comunicação empresarial

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Comunicação empresarial
Pergunta 1
Elementos do processo de comunicação
Comunicar significa transmitir e receber mensagens e pode ser realizada por meio de:
-Linguagem falada ou escrita;
-Linguagem de sinais;
-Ideias;
-Comportamentos e atitudes.
No entanto, a comunicação jamais poderá ser compreendida como um fenômeno isolado, pois ela somente será efetiva se outros elementos estiverem presentes nessa dinâmica (https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/marketing/os-elementos-do-processo-de-comunicacao/36849). 
Na adaptação do modelo desenvolvido por C. F. Shannon e Weaver para a comunicação humana mostrada, qual a função do elemento ruído?
Resposta Selecionada:
d. Atrapalhar a comunicação e perturbar a compreensão da mensagem.
Pergunta 2
Tipos de significado para o signo linguístico
Utilizamos dois elementos principais para que a comunicação se materialize de forma plena: a linguagem, que representa todo o sistema de sinais convencionais, sejam estes de natureza verbal ou não verbal; e a língua, a qual representa um sistema de signos convencionais (de natureza gramatical) usados pelos membros de uma determinada comunidade, no nosso caso, a Língua Portuguesa
Conforme Pimenta (2015) nos apresenta, existem vários tipos de significados para os signos. Dentre as definições, indique a alternativa em que esteja descrito o significado contextual de um signo.
Resposta Selecionada:
b. É o que varia conforme o contexto em que está inserido.
Pergunta 3
Normas de linguagem
A interação verbal entre os sujeitos é possível por meio das palavras e pode ser realizada por meio da fala e/ou da escrita. Dependendo da situação comunicativa, os usuários das línguas podem eleger qualquer um dos diferentes níveis de linguagem para interagir verbalmente com os outros. Isso significa que existem linguagens diferentes para ocasiões distintas, ou seja, em toda situação comunicativa, os falantes elegem o nível de linguagem mais adequado para que tanto o emissor quanto o receptor das mensagens possam compreender e ser compreendidos (adaptado de: https://mundoeducacao.bol.uol.com.br/redacao/niveis-linguagem.htm).
Para Nadólskis (2013, p. 78), qual das alternativas representa a norma culta de linguagem?
Resposta Selecionada:
a. É a que conhecemos pela gramática.
Pergunta 4
Formas de início de um parágrafo
O parágrafo é um dos elementos mais importantes de qualquer redação e possui funções bem definidas, embora nem todos tenham conhecimento delas. A falta de domínio na composição do parágrafo afeta não só a construção da superfície do texto, mas também sua coerência e coesão, outros dois elementos imprescindíveis para escrever um bom texto (adaptado de:
https://brasilescola.uol.com.br/redacao/cinco-dicas-sobre-paragrafo.htm).
Quando um parágrafo é iniciado por meio de uma “definição”, o que o autor necessita fazer para desenvolvê-lo?
Resposta Selecionada:
e.  Ele deve provar, mostrar o porquê de ser útil e, a partir daí, precisa exemplificar.
Pergunta 5
Montagem de um texto
Os grandes escritores são muito íntimos, de verdade, das palavras. No trabalho, a maioria das atividades depende de bons textos que sejam claros e eficientes. Afinal, textos como relatórios, currículos, e-mails e inúmeros tipos de documentos escritos fazem parte da rotina de todo profissional. Por isso, é essencial escrever esses materiais com clareza para evitar conflitos com chefes e colegas e os mal-entendidos.
Qual das alternativas não deve ser utilizada na montagem de um texto?
Resposta Selecionada:
c. Usar livremente termos coloquiais e gírias
Pergunta 6
Coesão
Ao pensarmos no conceito de coesão nos textos, temos que se trata de que tenham lógica e formem um todo harmônico e coerente. A coerência está diretamente ligada à coesão e vice-versa. Nossos textos precisam ter nexo para serem compreendidos.
Qual das definições caracteriza o elemento conectivo de tempo?
Resposta Selecionada:
e. Então, enfim, imediatamente, simultaneamente, nesse meio tempo
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos

Coerência
Todo texto escrito precisa ser feito levando em consideração o leitor, para que seja compreendido. A chave para essa compreensão é a coerência textual que o autor vai usar para dar um sentido ao que está escrevendo. As palavras têm um sentido individual e quando elas se relacionam com as outras esclarecem o sentido que se pretende dar ao texto como um todo.
Para Andrade e Henriques (2010), qual tipo de texto não precisa ter, necessariamente, coerência entre fatos e ideias?
Resposta Selecionada:
c. Poéticos.
Pergunta 8
Correção
Segundo Duarte (s/d), para garantir a correção de um texto recomenda-se observar os seguintes aspectos:
•         Quanto à estética: letra está legível e parágrafos adequados, margens, travessão, rasuras.
•         Quanto à gramática: entre outros tópicos, a regência verbal e a colocação dos pronomes.
•         Quanto à estilística: repetição de palavras e de ideias, frases longas, conectivos.
•         Quanto à estrutura: presença de ideia central, sequência de fatos enquadrados em uma lógica temporal, caracterização do tipo de texto escolhido: dissertação (exposição e defesa de argumentos), narração (conflito e exposição da personagem) e descrição (características do local e fatos relatados).
(Adaptado de: DUARTE, Vânia Maria do Nascimento. O que você precisa corrigir no seu texto. Brasil Escola. Disponível em: https://brasilescola.uol.com.br/redacao/o-que-voce-precisa-corrigir-no-seu-texto.htm)
Com a correção de um texto, busca-se o uso correto das normas gramaticais, da ortografia e da pontuação adequadas para atingirmos um texto bem escrito e sem erros. Qual das alternativas não se recomenda para redigir um “texto correto”?
Resposta Selecionada:
a. O uso de gírias, chavões e outros vícios de linguagem.
Pergunta 9
Plano de trabalho
“O plano de texto, ao explicitar a estrutura global do texto, a forma como os parágrafos se organizam, a ordem em que as palavras se apresentam no texto, pode fornecer os elementos necessários à compreensão e à produção, uma vez que, para a percepção/elaboração da estrutura global do texto, o leitor lança mão de seus conhecimentos linguístico e textual” (CABRAL, 2013. Disponível em:
https://www.revistas.usp.br › linhadagua › article › download).
Ao escrevermos um texto, a grande dificuldade consiste em sabermos o que e como destacar qualquer assunto nele descrito. Para resolver isso, é preciso ter um “plano de trabalho”. Qual das perguntas não faz parte da elaboração dele?
Resposta Selecionada:
b. Quais os recursos técnicos para a apresentação?
Pergunta 10
Estrutura de um texto
“As estruturas textuais auxiliam os falantes a ler e ouvir manifestações linguísticas tão complexas como os textos, a entendê-los, extrair certas informações, armazenar (ao menos parcialmente) essas informações no cérebro e voltar a reproduzi-las segundo tarefas, intenções ou problemas concretos que se apresentem (CABRAL, 2013. Disponível em:
https://www.revistas.usp.br › linhadagua › article › download).
Um texto bem estruturado é aquele que possui:
Resposta Selecionada:
d. Unidade, organicidade e forma.
************Unidade 2*********
Pergunta 1
Tipos de texto – descrição
Sabese que ao mudar o meio em que a luz se propaga alteramse também o comprimento de onda e a propagação. Tendo como referência as características apresentadas pela luz no vácuo, o parâmetro chamado “índice de refração” mede essas alterações e permite ainda caracterizar a absorção de luz pelo material.
O texto exposto trata de que tipo de descrição?
Resposta Selecionada:
d. Descrição técnica.
Pergunta 2
Descrição x definição
Ao compreendermos o que é uma descrição, em um primeiro momento, pode-se confundir a realização de uma descrição com as definições das palavras. Assim, se for solicitado que você realize uma descrição de um objeto qualquer, como um cabide, ou uma mesa, em um primeiro momento, provavelmente você pensará em uma definição e não em uma descrição.
Qual dos textos não se trata de umadefinição?
Resposta Selecionada:
b. Casa: era a própria encarnação da minha avó. Branquinha e de janelas azuis, era toda paz, como era minha vovó com seus lindos cabelos brancos e sapatinhos pretos.
Pergunta 3
Narração
Leia o exemplo de um texto narrativo:
“No dia seguinte fui à sua casa, literalmente correndo. Ela não morava num sobrado como eu, e sim numa casa. Não me mandou entrar. Olhando bem para meus olhos, disse-me que havia emprestado o livro a outra menina, e que eu voltasse no dia seguinte para buscá-lo. Boquiaberta, saí devagar, mas em breve a esperança de novo me tomava toda e eu recomeçava na rua a andar pulando, que era o meu modo estranho de andar pelas ruas de Recife. Dessa vez nem caí: guiava-me a promessa do livro, o dia seguinte viria, os dias seguintes seriam mais tarde a minha vida inteira, o amor pelo mundo me esperava, andei pulando pelas ruas como sempre e não caí nenhuma vez” (disponível em: https://www.todamateria.com.br/narracao/). 
Em um texto narrativo, o fator enredo se refere a:
Resposta Selecionada:
c. A trama, que dá sustentação à história, geralmente, está centrada em um conflito, responsável pelo nível de tensão da narrativa.
Pergunta 4
Tipos de texto
Diferentes tipos de texto apresentam diferentes características: estrutura, construções frásicas, linguagem, vocabulário, tempos verbais, relações lógicas e o modo de interação com o leitor. Podemos distinguir os seguintes tipos textuais:
•         Texto narrativo;
•         Texto descritivo;
•         Texto dissertativo (expositivo e argumentativo);
•         Texto explicativo (injuntivo e prescritivo).
Podemos ainda observar que um único texto pode apresentar passagens de várias tipologias textuais (adaptado de: https://www.normaculta.com.br/tipos-de-texto/). 
Nos vários tipos de texto existentes, qual deles se encaixa na definição a seguir?
“Trata-se de uma forma de redação em que se apresentam considerações a respeito de um tema para expor, explanar, explicar ou interpretar ideias. Caracterizase pela reflexão, por vocabulário próprio, proposições e enunciados” (ANDRADE; HENRIQUES, 2010).
Resposta Selecionada:
e. Dissertativo.
Pergunta 5
Funções de linguagem
Sabemos que a linguagem é uma das formas de apreensão e de comunicação das coisas do mundo. O ser humano, ao viver em conjunto, utiliza vários códigos para representar o que pensa, o que sente, o que quer, o que faz.
Sendo assim, o que conseguimos expressar e comunicar pela linguagem? Para que ela funciona? (adaptado de:
https://www.soportugues.com.br/secoes/estil/estil13.php).
A multiplicidade da linguagem pode ser sintetizada em seis funções ou finalidades básicas. Veja a seguir:
“Foco na mensagem: valoriza a própria mensagem e vale-se do ritmo, dos sons e das figuras de linguagem. Aparece nos poemas, na oratória e sobretudo na linguagem literária.”
A descrição se refere a que tipo de função de linguagem?
Resposta Selecionada:
d. Poética
Pergunta 6
Função referencial ou denotativa
As funções da linguagem estão entre os componentes essenciais para o conhecimento da língua e dizem respeito às intenções do autor ao produzir cada mensagem e, portanto, percebê-las é fundamental para interpretar textos e é uma das aptidões que revelam se quem lê compreende a mensagem e se possui senso crítico (adaptado de:
https://guiadoestudante.abril.com.br/blog/duvidas-portugues/relembre-as-seis-funcoes-da-linguagem-para-o-vestibular/).
Qual a finalidade da função referencial e onde ela é mais utilizada?
Resposta Selecionada:
b. Informar. Ela é mais utilizada por textos que comunicam de modo bem objetivo, sendo utilizada em textos científicos, sínteses, comunicados e avisos.
Pergunta 7
Função fática
“Há construções objetivas e neutras, que são exemplos da função referencial. Ao mesmo tempo, procura-se influenciar o comportamento do leitor, o que é característico da função apelativa ou conativa. Também podemos observar exemplos das funções emotiva, poética e fática. Vale notar que os textos não apresentam uma única função da linguagem. Há sempre uma função que predomina, mas ela não é exclusiva” (Fonte: https://guiadoestudante.abril.com.br/blog/duvidas-portugues/relembre-as-seis-funcoes-da-linguagem-para-o-vestibular/) 
A função fática tem como principal função:
Resposta Selecionada:
a. Estabelecer contato com o emissor para averiguar se
Pergunta 8
Função conativa ou apelativa
Os seres humanos utilizam a linguagem verbal e a não verbal na comunicação. A linguagem verbal engloba a fala e a escrita (conversa, falas no rádio e na TV, textos em livros, jornais e revistas). Já símbolos, imagens, desenhos, músicas, tom de voz, gestos, entre outros, integram a linguagem não verbal. Há ainda a linguagem corporal que faz parte da linguagem não verbal.
Ao nos referirmos à linguagem verbal, a linguagem pode ser usada para diversas finalidades que são esclarecidas por meio das funções da linguagem. Assim, cada pessoa pode organizar sua fala de acordo com o objetivo desejado. É possível expressar sentimentos, informar, influenciar, entre outras (adaptado de: https://www.stoodi.com.br/blog/2018/04/27/funcoes-da-linguagem/). 
A função conativa ou apelativa tem como principal objetivo:
Resposta Selecionada:
c. Convencer o receptor de alguma coisa por meio de uma ordem
Pergunta 9
Funções de linguagem
“Caros funcionários,
As férias coletivas desse ano se iniciarão em 23 de dezembro e prosseguirão até 2 de janeiro do próximo ano. No dia 3, impreterivelmente, todos regressam ao trabalho.
Departamento Pessoal.”
O texto faz referência a qual função de linguagem?
Resposta Selecionada:
a.Referencial ou denotativa
Pergunta 10
Funções de linguagem
“Natal na barca
Não quero nem devo lembrar aqui por que me encontrava naquela barca. Só sei que em redor tudo era silêncio e treva. E que me sentia bem naquela solidão. Na embarcação desconfortável, tosca, apenas quatro passageiros. Uma lanterna nos iluminava com sua luz vacilante: um velho, uma mulher com uma criança e eu” (TELLES, 2009, p. 80).
Pelo texto, podemos dizer que a função de linguagem utilizada é:
Resposta Selecionada:
e. Emotiva.
**********Unidade 3***********
Pergunta 1
Na visão de Lupetti (2012), podemos destacar os stakeholders-chave. Dentre as definições, qual se adequa aos stakeholders
influenciadores?
Resposta Selecionada:
b. São formadores de opinião, que avaliam a empresa, sua marca e produtos e influenciam o julgamento de outras pessoas pelo papel social que ocupam.
Pergunta 2
Lobby, no Brasil, vem sempre acompanhado da confusão que a palavra traz, porém qual o real papel dessa atividade dentro da comunicação empresarial?
Resposta Selecionada:
d. Defender os interesses da empresa perante os governos e os políticos.
Pergunta 3
Em 2016, a Volkswagen, uma das maiores montadoras do mundo, envolveu-se em um problema ético e de responsabilidade social de proporções globais. Em setembro de 2017, o governo dos Estados Unidos acusou a marca de fraudar resultados em testes de poluentes em 500 mil veículos vendidos no país – entre eles, as versões TDI dos carros Golf, Jetta, Beetle e Audi A3, produzidas entre 2009 e 2015, além de Passats feitos entre 2014 e 2015.
Após o caso cair no noticiário e especulações começarem, a Volkswagen admitiu, no dia 22 de setembro, que 11 milhões de veículos movidos a diesel, em modelos de várias marcas pertencentes ao grupo, foram adulterados. O caso tem sido mencionado na mídia internacional como Dieselgate, em referência ao caso Watergate, grande escândalo da história política dos Estados Unidos.
O texto se refere ao caso de fraude em relatórios sobre emissões de poluentes. De que forma esse acontecimento afetou a marca?
Resposta Selecionada:
b. Reputação.
Pergunta 4
Dentro da responsabilidade social de uma empresa, existem basicamente três fatores a serem observados. O social, o ambiental e o econômico. Qual das alternativas contempla somente o fator ambiental?
Resposta Selecionada:
e. Tecnologias limpas, tratamento de resíduos efluentes eimpactos ambientais.
Pergunta 5
Qual das alternativas se relaciona somente com a função da assessoria de imprensa?
Resposta Selecionada:
a. Elaborar press-releases e encaminhá-los ao mailing de imprensa; releases: conteúdos editoriais sobre a empresa; elaborar o kit de imprensa ( press-kit) com informações (textos, fotos) para facilitar o trabalho dos jornalistas sobre a empresa.
Pergunta 6
Os consumidores atuais são bem informados e aprenderam a se amparar no Código de Defesa do Consumidor. Não é viável que nenhuma empresa pense sequer em desafiar as vontades de seu cliente, conhecedor de seus direitos, sabendo do poder que pode exercer nos negócios empresariais. Foi por essa evolução que as empresas passaram a ter atendimentos especiais para seus consumidores, criando o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). São atribuições do SAC:
Resposta Selecionada:
a.Ouvir e orientar os clientes, manter contato com os órgãos de defesa do consumidor e facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência.
Pergunta 7
Dentre os fatores mencionados, qual diz respeito à dificuldade do fluxo de informação devido à estrutura da organização?
Resposta Selecionada:
d. Devido ao tamanho ou a distância entre os vários sites da empresa, os seus canais formais de comunicação não permitem o fluxo livre e contínuo da comunicação nos diversos níveis ou não atingem todos os lugares. Quanto mais níveis e departamentos, maior é a possibilidade de a mensagem ser modificada, atuando como um filtro, acrescentando ou retirando partes do conteúdo dela.
Pergunta 8
Os canais são recursos ou instrumentos usados para comunicação na empresa. Dentre as características, aponte a alternativa que descreve a comunicação não verbal:
Resposta Selecionada:
c. Gestual, comportamental, olhar, expressões faciais, riso e sorriso, aparência, postura, uniformes e vestuário (camisas, bottons e bonés), paralinguagem (linguagem libra).
Pergunta 9
E-mail ou correio eletrônico é o recurso que permite a troca de mensagens e arquivos digitais de forma rápida e versátil por meio da internet, porém o mau uso desse canal pode trazer problemas para a empresa como processos judiciais e queda de produtividade dos funcionários. Para que isso não ocorra, a organização deve tomar quais atitudes?
Resposta Selecionada:
c. Restringir o acesso a sites de provedores de e-mails gratuitos e particulares e a sites que fujam do âmbito do trabalho.
Pergunta 10
A participação da liderança no processo de comunicação é estratégica para conectar os colaboradores e os objetivos organizacionais. Mas para que haja esse fluxo de informação, os líderes têm que estar dispostos e saber se comunicar. Para apoiar essas atividades, as empresas contam com diversos instrumentos. Qual veículo da comunicação interna tem por finalidade conter informações, fatos, estatísticas ou recomendações, com o objetivo de melhorar processos ou serviços, descrever fatos, registrar observações, pesquisas e investigações?
Resposta Selecionada:
d. Relatório.
**********Unidade 4**********
Pergunta 1
Comunicação mercadológica.
A comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público externo, a comunicação é responsável pela credibilidade da própria organização e pelos produtos e serviços oferecidos. Muitas ferramentas e muitos formatos de comunicação são utilizados no intuito de conservar os clientes, além de criar, desenvolver e manter uma excelente imagem das empresas. Um aspecto a destacar sobre comunicação externa, promocional ou mercadológica, é que se utiliza um conjunto de ferramentas que devem interagir e ser coerentes entre si, pactuando com um planejamento de comunicação integrado e que seja realizado entre todas as áreas. A atividade promocional, ou comunicação mercadológica, consiste no esforço de uma companhia em usar os canais de comunicação para informar a existência de um produto ou de uma empresa, bem como persuadir o público a adquirir o objetivo que se promove. Qual dos objetivos abaixo não faz parte da comunicação mercadológica?
Resposta Selecionada:
b. 
Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma agência para promover o estímulo de vendas.
Pergunta 2
Comunicação mercadológica – eventos e experiências.
Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são realizados apenas no ponto de venda, mas a criatividade deve estar impregnada nas ações, pois os acontecimentos são programados e geram expectativa, tendo a função de retorno institucional ou promocional. Muitos são os objetivos de um evento. Aponte a alternativa a seguir que não cumpre com esses objetivos.
Resposta Selecionada:
e. Melhorar relações corporativas com determinado público.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos

Comunicação mercadológica.
A comunicação externa abrange uma diversidade de ferramentas que são utilizadas para suportar as ações informativas que a empresa dirige aos diversos públicos com os quais se relaciona. Entre eles estão os consumidores e fornecedores, até os investidores ou a sociedade, com o objetivo de gerar, manter ou reforçar as relações entre a companhia e os diferentes públicos. As ações de sorteio, remarcação, concurso e colecionáveis fazem parte de que ação da comunicação mercadológica?
Resposta Selecionada:
c. Promoções de vendas
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos

Comunicação mercadológica – plano integrado de comunicação empresarial.
Um bom plano de comunicação interna ou externa é essencial para o planejamento estratégico das empresas, que precisam enxergar a área de comunicação como de importância estratégica também. O plano estabelece de que maneira a comunicação organizacional vai atuar internamente ou externamente, conforme o caso.
Dentro do Plano Integrado de Comunicação Empresarial, o planejamento é uma das principais atividades que devem ser contempladas. Para sua elaboração, algumas atividades devem ser realizadas. Nas alternativas a seguir indique qual delas não se aplica ao planejamento.
Resposta Selecionada:
e. Rever os resultados e arquivar o projeto.
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LETICIA PAULA1

 
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IV


COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL (2990-60_57008_R_20201_01)
CONTEÚDO
UsuárioLETICIA SUDERIO AVERSANI DE PAULACursoCOMUNICAÇÃO EMPRESARIALTesteQUESTIONÁRIO UNIDADE IVIniciado13/04/20 22:24Enviado13/04/20 22:49StatusCompletadaResultado da tentativa2,5 em 2,5 pontos  Tempo decorrido24 minutosResultados exibidosTodas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos

Comunicação mercadológica.
A comunicação é o fator estratégico do mundo corporativo. Em relação ao público externo, a comunicação é responsável pela credibilidade da própria organização e pelos produtos e serviços oferecidos. Muitas ferramentas e muitos formatos de comunicação são utilizados no intuito de conservar os clientes, além de criar, desenvolver e manter uma excelente imagem das empresas. Um aspecto a destacar sobre comunicação externa, promocional ou mercadológica, é que se utiliza um conjunto de ferramentas que devem interagir e ser coerentes entre si, pactuando com um planejamento de comunicação integrado e que seja realizado entre todas as áreas. A atividade promocional, ou comunicação mercadológica, consiste no esforço de uma companhia em usar os canais de comunicação para informar a existência de um produto ou de uma empresa, bem como persuadir o público a adquirir o objetivo que se promove. Qual dos objetivos abaixo não faz parte da comunicação mercadológica?
Resposta Selecionada:
b. 
Ignorar as relações corporativas, optando pela contratação de uma agência para promover o estímulo de vendas.
Respostas:
a. 
Tornar os produtos/serviços conhecidos e ensinar aos consumidores como estes devem ser usados.
b. 
Ignorar as relações corporativas, optando pela contrataçãode uma agência para promover o estímulo de vendas.
c. 
Fidelizar os clientes e informar sobre os locais de venda.
d. 
Informar sobre as novidades e melhoramentos do produto e exaltar os benefícios dos artigos e serviços.
e. 
Persuadir o trade (intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos. 
Feedback da resposta:
Resposta: B
Comentário: A letra correta é a letra “b”, porque entre muitos objetivos do composto promocional, podemos exemplificar: tornar o produto/serviço conhecido; tornar o ambiente mais atraente aos consumidores; ensinar aos consumidores como usar os produtos e serviços oferecidos; exaltar benefícios dos artigos e serviços; atualizar constantemente os consumidores sobre a atuação da empresa e o que oferta; lançamento de marcas/produtos; incrementar vendas por aumento de uso, novos usos ou quantidade comprada; informar sobre novidades/aperfeiçoamento do produto; construir a imagem da empresa ou marca; persuadir o trade
(intermediários) a ampliar a compra de determinados artigos; estimular vendas no ponto de venda; fidelizar clientes; informar clientes sobre locais de venda; melhorar relações corporativas com determinado público; fornecer razões para comprar já. Ou seja, ignorar as relações corporativas optando pela contratação de uma Agência para promover o estímulo de vendas decididamente não faz parte dos objetivos do composto promocional.
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos

Comunicação mercadológica – eventos e experiências.
Os eventos são criados para proporcionar experiências ao cliente. Não são realizados apenas no ponto de venda, mas a criatividade deve estar impregnada nas ações, pois os acontecimentos são programados e geram expectativa, tendo a função de retorno institucional ou promocional. Muitos são os objetivos de um evento. Aponte a alternativa a seguir que não cumpre com esses objetivos.
Resposta Selecionada:
e. 
Melhorar relações corporativas com determinado público.
Respostas:
a. 
Gerar mídia espontânea.
b. 
Criar relacionamento com stakeholders específicos.
c. 
Fornecer informações aos líderes de opinião.
d. 
Fornecer informações à imprensa.
e. 
Melhorar relações corporativas com determinado público.
Feedback da resposta:
Resposta: E
Comentário: Os eventos assumem muitos formatos, além de objetivos diversos, como lançar produtos, gerar mídia espontânea, fornecer informações aos líderes de opinião, relacionamento com stakeholders específicos, imprensa e outros. Exemplos: convenções de vendas, seminários, congressos, festas para datas específicas, feiras de negócios e shows, logo, melhorar as relações corporativas com determinados públicos não é um de seus objetivos.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos

Comunicação mercadológica.
A comunicação externa abrange uma diversidade de ferramentas que são utilizadas para suportar as ações informativas que a empresa dirige aos diversos públicos com os quais se relaciona. Entre eles estão os consumidores e fornecedores, até os investidores ou a sociedade, com o objetivo de gerar, manter ou reforçar as relações entre a companhia e os diferentes públicos. As ações de sorteio, remarcação, concurso e colecionáveis fazem parte de que ação da comunicação mercadológica?
Resposta Selecionada:
c. 
Promoções de vendas.
Respostas:
a. 
Merchandising eletrônico.
b. 
Merchandising editorial.
c. 
Promoções de vendas.
d. 
Venda direta.
e. 
E-commerce.
Feedback da resposta:
Resposta: C
Comentário: A alternativa correta é a “c”, pois a Promoção de Vendas refere-se às atividades de curto prazo, por meio de ações temporárias, para incentivar as vendas de um produto ou serviço. Existem muitas mecânicas promocionais, como o sorteio, a cuponagem, a distribuição de amostras e concursos.
Pergunta 4
0,25 em 0,25 pontos

Comunicação mercadológica – plano integrado de comunicação empresarial.
Um bom plano de comunicação interna ou externa é essencial para o planejamento estratégico das empresas, que precisam enxergar a área de comunicação como de importância estratégica também. O plano estabelece de que maneira a comunicação organizacional vai atuar internamente ou externamente, conforme o caso.
Dentro do Plano Integrado de Comunicação Empresarial, o planejamento é uma das principais atividades que devem ser contempladas. Para sua elaboração, algumas atividades devem ser realizadas. Nas alternativas a seguir indique qual delas não se aplica ao planejamento.
Resposta Selecionada:
e. 
Rever os resultados e arquivar o projeto.
Respostas:
a. 
Analisar o que existe em comunicação.
b. 
Planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados.
c. 
Implantar as ações planejadas.
d. 
Controlar os resultados dessas ações.
e. 
Rever os resultados e arquivar o projeto.
Feedback da resposta:
Resposta: E
Comentário: A letra correta é a letra “e” uma vez que na fase de planejamento é importante analisar a atual situação da comunicação, o que existe, o que não é feito, para pensar em ações que possam contemplar os diversos públicos e áreas envolvidas. Nessa fase é preciso: analisar o que existe em comunicação; planejar o que deve ser utilizado para os objetivos traçados; implantar as ações planejadas; controlar os resultados dessas ações; rever os resultados e voltar a planejar.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos

Modelo básico do PICE.
O planejamento de comunicação interna é fundamental para melhorar a produtividade de uma empresa, uma vez que o público interno precisa estar informado e alinhado com os objetivos da organização para produzir mais, com eficiência e qualidade. 
A comunicação interna ainda atua na manutenção de um clima organizacional positivo, fornecendo informações relevantes e diminuindo consideravelmente a famosa “rádio peão” (adaptado de https://interfacecomunicacao.com.br/qual-a-importancia-de-um-planejamento-de-comunicacao-interna/).
Dentro do modelo básico do Plano Integrado de Comunicação Empresaria (PICE) alguns elementos devem ser contemplados para que este seja eficaz. Um deles é o seu objetivo. Qual das alternativas abaixo não se enquadra como conteúdo do objetivo?
Resposta Selecionada:
b. Favorecer a imagem dos stakeholders
Pergunta 6
0,25 em 0,25 pontos

Comunicação interpessoal – apresentações.
Segundo Fleury (2002) o processo de comunicação interpessoal no âmbito das organizações deverá ser capaz de abarcar todas as mudanças e os desafios propostos pela globalização, pelo avanço tecnológico do setor de transmissão de informações e pela acirrada competitividade.
 
Uma apresentação bem-sucedida serve para informar ou persuadir a audiência. Sabendo disso, qual das alternativas abaixo não atende aos fatores que determinam uma apresentação de valor?
Resposta Selecionada:
b. Deixar os objetivos da apresentação subentendidos.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos

Apresentações – recursos de apoio.
Em apresentações são utilizados vários recursos, tais como datashow, telão, computador, notebook, entre outros. Estes elementos são utilizados na apresentação dos slides. Para a montagem de um bom visual são necessários alguns fatores importantes. Aponte qual das alternativas abaixo não se encaixa nas regras de uma boa apresentação de slides:
Resposta Selecionada:
a. Evite usar muitas cores.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos

Apresentações – sugestão para organização.
Uma boa apresentação se faz com organização e planejamento. Para isso, existem fatores básicos que devemos seguir para a elaboração da apresentação, sendo que a elaboração de uma ficha mental tem algumas vantagens em ser elaborada. Qual das alternativas a seguir não faz parte da organização e planejamento de uma boa apresentação?
Resposta Selecionada:
d. Fugir um pouco do seu esboço em nada interferirá com o tempo de apresentação.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos

Apresentações – na hora da apresentação.
A comunicação interpessoal é, de maneira resumida, a troca de informações entre dois ou mais indivíduos e parece ser algo bem simples, porém para quem lida cotidianamente com pessoas,o processo não é tão fácil assim — de modo especial nas organizações que precisam lidar com muitos conflitos gerados por uma comunicação com ruídos constantes nos meios corporativos, tornando-se um desafio tanto para gestores quanto para colaboradores.
Ao realizar uma apresentação, o desafio é o mesmo. Como comunicar adequadamente para os públicos que assistirão o evento?
O primeiro ponto a observar na hora da apresentação é que se deve ganhar o interesse da plateia. Para isso, alguns cuidados devem ser tomados. Aponte qual das alternativas abaixo deve ser evitada nesse momento.
Resposta Selecionada:
c. Levantar temas polêmicos
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos

Debates.
O debate pode ser definido como manifestação das ideias de pessoas. Os argumentos contra e a favor são postos em confronto, facilitando o processo democrático. A condição fundamental para um debate é estabelecer regras: quem fala, por quanto tempo, como é a réplica, os temas e quem pergunta para quem e assim por diante. Para fazer um debate justo são necessários diversos fatores. Aponte qual das alternativas abaixo enquadra-se na realização dos debates.
Resposta Selecionada:
c. Argumentação: raciocínio (argumentos) a respeito de determinado ponto de vista ou tese; a qualidade da argumentação é determinante na qualidade do debate.