AV2_Gestão_da_Qualidade

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1. Pergunta 1
/0,6
Cada vez mais as empresas buscam melhorias contínuas nos seus produtos e processos. Neste contexto, muitas implantam sistemas de gestão de qualidade a partir de algumas premissas, que são, respectivamente:
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1. 
Planejamento de requisitos materiais e planejamento mestre de produção.
2. 
Planejamento de fluxo caixa e planejamento de capacidade.
3. 
Registros Informais e inflexíveis.
4. 
Requisitos e Política de qualidade.
Resposta correta
5. 
Diversificação de investimento e controle de qualidade.
2. Pergunta 2
/0,6
Muitas são as contribuições de Juran para o processo evolutivo da qualidade no mundo, destacando-se o conceito de cliente bem como o de fornecedor interno e externo. Na busca por melhoria contínua da qualidade, Juran propôs três pilares que fundamentam os trabalhos das equipes na resolução de problemas (Planejamento da qualidade, Controle da qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade). Quais, ou qual, das afirmativas a seguir dizem respeito a atividades do controle da qualidade?
I. Identificar necessidades dos clientes.
II. Definir métodos e processos de fabricação.
III. Avaliar a qualidade real dos produtos.
IV. Melhorar continuamente e definir responsáveis pela melhoria.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
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1. 
II e IV, apenas.
2. 
I , apenas.
3. 
III e IV, apenas.
4. 
I e IV, apenas.
5. 
II, apenas.
Resposta correta
3. Pergunta 3
/0,6
As ferramentas da qualidade são importantes instrumentos para operacionalizar a teoria da qualidade. Sobre o assunto, assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) O princípio de Pareto, nomeado em homenagem ao economista Vilfredo Pareto, é mais conhecido nos círculos da qualidade como a regra 80/20.
( ) Os dados reunidos em uma folha de verificação podem ser usados na construção de histogramas, gráficos de Pareto, cartas de controle, etc.
( ) Os histogramas são usados para traçar a frequência da ocorrência.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
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1. 
F, F, V
2. 
V, F, F
3. 
V, F, V
4. 
V, V, V
Resposta correta
5. 
F, V, V
4. Pergunta 4
/0,6
Em 1980, a empresa Motorola desenvolveu uma nova filosofia de melhoria e otimização de processos, denominada Seis sigma. Sobre o assunto, verifique as opções a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) Essa filosofia é baseada no uso de ferramentas estatísticas dentro de uma metodologia denominada Define-Measure-Analyse-Improve-Control (DMAIC) que dividiu o processo em etapas.
( ) Esse método é dividido em 5 etapas: Definição, Medição, Análise, Melhoria (Improve) e Controle.
( ) A metodologia DMAIC permite o alinhamento estratégico de projetos na busca por resultados financeiros expressivos.
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1. 
V,V,F
2. 
F,V,F
3. 
F,F,F
4. 
V,V,V
Resposta correta
5. 
V,F,V
5. Pergunta 5
/0,6
Relacione a coluna A (ferramentas, métodos e programas) a coluna B (características destas ferramentas, métodos e programas).
COLUNA A
a. JIT
b. 5s
c. Poka Yoke
d. TPM
COLUNA B
(  ) Busca a melhoria do tempo de ocupação de máquinas por meio de pilares que determinam as atividades a serem realizadas.
(  ) Busca eliminar os erros e pode ser implantado no processo produtivo, atuando como um dispositivo a prova de falhas.
(  ) Programa que determina a execução de cinco atividades básicas na busca por melhorias organizacionais.
(  ) Técnica que permite a redução de custos, pois os materiais são comprados no último momento, e o produto é expedido no último instante.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
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1. 
d, a, b, c.
2. 
d, b, a, c.
3. 
d, c, b, a.
Resposta correta
4. 
d, b, c, a.
5. 
b, d, c, a.
6. Pergunta 6
/0,6
"É um formulário padronizado desenvolvido pelas empresas com dimensões objetivas, que visa registrar dados, e pode ser produzido em ferramentas do pacote office Windows". A citação se refere à/ao:
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1. 
Diagrama de Causa de Efeito.
2. 
Folha de verificação..
Resposta correta
3. 
Folha de controle.
4. 
Formulário de monitoramento.
5. 
Diagrama de Pareto..
7. Pergunta 7
/0,6
(CESGRANRIO 2012) O termo ISO 9001 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.A respeito desse modelo, considere as afirmações a seguir:
I. Sua adoção reduz o esforço de implantação da gestão da qualidade nas organizações, pois ele define como os procedimentos e processos devem ser executados.
II. O trabalho realizado e os resultados são revisados uma vez ao ano.
III. Auditorias internas e externas são necessárias, pois ambas são insumos para o processo de melhoria contínua da qualidade.
É correto apenas o que se afirma em:
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1. 
III.
2. 
I.
3. 
II e III.
Resposta correta
4. 
I e II.
5. 
II.
8. Pergunta 8
/0,6
Liderança é o processo de dirigir e influenciar as atividades de grupos no sentido do alcance de objetivos em dada situação. Sobre o assunto, assinale a opção INCORRETA.
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1. 
O grande sonho organizacional é ter na mesma pessoa o líder e o gerente, incorporando assim a força exercida pela liderança e a capacidade de gestão do gerente.
2. 
Liderar é ser capaz de conduzir pessoas, gerar ações e pensamentos direcionados ao objetivo.
3. 
Ser líder significa assumir com paixão o papel de influenciador, de facilitador nas atividades que levam a resultados favoráveis, agir com justiça e imparcialidade sempre buscando o resultado, sem esquecer que, seja qual for o resultado, ele virá pelo esforço conjunto das pessoas.
4. 
Ao líder cabe a tarefa de empunhar a bandeira de causa da organização incentivando que todos o sigam.
5. 
Gerenciar é aplicar o conjunto de técnicas que determinam como alcançar determinado objetivo, suas características são técnicas e o gerente assume a causa da empresa, planejando o caminho a ser seguido, organizando recursos, no entanto, sem dirigir pessoas nem controlar resultados.
Resposta correta
9. Pergunta 9
/0,6
(Adaptado de FGV - 2017 - IBGE - Agente Censitário Municipal e Supervisor). Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. Esta ferramenta utiliza uma lista de verificação na qual estão definidos os critérios de qualificação. Assim, a ferramenta adequada é:
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1. 
Folhas de verificação.
2. 
Gráfico de Pareto.
Resposta correta
3. 
Brainstorming.
4. 
Mapa de processo.
5. 
Diagrama de Ishikawa.
10. Pergunta 10
/0,6
O ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico. Qual das opções a seguir NÃO se refere ao planejamento?
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1. 
Compreende a etapa em que todas as atividades são delineadas, tendo a missão e a visão da empresa como um guia de pontos, além de outros documentos que possam interessar, como padrões, por exemplo.
2. 
Este é o momento de treinar e educar os colaboradores, além de implementar todas as práticas de acordo com o escopo do projeto.
Resposta correta
3. 
É também na fase de planejamento que muitas vezes são identificadas necessidades escondidas pela rotina ou até por conveniência.
4. 
O planejamento deve apontar todos os parâmetros da atividade, como deve ser executada, recursos necessários financeiros, materiais e humanos, prazos e todas as informações sobre as características da ação planejada, como em um projeto em si.
5. 
Objetivos e métodos para alcançá-los são todos definidos nesta fase.
1.
 
Pergunta 1
 
/0,6
 
Cada vez mais as empresas buscam melhorias contínuas nos seus produtos e processos. Neste contexto, muitas implantam 
sistemas de gestão de qualidade a partir de algumas premissas, que são, respectivamente:
 
Ocultar op
ções de resposta
 
 
1.
 
 
Planejamentode requisitos materiais e planejamento mestre de produção.
 
2.
 
 
Planejamento de fluxo caixa e planejamento de capacidade.
 
3.
 
 
Registros Informais e inflexíveis.
 
4.
 
 
Requisitos e Política de qualidade.
 
Resposta correta
 
5.
 
 
Diversificação de investimento e controle de qualidade.
 
2.
 
Pergunta 2
 
/0,6
 
Muitas são as contribuições de Juran para o processo evolutivo da qualidade no mundo, destacando
-
se o conceito de cliente 
bem como o de fornecedor interno e externo. Na busca por melhoria contínua da qualidade, Juran
 
propôs três pilares que 
fundamentam os trabalhos das equipes na resolução de problemas (Planejamento da qualidade, Controle da qualidade e 
Aperfeiçoamento da qualidade). Quais, ou qual, das afirmativas a seguir dizem respeito a atividades do controle da 
q
ualidade?
 
I. Identificar necessidades dos clientes.
 
II. Definir métodos e processos de fabricação.
 
III. Avaliar a qualidade real dos produtos.
 
IV.
 
Melhorar continuamente e definir responsáveis pela melhoria.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta 
correta.
 
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1.
 
 
II e IV, apenas.
 
2.
 
 
I , apenas.
 
1. Pergunta 1 
/0,6 
Cada vez mais as empresas buscam melhorias contínuas nos seus produtos e processos. Neste contexto, muitas implantam 
sistemas de gestão de qualidade a partir de algumas premissas, que são, respectivamente: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Planejamento de requisitos materiais e planejamento mestre de produção. 
2. 
Planejamento de fluxo caixa e planejamento de capacidade. 
3. 
Registros Informais e inflexíveis. 
4. 
Requisitos e Política de qualidade. 
Resposta correta 
5. 
Diversificação de investimento e controle de qualidade. 
2. Pergunta 2 
/0,6 
Muitas são as contribuições de Juran para o processo evolutivo da qualidade no mundo, destacando-se o conceito de cliente 
bem como o de fornecedor interno e externo. Na busca por melhoria contínua da qualidade, Juran propôs três pilares que 
fundamentam os trabalhos das equipes na resolução de problemas (Planejamento da qualidade, Controle da qualidade e 
Aperfeiçoamento da qualidade). Quais, ou qual, das afirmativas a seguir dizem respeito a atividades do controle da 
qualidade? 
I. Identificar necessidades dos clientes. 
II. Definir métodos e processos de fabricação. 
III. Avaliar a qualidade real dos produtos. 
IV. Melhorar continuamente e definir responsáveis pela melhoria. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e IV, apenas. 
2. 
I , apenas.