvem a empresa como um todo ou suas 
principais áreas [...]” (Turban, 2005)
Sistemas de Informação
�[...] componentes inter-relacionados que coleta (ou 
recupera), processa, armazena e distribui 
informações [...]”. Laudon (2004)
Problematizando a Situação-Problema 1
Por que a integração Sistemas Empresariais?
� A tecnologia de computador do séc. XX era baseada 
na funcionalidade, no séc. XXI torna-se impossível 
administrar de forma eficiente uma empresa com 
essa tecnologia.
� Sistemas funcionais podem não permitir que 
departamentos diferentes se comuniquem 
com a mesma linguagem.
Problematizando a Situação-Problema 1
Benefícios dos Sistemas Empresariais
� Auxílio na tomada de decisão empresarial.
� do valor agregado aos produtos, bens e serviços. 
� Criação ou desenvolvimento de vantagem 
competitiva.
� Desenvolvimento e/ou fabricação de produtos com 
maior qualidade.
� Maior oportunidade de negócios.
� Maior rentabilidade.
� Maior precisão de informações.
� Diminuição de desperdícios.
Problematizando a Situação-Problema 1
Maria deverá, com o seu auxílio:
� Compreender que o SI não está limitado a um setor 
ou departamento.
� Compreender os SI e as áreas que devem ser 
abordadas.
� Conhecer as vantagens/desvantagens de se 
implantar um SI.
� Mapear as áreas relevantes para 
atender seus anseios.
Resolvendo a Situação-Problema 1 Cápsula 2 “Participando da aula”
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Maria recebeu a visita de um desenvolvedor de 
software e num momento de “jogar conversa fora” 
Maria expressou algumas preocupações, tais como:
� Se o valor recebido, cobre os seus custos e despesas 
(está tendo lucros). 
� Salários e produção da funcionária.
� Programação de entregas dos Fornecedores.
Situação-Problema 2
Entre o ERP e o SCM, qual 
deles seria o mais 
adequado?
SCM (Supply Chain Management) ou 
Gestão da Cadeia de Suprimentos
� É uma ferramenta que, usando a Tecnologia da 
Informação (TI), possibilita à empresa gerenciar a 
cadeia de suprimentos com maior eficácia e 
eficiência, permitindo alcançarem maiores 
patamares de competitividade. 
Problematizando a Situação-Problema 2
Problematizando a Situação-Problema 2
Gerenciamento da cadeia de suprimentos
(Laudon & Laudon, 2004 p. 57)
Comercial IBM - Meias
Problematizando a Situação-Problema 2
Problematizando a Situação-Problema 2
Financeiro
Recursos 
Humanos
Vendas e 
Marketing
Produção
Projetos
Clientes e 
Fornecedores
Integração
ERP - Como 
gerenciar todos 
os Recursos, 
Processos e 
Materiais...
Fonte: do autor
Problematizando a Situação-Problema 2
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Combinando ERP com SCM
� O uso do software de ERP e de SCM não é 
necessariamente uma decisão de “um ou outro”, 
mas sim de serem usados em conjunto, um 
complementando o outro.
� Há uma diferença fundamental entre ERP e SCM:
• ERP -> “Como eu posso melhor 
receber e atender seu pedido?”
• SCM -> “Eu devo receber seu 
pedido?”
Resolvendo a Situação-Problema 2
Um sistema funcional não atenderia as necessidades de 
Maria.
Escolher quais ferramentas, em sua opinião, atenderia 
melhor as necessidades de Maria.
Definir os módulos essenciais e prioritários ao negócio.
Estabelecer quais informações que cada módulo deverá 
apresentar.
Dimensionar os custos envolvidos.
Escolher o SCM ou o ERP é essencial 
neste momento a Maria.
Resolvendo a Situação-Problema 2
Cápsula 3 “Participando da aula”
Maria, ao conferir os números de venda de sua 
empresa, viu que estão caindo. Alguns clientes 
deixaram de frequentar sua loja e adquirir seus bolos e 
doces.
Sem nenhuma informação disponível sobre quem são 
estes clientes, sem nenhum tipo de comunicação com 
o consumidor, nem WhatsApp, Instagram, nada ...
Situação-Problema 3
Chegou a hora de compreender a 
gestão das informações, os 
consumidores e também os 
parceiros de negócios. Vamos lá !!
É um esforço em nível empresarial para conquistar e
manter clientes, normalmente apoiado na TI.
Os clientes são a base da empresa e o sucesso do CRM
depende de gerenciar corretamente a relações entre
eles.
Ideia simples: tratar diferentemente cada cliente, pois é
baseado no fato de que nenhum cliente é exatamente
igual ao outro.
Problematizando a Situação-Problema 3
Fonte: 
http://bit.ly/CRM-GiselaDemo-MHisa
Acesso em 04 set. 2018
Payne (2006), 
defende que o CRM provê mais 
oportunidades para o uso de dados e 
informações no sentido de entender o 
cliente e implementar melhor as 
estratégias de marketing de 
relacionamento, mas isso não o limita 
a um sistema de informação ou a uma 
ferramenta tecnológica.
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Fonte: do próprio autor
BANCO DE DADOS
SISTEMAS ERP e Outros
CRM
CLIENTES
Problematizando a Situação-Problema 3
Os benefícios quanto a adoção de um CRM são:
� Proporcionar melhor atendimento ao cliente.
� Melhorar a eficiência da central de atendimento.
� Venda cruzada de produtos de forma mais eficaz.
� Auxiliar a área de vendas a fechar negócios de forma 
mais rápida e eficiente.
� Simplificar processos de marketing e vendas.
� Descobrir novos clientes.
� Aumentar as receitas de clientes 
e parceiros.
Problematizando a Situação-Problema 3
Público alvo - Comercial IBM
Problematizando a Situação-Problema 3
PRM – Partner Relationship Management 
Consiste na gestão do relacionamento com os parceiros 
da empresa.
Essa ferramenta utiliza dados provenientes do CRM, 
embora a sua finalidade seja de melhorar a colocação 
entre a empresa e seu parceiro,auxiliando-o quanto a 
gestão dos canais de distribuição.
Cabe ao PRM desenvolver ações para vendas, políticas 
de comissões, gerar oportunidades, 
possibilitar o desenvolvimento de 
campanhas de marketing, 
dentre outros fatores.
Problematizando a Situação-Problema 3
Colocar em prática tanto o CRM quanto o PRM para 
o caso da Maria nos negócios dos Bolos e Doces. 
Aumentando a relação com os clientes, entendendo 
cada pessoa quanto ao desejo de doces ou para
a confraternização com os amigos.
Criando um diferencial para 
parceiros: supermercados, 
panificadoras, cantinas, eventos...
Resolvendo a Situação-Problema 3
CRM PRM
Fonte: do próprio autor
CRM
• COLABORATIVO
• Voluntária ou Estimulada 
CRM
• ANALÍTICO 
• Análise de performances com
base no Data Warehouse.
CRM
• OPERACIONAL
• Automação da força de vendas ou 
Suporte
Resolvendo a Situação-Problema 3
CRM
Fonte: 
https://blog.acelerato.com/artigo/crm-
tornando-a-sua-empresa-um-
diferencial/ Acesso em 04 set. 2018
Fonte: do próprio autor
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Cápsula 4 “Participando da aula”
O negócio cresceu, mas a concorrência também. 
Diante disso, Maria aprendeu sobre benchmarking. 
Contudo, teve devoluções de bolos estragados.
Como identificar tais problemas, utilizando os SI?
Por exemplo: deixar de produzir um tipo de bolo, 
devido ao custo ou processos não controlados.
Situação-Problema 4
Por exemplo: deixar de produzir um tipo de bolo, 
devido ao custo ou processos não controlados.
O seu desafio é explicar sobre:
• BSC – Balance Scorecard.
• BI – Business Intelligence.
Uso de Indicadores, como exemplo em dois 
focos: “indicadores da perspectiva Clientes e 
também de Aprendizado e crescimento; a 
primeira, indica as definições do mercado e os 
fatores mais importantes do ponto de vista dos 
clientes, e a segunda, visa uma maior 
capacitação da empresa, por meio de 
investimentos em recursos 
humanos”.
Kaplan e Norton (1992, 1993 e 2000) 
Problematizando a Situação-Problema 4
Fonte: adaptado de Kaplan e Norton (1992, 1993 e 2000) 
Problematizando a Situação-Problema 4
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
� Conjunto de ferramentas e aplicativos que 
possibilitam as organizações analisar as 
informações e tomar decisões melhores e mais 
dinâmicas.
� Permitem cruzar dados, visualizar informações 
em vários cenários e analisar os indicadores de 
desempenho empresarial.
Problematizando a Situação-Problema 4
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Comercial IBM – Queijo
Problematizando a Situação-Problema 4
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
� As principais ferramentas de BI são:
• Data Warehouse.
• Data Mart.
• Ferramentas OLAP
(On-line Analytical Processing).
• Data Mining. 
• Ferramentas de modelagem 
analítica e previsões.
� Integra dados existentes nos 
sistemas de SCM, ERP, CRM...
Problematizando a Situação-Problema 4
Deve tomar decisões com base nas análises:
Aplicando o BSC em seu empreendimento, como 
norteador dos negócios.
Apresentar como as perspectivas podem ser 
trabalhadas à realidade de Maria.
� Objetivos e indicadores serem trabalhados.
� Ações para a realização dos objetivos. 
� Identificação de inovações a 
serem feitas para o negócio.
� Manutenção da sua marca.
Resolvendo a Situação-Problema 4
Ações para a realização dos objetivos. 
Cápsula 5 “Participando da aula”
Como 
podemos 
ajudar a 
“Maria” que 
faz doces e 
bolos 
maravilhosos?
Provocando novas situações
Marco Ikuro Hisatomi e 
Rodolfo Miranda de Barros
Framework da GRN no PDS
Autores:
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Diálogo do professor com alunos