Apol 03

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Apol 03
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade
A ISO 9001:2015, é a norma de referência para Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A implantação e manutenção de um SGQ em uma organização consiste, entre outras atividades em realizar um Mapeamento de Processos. Acerca do mapeamento de processos, observe as afirmações a seguir:
I. Existe uma técnica padrão para mapear processos elaborada pela ASME (American Society of Mechanical Engineers).
II. O nome da técnica padronizada de mapeamento de processos é diagrama do fluxo do processo.
III. O diagrama do fluxo do processo auxilia na manutenção da ISO 9001:2015, pois o objetivo do mapeamento de processos é estudar melhorias nos processos da organização.
Agora, escolha a opção certa:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação I é correta.
	
	B
	Somente a afirmação II é correta.
	
	C
	Somente a afirmação III é correta.
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 3, tema 3, p.4 e 6 da Rota de Aprendizagem todas as três afirmações são corretas.
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade
No que se refere a coleta de dados, para posterior análise, é necessária a observação de algumas regras na coleta para que a qualidade da solução do problema seja adequada. Quanto a estas regras, observe as afirmações que seguem e comente se são Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Logo após selecione a opção correta.
(   ) Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos;
(   ) Os sistemas de medição (instrumento, operadores, método, meio) que serão utilizados devem ser avaliados e ter capacidade de medição suficiente;
(  ) Os cálculos e leituras devem ser feitos como for possível, mesmo que as leituras não fiquem totalmente corretas.
Nota: 20.0
	
	A
	V-V-V
	
	B
	F-F-F
	
	C
	V-V-F
Você acertou!
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 2. p.4, as regras são: Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos; os sistemas de medição (instrumento, operadores, método, meio) que serão utilizados devem ser avaliados e ter capacidade de medição suficiente; e os cálculos e leituras devem ser feitos com muita atenção para evitar distorções. Assim as duas primeiras afirmações são verdadeiras e a última é falsa.
	
	D
	F-F-V
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade
A direção de uma grande empresa de telefonia solicitou ao gestor do SAC da empresa que fizesse uma avaliação do sistema de atendimento ao cliente a fim de elaborar um relatório da situação atual. A primeira fase da análise consistiu na divisão dos dados em dois subgrupos, com base em características distintas: a) reclamações que competem à empresa, e b) reclamações que competem à ANATEL. Para promover tal separação o gestor adotou uma ferramenta de gestão da qualidade que tem por objetivo separar dados levantados em grupos distintos. Assinale a opção que identifica essa ferramenta:
Nota: 20.0
	
	A
	O mapa de relacionamento.
	
	B
	A estratificação.
Você acertou!
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 3, p. 3 da rota de aprendizagem, a estratificação permite analisar os dados separadamente dividindo um grupo de dados em diversos subgrupos com base em características que os diferenciam dos demais.
	
	C
	O histograma.
	
	D
	A folha de verificação.
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade
A técnica QFD Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços. Em relação a esta técnica, observe as afirmações que seguem:
I - É também chamada de Casa da Qualidade, mas seu objetivo é mais amplo do que o desenho da Casa.
PORQUE
II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes por meio de características efetivas do produto.
A respeito das afirmações assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As afirmações I e II são verdadeiras e II justifica corretamente I.
Você acertou!
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 1, p. 5 da rota de aprendizagem, O QFD é conhecido como Casa da Qualidade, pelo desenho formado na construção da ferramenta, mas seu objetivo é atender adequadamente as necessidades do cliente.
	
	B
	As afirmações I e II são verdadeiras, mas II não justifica corretamente I.
	
	C
	A afirmação I é verdadeira e a II é falsa.
	
	D
	A afirmação I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade
Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos colaboradores, através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, incluindo a eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Assinale a opção que denomina adequadamente este método:
Nota: 20.0
	
	A
	QFD.
	
	B
	5S.
Você acertou!
De acordo com a p.10 da rota de aprendizagem da Aula Teórica 3, Tema 2, o 5S é um modelo que visa a melhoria do ambiente de trabalho no sentido físico, lógico e mental. Sua base é educativa e prepara as pessoas para a observação crítica da sua realidade e atuação nos desperdícios, na desorganização, sujeira, nos fatores que acarretam doenças e conflitos e em outras anomalias do ambiente.
	
	C
	Benchmarking.
	
	D
	6 Sigma.