Questionário Unidade IV Comunicaçao Empresarial

Prévia do material em texto

A comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público externo, a comunicação é responsável pela credibilidade da própria organização e pelos produtos e serviços oferecidos. Muitas ferramentas e muitos formatos de comunicação são utilizados no intuito de conservar os clientes, além de criar, desenvolver e manter uma excelente imagem das empresas. Um aspecto a destacar sobre comunicação externa, promocional ou mercadológica é que se utiliza um conjunto de ferramentas que devem interagir e ser coerentes entre si, pactuando com um planejamento de comunicação integrado e que seja realizado entre todas as áreas. A atividade promocional, ou comunicação mercadológica, consiste no esforço de uma companhia em usar os canais de comunicação para informar a existência de um produto ou de uma empresa, bem como persuadir o público a adquirir o objetivo que se promove. Qual dos objetivos abaixo não faz parte da comunicação mercadológica?
		Resposta Selecionada:
	b. 
Ignorar as relações corporativas optando pela contratação de uma agência para promover o estímulo de vendas.
	Respostas:
	a. 
Tornar o produto/serviço conhecido e ensinar os consumidores como os mesmos devem ser usados.
	
	b. 
Ignorar as relações corporativas optando pela contratação de uma agência para promover o estímulo de vendas.
	
	c. 
Fidelizar os clientes e informar sobre os locais de venda.
	
	d. 
Informar sobre as novidades e melhoramentos do produto e exaltar os benefícios dos artigos e serviços.
	
	e. 
Persuadir o trade (intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque entre muitos objetivos do composto promocional, podemos exemplificar: tornar o produto/serviço conhecido; tornar o ambiente mais atraente aos consumidores; ensinar aos consumidores como usar os produtos e serviços oferecidos; exaltar benefícios dos artigos e serviços; atualizar constantemente os consumidores sobre a atuação da empresa e o que oferta; lançamento de marcas/produtos; incrementar vendas por aumento de uso, novos usos ou quantidade comprada; informar sobre novidades/aperfeiçoamento do produto; construir a imagem da empresa ou marca; persuadir o trade (intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos; estimular vendas no ponto de venda; fidelizar clientes; informar clientes sobre locais de venda; melhorar relações corporativas com determinado público; fornecer razões para comprar já. Ou seja, ignorar as relações corporativas optando pela contratação de uma Agência para promover o estímulo de vendas, decididamente não faz parte dos objetivos do composto promocional.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	As ações de sorteio, remarcação, concurso e colecionáveis, fazem parte de que ação da Comunicação Mercadológica?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Promoções de vendas.
	Respostas:
	a. 
Merchandising eletrônico.
	
	b. 
Merchandising editorial.
	
	c. 
Promoções de vendas.
	
	d. 
Venda direta.
	
	e. 
E-commerce.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C 
Comentário: A letra correta é a letra “c”, pois a Promoção de Vendas refere-se às atividades de curto prazo, por meio de ações temporárias, para incentivar as vendas de um produto ou serviço. Existem muitas mecânicas promocionais, como o sorteio, a cuponagem, a distribuição de amostras e concursos.
	
	
	
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentro do Plano Integrado de Comunicação Empresarial, o planejamento é uma das principais atividades que devem ser contempladas. Para sua elaboração, algumas atividades devem ser realizadas. Nas alternativas abaixo indique qual delas não se aplica ao planejamento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Rever os resultados e arquivar o projeto.
	Respostas:
	a. 
Analisar o que existe em comunicação.
	
	b. 
Planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados.
	
	c. 
Implantar as ações planejadas.
	
	d. 
Controlar os resultados dessas ações.
	
	e. 
Rever os resultados e arquivar o projeto.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E 
Comentário: A letra correta é a letra “e” uma vez que na fase de planejamento é importante analisar a atual situação da comunicação, o que existe, o que não é feito, para pensar em ações que possam contemplar os diversos públicos e áreas envolvidas. Nessa fase é preciso: analisar o que existe em comunicação; planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados; implantar as ações planejadas; controlar os resultados dessas ações; rever os resultados e voltar a planejar.
	
	
	
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Dentro do modelo básico do Pice alguns elementos devem ser contemplados para que o mesmo seja eficaz. Um deles é o Objetivo do mesmo. Qual das alternativas abaixo não se enquadra como conteúdo do objetivo?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Favorecer a imagem dos stakeholders.
	Respostas:
	a. 
Fortalecer a credibilidade.
	
	b. 
Favorecer a imagem dos stakeholders.
	
	c. 
Abrir e manter canais de comunicação.
	
	d. 
Obter bons negócios.
	
	e. 
Motivar funcionários.
	Feedback da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, pois esse modelo busca conscientizar a opinião pública de que a empresa age bem em todos os sentidos (com a comunidade, com o meio ambiente, com os funcionários, é ética, cumpridora de suas obrigações e tem responsabilidade social). Além disso, acentua-se o seguinte: fortalecer a credibilidade; abrir e manter canais de comunicação; obter bons negócios; motivar funcionários; favorecer a imagem pessoal da diretoria e da gerência.
	
	
	
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Em apresentações, são utilizados vários recursos tais como, Datashow, telão, computador, notebook, entre outros. Estes elementos são utilizados na apresentação dos slides. Para a montagem de um bom visual são necessários alguns fatores importantes. Aponte qual das alternativas abaixo não se encaixa nas regras de uma boa apresentação de slides:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Evite usar muitas cores.
	Respostas:
	a. 
Evite usar muitas cores.
	
	b. 
Escreva com letras legíveis.
	
	c. 
Faça legendas.
	
	d. 
Apenas uma ideia por visual.
	
	e. 
Use poucas linhas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: A 
Comentário: A letra correta é a letra “a”, pois no tocante à apresentação dos slides, lembre-se sempre de usar letras legíveis, sem erros gramaticais, e com boa disposição gráfica. O uso das cores é importante, mas no máximo três. Entre as regras básicas para produzir um bom visual, destaca-se: Coloque um título; faça legendas; escreva com letras legíveis; limite a quantidade de tamanho das letras; componha frases curtas; use poucas linhas; use cores; use apenas uma ideia em cada visual; utilize apenas uma ilustração em cada visual; retire tudo o que prejudicar a compreensão da mensagem.
	
	
	
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Na hora da apresentação, primeiramente deve-se ganhar o interesse da plateia. Para isso, alguns cuidados devem ser tomados. Aponte qual das alternativas abaixo deve ser evitada nesse momento:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Levantar temas polêmicos.
	Respostas:
	a. 
Mencionar a razão do encontro.
	
	b. 
Levantar reflexões.
	
	c. 
Levantar temas polêmicos.
	
	d. 
Explorar a criatividade.
	
	e. 
Enunciar um fato interessante.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C 
Comentário: A letra correta é a letra “c” porque há alguns fatores importantes que devem ser evitados, tais como nunca pedir desculpas para o auditório. Contar piadas é perigoso, é bom apenas para palestrantes experientes. É muito difícil retomar o foco se a plateia cair na gargalhada. Não se deve começar com palavras vazias e temas polêmicos: futebol, piadinhas preconceituosas,racistas e machistas. É correto mencionar a razão do encontro; enunciar um fato interessante; fazer uma citação (livros conhecidos, experts do assunto, passagens históricas); levantar reflexões; prometer brevidade; explorar a criatividade.
	
	
	
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	O debate pode ser definido como manifestação das ideias de pessoas. Os argumentos contra e a favor são postos em confronto, facilitando o processo democrático. A condição fundamental para um debate é estabelecer regras: quem fala, por quanto tempo, como é a réplica, os temas, e quem pergunta para quem e assim por diante. Para fazer um debate justo são necessários diversos fatores. Aponte qual das alternativas abaixo enquadra-se na realização dos debates:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c.
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante na qualidade do debate.
	Respostas:
	a. 
Mediador: Não cabe ao mediador ser o “juiz”, afim de garantir o cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar.
	
	b. 
Debatedores: não há argumentação nem contra e nem a favor das ideias.
	
	c.
Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante na qualidade do debate.
	
	d.
Pesquisa: a não realização de pesquisa sobre o tema não influencia a argumentação; sendo desnecessário consultar bibliografia, e ouvir especialistas.
	
	e.
Posicionamento: a partir do conjunto de questões apresentadas, é possível identificar a posição do Mediador frente ao tema e seu conceito sobre elas.
	Feedback da resposta:
	Resposta: C 
Comentário: A letra correta é a letra “c” porque para fazer um debate é necessário: Tema: sobre o que se vai discutir; Mediador: “juiz” que garante o cumprimento das regras, o tempo e a vez de quem vai falar; Debatedores: argumentam, contra ou a favor das ideias; Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante na qualidade do debate; Pesquisa: a pesquisa sobre o tema possibilita a boa argumentação; deve se consultar bibliografia, ouvir especialistas, procurar exemplos e fatos etc.; isso evita o jargão “eu acho”, que empobrece o debate e deve ser evitado; Posicionamento: a partir do conjunto de argumentos apresentados, é possível identificar a posição do debatedor frente ao tema e seu juízo de valor sobre ele.
	
	
	
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são realizados apenas no ponto de venda, mas a criatividade deve estar impregnada nas ações, pois os acontecimentos são programados e geram expectativa, tendo a função de retorno institucional ou promocional. Muitos são os objetivos de um evento. Aponte a alternativa abaixo que não cumpre com esses objetivos:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Melhorar relações corporativas com determinado público.
	Respostas:
	a. 
Gerar mídia espontânea.
	
	b. 
Criar relacionamento com stakeholders específicos.
	
	c. 
Fornecer informações aos líderes de opinião.
	
	d. 
Fornecer informações à imprensa.
	
	e. 
Melhorar relações corporativas com determinado público.
	Feedback da resposta:
	Resposta: E 
Comentário: A letra correta é a letra “e” uma vez que os eventos assumem muitos formatos, além de objetivos diversos, como lançar produtos, gerar mídia espontânea, fornecer informações aos líderes de opinião, relacionamento com stakeholders específicos, imprensa e outros. Exemplos: convenções de vendas, seminários, congressos, festas para datas específicas, feiras de negócios e shows, logo, melhorar as relações corporativas com determinados públicos não é uma delas.
	
	
	
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma apresentação bem-sucedida serve para informar ou persuadir a audiência. Sabendo disso, qual das alternativas abaixo não atende aos fatores que determinam uma apresentação de valor?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
	Respostas:
	a. 
Despertar a atenção da plateia.
	
	b. 
Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
	
	c. 
Enfatizar a importância do assunto que está sendo exposto.
	
	d. 
Buscar a compreensão dos ouvintes.
	
	e. 
Produzir o efeito desejado (persuade e influencia).
	Feedback da resposta:
	Resposta: B 
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque a “Apresentação” é uma forma de comunicação que serve para informar e/ou persuadir uma audiência. Uma apresentação bem-sucedida: produz o efeito desejado (persuade e influencia); desperta a atenção da plateia; mostra claramente os objetivos pretendidos; enfatiza a importância do assunto que está sendo exposto; expõe o assunto de forma clara e interessante; busca a compreensão dos ouvintes.
	
	
	
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
	
	
	
	Uma boa apresentação se faz pela organização e planejamento da mesma. Para isso, existem fatores básicos que devemos seguir para a elaboração da apresentação, sendo que a elaboração de uma ficha mental tem algumas vantagens em ser elaborada. Qual das alternativas abaixo não faz parte da organização e planejamento de uma boa apresentação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de apresentação.
	Respostas:
	a. 
Monte uma ficha física com os tópicos que se pretende falar e o tempo necessário para cada um deles.
	
	b. 
Segurança, clareza e objetividade, por causa da sequência lógica proposta.
	
	c. 
Possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e planejado.
	
	d. 
Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de apresentação.
	
	e. 
Facilita a tranquilidade mesmo em momentos mais difíceis ou comprometedores no transcorrer da apresentação.
	Feedback da resposta:
	Resposta: D 
Comentário: A letra correta é a letra “d” porque para organizar uma apresentação, é essencial um ponto de honra da comunicação, como ele chama, fazer um planejamento, uma ficha mental e ensaiar. Montar uma ficha mental deve ser uma maneira corrente para planejar apresentações em público, pois possui as seguintes vantagens: Segurança, clareza e objetividade, por causa da sequência lógica proposta; possibilita a persuasão, “vender a ideia” em tempo adequado e planejado; facilita a tranquilidade mesmo em momentos mais difíceis ou comprometedores no transcorrer da apresentação.
	
	
	
	É um tipo de comunicação paga que circula por meio de espaços em veículos de comunicação custeados pelo anunciante. Ela é impessoal e visa promover ideias, bens e serviços, seus objetivos são diversos, visando divulgar e promover produtos; criar e expandir mercados de atuação; criar e manter imagem favorável; aumentar a frequência de compra; construir a imagem corporativa; promover novos hábitos de consumo; aumentar lembrança da marca”. Estamos falando de:
		Resposta Selecionada:
	c. 
Propaganda.
	Respostas:
	a. 
Promoção de vendas.
	
	b. 
Merchandising.
	
	c. 
Propaganda.
	
	d. 
Atividade promocional.
	
	e. 
Sorteio de brindes.
	Feedback da resposta:
	Resposta: c)
Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Em uma apresentação, na hora da introdução deve se conquistar a benevolência da audiência pelo comportamento do apresentador. A atitude é essencial nesse momento em que se trava o primeiro contato com a plateia e o orador se apresenta. É importante mencionar nesse momento o tema sobre o qual irá discorrer e falar dos objetivos da apresentação. É o preparo psicológico da plateia para que ela ouça sua mensagem. 
Há alguns pontos a serem explorados, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Levantar indagações.
	Respostas:
	a. 
Mencionar a razão do encontro.
	
	b. 
Enunciarum fato interessante.
	
	c. 
Fazer uma citação (livros conhecidos, experts do assunto, passagens históricas).
	
	d. 
Levantar indagações.
	
	e. 
Prometer brevidade.
	Feedback da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	O debate pode ser definido como manifestação das ideias de pessoas. Informalmente, no dia a dia, muitos debates acontecem no convívio social. Em algumas instituições, como nas escolas, empresas, associações etc., o debate pode ser mais formal, técnico e profissional. Uma condição fundamental para um debate é estabelecer regras, conforme listado a seguir. Todas as regras estão corretas, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Quem pode fazer a interferência.
	Respostas:
	a. 
Quem fala.
	
	b. 
Por quanto tempo.
	
	c. 
Como é a réplica.
	
	d. 
Os temas.
	
	e. 
Quem pode fazer a interferência.
	Feedback da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	São feitas para colocar o consumidor em contato com o produto. Como formatos para merchandising no ponto de venda, temos, exceto:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Vendas diretas.
	Respostas:
	a. 
Patrocínio.
	
	b. 
Vendas diretas.
	
	c. 
Degustações.
	
	d. 
Exibitécnica.
	
	e. 
Cross-merchandising.
	Feedback da resposta:
	Resposta: b)